如何打造成为一名优秀的管理者如何打造成为一名优秀的管理者案案 例例你忙吗？我是主管，该如何做？又如何做好呢？忙茫没有时间没有方向没有头绪盲做管理者（领导）容易吗？你累吗？ 你烦吗？受夹板气下属不听话上司不好沟通同事不愿配合控制情感、压抑个性、亚力山大角 色主管工作行为方式调查1、我没法管:喜欢做业务工作不善于管人。2、是我的功劳:习惯依靠个人努力去完成任务，不善于建立有效的工作团队。3、主要由我做，我真不放心:事无巨细，不善于授权一把抓(非我不可) 。4、管它有没有完成:虽有工作目标，但缺乏目标控制(交差了事) 。5、我喜欢随意，走一步看一步:不善于、不习惯做计划。6、怕什么？有问题再说:救火现象普遍。7、谁能帮帮我:未经过系统的管理技能培训，知识不够。8、啊弥陀佛，幸好没什么变化:没出差错。为什么管理者会觉得忙、累、烦？今天让我来跟大家一起分析为什么？ 不知、不懂、不智、不明、不够艺术目 录一、什么是优秀？二、优秀的标准是什么？三、如何打造优秀？四、总结一、什么是优秀？出色,非常好古指：艺人的技艺出众，后来又用来比喻文人的才艺出众，姿容美好、秀丽雅致。现指：出众、鹤立鸡群、出类拔萃。如果说优秀是一种习惯，那么懒惰也是一种习惯。目 录一、什么是优秀？二、优秀的标准是什么？三、如何打造优秀？四、总结二、优秀的标准是什么？优秀的管理（领导者）-如何评价？什么才是标准？优秀是建立在管理基础上的 角色认知管理的三个要素：管理主体：管理客体：管理目的：管理主体：人即管理者与被管理者二、优秀的标准是什么？-主体二、优秀的标准是什么？-客体管理客体：可使用的（资源）四大流：商流、物流、资金流、信息流商流：游戏规则、方法物流：资金流：信息流：数据、资讯二、优秀的标准是什么？-目标管理目的：达成组织目标二、优秀的标准是什么？-不合格管理者的表现自以为是、自作聪明-态度心态问题自命清高、自命不凡-观念思维问题自不量力、自吹自擂-能力水平问题自给自足、自顾不暇-放权授权问题以成败论英雄-结果论三效：效率、效益、效果-评价论德、能、勤、绩、廉-描述论二、优秀的标准是什么？-三效目 录一、什么是优秀？二、优秀的标准是什么？三、如何打造优秀？四、总结三、如何打造优秀？其时我们有时候不能太关注于标准是什么？标准所具有的指导意义和指标意义不同位置（岗位）的标准也是不一样的20：80定律：优秀员工优秀员工三、如何打造优秀？-优秀基层管理者的标准世界上最优秀的组织是世界上最优秀的组织是-？ 请示你的上级所以衡量你是否优秀的基层管理者，主要KPI指标就是 你的执行力-更应注重细节优秀者优秀者三、如何打造优秀？-角色基层管理者的主要工作基层管理者的主要工作: :关键点：人-人有差异性 知识结构不同（素质参差不齐，高低不一） 处理方式不同（专业培训不一，影响处事） 思维观念不同（简单、直接、实际性思维） 目标追求不同（现实目标、物质追求、精神） 三、如何打造优秀？-角色事：事有连续性，关联性 直接事项-前台接听电话 实际过程：语气、语调、语速、语言 清晰结果：记录 标准简单: 作业指导标准标准化-流程化-规范化检查监督-考核评估-培训指导 三、如何打造优秀？-方向打造的方向：从三个要素的三个方面进行 人（主体）-四大流（客体）-目标一、主体： 打造个人的三个步骤：立志、苦修、顿悟 打造组织成员三步骤：了解他、培养他、成就他二、四大流的方面： 学习（知道）、掌握（悟道）、运用（做到）三、目标：组织目标在组织成立的时候基本就确定了。知道目标、结果管着管着，理着理着就失去目标了。 