第五章第五章 网网络营销络营销及及现现状状n n【导入案例】 “大不列颠百科全书”是全世界最著名的，有好几十卷，摆在客厅，显得非常有学问，是地位的象征，1600美元一套，版本换得很慢，每10年换一个版本，即使一个物理上的名词，也绝对不找一般学过物理的博士，一定要找一个在物理上有造诣的人来写，成本很高。整理pptn n大概在大概在8080年代初，比年代初，比尔尔 盖茨看到盖茨看到这这个个东东西的潜力，他西的潜力，他觉觉得得现现在都数字化了，你在都数字化了，你还还在在卖卖印的印的书书，将来，将来迟迟早要早要过时过时，就就说说咱咱们俩们俩合作，我合作，我买买你的版你的版权权，把它，把它变变成光成光盘卖盘卖，大不，大不列列颠颠非常不高非常不高兴兴，我，我现现在在卖卖16001600美元，制成光美元，制成光盘卖盘卖太便宜，太便宜，就拒就拒绝绝了。比了。比尔尔 盖茨就找了另外一家，也是一个百科全盖茨就找了另外一家，也是一个百科全书书，可能内容差，可能内容差别别不大，但是知名度低，后来合作制了一不大，但是知名度低，后来合作制了一个光个光盘盘，每个，每个盘卖盘卖4949美元。大不列美元。大不列颠颠跟它怎么跟它怎么竞竞争？一大争？一大套沉沉的套沉沉的卖卖16001600，这边这边只只卖卖 49 49。开始比。开始比尔尔 盖茨盖茨赔赔了，但了，但后来就后来就赚赚了。了。这时这时大不列大不列颠颠找到比找到比尔尔 盖茨，盖茨，说说咱咱们俩们俩合合作。比作。比尔尔 盖茨盖茨说说几年前我找你的几年前我找你的时时候候给给你你钱钱，现现在你在你给给我我钱钱，我，我还还要考要考虑虑考考虑虑。这这以后大不列以后大不列颠颠几乎破几乎破产产了，被了，被一个公司一个公司买买下来也没有救活，于是他下来也没有救活，于是他们们就在几个月之前上就在几个月之前上网了，一天有一千万人次的网了，一天有一千万人次的访问访问量，把服量，把服务务器器挤挤住了。住了。整理pptn n网络营销的产生和发展 1)互联网的产生为网络营销提供了技术基础2)激烈的市场竞争推动了网络营销的发展 3)经济全球化趋势为网络营销奠定了现实基础 4)消费观念的改变拉动了网络营销的发展 整理ppt5.1.1市市场场和和营销营销理念的理念的变变迁迁n n网络营销（Cyber Marketing）n n1、时空观念的重组和电子时空观n n（1）传统时空观建立在工业化社会顺序、精确和物理时空观之上。n n（2）信息需求建立在后信息化社会可变性，没有物理距离的时空观之上。即人们常说的电子时空观（cyber space）。整理pptn n（3）时空观的重组对营销策略的影响n n网络营销大大突破：原商品销售范围、消费者群体、地理位置半径和交通便利条件划界的营销模式。n n产品定货会无需地点和时间的统一概念，取而代之的是一个网址和任何时间。n n消费者了解商品信息的途径，由完全以被动式的接受为主，演变为主动在网络上搜寻。整理ppt2 2、信息、信息传传播模式的播模式的变变化化（1 1）双向的信息）双向的信息传传播模式播模式在网在网络环络环境下，信息的境下，信息的传传播逐步演播逐步演变变成一种双向的成一种双向的信息需求和信息需求和传传播模式。播模式。（2 2）推拉互）推拉互动动的信息供需模式的信息供需模式推（推（pushpush）模式：信息源推出所有）模式：信息源推出所有节节目素材上网；目素材上网；拉（拉（pullpull）模式：用）模式：用户户主主动动的上网搜的上网搜寻寻所需要的信息。所需要的信息。（3 3）多媒体信息）多媒体信息传传播模式播模式视频视频信息信息+ +音音频频信息信息+ +文字信息，三者在网文字信息，三者在网络络上上统统一。一。整理ppt3 3、市、市场场性性质质的的变变化化（1 1）生）生产产厂商和消厂商和消费费者的直接网上交易者的直接网上交易（2 2）市）市场场的多的多样样化、个性化和化、个性化和时变时变化化（3 3）市）市场细场细分的分的彻彻底化底化Homogeneous MarketingSubdivisionNicheHomogeneous MarketingSubdivisionNicheMicro MarketingMicro Marketing（针对针对每个消每个消费费者的）者的）（4 4）商品流通和交易方式的改）商品流通和交易方式的改变变中中间间商（即商（即传统传统商商业业）地位的减弱、）地位的减弱、营销营销全球化、全球化、实务实务操作无操作无纸纸化、支付化、支付过过程无程无现现金化。金化。整理ppt4 4、消、消费费者概念和行者概念和行为为的的变变化化（1 1）消）消费费者从大众中分离者从大众中分离传统传统：每个人是潜在消：每个人是潜在消费费者者网网络时络时代：只有上网主代：只有上网主动动搜搜寻寻商品信息的人才是真商品信息的人才是真正意正意义义上的消上的消费费者者（2 2）消）消费费者直接参与生者直接参与生产产和商和商业业流通循流通循环环商商业业的部分作用逐的部分作用逐渐渐淡化，消淡化，消费费者参与企者参与企业营销业营销，市市场场的不确定性减少，生的不确定性减少，生产产者更容易掌握者更容易掌握产产品需品需求。求。（3 3）扩扩大范大范围围的的选择选择和理性的和理性的购买购买整理ppt5.1.2 消消费费者的行者的行为为、需求、需求导导向向1、需求导向的消费者行为n n在传统社会中，消费者购买行为的决定因素（1）在实际工作或生活对某种商品的需求（2）受广告或其他消息传媒而引发的对某商品需求n n网络时代消费者对于商品信息的了解途径和可选择的范围都大大的扩展整理ppt2、理性的消费行为（1）大范围的挑选比较（2）理智型的价格选择（3）主动的表达对产品的欲望（4）告别两难境地的广告宣传企业拆巨资用于商业广告，而对真正的消费者又花的太少整理ppt5.1.3网网络环络环境下的商境下的商业业信息信息传传播模式播模式1、传统的广告宣传模式特点（1）固定的广告内容（2）精确的时间程序（3）针对一般大众的宣传方式（4）商家对商店的宣传（5）厂家对商品的宣传（6）传播媒体主要是电视、广播、报纸、杂志、户外媒体等。