個性、自信、人性與顧客關係個性、自信、人性與顧客關係謝秀娟謝秀娟協理協理、歷年績效、歷年績效年度業績全公司排名897,429,15815908,092,71959111,268,38069213,254,39699315,982,505129420,596,09649522,896,78739619,379,48029718,924,650498(至至10/18)19,305,0092二、歷年得獎二、歷年得獎1.92年榮獲模範員工2.92年榮獲中華民國不動產仲介商業同業工會全國聯合會第五屆金仲獎楷模第三名3.97年榮獲商業週刊第二屆王者之王超級業務員英雄榜4.97年榮獲經濟部商業司全國商業優良服務人員特優獎5.97年榮獲信義房屋最高服務榮譽信義君子三、好業務應具有的特質三、好業務應具有的特質1.積極2.熱情3.誠懇4.肯吃苦5.耐心6.同理心1.正面思索2.行動力與執行力3.同時處理多樣事務才干4.時間規劃才干四、作業的心態面四、作業的心態面1.新人時期新人時期A.大柱子理論大柱子理論B.說服本人撐下去說服本人撐下去C.不能讓別人看輕不能讓別人看輕2.主任主任專案經理時期專案經理時期A.設定年度設定年度TOP 10B.設定假想敵設定假想敵C.設定龍虎榜為最設定龍虎榜為最低目標低目標3.專案經理專案經理協理時期協理時期A.年度年度TOP 3B.改變本人的思維改變本人的思維C.做個事業與家庭兼做個事業與家庭兼顧的人顧的人D.任务與生活平衡任务與生活平衡E.目標的達成目標的達成F.給本人冷靜、喘息的給本人冷靜、喘息的時間時間五、客戶的管理與經營五、客戶的管理與經營1.一年七卡一年七卡2.唱生日歌唱生日歌3.送蛋糕送蛋糕4.把客戶當家人把客戶當家人5.善用人脈，結合資源善用人脈，結合資源6.主動提出他的服務主動提出他的服務7.馬上回應客戶馬上回應客戶8.在意客戶的每個細節、眼神在意客戶的每個細節、眼神9.不要設限，輕忽客戶的才干：大安店辦，陳媽媽不要設限，輕忽客戶的才干：大安店辦，陳媽媽10.信任感建立：不要隱瞞房子的缺點，誠實贏得信賴信任感建立：不要隱瞞房子的缺點，誠實贏得信賴11.時時感恩，人人是貴人時時感恩，人人是貴人12.客戶隨時都找的到我客戶隨時都找的到我13.善用瑣碎時間，折派報，寄卡片，電話問候善用瑣碎時間，折派報，寄卡片，電話問候l黃醫師l曹大哥七、了解客戶的需求，適時給七、了解客戶的需求，適時給予建議予建議七、目視化管理七、目視化管理1.預計結案的客戶2.自我期許3.自我提示：保費金額、貸款餘額八、念力八、念力l置信就會看到l吾心信其成則千方百計l機會是留給準備好人l放棄是最容易的決定l正面思索會帶來人生的喜悅與滿足