先看一个故事：先看一个故事：有一天，农夫的一只羊，不小心掉进一口枯井里，农夫绞有一天，农夫的一只羊，不小心掉进一口枯井里，农夫绞尽脑汁想把它救出来，但几个小时过去了，羊还在井里痛尽脑汁想把它救出来，但几个小时过去了，羊还在井里痛苦地哀嚎着。苦地哀嚎着。最后，这位农夫决定放弃，他想这头羊年纪大了，不值得最后，这位农夫决定放弃，他想这头羊年纪大了，不值得大费周折去把它救出来，不过无论如何，这口井还是得填大费周折去把它救出来，不过无论如何，这口井还是得填起来。于是农夫便请来左邻右舍帮忙一起将井中的羊埋了，起来。于是农夫便请来左邻右舍帮忙一起将井中的羊埋了，以免除它的痛苦。农夫的邻居们人手一把铁锹，开始将泥以免除它的痛苦。农夫的邻居们人手一把铁锹，开始将泥土填进枯井中土填进枯井中当第一铲泥土落到枯井时，羊叫得更恐怖了，它显然明白当第一铲泥土落到枯井时，羊叫得更恐怖了，它显然明白了主人的意图。了主人的意图。讨论：（1）羊碰上了什么样的问题？出现了什么样的反应？（2）你认为羊最后的命运将是什么样的？故事结尾：故事结尾：当又一铲泥土落到枯井中，羊出乎意料地安静了。农当又一铲泥土落到枯井中，羊出乎意料地安静了。农夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他大夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：吃一惊：当铲进井里的泥土落在羊的背部时，羊将泥土抖落在当铲进井里的泥土落在羊的背部时，羊将泥土抖落在一旁，然后站到铲进的泥土堆上面，就这样，羊将大一旁，然后站到铲进的泥土堆上面，就这样，羊将大家铲倒在它身上的泥土全数抖落在井底，然后再站上家铲倒在它身上的泥土全数抖落在井底，然后再站上去。很快地，这只羊便得意地上升到井口，然后在众去。很快地，这只羊便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步地跑开了人惊讶的表情中快步地跑开了! !讨论：羊最终能够走出枯井，转折点在哪里？启示： 事情往往在你预测不到之时出现转机，所以当碰到逆境的时候不要认为身陷绝境，也许“柳暗花明又一村”对于我们寿险营销员来说，当我们遇到客户对于我们寿险营销员来说，当我们遇到客户拒绝时，我们应该怎样去面对呢？拒绝时，我们应该怎样去面对呢？ 是畏缩不前垂头丧气还是遇到问题及时解决是畏缩不前垂头丧气还是遇到问题及时解决？思考思考: :自己也有过这样的经历，当客户拒绝时垂头丧气地离开，甚至再见到这位客户连招呼也不想打。但回头再想想，自己又从中得到了什么呢？所以被拒绝时千万不要生气。其实很多时候我们面对其实很多时候我们面对的都是拒绝，每个人都的都是拒绝，每个人都要在拜访客户之前就要要在拜访客户之前就要有被拒绝的心理准备。有被拒绝的心理准备。面对没有促成的问题，我们应该考虑的不是气馁、放面对没有促成的问题，我们应该考虑的不是气馁、放弃，而应该想我们有什么损失呢？弃，而应该想我们有什么损失呢？无非就是义务地做了一次保险宣传，无意中多收集到无非就是义务地做了一次保险宣传，无意中多收集到了不同的拒绝问题，积累了经验，为下一次同样拒绝了不同的拒绝问题，积累了经验，为下一次同样拒绝的处理奠定了基础；的处理奠定了基础；而且我们多认识了一个人，这个人很有可能在不远的而且我们多认识了一个人，这个人很有可能在不远的某一天将成为自己的客户，更有可能会带来更多的效某一天将成为自己的客户，更有可能会带来更多的效益，因此我们应该庆幸，应该把遇到的问题和挫折当益，因此我们应该庆幸，应该把遇到的问题和挫折当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。从心理学的角度来说，当一个人面临困境、压力从心理学的角度来说，当一个人面临困境、压力或者挫折的时候，通常有三种反应：或者挫折的时候，通常有三种反应：第一种是陷入痛苦中不能自拔，自暴自弃；第二种是幻想或逃避，希望有奇迹出现或是有人帮助自己解决问题；第三种坦然接受事实并想办法解决当前困难。很显然，最后一种态度是一种积极、理智的态度。