整理ppt2、全新的广告模式n n传统广告内容演变为对网址的宣传n n双向式的网络分类广告形式n n以丰富翔实的商品分类信息为主n n智能化的信息促销手段n n身临其境的多媒体形式n n电子时空下的信息服务n n从纯艺术走向科学和技术整理ppt3 3、商品信息的分、商品信息的分类类和管理和管理（1 1）商品信息的分）商品信息的分类类n n品种品种线线分分类类方法，属性分方法，属性分类类方法方法（2 2）商品信息的）商品信息的查查找找n n一是按照一是按照线线形分形分类类的的查查找方法找方法（联联邦邦软软件件杀杀毒毒软软件）件）n n二是按照超文本方式的二是按照超文本方式的查查找方法找方法（百度（百度visual foxprovisual foxpro教材教材 价格）价格）（3 3）双向式的）双向式的动态动态信息管理方式信息管理方式n n所有的商品信息都是所有的商品信息都是动态动态的，允的，允许许用用户户（通常都（通常都是商品的供是商品的供应应商）随商）随时时随地的随地的动态动态的更新商品信的更新商品信息息整理ppt5.1.4从从4PS到到4CS的的营销营销n nMcCarthyMcCarthy归纳传统归纳传统市市场营销场营销策略策略4P4PS S组合产品（product）、价格（price）、地点（place）、宣传（promotion）n n网络时代基于4C4CS S的网络营销模式Consumers wants and neets,消消费费者的欲望和需求者的欲望和需求Cost to satisfy wants and neets,满满足欲望和需求的成本足欲望和需求的成本Convenience to by,购买购买的便利性的便利性Communication。沟通沟通整理ppt 市场营销策略的改变 4Ps产品策略价格策略渠道策略促销策略掌握和控制目标市场扩大部分4Cs欲望与需求满足欲望的成本方便购买实时沟通产销共享Internet TCP/IP环境整理ppt1 1、从、从产产品策略到品策略到满满足需求策略足需求策略（1 1）产产品从品从“ “物物质质” ”到理念的到理念的变变化化n n直接消直接消费费市市场场或生或生资资市市场场中的中的产产品品/ /商品商品n n产产品的售后服品的售后服务务或或纯纯服服务类务类型（无形）型（无形）产产品品n n产产品形象、品形象、产产品文化和后品文化和后续产续产品品标标准系列化准系列化n n围绕围绕消消费费者需求的新者需求的新产产品开品开发发策略策略（2 2）产产品生命周期的品生命周期的变变化化n n产产品生命周期的概念会逐品生命周期的概念会逐渐渐的淡化的淡化整理ppt2 2、按成本定价到、按成本定价到满满足需求定价足需求定价n n传统传统商品定价策略商品定价策略生生产产成本成本+ +生生产产利利润润+ +销销售利售利润润+ +品牌系数品牌系数n n传统产传统产品定价品定价过过程程产产品及功能品及功能设计设计生生产产成本成本+ +生生产产利利润润+ +商商业业利益利益+ +品牌系数品牌系数产产品价格品价格n n满满足需求定价足需求定价消消费费者需求者需求产产品功能品功能生生产产与商与商业业成本成本市市场场可以接受的性能价格比可以接受的性能价格比整理ppt3、从传统商业到现代商业的运作模式（1）传统商业运作模式特点n n强烈地域限制n n批发和储运（2）现代商业运作模式特点n n商业企业、生产企业及消费联系密切n n物流配送公司完成商品从供应厂家到消费者或需求厂商的传输整理ppt4、网络在线的实时沟通（1）组织内部的实时沟通n nInternet保证企业内部各单位、各成员、各个销售点之间的沟通是高效率的（2）商业信息的实时沟通（3）文化和情感上的沟通（4）与消费者的沟通整理ppt5.1.5创创造网造网络环络环境下的境下的竞竞争争优势优势1、建立企业的信息优势（1）建立企业网页，设立一扇了解企业及产品的窗口（2）建立Internet/Extranet（内（内联联网和外网和外联联网）网）（3）建立企业内部的管理信息系统（4）建立合理的信息管理模式整理ppt2、充分利用网络和信息优势n n充分利用信息来研究市场和营销策划运作过程n n充分利用信息展开信息服务n n培训整理ppt3、面向业务，重组企业的运作过程（1）Intranet对组织内部结构和管理模式的影响网络化原本金字塔状的组织结构从上向下给压扁了（即所谓的downsizing）（2）Extranet对企业营销运作模式的影响实时动态宣传、广告、服务、市场分析等整理ppt4 4、将信息、将信息优势转优势转化化为竞为竞争争优势优势（1 1）在）在传统传统广告中大力宣广告中大力宣传传网址，以多网址，以多“ “一扇窗口一扇窗口” ”和多一和多一类类商品信息展示方式商品信息展示方式赢赢得得竞竞争争优势优势。（2 2）充分利用网）充分利用网络络方式开展方式开展ECEC和售后服和售后服务务，以方，以方便沟通和快捷服便沟通和快捷服务务的方式的方式赢赢得得竞竞争争优势优势。（3 3）经经常与本行常与本行业业的一些著名网址建立的一些著名网址建立联联系，借其系，借其知名度来知名度来传传播企播企业业的供需信息的供需信息赢赢得得竞竞争争优势优势。（4 4）在企）在企业业做出任何一做出任何一项购项购入或售出决策入或售出决策时时，要避，要避免免仓仓促上促上阵阵，匆忙决策。，匆忙决策。整理ppt5.2 网上支付网上支付5.2.1金融支付活动金融支付、清算与结算系统是金融业的核心业务系统，也是关系国家经济发展的重要系统。