科室管理交流科室管理交流云南省玉溪市人民医院云南省玉溪市人民医院 心内科心内科郝郝应禄禄简历20002000年担任心内科副主任，主任医年担任心内科副主任，主任医师20032003年担任心内科主任，兼年担任心内科主任，兼红塔心管病医院院塔心管病医院院长，昆明医学院及大理医学院兼，昆明医学院及大理医学院兼职教授教授20052005心血管疾病心血管疾病临床床诊疗中心主任（含心超、中心主任（含心超、心心电）。）。20112011年二年二级教授，昆明医科大学及大理学院教授，昆明医科大学及大理学院硕士生士生导师，20122012年招收研究生。年招收研究生。20142014年年“ “云岭名医云岭名医” ”称号称号科主任职责一是以身作则，科主任要以科室利益和大局利益为重二是精心谋划，对学科发展目标，要在充分调研和广泛征集意见的基础上，形成明确目标和方向三是注重方法。要以管理理论为指导，以成功经验为借鉴，充分发挥每个成员优势，重视团队建设1、认真学好法律法规，努力提高思想作风素质作为一名科主任，首先要带头学好法律法规及医院各种规章制度，如执业医师法、医疗事故管理条例、抗生素合理使用原则、医患沟通制度、核心制度等，要学以致用，从而提高法律意识，加强事业心和责任感的培养，忠于职守，要具有良好的思想品质和医疗道德，一切从工作出发，以患者利益为重，尽量满足患者的各种需要。对下属的生活和事业多给予关心和帮助，处处严于律已，以身作则，真正做到承上启下的作用。2、加强业务学习，提高业务责任作为科主任，首先应具备熟练的操作技能和丰富的专业知识及临床经验。知识面要广，应急能要强，因此，科主任除了完成繁杂的日常工作，还要不断地拓宽知识面，了解医学新进展，制定出一套完整合理的科内学习计划，营造良好的学习氛围，不断学习、创新，才能适应管理工作的需要，才能搞好科室管理。1 1、发展科室展科室业务是第一要是第一要务利用所具利用所具备条件不断引条件不断引进新新业务新技新技术电电生生理理室室床床旁旁检检测测资资料料室室示示教教室室CCUCCU病房病房心脏介入室心脏介入室电生理检测系统电生理检测系统心超室心超室心内科心内科专用用仪器器设备总价：价：2585.52585.5万元万元部分设备图片部分设备图片 2 2、争取各级学会任职，提升学术地位 云南省首届云南省首届“云岭名医云岭名医”称号称号云南省中青年学术技术带头人云南省中青年学术技术带头人云南省有突出贡献的专业技术人才云南省有突出贡献的专业技术人才玉溪市杰出人才奖称号玉溪市杰出人才奖称号玉溪市学科技术带头人玉溪市学科技术带头人2 2人人卫生系统学科技术带头人卫生系统学科技术带头人1 1人人院内学科技术带头人院内学科技术带头人3 3人人国家级：国家级：中国医师协会心血管内科医师分会委员中国医师协会心血管内科医师分会委员中国医师协会心血管内科医师分会基层委员会委员中国医师协会心血管内科医师分会基层委员会委员中国心律学会青年学术委员中国心律学会青年学术委员中国心电信息学分会青年委员中国心电信息学分会青年委员中国医师协会心脏超声医师分会委员中国医师协会心脏超声医师分会委员省级：省级：云南省医师协会高血压分会副主任委员云南省医师协会高血压分会副主任委员云南省医师协会心血管内科医师分会副主任委员云南省医师协会心血管内科医师分会副主任委员云南省医师协会心律学分会副主任委员云南省医师协会心律学分会副主任委员云南省中西医结合协会心血管分会副主任委员云南省中西医结合协会心血管分会副主任委员云南省女医师协会心血管内科医师分会副主任委员云南省女医师协会心血管内科医师分会副主任委员云南省医学会心血管专业委员会常员云南省医学会心血管专业委员会常员云南省医学会心电生理和起搏学会常员云南省医学会心电生理和起搏学会常员市级：市级：玉溪市医学会心内科专业委员会主任委员及副主任委员玉溪市医学会心内科专业委员会主任委员及副主任委员争取成立玉溪市无创心电生理专业委员会争取成立玉溪市无创心电生理专业委员会 