CompanyLOGO客户研究与客户分析目录客户分类研究客户分类研究2客户信息采集与管理客户信息采集与管理4客户研究目的客户研究目的3 1客户分析与应用客户分析与应用3 3客户研究目的v了解住宅置业客户的细分规则了解住宅置业客户的细分规则v了解客户的分类、基本特征、置业偏好、生活了解客户的分类、基本特征、置业偏好、生活偏好等偏好等v掌握客户分析的方法和应用掌握客户分析的方法和应用n客户分析与产品定位客户分析与产品定位n客户分析与营销策略客户分析与营销策略n客户分析与销售调整客户分析与销售调整v掌握客户信息采集的方法掌握客户信息采集的方法客户分类研究客户分类研究客户分类研究v分类依据分类依据n购买力购买力 客户分类研究v分类依据分类依据n家庭结构生命周期家庭结构生命周期 客户分类模型v分类模型（住宅）分类模型（住宅） 单身单身E族族新婚族新婚族已婚丁客已婚丁客幼小幼小3口之口之家家新上海人中学3口之家单身丁客三代同堂中大学中大学3口之家口之家丁客家庭儿女立家儿女立家三代同堂三代同堂二老空巢二老空巢 中中 产产 型型 经经 济济 型型 富富 裕裕 型型 富富 贵贵 型型 富富 豪豪 型型30010030以上万元以上万元/年年3010万元万元/年年 10万元以下万元以下新新人类新新人类客客户户分分类类模模型型健康养老健康养老（51-60岁岁以上）以上）品质家庭品质家庭（41-50岁）岁）都市新锐都市新锐（26-40岁）岁）（22-25岁）岁） 购买力客户类型购买力客户类型家庭结构客户类型家庭结构客户类型客户分类模型v客户类型描述（购买力客户类型）客户类型描述（购买力客户类型） 购买力客户类型描述购买力客户类型描述要素要素1、家庭年收入水平、家庭年收入水平2、职业背景、职业背景3、生活偏好、生活偏好4、置业偏好、置业偏好客户分类模型v客户类型描述（购买力客户类型）客户类型描述（购买力客户类型） 购买力客户类型描述购买力客户类型描述要素要素中产型：中产型：1、家庭年收入水平、家庭年收入水平 1030万元万元/年年2、职业背景、职业背景欧美企业部门主管、非欧美企业经理、上市公司经理、民营企业高管、私营企业主、欧美企业部门主管、非欧美企业经理、上市公司经理、民营企业高管、私营企业主、咨询类企业高级咨询顾问、高科技行业高级技术人员，制造类行业的高级工程师、咨询类企业高级咨询顾问、高科技行业高级技术人员，制造类行业的高级工程师、政府和事业单位中层干部、医疗卫生机构的中级医师和管理人才、成功的自由职业政府和事业单位中层干部、医疗卫生机构的中级医师和管理人才、成功的自由职业者、高校副教授和教授、中学高级教师等。者、高校副教授和教授、中学高级教师等。3、生活偏好、生活偏好生活调性：生活调性：事业、积极、前瞻、高效、理性、个性、品味、家庭事业、积极、前瞻、高效、理性、个性、品味、家庭生活偏好：生活偏好：善于社交。喜欢外出购物、吃饭和游玩。喜欢运动和旅行等休闲活动。善于社交。喜欢外出购物、吃饭和游玩。喜欢运动和旅行等休闲活动。 休闲和娱乐比较考虑经济承受能力，计划性很强，不太进行较高的娱乐休闲和娱乐比较考虑经济承受能力，计划性很强，不太进行较高的娱乐 和购物消费。生活和工作节奏较快，追求快捷和便利。和购物消费。生活和工作节奏较快，追求快捷和便利。客户分类模型v客户类型描述（购买力客户类型）客户类型描述（购买力客户类型） 购买力客户类型描述购买力客户类型描述要素要素中产型：中产型：4、置业偏好、置业偏好偏好产品特点：生活型、工作型、教育型、赡养型、休闲型、运动型、健康型。偏好产品特点：生活型、工作型、教育型、赡养型、休闲型、运动型、健康型。置业支付特点：首付能力不很强。但月还款能力高、工作前景预期好。贷款年限可置业支付特点：首付能力不很强。但月还款能力高、工作前景预期好。贷款年限可 以较长。国有事业单位和欧美企业大多有房帖。以较长。国有事业单位和欧美企业大多有房帖。