运用科学的方法、按正确的流程、达到预定的目标。三、如何打造优秀？-方向三、如何打造优秀？-三步骤一、立志：服务观（主观上愿意、客观上允许） 二、苦修：（修炼）对变量因素的灵活运用与巧妙结合 需要长期在领导管理实践去学习，实践中修炼，修炼中创造 修炼三境界：模仿、体会、创造 模仿：学习成功的做法。从得体的话，机智的应变，合理的安排开始 体会：寻求各变量因素的组合及产生的效果。 创造：即在规律中领悟到规律性，在特殊性中提炼出自我个性. 三、顿悟：（升华） 在“道与技的融合中升华。治大国若烹小鲜三、如何打造优秀？-了解自己主体：自己-了解自己，什么可为，什么不可为 发挥优势比弥补缺点更重要。自我管理：角色认识品德、知识、素质、能力德、能、勤、绩、廉管理者的职业素质：德、才、意志、身体素质德：职业道德、思想品德才：知识、文化、素质、能力品质：责任感、担当、职业化意志：坚毅、自制、果断、独立身体素质：力量、耐力、柔韧性三、如何打造优秀？-职业素质要求1、三力：思考力、决断力、执行力2、三Q：IQ、EQ、AQ3、三心：自信心、责任心、进取心4、五字：智、信、仁、勇、严你是什么样的人？ 认真三、如何打造优秀？-自我部分 个人素质了解你的下属？-管理对象需求、目标：马斯洛 生理、安全、情感、尊重、自我实现理想、愿景：方向、梦想：观念、思维：建立一个成员成长及成就自我的通道：了解、培养、成就他人：知道、悟到（道）、做到 教练 、指导、培养、支持、帮助 三、如何打造优秀？-组织成员三、如何打造优秀？-四大流了解、熟知四大流的基本规律了解他才能更好地掌握和控制他商流：商流：游戏规则（规律），商品流动的属性物流：物流：包括人（劳动力）、物品、资产资金流：资金流：来源、有形与无形信息流：信息流：载体、传递方式、三、如何打造优秀？-自我能力培养1、计划能力 2、激励能力3、领导艺术 4、情绪管理5、授权监督 管理的三种境界：管理的三种境界：人治法制文治让方法成为一种习惯让方法成为一种习惯如何打造成为一名优秀的管理者-团队部分你能做什么？1、事：事前：分析、判断、决策、策划 事中：组织、执行、监督、控制 事后：分析、总结、检讨、提升2、人：组织成员管理： 下属：权威、诚信、习惯、宽容 同事：沟通、流程、协调、配合 上司：理解、支持、忠诚、服从3、财：4、物：5、信息：第二部分 团队管理能力1、团队意识的建立团队的三个条件：自主性（自觉性）合作性（配合性）思考性（觉悟性）一、什么是优秀？-出众二、优秀的标准是什么？-没有标准的标准三、如何打造优秀？-方向、分类、步骤四、总结-定位总 结深受上司赏识：业绩成果颇受同事喜欢：协调合作广受下属推崇：支持配合让优秀成为一种习惯让优秀成为一种习惯第一篇、领导（管理）艺术篇一、什么是管理？什么是领导？二、什么是艺术？三、什么是领导艺术？四、领导艺术是什么？共共 同同 思思 考考什么是管理？什么是领导？有什么区别？一、什么是管理?中国管理管：约束、控制理：纹理、条理、秩序集中他人的努力来实现组织的目标“管理就是决策”、“管理就是执行”“管理就是效率”、“管理就是沟通”一、什么是领导？领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。领者，带路；导者，指引，启发。带领，引上；主管或指导。 释义（动）：带领并引导朝一定方向前进。领：本义：脖子。转义：衣领。引申义：带头、引导。导： 指引；带领，启发；使明白。引起；传递。导演。 