学学术水平及影响水平及影响力（心内科每年均有力（心内科每年均有数人参与国数人参与国际及国内、及国内、省内学省内学术活活动数数1010次）次）心血管心血管365365网截网截图3、积极推动大型学术会议交流，提高学术地位4、发表论文 各种学各种学各种学各种学术术期刊期刊期刊期刊发发表表表表论论文文文文100100100100多篇，其中核心多篇，其中核心多篇，其中核心多篇，其中核心杂杂志志志志20202020余篇。参余篇。参余篇。参余篇。参编专编专著著著著2 2 2 2部，部，部，部，1 1 1 1部部部部为为副主副主副主副主编编。 每年医每年医每年医每年医护护人人人人员员参加各种参加各种参加各种参加各种会会会会议议交流近百人次，交交流近百人次，交交流近百人次，交交流近百人次，交流流流流论论文文文文2020202030303030篇。篇。篇。篇。 5、科研获奖通过成果鉴定通过成果鉴定4040多项多项市级奖市级奖36项项云南省政府奖云南省政府奖2项项市卫生级科研奖市卫生级科研奖32项项获奖总数获奖总数省厅级科研奖项省厅级科研奖项4项项6 6、举办继教教项目增加学目增加学习机会，解决机会，解决学分学分问题，提升学，提升学术影响，增影响，增强凝聚力凝聚力7、目前承担项目1.1.1.1.国家十一五科技项目国家十一五科技项目高血压综合防治研究高血压综合防治研究2.2.国家十一五科技项目国家十一五科技项目先心病介入治疗综合防治研究先心病介入治疗综合防治研究3.3.参加了参加了亚太区亚太区EnpulseEnpulse起搏器的应用研究起搏器的应用研究、中国心中国心力衰竭患者心脏再同步化治疗的疗效评价力衰竭患者心脏再同步化治疗的疗效评价、QuickoptTM CHRONIC StudyQuickoptTM CHRONIC Study、CompareCompare起搏器自动起搏器自动功能临床研究功能临床研究 4.4.雅培药物洗脱支架临床应用研究雅培药物洗脱支架临床应用研究5.5.其他在研课题其他在研课题1010余项余项8、努力提高带教水平积极加强各种级别学术带教，招收硕士研究生5名，提高教学水平。经打擂台，成为云南省重点专业建设项目基金（100万元）学术团队学术团队医医疗疗教教学学科科研研预预防防3、提高管理素质，增强科室凝聚力首先要以身示范，吃苦耐首先要以身示范，吃苦耐劳，工作能力，工作能力强，具有一定的沟，具有一定的沟通能力和通能力和协调人人际关系的能力。良好的人关系的能力。良好的人际关系是事关系是事业成功的成功的保保证，科主任正确地，科主任正确地处事、待人，事、待人，对科内工作的开展有着重大科内工作的开展有着重大的意的意义。作作为科主任，要有分析科主任，要有分析问题，解决，解决问题及决断的魄力，勇及决断的魄力，勇于承担于承担责任，学会任，学会换位思考，掌握好位思考，掌握好处理各种矛盾的准理各种矛盾的准则，多，多与下属与下属谈心，解决心，解决职工工实际困困难，增，增强科室凝聚力。科室凝聚力。科主任要提高科主任要提高领导能力，能承受和能力，能承受和战胜各种困各种困难，对有能有能力的下属要力的下属要给予充分予充分发挥才干的机会，才干的机会，对能力能力较差的下属要多差的下属要多给予指予指导和帮助。和帮助。要要认真分析本科的工作形真分析本科的工作形势及存在的及存在的问题，首先，首先对应解决解决解的解的问题，有，有针对性地制定一套性地制定一套实施施计划，并划，并组织全科共同完全科共同完成，并作出成，并作出评价，从中找出工作中的薄弱价，从中找出工作中的薄弱环节加加强改改进，从而，从而不断完善管理工作，提高科内工作效率。不断完善管理工作，提高科内工作效率。