目前的支付系统主要有：n n大额批发支付系统n n小额零售支付系统n n证券期货专用支付系统n n网上支付系统等整理pptn n1、大额批发支付系统n n大额批发支付主要应用于金融机构之间，银行与其他公司之间的大额支付，他们具有批发性质，主要的大额支付系统有如下几种：整理ppt（1）Fedwire电子资金转帐系统Fedwire是美国联邦储备委员会管理与担保的资金转帐服务系统。主要用于国家的支付的服务，是一个交叉清算系统。内容内容19921992年年19931993年年19941994年年19951995年年19961996年年平均日支付量平均日支付量78707870亿亿82408240亿亿84108410亿亿88808880亿亿98909890亿亿平均每次支付金平均每次支付金额额290290万万300300万万290290万万290290万万300300万万平均每次交易费平均每次交易费用用0.530.530.530.530.530.530.500.500.500.50整理ppt（2）CHIPS CHIPS（the clearing house interbank payments system）是美国主要大额电子支付系统之一，由纽约清算所协会（NYCHA）拥有并管理。 CHIPS主要用于与外汇交易相关的美元、欧元的支付。1996年底，有来自29个国家的103个单位使用CHIPS进行资金传输，这些参与单位主要是商业银行和投资公司。整理ppt（3）外汇交易结算系统 外汇交易是跨边境的活动，例如国际贸易和跨国销售，大的金融机构将为国际贸易的顾客提供外汇交易。1995年平均每天有1.2万亿的外汇交易量，83%是美元交易，即1万亿美元。大约2/3的外汇交易发生在银行之间的贸易上。整理ppt（4 4）常用的双）常用的双边边清算系清算系统统有：有：n nACCORDACCORD：由：由S.W.I.F.T.S.W.I.F.T. 提供的服提供的服务务系系统统，通，通过该过该系系统统可以可以进进行支付行支付报报文文记录记录和双和双边边清算清算业务业务。19961996年年5 5月，有月，有2727家机构使用家机构使用该该系系统进统进行清算。行清算。n nFXNETFXNET：由英国：由英国1212家主要家主要银银行建行建设设的清算系的清算系统统，19961996年年5 5月，有月，有7070家机构使用家机构使用该该系系统进统进行双行双边边清算。清算。n nVALUNETVALUNET：该该系系统为统为1010家美国和加拿大家美国和加拿大银银行提供行提供双双边边清算服清算服务务。整理ppt（5）常用的多边清算系统n nECHO（exchange clearing house）：该系统设在英国伦敦，1996年有13家银行使用ECHO进行多边清算。用户利用国家支付系统，使用ECHO账号进行外汇交易的清算。n nMultinet international bank：这是包括在VALUNET中美国和加拿大银行的项目。目的是为其成员提供外汇交易的多边清算服务，主要是美元和加拿大元的清算。整理ppt2、证券和期货的专用支付系统 证券和期货的专用支付系统具有其特殊性，证券交易传输是买者与卖者之间的传输，期货交易则是风险极其相关值的传输。n n证券和期货的专用支付系统包括：（1）证券的清算与结算系统 国家证券清算公司（NSCC）负责美国98%的债券和股票交易清算和结算工作。NSCC是为八大证券交易所服务的清算系统。整理ppt（2）期货的清算与结算系统 期货的清算与结算的参与者包括交易所、清算组织、清算成员和清算银行，在美国，期货可以在11个交易所内交易。有9个清算组织服务于这些交易所。整理ppt3、零售支付系统 小额零售支付系统，包括支票、信用卡和自动票据清算等形式，主要用于消费者的商业购物和服务的资金支付。ACH又包括信用交易和借记交易。（1）支票系统 支票是美国人喜爱的支付方式，1996年全年使用了630亿张支票，美国目前大概有150个支票清算所。整理pptn n电子支票客户的开户银行交易所商家开户银行客户商家7 传送支票6传送支票5 发送支票3 认证1 访问并浏览2 挑选货物 支付电子票3 接收业务8 为顾客下帐整理pptn n（2）信用卡系统n n信用卡是用于个人购物和消费的支付卡，或用于提取现金的凭证卡。信用卡有两种类型：n n一种是商家和卖主发行的信用卡；n n银行发行普通信用卡，如VISA和Mastercard。整理pptn n（3 3）自）自动动清算机构（清算机构（ACHACH）n nACHACH是用于金融机构的支付是用于金融机构的支付处处理系理系统统，特，特别别是高是高价、周期性小价、周期性小额额支付，例如支付，例如资资、抵押、汽、抵押、汽车贷车贷款、款、社会保社会保险险等支付。等支付。ACHACH有信用交易和信有信用交易和信贷贷交易两交易两种形式。美国四个主要种形式。美国四个主要ACHACH系系统统：n nAmarican Clearing House Association(ACHAAmarican Clearing House Association(ACHA美国美国清算清算联联盟）盟）n nFederal Reserve System(FRSFederal Reserve System(FRS联联邦邦储储蓄系蓄系统统) )n nNew York Automated Clearing House (NYACHNew York Automated Clearing House (NYACH纽纽约约自自动动清算机构清算机构) )n nVISANET ACH(VISAVISANET ACH(VISA公司建立的自公司建立的自动动清算系清算系统统) )整理ppt4 4、新、新兴兴的网上支付系的网上支付系统统（1 1）网上支付的）网上支付的发发展展网上金融服网上金融服务务包括：网上消包括：网上消费费、家庭、家庭银银行、个人理行、个人理财财、网上投、网上投资资交易、网上保交易、网上保险险等。