第八课第八课 消费者的权益消费者的权益我们享有上帝的权利人教版生活中，你都进行过或者想进行那些消费活动？生活中，你都进行过或者想进行那些消费活动？我们享有上帝的权利人教版经营者经营者消费者消费者 购买购买商品商品享受享受服务服务消费者 = 上帝消费我们享有上帝的权利人教版 顾客就是“上帝”，经营者本应尊重消费者，再现实生活中，这句话是真是假？我们享有上帝的权利人教版我们享有上帝的权利人教版中国一年吃掉300万吨地沟油，毒性是砒霜的100倍。 我们享有上帝的权利人教版我们享有上帝的权利人教版我们享有上帝的权利人教版查处时，一位自称姓周的中年男子查处时，一位自称姓周的中年男子走进作坊，执法人员讲明来意后，走进作坊，执法人员讲明来意后，该男子竟给记者介绍起了他发豆芽该男子竟给记者介绍起了他发豆芽的的“秘籍秘籍”。据该男子介绍，豆子。据该男子介绍，豆子浸泡之后刚刚发芽时，用浸泡之后刚刚发芽时，用工业酒精工业酒精或盐酸将或盐酸将“催长剂催长剂”调匀，然后兑调匀，然后兑水装进洒水壶里喷洒，一般一小包水装进洒水壶里喷洒，一般一小包可以喷可以喷6桶桶(3桶黄豆芽，桶黄豆芽，3桶绿豆芽桶绿豆芽)，每桶有，每桶有15至至20斤左右的豆子，斤左右的豆子，其主要作用是催长和防腐，减少发其主要作用是催长和防腐，减少发豆芽的时间。待长了杆子之后再喷豆芽的时间。待长了杆子之后再喷洒洒无根剂无根剂，使豆芽不长须根，既粗，使豆芽不长须根，既粗壮又好看。在市场上销售时，为了壮又好看。在市场上销售时，为了使豆芽更白净，则会用使豆芽更白净，则会用兑了水的漂兑了水的漂白粉浇一白粉浇一下，经过一番下，经过一番“妆扮妆扮”后，后，豆芽会变得非常白净娇嫩。豆芽会变得非常白净娇嫩。毒豆芽毒豆芽我们享有上帝的权利人教版我们享有上帝的权利人教版我们享有上帝的权利人教版我们享有上帝的权利人教版 早起，买两根地沟油油条早起，买两根地沟油油条,切个苏丹红咸蛋，冲杯三切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰氨奶，吃完开着锦湖轮胎的车去上班。中午，瘦肉聚氰氨奶，吃完开着锦湖轮胎的车去上班。中午，瘦肉精猪肉炒农药韭菜，再来一份人造鸡蛋卤、注胶牛肉，精猪肉炒农药韭菜，再来一份人造鸡蛋卤、注胶牛肉，加一碗石蜡翻新陈米饭，泡壶香精茶叶。加一碗石蜡翻新陈米饭，泡壶香精茶叶。 下班，买条避孕药鱼，尿素豆芽，膨大西红柿，石下班，买条避孕药鱼，尿素豆芽，膨大西红柿，石膏豆腐，回到豆腐渣工程天价房，开瓶甲醇勾兑酒，吃膏豆腐，回到豆腐渣工程天价房，开瓶甲醇勾兑酒，吃个增白剂加吊白块和硫磺馒头。饭后抽根高汞烟，去地个增白剂加吊白块和硫磺馒头。饭后抽根高汞烟，去地摊买本盗版小说，回去上一会盗版操作系统的摊买本盗版小说，回去上一会盗版操作系统的XP，晚上，晚上钻进黑心棉被窝。核辐射算啥，很盐重吗？钻进黑心棉被窝。核辐射算啥，很盐重吗？ 倒霉倒霉“上帝上帝”的一天的一天我们享有上帝的权利人教版1消费.者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。消费者处于不利地位的原因我们享有上帝的权利人教版 国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于19831983年正式确定每年的年正式确定每年的3 3月月1515日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”联合国于联合国于1985年通过了年通过了保护消费者准则保护消费者准则1993年年10月月31日通过日通过 中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益。监督，保护消费者的合法权益。我们享有上帝的权利人教版扑扑克克漫漫画画话话消消法法我们享有上帝的权利人教版消费者在购买、使用商品和接受服务时享消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。有人身、财产不受损害的权利。-救命啊，他的博士证是我那买的救命啊，他的博士证是我那买的安安全全权权我们享有上帝的权利人教版消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。受的服务的真实情况的权利。-这也算说明书这也算说明书?知知情情权权我们享有上帝的权利人教版消费者有权自主选择提供商品或服务的经消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。和挑选。多此一举多此一举自自主主选选择择权权我们享有上帝的权利人教版消费者在购买商品和接受服务时有权获得消费者在购买商品和接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。-我的买卖还怎么做啊？我的买卖还怎么做啊？公公平平交交易易权权消费者在购买商品和接受服务时有权获得消费者在购买商品和接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。-我的买卖还怎么做啊？我的买卖还怎么做啊？我们享有上帝的权利人教版消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。添添“彩彩”依依法法求求偿偿权权我们享有上帝的权利人教版消费者享有依法成立维护自己合法权益的消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利社会团体的权利。