奖金分配情况吃得亏，扎得堆按标准管理，以身作则旗帜鲜明反对一切不正当医疗行为。大力倡导学术发展，开展学术活动。总之，当好一名科室之，当好一名科室负责人，首先要有人，首先要有饱满的工作的工作热情，良好的思想品情，良好的思想品质和医和医疗道德，一切道德，一切从工作出从工作出发，以患者，以患者为中心，具有雷中心，具有雷厉风行的工行的工作作作作风，吃苦耐，吃苦耐劳的精神和的精神和团结奋斗的魄力。斗的魄力。应在思想品德、在思想品德、业务技技术、自身品格及心理、自身品格及心理素素质、人事、人事组织能力和能力和综合能力上下功夫，要以合能力上下功夫，要以身示范，才能身示范，才能树立自身威信，成立自身威信，成为一名合格的管一名合格的管理人才，才能理人才，才能带领科室人科室人员圆满完成各完成各项工作。工作。一个人去买鹦鹉一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。 一只鹦鹉前标：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。拿不定主意。 突然发现一只老掉牙的鹦鹉，毛色暗淡，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么？又老又丑，又没有能力店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 一个小故事?提高中高层管理水平迫在眉睫未来医院的竞争是创新能力的竞争，主要体现在医院的管理水平上医院管理水平的竞争体现在管理人员的管理能力上（设备不再短缺）根本上讲是医院中高层综合素根本上讲是医院中高层综合素质和能力的较量质和能力的较量 经常遇到的问题 科室管理和个人专业的冲突 科室和学科发展（规划（规划 人财物人财物) 科室绩效考核不好 与上级沟通存在困难 下属不听话或不能干 时间不够用管理基础知识科室管理如何做好管理者科室管理的工作重点目录 管理基础知识1管理的理念-运用管理理论和方法组织和提高各种资源的利用效率。-管理者通过下属共同组织完成目标。最终落实到最终落实到计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制等一系列管理职能上等一系列管理职能上 管理基础知识RR知识、经验、能力RR事业心责任心RR服务的热情RR与他人合作的意识2管理者的素质要求管理基础知识3基层管理者的工作任务 建立工作团队，明确人员分工（人）； 制定作业方法，岗位工作标准（工作）； 进行工作指导，实施日常考核(考核）； 激发下属动力，培育下属能力（奖励）。管理基础知识4管理层次与管理技能高层管理人员概念性技能中层管理人员人际关系技能基层管理人员技术性技能管理基础知识5管理者智商与情商40智商（IQ）60情商（EQ）=100%成功智商很重要、情商更重要决定一个人成功与否的关键，是情商而不是智商培养和发展人的情商，是提高人的综合素质和能力的关键管理基础知识6、管理工作过程计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）衡量实际工作，矫正偏差（到底做的怎么样？）激励组织成员完成组织目标（如何做的更好？）管理基础知识7、知识型员工的需求特点项项 目目比比 例例个人成长个人成长34%34%工作自主工作自主31%31%业务成就业务成就8%8%金钱金钱7%7%其它其它20%20%知识型员工更重视能够促进他们发展的，有挑战性的工作。他们对个体和事业的发展有着不断的追求。他们要求给予自主权，使之能够以他们认为有效的方式进行工作，完成他们的任务。管理基础知识科室管理如何做好管理者科室管理的工作重点目录 科室管理1科室的概念科室是医院的基层组织和功能单位，由各级人员组成的专业群体。