等。金融服金融服务务的特点：通的特点：通过电过电子子货币货币在互在互连连网上网上进进行及行及时电时电子支付与子支付与结结算；算；网上网上货币电货币电子支付系子支付系统统包括包括n n电电子支票系子支票系统统n n银银行卡系行卡系统统n n电电子子现现金系金系统统整理ppt（2 2）网上支付的要求）网上支付的要求 网上支付是网上支付是电电子商子商务务的基的基础础核心，支付系核心，支付系统统的建的建设设有重大的意有重大的意义义，同，同时时也必也必须满须满足安全、可靠及足安全、可靠及便捷的如下要求：便捷的如下要求：n n完整完整认证认证（合法性）（合法性）n n信息完整信息完整n n无拒付支付无拒付支付n n有效的有效的查帐查帐机制机制n n隐隐私私权权整理ppt(3)(3)新新兴兴的的电电子子货币货币系系统统n n在在电电子商子商务环务环境下境下, ,电电子子货币货币的方式有：的方式有：n n电电子子钱夹钱夹: :是网是网络络上的上的软软件系件系统统( (由由认证认证中心中心发发放放), ),包含包含经过认证经过认证的若干信用卡的若干信用卡 身份身份证证等等. .n n电电子子钱钱包（智能卡形式）：智能卡形式的包（智能卡形式）：智能卡形式的电电子子现现金金钱钱包，可以在网包，可以在网络络上直接上直接进进行小行小额现额现金支付，金支付，它可以随它可以随时时通通过过互互连连网从网从银银行行帐帐号上下号上下载现载现金，金，保保证电证电子子现现金使用的便捷性。金使用的便捷性。n n电电子支票：用于企子支票：用于企业转帐业转帐支付，在企支付，在企业业内就可以内就可以通通过过互互连连网按照特定形式网按照特定形式电电子化支票子化支票进进行行转帐转帐支支付。付。整理ppt5.2.2 电电子子货币货币 1、定义 电子货币是以金融货币化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。整理ppt（1）电子货币的特点n n以电子计算机技术为依托，进行存储支付和流通。n n应用广泛，可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域。n n容存储、信贷、非现金结算等多种功能为一体。n n现在阶段电子货币的使用通常以银行卡为媒体，因此又被称为无面额的货币。整理ppt（2）电子货币的功能：n n储蓄功能：使用电子货币存款和取款n n转帐结算功能：直接消费结算，代替现金转帐。n n兑现功能：异地使用货币时，进行货币汇兑。n n消费贷款功能：在一定情况下先向银行贷款，提前使用货币。整理ppt2 2、电电子子货币货币系系统统（1 1）电电子支票系子支票系统统n n电电子支票系子支票系统统通通过电过电子化形式最大限度的利用了子化形式最大限度的利用了银银行系行系统统的自的自动动化潜力。化潜力。（2 2）银银行卡（信用卡）系行卡（信用卡）系统统n n信用卡是目前信用卡是目前应应用最用最为为广泛的广泛的电电子子货币货币，它要求，它要求在在线连线连接使用，我国主要在接使用，我国主要在银银行行专专用网用网络络中中应应用。用。（3 3）电电子子现现金金n n电电子子现现金是以数字化形式存在的金是以数字化形式存在的现现金金货币货币，包括，包括存存储储形式的形式的预预付卡（付卡（电电子子钱钱包）和包）和纯电纯电子形式的子形式的用用户户号号码码数据文件。数据文件。整理pptn n客户要求获得电子现金客户开户银行n n客户开户银行转帐电子货币的造币厂n n电子货币的造币厂电子现金客户n n客户电子现金商家n n商家发送货物客户n n商家兑换电子现金电子货币的造币厂n n电子货币的造币厂为商家入帐商家开户银行整理pptn n3电子货币的管理n n（1）电子货币的安全性n n金融支付系统的开放标准应起到如下作用：n n提供安全的信息传输n n认证的各个方面要具有唯一性n n保证电子货币服务的支付操作具有安全性和集成性整理pptn n（2）电子货币的管理n n电子货币发行管理n n金融认证（CA）管理n n电子货币工具管理n n安全电子交易管理n n电子货币运行监控管理整理ppt5.2.3电电子支付系子支付系统统1 1、电电子子货币货币支付支付发发展的展的5 5个个阶阶段段（1 1）处处理理银银行之行之间间的的货币汇货币汇划划业务业务（2 2）银银行与其他机构之行与其他机构之间资间资金的金的汇汇划划（3 3）利用网）利用网络终络终端向客端向客户户提供各提供各项银项银行服行服务务（4 4）利用）利用银银行行销销售点售点终终端（端（POSPOS）向客）向客户户提供自提供自动动的扣款服的扣款服务务现阶现阶段段电电子子货币货币支付的主要方式支付的主要方式（5 5）最新）最新发发展展阶阶段段电电子子货币货币可通可通过过公共网公共网络进络进行直接行直接转帐结转帐结算（算（ETSETS），形成），形成电电子商子商务环务环境。境。整理ppt2 2、电电子子资资金金传输传输 电电子子资资金金传输传输就是就是电电子支票系子支票系统统，通，通过过剔除剔除纸纸面面支票，最大限度的利用了当前支票，最大限度的利用了当前银银行系行系统统的自的自动动化化潜力，如：潜力，如：n n通通过银过银行自行自动动提款机（提款机（ATMATM）网）网络络系系统进统进行一定行一定范范围围内普通内普通费费用的支付用的支付n n通通过过跨省市的跨省市的电电子子汇兑汇兑、清算，、清算，实现实现全国范全国范围围内内的的资资金金传输传输n n大大额资额资金（从几千到几百万元）在世界各地金（从几千到几百万元）在世界各地银银行行之之间间的的资资金金传输传输整理pptn n3、信用卡系统n n信用卡支付是金融服务的常见方式，可在商场、饭店、其他场所使用。采用刷卡记帐、POS结帐，ATM提取现金等形式进行支付。