客户分类模型v客户类型描述（家庭结构类型）客户类型描述（家庭结构类型） 家庭结构类型描述要素：家庭结构类型描述要素：1 1、家庭结构特点、家庭结构特点2 2、消费行为特证、消费行为特证2 2、投资和理财观念、投资和理财观念3 3、购房关注要素、购房关注要素4 4、知识和信息获取渠道、知识和信息获取渠道客户分类模型v客户类型描述（家庭结构类型）客户类型描述（家庭结构类型） 都都市市新新锐锐族族n家庭结构特征家庭结构特征：年龄在年龄在26岁岁-40岁，以结婚丁客小家庭和孩子读幼儿园或小学的三口之家为主体，岁，以结婚丁客小家庭和孩子读幼儿园或小学的三口之家为主体，或者或者 与父母共同生活的两代或三代之家。非主体群体为准新婚族、单身丁客。与父母共同生活的两代或三代之家。非主体群体为准新婚族、单身丁客。n消费行为特征：消费行为特征：此年龄段的群体普遍受过良好的大学及以上教育，注重事业，喜欢新生事物，善此年龄段的群体普遍受过良好的大学及以上教育，注重事业，喜欢新生事物，善于接受新的观念，喜欢交际，渴望自由和浪漫生活，追求时尚和个性，感性消费于接受新的观念，喜欢交际，渴望自由和浪漫生活，追求时尚和个性，感性消费观念强于理性消费观念。此群体中的新上海人学历较高，组成的家庭处在创业立观念强于理性消费观念。此群体中的新上海人学历较高，组成的家庭处在创业立家艰辛阶段，处于事业发展的关键时期。家艰辛阶段，处于事业发展的关键时期。n投资与理财：投资与理财：此阶段的生活观转折点在家庭有了孩子之后，对理财、置业等观念会发生变化。此阶段的生活观转折点在家庭有了孩子之后，对理财、置业等观念会发生变化。理财需求增大，计划性增强，敢于风险投资。理财需求增大，计划性增强，敢于风险投资。客户分类模型v客户类型描述（家庭结构类型）客户类型描述（家庭结构类型） 都都市市新新锐锐族族n购房关注购房关注：此类群体开始注重孩子的教育，对小学和中学的学校选择要求很高，甚至可以根此类群体开始注重孩子的教育，对小学和中学的学校选择要求很高，甚至可以根据学校的便捷作选房的重要依据之一。另此群体的父母年龄偏高，开始注重赡养据学校的便捷作选房的重要依据之一。另此群体的父母年龄偏高，开始注重赡养父母，希望与父母同住或就近为父母置业。对住房的空间要求提高，希望增加居父母，希望与父母同住或就近为父母置业。对住房的空间要求提高，希望增加居住空间面积。总体对小区环境、周边配套的关注度大于室内舒适度。住空间面积。总体对小区环境、周边配套的关注度大于室内舒适度。n知识与信息获取知识与信息获取：此群体是最喜欢学习和接受新知识的群体，喜欢阅读的报刊书籍以适合自己专业、此群体是最喜欢学习和接受新知识的群体，喜欢阅读的报刊书籍以适合自己专业、工作、业余爱好的为主。主要通过网络、书刊、报纸、电视等获取经济、金融、工作、业余爱好的为主。主要通过网络、书刊、报纸、电视等获取经济、金融、专业、时尚类信息。专业、时尚类信息。客户分类模型v客户类型描述（家庭结构类型）客户类型描述（家庭结构类型） 品品质质家家庭庭族族n家庭结构特征家庭结构特征：n消费行为特征消费行为特征：n投资与理财投资与理财：n购房关注购房关注：知识与信息获取知识与信息获取：客户分类模型v客户类型描述（家庭结构类型）客户类型描述（家庭结构类型） 健健康康养养老老族族n家庭结构特征家庭结构特征：n消费特征消费特征：n投资与理财投资与理财：n购房关注购房关注：n知识与信息获取知识与信息获取：客户分类模型v客户类型描述（家庭结构类型）客户类型描述（家庭结构类型） 新新新新人人类类族族n家庭结构特征家庭结构特征：n消费特征消费特征：n投资与理财投资与理财：n置业关注置业关注：n知识与信息获取知识与信息获取：CompanyLOGO 生活生活型型工作工作型型教育教育型型运动运动型型休闲休闲型型赡养赡养型型健康健康型型经经 济济 型型中中 产产 型型富富 裕裕 型型富富 贵贵 型型富富 豪豪 型型 精神精神型型 拥有型拥有型 商务型商务型 奢华型奢华型 投资型投资型 文化型文化型产品偏好模型 购购 买买 力力 客客 户户 类类 型型 购购买买力力 