科室在医院工作中占有特殊的位置，直接体现医院对社会的服务。科室水平是医院水平的体现。科室管理管理的对象科室需要管理的对象人力资源人力资源物流物流 财务财务顾客顾客时间时间信息信息2科室管理医院目标医院目标科室目标科室目标员工目标员工目标职业发展职业发展培训计划培训计划绩效奖励绩效奖励目标管理：培养下属目标管理：培养下属督导督导跟踪跟踪/ /辅导辅导阶段小结阶段小结考核考核综合等级评定综合等级评定培训计划培训计划核心结果核心结果目标设置目标设置标准标准绩效评估绩效评估绩效监督指导绩效监督指导绩效计划绩效计划管理工作流程3医院员工管理运作体系医院员工管理运作体系合理选择合理选择患者患者准入制度准入制度工作人员工作人员药物设备药物设备操作技术操作技术操作规程操作规程岗位责任岗位责任工作流程工作流程临床路径临床路径后勤支持后勤支持疗效判定疗效判定出院标准出院标准医患交流医患交流病历标准病历标准医院文化医院文化痊愈或合理转归痊愈或合理转归合格病历合格病历社会效益社会效益监督体系监督体系经济效益经济效益合理收费合理收费临床医疗运作体系临床医疗运作体系患者患者计划组织导向控制计划计划组织组织导向导向控制控制医院质量管理科室质量管理医疗小组质量管理医疗质量管理体系医疗质量管理体系 科室管理科室管理工作的关键？一名院长决定一个医院的兴衰一名科主任决定一个科室的发展医院工作医院工作总协调科室建科室建设总指指挥科室管理科室管理总管家管家医教研的医教研的带头人人医医疗质量把关者量把关者科主任的地位与作用科室文化建科室文化建设者者科室科室团结关关键人人学科地位晴雨表学科地位晴雨表风险防范第一人防范第一人. 科室管理科主任需强化的6个意识1）整体意识科室之间、科室与医院及科室内部。2）沟通意识善于沟通、双向沟通、创造沟通环境。3）创新意识抓住机遇不断创新；你不创新，别人就会超过你。4）竞争意识勇于竞争，以推动专业技术的发展提高5）法制意识制度管人；用法律法规保护全科人员的权益6）安全意识安全重于泰山；第一责任人沉甸甸的称呼。 科室管理1）科室与医院的关系 R R紧密相联又相互制约。科室发展有赖于医院发展。RR科室与医院利益相悖时，应以整体利益为主。2）重点与一般的关系RR科主任不必事事亲躬。重点放在科室发展的关键工作上。3）处理好科室与其他科室的关系是专科负责人。同时又是院内诸多部门的负责人之一。科室之间是合作协商式。不能把科室间矛盾转嫁到病人身上。科主任应处理好的5个关系 科室科室管理4）注意处理好科室内部的关系 R R护士长在科主任的领导下负责本科的护理工作。 RR医疗与护理分工不同而又不可分割。有分工，有协同。 RR提高经济效益要立足于抓好医疗质量、科室管理。 RR社会效益和经济效益都是科主任应当重视的科室管理内容。5）注意处理好与职能处室的关系多与职能处室沟通交流，提出建议。要相互配合、相互信任、相互支持，才能相互提高。管理基础知识如何管理如何做好管理者科室管理的工作重点目录 如何做好管理者1）一线管理者和指挥者 学习管理学知识（公共卫生管理培训公共卫生管理培训）2）行业专家3）形象（风度和风格）：干实事、想大事以身作则，有合作、发展意识复合型人才复合型人才1.科室管理者的素质熟知医院的发展定位近期计划、远期目标制定科室发展规划年度目标、远期目标、个人目标建章立制，使人人皆知2.科室管理者的目标1）科室工作的有序进行和学科发展RR全面而长期、简单而又复杂。RR科室一切工作都是科室一切工作都是围绕它它进行行。2）尤其要重点关注的是 R R学科建学科建设（医（医疗教学和科研）、教学和科研）、人才培养、效益和人才培养、效益和考核管理、医考核管理、医疗隐患患和和风险防范等。防范等。3.