整理ppt4、数字化现金 数字化现金是以电子化数字形式存在的货币，数字化现金的发行方式包括存储性质的预付卡和纯电子系统形式的用户号码数据文件等形式。（1）预付卡 预付卡和储蓄卡一般用于小额支付，在很多商家的POS机上都可以受理。整理ppt（2）纯电子系统数字化现金 纯电子数字化现金以用户的数字号码的形式存在，适用于买方和卖方物理上处于不同地点的网络和互连网事物处理。付款行为：从买方的数字化现金中扣除并传输到卖方。n n优点：它可以提高效率，方便用户使用。n n缺点：控制不当会有非法使用、影响税收、汇率不稳、货币供应混乱、金融危机等副作用。整理ppt数字化数字化现现金支付金支付过过程程买方银 行1、请求开设E-cash帐户2、帐户3、购买数字现金请求4、银行数字签名的随机数卖方订单+Encrypted-CashEnc.-Cash确认确认数字现金库核对买 方整理ppt5.2.4 银银行卡行卡 1、银行卡的具体形式 银行卡是银行等金融机构发行的常用电子货币形式，目前可应用在ATM、POS、网上银行系统中，银行卡主要有以下几种，它们主要使用磁卡和智能卡：整理ppt （1）银行信用卡 银行信用卡是银行等金融机构发给持卡人为其提供自我借款权的一种银行信用方式。持卡人无须在银行存款或办理借款手续，凭卡就可以在银行的信用额度内，到指定机构接受服务或购买商品，或者到银行支取现金。如果持卡人在限期内（通常为结帐后一个月左右）结清余额，则无须支付任何利息，这就是真正意义上的信用卡。整理ppt （2）借记卡 记帐卡又叫借记卡，它与信用卡的最大区别是持卡人必须在发卡行本人的帐户上保留足够的存款余额，一般不允许透支。也有少数借记卡允许短暂透支，但必须在当月月底之前还清全部贷用金额。如果要预支现金，还必须支付一定数量的手续费，这种只起支付作用的信用卡，又叫支付卡。整理ppt（3 3）现现金卡金卡 现现金卡也属于支付卡，持金卡也属于支付卡，持现现金卡可在金卡可在银银行柜台或行柜台或ATMATM上支取上支取现现金，通常金，通常对对每每张现张现金卡都金卡都规规定了每定了每周或每天取周或每天取现现的最大金的最大金额额，使用，使用现现金卡也可以金卡也可以购购货货、查询查询个人个人帐户帐户余余额进额进行行转帐处转帐处理。理。（4 4）电电子子钱钱包卡包卡 电电子子钱钱包卡包卡记录货币记录货币的数目，无的数目，无须连须连接网接网络络在机在机器上直接使用，适用于小数器上直接使用，适用于小数额额的直接支付。的直接支付。整理ppt（5）支票卡 支票卡是凭信用卡签发支票付款的信用卡，支票卡一般都规定了使用期限与最高金额，在限额内银行保证支付，如果超过限额则可以拒付。 从1952年美国加洲富兰克林国民银行作为金融机构首先进入发行信用卡的领域至今，世界各地有上万多家银行发行了银行卡，银行卡已经成为人们金融活动常用的工具。整理ppt2 2、我、我过银过银行卡行卡发发展展业务业务概况概况19781978年中国年中国银银行广州分行首先同香港行广州分行首先同香港东亚银东亚银行行签签定定了了协议协议，开始代理国外信用卡，开始代理国外信用卡业务业务。19851985年中国年中国银银行珠海分行行珠海分行珠江卡珠江卡19861986年中国年中国银银行北京分行行北京分行长长城卡城卡中国工商中国工商银银行行牡丹卡牡丹卡中国建中国建设银设银行行龙龙卡卡中国中国农业银农业银行行金穗卡金穗卡中国交通中国交通银银行行太平洋卡太平洋卡中国招商中国招商银银行行一卡通一卡通整理ppt3 3、我国、我国银银行卡的功能行卡的功能（1 1）转帐结转帐结算功能算功能主要功能主要功能顾顾客凭信用卡在指定的商客凭信用卡在指定的商场场、饭饭店店购购物消物消费费后，可后，可以用信用卡以用信用卡签单签单方式方式办办理支付。理支付。（2 2）储储蓄功能蓄功能凭信用卡可在同城或异地凭信用卡可在同城或异地发发卡卡银银行指定的行指定的储储蓄所蓄所办办理存取款理存取款业务业务。（3 3）汇兑汇兑功能功能（4 4）消）消费贷费贷款功能款功能整理ppt4 4、银银行卡行卡组织组织（1 1）维萨维萨国国际组织际组织（VISAVISA）维萨维萨国国际组织际组织的的总总部部设设在美国洛杉在美国洛杉矶矶市，特点：市，特点：规规模最大模最大交易量最大交易量最大覆盖范覆盖范围围最广最广反反应应最快：若持卡人在旅途中急需最快：若持卡人在旅途中急需现现金或信用卡可金或信用卡可在在2424小小时时内内获获得得紧紧急急现现金金补偿补偿或一或一张张新卡。新卡。中国中国银银行系行系统统中的中国中的中国银银行、工商行、工商银银行、行、农业银农业银行行和建和建设银设银行都已行都已经经加入了加入了维萨维萨国国际组织际组织。整理ppt（2 2）万事达国）万事达国际组织际组织（MasterCARDMasterCARD）万事达国万事达国际组织际组织（ Master CARD International Master CARD International）是）是服服务务于金融机构（商于金融机构（商业银业银行、行、储储蓄蓄银银行、行、储储蓄和蓄和放款放款协协会、存款互助会）的非会、存款互助会）的非赢赢利性全球会利性全球会员协员协会。其宗旨是会。其宗旨是为为全球会全球会员员提供最佳支付系提供最佳支付系统统和金和金融服融服务务。经过经过几十年的几十年的发发展，万事达信用卡由最初的展，万事达信用卡由最初的单单一一产产品，品，发发展成展成为为系列系列产产品，包括万事达普通卡、万品，包括万事达普通卡、万事达金卡、万事达商事达金卡、万事达商户户卡、万事达自卡、万事达自动动提款卡和提款卡和万事达旅行支票卡等。万事达旅行支票卡等。整理ppt （3）JCB信用卡公司 JBC（Japanese Credit Bureau）公司是目前日本最大的信用卡公司，也是全球五大信用卡公司之一。该公司由日本几十家商业银行筹资，并以日本著名的三和银行为主要后盾。