分分 类类 产产品品 偏偏 好好 模模 型型 功功 能能 偏偏 好好 情情 感感 偏偏 好好 产产 品品 类类 型型CompanyLOGO 拆迁导向拆迁导向 交通导向交通导向 产业导向产业导向 情感导向情感导向投资导向投资导向 本土导向本土导向经经 济济 型型中中 产产 型型富富 裕裕 型型富富 贵贵 型型富富 豪豪 型型产品偏好模型 购购 买买 力力 客客 户户 类类 型型 需需 求求 区区 域域 偏偏 好好 模模 型型 高高 区区域域边边界界清清晰晰度度 低低 区域界定方法区域界定方法文化导向文化导向品牌品牌导向导向CompanyLOGO产品偏好模型家家庭庭结结构构分分类类产产品品偏偏好好模模型型健康养老健康养老（51-60岁岁以上）以上）品质家庭品质家庭（41-50岁）岁）都市新锐都市新锐（26-40岁）岁）新新人类新新人类（22-25岁）岁）单身单身E族族新婚族新婚族已婚丁客已婚丁客幼小幼小3口之口之家家新上海人中学3口之家单身丁客三代同堂中大学中大学3口之家口之家丁客家庭儿女立家儿女立家三代同堂三代同堂二老空巢二老空巢工作型工作型教育型教育型运动型运动型休闲型休闲型生活型生活型工作型工作型赡养型赡养型生活型生活型健康型健康型工作型工作型赡养型赡养型健康型健康型生活型生活型教育型教育型家庭结构客户类型家庭结构客户类型偏好产品类型偏好产品类型CompanyLOGO产品功能偏好描述产品形态产品形态产品特色产品特色偏好产品类型偏好产品类型主力客户形态主力客户形态户型户型面积（平米）面积（平米）客户类型客户类型家庭特点家庭特点家庭结构家庭结构1/1/165左右左右交通基本生活便利工作型23-30新新人类族都市新锐族单身白领单身小区休闲和运动配套齐全周边环境和地段很好建筑和小区有品味升值潜力大运动型休闲型工作型 31-45 都市新锐族单身贵族基本生活便利医疗配套有健身绿地有周边有适合三口之家的楼盘健康型生活型55岁以上健康养老族二老空巢二人世界CompanyLOGO偏好描述客户分类与产品偏好客户分类与产品偏好CompanyLOGO偏好描述客户分类与装修偏好客户分类与装修偏好CompanyLOGO偏好描述客户分类与媒体偏好客户分类与媒体偏好媒体定义媒体定义媒体偏好媒体偏好CompanyLOGO客户分析与应用客户分析与应用CompanyLOGO客户分析与产品定位客户分析与产品定位CompanyLOGO客户分析与应用u客户分析与产品定位客户分析与产品定位综合分析综合分析产品定位产品定位CompanyLOGO客户分析与应用u客户分析与产品定位客户分析与产品定位地块经济指标地块经济指标高密度住宅高密度住宅低密度住宅低密度住宅地块区位地块区位地块规划属性地块规划属性区位特征区位特征交通特点与规划交通特点与规划配套特点与规划配套特点与规划产业特点与规划产业特点与规划其他特点与规划其他特点与规划客户分析与应用u客户分析与产品定位客户分析与产品定位辐射区域人口特征辐射区域人口特征家庭结构特征家庭结构特征区域经济特征区域经济特征社区物业特征社区物业特征竞争产品客户分析竞争产品客户分析成交客户分析成交客户分析流失客户分析流失客户分析客户策略分析客户策略分析客户分析与应用u客户分析与产品定位客户分析与产品定位如何界定竞争项目如何界定竞争项目一、考虑要素一、考虑要素：n竞争圈圈定要素：板块、交通竞争圈层级：重点辐射区域、有效辐射区域、最大影响区域n同质要素价格、产品特征、环境（自然环境、文化环境、商业环境）、规模大小等二、竞争楼盘分类二、竞争楼盘分类现实盘：现实盘：n重点竞争楼盘n直接竞争楼盘n干扰竞争楼盘规划盘：规划盘：常规思路：常规思路：n低端项目重点辐射区域以本板块和相邻板块为主。低端项目重点辐射区域以本板块和相邻板块为主。n中端项目重点辐射区域以本板块、相邻板块、交通辐射板中端项目重点辐射区域以本板块、相邻板块、交通辐射板块为主。块为主。n高端项目重点考虑最大影响区域同质化楼盘。高端项目重点考虑最大影响区域同质化楼盘。