知知觉差异与管理差异与管理中山大学南方学院中山大学南方学院 工商管理系工商管理系 范典范典从一个新闻说起知觉差异与管理知觉概述社会知觉自我知觉归因开篇语录时有风吹幡动，一僧曰风动，一僧曰幡动，议论不已。惠能进曰：不是风动，不是幡动，仁者心动 。 瘗发塔记知觉的定义和分类知觉（perception）又被称为“认知”、“认识”，是最常见的心理活动。建立在感觉感觉的基础之上，是人脑对直接作用于感觉器官感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。 当客观事物直接作用于人的感觉器官感觉器官时，人不仅能够感觉该事物的各种属性，而且能够通过各种感觉器官的协同活动，在大脑中将事物的各种属性，按其相互之间的联系或关系整合成事物的整体，从而形成该事物的完整映像。 知觉的定义和分类管理者需要花时间去了解员工对现实的解释和评价；管理者尽量未下属提供更多的信息去进行说明，避免猜测尔导致的失真；如：人事调整；压缩成本；波利菲尔大桥、日本新干线开篇案例之“爱之船”有一条河，河的左岸住着两个男人，一个叫L，一个叫M。河的右岸则住着两男一女，两男是B与S，女的叫H。如下图所示。 开篇案例之“爱之船”A）四位男士都爱这位女子H，H也都喜欢他们；B）但H只能选择嫁给一位，结果她选了对岸的M便准备渡河去结婚;C）可是5人中，只有S和B有船，H于是向B求助，B的回答却有条件，他要H嫁给他;D）没法，就去向S求助。但S也有条件，就是要H在嫁以前，与他度过一夕之欢。H考虑后，终于同意S的要求。E）等H渡河准备和M结婚时，M却知道了 S的事，愤然大怒，斥责H不贞，不肯与她结婚。F）H彷徨无讨，只好投靠L，L却完全不计较她的一切，爱她依然，并接纳她，娶她为妻。现在请依个人的主观好恶现在请依个人的主观好恶(凭感觉凭感觉)，将这五个人按，将这五个人按照你的感觉依次排序，看谁是你比较同情的，谁是照你的感觉依次排序，看谁是你比较同情的，谁是你最讨厌的。你最讨厌的。每一种排列都可以是合理的B：称赞他的人说他态度明确冷静，合则来，不合则去。能给予对方完全自：称赞他的人说他态度明确冷静，合则来，不合则去。能给予对方完全自由选择的机会，也避免使自己担当任何压迫或委屈自己的角色，但讨厌他的由选择的机会，也避免使自己担当任何压迫或委屈自己的角色，但讨厌他的人则指责他冷酷自私，完全依条件做事，人则指责他冷酷自私，完全依条件做事， 何尝有爱与情？何尝有爱与情？ S：似乎斥责他的人特别多，大都不齿他的：似乎斥责他的人特别多，大都不齿他的“乘人之危乘人之危”，因此，骂他，因此，骂他“卑卑鄙鄙”、“不道德不道德”，说他是，说他是“机会主义者机会主义者”。但同情他的人辩解说：爱必须。但同情他的人辩解说：爱必须贯彻在现实上，使灵与肉合一，爱一个人会强烈地要求结合。贯彻在现实上，使灵与肉合一，爱一个人会强烈地要求结合。S热爱热爱H，所，所以在无望娶她的情形下，才向她提出一夕之欢，而且以在无望娶她的情形下，才向她提出一夕之欢，而且S也爱也爱H。 M：讨厌：讨厌M的人会认为他食古不化，的人会认为他食古不化，H委屈求全是为了他，他无情无义，把委屈求全是为了他，他无情无义，把她给拒绝了，是个她给拒绝了，是个“男人沙文主义男人沙文主义”，死守教条，同情他的则认为，他尊重，死守教条，同情他的则认为，他尊重社会的规范，宁可社会的规范，宁可“壮士断腕壮士断腕”，舍爱取义。，舍爱取义。 L：称赞他的人特别多，因为：称赞他的人特别多，因为“爱是无限宽容，不计较对方的过错爱是无限宽容，不计较对方的过错”不喜欢不喜欢他的人则说他之前没有行动去争取她，只在那里枯等，等她受伤后，才来逞他的人则说他之前没有行动去争取她，只在那里枯等，等她受伤后，才来逞英雄，其实是懦弱无能。英雄，其实是懦弱无能。 H：同情她的人觉得她特别无辜。她只是别人的观念、成见、私心下被踢来：同情她的人觉得她特别无辜。她只是别人的观念、成见、私心下被踢来踢去的皮球，她唯一的希望是嫁人，她为此努力，却得不到谅解。鄙视她的踢去的皮球，她唯一的希望是嫁人，她为此努力，却得不到谅解。鄙视她的人则觉得她毫无原则，太过轻易妥协自己，太愚蠢了。