在日本国内持 JCB卡的消费者可以享受多种服务，1982年起，JCB信用卡公司的业务从国内发展到海外，在全球特约商户网已扩展到130多个国家的230万家。整理pptn n（4 4）美国运通公司）美国运通公司n n美国运通公司（美国运通公司（American ExpressAmerican Express）是目前美国最）是目前美国最大的跨国大的跨国财财政机构，政机构，该该公司的公司的业务业务包括：包括：n n旅游服旅游服务务是运通公司的中心是运通公司的中心业务业务n n国国际银际银行行业务业务n n投投资业务资业务n n信托信托财务财务咨咨询询等多元化服等多元化服务务n n保保险业务险业务整理ppt5.3 网上零售网上零售n n5.3.15.3.1网上零售的概念网上零售的概念n n网上零售指的是个人通网上零售指的是个人通过过InternetInternet购买购买商品或享受商品或享受服服务务。购买购买者可：者可：n n浏览浏览网上商品目网上商品目录录n n比比较较、选择满选择满意的商品或服意的商品或服务务n n通通过过InternetInternet下定下定单单n n通通过过网上付款或离网上付款或离线线付款付款n n卖卖方方处处理定理定单单n n网上送网上送货货或离或离线线送送货货。完成整个完成整个购购物物过过程程整理ppt5.3.2 网上零售网上零售发发展的展的动动因因1、传统零售业存在的问题n n传统零售行业过剩，零售业对空间的抱怨声四起、收益下降、人员随着店面的扩大增多。n n网上零售消除了时间和空间的限制，无须考虑物理上的存储空间问题、人员问题、物理店面的成本，只需解决服务器容量的问题。整理ppt2、消费行为的改变n n消费行为改变某些用户消费行为从注重品牌转向最低价格、采购时间呈下降趋势、消费者希望享受高质量的服务。n n网上零售为消费者选择最低价格的商品和服务提供了可能，减少了购物时间，也免去了购物中心的嘈杂、拥挤，使消费者享受悠闲、自在、随心所欲的高质量的服务。整理ppt3 3、网上、网上销销售的特点售的特点n n购购物物时间时间随意安排，随意安排，2424小小时时，无，无节节假日假日n n打破地区国界的限制，可以打破地区国界的限制，可以购买购买全世界的商品全世界的商品n n网上商店可网上商店可为为人人们们提供最广提供最广阔阔的商品和服的商品和服务务n n在网上最流行、最在网上最流行、最时时髦的商品很少会出髦的商品很少会出现现缺缺货货情情况况n n方便，信息丰富，容易搜方便，信息丰富，容易搜寻寻商品信息商品信息4 4、上网条件的、上网条件的进进步步n n上网人数的增加、网上网人数的增加、网络络安全技安全技术术的提高的提高整理ppt5.3.3网上零售网上零售业业的的战战略模型略模型传统零售业传统零售业网上零售业网上零售业销售什么销售什么分析适合网上零售的产品分析适合网上零售的产品/ /服务服务潜在的顾客潜在的顾客分析网上购物顾客的类型、需求分析网上购物顾客的类型、需求购买过程购买过程（商家）定单处理过程，（用户）购物过程（商家）定单处理过程，（用户）购物过程付款方式付款方式网上购物的直付手段网上购物的直付手段售前服务售前服务提供网上产品目录，网上广告宣传、推销提供网上产品目录，网上广告宣传、推销售后服务售后服务网上收集客户反馈网上收集客户反馈/ /提供在线产品使用指南提供在线产品使用指南定价定价网上定价，分析用户愿意为方便而支付的价位网上定价，分析用户愿意为方便而支付的价位货架的摆放货架的摆放软件界面问题，既网页上的布局软件界面问题，既网页上的布局进货进货与供应商的联系，网上商店的后台支持与供应商的联系，网上商店的后台支持送货送货数字商品网上送货，网上货物跟踪数字商品网上送货，网上货物跟踪整理ppt5.3.3网上零售网上零售业业的的战战略略1、网上零售商品服务的种类（1）提供网上零售服务的企业的种类n n经营着离线商店的零售商：如上海书城n n目录（catalog）零售商：如电话、电视订货n n没有离线商店的虚拟零售商：如Amazon.comn n商品制造商：如Dell计算机n n网络购物服务公司：如，美国Autoweb.com整理ppt(2)网上零售商店的种类按商品种类可分为综合类和专门类两种n n综合类：网上零售商店销售多种商品，例如美国Sears、Wal-Mart、 Macy。一般由经营离线商店的企业和目录零售商建立。n n专门类：仅销售适合网上零售的商品。例如，网上书店、光盘店、鲜花/礼品店、酒店。整理ppt（3）适合网上零售的产品n n旅游 PC硬件 礼物/鲜花n n食品/饮料 书籍 软件n n汽车 音乐制品 服装整理ppt2 2、网上、网上销销售模型售模型（1 1）购买购买前作用：前作用：n n成本估成本估计计和和产产品服品服务务定价定价n n顾顾客客调查调查和定和定单计单计划生划生产产（2 2）产产品服品服务务/ /生生产产和和发货发货n n定定单单接受和登接受和登陆陆n n定定单选择单选择和按和按优优先排序先排序n n定定单单安排安排n n定定单满单满足和足和发货发货（3 3）销销售后的作用售后的作用n n定定单单/ /帐户帐户支付管理支付管理n n顾顾客服客服务务和支持和支持整理ppt3 3、顾顾客客购买购买模型模型n n买买方与方与经销经销商商联联系以系以购买购买一种一种产产品品/ /服服务务；n n经销经销商商报报价；价；n n买卖买卖双方可能双方可能协协商；商；n n如成功，如成功，买买方用加密形式向方用加密形式向经销经销商支付；商支付；n n经销经销商与服商与服务单务单位位联联系，以确系，以确认认加密支付加密支付细节细节；n n帐单帐单服服务单务单位将支付位将支付细节细节解密，确解密，确认认后提款；后提款；n n服服务单务单位允位允许经销许经销商商发发送商品，提供交易送商品，提供交易细节细节；n n确确认资认资金到位后，金到位后，经销经销商向商向买买方方发货发货；n n收到收到产产品后，品后，买买方方签签署并署并发发送收据；送收据；n n经销经销商随后通知商随后通知帐单帐单服服务单务单位位结结束交易。