客户分析与应用u客户分析与产品定位客户分析与产品定位竞争楼盘界定模型竞争楼盘界定模型直接干扰区域直接干扰区域争夺潜在客户争夺潜在客户有效辐射区域有效辐射区域重点辐射区域重点辐射区域干扰竞争干扰竞争楼盘楼盘直接竞争直接竞争楼盘楼盘重点竞重点竞争楼盘争楼盘本案本案规划规划盘盘最大辐射区域最大辐射区域客户分析与应用u客户分析与产品定位客户分析与产品定位前期产品客户分析前期产品客户分析成交客户分析成交客户分析流失客户分析流失客户分析客户渠道分析客户渠道分析客户分析与应用u客户分析与产品定位客户分析与产品定位案例：万科新里程北块地块产品定位逻辑案例：万科新里程北块地块产品定位逻辑案例解读案例解读客户分析与营销策略客户分析与营销策略客户分析与应用u客户分析与营销策略客户分析与营销策略以客户为导向的策略生成总体思路以客户为导向的策略生成总体思路市市场场研研展展价价格格论论证证潜潜在在客客户户定定位位目目标标客客户户琐琐定定 策策略略导导向向生生成成 营营销销策策略略 营营 销销客户分析与应用u客户分析与营销策略客户分析与营销策略目标客户定位流程目标客户定位流程物物业业价价格格物物业业面面积积物物业业总总价价可可承承受受家家庭庭年年收收入入潜在客户类型潜在客户类型（购买力类型（购买力类型）目标客户锁定目标客户锁定目目标标客客户户描描述述客户分析与应用u客户分析与营销策略客户分析与营销策略策略生成策略生成 目标客户锁定目标客户锁定目目标标客客户户描描述述年龄及家庭结构年龄及家庭结构收入水平收入水平/职业背景职业背景置业动机置业动机/产品偏好产品偏好价价值值认认同同导导向向 偏偏好好锁锁定定共性价值认同共性价值认同个性价值认同个性价值认同调性偏好调性偏好媒体偏好媒体偏好产品偏好产品偏好 企企划划策策略略 销销售售策策略略客户分析与应用u客户分析与营销策略客户分析与营销策略策略生成策略生成 企企划划策策略略策略软件策略软件策略硬件策略硬件客户分析与应用u客户分析与营销策略客户分析与营销策略策略生成策略生成 销销售售策策略略客户策略客户策略 客客户户开开发发 客客户户接接待待区域定位区域定位客户定位客户定位开发实施开发实施跟进技巧跟进技巧接待流程接待流程接待话术接待话术道道术术线线点点面面客户分析与应用u客户分析与营销策略客户分析与营销策略策略生成策略生成 开开发发实实施施客户分众开发方案客户分众开发方案客户资源开发与筛选客户资源开发与筛选客户分众营销实施客户分众营销实施分众营销实施总结分众营销实施总结老客户筛选老客户筛选区域客户联动区域客户联动外部商业客户整合外部商业客户整合外部结构客户合作外部结构客户合作客户通路开发客户通路开发DM直投直投短信群发短信群发Email群发群发电话营销电话营销SP活动活动客户分析与应用u客户分析与营销策略客户分析与营销策略客户定位案例客户定位案例1万科新里程（南块产品）目标客户定位万科新里程（南块产品）目标客户定位n潜在客户（购买力客户）定位潜在客户（购买力客户）定位能够达到家庭年收入能够达到家庭年收入18万元的购买力基本客户类型为：万元的购买力基本客户类型为：中产型家庭中产型家庭，辅助客户类型包括辅助客户类型包括富裕型家庭富裕型家庭和和经济型家庭（动拆迁刚性需要）经济型家庭（动拆迁刚性需要）。客户分析与应用u客户分析与营销策略客户分析与营销策略n产品功能偏好过滤产品功能偏好过滤适合：适合：生活型、教育型、工作型、赡养型家庭生活型、教育型、工作型、赡养型家庭，此类型客户为，此类型客户为：都市新锐族（都市新锐族（2640)岁的新婚二人世界、幼小三口之家岁的新婚二人世界、幼小三口之家 品质家庭族（品质家庭族（4150岁）的三口之家、三代同堂岁）的三口之家、三代同堂客户分析与应用u客户分析与营销策略客户分析与营销策略n产品情感偏好过滤产品情感偏好过滤n目标客户分布定位目标客户分布定位此产品最大的交通便捷卖点为此产品最大的交通便捷卖点为“靠近中环靠近中环”，且到人民广场和陆家嘴，且到人民广场和陆家嘴区域都比较便捷。结合区域都比较便捷。