1 12 2行为科学理论行为科学理论3 3第二章第二章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展古典管理理论古典管理理论早期管理思想早期管理思想4 4 现代管理理论现代管理理论第一节 中外早期管理思想和实践中外管理思想的实践范例古代的管理思想管理理论的发展及代表人物一、一、中国古代著名管理思想的中国古代著名管理思想的实实践范例践范例 昭昭应宫应宫宫宫殿殿宫宫殿殿宫宫殿殿宫宫殿殿皇皇 城城 大大 街街汴汴汴汴水水水水宫宫殿殿宫宫殿殿宫宫殿殿宫宫殿殿汴汴 城城 大大 街街城城门门城城门门宫宫殿殿废废 墟墟中国古代著名管理思想的中国古代著名管理思想的实实践范例践范例 废废墟墟宫宫殿殿宫宫殿殿宫宫殿殿宫宫殿殿宫宫殿殿宫宫殿殿宫宫殿殿宫宫殿殿运运 河河汴汴 城城 大大 街街汴汴汴汴水水水水城城门门城城门门砖砖砖砖瓦厂瓦厂瓦厂瓦厂木料木料木料木料石石石石头头头头其它建材其它建材其它建材其它建材宫宫殿殿挖出的土挖出的土挖出的土挖出的土砖砖砖砖瓦瓦瓦瓦建筑垃圾建筑垃圾建筑垃圾建筑垃圾砖砖砖砖瓦厂瓦厂瓦厂瓦厂废废废废墟墟墟墟皇皇 城城 大大 街街昭昭应宫应宫中国古代著名管理思想的中国古代著名管理思想的实实践范例践范例 昭昭应宫应宫宫宫殿殿宫宫殿殿宫宫殿殿宫宫殿殿皇皇 城城 大大 街街汴汴汴汴水水水水宫宫殿殿宫宫殿殿宫宫殿殿宫宫殿殿汴汴 城城 大大 街街城城门门城城门门宫宫殿殿丁渭的丁渭的“一举三得一举三得”方案方案 公元公元公元公元11111111世纪初，北宋真宗时期（世纪初，北宋真宗时期（世纪初，北宋真宗时期（世纪初，北宋真宗时期（998998998998年年年年1023102310231023年）年）年）年），由于雷击，皇城失火，宏伟的昭应宫被烧毁了。宋，由于雷击，皇城失火，宏伟的昭应宫被烧毁了。宋，由于雷击，皇城失火，宏伟的昭应宫被烧毁了。宋，由于雷击，皇城失火，宏伟的昭应宫被烧毁了。宋真宗命大臣丁渭用真宗命大臣丁渭用真宗命大臣丁渭用真宗命大臣丁渭用25252525年时间进行修复，工程浩大，任年时间进行修复，工程浩大，任年时间进行修复，工程浩大，任年时间进行修复，工程浩大，任务繁重，设计施工，清理废墟，挖土烧砖，运输材料务繁重，设计施工，清理废墟，挖土烧砖，运输材料务繁重，设计施工，清理废墟，挖土烧砖，运输材料务繁重，设计施工，清理废墟，挖土烧砖，运输材料。经过系统的分析，丁渭提出：先把皇宫前的大。经过系统的分析，丁渭提出：先把皇宫前的大。经过系统的分析，丁渭提出：先把皇宫前的大。经过系统的分析，丁渭提出：先把皇宫前的大街挖成一条沟河，利用挖出来的土作原材料烧砖；把街挖成一条沟河，利用挖出来的土作原材料烧砖；把街挖成一条沟河，利用挖出来的土作原材料烧砖；把街挖成一条沟河，利用挖出来的土作原材料烧砖；把京城附近的汴河水引入沟河，使大批建筑材料可直接京城附近的汴河水引入沟河，使大批建筑材料可直接京城附近的汴河水引入沟河，使大批建筑材料可直接京城附近的汴河水引入沟河，使大批建筑材料可直接运到宫前；新宫建成，用废墟杂土填平河沟，就地处运到宫前；新宫建成，用废墟杂土填平河沟，就地处运到宫前；新宫建成，用废墟杂土填平河沟，就地处运到宫前；新宫建成，用废墟杂土填平河沟，就地处理碎砖烂瓦，修复原来大街。挖河一举解决就地取土、理碎砖烂瓦，修复原来大街。挖河一举解决就地取土、理碎砖烂瓦，修复原来大街。挖河一举解决就地取土、理碎砖烂瓦，修复原来大街。挖河一举解决就地取土、方便运输、清理废墟三个问题，成为史书上一个著名方便运输、清理废墟三个问题，成为史书上一个著名方便运输、清理废墟三个问题，成为史书上一个著名方便运输、清理废墟三个问题，成为史书上一个著名的中国古代管理思想的实践范例。的中国古代管理思想的实践范例。的中国古代管理思想的实践范例。的中国古代管理思想的实践范例。 整个工程用整个工程用时时15年，比原年，比原计计划提前了划提前了10年。开挖运河一年。开挖运河一举举解解决了决了就地取土、方便运就地取土、方便运输输、清理、清理废废墟墟三大三大问题问题，成，成为为史史书书上一个上一个著名的中国古代管理思想的著名的中国古代管理思想的实实践践范例。范例。 管理管理经历经历了三个了三个过过程程活活动动思想思想理理论论古代的管理思想古代的管理思想 作为管理思想记载的第一个例子，是希伯来人的领袖摩西(后被写作耶和华）的岳父耶特鲁对摩西的批评。耶特鲁认为，摩西处理政令，事必躬亲，并不利于管理。他提出三点建议：一是制定法令，昭告民众；二是自下而上，分层定级；三是委任授权，分级管理，只有最重要的政务才提交摩西。这种确定管理跨度和组织程序的思想，在当时是很了不起的。 、国家、政治、国家、政治、军军事等管理思想在事等管理思想在论语论语、孟、孟子中都有包含。有子中都有包含。有“半半部部论语论语治天下治天下”之之说说。、数字管理、数字管理产产生于古埃及。（金字塔就是明生于古埃及。（金字塔就是明证证）、法制思想、法制思想产产生于古巴比生于古巴比伦伦。 汉谟汉谟拉比法典拉比法典、民主政治思想、民主政治思想产产生于古希腊。（雅典生于古希腊。（雅典“议议事会事会”）二、古代的管理思想二、古代的管理思想三、管理理论的发展三、管理理论的发展管管管管理理理理理理理理论论论论的的的的先先先先驱驱驱驱 亚亚当当斯密斯密（Adam Smith） 英国古典政治经济学的代表人，在国英国古典政治经济学的代表人，在国民财富的性质和原因的研究（以前译作民财富的性质和原因的研究（以前译作原富）（原富）（17761776年发表）中，提出年发表）中，提出“生产生产合理化合理化”的概念，认为人们在经济活动中追的概念，认为人们在经济活动中追求个人利益，社会上每个人的利益都总要受求个人利益，社会上每个人的利益都总要受到他人利益的制约，因此要对社会劳动分工到他人利益的制约，因此要对社会劳动分工进行分析。