企业电子商务组织与管理体制 一、企业电子商务组织与管理体制的一、企业电子商务组织与管理体制的基本含义基本含义 二、企业电子商务组织结构二、企业电子商务组织结构 三、企业电子商务组织的管理机制三、企业电子商务组织的管理机制 四、企业电子商务组织的管理制度四、企业电子商务组织的管理制度本章重难点一、分析企业一、分析企业EC组织与管理体制的关系组织与管理体制的关系二、简述企业二、简述企业EC组织结构的沿革组织结构的沿革三、比较企业EC组织结构与传统企业组织结构四、简述企业四、简述企业EC组织管理机制的功用组织管理机制的功用五、简述企业EC组织管理制度作用一、企业电子商务组织与管理体制的基本含义（一）分析企业分析企业EC组织与管理体制的关组织与管理体制的关系？系？1、企业EC组织是在充分满足社会对企在充分满足社会对企 业产品需求的目标下，集合分散的生产业产品需求的目标下，集合分散的生产资源，整序组合成一个系统，资源，整序组合成一个系统，人们通过人们通过这个系统开展电子商务活动，并履行各这个系统开展电子商务活动，并履行各自的职、权、责相互协调合作，组成一自的职、权、责相互协调合作，组成一个实现系统目标的组织体系。个实现系统目标的组织体系。2、企业、企业EC管理体制是管理体制是指推动企业电子商务活动的管理机制。指推动企业电子商务活动的管理机制。 它是运用管理机制进行管理的各层的企它是运用管理机制进行管理的各层的企业业EC组织结构以及保证管理机制和管理组织结构以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度三方面的统一机构发挥作用的管理制度三方面的统一体。体。 它的构成要素是管理机制、管理机构、它的构成要素是管理机制、管理机构、管理制度。管理制度。3、企业、企业EC组织与管理体制的区别组织与管理体制的区别EC组织组织：既指相对稳定的静态组织机构又指企业EC活动与运营的动态过程。EC管理体制管理体制：企业EC组织机构的构建、设置的方式与方法、企业EC系统的驱动力及组织制度的保证。它主要是根据企业电子商务目标的任务，合理设置组织机构，划分权力与职责，协调相互关系，使组织充满活力，并根据市场发展对电子商务组织结构不断进行变革。（二）企业（二）企业EC组织与管理体制的优化标准组织与管理体制的优化标准1、充分发挥企业EC系统整体功能作用2、有利于信息流、物流、资金流的互动3、系统运行达到低耗、高效、优质4、整个系统具有整合与应变能力（组织体系重组业务流程重组资源重组）、（EC的信息管理系统）、（新型的物流配送体系）、（信息安全保障体系）、（必须有吸纳和参与网上联盟进行业务外包和 业务内包的兼容机制）5、三位一体的企业EC组织与管理体制。所谓三位一体就是明晰的业务流程、流畅的信息通道、有效的责、权、利合作协调机制。二、企业电子商务组织结构二、企业组织结构的沿革二、企业组织结构的沿革（一）直线制组织结构（一）直线制组织结构优点：结构比较简单，责任分明，命令统一优点：结构比较简单，责任分明，命令统一缺点：它要求行政负责人通晓各种知识和技能，亲缺点：它要求行政负责人通晓各种知识和技能，亲自处理各种业务。自处理各种业务。（二）企业直线职能组织结构（二）企业直线职能组织结构优点：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以优点：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。机构的作用。缺点：缺点：职能部门间的协作和配合性较差，它的许职能部门间的协作和配合性较差，它的许多工作要向上级领导报告请示才能处理，多工作要向上级领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担，另一方面也这一方面加重了上层领导的工作负担，另一方面也造成办事效率低。