黑龙江移动网络部2007年9月中国移动卓越运维体系建设思路中国移动卓越运维体系建设思路-供应商管理流程供应商管理流程目录目录流程实施背景流程实施背景供应商评估过程和特点评估体系建设思路供应商评估关键点下一步计划流程实施背景流程实施背景缺乏客观、透明的供应商评估标准传统的评估方法往往主观的成分过多，主要负责人有时往往根据供应商的印象而确定供应商的选择，供应商选择中还存在一些个人的成分； 同时，供应商选择的标准不全面，大多只集中在评估要素的某一方面，如产品质量、价格、交货准时性和批量等，没有形成一个全面的供应商评估指标体系，不能对供应商做出全面、具体、客观的评价。代维在运维工作中随着运营商的转型所占的地位也越来越重要。目录目录项目实施进展供应商评估过程和特点供应商评估过程和特点评估体系建设思路IT实施进展供应商评估关键点下一步计划供应商评估过程和特点在信息化环境中，企业评估供应商的过程其实是一个持续改进的过程，具体步骤如下(参图1)：1、 评估历史数据的建立；2、 采购环节(招标-签定合同-交付-验收)；3、 周期性对供应商进行评估；4、 根据评估数据输出评估报告；5、 对比分析评估结果；6、 根据分析决定供应商的级别。供应商评估过程和特点评估体系建设思路评估体系建设思路-梳理梳理 评估体系建设思路评估体系建设思路2.1 全方位、多角度、多层次的评估指标体系：全方位、多角度、多层次的评估指标体系： 只有全方位、多角度、充分地考虑各种因素来评估供应商，才能保证评估的结果不是片面的。这是因为，客观性与全面性密不可分，在大多数的信息行业跨国公司中，供应商评估的基本准则是“Q.C.D.S”原则，即质量，成本，交付与服务并重的原则。评估体系建设思路评估体系建设思路2.1.1 抓住关键要素建立考评指标抓住关键要素建立考评指标：供应商选择的标准不全面，大多只集中在评估要素的某一方面，如产品质量、价格、交付准时性和批量等，没有形成一个全面的供应商评估指标体系，不能对供应商做出全面、具体、客观的评价。毫无疑问，质量是最基本的前提。但是，随着运营商对供应链敏捷性的要求逐渐严格，质量、价格以外的因素，特别是交付及时性、交付的准确性、支撑手段是否符合要求等其它与服务相关的因素变得越来越重要。评估体系建设思路评估体系建设思路在本次梳理中,根据类型分为设备供应商,代维供应商,sp提供商和服务提供商.评估数据分为售前售中售后阶段的数据.指标设定为必选和可选,根据必选制定权重.可对多家供应商做横向纵向考评,可选设定参考分.可对单个供应商做纵向考评.可对供应商综合打分.供应商按专业-系统-厂家 三级别定义.模型按专业类型+供应商类型制订.专业各供应商横向对比报表专业各供应商横向对比报表报表选择页面报表选择页面供应商类型请选择供应商名称可多选请选择报表模型请选择专业类型请选择评估周期(二级联动)请选择.评估时间点请选择报表呈现页面报表呈现页面指标指标 供应商供应商爱立信爱立信朗讯朗讯摩托罗拉摩托罗拉挪基亚挪基亚总计总计设备质量设备质量. .稳定可靠性稳定可靠性. .板板件损坏率件损坏率1.00%2.00%0.50%0.50%1.00%设备质量设备质量. .运行指标运行指标. .交换交换机呼损率机呼损率1.00%2.00%0.50%0.50%1.00%设备质量设备质量. .运行指标运行指标. .长途长途来话接通率来话接通率1.00%2.00%0.50%0.50%1.00%设备质量设备质量. .稳定可靠性稳定可靠性. .重重大故障次数大故障次数11114设备质量设备质量. .稳定可靠性稳定可靠性. .严严重故障次数重故障次数11114设备质量设备质量. .稳定可靠性稳定可靠性. .一一般故障次数般故障次数11114单体供应商纵向报表单体供应商纵向报表报表选择页面报表选择页面供应商类型请选择.供应商名称请选择评估指标（可多选）请多选专业类型请选择评估周期(二级联动)请选择.