卓越团队执行力卓越团队执行力二零一五年六月 李英豪 Summer 卓越团队执行训练师；高级培训师；IPTS国际培训师 ， NIP国际培训师，北京大学，清华大学，郑州大学总裁班 特聘讲师；河南图志金融培训顾问；河南新动力签约讲师。 曾经在广东金宝集团、步步高责任有限公司担任重要管 理职务 ；从企业管理培训工作近10年，与国内众多知名管理培训机构长期合作，授 课上千场，学员遍及全国各地；讲课注重实用性，接地气，受到学员的高度认可和 好评。 服务客户：中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、郑州微创文化公司、河 南图志管理等等. 讲师介绍今天，你打算扮演什么角色？观众观众 ？ 看热闹看热闹裁判裁判 ？ 评判对错评判对错运动员？运动员？ 赢在当下赢在当下课程大纲体验式学习的要求体验式学习的要求体验式学习的要求体验式学习的要求结果思维结果思维结果思维结果思维执行的底限执行的底限执行的底限执行的底限客户价值客户价值客户价值客户价值执行的目标和方向执行的目标和方向执行的目标和方向执行的目标和方向. .百分百责任百分百责任百分百责任百分百责任执行的起点执行的起点执行的起点执行的起点 环境决定行动！ 对抗决定效率！ 参与创造奇迹！体验式学习的要求没有坏人，只有坏的环境！没有坏人，只有坏的环境！在坏的环境下，好人也能变坏！在坏的环境下，好人也能变坏！环境决定行动！对抗决定效率！增加团队竞争力；增强团队凝聚力！增加团队竞争力；增强团队凝聚力！PKPK产生价值；产生价值；PKPK带来成就感！带来成就感！参与创造奇迹！人们都会自发自愿地遵守人们都会自发自愿地遵守自己参与了制定的规则！自己参与了制定的规则！队长（选1名）队名（写白板上）队呼（朗朗上口、气势如虹）队威展示（设计、练习）组建团队 优秀领导人 同一时间 为同一个目标努力 （统一的思想、统一的声音、统一的行为）启示：什么是团队？启示：什么是团队？我们的目标第 名设定目标万一，我们得了最后一名，怎么办？课程大纲体验式学习的要求体验式学习的要求体验式学习的要求体验式学习的要求结果思维结果思维结果思维结果思维执行的底限执行的底限执行的底限执行的底限客户价值客户价值客户价值客户价值执行的目标和方向执行的目标和方向执行的目标和方向执行的目标和方向. .百分百责任百分百责任百分百责任百分百责任执行的起点执行的起点执行的起点执行的起点什么是执行？执行：行：有有结果果的的行行动!请记住这条价值百万的结论结结 果？果？堵车堵车失窃失窃淋雨、受伤淋雨、受伤孙总有一份重要的文件要送到温州小李跟随孙总多年，办事一直很稳妥，看到孙总犹豫不决，便主动请缨案例分析 如果你是老总，你会怎样处理？态度不等于结果态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果文化来。+ 植树案例：两人植树B 放树挖坑培土ACA 对职责（挖坑）负责；C 对职责（培土）负责； 但没人对结果（种好树）负责！如果是咱们公司呢？职责不等于结果任务： 挖井结果： 挖井并且有水出来案例：我们都见过的故事。任务不等于结果完成差事（您交办的事，我已经尽力了）应付了事（没有功劳，也有苦劳呀）例行公事（该做的，我都做了）任务只是一种完美的执行假象。发传真是 任务确认对方收到无误是 结果会场拍照是 任务 照片清晰可用是 结果苦劳是 任务功劳是 结果上班是 任务 创造价值是 结果什么是结果？什么是任务？招聘是 任务招到合适的人才是 结果开会是 任务解决问题是 结果考核是 任务提升绩效是 结果扫地是 任务保持地面干净整洁是 结果什么是结果？什么是任务？衡量衡量劳动本身是不值钱的,劳动的结果才可能值钱劳动的结果是不值钱的,客户认可的结果才可能值钱客户认可也是不值钱的,只有客户付钱，才真的值钱价值价值交换交换那什么是结果？ 行动之前要明确最终的结果和目标。 凡事首先问自己：我要的结果是什么？然后清楚地告诉领 导或客户: “我的结果是”。