造成办事效率低。（三）、产品部门化组织结构（三）、产品部门化组织结构优点、优点、A、有利于采取专用设备，并能使个人的技术和专、有利于采取专用设备，并能使个人的技术和专业知识得到最大限度的发挥。业知识得到最大限度的发挥。 B、每个产品都是利润中心，部门经理承担利润责、每个产品都是利润中心，部门经理承担利润责任，有利于总经理评价部门政绩。任，有利于总经理评价部门政绩。 C、在同一产品部门有关职能活动协调比较容易。、在同一产品部门有关职能活动协调比较容易。 D、容易适应企业扩展与业务多元化要求。、容易适应企业扩展与业务多元化要求。缺点、缺点、A、需要更多的具有全面管理才能的人才、需要更多的具有全面管理才能的人才 B、每个产品分部都具有一定的独立权力，高层管、每个产品分部都具有一定的独立权力，高层管理人员有时会难以控制。理人员有时会难以控制。 C、对总部的各职能部门，产品分部往往不善于利、对总部的各职能部门，产品分部往往不善于利用，以至总部的一些服务职能不能获得充分的利用。用，以至总部的一些服务职能不能获得充分的利用。（四）、网络型的大森林组织结构（四）、网络型的大森林组织结构定义：它指的是管理层次少，控制幅度大，同层组织之定义：它指的是管理层次少，控制幅度大，同层组织之间平等互利，控制幅度以目标需求为限，纵横联系密切，间平等互利，控制幅度以目标需求为限，纵横联系密切，象一棵棵大树组成的大森林那样的纵横交织体系。象一棵棵大树组成的大森林那样的纵横交织体系。它的模式：它的模式：A、分厂制代替总厂制、分厂制代替总厂制B、分层决策制代替集中决策制、分层决策制代替集中决策制C、产品事业部代替职能管理制、产品事业部代替职能管理制D、分散利润中心制代替集中利润中心制、分散利润中心制代替集中利润中心制E、研究开发人员的平等制代替森严的等级制、研究开发人员的平等制代替森严的等级制 三、企业电子商务组织管理机制企业电子商务组织管理机制1、利益分配机制：、利益分配机制： 推动管理对象为获得一定的物质利益推动管理对象为获得一定的物质利益而向管理目标趋近的客观作用力。而向管理目标趋近的客观作用力。 2、权力、权威机制：、权力、权威机制： 权力机制：权力机制：一种制度分权给人的约束力，一种制度分权给人的约束力，行政权力往往维系和制约着组织内的多行政权力往往维系和制约着组织内的多种关系，左右着企业的生存和发展。种关系，左右着企业的生存和发展。权威机制：权威机制：通过权威者自身的水平和威通过权威者自身的水平和威望，形成望，形成“威望威望”效应，给他人以影响效应，给他人以影响力、吸引力、崇拜力形成企业发展的向力、吸引力、崇拜力形成企业发展的向心合力心合力。3、竞争机制：、竞争机制：管理对象为了争取有限的机会而产管理对象为了争取有限的机会而产生的客观作用力。生的客观作用力。竞争的一个最大好处就是能够使社会的稀缺资源最有效的配置到生产销售各个环节中,这样竞争对手间的竞争就是要使自己在产品生产中有一个较高的资源的使用效率，这样才能抓住该产品市场的销售机会，以低成本价格销售商品，挤占其它竞争者的该产品市场销售份额。4、激励机制：、激励机制：运用各种激励因素，形成刺激量，鞭策运用各种激励因素，形成刺激量，鞭策和促使管理对象趋于管理目标的客观作和促使管理对象趋于管理目标的客观作用力。用力。 两种模式：需求动机行为目标原理模式解释的是以人的内心状态到行为动机原理模式解释的是以人的内心状态到行为动机直至目标的演变过程。直至目标的演变过程。这一过程要求企业EC组织研究人群的不同需求，通过需求分类（生存需求、安全需求、尊重需求、社交需求和自我价值实现需求）建立不同的群体目标期望值通过群体目标期望值的实现来完成企业的管理目标。