社会利益要以个人利益为立足点，进行分析。社会利益要以个人利益为立足点，这后来形成了整个资本主义管理的理论基础。这后来形成了整个资本主义管理的理论基础。三、管理理论的发展三、管理理论的发展管管管管理理理理理理理理论论论论的的的的先先先先驱驱驱驱 巴巴贝贝奇奇（Babbage） 英国数学家，在机器与制造业的经济英国数学家，在机器与制造业的经济学（学（18321832年发表）中，提出了以专业技能年发表）中，提出了以专业技能作为工资与奖金基础的原理，成为后来作为工资与奖金基础的原理，成为后来“科科学管理学管理”的理论基础。现代工厂生产线实质的理论基础。现代工厂生产线实质上是这个思想的应用。上是这个思想的应用。三、管理理论的发展三、管理理论的发展管管管管理理理理理理理理论论论论的的的的先先先先驱驱驱驱 欧文欧文（Robert Owen） 1919世纪英国空想社会主义者，后被人称世纪英国空想社会主义者，后被人称为为“人事管理之父人事管理之父”。他曾在生产企业中进。他曾在生产企业中进行长时间实验，肯定了在企业中改善人事关行长时间实验，肯定了在企业中改善人事关系对劳动生产率做出的贡献。认为良好的人系对劳动生产率做出的贡献。认为良好的人力资源管理方法能给企业带来更大的效益。力资源管理方法能给企业带来更大的效益。第二节第二节 古典管理理论古典管理理论一、科学管理理论 19111911年美国人泰勒出版了年美国人泰勒出版了科学管理理论科学管理理论一书，在资本主义管理史一书，在资本主义管理史上被尊称为上被尊称为“科学管理之父科学管理之父”。 1. 1. 泰勒科学管理实验泰勒科学管理实验解决工人磨洋工的低效问题解决工人磨洋工的低效问题 搬运生铁实验：搬运生铁实验：用金钱激励体格强壮的实验者，测试搬运生铁的最佳姿用金钱激励体格强壮的实验者，测试搬运生铁的最佳姿势、行走速度、休息频率等，实现势、行走速度、休息频率等，实现12.512.5吨吨/ /人人/ /天到天到4848吨吨/ /人人/ /天的效果。天的效果。铲具大小的实验：铲具大小的实验：不科学的劳动工具可能会损失效率，实验表明，铁锹不科学的劳动工具可能会损失效率，实验表明，铁锹大小应该随着材料重量而变化，大小应该随着材料重量而变化，2121磅是铁锹最佳容量，因此铲铁矿石类磅是铁锹最佳容量，因此铲铁矿石类应该用小铁锹，铲焦炭应该用大铁锹。应该用小铁锹，铲焦炭应该用大铁锹。2.2.科学管理的内容（科学管理的内容（ “ “泰勒制泰勒制” ” ）：）： 工作方法和工作条件标准化；工作方法和工作条件标准化； 工作定额；工作定额； 挑选和培训工人；挑选和培训工人； 实行计件工资差别制；实行计件工资差别制； 明确划分计划工作和执行工作明确划分计划工作和执行工作 3.3.评价科学管理理论：评价科学管理理论： （2 2）资产阶级剥削工人的最巧妙的手段。）资产阶级剥削工人的最巧妙的手段。（1 1）历史性贡献：企业管理的问题都应该且可能）历史性贡献：企业管理的问题都应该且可能用科学的方法去研究和解决，使得各个方面标准用科学的方法去研究和解决，使得各个方面标准化，将个人经验上升为理论，而不是仅仅凭经验化，将个人经验上升为理论，而不是仅仅凭经验办事。办事。科学管理在现代管理中的运用联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPS）是世界上效率最高的公司之一。联邦快运（）是世界上效率最高的公司之一。联邦快运（FedEx)FedEx)公司平均每人每天取送公司平均每人每天取送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS却是却是130130件。件。为了提高工作效率，为了提高工作效率，UPSUPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡间研究，记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机，从而给出每一位司机的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到把变速器推到1 1档上，为送货完毕的离开作好准备。然后，司机从驾驶室来到档上，为送货完毕的离开作好准备。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。 他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒后以每秒3 3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车的路途中完成登陆工作。卡车的路途中完成登陆工作。二、古典组织理论 1916 1916年法国人法约尔开创了古典组织理论。法约尔是大型企业的年法国人法约尔开创了古典组织理论。法约尔是大型企业的管理者，退休后，通过总结自己的管理经验，创作了具有划时代意义的管理者，退休后，通过总结自己的管理经验，创作了具有划时代意义的经典名著经典名著工业管理与一般管理工业管理与一般管理，后人称他为，后人称他为“管理过程之父管理过程之父”。 1. 1. 古典管理理论的内容：古典管理理论的内容： （1 1）第一次明确区分了）第一次明确区分了“经营经营”和和“管理管理”的概念。法约尔认为的概念。法约尔认为“经营经营”和和“管理管理”是两个不同的概念。（企业的是两个不同的概念。（企业的6 6种不同活动）种不同活动） （2 2） 详细论述了管理的详细论述了管理的5 5种职能（计划、组织、指挥、协调和控种职能（计划、组织、指挥、协调和控制）制）（3 3）提出了）提出了14 14 项管理原则。