汽修营销策划案 一、汽车维修业市场分析一、汽车维修业市场分析1、汽车市场概述2、汽车维修业经营状况分析 20102010年汽车将成为我国的经济支柱产业；汽车行业已成为年汽车将成为我国的经济支柱产业；汽车行业已成为上海上海经济发展的支柱产业之一。我国现有驾照人数超过经济发展的支柱产业之一。我国现有驾照人数超过12001200万人，并万人，并以每年以每年25%25%速度递增。速度递增。汽车行业 2/3 的利润来自整车销售、售后服务、零配件及旧车销售；我国每7位工人中就有1人与汽车行业相关。2009年汽车销售量“井喷”不会消耗2010年的潜在需求。今年国内外宏观经济形势将继续好转，而国内的汽车消费政策又得以延续，因此，今年汽车行业仍将保持较高的景气度，汽车的销量将会在去年的基础上继续上升。不过由于去年的基数较高，所以，汽车销量很难维持去年这样一个”井喷“状态，但仍有可能达到15%的增长率”，对于今年的汽车行业前景，业内人士普遍看好。中国汽车现实性维修需求高峰还没到来。 饶 斌 1 1、车辆维修机构的竞争同质化、服务简单化、车辆维修机构的竞争同质化、服务简单化2 2、市场维修机构太多太杂、作业诚信度低、市场维修机构太多太杂、作业诚信度低3 3、大部分维修机构对车辆维修、大部分维修机构对车辆维修/ /检测新技术的掌检测新技术的掌握与应用滞后握与应用滞后4 4、市场经销行业自身缺少必要的行业自律与协、市场经销行业自身缺少必要的行业自律与协作作5 5、大部分维修经销对客户资源的信息化管理措、大部分维修经销对客户资源的信息化管理措施严重缺失施严重缺失6 6、维修机构从业人员对市场需求发展认知不透、维修机构从业人员对市场需求发展认知不透彻、缺少对维修资源的挖掘与引导彻、缺少对维修资源的挖掘与引导, ,缺失可持缺失可持续经营发展的管理运筹与市场培育续经营发展的管理运筹与市场培育7 7、车辆维修机构专业技术与经营管理人员缺乏、车辆维修机构专业技术与经营管理人员缺乏, ,整体维修机构队伍作业技能与综合素养亟待提整体维修机构队伍作业技能与综合素养亟待提高与完善高与完善汽车维修业经营状况分析二、汽车维修战略构思二、汽车维修战略构思1、全程式的服务营销2、全方位的请入店推广系统全程式服务模块示意图全程式服务模块示意图1、完善的维修服务网络4、顾客信息反馈系统3、多方面技术服务2、充足的零配件货源信息化客户资源管理的保姆式维修服务，科学的顾客反馈系统诊断/检测中心、排放检测与治理设备的技术应用，现场指导咨询和操作示范专项维修服务，充足的货源，高效率的换件和维护社区式的24小时的快速修复养护，中心接单郊区维修/分散维修的集约化维修口碑营销 媒体网络推广实体推广请入店推广系统信息传播互动活动媒体网络广告媒体、网络推广面对广泛的精准用户群体媒体、互联网从三个方面体现影响力 电视、期刊、论坛、搜索引擎、博客、区域性汽车网站和视频分享等在媒体、网络上组织发布车友之类的推广活动，提供一个交流平台竞价策略户外宣传牌、灯箱等促销活动DM单、卡片跨行业关联互通45132店外实体推广1、对于直接代理的广告优质品牌，可以拿出几个配件产品作为进价或负毛利进行引客入店，老顾客低价赢口碑2、运用会员制度或买赠活动等各种促销手段运用会员制度或买赠活动等各种促销手段3 3、发展一些在保险和路障警务系统的业务员的关系，能够及时的告知和推介我们的维修点4、针对有效需求人群，定点卡位发放，大面积的进行维修点周边小区的搜楼工作、5、主要是在各道路口、红绿灯附近、城郊结合处、汽车站、路牌、站牌处等地方安置宣传牌或灯箱2、高效率3、维修点接待人员服务质量4、满意的休息场所 安心的等待方式 1、提供顾客最适当的维修方案 5、网络上的顾客满意反馈 满足 需求满意口碑（1）、主动的向前询问顾客的需求；（2）、完成专业训练的服务流程；（3）、初步了解顾客需求及问题点；（4）、提供顾客最适当的维修建议；（5）、掌握车间的工作进度及流程；（6）、适时的向客户报告维修保养的进度；（7）、确认车辆的问题是否顺利完成；（8）、协助顾客完成结帐程序并热情的送顾客离开。 35 通过论坛(BBS)、博客、搜索引擎和视频分享等网络渠道发表对维修点服务的相关讨论以及相关多媒体信息，使维修点在一定区域内迅速形成品牌知名度和良好的口碑，对于网络上的评论，消费者很容易去接受和相信。