一、管理与领导的区别一、管理与领导的区别管理者正确地做事， 领导者做正确的事管理者处理复杂问题， 领导者处理变化问题是建立在法律契约基础上， 是建立在心理契约基础上以人为中心 以事为中心. .细节、方向、权力来源、重心你是领导者？还是管理者？二、什么是艺术？ 用能激发他人思想和感情的形态或景象来表达现实。即一种表现现实的形式。就是让欣赏者，感受者，心情舒畅，欣然接受的一种表现方式。歌唱艺术、绘画艺术、表演艺术音乐是音响的组合，美术是线条和色彩的组合，文学是语言和思想的组合， 1.古代指六艺以及术数方技等各种技能。指礼、乐、射、御、书、数六种古代教学科目术：道路、方法、策略三、什么是领导艺术？领导艺术：是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。领导艺术：一方面是创造，是真善美在领导活动中的自由创造性 。另一方面是有效性，领导实践活动是检验领导艺术的唯一标准。领导（管理）艺术： 领导者在领导活动中为实现一定领导目标而采取的富有创造性的领导技巧、手段和方法，它体现了领导者对领导规律的深刻把握和对领导方法的娴熟运用，具有鲜明的个性、随机性、非规范性和创造性的特征。只可意会不可言传合理与合法面子曲线与直线信任与能力（睁只眼闭只眼）盲与聋三、什么是领导艺术？四、领导艺术的种类：用人的艺术：处事的艺术：决策的艺术：协调的艺术：激励的艺术：创新的艺术：应变的艺术：授权的艺术：指挥的艺术：统筹的艺术：尊重的艺术：信任的艺术：抚慰的艺术：教诲的艺术：约束的艺术：开会的艺术：控制的艺术：沟通的艺术：理财的艺术：。的艺术：中国传统领导艺术审时度度势、多谋善断机智灵活、随机应变变把握时机机、恰到好处冷热结合合、刚柔相济领导管理艺术的关键点：道与术领导（艺术）安、仁、和、平衡、度、方寸对与错 是与非好与坏 有与无成与败、动与静多与少、高与低管理（科学）规则（战略）流程（控制）细节（指标）体面、激情、沟通命令、权威、魄力绝对服从、没有借口四、领导艺术是什么？时间与空间二维与三维四、领导与管理的四种境界老子云:“太上，不知有之；其次亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之”领导艺术的最高境界是什么？无为？领导领导策略策略是领导艺术的灵魂顺其自然顺其自然是领导策略的本质属性欲取先予欲取先予是领导策略的基本原则目 录一、什么是领导？-带领指导带领指导二、什么是艺术？-简单技法充分表现内涵的方式简单技法充分表现内涵的方式三、什么是领导艺术？-用极其简单的方式体现带领用极其简单的方式体现带领 指导核心意义的方式指导核心意义的方式四、领导艺术是什么？-道与术的结合，是一种境界道与术的结合，是一种境界第二篇：情绪管理之EQ-情商篇一、情绪是什么？二、什么是情绪？三、情绪产生的原因是什么？四、为什么要管理情绪？五、如何管理情绪？了解情绪-认识情绪-掌握情绪-管理情绪善待情绪情：多指心理状态。情：多指心理状态。概指一切思想情感.绪：多解释为绪：多解释为“遗留下的遗留下的”。同“絮”，丝状物，喻多而连绵不断。一、情绪是什么？-字义一、情绪是什么？-词 义情绪：情绪：是对某一是对某一刺激刺激所做出的复杂的所做出的复杂的反应反应，包括，包括认知评估、主观变化（感受）、自主神经的唤认知评估、主观变化（感受）、自主神经的唤起，行为的冲动以及准备用来对引发这一系列起，行为的冲动以及准备用来对引发这一系列复杂反应的刺激施加影响的复杂反应的刺激施加影响的行为行为情绪：情绪：是人对客观事物所持有的态度体验，是和机体需要相联系的体验形式。