项管理原则。 （4 4）强调管理教育，单凭技术或业务教育是不够的，）强调管理教育，单凭技术或业务教育是不够的，管理知识可以传授。管理知识可以传授。 2. 2.评价：评价： （1 1）与泰勒的科学管理理论是相互补充的，都是通过不同的分析方法）与泰勒的科学管理理论是相互补充的，都是通过不同的分析方法来改进管理。泰勒从工人的角度总结具体工作的效率。法约尔从总经理来改进管理。泰勒从工人的角度总结具体工作的效率。法约尔从总经理的角度总结提高企业整体工作效率。的角度总结提高企业整体工作效率。 （2 2）对管理）对管理“普遍性普遍性”的论述是管理思想发展上的一个重大贡献，后人的论述是管理思想发展上的一个重大贡献，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。 （3 3）古典组织理论并非包罗万象、一成不变。主要不足之处是他的）古典组织理论并非包罗万象、一成不变。主要不足之处是他的1414项管理原则缺乏弹性，有时实际管理工作者无法完全遵守。项管理原则缺乏弹性，有时实际管理工作者无法完全遵守。 三、行政组织理论 德国人韦伯在其专著德国人韦伯在其专著社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论中创立了行政组织中创立了行政组织理论，韦伯被后人称为理论，韦伯被后人称为“组织理论之父组织理论之父”。 1. 1.内容：内容： （1 1）明确系统地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，这样才能）明确系统地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。有效地维系组织的连续和目标的达成。 （2 2）勾画出理想的官僚组织模式，并且阐述了规章制度是组织得以良）勾画出理想的官僚组织模式，并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的基础和保证。性运作的基础和保证。韦伯理想的官僚行政组织 2. 2.评价：评价： （1 1）当今风行于全球的官僚制，基本上属于韦伯所阐述的官僚制。）当今风行于全球的官僚制，基本上属于韦伯所阐述的官僚制。包括政府组织、民间组织和企业组织，几乎都与之相关联。包括政府组织、民间组织和企业组织，几乎都与之相关联。 （2 2）理想的行政组织形式，在实施中有先天的弊端：）理想的行政组织形式，在实施中有先天的弊端： a. a. 官僚制的专业化分工，和森严的等级制度，易出现部门各自官僚制的专业化分工，和森严的等级制度，易出现部门各自为政，机构臃肿，管理低效；为政，机构臃肿，管理低效； b.b. 严格的规章制度，使员工以服从制度为目标，而不是以公众严格的规章制度，使员工以服从制度为目标，而不是以公众服务为目标。服务为目标。 c.c. 终身职业取向，虽增强了管理者对组织的真诚，但是在社会终身职业取向，虽增强了管理者对组织的真诚，但是在社会上形成了受到特别保护的利益集团，滋生腐败。上形成了受到特别保护的利益集团，滋生腐败。名企业家的管理心得有悖行政组织理论吗？名企业家的管理心得有悖行政组织理论吗？比尔比尔盖茨对于人才，从来就不去管，也不让微软的其他人去管，盖茨对于人才，从来就不去管，也不让微软的其他人去管，盖茨只是动用微软的庞大力量去关照他们和他们的成果，也就是盖茨只是动用微软的庞大力量去关照他们和他们的成果，也就是为他们提供服务，为他们营造良好的工作环境。而盖茨本人当遇为他们提供服务，为他们营造良好的工作环境。而盖茨本人当遇到一些具有挑战性的问题时，会向这些天才们讨教，听取他们的到一些具有挑战性的问题时，会向这些天才们讨教，听取他们的意见，从而也激发了他们的积极性。意见，从而也激发了他们的积极性。丰田认为：西方管理体系，也就是官僚制或科层制，领导力重点丰田认为：西方管理体系，也就是官僚制或科层制，领导力重点在高层，中层领导对员工发号施令。这种做法的直接后果就是很在高层，中层领导对员工发号施令。这种做法的直接后果就是很多管理者对现场管理完全失控。丰田认为优秀管理者必须自下而多管理者对现场管理完全失控。丰田认为优秀管理者必须自下而上，而不是自上而下。丰田中层管理者的任务不是在办公室里计上，而不是自上而下。丰田中层管理者的任务不是在办公室里计划指挥，而要亲自到现场观察，深入到第一线去调动员工的能力划指挥，而要亲自到现场观察，深入到第一线去调动员工的能力和热情来改善工作。和热情来改善工作。 四、古典管理理论总结 泰勒、法约尔、韦伯分别从个人、组织和社会泰勒、法约尔、韦伯分别从个人、组织和社会3 3 个不同的方面，个不同的方面，为资本主义解决劳资关系、生产效率、社会组织等方面的问题，提为资本主义解决劳资关系、生产效率、社会组织等方面的问题，提供了管理思想的指导。供了管理思想的指导。 古典管理理论认为人都是古典管理理论认为人都是“经济人经济人”，雇主经营是为了更多，雇主经营是为了更多利润，雇员劳动是为了多挣工资。利润，雇员劳动是为了多挣工资。古典管理理论古典管理理论泰勒泰勒法约尔法约尔韦伯韦伯科学管理科学管理组织管理组织管理行政组织行政组织企业效率企业效率社会效率社会效率个人效率个人效率第三节第三节 行为科学理论行为科学理论 早期的行为科学理论被称为人际关系理论，形成于早期的行为科学理论被称为人际关系理论，形成于2020世纪世纪3030年代，年代，代表人物是梅奥和罗特礼斯伯格。代表人物是梅奥和罗特礼斯伯格。 （一）霍桑试验（一）霍桑试验 霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。 （一）霍桑试验霍桑试验 1. 1. 照明实验（照明实验（19241924年年1111月月-1927-1927年年4 4月）。月）。 假设假设“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”，可是经过两年，可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。 2. 2. 福利实验（福利实验（19271927年年4 4月至月至19291929年年6 6月）。经过两年多的实验发现，不月）。经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升。息时间的增减等），都不影响产量的持续上升。 后分析发现导致生产效率上升的主要原因：后分析发现导致生产效率上升的主要原因： a. a.参加实验的光荣感，这说明被重视的自豪参加实验的光荣感，这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。感对人的积极性有明显的促进作用。 b. b.参加实验成员间良好的相互关系。参加实验成员间良好的相互关系。（一）霍桑试验 3. 3. 访谈实验访谈实验研究者在工厂中开始了访谈计划。最初是要工人就管理当局的规划和政策、研究者在工厂中开始了访谈计划。最初是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但以外的是工人想就工作提纲以工头的态度和工作条件等问题作出回答，但以外的是工人想就工作提纲以外的事情进行交谈。访谈者及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访外的事情进行交谈。访谈者及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.51-1.5个小时，多听少说，详细记录工人个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。 工人们发泄不满后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。工人们发泄不满后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。 （一）霍桑实验 4. 4. 群体实验群体实验 选择选择1414名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作，名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作，并实行计件工资制度。并实行计件工资制度。 设想这套奖励办法会使工人更加努力工作，以得到更多报酬。但设想这套奖励办法会使工人更加努力工作，以得到更多报酬。但结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多。结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多。 深入调查发现，这个班组自发地约定，谁也不能干的太多，突深入调查发现，这个班组自发地约定，谁也不能干的太多，突出自己；也不能干的太少，影响全组的产量。出自己；也不能干的太少，影响全组的产量。 工人们之所以维持中等水平的产量，是工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，会裁减人员，使部分工人失业。担心产量提高，会裁减人员，使部分工人失业。 这一试验表明，为了维护班组内部的团结，这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群非正式群体体”的概念。的概念。（二） 霍桑实验结论行为科学理论的内容 1. 1. 社会人假设社会人假设 社会交往、他人认可、归属某一社会群体等社会心理因素是决定人社会交往、他人认可、归属某一社会群体等社会心理因素是决定人工作积极性的第一位的因素，而经济因素是第二位因素。工作积极性的第一位的因素，而经济因素是第二位因素。 2. 2. 非正式组织非正式组织 在官方规定的正式工作群体之中还存在着自发产生的非正式组织，在官方规定的正式工作群体之中还存在着自发产生的非正式组织，他们有自己的规范和维持规范的方法，对成员的影响远较正式群体大，他们有自己的规范和维持规范的方法，对成员的影响远较正式群体大，因此管理者应重视非正式组织及其作用，并引向正式组织的目标。因此管理者应重视非正式组织及其作用，并引向正式组织的目标。 3. 3. 新型领导能力在于管理要以人为中心，新型领导能力在于管理要以人为中心，全面提高职工需求的满足度，善于倾听意见和交全面提高职工需求的满足度，善于倾听意见和交流，理解工人的感情，培养在正式组织的经济需流，理解工人的感情，培养在正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要之间的平衡。要和非正式组织的社会需要之间的平衡。（三）评价 社会人假设对管理思想的演变方向有显著影响，重视对员社会人假设对管理思想的演变方向有显著影响，重视对员工行为、情绪的关注，重视群体对个人行为的影响。工行为、情绪的关注，重视群体对个人行为的影响。 强调组织中个体相互之间的关系，并没有研究行为个体与组织强调组织中个体相互之间的关系，并没有研究行为个体与组织之间的关系协调问题。之间的关系协调问题。 对实验程序、现象的设计和分析是否严谨有质疑，过于强调对实验程序、现象的设计和分析是否严谨有质疑，过于强调非正式组织的影响力。