覆舟覆舟结结社社权权我们享有上帝的权利人教版消费者享有获得有关消费和消费者权益保消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。护方面的知识的权利。-购物也要懂法购物也要懂法获获得得教教育育权权我们享有上帝的权利人教版消费者在购买，使用商品和接受服务时，消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。的权利。-老板，进去尝一尝老板，进去尝一尝啦啦人格人格尊严尊严与民与民风俗风俗习惯习惯获得获得尊重尊重权权我们享有上帝的权利人教版经营者应当听取消费者对其提供的商品或经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。者服务的意见，接受消费者的监督。 -我们的大门始终开着我们的大门始终开着监监督督权权经营者应当听取消费者对其提供的商品或经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。者服务的意见，接受消费者的监督。 -我们的大门始终开着我们的大门始终开着我们享有上帝的权利人教版我们享有上帝的权利人教版知情权知情权 如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务或者服务的内日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。容、规格、费用等有关情况。我们享有上帝的权利人教版 孙涛和张强去旅游，一天中午，孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：声对张强说：“咱们还是多看几家吧。咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买你们碰了我的瓜，就得买，不买就不，不买就不要怪我不可气。要怪我不可气。”两人不想惹祸，随两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。便拿了一个，付钱走了。 摊主侵犯了孙张的什么权利？摊主侵犯了孙张的什么权利？我们享有上帝的权利人教版我们享有上帝的权利人教版知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权维护尊严权维护尊严权依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法-维护消费者权益的法律依维护消费者权益的法律依据据我们享有上帝的权利人教版 1.1.到商场购物到商场购物, ,态度要谦和态度要谦和, ,说话要有礼貌。说话要有礼貌。 2. 2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好, ,以免耽误其他顾以免耽误其他顾客购物。客购物。 3. 3.对营业员的优质服务应表示谢意。对营业员的优质服务应表示谢意。 4. 4.维护生产者、经营者的正当利益。维护生产者、经营者的正当利益。做文明的做文明的“上帝上帝”我们享有上帝的权利人教版 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。售货员侵犯了小王哪些权利？案例：案例：我们享有上帝的权利人教版1、“没想到刚穿一天就坏没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。了，还扭伤了脚。”2、“我这家店专卖名牌运动我这家店专卖名牌运动鞋鞋无论穿多久都不会坏无论穿多久都不会坏”3、“既然你穿过就一定要买既然你穿过就一定要买走走”4、“小王只得高价买下运动小王只得高价买下运动鞋鞋”5、“小王又到店里换，但是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐售货员根本不认帐”6、“售货员就气势汹汹抓住售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿他，还大骂了他一顿” 安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 求偿权求偿权 人格尊严权人格尊严权我们享有上帝的权利人教版我们享有上帝的权利人教版“不看不知道，一看全假冒不看不知道，一看全假冒” 我们享有上帝的权利人教版好看就一定好吃我们享有上帝的权利人教版 贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。 再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。 草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。 西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红，该有的甜味却没有了。 我们享有上帝的权利人教版装修材料不合格装修材料不合格 芳芳香香“杀杀手手”三三苯苯主主要要存存在在于于油油漆漆、油油漆漆涂涂料料添添加加剂剂与与稀稀释释剂剂、胶胶粘粘剂剂、防防水水材材料料中中，尤尤其其是是一一些些防防水水涂涂料料中中。