1、原理模式： 1、马斯洛的需要层次论、马斯洛的需要层次论 美国心理学家美国心理学家 A Maslow 在在1943年所著人的动机理论一书中年所著人的动机理论一书中提出，他认为人的需要从低到高可分为五个层次：提出，他认为人的需要从低到高可分为五个层次： 生理需要：衣、生理需要：衣、食、住等基本生存需要食、住等基本生存需要安全需要：对人身安全、生活工作保障的安全需要：对人身安全、生活工作保障的需要物（买保险、接受培训等）管理措施：雇佣、劳保、退休金制需要物（买保险、接受培训等）管理措施：雇佣、劳保、退休金制度；度；社交需要；友情需要；归属需要社交需要；友情需要；归属需要 尊重需要：尊重需要： 自尊（有信自尊（有信心、有能力胜任）会心、有能力胜任）会 他尊（地位、权力、荣誉、高收入等）他尊（地位、权力、荣誉、高收入等）自我自我实现需要：实现潜能和自我价值、成就个人理想和抱负、个性张扬实现需要：实现潜能和自我价值、成就个人理想和抱负、个性张扬等。等。 低一级需要得到基本满足后，高一级需要成为行为驱动力。低一级需要得到基本满足后，高一级需要成为行为驱动力。 多种需要同时并存，其中优势需要主导人的行为。多种需要同时并存，其中优势需要主导人的行为。 明朝一位文人：明朝一位文人：终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻；娶得美妻生下衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻；娶得美妻生下子，恨无田地少根基；买到田园多广阔，出入无船子，恨无田地少根基；买到田园多广阔，出入无船少马骑；槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺；县丞少马骑；槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺；县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；作了皇帝求仙术，主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；作了皇帝求仙术，更想登天骑鹤飞。更想登天骑鹤飞。2、过程模式过程模式：弗鲁姆的期望理论 美国心理学家（VHVroom）1964年在工作与激励一书中提出。 激励水平激励水平(M) = 效价效价(V) 期望值期望值(E) 效价：对目标价值的主观评价。效价：对目标价值的主观评价。同一奖酬对不同的人有不同价值。 期望值：期望值：对实现目标的可能性的主观估计。 努力努力 绩效的可能性绩效的可能性 绩效绩效 奖酬的可能性奖酬的可能性 应用期望理论应处理好的三个关系： 1）努力与绩效的关系：）努力与绩效的关系： 目标不要太高或太低！ 2）绩效与奖酬的关系：）绩效与奖酬的关系： 多劳多得，说话算数！ 3）奖酬与满足人们需要的关系：）奖酬与满足人们需要的关系： 多种奖励方式！5、信仰机制：通过某种方式使管理对象出于对某种精通过某种方式使管理对象出于对某种精神信念而产生推动力。神信念而产生推动力。它是通过管理对象的自觉行为和素质素它是通过管理对象的自觉行为和素质素养起作用。养起作用。四、企业电子商务组织的管理制度1、制度：、制度：社会认可的非正式约束的规定，国家正式约束的规定和实施机制。（1）非正式约束：人们长期交往中无意识地形成的，具有持久生命力，并构成历代相传的文化的一部分。它主要包括价值信念、伦理规范、道德观念、风俗习惯、意识形态因素。（2）正式约束：）正式约束：人们有意识的创造的一系列的政策法规。正式约束包括政治规则、经济规则、契约，以及由这一系列规则构成一种等级结构，从宪法到成文法和不成文法，至特殊的细节，最后到个别契约，它们共同约束着人们的行为，正式约束也叫正式规则，这些规则可以如下分类描述：1界定两人在分工中的责任规则2界定每个人可以干什么、不可以干什么的规则3关于惩罚的规定具体到我们委托人代理人关系中，我们来理解一下正式约束。