非正式组织的影响力。第四节第四节 现代管理理论现代管理理论（一）系统学派理论 系统学派的代表人物是美国著名的管理学家巴纳德。系统学派的代表人物是美国著名的管理学家巴纳德。19381938年，他年，他发表了发表了经理人的职能经理人的职能一书，认为组织是一个复杂的社会系统，要一书，认为组织是一个复杂的社会系统，要使其运转有效，必然涉及到组织中个人目标与组织目标之间的协调。使其运转有效，必然涉及到组织中个人目标与组织目标之间的协调。 主要观点：主要观点： 1. 1. 组织的要素是：能够进行组织的要素是：能够进行信息交流信息交流；员工；员工愿意做出贡献愿意做出贡献；实现一个实现一个共同目的。共同目的。 2. 2.正式组织应该实现正式组织应该实现3 3个目标。达到内部平衡和外部适应。个目标。达到内部平衡和外部适应。 3. 3.经理人员的经理人员的3 3个主要职能。个主要职能。四、现代管理理论四、现代管理理论（二）决策学派理论 主要代表人物是赫伯特主要代表人物是赫伯特西蒙。这一学派是在社会系统学派的基础西蒙。这一学派是在社会系统学派的基础上发展起来的，他们把系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用于管上发展起来的，他们把系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用于管理决策问题。理决策问题。 主要观点：主要观点： (1) (1)决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。 (2)(2)决策过程包括决策过程包括3 3个阶段：个阶段：搜集信息；搜集信息；拟定计划；拟定计划；选定计划。选定计划。(3)(3)在决策标准上，用在决策标准上，用“令人满意令人满意”代替代替“最优化最优化”准则；用准则；用“管理管理人人”假设代替假设代替“理性人理性人”假设。假设。“管理人管理人”不考虑一切可能的复杂情不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的情况。况，只考虑与问题有关的情况。(4)(4) 根据组织活动是否反复出现，可将组织决策根据组织活动是否反复出现，可将组织决策分为分为程序化决策和非程序决策程序化决策和非程序决策。在组织结构中，。在组织结构中，最下层是基本工作过程，中间层是程序化决策过最下层是基本工作过程，中间层是程序化决策过程，最上层是非程序化决策过程。程，最上层是非程序化决策过程。案例讨论：董事会的决策是否正确？为什么？案例讨论：董事会的决策是否正确？为什么？ 某贸易公司专门从事有色金属的进出口业务。为扩大业务领域，该公司的铜某贸易公司专门从事有色金属的进出口业务。为扩大业务领域，该公司的铜矿进出口业务部打算通过招投标方式参与某重点公路工程的沥青进口采购工矿进出口业务部打算通过招投标方式参与某重点公路工程的沥青进口采购工作。经过艰苦努力，该业务部的招标方案和另外几家公司的招标方案同时中作。经过艰苦努力，该业务部的招标方案和另外几家公司的招标方案同时中标，分配给该公司的大致是标，分配给该公司的大致是20002000万人民币左右的沥青供应任务，资金通过银万人民币左右的沥青供应任务，资金通过银行贷款能够解决，这一业务可使公司获利行贷款能够解决，这一业务可使公司获利6060万元。万元。这一方案提交董事会讨论时由于资金需要量大、收回投资周期长风险大（待这一方案提交董事会讨论时由于资金需要量大、收回投资周期长风险大（待工程验收合格期满后才能收回货款）而被否决。工程验收合格期满后才能收回货款）而被否决。方案被否决后，从事这项工作的员工积极性受到重创，情绪低落；因中标而方案被否决后，从事这项工作的员工积极性受到重创，情绪低落；因中标而不做不做, ,其信誉在公路工程中受到损害，以后想再进入公路工程建设项目的可其信誉在公路工程中受到损害，以后想再进入公路工程建设项目的可能性极小；此外还损失了参与投标而交的能性极小；此外还损失了参与投标而交的28.928.9万元押金（这万元押金（这28.928.9万元押金最万元押金最后以新产品开发费入账）。后以新产品开发费入账）。四、现代管理理论四、现代管理理论（三）经验学派理论 经验学派主张通过分析经验经验学派主张通过分析经验( (案例案例) )来研究管理问题。来研究管理问题。 最早提出这最早提出这一见解的是美国的德鲁克、戴尔、纽曼、斯隆等人。一见解的是美国的德鲁克、戴尔、纽曼、斯隆等人。 经验学派认为经验学派认为以大企业的管理经验以大企业的管理经验为主要研究对象，通过研究各种为主要研究对象，通过研究各种成功和失败的管理案例，就可以了解怎样管理。成功和失败的管理案例，就可以了解怎样管理。 主要观点：主要观点： (1)(1)重视建立合理的组织结构。德鲁克认为没有使用一切的完美重视建立合理的组织结构。德鲁克认为没有使用一切的完美组织结构，组织结构，能够完成工作任务的最简单的组织结构就是最好的结构。能够完成工作任务的最简单的组织结构就是最好的结构。组织结构应该随着内部环境的变化作出实时调整。组织结构应该随着内部环境的变化作出实时调整。 (2)(2) 认为科学管理和行为科学理论都不能完全适应企业实际需认为科学管理和行为科学理论都不能完全适应企业实际需要，只有经验学将这二者结合起来，才真正实用。要，只有经验学将这二者结合起来，才真正实用。(3)(3)提倡实行提倡实行目标管理。目标管理。可口可乐的组织变革可口可乐的组织变革 2020世纪世纪9090年代中期的可口可乐年代中期的可口可乐组织变革，是可口可乐迈向组织变革，是可口可乐迈向全球公司的最后一步。