结合 圈定目标客户的居住区域为：圈定目标客户的居住区域为：核心目标区域：核心目标区域：居住或工作在居住或工作在浦东南部区域、浦西市中心南部区域浦东南部区域、浦西市中心南部区域（黄浦、卢湾、（黄浦、卢湾、 徐汇）、闵行。徐汇）、闵行。辅助目标区域：辅助目标区域： 居住在浦东、长宁、普陀、杨浦等区域的中环附近居住客户。客户区域偏好模型客户区域偏好模型客户分析与应用u客户分析与营销策略客户分析与营销策略n目标客户描述（略）目标客户描述（略）n目标客户定位图目标客户定位图其他类型其他类型中产及富裕中产及富裕6060型型中产及富裕中产及富裕5050型型动拆迁家庭动拆迁家庭都会新锐的都会新锐的富裕阶层富裕阶层中产新婚族中产新婚族中产三口之家中产三口之家中产已婚丁客中产已婚丁客世纪大道南世纪大道南世纪大道北世纪大道北浦西中心南部浦西中心南部浦西中环沿线浦西中环沿线其他区域其他区域靶心靶心客户客户9环环客户客户8环环客户客户7环环客户客户客户分析与应用u客户分析与营销策略客户分析与营销策略客户为导向的策略生成客户为导向的策略生成客户类型锁定客户类型锁定：中产型为主体的：l都市新锐族（都市新锐族（2640)岁的新婚二人世界岁的新婚二人世界l幼小三口之家幼小三口之家l品质家庭族（品质家庭族（4150岁）的三口之家、岁）的三口之家、三代同堂三代同堂产品偏好锁定：产品偏好锁定：l生活型生活型l教育型教育型l工作型工作型l赡养型赡养型营销总精营销总精产品标签产品标签产品产品SLOGENSLOGEN客户分析与应用u客户分析与营销策略客户分析与营销策略客户为导向的策略生成客户为导向的策略生成客户类型锁定客户类型锁定：中产型为主体的：l都市新锐族（都市新锐族（2640)岁的新婚二人世界岁的新婚二人世界l幼小三口之家幼小三口之家l品质家庭族（品质家庭族（4150岁）的三口之家、岁）的三口之家、三代同堂三代同堂产品偏好锁定：产品偏好锁定：l生活型生活型l教育型教育型l工作型工作型l赡养型赡养型客户区域锁定：客户区域锁定：l浦东浦东l浦西南部区域浦西南部区域l其他其余中环、地其他其余中环、地铁铁6 6、7 7、8 8号沿线号沿线推广策略推广策略影响力影响力+ +购买力购买力客户策略客户策略媒体偏好媒体偏好推广战术推广战术客户动线客户动线平面媒体：晨报平面媒体：晨报+ +晚报晚报道旗道旗+ +高架沿线高炮高架沿线高炮点点线线面面易居会目标客户易居会目标客户渠道目标客户渠道目标客户来访目标客户来访目标客户DMDM直投直投短信短信电话营销电话营销SPSP活动活动客户分析与应用 客户分析与销售调整客户分析与销售调整客户分析与应用u客户分析与销售调整客户分析与销售调整流程与目的：流程与目的：来来访访客客户户接接待待咨咨询询登登记记来来访访客客户户信信息息定定期期分分析析销销售售策策略略与与管管理理调调整整客客户户定定位位策策略略调调整整客户分析与应用u客户分析与销售调整客户分析与销售调整来访客户接待咨询登记来访客户接待咨询登记n成交客户成交客户客户特征、购买动机、产品偏好、媒体偏好、购买动因、支付特证客户特征、购买动机、产品偏好、媒体偏好、购买动因、支付特证等；等；n流失客户流失客户流失客户特征、流失原因等流失客户特征、流失原因等n观望客户观望客户观望客户特征、观望原因、成交促成点等观望客户特征、观望原因、成交促成点等客户分析与应用u客户分析与销售调整客户分析与销售调整来访客户信息分析来访客户信息分析n接待客户总描述接待客户总描述n成交客户分析成交客户分析特征分析特征分析购买动机分析购买动机分析 客户分析与应用u客户分析与销售调整客户分析与销售调整来访客户信息分析来访客户信息分析n成交客户分析成交客户分析产品偏好分析产品偏好分析购买动因分析购买动因分析支付特征分析支付特征分析媒体偏好分析媒体偏好分析成交客户的意见成交客户的意见客户分析与应用u客户分析与销售调整客户分析与销售调整n流失客户分析流失客户分析流失客户定义流失客户定义:来访咨询后不购买的客户、已付定金退订客户和签约来访咨询后不购买的客户、已付定金退订客户和签约 退订客户。