古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说：甲说：“真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了。真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了。”乙说：乙说：“棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。”当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果甲落榜了，乙当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果甲落榜了，乙考上了。考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，那口棺材可真灵啊！回家以后他们都跟自己的夫人说，那口棺材可真灵啊！再看一个故事：再看一个故事：结论：心态会影响人的能力，能力影响人的命运。不同的想法，就会产生不一样的效果。一个人快乐与否，不在于他处于何种境地，而在于他是否有一颗乐观的心。举个例子举个例子: : 一些员工不按时参加早会，参加早会时不投入，认为在早会上学不到知识，感觉上浪费时间。 相反，也有很多员工天天在期盼着参加早会，因为他们认为除了培训和课下自学外，最重要的就是在早会学习，能解决很多自己无法解决的问题，同时也能听到做得好的同仁的业绩分享和展业当中问题的解决 前者被悲观主宰，技能难以提升；后者是乐观的信徒，能力得到快速成长。在学习或展业当中很多人会遇到一样的问题，但解决方法不同，结果就会不同。如果我们每次遇到困难时，都会像孩子哭着从梦中醒 来时我们依然能面带微笑地去抱起她，并且用最伟大的爱去亲吻她的态度去面对一切的时候，困难也是很容易度过的。抱怨生活的不公；抱怨工作的不顺；抱怨公司的制度不灵活；抱怨营业部管理太严格或者有缺陷；抱怨主管没有领导力；抱怨推荐人的行为不当；抱怨同事不友好；抱怨抱怨现状不好，抱怨现状不好，是因为你没有看是因为你没有看到比你更坏的情到比你更坏的情况况很多时候我们会抱怨：很多时候我们会抱怨：这一切的一切都是源于自己的想法和感受？但事实呢？可这一切的一切都是源于自己的想法和感受？但事实呢？可能并不是你想的那么糟。能并不是你想的那么糟。退一步想，抱怨问题而不是解决问题，又能如何？现状会退一步想，抱怨问题而不是解决问题，又能如何？现状会改变？还是你的业绩和组织能够因此而状大？改变？还是你的业绩和组织能够因此而状大？ 你对它笑，它就对你笑；你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也以哭脸相示。你对它哭，它也以哭脸相示。 悲观主义者说：悲观主义者说：“人活着就有问题，就要受苦人活着就有问题，就要受苦; ;” 有了问题就可能陷入不幸，即使一点点挫折，也会万般痛有了问题就可能陷入不幸，即使一点点挫折，也会万般痛 苦，认为自己是天下最苦命的人。如同英国哲学家罗素所形苦，认为自己是天下最苦命的人。如同英国哲学家罗素所形 容的容的“不幸的人总是认为自己是不幸的不幸的人总是认为自己是不幸的”。 乐观主义者说：“人活着就有希望；有了希望就能获得幸福”。他们能从平淡无奇的生活中品尝出甘甜，因而快乐如清水时刻滋润着他们的心田。 人生如同一只在大海中航行的帆船，掌握帆船航向与命运的舵手便是自己。 有的帆船能够乘风破浪，逆水行舟，而有的却经不住风浪的考验，过早的离开大海，或是被大海无情的吞噬，之所以会有如此大的差别，不在别的，而是因为舵手对待生活的态度不同。你内心如果是一团火，才能释放出光和热；你内心如果是一团火，才能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。昨天 有成功也有失败，有快乐也有痛苦，总之你过来了今天 正在过着，枯燥还是精彩只有自己知道，别人也看得到明天 一切皆有可能我们的人生为了美好的人生，请让乐观主宰你自己让我们用灿烂的微笑面对人生的每一天！