一、情绪是什么？-词 义1.身体的变化，2.有意识的体验。（目的性，非过程性）3.情绪包含了认知的成分（个体需求）同样的外在刺激，未必引起同样的情绪状态与动机、知识经验、对自己和社会的态度和信念等有关4.情绪由价值观引起（是生理性，非社会性）5.情绪是功能性的，也就是说是有用的。6.情绪具有情境性，短暂性、不稳定性、易变性、冲动性和外显性 情绪能力仍旧是人力资源的最高级、最活跃、最深藏的潜能和基础。情绪无好坏之分，一般只划分为：1、积极情绪（愉快）：正性情绪，以喜乐体验为主，精神振奋、态度积极2、消极情绪（不愉快）：负性情绪，以悲愁体验为主，包括焦虑、愤怒、恐惧、痛苦、悲伤、沮丧、不满和紧张等二、什么是情绪？-情绪分类二、什么是情绪？-基本情绪人类的4种基本情绪（喜、怒、哀、惧）喜悦、愤怒、悲伤、恐惧所对应的特定面部表情，为世界各地不同的文化所公认，包括没有文字、尚未受到电影电视污染的人群，这说明情绪具有普遍性。七情六欲三、情绪产生的原因是什么？人是有感情的，人的情绪是丰富多样的。需要是情绪产生的基础，而且个人所体验的情绪性质具有主观性。为刺激所引起：外在、内在（生理和心理性）主观原因（美食、音乐、美女、帅哥）客观原因（触景生情、旧地重游、高考、竞选）生理原因（饮酒、疾病、激素、更年期）无边无际的的草原-心旷神怡拥挤的公共汽车-烦燥不安未完成的试卷-紧张焦虑三、情绪产生的原因是什么？客观刺激与主观需要的相关性是情绪产生的前提。例如成绩不及格，老师和家长、学生的情绪各不相同客观需要是否满足人的主观需求，决定个体产生什么样的情绪四、为什么要管理情绪？-是什么？情绪管理：情绪管理：是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。即是以最恰当的方式来表达情绪。是适时、适所对适当对象恰如其分表达情绪。包括三个重要成分理解面部表情、音乐、艺术等中的情绪。能够理解情绪并做出关于情绪的推理。控制情绪，使自己平静下来或使其他焦虑的人放松四、为什么要管理情绪？-是什么？情商（情商（EQEQ）：）：一种能够识别情绪的意义，情绪间的关系密切以及懂得在推理和问题解决中有效运用情绪的能力。情绪智慧涵盖下列5种能力： 情绪的自我觉察能力： 认识你自己（核心）情绪的自我调控能力： 适度表现（收）情绪的自我激励能力： 适度发挥（放）收放自如他人情绪的识别能力： 认识他人（同理心）处理人际关系的能力： 沟通处理四、为什么要管理情绪？-情绪的不良影响情绪会影响或改变人的生理和心理状态。当你处在消极情绪状态下，消极的情绪会减弱人的体力和精力，活动中易感到劳累，精力不足，没兴趣，思维迟钝，判断能力下降，消极的情绪还会降低人的自控能力，遇事易冲动、不理智、烦躁、压抑、埋怨，常会做出一些事后令自己后悔的事。不同程度地影响着人们的工作和生活。严重则会没完没了、使人崩溃。也就是失控、不正常。四、为什么要管理情绪？-情绪的不良影响情绪是会彼此影响的，在不同的时间、空间、方式与方法不一样。情绪管理并非是消灭情绪，也没有必要消灭，而是疏导情绪、并合理化之后的信念与行为。所以学会管理情绪既是为了自己，也是为了别人，更是为了大家的和谐相处。控制情绪，不是说不表达，只是控制某一时刻的某种冲动。 只有一个原因，那就是需要，如果不需要就不用只有一个原因，那就是需要，如果不需要就不用五、如何管理情绪？