来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载管理学原理管理学原理1来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第八章第八章 领导职能领导职能2来自中国最大的资料库下载领导工作的概述第一节 领导工作的含义和作用第二节 领导工作的原理和技巧第三节 团队的发展与技巧3来自中国最大的资料库下载第一节领导工作的含义和作用n领导工作的含义n领导工作的实质n领导工作的作用4来自中国最大的资料库下载领导工作的含义n第一种观点：领导是统治和管辖，即权利。n第二种观点：领导是服务。n第三种观点：领导是激励。n第四种观点：领导是影响。n我们采用：领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。n领导工作包括三个必不可少的要素：领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）。5来自中国最大的资料库下载领导工作的实质n领导工作作为管理的一项职能，主要表现为对人的管理，即研究人与人的关系。领导工作的实质就是对个体和群体施加影响力和处理好人际关系。n影响力来源 正式的权力或职位的权力（position power） 个人的权力（personal power）或非职位的权力6来自中国最大的资料库下载领导工作的作用n有效、协调地实现组织的目标n调动人的积极性n个人目标与组织目标相结合7来自中国最大的资料库下载第二节 团队的发展与技巧n团队的类型n团队的发展阶段8来自中国最大的资料库下载团队的类型高层管理团队跨职能团队自我管理团队特别任务小组虚拟团队9来自中国最大的资料库下载团队的发展阶段执行团队已经成熟高度凝聚的单元关注程度感到满意实现目标形成为被选为成员而自豪忐忑不安新的团队经历形成团队结构规范团队融合协作愿意对话冲突较少关注团队目标震荡个人主义的思考外部忠诚的制约态度动荡不定对抗完全理解团队任务阶段二阶段一阶段三阶段四10来自中国最大的资料库下载11来自中国最大的资料库下载沟通n第一节 沟通的含义n第二节 沟通的类型n第三节 有效沟通的渠道n第四节 沟通的障碍12来自中国最大的资料库下载第一节 沟通的含义n沟通的概念n沟通的目的和作用13来自中国最大的资料库下载沟通的概念n沟通是双方的行为，而且要有中介体n沟通是一个过程n沟通有三个关键环节发送者沟通渠道（媒体）接收者 作出反应反馈14来自中国最大的资料库下载沟通的目的和作用n目的 组织中沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。n作用 使组织中的人们认清形势 使决策更加合理和有效 稳定员工的思想情绪，统一组织行动15来自中国最大的资料库下载第二节 沟通的类型n口头沟通n书面沟通n非语言沟通n电子媒介沟通16来自中国最大的资料库下载第三节 沟通的渠道正式渠道非正式渠道17来自中国最大的资料库下载第四节 沟通的障碍18来自中国最大的资料库下载沟通的障碍n时间选择不当n信息不充分n渠道不合适n噪音干扰n有选择的感觉n过早的评价n接收者的信念和态度19来自中国最大的资料库下载20来自中国最大的资料库下载激励激励n第一节 对人的认识n第二节 激励理论n第三节 激励方式与要求21来自中国最大的资料库下载第一节 对人的认识n“经济人”的假设n“社会人”的假设n“自我实现人”的假设n“复杂人”的假设22来自中国最大的资料库下载“经济人”的假设n多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作。n多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人指导。n多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。n多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。n人大致可以划分为两类，多数人都是符合上述设想的人；另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应担当管理的责任。23来自中国最大的资料库下载“社会人”的假设n从根本上说，人是由社会需要而引起工作的动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。n工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。n员工对同事们的社会影响力，更比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。n员工的工作效率随着上司能满足他们社会需要的程度而改变。24来自中国最大的资料库下载“自我实现人”的假设n一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然。n控制和惩罚不是实现组织目标的惟一手段。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。n在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。n大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想像力、聪明才智和创造性。n有自我满足和自我实现需要的人，往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬。n在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分的发挥。25来自中国最大的资料库下载“复杂人”的假设n超Y理论n权变理论26来自中国最大的资料库下载第二节 激励理论n马斯洛的需要层次理论n赫茨伯格的双因素理论n激励需要理论n期望理论n公平理论n波特-劳勒模式n强化理论n我们的认识27来自中国最大的资料库下载马斯洛的需要层次理论自我实现自尊与受人尊重社交和爱情安全生理的需要 28来自中国最大的资料库下载赫茨伯格的双因素理论保健因素（环境）激励因素（工作本身）薪金管理方式地位安全工作环境政策与行政管理人际关系工作本身赏识进步成长的可能性责任成就29来自中国最大的资料库下载激励需要理论n美国管理学家麦克莱兰（David C.McCleland）提出激励需要理论，认为人的基本需要有三种对权力的需要对社交的需要对成就的需要30来自中国最大的资料库下载期望理论n期望理论（expectancy theory of motivation）是美国心理学家弗鲁姆（V.H.Vroom） 提出的。n激励是一个人某一行动的期望价值和那个人认为将会达到其目标的概率之乘积。用公式可表示为： 动力=效价期望值31来自中国最大的资料库下载公平理论n这是美国心理学家亚当斯（J.Stacey Adams）于 1976年提出的理论。n公平理论主要研究的是奖励与满足的关系问题，主要用在分配上。32来自中国最大的资料库下载我们的认识我们的认识 需需求求 动动机机 行行为为 满满足足 心心理理紧紧张张目目 组织目标组织目标标标 个人目标个人目标反馈反馈33来自中国最大的资料库下载领导方式和领导艺术领导方式和领导艺术n第一节 有关领导理论的研究n第二节 领导方法n第三节 领导者的修养与领导艺术34来自中国最大的资料库下载第一节 有关领导理论的研究n性格理论n行为方式理论n权变（或情境）理论35来自中国最大的资料库下载性格理论n个性特征的分类身体特征背景特征智力特征个性特征与工作有关的特征社会特征n吉赛利的八种个性特征和五种激励特征36来自中国最大的资料库下载行为方式理论n二维构面理论领导行为可以利用两个构面（dimensions）加以描述：（1）关怀（2）“组织”一般称之为“俄亥俄学派理论”或“二维构面理论”高关怀低组织高关怀高组织低关怀低组织低关怀高组织定规 关怀俄亥俄州立大学领导行为坐标37来自中国最大的资料库下载行为方式理论n管理方格图对工作关心的程度低高对人关心的程度低高38来自中国最大的资料库下载权变（或情境）理论n权变理论美国管理学家菲德勒（Fred E.Fiedler）提出的权变理论意味着领导工作是一个过程。人们之所以成为领导者，不仅仅是由于他们的个性，而且还由于各种环境因素以及领导与环境之间的相互作用。对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本因素 职位权力 任务结构 领导者与下级的关系39来自中国最大的资料库下载40