科室管理的主要内容 如何做好管理者内涵：科室的框架结构内涵：科室的框架结构人员组成设计人员组成设计梯队建立梯队建立人员培养管理人员培养管理学科重点确立学科重点确立外延：社会影响建立外延：社会影响建立群众的信任群众的信任科室的形象科室的形象品牌的建立品牌的建立专业人士评价专业人士评价学科建设学科建设定位定位学科专业特学科专业特点点学科发展规学科发展规划目标划目标贯彻执贯彻执行监督行监督（1）学科建设 如何做好管理者（2）人才培养是学科发展的基础和保证是管理者工作的重点，也是难点要结合学科建设、个人特质和兴趣进行不同级别的人员培养内容，重点有所不同 科室管理的工作重点能力强能力强能力低能力低态度差态度差态度好态度好重点培养重点培养培训培训淘汰淘汰？科室后备管理人才选拔 科室管理的工作重点（3）效益和考核管理社会效益：是科室持续发展根本和基础也是良好经济效益的保证（满意度（满意度知名度知名度医院内地位医院内地位危重病人收治及抢救危重病人收治及抢救.）经济效益：总收入科室创收；支出科室内部支出；药品比；医院考核当两者有冲突时：社会效益优先 科室管理的工作重点（4）医疗隐患和风险防范1、建立、健全并有效执行规章制度2、重点病人及时甄别（血氧饱和度血压、心电图）3、上级医师查房质量4、积极寻找隐患：跌倒、坠床猝死先兆.5、有效进行会诊及全院扩大会诊管理基础知识科室管理如何做好管理者科室管理的工作重点目录 科室管理的工作重点1围绕医院任务抓落实 站在医院全局的高度,根据科室特点,明确任务、同心协力。2围绕医疗工作抓根本 医疗工作是医院的根本。科室是医院质量形成的基本单位。 科室必须把质量控制摆在首位。 科室管理的工作重点3围绕学科建设抓重点 学科是医院的基础，医院的质量、水平、声誉是由学科水平决定的（来的是医院，见到的是科室） 科室应明确定位，确定学科建设目标；选择具有优势并能带动全科的项目作为重点。 在抓学科建设上要有竞争精神，敢于向高水平冲刺。 科室管理的工作重点4围绕创新抓发展 要发展必须要有创新，跟踪科技发展和病人的需求保持技术优势。 引进先进技术、开展新项目同时，保留原有技术，满足不同层次的医疗需求。 现代医学的发展有赖于高精尖技术的应用，选择适宜技术，保证先进设备技术的合理使用。 科室管理的工作重点5围绕培养人才抓长远 学科能否发展，关键在于是否拥有一支敬业的骨干队伍。科室的有效领导,必须调动骨干的积极性。 在科室营造浓厚的学习气氛，将本科室建成学习型团队。为了科室的发展，在培养人上下功夫。科室管理例：科室管理例：“提质增效、缩平增量提质增效、缩平增量 ” 取消走道加床效益分析报告取消走道加床效益分析报告心内科心内科设置置心心 脏脏 中中心心心脏介入治疗区心脏介入治疗区病区病区心脏功能检查区心脏功能检查区高血压病区高血压病区CCUCCU病房区病房区冠心病介入治疗组冠心病介入治疗组起起搏搏电电生生理理先先心心病病介介入组入组心电生理检查室（组）心电生理检查室（组）心心脏脏超超声声影影像像室室（组）（组）住院病区检查室住院病区检查室门诊检查室门诊检查室心心电电生生理理检检查查室室（住住院部）院部）心电图检查室心电图检查室（门诊）（门诊）心心脏脏专专家家专专病病门门诊区诊区冠心病病区冠心病病区综合病区综合病区心律失常病区心律失常病区心胸手术治疗区心胸手术治疗区理念转变怎么办？理念转变怎么办？ 20122012年年1 1月月12 -1512 -15日，医院中层干部管理培训暨日，医院中层干部管理培训暨医院工作会上医院院长作医院工作会上医院院长作“用管理方式转变促进医用管理方式转变促进医院院科学发展和谐发展科学发展和谐发展”的重要讲话。的重要讲话。 明确了明确了20122012年医院的工作目标：年医院的工作目标： “创优质医院，争创新三甲创优质医院，争创新三甲”， 工作方针和思路：工作方针和思路： “调结构、转方式，提质增效、缩平增量调结构、转方式，提质增效、缩平增量”。