-分类一、自己情绪的管理：表达 （认识、表达、调控）二、他人情绪的管理：体验（换位）三、环境情绪的管理：描述 生活中的情绪有正常的与非正常的，积极的与不积极的，不同的情绪对于人的身心健康和成长发展等各方面有不同的作用情绪管理的最高境界是自由自在，老子说，“知人者智，自知者明”。我们可能无法改变风向，但我们至少可以调整风帆我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整自己的心情借助理性思考方式来对抗非理性思考方式，以消除非理性思考而导致的情绪困扰和心理疾病的心理治疗技能。五、如何管理情绪？-分类五、如何管理情绪？-步骤第一、认识：体察自己（或他人）的情绪。第二、表达（体验、描述）：适当表达自己的情绪。第三、调控：以合宜的方式纾解情绪。五、如何管理情绪？-认识基本观点：基本观点：一切错误的思考方式和不合理信念是心理障碍、情绪和行为问题的症结。简单地说：对某一客观事物，你是如何思考的，你就有什么样的看法，你有什么看法，就会得到什么样的结果，人不是被事情本身所困扰，而是被其对事情的看法所困扰。赛跑比赛的故事，第一名被我追得好惨。 秀才赶考-棺材思维与情绪的关系-他不正眼瞧我因为他瞧不起我：反映：愤怒、敌意、悲哀因为我让他讨厌：反映：自卑、焦虑、紧张因为他害怕我： 反映：自豪、自信、与我无关 非洲卖鞋的故事-那个地方的人都光着脚 消极的 和 积极的 没市场，沮丧 有市场，高兴五、如何管理情绪？-认识五、如何管理情绪？-认识与人相处有个黄金规则：“像你希望别人如何对待你那样去对待别人”，一般反黄金规则“即我如何对待别人，别人就应如何对待我。但我们无法要求别人必须为我们做什么。五、如何管理情绪？-认识非理性认识和信念的特征：1 1、绝对化的要求：、绝对化的要求：绝对化要求是指人们以自己的意愿为出发点，对某一事物怀有认为其必定会发生或不会发生的信念。通常与“必须、应该”字眼联系在一起。2 2、过分概括化：、过分概括化：是一种理智上的法西斯主义这是一种以偏概全，以一概十的不合理思维方式。一方面表现为对自身的不合理评价，另一方面，表现为对他人的不合理评价.每一个人都应该接受自己和他人是有可能犯错误的人类的一员。3 3、糟糕至极：、糟糕至极：这是一种认为如果一件不好的事发生了，将是非常可怕，非常糟糕，甚至是一场灾难的想法。五、如何管理情绪？-认识1.每个人绝对要取得周围的人的喜爱和赞许。2.个人是否有价值，取决于他是否全能，是否在人生的每个环节都有所成就。3.世界上有很多人邪恶。（非黑即白吗？没有对错）4.如果事情不如自己意，感到可怕和可悲。（如意不如意都是暂时的）5.不愉快的事，总是由于外在环境的因素所致，不是自己所能控制的，因此自身的痛苦和困扰，也无法控制和改变。（失败是财富）6.面对现实中的困难和自我，所承担的责任是件不容易的事情，倒不如逃避他们。（接受面对）对人心理伤害最大的对人心理伤害最大的11条不合条不合理信念理信念-贪、嗔、痴贪、嗔、痴对人心理伤害最大的对人心理伤害最大的11条不合条不合理信念理信念-贪、嗔、痴贪、嗔、痴7.人们对危险和可怕的事情，应该非常关心，要不断关注和思考，而且还要随时留意它可能是再次发生。（焦虑）。危险度的认识（度）8.人必须依赖别人，特别的是某些比自己强而有力的人，只有这样，才能生活地好些。（依赖是相互的，人格独立）9.一个人过去的经历和事件，常常决定了他目前的行为，而且这种影响是永远难以改变的。（历史不断被自己重写）（改变认识）。10.一个应当关心他人的问题，并为他人的问题悲伤，难过。（别过分）11.人生中的每个问题总会有一个精确的答案，若得不到答案，就会痛苦。