退订客户。咨询后流失客户咨询后流失客户已付定金退订客户已付定金退订客户 签约退订客户签约退订客户客户分析与应用u客户分析与销售调整客户分析与销售调整n观望客户分析观望客户分析观望客户观望客户:有意向购买有意向购买,但仍在犹豫中的客户但仍在犹豫中的客户占来访客户总量的百分比占来访客户总量的百分比观望客户的类型分析观望客户的类型分析观望客户对本案认可的主要要素观望客户对本案认可的主要要素观望的主要原因观望的主要原因(排序和百分比排序和百分比)观望客户的价值分析和客户分级观望客户的价值分析和客户分级观望客户的维护措施建议观望客户的维护措施建议观望客户的促成建议观望客户的促成建议客户分析与应用u客户分析与销售调整客户分析与销售调整n目标客户类型调整目标客户类型调整n目标客户的区域调整目标客户的区域调整n目标客户开发渠道调整目标客户开发渠道调整客户定位策略调整客户定位策略调整销售策略与管理调整销售策略与管理调整n产品产品n样板房样板房n价格价格n广告与媒体广告与媒体n促销促销n现场管理现场管理n客户关系客户关系客户分析与应用客户调研与分析客户调研与分析客户分析与应用u客户调研与分析客户调研与分析客户调研的主要专题：p客户特征与偏好研究p客户需求研究p目标客户研究p产品定位研究p营销策略制定研究p销售策略调整研究客户分析与应用u客户调研与分析客户调研与分析客户调研的主要方法：p拦截式访谈p客户深度访谈p焦点座谈会p神秘客户身份调查p专家深度访谈p电话访谈p信函问卷调查p媒体问卷调查p。 客户分析与应用u客户调研与分析客户调研与分析客户调研案例：联排别墅客户需求调研联排别墅客户需求调研n如何编写调研方案书？如何编写调研方案书？n如何编写调研问卷？如何编写调研问卷？n如何撰写研究报告？如何撰写研究报告？客户信息采集与管理客户信息采集与管理客户信息采集与管理重要工具重要工具n客户信息登记表客户信息登记表n客户信息与关系管理系统客户信息与关系管理系统（CRM） n客户关系管理的沟通工具建设客户关系管理的沟通工具建设信息采集信息采集n案前消费市场调查案前消费市场调查n销售现场采集销售现场采集n老客户维护中客户信息补充与修正老客户维护中客户信息补充与修正n海量数据的定向采集与筛选海量数据的定向采集与筛选n合作渠道的客户信息共享合作渠道的客户信息共享客户信息采集与管理客户管理客户管理n管理流程管理流程n服务设计与执行服务设计与执行n服务效果评估服务效果评估n满意度管理满意度管理n投诉管理投诉管理n客户资源保密管理客户资源保密管理n客户管理与服务团队建设客户管理与服务团队建设CompanyLOGO20062006年年8 8月于上海月于上海CompanyLOGO爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”CompanyLOGO其实，世上最温暖的语言，“不是我爱你，而是在一起。”所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更远。相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪，弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时，你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏识，还是成长岁月无法躲避的经历愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能善待自己和他人。一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每一个朝夕直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！CompanyLOGO