这这样样的的材材料料在在施施工工完完工工1515小小时时后后进进行行检检测测，室室内内空空气气中中的的苯苯含含量量仍仍超超过过国国家家允允许许最最高高浓浓度度的的14.714.7倍倍。严严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。 20062006年年春春节节过过后后，王王先先生生全全家家搬搬进进斥斥资资上上百百万万的的房房子子后后都都感感到到头头晕晕、呕呕吐吐，以以为为是是感感冒冒，就就吃吃了了些些感感冒冒药药。但但病病情情不不但但不不见见好好转转，还还伴伴随随胸胸闷闷、失失眠眠、多多梦梦、记记忆忆力力逐逐渐渐减减退退等等症症状状。王王先先生生百百思思不不得得其其解解，多多方方求求助助才才弄弄清清其其原原委委。原原来来全全家家人人表表现现出出来来的的是苯中毒的基本症状。是苯中毒的基本症状。我们享有上帝的权利人教版我们享有上帝的权利人教版 当你想要买某样东西之时，你会当你想要买某样东西之时，你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因素的影响呢？亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行拥有一双“慧眼”我们享有上帝的权利人教版商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断是否面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？购买呢？我们享有上帝的权利人教版你还见过哪些虚假广告或夸大广告？你还见过哪些虚假广告或夸大广告？我们享有上帝的权利人教版“脑白金”保健食品广告中称：“1、只要每天补充脑白金，重新回到年轻态，服用两天，睡眠加深；三个月后，白发变黑，生病几率大幅下降；长期服用比同年龄老人活得更长久，更健康。2、全国有1000万以上的老年人长达五年坚持服用，在他们身上开始出现奇迹，服用脑白金后，不光睡眠好了，就连新长的头发也都是黑的。”对此，台州市工商局认为其“广告内容有悖真实，虚假、夸大宣传保健食品功效，欺骗、误导消费者”，根据广告法第三十七条规定，依法对其作出没收广告费5000元，罚款5000元的行政处罚。我们享有上帝的权利人教版名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；打折降价多不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产品有保证；不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。百分之百有效不等于不是编造。我们享有上帝的权利人教版 在我们的日常生活中，消费者的衣、食、在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。住、行方面的权益都得不到保障。消费者应该如何维护自己的权益？我们享有上帝的权利人教版炼就炼就“慧眼慧眼”需要我们自身的努力需要我们自身的努力:1、增强自己的判断能力和选择能力，充分行使消费者的、增强自己的判断能力和选择能力，充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为；权利，选择适当合理的消费行为；2、主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选、主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择；择；3、掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器、掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器维护自己权益，与不法行为进行斗争。维护自己权益，与不法行为进行斗争。 一、炼就一双一、炼就一双“慧眼慧眼” 我们享有上帝的权利人教版 福福建建龙龙岩岩市市消消费费者者邱邱建建东东夜夜间间到到公公用用电电话话亭亭打打长长途途电电话话，被被多多收收了了1.2元元。他他通通过过多多种种途途径径，均均未未能能解解决决，最最后后向向人人民民法法院院起起诉诉。几几经经周折，最终胜诉。周折，最终胜诉。 对对此此，人人们们反反应应不不一一。有有的的人人认认为为，“一一块块二二”的的官官司司不不值值得得打打。因因为为既既费费钱钱又又花花精精力力，只只为为区区区区1.2元元不不值值得得。1.2元元的的官官司司，到到底底值值不值？为什么不值？为什么?我们享有上帝的权利人教版二、维护权益的途径二、维护权益的途径良好的权利意识和自我保护意识体现在：1、商品交易过程中-运用自己的消费知识和法律知识，保持警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生；2、侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。我们享有上帝的权利人教版 不轻信广告宣传。不轻信广告宣传。不盲目追随其他消费者。不盲目追随其他消费者。从信誉高、服务态度好的正规商家从信誉高、服务态度好的正规商家购购 买商品。买商品。向经营者索要消费凭证并注意保存向经营者索要消费凭证并注意保存。