束交易。整理ppt4 4、定价、定价网上商品定价受到几个方面的制网上商品定价受到几个方面的制约约：n n价格价格战战略略基本上有三种定价基本上有三种定价战战略：低价略：低价战战略、等价略、等价战战略、高略、高价价战战略。略。n n顾顾客需求客需求为满为满足足顾顾客的个性化需求，客的个性化需求，应应基于定基于定单单定价定价n n企企业业各部各部门门的的协调协调n n有效的数据分析有效的数据分析整理ppt5、网上销售企业的收益模式n n收取服务费除了要按商品价格付费外，还要向网上商店付一定的服务费。如Peapod公司。n n会员制按时间收取固定的会费；或实际销售规模，按比例收取会费。n n降低价格，扩大销售量。整理ppt6、网上购物存在的问题：n n担心黑客攻击 21%n n产品缺乏 16%n n不能观察商品 15%n n需要透露个人信息 13%n n站点设计不佳 8%n n公司信誉 6%n n担心钱货丢失 6%整理ppt5.4 网上网上银银行行5.4.1网上银行的概念1、网上银行的定义 网上银行利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务。如：提供对私、对公的各种零售和批发银行业务。提供跨国支付与清算等其他贸易、非贸易银行业务等。整理ppt（2）网上）网上银银行行综综合合业务处业务处理系理系统统电子银行综合业务服务体系客户往来银行网上银行银行内部管理零售业务商业批发业务国内国际网上支付服务网上银行服务行长管理总行管理内务管理分行管理家庭银行服务企业银行服务B2CB2BSWIFT专用网ACHT-to-TOnlineMinisPosDTE微机CDATMTV/VD声音应答微机整理ppt（3）网上）网上银银行系行系统结统结构构应用服务器应用服务器客户浏览器Mail服务器Intranet/Extranet内部防火墙2Web服务器Web服务器内部防火墙1RSA服务器Cisco Local Director外部防火墙Cisco 7500路游器Internet客户浏览器整理ppt2 2、网上、网上银银行的特征行的特征依托依托ITIT，利用渗透到全球每个角落的互，利用渗透到全球每个角落的互连连网；网；突破了突破了银银行行传统传统操作模式，把操作模式，把银银行的行的业务业务直接在互直接在互连连网上推出；网上推出；个人用个人用户户不不仅仅可网上可网上查询查询，还还可可缴费缴费、购购物；物；企企业业不不仅仅可可查询查询，且能，且能进进行行电电子子贸贸易；易；提供网上支票提供网上支票报报失、失、查询查询服服务务，减少，减少损损失；失；减少商减少商业业犯罪。犯罪。整理ppt5.4.2网上网上银银行行发发展的展的动动因因1、网上银行是家庭银行发展的必然趋势n n银行电子化三阶段：1）电话银行；2）PC家庭银行；3）网上银行。2、网上银行受到客户的认可n n网上银行的客户可以不受时间、空间的限制，享受全时空服务。3、网上银行可以降低银行运营成本。整理ppt网上网上银银行的运行的运营营成本成本银行服务手段银行服务手段银行完成每笔交易的成本银行完成每笔交易的成本营业点营业点1.071.07美元美元电话银行电话银行0.540.54美元美元ATMATM0.270.27美元美元PCPC机专用网络机专用网络0.150.15美元美元网上银行网上银行0.010.01美元美元整理ppt4、开展网上业务促进银行业务的发展网上银行扩大了银行传统的业务范围5、网上银行在电子商务中的地位网上银行所提供的电子支付服务是电子商务中最关键要素和最高层次，故随着电子商务的发展，网上银行的发展亦是必然趋势。6、网上银行安全、认证技术的进步防火墙技术、SET、S-HTTP、SSL等各种安全协议和认证中心提供了安全保障。整理ppt5.4.3网上网上银银行的功能行的功能1、传统商业银行业务功能n n银行零售业务面向个人和团体的储蓄，对个人的贷款、汇兑。n n银行国内批发业务国内银行间的交易（如拆借）、银行间的资金往来（结算和清算）；n n全球批发业务国际间银行业务；n n银行投资业务向企业贷款；n n银行信托业务资金的代管和运做。整理ppt2、银银行行电电子化系子化系统统和网上和网上银银行行客户服务系统业务处理系统网上银行系统支付系统信息发布系统办公自动化系统银行电子化系统的划分整理ppt3、网上银行的功能n n个人银行业务n n网上信用卡业务n n对公业务n n其他付款方式n n国际业务n n信贷n n特色服务整理ppt4、商务服务n n投资理财客户主动型：客户自己利用网上银行理财；银行主动型：银行受托帮助客户理财。n n资本市场n n政府服务整理ppt5、信息发布n n国际市场外汇行情n n对公利率n n储蓄利率n n汇率n n国际金融信息n n证券行情等整理ppt5.4.4 网上网上银银行模式行模式1 1、网上、网上银银行的行的业务业务模式模式（1 1）全新型）全新型 完全依完全依赖赖于于InternetInternet发发展起来的全新展起来的全新电电子子银银行。行。这这类银类银行几乎所有行几乎所有银银行行业务业务交易都依靠互交易都依靠互连连网网进进行。行。如安全第一网如安全第一网络银络银行（行（SFNBSFNB，Security First Security First Network BankNetwork Bank）（2 2）结结合型合型 在在传统银传统银行运用公共行运用公共InternetInternet，开展，开展传统传统的的银银行行业业务务交易交易处处理服理服务务，通，通过过其其发发展家庭展家庭银银行、企行、企业银业银行等。