结果思维训练范例：质检员：我的结果是每天产品出厂合格率为100%；客户经理：我的结果是这个月客户投诉率为0；工程师：我的结果是23号前提供可以正式生产的图纸；出纳：我的结果是今天把一万元准确无误地汇到分公司。如果我是一名演员，需要扮演一具死尸，我应该如何来做结果？结果思维训练为什么要做结果？商业的本质就是等价的结果交换公司用结果（优良产品和优质服务）来和客户进行交换员工拿结果（工作业绩）来和公司进行交换结果结果回报回报为什么要做结果？对公司对外：公司靠结果生存。没有结果就无法商业交换，公司就不能生存、发展！对内：没有结果文化，我们就会陷入权谋文化、面子文化、以及人对人的管理圈套中！ 为什么要做结果？对个人 结果改变人生！风可以把蜡烛吹灭， 却能让篝火燃得更旺！你的日结果就是你的工资单请给我结果今天，你做“结果”了吗？要结果，不要理由结果第一，理由第二结果提前，自我退后我“结果”，我快乐！结果流行语如何做结果？ 1、两个思维 （1）外包思维 （2） 底线思维 2、 三个方法 （1）承诺法 （2）分解法 （3）重点法如何做结果 案例分析把自己定位成一个“虚拟的专业服务公司”。我是我自己公司的董事长，我外包&公司的*工作。总就是我的顾客。我的顾客要什么情况才会支付我报酬？当我为顾客创造价值、提供结果的时候。谁提供的价值高，谁就可以争取更高的报酬。而上班，不是要工资的理由；工龄长不是涨工资的理由。（1）外包思维（1）外包思维假如你出不来结果,我可以外包给别人做！范例:如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个技工来做; 如果你招聘不到人,我请人才中介来做;但是但是,如果别人做到了如果别人做到了,这个钱这个钱,你来付！你来付！ “我们公司的运作就像和人家打架，以前我对大家指导过细，就好像面对一个对手，我命令陈经理出左拳，刘会计打右拳，刘经理再来一个扫堂腿，现在想想，在市场上，我们这样怎么和人家打架？有这么打架的吗？但这就是我们以前工作的真实写照。” 某房产公司张总 企业内部的创业企业内部的创业 某药业公司是我们的客户，该公司采取一种“模拟创业游戏”活动，将各个部门视作独立的公司，比如：刘律师的就是律师事务所，刘会计成立一个财务管理我们公司，陈经理的是后勤服务公司和猎头公司 老总这样动员大家的：公司不赚钱就要关门，公司的价值是否增长，是否能生存主要看你总经理开的公司，我们要衡量每个公司价值是否增长，提供的价值高，就可以谈更高的价钱。十年后，我们大家都一样还要劳动，还要工作，还要吃饭，那时候，也许大家开了自己真正的公司，看看你的公司开的怎么样。通过这样的举措，公司内部各部门的结果意识更加清晰，做事情不再畏手畏脚，效率明显提高。外包思维在企业管理中的运用哪些工作可以外包？ 解放领导 降低成本 专业人做专业事 理所当然地要求结果 实现更高的自我价值外包的好处（2）底线思维 最基本的做不到，其他一切都没有意义。最基本的做不到，其他一切都没有意义。 先保证底线结果，再考虑完美。先保证底线结果，再考虑完美。范例：范例：出差，别忘带车票；出差，别忘带车票；面试，别忘记先看证件；面试，别忘记先看证件；吃饭，别忘带钱包；吃饭，别忘带钱包； 财务报表，数据准确。财务报表，数据准确。2、做结果的好方法（）承诺法：接到指令，复述一次（）承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。不给自己留后路。2、做结果的好方法（2）分解法：大结果，分解成小结果，然后）分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。不到，设置结果，以一周为好。拜访客户，确拜访客户，确定合作意向定合作意向提交合同提交合同确定细节、确定细节、签约签约发货发货回款回款2、做结果的好方法（）重点法：你的时间是永远守恒的，怎（）重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？