全球公司的最后一步。总裁总裁国际业务副总裁国际业务副总裁国内业务副总裁国内业务副总裁国际分部国际分部1 1国际分部国际分部2 2总裁总裁分部分部1 1分部分部2 2分部分部3 3分部分部4 4分部分部5 5食品部食品部思考：肯德基特许经营管理的经验思考：肯德基特许经营管理的经验19871987年年1111月月1212日，中国第一家肯德基餐厅在北京前门开业。从而日，中国第一家肯德基餐厅在北京前门开业。从而开始了她在这个拥有世界最多人口的国家的发展史。目前肯德基开始了她在这个拥有世界最多人口的国家的发展史。目前肯德基在中国餐厅数量达到在中国餐厅数量达到30003000多家。参考相关资料，总结肯德基特许多家。参考相关资料，总结肯德基特许经营管理的经验。经营管理的经验。四、现代管理理论四、现代管理理论（四）权变学派理论 权变理论认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件权变理论认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物有伯恩斯、菲德勒、豪斯等人。或方法。其代表人物有伯恩斯、菲德勒、豪斯等人。 权变学派首先提出管理的动态性，人们开始意识到管理的权变学派首先提出管理的动态性，人们开始意识到管理的职能并不是一成不变的，使人们对管理的动态性有了新的认识。职能并不是一成不变的，使人们对管理的动态性有了新的认识。 权变学派存在一个根本性的缺陷，即没有统一的概念和标准。权变学派存在一个根本性的缺陷，即没有统一的概念和标准。每个管理学者都根据自己的标准来确定自己的理想模式，未能形成普每个管理学者都根据自己的标准来确定自己的理想模式，未能形成普遍的管理职能，使实际从事管理的人员感到缺乏解决管理问题的能力，遍的管理职能，使实际从事管理的人员感到缺乏解决管理问题的能力，初学者也无法适从。初学者也无法适从。 思考：蚁群效应蚂蚁世界的组织体系和快速灵活的运转能力一直是人类学习的榜样。蚂蚁世界的组织体系和快速灵活的运转能力一直是人类学习的榜样。比如比如2 2个蚂蚁同时发现食物，他们会分别走个蚂蚁同时发现食物，他们会分别走2 2条路线回到巢穴条路线回到巢穴, ,边走边释放特边走边释放特殊气味，先回到巢穴的释放的味道更重殊气味，先回到巢穴的释放的味道更重. .这样可以启发同伴选择最近的路线这样可以启发同伴选择最近的路线去搬运食物。去搬运食物。 再如，一只蚂蚁搬运食物往回走时，碰到了下一只蚂蚁，他会把食物交给他，再如，一只蚂蚁搬运食物往回走时，碰到了下一只蚂蚁，他会把食物交给他，自己再回头，碰到上游的蚂蚁，将食物再继续接下来，然后转个其他下游自己再回头，碰到上游的蚂蚁，将食物再继续接下来，然后转个其他下游蚂蚁。蚂蚁在哪个位置换手不确定，唯一不变的是起点和目的地。这种工蚂蚁。蚂蚁在哪个位置换手不确定，唯一不变的是起点和目的地。这种工作链使得他们工作效率大大提高，实现团队高效。作链使得他们工作效率大大提高，实现团队高效。蚁群效应的优势体现在：蚁群效应的优势体现在： 1. 1. 弹性弹性能够迅速根据环境变化进行调整；能够迅速根据环境变化进行调整； 2. 2. 强韧强韧个体的弱势，并不影响整体的高效运作；个体的弱势，并不影响整体的高效运作； 3. 3. 组织组织无须太多自上而下的控制或管理，就能自我完成工作。无须太多自上而下的控制或管理，就能自我完成工作。 应用蚁群效应一家大型零售连锁店运用蚁群效应来调整其物流仓储中心的工作流程。以前，该一家大型零售连锁店运用蚁群效应来调整其物流仓储中心的工作流程。以前，该仓储中心用区域方式检货，如果上游工人没有完成，下游工人只能等候。以书为仓储中心用区域方式检货，如果上游工人没有完成，下游工人只能等候。以书为例，一个人专门负责装商业书，另一个人专门负责装儿童书。问题是，每个人的例，一个人专门负责装商业书，另一个人专门负责装儿童书。问题是，每个人的速度可能差距非常大，订单对每一种商品的需求差异也有大小，因此总有人在等速度可能差距非常大，订单对每一种商品的需求差异也有大小，因此总有人在等待别人完成才能接手。待别人完成才能接手。 蚂蚁模式则是：一个人不断检出商品，一直到下游有空儿来接手工作后才再回蚂蚁模式则是：一个人不断检出商品，一直到下游有空儿来接手工作后才再回过头去接手上游的工作。运用蚂蚁模式，使生产效率比以前提高了过头去接手上游的工作。运用蚂蚁模式，使生产效率比以前提高了30%30%。在团队工作的情景中保持较高的工作效率，最关键的是要解决工作链上的脱节和在团队工作的情景中保持较高的工作效率，最关键的是要解决工作链上的脱节和延迟，不同岗位之间的替补与支持正是解决这一问题的有效方式。延迟，不同岗位之间的替补与支持正是解决这一问题的有效方式。 思考：思考：1.1.运用弹性分工模式，应该把速度最快的员工放在最前端还是最末端？为什么？运用弹性分工模式，应该把速度最快的员工放在最前端还是最末端？为什么？四、现代管理理论四、现代管理理论（五）管理科学学派理论 管理科学学派，也称计量管理学派、运筹学派、数量学派。是大管理科学学派，也称计量管理学派、运筹学派、数量学派。是大量应用数学、统计学等定量化工具与企业管理，通过建立模型、求出量应用数学、统计学等定量化工具与企业管理，通过建立模型、求出最优解，去解决管理问题。代表人物有丘奇曼、伯法、里奇蒙等。最优解，去解决管理问题。代表人物有丘奇曼、伯法、里奇蒙等。 主要内容：主要内容： 1 1组织是由组织是由“经济人经济人”组成的一个追求经济利益的系统，同时又组成的一个追求经济利益的系统，同时又是由物质技术和决策网络组成的系统。是由物质技术和决策网络组成的系统。 