消费者自我保护的方法消费者自我保护的方法我们享有上帝的权利人教版 请分析漫画中人物的言行，他们对待这请分析漫画中人物的言行，他们对待这请分析漫画中人物的言行，他们对待这请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？种侵犯权益的情况分别是什么态度？种侵犯权益的情况分别是什么态度？种侵犯权益的情况分别是什么态度？我们享有上帝的权利人教版消费者权益遭到非法侵害后，消费者权益遭到非法侵害后， 情景一：自认倒霉 评价：不可取，维权意识淡薄的表现，忍让、顺从只会助长不良风气。 启示：要增强维权意识，敢于同违法行为作斗争。情景二：打击报复，殴打对方等非法手段评价：不可取，采用非法手段报复，不仅不能维权，而且是 一种违法行为，给他人和社会造成危害，还要受到法律制裁。启示：要增强法制观念，学会依法维权。消费者要通过正当、合法的途径消费者要通过正当、合法的途径来维护自己的合法权益。来维护自己的合法权益。我们享有上帝的权利人教版与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼不不成成不不成成不不成成要要学学法法、懂懂法法、用用法法、学学会会依依法法保保护护自自己己的的合合法法权权利利遵遵守守社社会会公公德德， 维维护护他他人人的的合合法法权权益益如何保护消费者的合法权益如何保护消费者的合法权益途途 径径我们享有上帝的权利人教版课本97页，案例分析！侵犯了消费者何种权力？如何让维护其合法权益？我们享有上帝的权利人教版（1 1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2 2）该消费者此时应该：）该消费者此时应该：请求消协调解请求消协调解与经营者协商和解与经营者协商和解向人民法院诉讼向人民法院诉讼向行政部门申诉向行政部门申诉我们享有上帝的权利人教版你去超市买鲜奶，你都注意什么？你去超市买鲜奶，你都注意什么？去超市去超市买洗发水，买洗发水，你都注意什么？你都注意什么？价格、生产日期、保质期、用途、产地、价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。主要成分、合格证明、使用说明书等。我们享有上帝的权利人教版1.1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ） A. A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B. B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金无权要求返还定金 C. C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机局销售的电话机 D. D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修某商店规定，本店出售的商品终身免费维修2.2.某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使该顾客是在行使 （ ） A.A.对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B.B.公平交易权公平交易权C.C.对商品情况的知情权对商品情况的知情权 D. D.依法求偿权依法求偿权DC我们享有上帝的权利人教版3.王某到市场李某的摊位购买王某到市场李某的摊位购买2525斤牛肉，付钱后觉得分斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有量不够，到工商管理处称，只有1818斤。李某侵犯了王斤。李某侵犯了王某的（某的（ ）A.A.自主选择权自主选择权B.B.公平交易权公平交易权C.C.知情权知情权D.D.依法求偿权依法求偿权4.4.小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期却找不到生产日期，该矿泉水的再看瓶上只有保质期却找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（生产厂家主要侵害了消费者的（ ） A.对商品和服务的真实情况的知情权对商品和服务的真实情况的知情权 B.对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权 C.公平交易权公平交易权 D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害BA我们享有上帝的权利人教版5.某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（ ）A.公平交易的权利公平交易的权利 B.人身财产安全不受损害的权利人身财产安全不受损害的权利C.对商品和服务真实情况的知情权对商品和服务真实情况的知情权D.人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利B6. .我们的生活离不开消费，消费包括我们的生活离不开消费，消费包括 （ ） A.物质方面的消费和精神文化的消费物质方面的消费和精神文化的消费 B.旅游消费旅游消费 C.购买食品的消费购买食品的消费 D.购买住房的消费购买住房的消费A我们享有上帝的权利人教版我们享有上帝的权利人教版