五、如何管理情绪？-认识五、如何管理情绪？-认识当你把困难看成困难的时候，困难永远是困难当你把困难不当成困难的时候，困难就不是困难主动调整自己的看法和态度，纠正认识上的偏差，多从光明面看问题。我们可能无法改变风向，但我们至少可以调整风帆我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整自己的心情借助理性思考方式来对抗非理性思考方式，以消除非理性思考而导致的情绪困扰和心理疾病的心理治疗技能。戒、定、慧戒、定、慧五、如何管理情绪？-表达情绪的表达： 个体将其情绪经验，通过行为活动表露于外，从而显现其心理感受，并借以达到与外在沟通的目的。一、面部表达：以面部的肌肉活动为主。 眉飞色舞、愁眉苦脸、横眉竖眼。五、如何管理情绪？-表达二、身体语言：通过身体的各种动作代替语言借以达到表情达意的沟通目的。1、鼓掌表示鼓励和兴奋；2、顿足挺胸表示痛苦、悔恨；3、垂头丧气表示失望；4、坐立不安表示烦燥。三、言语表达1、言语的声调、音色、节奏速度方面的变化；2、悲伤时语调低沉，言语缓慢、简短；3、喜悦时语调高昂、速度较快。五、如何管理情绪？-调控情绪的调控与身心健康密切相关；情绪的调控不等于简单的压抑；理想的情绪调控应该顺应自然为主，辅于调控技巧。研究表明：研究表明：大学生在感受负性情绪时，出现比较多的是从认识上加以忽视从行为上抑制。大学生在感受正性情绪时，出现比较多的是从认识上加以重视从行为上给予宣泄。人对负情绪具有减弱倾向，对正情绪具有增强倾向。五、如何管理情绪？-自我部分一、理智分析法： 加强自身修养，树立远大的理想，有理想才能进取，进取才能达观1、善待挫折2、学会宽容别人，以德报怨 坚定意志，建立信仰，人是要有点精神的。二、合理情绪疗法：二、合理情绪疗法：1 1、情绪转移法、情绪转移法（注意力转移：主体转移、场景转移、焦点转移） 顺其自然，以目标为中心、善于忘记、睡眠和休息，合理安排生活。放松法，音乐调节法，呼吸调节法， 静坐思维法2 2、自我宣泄法、自我宣泄法（哭、喊、诉、动） a .眼泪缓解法， b .运动缓解法、 c.食物、购物、毒品、酒精、五、如何管理情绪？-自我部分五、如何管理情绪？-自我部分3 3、自我控制法、自我控制法（喜怒有常、喜怒有度） A、自我暗示法（输入自我控制的意识（如内部语言或者书面语言的自我对话形式）来调节情式绪的方法,是开始驾驭自己的关键一步） B、自我安慰法 (找合理化的理由和事实来解释，找借口，酸葡萄效应，最好别用) C、幽默运用法 塞翁失马一、情绪是什么？-对刺激所做出的反应对刺激所做出的反应 反射行为反射行为- -有形的有形的二、什么是情绪？-喜、怒、哀、惧喜、怒、哀、惧三、情绪产生的原因是什么？-客观刺激与主观需要结合客观刺激与主观需要结合四、为什么要管理情绪？-需要需要 个体，组织、社会的需要个体，组织、社会的需要五、如何管理情绪？-顺应自然为主，辅于调控技巧、分类管理、分步骤进行顺应自然为主，辅于调控技巧、分类管理、分步骤进行 开心是一天，不开心也是一天，开心是一天，不开心也是一天， 为什么我们不能开心每一天？为什么我们不能开心每一天？目 录第三篇：授权与监督篇1、什么是授权？2、为什么要授权？3、授权的优缺点4、怎么授权5、授权的注意事项一、什么是授权？授权：是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。授权具有四个特征：授权具有四个特征：一、决策权力的下放过程，也是职责的再分配过程。