2 2用定量模型解决管理问题的步骤：用定量模型解决管理问题的步骤： 问题问题 建模建模 得解得解 验证验证 控制控制 实施实施 3. 3. 管理科学应用的科学方法主要有：线性和非线管理科学应用的科学方法主要有：线性和非线性规划、概率论、博弈论、排队论、决策树、模性规划、概率论、博弈论、排队论、决策树、模拟法、决策树法、计划评审法、关键线路法、管拟法、决策树法、计划评审法、关键线路法、管理信息系统等。理信息系统等。 四、现代管理理论四、现代管理理论（五）管理科学学派理论举例智猪博弈 智猪博弈：猪圈里有一头大猪和一头小猪。猪圈的一边有智猪博弈：猪圈里有一头大猪和一头小猪。猪圈的一边有个按钮，每按一下按钮，在远离按钮的另一边会落下少量的食物。个按钮，每按一下按钮，在远离按钮的另一边会落下少量的食物。如果有一只猪去按按钮，另一只猪就有机会抢先吃到落下的食物。如果有一只猪去按按钮，另一只猪就有机会抢先吃到落下的食物。当小猪按钮时，大猪会在小猪跑到食槽之前刚好吃光所有的食物；当小猪按钮时，大猪会在小猪跑到食槽之前刚好吃光所有的食物；若是大猪按钮，则还有机会在小猪吃完落下的食物之前跑到食槽，若是大猪按钮，则还有机会在小猪吃完落下的食物之前跑到食槽，争吃到一点残羹。争吃到一点残羹。 那么，两只猪各会采取什么策略？那么，两只猪各会采取什么策略？ 智猪博弈的思考“小猪躺着大猪跑小猪躺着大猪跑”的现象是由于故事中的游戏规则所导致的。规则的核心指标的现象是由于故事中的游戏规则所导致的。规则的核心指标是：每次落下的事物数量和踏板与投食口之间的距离。是：每次落下的事物数量和踏板与投食口之间的距离。 如改变核心指标呢？如改变核心指标呢？方案一：投食减少方案一：投食减少小猪大猪都不去按钮了。小猪去踩，大猪将会把食物吃完；小猪大猪都不去按钮了。小猪去踩，大猪将会把食物吃完；大猪去按，小猪将也会把食物吃完。谁去按钮，就意味着为对方贡献食物，所以大猪去按，小猪将也会把食物吃完。谁去按钮，就意味着为对方贡献食物，所以谁也不会有按钮的动力了。谁也不会有按钮的动力了。 方案二：投食增加方案二：投食增加小猪、大猪都会去按钮。谁想吃，谁就会去按钮，反正对小猪、大猪都会去按钮。谁想吃，谁就会去按钮，反正对方不会一次把食物吃完。小猪和大猪相当于生活在物质相对丰富的方不会一次把食物吃完。小猪和大猪相当于生活在物质相对丰富的“共产主义共产主义”社会，竞争意识不强。社会，竞争意识不强。 方案三：投食减少，同时将投食口移到按钮附近方案三：投食减少，同时将投食口移到按钮附近小猪和大猪都将拼命地抢着小猪和大猪都将拼命地抢着按钮。等待者不得食，而多劳者多得。每次的收获刚好消费完。按钮。等待者不得食，而多劳者多得。每次的收获刚好消费完。 企业在设计激励制度时：企业在设计激励制度时：如果奖励力度不大，而且见者有份，一度十分努力的员工也不会有动力；如果奖励力度不大，而且见者有份，一度十分努力的员工也不会有动力；如奖励力度太大，公司职员个个都成了百万富翁，成本增加，员工积极性并不一如奖励力度太大，公司职员个个都成了百万富翁，成本增加，员工积极性并不一定提高。定提高。奖励并非人人有份，而是直接针对个人（如业务按比例提成），既节约了成本，奖励并非人人有份，而是直接针对个人（如业务按比例提成），既节约了成本，又消除了又消除了“搭便车搭便车”现象，能实现有效的激励。现象，能实现有效的激励。 四、现代管理理论四、现代管理理论（六）组织文化学派理论 20 20世纪世纪7070年代末，日本企业在美国市场的成功导致了许多美国企业年代末，日本企业在美国市场的成功导致了许多美国企业陷于严重的经济困境。日本资源缺乏，无论是技术还是人力资源都不优陷于严重的经济困境。日本资源缺乏，无论是技术还是人力资源都不优于美国，却在美国市场取得了成功，使得美国企业和学者进行反思，用于美国，却在美国市场取得了成功，使得美国企业和学者进行反思，用企业文化解释为什么美国企业不如日本公司经营得好。企业文化解释为什么美国企业不如日本公司经营得好。 主要观点：主要观点： 1. 1. 强调组织文化在管理中的地位，提出了强调组织文化在管理中的地位，提出了7S7S管理模式管理模式。 2. 2. 组织文化的构成要素：企业环境、价值观、英雄人物、典礼及仪式、组织文化的构成要素：企业环境、价值观、英雄人物、典礼及仪式、文化网。文化网。 3.3.管理不仅仅是一门科学，有非理性的因素，也是一门艺术。管理不仅仅是一门科学，有非理性的因素，也是一门艺术。日企样本日企样本第一流团队是这样炼成的第一流团队是这样炼成的1.1.不时充电应对变化不时充电应对变化 日本企业特别注重对新员工讲授企业的荣耀历史与优秀传统，培育日本企业特别注重对新员工讲授企业的荣耀历史与优秀传统，培育新员工的归属认识、忠实心、集体观念、团队和敬业精神。新员工的归属认识、忠实心、集体观念、团队和敬业精神。 日本企业每年都要对老员工日本企业每年都要对老员工( (包括干部包括干部) ) 进行业务和技能培训，以顺进行业务和技能培训，以顺应国内外社会、经济和运营环境的变化，实现员工都是应国内外社会、经济和运营环境的变化，实现员工都是“企业战士企业战士” 。2. 2. 考评绝不流于方式考评绝不流于方式 每个企业都有对员工的考评制度，操作性强，非常严厉。大企业普每个企业都有对员工的考评制度，操作性强，非常严厉。大企业普遍每年进行两次考评，考评结果均记载在人事档案，成为晋级、加薪和发遍每年进行两次考评，考评结果均记载在人事档案，成为晋级、加薪和发放奖金的重要根据，也是发现和留住人才，淘汰不合格者的重要手段。放奖金的重要根据，也是发现和留住人才，淘汰不合格者的重要手段。3. 3. 给员工以出路希望给员工以出路希望 日本企业福利待遇相当优厚。如为员工提供独身宿舍、购房贷款、日本企业福利待遇相当优厚。