委托人是市场中信息劣势的一方，代理人是市场中信息优势一方。委托人因为自己的信息劣势而不能有效运营所拥有的资产业务，因此，他们往往会考虑由信息优势地位的一方来代理运营他们的资产业务，这样就构成了委托人代理人责任关系。委托人责任是以全部资产来清偿债务，代理人委托人责任是以全部资产来清偿债务，代理人责任是实现运营资产的保值增殖。责任是实现运营资产的保值增殖。委托人主要是进行出资业务的业务活动和代理人选择委托人主要是进行出资业务的业务活动和代理人选择与更替的活动，代理人主要是利用优势的信息运营资与更替的活动，代理人主要是利用优势的信息运营资产进行获利活动。利益的分配应该是委托人获取资产产进行获利活动。利益的分配应该是委托人获取资产红利而代理人获取酬金。红利而代理人获取酬金。如果代理人通过不利选择和败德行为来欺瞒委托人致如果代理人通过不利选择和败德行为来欺瞒委托人致使其受损失，那么这种惩罚规则是使代理人的败德行使其受损失，那么这种惩罚规则是使代理人的败德行为的额外获利小于对其罚没金额为的额外获利小于对其罚没金额（3）实施机制：）实施机制：将正式约束规定，非正式约束规定，有效贯彻实施的运营机制。 2、企业电子商务组织制度、企业电子商务组织制度1、组织职权管理制度：组织职权管理制度：对各部门在其间，履行不同的职能，享有不同职权的规定。制度内容包括：经营决策权、生产指挥权、监督权、利益分配权、咨询权等。2、领导工作职责管理制度：、领导工作职责管理制度：企业EC组织内各部门与各级人员的责任和义务规定。3、部门职责管理制度：、部门职责管理制度：不同性质的各部门，不同部门均有不同的职责。4、人员岗位职责管理制度：、人员岗位职责管理制度：某一职能部门人员具体负责哪些方面的工作并在开展这些工作时，必须遵循哪些原则与组织制度的规定，其内容主要包括：岗位目标、岗位权限、岗位任务，岗位职责，岗位报酬等内容。3、企业、企业EC人事管理制度人事管理制度1、人员甄选录用制度、人员甄选录用制度2、人员培训制度、人员培训制度3、人事调整管理制度、人事调整管理制度4、员工激励制度、员工激励制度4、企业、企业EC财务管理制度财务管理制度1、资本预算制度：、资本预算制度：（企业战略性投资的成本和风险的预测和预算）2、资产管理制度：、资产管理制度：（企业日常资产运行的价值管理）3、筹资与投资管理制度：、筹资与投资管理制度：（筹资渠道筹资渠道有：发行股票、借债、企业盈余留利、在财务上需要对这些价值活动进行管理； 投资渠道（对外）投资渠道（对外）有购买债券、股票、开办子企业）在财务上也需要对投资的价值活动进行制度管理。4、会计管理制度：、会计管理制度：a、会计组织机构及其岗位职责。b、会计凭证、会计帐户、帐簿、会计记帐程序及会计报表。c、按经营业务循环特点分类的会计处理程序。5、审计管理制度：、审计管理制度：a、盘点实物资产。b、审查企业财簿。c、揭露会计中的违法违规行为。5、企业、企业EC生产与物流管理制度生产与物流管理制度企业的生产与物流管理是对企业生产活动进行组织、计划和控制，使企业内部人、财、物等各种资源达到优化配置和最佳组合。生产与物流管理的具体内容一般包括生产计划、生产性质、生产技术、生产要素、物流、产品及其质量等方面的管理 。1、生产计划管理制度、生产计划管理制度2、生产作业管理制度、生产作业管理制度3、生产技术管理制度、生产技术管理制度4、生产要素管理制度、生产要素管理制度5、物流管理制度、物流管理制度6、质量管理制度、质量管理制度6、市场营销管理制度、市场营销管理制度市场营销管理是在规划实施市场理念，商品劳务设计，定价促销和分销等诸环节中，为顾客的需求和组织目标而创造交换机会的过程，而实际上就是通过分析、计划、实施和控制，通过一定的交换，以达到营销的目标。