二、确保授权者与被授权者之间信息和知识共享的畅通，确保职权的对等，确保受权者得到必要的技术培训。三、是授权也是一种文化。四、是授权是动态变化的。二、为什么要授权-授权的必要性在目标管理中，授权的必要性具体表现如下： 1 1、授权是完成目标责任的基础。、授权是完成目标责任的基础。权力随着责任者，用权是尽责的需要，权责对应或权责统一，才能保证责任者有效地实现目标。 2 2、授权是调动部属积极性的需要。、授权是调动部属积极性的需要。目标管理对人的激励，是通过激发人员的动机，将人们的行为引向目标来是实现的。目标是激发这种动机的诱因，而权力是条件。 二、为什么要授权-授权的必要性3 3、授权是提高部属能力的途径。、授权是提高部属能力的途径。在运用权限自主的决定问题和控制中，将促使目标责任者对全盘工作进行总体规划，改变靠上级指令行事的局面，有利于能力发挥并不断提高。 4 4、授权是增强应变能力的条件。、授权是增强应变能力的条件。现代管理环境情况多变，要求管理组织系统要有很强的适应性，很强的应变能力 。而实现这一点的重要条件就是各级管理者手中要有自主权。三、授权优缺点授权的优点：授权的优点：（1）可以增加部属参与解决问题的动机及较大的工作满足感、成就感。激励部属使其全身的投入工作。 （2）可以减少瓶颈，弥补管理者的不足之处，减轻主管的工作负担。 （3）可以腾出更多时间，从事重要性管理或例外管理，发挥管理职能。三、授权优缺点授权的优点：授权的优点：（4）可以训练部属，使其具有独当一面之工作能力。（5）可以在组织中诱发竞争风气，培养部属尝试新工作，解决新难题 。（6）可以使部属对达成任务负责，使主管免于鞭长莫及。 （7）可以增加管理幅度，减少组织层次，增进组织沟通效率。三、授权优缺点授权的缺点：授权的缺点：（1）授权通常需要密集且昂贵的管理训练。（2）需要较复杂的计划及报告程序，使流向主管的信息增加，造成工作负担。 （3）认为授权无异于将自己的权力及影响力削减，以后可能很难再收回来，结果衍生出不少后遗症。为什么不愿授权？1、缺乏信心缺乏信心: : 对下属的工作能力存疑，认为自己做的最好，不放心下属去处理，督导人员应该放弃完美主义，将水平降低到可以合理和接受的程度，让下属去处理，也可在分配目标时，多花时间去指导和控制其工作。2、害怕挑战：害怕挑战：取代自己、对自己造成威胁，每人都有专长，下属做得好是好事，这样企业会更好的工作，而你的工作是管理不是生产。3、失去控制：失去控制：习惯对部门内的大小事情都清楚，担心放权后失去控制，同时不能立即答复上级的查询，如果上级查询，大可这样回答“我已经指派某某负责，我可以向他查一查，然后立即向你报告。”4、效率假象：效率假象：感觉自己做半小时，分配给下属可能2小时才能完成，但这样可以使督导人员空出半小时，那个贡献大？5、没合适的人授权。没合适的人授权。为什么不愿授权？四、怎样授权-授权的原则 1、相近原则。这有两层意思：给下级直接授权，不要越级授权；应把权力授予最接近做出目标决策和执行的人员，使一旦发生问题，可立即做出反应。授权不授责。 2、授要原则。指授给下级的权力应该是下级在实现目标中最需要的、比较重要的权力，能够解决实质性问题。进行适度控制、量力授权。 3、明责授权。授权要以责任为前提，授权同时要明确其职责，使下级明确自己的责任范围和权限范围。权责要明确、互相信赖。4、动态原则。 保留权责。针对下级的不同环境条件、不同的目标责任及不同的时间，应该授予不同的权力。