人则觉得她毫无原则，太过轻易妥协自己，太愚蠢了。 他们代表什么？先自知，而后他知L-仁爱主义仁爱主义-有无限的宽容心量，能够普遍爱一切人和事物，并给予高贵的价值。但却容易失去行动力，以致成为“思想上的巨人、行动上的侏儒”。 M-道德主义道德主义-信仰外在权威的“他律道德”，重社会规范，轻个人自由，尊重客观秩序。不过，由于过分严肃，却容易变成“礼教吃人”的无情的流弊。 H-情感主义情感主义-重视家庭，典型“慈母”形象，选择嫁给“严父”，他的理想不是严，是和谐，强调每个人都受到照顾和被爱。但也造成由柔顺慈详而带来的问题。就是是非不分，所谓“妇人之仁”，常常牺牲自己去维持家庭。 B-理智主义理智主义-认为公平为基本原则，强调客观利益的公平。缺点行事太逻辑化，容易流于冷漠无情，轻忽道义。 S-现实主义现实主义-“性”可以最真实、最感人，当道德破坏了，理智的公平原则没了，活下去就回到“衣食”了。 1.2 知觉的分类知觉的分类知知觉（据（据对象不同）象不同）物体知物体知觉（物）（物）社会知社会知觉（人、社会）（人、社会）空空间知知觉（三维世界）时间知知觉（延续性、顺序性）运运动知知觉（空间位移）对个人的知个人的知觉对人人际关系的知关系的知觉对自我的知自我的知觉时间知觉之案例课堂上和看动漫的一小时小玲对什么都很好奇，喜欢问一些奇怪的问题。有一天，她问她爸爸：“老爸，为啥上课的时候，时间会那么长呢？”爸爸回答：“哪有很长，不才45分钟吗？平时你看个动画片，一个小时还嫌短呢！”小玲笑着贴到爸爸身边说：“对啊！这我才觉得奇怪啊！同样是一个小时，为啥上课的时候这么难熬，看动漫的时候却有觉得不过瘾呢？老爸您说这是为啥呢？”对个体知觉的案例如何知觉别人听其言、观其行而知其人着衣风格识人You are what you wear.美国心理学家彼得罗福博士认为，从一个人对服装颜色和服饰的偏好上，往往可以推测其心理，而这一点在女性身上更为明显。日本目白大学人类社会学系心理学教授涩谷昌三也提出，一位女性对于服装的选择，其中隐藏了很多个性化的心理特点。衣服位于个人世界和社会世界的交界处。它是我们身体的一部分，因为我们选择和穿戴了它，但它同时也属于外部世界。通过穿衣风格来对个体进行判断和分析注意注意组织组织解释解释检索检索判断判断反馈反馈知觉的过程知觉的过程（Daft，2004）关注关注过滤过滤参考框架参考框架组织组织得出得出最后结论最后结论知觉者知觉者回忆回忆投射投射归因归因知觉的过程知觉过程之注意注意：知觉过程的初始阶段。在这个阶段，人们会关注所有信息中的某一部分，而把其余部分过滤掉。知觉过程之组织组织：当一个人对刺激给予注意的时候，就会开始对刺激中的相关信息进行组织，以在下一阶段更好地解释这个刺激。人通过使用参考框架参考框架来组织、筛选信息，并倾向于发现这种刺激中的有关模式。知觉过程之解释解释：包括两个过程的组合投射和归因。 （1）投射：是指用我们自己的思想和感觉去想象所观察的人或事。无意识的行为 （2）归因：使用观察和推论来解释人们的行为。知觉过程之检索检索：当知觉者对某项刺激给予注意并通过组织和解释对它产生认识后，知觉着会回忆回忆一些与当前事件有关的过去事件的信息。知觉过程之判断判断：知觉过程的最后一个环节是判断。在这个阶段，知觉者使用当前信息和检索出来的信息来得出一个最终的结论。知觉的基本特征及重要性知觉的整体性知觉的选择性知觉的理解性知觉的恒常性接近原则接近原则:空间位置空间位置相近的物相近的物体容易被体容易被知觉为一知觉为一个整体个整体相似原则：相似原则：物体属性相似物体属性相似的客体，如形的客体，如形状、大小、颜状、大小、颜色、亮度等方色、亮度等方面相似容易被面相似容易被知觉为一个整知觉为一个整体体连续原则：连续原则：具有连续性具有连续性或共同运动或共同运动方向等特点方向等特点的物体容易的物体容易被知觉为同被知觉为同一个整体。一个整体。知觉的特征整体性人根据自己的知识经验，把直接作用于感官的客观事物的人根据自己的知识经验，把直接作用于感官的客观事物的多种属性整合为统一整体的过程。多种属性整合为统一整体的过程。知觉的选择性使我们在认识事物时将注意力集中到少数对人有重要意义的信息重要意义的信息上，排除次要刺激和信息的干扰，从而有效地识别事物，适应环境。