如为员工提供独身宿舍、购房贷款、带薪休假、定期体检、员工食堂、运动馆场、医疗室、俱乐部等。带薪休假、定期体检、员工食堂、运动馆场、医疗室、俱乐部等。如何塑造企业的英雄人物 企业的英雄人物来自于三个层次：企业的英雄人物来自于三个层次： 1. 1.创业者或企业家：如微软的比尔盖茨，联想的柳传志创业者或企业家：如微软的比尔盖茨，联想的柳传志 2.2.作出突出贡献的员工作出突出贡献的员工 3.3.长期为企业服务，体现企业价值观的员工。长期为企业服务，体现企业价值观的员工。 19981998年，海尔推出健康型冰箱，受到广大消费者的喜爱，特别吸引大家目年，海尔推出健康型冰箱，受到广大消费者的喜爱，特别吸引大家目光的还有包装箱的图案设计：两个活泼可爱的海尔兄弟拿着气球在欢快地奔跑。光的还有包装箱的图案设计：两个活泼可爱的海尔兄弟拿着气球在欢快地奔跑。图案为淡绿色，设计新颖，富含健康的涵义。让人想不到的是，参与设计者之一图案为淡绿色，设计新颖，富含健康的涵义。让人想不到的是，参与设计者之一黄蔚竟是刚毕业进厂实习的大学毕业生，她还独立设计了燃气灶灶具面板设计。黄蔚竟是刚毕业进厂实习的大学毕业生，她还独立设计了燃气灶灶具面板设计。是什么让黄蔚有如此作为呢？是什么让黄蔚有如此作为呢？ 黄蔚说：黄蔚说：“在海尔不论资排辈，企业为每个人提供了广阔的发展平台，我在海尔不论资排辈，企业为每个人提供了广阔的发展平台，我为什么不把握机会呢？为什么不把握机会呢？” 黄蔚白天在车间实习，下班后就来到科研所机黄蔚白天在车间实习，下班后就来到科研所机房，参与健康型冰箱包装箱设计，设计通过后，黄蔚房，参与健康型冰箱包装箱设计，设计通过后，黄蔚很受鼓舞，又自告奋勇承担了灶具面板设计。很受鼓舞，又自告奋勇承担了灶具面板设计。案例学习：玫琳凯的企业文化 玫琳凯公司由玫琳凯玫琳凯公司由玫琳凯艾施女士创办在艾施女士创办在19631963年，是世界最大的护肤品和彩妆品年，是世界最大的护肤品和彩妆品直销企业之一。直销企业之一。 19631963年年9 9月月1313日，刚刚失去丈夫的玫琳凯，在美国达拉斯的一个约日，刚刚失去丈夫的玫琳凯，在美国达拉斯的一个约4646平方米的店平方米的店面里开始了自己的梦想之旅。面里开始了自己的梦想之旅。 玫琳凯以自己的名字命名新公司，最初的职员只有她和玫琳凯以自己的名字命名新公司，最初的职员只有她和2020岁的儿子理查德及岁的儿子理查德及9 9名美容顾问。玫琳凯直销的化妆品来自于她从自己美容师手中买名美容顾问。玫琳凯直销的化妆品来自于她从自己美容师手中买下的一种美容配方。下的一种美容配方。 玫琳凯以玫琳凯以“丰富女性人生丰富女性人生”为己任，致力于创建一个为己任，致力于创建一个“全球女性共享的事业全球女性共享的事业”，她想提供妇女别处所没有的机会：一个不论在收入、事业发展机会及个人抱负等方，她想提供妇女别处所没有的机会：一个不论在收入、事业发展机会及个人抱负等方面都能无限发展的机会。面都能无限发展的机会。 玫琳凯是有史以来最成功的女企业家。美国各大媒体给予她极高的评价：玫琳凯是有史以来最成功的女企业家。美国各大媒体给予她极高的评价：“玫玫琳凯琳凯艾施是当今世界为数极少的对世界商业形态产生重要影响的企业家，也是一位艾施是当今世界为数极少的对世界商业形态产生重要影响的企业家，也是一位伟大的商业女性。伟大的商业女性。 美国美国财富财富杂志数次将玫琳凯公司列为美国最适宜妇女工作的十家公司之杂志数次将玫琳凯公司列为美国最适宜妇女工作的十家公司之一。国际妇女论坛表扬玫琳凯公司对妇女地位的平等及提升有特殊的贡献。一。国际妇女论坛表扬玫琳凯公司对妇女地位的平等及提升有特殊的贡献。 案例学习：玫琳凯的企业文化 玫琳凯以独特、丰富、多层次的企业文化闻名于世。这些企业文化成为玫琳凯玫琳凯以独特、丰富、多层次的企业文化闻名于世。这些企业文化成为玫琳凯成功运营的重要基石。成功运营的重要基石。 1.“1.“黄金法则黄金法则”：你希望别人怎样待你，你就怎样待别人。：你希望别人怎样待你，你就怎样待别人。 “ “黄金法则黄金法则”是一种换位思考的模式，会暗示企业提供优质的产品和服务，帮助员是一种换位思考的模式，会暗示企业提供优质的产品和服务，帮助员工成为优秀的管理者，令她们在管理中始终秉承工成为优秀的管理者，令她们在管理中始终秉承“公平公平”“”“和谐和谐”“”“耐心耐心”的准则。的准则。 2.2.“生活优先次序生活优先次序”：信念第一、家庭第二、事业第三。：信念第一、家庭第二、事业第三。 作为一家女性企业，玫琳凯公司的初衷就是作为一家女性企业，玫琳凯公司的初衷就是“丰富女性人生丰富女性人生”，每一位玫琳凯，每一位玫琳凯的员工既不是要成为纯粹的家庭主妇，也不去做一名冷漠的商场女强人，而是要成为的员工既不是要成为纯粹的家庭主妇，也不去做一名冷漠的商场女强人，而是要成为一个在自我理想、家庭和工作中找到完美的平衡，奠定了员工忠爱自己的职业，也受一个在自我理想、家庭和工作中找到完美的平衡，奠定了员工忠爱自己的职业，也受到家庭支持的基础。到家庭支持的基础。 3.“3.“乐施精神乐施精神”：不求回报的付出：不求回报的付出 如果我有一个点子，你有一个点子，我们互相分享，大家就有了两个点子。鉴如果我有一个点子，你有一个点子，我们互相分享，大家就有了两个点子。鉴于这个理念，树立了分享和乐施精神。玫琳凯之所以能有飞速发展，就是因为大家都于这个理念，树立了分享和乐施精神。玫琳凯之所以能有飞速发展，就是因为大家都分享自己的创意与资源，令管理者有具领袖气质，让销售变得简单，给新进员工无限分享自己的创意与资源，令管理者有具领袖气质，让销售变得简单，给新进员工无限可能与希望，更为玫琳凯公司绘制了长期发展的蓝图。可能与希望，更为玫琳凯公司绘制了长期发展的蓝图。