贯彻动态原则体现了从实际需要出发授权，具体可采取： 1） 单项授权。即只授予决策或处理某一问题的 权力，问题解决后，权力即行收回； 2） 条件授权。即只在某一特定环境条件下，授予下级某种权力，环境条件改变了，权限也应随之改变； 3） 定时授权。即授予下级的某种权力有一定的时间期限，到期权力应该收回。 大胆授权，授权到位，取消不过头四、怎样授权-授权的原则四、怎样授权？一、订立任务：一、订立任务：目标、进度、准则、要求、工作时的决策范围。 主要指：与部属事前讨论公司的目的、目标、工作标准及工作责任。二、选贤任能：二、选贤任能： 三类： 经验丰富 资历很久、切忌干涉他们的工作，监督。 有经验 有经验、但缺乏自信心，不时给予支持和监管。 有潜质 需要学习，要有足够的支持和指导。三、三、 落实分工：落实分工：陈述背景、详述工作、支持指导、商定进度、通知各方。 主要指：明确订定部属及组织中其它经理人的工作责任，且不时地讨论及检查控制。四、四、 跟进完成：跟进完成：有效的跟进，建立在坦诚的沟通上，对不利的消息，要客观处理，遇到员工不佳，积极找出为题所在，而不是只追究责任，同时，贯彻下放权力的决定，能应付的，不要干预，否则，从旁协助，非不得已，不能越俎代庖，这样打击士气。 主要指：规定部属向上级报告的次数，部属若遇不能处理的问题时，应请求上级给予协助。五、有效激励：五、有效激励：奖励与惩罚，奖罚分明。四、怎样授权？四、怎样授权-授权方法：(1)掌握授权的权限和时间信号。 (2)选择适当的授权人选。(3)采取相应的授权形式 。四、怎样授权-授权的态度 一、一、尽量放手：尽量放手：在最初授权时是很困难的，但一定提起勇气，感冒一些风险，然后等待下属的成果。 二、二、显示信任：希望员工全力以赴，必须全面信任，承诺的事情，必须实行，出错时，不要将责任推给他们，要维护他们，再作补救。三、永远支持：三、永远支持：当然希望员工不会出错，但错误在所难免，重要的时让下属明白，只要全力以赴，即使犯错，也会全力支持他们，这样下属会勇于告诉督导人员的错失，避免错误发展到无可救药的地步。 四、取得承诺：四、取得承诺：如果下属愿意承诺完成任务，则成功的机会便会提高，要取得员工的承诺，可以告诉他们的任务是重要的，委托给他是相信它的能力，同时给他一定的自主权。四、怎样授权-授权的态度五、授权注意的问题 1、防止反授权：授权不明确。 2、防止越权：先斩后奏、斩而不奏、越级请示汇报。 3、防止“弃权”：指导权、检查权、监督权等。何种工作不可以授权：风险责任大危机处理权审批权人事权信 任：信任：相信并加以任用（托付）。 信任有五大维度：正直、能力、责任、沟通、约束。 信任一个人有时需要许多年的时间。因此，有些人甚至终其一生也没有真正信任过任何一个人。但信任人也是有学问的。信任度越高-授权力度也越大，但还有能力的问题 。监 督对人的监督、对事的监督，资源资本、信息资讯、规则流程的监督1、事：事前：分析、判断、决策、策划 事中：组织、执行、监督、控制 事后：分析、总结、检讨、提升2、人：组织成员管理： 下属：权威、诚信、习惯、宽容 同事：沟通、流程、协调、配合 上司：理解、支持、忠诚、服从目 录1、什么是授权？-职权的转移2、为什么要授权？-完成组织目标的需要3、授权的优缺点-优点：效率 缺点：风险4、怎么授权-明确目标、选对人、权责清晰、监督控制、激励保障5、授权的注意事项-监督与控制、循序渐进虽然现在我不优秀， 但我奔跑在前往优秀的道路上没有最优秀，只有更优秀没有最优秀，只有更优秀The end谢谢 谢谢