一般来说，人的知觉选择与个体的需要、任务、愿望、需要、任务、愿望、兴趣、爱好、情绪状态兴趣、爱好、情绪状态相关。另外，信息刺激本身的特点信息刺激本身的特点也影响着我们的知觉，信息的强度大、对比明显，就容易先知觉。鸡尾酒效应鸡尾酒效应知觉的特征选择性知觉的特征选择性知觉的特征理解性知知觉理解性理解性 是指人以知识经验为基础对感知的事物是指人以知识经验为基础对感知的事物加工处理，并用语词加以概括赋予说明的加工过程。加工处理，并用语词加以概括赋予说明的加工过程。具有不同知识经验的人对同一对象产生的知觉不尽具有不同知识经验的人对同一对象产生的知觉不尽相同。相同。“内行看门道，外行看热闹内行看门道，外行看热闹”知觉的特征理解性知觉的特征理解性汉字顺序不影响阅读,事证实明了当你看这完句话之后才发字现都乱是的他大吼一声，你信不信我去叫一车面包人来揍你！知觉的特征恒常性知知觉恒常性恒常性 是指人的知觉映像在一定范围内不随条是指人的知觉映像在一定范围内不随条件改变而保持相对稳定特性的过程。件改变而保持相对稳定特性的过程。知觉的特征恒常性大小恒常性形状恒常性颜色和明度恒常性例子：原始部落人的知觉电影上帝也疯狂http:/www.tudou.com/programs/view/FPAuZX6yHRU/四、影响知四、影响知觉过程的因素程的因素影响因素知觉者因素知觉对象因素情景性因素1、个体自身因素个体自身因素对知知觉的影响的影响经验因素经验因素外行看热闹、内行看门道外行看热闹、内行看门道动机因素动机因素画家、樵夫、植物学家看见同一片森林会画家、樵夫、植物学家看见同一片森林会发出不同的感叹发出不同的感叹兴趣因素兴趣因素每人每天接触约每人每天接触约200个广告，你能记住多个广告，你能记住多少？少？期望、态度因素期望、态度因素对方球队犯规更多对方球队犯规更多2、外部刺激因素、外部刺激因素对知知觉过程的影响程的影响刺激物的强度刺激物的强度刺激物的新异性刺激物的新异性运动运动目标与背景的关系目标与背景的关系刺激对象的组合刺激对象的组合人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背景。觉对象，而把其他事物作为知觉的背景。3、情景因素、情景因素对知知觉过程的影响程的影响错觉对客观现实的不正确判断错觉一、 社会知觉的概念 指个人对人的心理状态、行为动机以及指个人对人的心理状态、行为动机以及人际关人际关系、社会事件等系、社会事件等做出推测与判断的过程做出推测与判断的过程二、社会知觉的分类 1、个人的知觉 2、人际知觉 3、自我知觉第二节社会知觉第二节社会知觉如何对他人的心理状态、行为行动、意向等做出推测和判断？非言语沟通：表情、注视和姿势基本线索脸部表情为首选最少愤怒、恐惧、快乐、悲哀、惊奇和厌恶是普遍一致的。非言语沟通：表情、注视和姿势基本线索：眼睛是心灵的窗户：目光接触也是重要线索非言语沟通：表情、注视和姿势基本线索身体语言（手势、姿势、动作）具有丰富的含义非言语沟通：表情、注视和姿势基本线索跟别人握手，需要握紧一点吗？实证研究（Chaplin, et al, 2000)程序：评分者与被试握手被试完成大五人格问卷评分者与被试再次握手评分者给出评分（力量，紧握度，温度，持续时间等）结果：被试握得紧，评分者会认为他们外倾，对经验越开放且较少害羞。对于女被试，她们握手握得紧，她们越受欢迎。非言语沟通：表情、注视和姿势认识谎言：非言语线索的作用表情迅速变化(e.g., 皱眉微笑）？各种非言语线索不一致？音调提高？多眨眼，瞳孔变大？夸张的脸部表情？越想分析别人是否说谎，结果是效果越差因为人们注意语言而忽视了非言语线索http:/v.youku.com/v_show/id_XODU3ODExMzY=.htmlhttp:/v.youku.com/v_show/id_XODU3ODA2NzY=.html社会知觉的种类 对他人知觉人际知觉自我知觉角色知觉对他人的知他人的知觉主要指通过对别人外部特征的知觉，进而取得主要指通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等的认识。