取消走道加床取消走道加床取消走道加床取消走道加床前前： 开放床位开放床位开放床位开放床位90909090张，张，张，张，实际住院病人常实际住院病人常实际住院病人常实际住院病人常在在在在125125125125135135135135人左人左人左人左右，工作用地及右，工作用地及右，工作用地及右，工作用地及病床严重不足，病床严重不足，病床严重不足，病床严重不足，医疗环境混乱。医疗环境混乱。医疗环境混乱。医疗环境混乱。医疗环境 怎怎样解决加床解决加床问题制度制度层面面领导层面面科室科室层面面职工工层面面全方位措施和努力！全方位措施和努力！行动行动根据医院工作会精神，我科组织科室管理核根据医院工作会精神，我科组织科室管理核心小组成员积极讨论，群策群力，分析科室现状，心小组成员积极讨论，群策群力，分析科室现状，学习省级医院及医院先进科室的学习省级医院及医院先进科室的“缩平增量缩平增量”管管理经验，提出科室发展重点，要有所为、有所不理经验，提出科室发展重点，要有所为、有所不为，明确科室工作重点是紧急围绕为，明确科室工作重点是紧急围绕“争优创甲争优创甲”的目标定位，以精细化管理加强科室医疗质量的的目标定位，以精细化管理加强科室医疗质量的内涵建设，在取消走道加床的前提下做到效益不内涵建设，在取消走道加床的前提下做到效益不降低，以提质增效、加快周转为基础，做好各项降低，以提质增效、加快周转为基础，做好各项工作以保证三级甲等医院的创建及优质护理病房工作以保证三级甲等医院的创建及优质护理病房的验收的验收。 措施措施于于1 1月月1616日科室取消所有走道加床，一切工作以日科室取消所有走道加床，一切工作以“病人为中心病人为中心”规范各种疾病的诊疗流程，采取了预约择期手术病规范各种疾病的诊疗流程，采取了预约择期手术病人住院、实施当日住院手术人住院、实施当日住院手术尽量缩短辅助检查时间尽量缩短辅助检查时间根据不同的病种制定住院时间，手术后无并发症的根据不同的病种制定住院时间，手术后无并发症的病人先出院再到门诊拆线病人先出院再到门诊拆线切实落实优质护理服务工作，责任护士按照整体护切实落实优质护理服务工作，责任护士按照整体护理流程认真评估病人，主动观察了解病情变化，及理流程认真评估病人，主动观察了解病情变化，及时向医生报告，使病人得到及时的救治，减少并发时向医生报告，使病人得到及时的救治，减少并发症的发生，保证了病人的安全，根据病人的病情及症的发生，保证了病人的安全，根据病人的病情及需求做好康复护理、健康教育，加快疾病康复，缩需求做好康复护理、健康教育，加快疾病康复，缩短住院时间。短住院时间。 成效医疗环境医疗环境医疗安全医疗安全医疗服务医疗服务取消走道加床后：取消走道加床后： 开放床位开放床位9696张张 工作环境及医工作环境及医工作环境及医工作环境及医疗环境得到了疗环境得到了疗环境得到了疗环境得到了改善，病区走改善，病区走改善，病区走改善，病区走廊整洁了，明廊整洁了，明廊整洁了，明廊整洁了，明亮了。医疗安亮了。医疗安亮了。医疗安亮了。医疗安全隐患大大降全隐患大大降全隐患大大降全隐患大大降低了。低了。低了。低了。医疗环境成效成效医疗环境医疗环境医疗安全医疗安全医疗服务医疗服务医疗安全医疗安全取消走道加床前：取消走道加床前：病区人员混乱、嘈杂，病区人员混乱、嘈杂，走道加床抢救条件差，设施不到位，病人走道加床抢救条件差，设施不到位，病人住院感染率（院内获得性肺炎）高，存在住院感染率（院内获得性肺炎）高，存在较大的医疗安全隐患较大的医疗安全隐患取消走道加床后：取消走道加床后：病区安静、整洁，避免病区安静、整洁，避免了走道抢救条件差、设施不到位，病人住了走道抢救条件差、设施不到位，病人住院感染率（院内获得性肺炎）减少了，院感染率（院内获得性肺炎）减少了， 医医疗安全隐患大大降低了。疗安全隐患大大降低了。谢谢，请多指导谢谢，请多指导