护士的职业礼仪护士的职业礼仪 与行为规范与行为规范“护士是没有翅护士是没有翅膀的天使，是膀的天使，是真善美的化身真善美的化身”南丁格尔南丁格尔英文英文“nurse”的创译的创译“nursenurse”护护士士从从事事护护理理专专业业的的人人是是具具有有学学识识的的人人，“学学而而优优则则仕仕”。我们的比喻我们的比喻母亲的心织女的手教师的口学士的脑护士素质具体的体现在护士队伍在护理活动中的敬业精神、服务态度、工作作风、责任心，对专业的求知心、上进心、遵守规章制度的纪律性、对病人的爱心以及与人际交往能力、语言文字的表达能力等方面。护士素质的好坏直接影响到护理工作的进步和发展，并直接与该科、该院、该护士的工作质量优劣垂直相关。综合素质的提高是一个需要长期艰苦的自身培养、严格强制的制度约束下形成的。内内 容容容貌服饰容貌服饰 姿态举止姿态举止 语言交流语言交流要要 求求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通一、容貌与服饰一、容貌与服饰（一）容貌（一）容貌淡妆上岗淡妆上岗佩饰适宜佩饰适宜适时微笑适时微笑（二）服饰（二）服饰 特点特点 实用、防护、统一实用、防护、统一实用、防护、统一实用、防护、统一 原原 则则 符合护士专业特点符合护士专业特点 款式简洁，便于操作款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指领口不能低于胸骨上缘下一横指处处 面料挺括、透气、不缩水、不透面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒明，便于清洁消毒 1. 1. 护士帽护士帽燕燕 帽帽头发头发：前不过眉前不过眉前不过眉前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网佩戴：佩戴：洁白、平整洁白、平整洁白、平整洁白、平整 两翼略外展两翼略外展两翼略外展两翼略外展 前前前前 距距距距 发发发发 际际际际 4-4-4-4-5cm5cm5cm5cm圆圆 帽帽 前达眉睫前达眉睫 后遮发际后遮发际 侧不掩耳侧不掩耳 缝口置后缝口置后 边沿平整边沿平整燕帽的由来燕尾帽燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。 只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。 圆帽的佩戴圆帽的佩戴燕帽的等级一条横杠是护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护理部主任一条边上斜杠是护师两条边上斜杠是主管护师三条边上斜杠是副主任、主任护师2. 2. 护士服护士服要要 求求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋20年代的护士服40年代的护士服护士的风采护士的风采二、姿势与举止二、姿势与举止基本姿态姿态 站 坐 蹲 走工作姿态工作姿态端治疗盘端治疗盘持资料夹持资料夹推治疗车推治疗车传递物品传递物品站姿站姿基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立基本站姿头颈：头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用应用：正式场合“V”字步站立字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45，呈“V”字状，双手相握腹前。“丁丁”字步站立字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90侧位侧位“丁丁”字步站立字步站立 身体向侧方旋转，45坐姿坐姿基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式基本坐姿入座得法落座无声左进左出离座谨慎入座：入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处落座：落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。离座：离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。双腿叠放式坐姿双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双腿叠放平行式坐姿双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45斜放。双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐姿 双腿斜放式坐立姿态双腿斜放式坐立姿态双腿并拢，两脚同时向左双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈侧或右侧斜放，与地面呈4040夹角，两手重叠置于左腿或夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的右腿上，形成优美的“S S”形。形。脚尖点放式正位脚尖点放式正位脚尖点放式 正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。侧位脚尖点放侧位脚尖点放式式 侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。蹲姿蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。左侧的大腿上。走姿走姿基本走姿持病历夹姿态端治疗盘姿态推车姿态基本走姿基本走姿头部：抬头、下颌微收、头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，目视前方，面带微笑，身体：上身正直，挺胸身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动前倾，两臂自然摆动 。步态：脚尖向前、步幅步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。匀速前进。护士走姿护士走姿两腿靠拢两腿靠拢沿直线小步迈进沿直线小步迈进步履匀称、轻盈步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔端庄、文雅、温柔禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 内外八字内外八字 边走边吃边走边吃 勾肩搭背勾肩搭背端治疗盘姿态端治疗盘姿态取取站立或行走姿态站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部双肘靠近腰部上臂与前臂呈上臂与前臂呈90盘内边距身体盘内边距身体5-10cm取放平稳取放平稳持病历夹姿态取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。推车姿态位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁三、语言沟通三、语言沟通语言沟通的原则语言沟通的原则语言沟通注意事项日常护理用语护理操作用语语言沟通的原则四语：四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中四有：四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸两确：两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性语言沟通注意事项语言沟通注意事项慎重使用术语慎重使用术语尽量不用方言尽量不用方言多用积极语言多用积极语言避免权威用语避免权威用语防止语言过渡防止语言过渡运用运用“复述复述”但你你不得不你应该你得你必须日常护理用语日常护理用语招呼用语招呼用语介绍用语介绍用语电话用语电话用语安慰用语安慰用语迎送用语迎送用语护理操作中解释用语护理操作中解释用语操作前解释操作中指导操作后嘱咐护士的行为举止要求：尊重患者，维护患者的利益；尊重习俗，与具体环境相吻合；尊重自我，掌握好分寸