对他们的动机、感情、意图等的认识。听其言、观其行而知其人听其言、观其行而知其人影响因素影响因素（1）知觉对象的外部特征）知觉对象的外部特征（2）知觉者自己的态度）知觉者自己的态度案例分析案例分析面试之前的等待面试之前的等待 人际知觉人际知觉人际知觉是对人与人之间关系的知觉。人际知觉是对人与人之间关系的知觉。自我知觉自我知觉个人对自己的观察而对自己心理状态的认知个人对自己的观察而对自己心理状态的认知角色知觉角色知觉对某个人在对某个人在社会生活中所扮演的角色的认知社会生活中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知认知疑邻窃斧疑邻窃斧人有亡斧者，疑其邻之子。视其行步，窃斧也；颜色，人有亡斧者，疑其邻之子。视其行步，窃斧也；颜色，窃斧也；言语，窃斧也；动作态度，无为而不窃斧也。窃斧也；言语，窃斧也；动作态度，无为而不窃斧也。俄而，掘于谷而得其斧。他日复见其邻人之子，动作态俄而，掘于谷而得其斧。他日复见其邻人之子，动作态度无似窃斧者。其邻之子非变也，已则变矣；变也者无度无似窃斧者。其邻之子非变也，已则变矣；变也者无他，有所尤也。他，有所尤也。 女的日記:昨天晚上他真的是非常非常古怪。我們本來約好了一起去一個餐廳吃晚飯。但是我白天和我好朋友去shopping了，結果就去晚了一會兒可能就因此他就不高興了。他一直不理睬我，氣氛僵極了。後來我主動讓步，說我們都退一步，好好的交流一下吧。他雖然同意了，但是還是繼續沉默，一副無精打采心不在焉的樣子。我問他到底怎麼了，他只說沒事。後來我就問他，是不是我惹他生氣了。他說，這不關我的事，讓我不要管。在回家的路上我對他說，我愛他。但是他只是繼續開車，一點反應也沒有。我真的不明白阿，我不知道他為什麼不再說我也愛你了。我們到家的時候我感覺，我可能要失去他了，因為他已經不想跟我有什麼關係了，他不想理我了。他坐在那兒什麼也不說，就只是悶著頭的看電視。繼續發呆，繼續無精打采。後來我只好自己上床睡去了。10分鐘以後他爬到床上來了。讓我吃驚的是他居然過來愛撫我然後和我.。可是儘管如此我還是感覺，他一直都在想別的什麼。他的心思根本不在我這裡！這真的是太讓我心痛了。我決定要跟他好好的談一談。但是他居然就已經睡著了！我只好躺在他身邊默默的流淚，後來哭著哭著睡著了。我現在非常的確定，他肯定是有了別的女人了。這真的像天塌下來了一樣。天哪，我真不知道我活著還有什麼意義。男的日記:*，今天洋基居然輸了。首因效应首因效应近因效应近因效应晕轮效应晕轮效应刻板效应刻板效应投射效应投射效应第一印象对人的认知具有强烈的影响最后给人留下的印象对个体认知的强烈影响对一个人形成整体印象之后，会依据该评价推论这个人其他方面的特征对某个群体产生一种固定的看法和评价指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向社会知觉偏见是在认识他人、形成有关他人的印象的过程中，由于是在认识他人、形成有关他人的印象的过程中，由于知觉主、客体、环境作用致使社会知觉偏差知觉主、客体、环境作用致使社会知觉偏差观察下面两幅人物图片，凭个人的知觉和感受，说说图中的人物给你留下了什么样的印象，并试着猜想他们的职业。答案揭晓 被誉为江城最美女博士 爱走秀，爱旅游，爱时尚 最头痛的是：论文和毕业答案揭晓很多时候你是不是习惯相信自己的眼睛，先入为主的形 成印象？别被既定 的印象影响你的判 断，这个你眼中的 流氓，可能会救你的命。 首因效应案例之“不同性格的吉姆”在心理学中，首因效应也叫优先效应、“第一印象”效应。第一印象，是在很短的时间内以片面的感觉和知觉线索与为依据，对人与事物形成的心理反应。 首因效应是人对客观事物形成的最先的印象，首因效应是人对客观事物形成的最先的印象，这种印象一旦形成，就会在人的头脑中形成并占据着主导地位，而且不会轻易改变，即使后来的印象与最初的印象有差距，很多时候我们也会自然地服从于最初的印象。如某人在初次会面时给你留下了良好的印象，这种印象就会在很长一段时间内，左右你对他以后的一系列心理与行为特征进行解释。