样能在有限的时间做更多有效的事情？重重要要不不重重要要紧急紧急不紧急不紧急结果成就人生结果成就人生结果不能通过思考获得结果不能通过思考获得结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考获得。平多高，结果都不可能通过思考获得。结果面前人人平等结果面前人人平等只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就没有执行。不讲结果就没有执行。人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更大的效果。才会有更大的效果。课程大纲体验式学习的要求体验式学习的要求体验式学习的要求体验式学习的要求结果思维结果思维结果思维结果思维执行的底限执行的底限执行的底限执行的底限客户价值客户价值客户价值客户价值执行的目标和方向执行的目标和方向执行的目标和方向执行的目标和方向. .百分百责任百分百责任百分百责任百分百责任执行的起点执行的起点执行的起点执行的起点服务服务服务服务档次档次档次档次产品产品产品产品价格价格价格价格到饭店，你会关注什么?关系关系关系关系 形象形象形象形象 客户价值客户价值品牌品牌品牌品牌物理特性物理特性物理特性物理特性产品产品产品产品价格价格价格价格经济特性经济特性经济特性经济特性客户体验客户体验客户体验客户体验服务服务服务服务什么是客户价值?什么是客户价值？我们最大的误区：沉迷于搞定客户的方法和技巧而不是在如何感动感动客户上下功夫客户价值的评定标准：感谢的语言、感激的握手、感动的眼泪、持续的订单为什么要做客户价值？得罪客户=自掘坟墓汽车设计大赛 李老师要买一辆车， 请各组画出一辆漂亮的汽车, (5分钟）； 派出最精干的销售员把车卖给我！ （2分钟）； 我会现场“选购”一辆， 支付代金币五枚；流程： 1.画车：精心设计，精湛绘画 2.销售：设计特点，优点卖点 3.评比：立刻评出第一名；从客户角度出发，满足并超越客户的需求才是客户价值!小白兔钓鱼如何做客户价值？文化上文化上战略上战略上执行上执行上高层第一推动，建立崇尚客户价值的价值观高层第一推动，建立崇尚客户价值的价值观 从客户出发，利用价值曲线寻找突破从客户出发，利用价值曲线寻找突破 注重客户注重客户接触点接触点的精细化，高效准确传递的精细化，高效准确传递客户价值客户价值 案例：海底捞火锅城海底捞得名也是缘于其筷子的长度，大家去吃的时候可以留意一下，比之一般长出1/3左右，当你用这样的筷子在锅中夹取东西时，就像是在海中捞物！ 如此周到的服务给海底捞带来了什么？天天爆天天爆“棚棚”海底捞成功在哪里？客户价值来源于结果的定义满足客户基本需求：吃饭价钱合理、饭菜可口、干净卫生超越客户期望：体验快乐、多重享受！儿童乐园、生日蛋糕免费美甲、擦皮鞋服务等免费豆浆、小吃、口香糖（接触点设计）一般饭店的结果定义：海底捞的结果定义：课程大纲体验式学习的要求体验式学习的要求体验式学习的要求体验式学习的要求结果思维结果思维结果思维结果思维执行的底限执行的底限执行的底限执行的底限客户价值客户价值客户价值客户价值执行的目标和方向执行的目标和方向执行的目标和方向执行的目标和方向. .百分百责任百分百责任百分百责任百分百责任执行的起点执行的起点执行的起点执行的起点案例分析：谁的责任？法官角度自我角度不同角度的两种责任 真相是什么：人生就是你自已每天过马路，不管是谁对谁错，结果都由你承担！ 无论别人犯了任何的错,都不是你放纵自己,让自己堕落,让自己无业绩,让自己被轧死的理由!司机酒后驾车、闯红灯。无论如何处罚司机，结果是：我死了。绝对不用别人的错，证明自己的对！绝对百分之百承担自己的结果！结果=没有借口+100%责任两个绝对房子，是盖给自己的！创业大头梦培养责任感方法养花系统人生最大的责任是什么？把自己这块材料铸造成器！ 易卜生谢坤山为我们讲述。谢坤山为我们讲述。