评估时间点（可多选） 请选择报表呈现页面报表呈现页面 指标指标 时间粒度时间粒度第一季度第一季度第一季度第一季度第一季度第一季度第一季度第一季度合计合计设备质量设备质量. .稳定可靠性稳定可靠性. .板件损坏率板件损坏率1.00%2.00%0.50%0.50%1.00%设备质量设备质量. .运行指标运行指标. .交交换机呼损率换机呼损率1.00%2.00%0.50%0.50%1.00%设备质量设备质量. .运行指标运行指标. .长长途来话接通率途来话接通率1.00%2.00%0.50%0.50%1.00%设备质量设备质量. .稳定可靠性稳定可靠性. .重大故障次数重大故障次数23229设备质量设备质量. .稳定可靠性稳定可靠性. .严重故障次数严重故障次数10102评估体系建设思路评估体系建设思路2.1.2 制定明晰的可量化的考评指标制定明晰的可量化的考评指标要实现公平公正的平谷体系,制定可量化的考评指标是不可或缺的.指标越具体明确,受人为因素的影响也就越来越少.在本次梳理中.可量化的评估指标的制订为后续的评估工作起到了关键作用.评估模型包含的指标分为全局评估指标和其他评估指标。全局评估指标拥有权重值。适用于对同专业同类型供应商的综合分析。其他评估指标适用于对同一供应商纵向考评。评估体系建设思路评估体系建设思路项目分类评估内容数据来源数据类型填写粒度填报单位设备质量稳定可靠性故障情况故障影响业务范围手动数字月网络部设备主管故障时是否有高级别告警提示手动数字月网络部设备主管重大故障次数手动数字月网络部设备主管严重故障次数手动数字月网络部设备主管设备故障率发生故障次数/设备总套数手动数字月网管中心技术支援坏盘率坏盘总数量/总盘数手动数字月网管中心技术支援评估体系建设思路评估体系建设思路2.2 合理客观的评估方法：合理客观的评估方法：评估供应商时要达到铁面无私的境界，评估体系就必须做到几个关键点：一是合理与客观：建立客观公正、不偏不倚的评分准则，注意计分的合理性、综合性和可操作性；：二是自动化利用信息化自动评分，避免过多的人为判断(无意识失误)和暗箱操作(故意)；三是公开、公正和透明。评估体系建设思路评估体系建设思路2.3 自动采集的运行方式：自动采集的运行方式：做评估最重要的原则就是：公开、公正、公平和科学系统的自动化程度越高,评估结果受人为的因素的干扰就越低。随着信息化工作的全面开展，soa框架的系统的整合。更多的评估数据可来源于各类流程。我们以争取做到每条评估数据都自动提取于运维支撑系统为目标。减少人为因素对评估工作的影响。评估体系建设思路评估体系建设思路2.4 不断循环的持续评估：不断循环的持续评估：在实施供应链合作关系的过程中，市场需求和供应都在不断变化，必须在保持供应商相对稳定的条件下，根据实际情况及时修改供应商评价标准，或重新开始新的供应商评估。 供应商评估的一个基本思路是：合格的供应商队伍不应该总是静态的，而应该是动态的，这样才能引入竞争机制。所以，这是一个不断循环的持续改善过程。评估体系建设思路评估体系建设思路2.5 日趋完善的管理制度日趋完善的管理制度1、评估工作列入作业计划，有计划、分步骤、规范化开展。2、系统提供评估工作的即时提醒以及评估任务的及时性的统计。3、评估工作流程化。评估流程评估流程评估体系建设思路评估体系建设思路项目分类评估内容内容说明统计周期填报单位填报角色(下拉选择)是否审核审核人设备巡检 巡检质量 设备巡检发现和解决的问题。 年 网管中心技术支援 XXX 是 XXX 评估计划样表评估计划样表 评估体系建设思路评估体系建设思路-开发开发专业评估管理员按供应商类型,专业制定评估模型.评估负责人审核.供应商评估模型继承专业评估模型的评估指标,可以删减,供应商评估模型不再送审.专业评估管理员负责评估数据的执行.售后评估任务根据制定周期可以自动生成,售前售中数据根据需要由评估管理员手工生成任务并添充评估内容.专业评估管理员负责评估执行的监控,按时提交评估负责人审核.评估负责人审核通过数据归档.(后续可以考虑是否由供应商确认评估结果)