由于首因效应的存在，使得人们对他人的社会认知往往表现出这样的倾向，即当人们只获取了有关他人的少量信息时，就力图对他人的另外一些特征进行推理、判断，以期形成有关他人的统一、一致的印象。人生若只如初见“父亲对我说过，他第一次到母亲家吃派饭的时候，母亲站在门口迎他，他记着母亲扶着门框站在门口的样子，就像一幅画儿他说很多年都忘不了这幅画儿” 首因效应管理启示看待员工避免仅凭第一印象进行判断，多观察、多分析；严格要求自己，注意随时随地给人留下良好影响；处理组织内部关系时，避免因为首因效应留下的不良影响，对促进组织成员交流；近因效应：指最后给人留下的印象对个体认知的强烈影响。因为记忆是会遗忘的，只有最近的行为表现才能在记忆中留下印象并形成评价。在组织中，近因效应最可能发生在绩效考核绩效考核期间。当需要上级对下级，同事之间进行评价时，上级和同事很大程度上会依据员工最近的行为表现来进行评价，前提是员工以前的行为表现没有以书面的形式存档。近因效应管理启示一如既往严格要求自己，避免仅“新官上任三把火”对员工的直觉要避免近因效应的消极影响，对其全面综合地进行评价；晕轮效应：指对一个人形成整体印象之后，会依据该评价推论这个人其他方面的特征。艳照门事件发生后明星的公众认同度的变化。雷锋精神面试中，面试官可能由于欣赏面试者的某一方面的品质而对他的其他方面的品质都给予较高的评价。是女神还是路人甲？“如果有一个新女性，又漂亮又漂泊，又迷人又迷茫，又悠游又优秀，又伤感又性感，又不可理解又不可理喻的，一定不是别人,她就是胡因梦。” 晕轮效应管理启示全面分析一个人的言行后，再做出评价用发展的眼光看待他人以客观的标准评价人刻板印象案例之世界杯：对某个群体产生的一种固有的看法和评价 世界杯的时候，当某个球员进了一个球后，法国人的解说是：这个球员曾经有过三个女友，第一个女友是谁，第二个女友是谁，第三个女友又是谁。这些女友喜欢穿什么衣服，喜欢吃什么饭。日本人的解说是：这个球员曾经转会过几次，转会费是多少，他进了这个球又会拿到多少钱，这次世界杯之后，他会拿到多少钱。美国人的解说是：他刚才踢进那个球的球速是多少，他的脚在接触球时的力度是多少，他当时跑步的速度是多少，球射门的时候速度是多少，这个球到达守门员手上的力量有多少。在跨国组织中，当组织内部存在较强的符合刻板效应的一些典型特征时，如不同的民族，不同的信仰，不同的风俗习惯等，那么组织成员就该改变他们原有的看法，建立公平的看法和评价。组织需要对员工进行培训，提供组织成员之间更多的沟通和交流。刻板影响：http:/v.youku.com/v_show/id_XMzg3MTk3ODQ4.html投射效应投射效应是指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向。“以己度人”投射效应是在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好、情感、倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。但在日常生活中，我们却常常错误的把自己的想法和意愿投射到别人身上：自己喜欢的人，以为别人也喜欢，总是疑神疑鬼，莫名其妙的吃一些醋；父母总喜欢为子女设计前途、选择学校和职业投射效应编辑们列出他们认为最重要的一个选题分别为：编辑A正在参加成人教育以攻读第二学位，他选的是怎样写毕业论文；编辑B的女儿正在上幼儿园，她的选题是学龄前儿童教育丛书；编辑C是围棋迷，他的选题是聂卫平棋路分析对比效比效应：通：通过将多个将多个认知知对象与参照象与参照点点进行比行比较，产生生认知和知和评价的偏差。价的偏差。常发生在面试过程中。特别是当面试者很多的时候，面试官无法记住每个面试者的相关信息，他就会将前后的面试者进行比较。社会知社会知觉的管理的管理一位奥美公关总监的问题：如果参加一个会议，你迟到了，你会怎么解释？社会知社会知觉的管理的管理如果你要参加一个非常重要的会议，但由于路上堵车而迟到了，那你在到达会场的时候，会对迟到行为做出解释吗？你的解释是否令人信服？你是否会为了让他人对你留下良好的印象而积极努力呢？这些行为都属于印象管理印象管理的范畴。