行等。整理ppt2 2、网上、网上银银行的行的业务业务模式模式（1 1）模式一）模式一零售客零售客户户模型模型 把网上把网上银银行所行所针对针对的客的客户户群群设设定定为为零售客零售客户户，把，把网上网上银银行做行做为银为银行零售行零售业务业务柜台的延伸。柜台的延伸。（2 2）模式二）模式二批批发业务发业务模式模式 网上网上银银行以批行以批发业务为发业务为主，即在网上主，即在网上处处理理银银行行间间的交易（如拆借）、的交易（如拆借）、银银行行间间的的资资金往来（金往来（结结算和算和清算）；清算）；（3 3）模式三）模式三结结合式合式 包括以上两种包括以上两种业务业务整理ppt5.5网上广告网上广告n n5.5.1网上广告的定义和形式n n1、网上广告的定义n n网上广告是指在Internet上传播、发布的广告，甚至通过广告超级联接到广告主的站点上，让受众了解到广告销售商的更多信息，达到网上广告的目的。整理ppt5.5.2网上广告的作用和特点网上广告的作用和特点n n1、网上广告的作用n n建立组织形象n n树立产品或服务品牌n n让用户深入了解某一种产品或服务的性能和用途n n引导消费者和挖掘潜在的消费者整理pptn n2、网上广告的特点n n受众范围广且具选择性n n价格便宜n n形式生动活泼n n方便修改n n精确统计便于广告投放策略n n定向和分类性整理pptn n灵活的交互方式n n被动传播n n普及率低n n供选择的广告位置少n n创意空间局限性n n调研数据匮乏整理ppt5.5.3广告主策划网上广告的模式广告主策划网上广告的模式n n1、网上广告的计划n n（1）界定网上广告的受众n n（2）确定广告渠道n n可通过电子邮件、新闻组、电子公告板上、网上调查、赞助栏目、Web页面、广告网络上发布广告。n n（3）选择广告提供商整理pptn n2、网上广告的执行n n价格谈判n n合同签定n n设计广告n n检测广告整理pptn n3 3、网上广告效果、网上广告效果评评估估n n（1 1）效果）效果评评估的内容估的内容n n量的量的评评估估n n研究广告衰竭研究广告衰竭过过程程n n（2 2）评评估使用的数据来源估使用的数据来源n n安装在广告提供商服安装在广告提供商服务务器端的器端的访问统计软访问统计软件件n n数据来源于第三方数据来源于第三方权权威机构威机构n n通通过查过查看客看客户户反反馈馈量量整理ppt5.5.4网上广告提供商的广告管理模式网上广告提供商的广告管理模式n n1 1、优优秀广告站点的特点秀广告站点的特点n n收收视视率的保率的保证证就是网上广告受众率的保就是网上广告受众率的保证证n n潜在客潜在客户户的保的保证证：站点的：站点的访问访问是广告主是广告主产产品或服品或服务务的的现现有有购买购买者和潜在者和潜在购买购买者；者；n n收收费费模式采用千人印象成本或千人点模式采用千人印象成本或千人点击击成本的收成本的收费费模式，而非包月制或点模式，而非包月制或点击击收收费费；n n广告主可以广告主可以进进行广告行广告检测检测，提高广告透明度；，提高广告透明度；n n第三方提供广告第三方提供广告检测检测服服务务；n n广告提供商广告意广告提供商广告意识识好。好。整理pptn n2 2、网上广告收、网上广告收费费模式模式n n（1 1）基本概念）基本概念n n综综合合浏览浏览量：网站各网量：网站各网页页被被浏览浏览的的总总次数。次数。n n印象：即指含有旗印象：即指含有旗帜帜广告、广告、图标图标广告和文字广告广告和文字广告的的页页面被面被访问访问的次数，一次就叫一个印象；的次数，一次就叫一个印象；n n点点击击次数：网上广告被次数：网上广告被访问访问者点者点击浏览击浏览的次数；的次数；n n点点击击率：网上广告被点率：网上广告被点击击的次数与的次数与页页面被面被浏览浏览次次数之比；数之比；n n伴随关伴随关键词检键词检索索显显示的旗示的旗帜帜广告广告针对针对性非常性非常强强。整理pptn n（2）千人印象成本收费模式（CPM）n n千人印象成本= 广告购买成本n n X1000n n广告提供商的千人印象成本广告价格为200元，站点的访问率是1百万人，那么广告主就要付出20万元购买广告。广告提供商偏爱这种收费模式。含有广告页面的访问次数整理pptn n（3）每次点击成本收费模式（CPC）按照每次点击一次网页上的广告收取广告主费用。n nCPC的费用比CPM费用高很多，但是广告主往往更倾向选择这种收费模式，因为这种付费真实反映了受众确实看到了广告，并且进入了广告主的站点。整理pptn n（4）点击（hit）收费模式n n按一段时间内，一个网页上所有链接点点击的次数收费。n n网页上的每一个广告、链接点都产生hit，所以网页上的点击次数是多个广告或其他链接造成的算法粗略。整理pptn n(5)每行动成本收费模式n n广告主为回避广告费用风险，只有在广告带来产品的销售后才按销售笔数付给广告站点较一般广告价格更高的费用。整理pptn n（6）美国Excite导航网站的旗帜广告报价n n一般性的随机变换价格：CPM30n n针对某个地区或区域的价格：CPM30n n随内容或主题的价格：CPM40n n随关键词的价格： CPM60整理pptn n3、实时广告管理n n网上广告与其他任何媒体形式相比较，最重要的优势就在于其可被精确统计，有多少人看到广告，甚至有多少人看了广告并实施了购买行为。而所有这些都是因为广告提供商实现了有效的广告管理，记录以上的数据，为广告主提供需要的报告。整理pptn n4、启用第三方权威的机构n n广告权威评估机构公认的标准是n n公正、客观、权威n n不能“一家独秀”，制约规则对其同样适用；n n熟悉商业化运做模式；n n熟悉广告行业；n n能够与广告提供商建立广泛良好的关系整理ppt整理ppt