没有借口，自我负责失去了一双手，一条腿和一只眼睛,却令无数人感到震撼和动容！他他, 他的遭遇 而他的乐观 很多人都这样说 他的妻子说 他自己说看完谢坤山核弹，我的感觉是什么？ 分 享:即使眼前困难重重即使学生不听话即使领导不称职即使我也要(行动)因为(我想要的结果)思维方式练习接受卓越，接受淘汰，但不接受平庸！我常常在想：一个人一生中究竟能够做多少事？也许一件也做不了，也许一切皆有可能！想想吧，如果我们早生一百年，那么我们就生活在清王朝的末期；如果早生七十年，那么我们就生活在抗战的炮火中；如果早生五十年，就生活在大跃进的神话中！感谢上帝，我们生在改革开放的年代，在这样一个年代，有什么不可能发生？认真反省过去那些流产的目标吧，真的是实现不了？我觉得在这样一个年代，在我们遵从市场规律的前提下，就只有一个奋斗逻辑，那就是：任何事，不是不能，而是不想！只要你想，你就能！过去的就过去了，重要的是现在，是此刻！无论过去有过多少失落与悲伤，只要抓住此刻，我们就可以改变未来！所以，请重新定义我们每个人2015年的奋斗目标吧，请坚定地告诉自己：2015年，必须有另一种新的开始，必须有另一种新的活法！因为我们需要重新定义生命的尊严、重新定义生命的价值！当刘翔超越12秒88成为世界第一飞人，当姚明成为全明星中的明星，当岁的企业家王石登遍世界七大高峰，还有什么是不可能的？生活在这样一个年代，难道不应当重新定义自己人生的目标？要知道灿烂的生命活在平庸的目标里，就象一粒宝石被砌进了砖头！有谁会愿意让自己的生命活在平庸的目标中？有谁会把绝世的宝石砌成砖头？想想吧，上帝怎么会把光辉灿烂的2015年，随随便便放到你的生命中？告诉自己吧，2015年只有一次，人生也只有一次，请重新定义我们个人2015年的奋斗目标吧！让2015年成为另一种活法的开始，让我们重新定义我们生命的尊严与价值这件事十万火急，这件事万分重要，这件事必须马上进行，这件事一刻也不能等了！生命要么灿烂，要么死亡，没有半死半活的灰色地带！一句话，我们接受卓越，接受淘汰，但不接受平庸！为什么必须重新制订我们个人的目标呢什么是目标？在一个伟大的年代，如果生命不是用来渡过的，而是用来突破的！那么，目标是用来做什么的？目标当然也是用来突破的，而不是用来实现的！什么是目标？事实上，目标只不过是反映了不同的人，对同一件事的不同看法！同样是12秒88这个目标，有人认为可能，有人认为不可能！区别在于，刘翔认为可能，刘翔就为之努力，刘翔就为之奋斗，刘翔突破了这个目标！所以刘翔的生命就获得了完全不一样的绽放！同样，全明星中的明星，有人认为可能，有人认为不可能！区别在于，姚明认为可能，姚明就为之努力，姚明就为之奋斗，姚明突破了这个目标！所以姚明的生命就获得了完全不一样的绽放！同样，五十多岁才开始爬山，而且要攀登上世界上最高的七座高峰，有人认为可能，有人认为不可能！区别在于，王石认为可能，王石就为之努力，王石就为之奋斗，王石突破了这个目标！所以王石的生命就获得了完全不一样的绽放！什么是目标？目标不是用来实现的，目标是用来突破的，用一个容易实现的目标来虚度年华，那是对时代与生命的犯罪！因为目标就是生命本身！生命能够持续，从来都是突破得来的！所以，目标不过是不同人，对于同样一件事的不同看法！对于卓越的人，目标意味着生命新的高度，而对于平庸的人，目标则意味着生活的难度。也许有人会说，目标就一定能够突破吗？在刘翔，在姚明，在王石背后有多少没有突破的牺牲者？！是的，很多，很多，正因为很多很多，才显得这个时代的伟大！在我看来，所谓伟大的时代，无非就是无数平凡的人，能够把平凡的事做得不平凡！为此我们可以接受做到刘翔，做到姚明，做到王石一样的卓越，也可以接受做不到刘翔，做不到姚明，做不到王石而被淘汰，但不接受随随便便把宝石砌成砖头，让生命随波逐流的平庸！我们不知道未来是什么，但我们知道，生命不是用来渡过的，生命是用来突破的！生命要么灿烂，要么死亡，没有半死半活的灰色地带！一句话：接受卓越，接受淘汰，但不接受平庸！谢谢大家！