用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost目录目录 业务需求型客需求型客户销售流程售流程用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremostl业务需求型客需求型客户销售流程售流程1.1.销售流程分析售流程分析2.2.场景景卖点分析点分析目录目录 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost流程二流程二业务需求型客户销售流程业务需求型客户销售流程客客户接待区接待区 不接受不接受客户进入客户进入初探需求初探需求推荐融合套餐推荐融合套餐客户离开客户离开完成销售完成销售推荐手机推荐手机提供体验提供体验引至终端柜台引至终端柜台办理业务办理业务引至终端柜台引至终端柜台销售区域销售区域 销售环节销售环节 规定动作规定动作纯办业务纯办业务接受接受一句话问候进店客户一句话问候进店客户三问题定位推荐业务三问题定位推荐业务主推一款机型，推介主推一款机型，推介3 3个卖个卖点点真机演示业务真机演示业务实施实施“五个一五个一”规范规范欢迎迎问候候判断客判断客户类型型需求确认需求确认了解引了解引导客客户需求需求推荐套餐推荐套餐促成成交促成成交售后售后业务受理区受理区3G3G终端端销售区售区3G3G终端端销售区售区简单推荐手机简单推荐手机提供示范体提供示范体验促成成交促成成交体体验销售区售区展示手机展示手机递送单页，主推递送单页，主推1 1个套餐，个套餐， 推介推介3 3个卖点个卖点用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost1、我们正好推出一款适合您需求的手机。我来为您介绍一下2、（观察客户的关注点和兴趣点）针对性地介绍3个手机功能，比如：手机导航、手机游戏、无线路由、名片扫描、手机上网、双网双待等。主推主推1 1款机型，款机型，推介推介3 3个个卖点点推介手机推介手机针对以上客户关注的业务，首先演示一遍，之后指导并教会客户使用，同时赞美客户。演示演示业务 推荐体推荐体验1、我们正好有个套餐非常适合您的需求。我来为您介绍一下2、（观察客户的关注点和兴趣）针对性地介绍3个卖点，比如：带宽、不限时、ITV、话费等。递送送单页，主推主推1 1个套餐，个套餐，推介推介3 3个个卖点点推介套餐推介套餐1、家里哪些人上网？（自己上还是其它人上网？）2、请问你上网是查资料、看电影、还是玩游戏啊？3、一般上网时间多长？三三问题定位定位客客户需求需求初探需求初探需求标准准话术规定定动作作关关键环节流程二流程二业务需求型客户重点销售环节业务需求型客户重点销售环节用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost不同类型客户的关注点：不同类型客户的关注点：人群人群中青年人网民：经常上网的用户 都市白领、职员、悠闲人群等年轻人为主(学生、潮人）装扮可看出明显的偶像崇拜进厅还带着耳机听音乐中老年人家庭主妇对功能没有太多要求差旅、商务人士秘书、记者销售人员业务功能业务功能流程二流程二业务需求型客户的关注点业务需求型客户的关注点用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremostl业务需求型客需求型客户销售流程售流程销售流程分析售流程分析场景景卖点分析点分析目录目录 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost业务需求型客户业务需求型客户显性特征：显性特征：直接表达要办宽带直接表达要办宽带接待人员：接待人员：引导员、受理员引导员、受理员用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost目录目录 l场 景景 卖 点点 分分 析析场 景景 一一用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost场景一场景一业务需求型客户的销售场景业务需求型客户的销售场景成功人士型：成功人士型：客客户特征：特征：3535岁左右，西装革履左右，西装革履; ;客客户需求：一家人需要上网，需求：一家人需要上网，办理理宽带；推荐套餐：推荐推荐套餐：推荐E9-199E9-199，并送手机。，并送手机。主主题：用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost套餐：套餐：E9-199E9-199卖点分析：点分析：1.1.在家在家20M20M网网络，办公公电影游影游戏下下载畅通无通无忧2.2.话费补贴，购机机优惠多惠多3.3.手机上网尽享手机上网尽享QQQQ聊天，影音播放聊天，影音播放4.4.全国漫游，再也无需全国漫游，再也无需为漫游漫游费烦恼5.5.在外手机上网在外手机上网120M120M处理公理公务，商，商务便捷（另便捷（另6 6个月送个月送800M800M）6.6.月月赠送高达百元的通送高达百元的通话费用，全家共用，全家共实惠惠7.7.包含包含ITVITV，无，无线猫，能多猫，能多终端上网端上网8.8.众多众多优惠，合算下来每天惠，合算下来每天仅需需6 6元多元多钱场景一场景一业务需求型客户的销售场景业务需求型客户的销售场景用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost场景一场景一业务需求型客户的销售场景业务需求型客户的销售场景场景中的成功人士型：景中的成功人士型：主推：主推：1.1.在家在家20M20M网网络，办公公电影游影游戏畅通无通无忧2.2.包含包含ITVITV，无，无线猫，能多猫，能多终端上网端上网3.3.在外手机上网在外手机上网120M+120M+处理公理公务，商，商务便捷便捷用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost目录目录 l场 景景 卖 点点 分分 析析场 景景 二二用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost场景二场景二业务需求型客户的销售场景业务需求型客户的销售场景青春青春时尚型：尚型：客客户特征：特征：2222岁左右、男士、休左右、男士、休闲运运动装，装，办理理宽带。客客户需求：需求：办理理宽带。推荐套餐：推荐推荐套餐：推荐乐享享宽带，带出出3G3G手机。手机。主主题：用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost场景二场景二业务需求型客户的销售场景业务需求型客户的销售场景套餐：套餐：E9-169E9-169卖点分析：点分析：1.1.在家在家8M8M网网络，游，游戏、电影、下影、下载畅通无通无忧2.2.购机机补贴，2 2部手机（部手机（4 4寸屏智能寸屏智能+5010+5010或或150150元惠元惠购双模智能小黄蜂）双模智能小黄蜂）3.3.手机上网尽享手机上网尽享QQQQ聊天，影音播放聊天，影音播放4.4.全国漫游，再也无需全国漫游，再也无需为漫游漫游费烦恼5.5.在外手机上网在外手机上网120M120M处理公理公务，商，商务便捷，便捷，6 6个月每月送个月每月送800M800M6.6.月月赠送高达百元的通送高达百元的通话费用（用（660660分分钟）7.7.包含包含ITVITV，无，无线猫，能多猫，能多终端上网端上网8.8.众多众多优惠，合算下来每天惠，合算下来每天仅需需5 5块多多钱用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost场景二场景二业务需求型客户的销售场景业务需求型客户的销售场景场景中的青春景中的青春时尚型：尚型：主推：主推：1.1.预存存话费宽带提速至提速至8M8M，上网更快速，上网更快速2.2.手机上网可以天天挂手机上网可以天天挂QQQQ，玩游，玩游戏3.3.仅需充需充值就送就送2 2部智能手机部智能手机用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost谢谢！谢谢！