l领导心理学基本常识领导心理学 与管理艺术 l 沈登学教授能攻心则反侧自消能攻心则反侧自消 从古知兵非好战从古知兵非好战不审势即宽严皆误不审势即宽严皆误 后来治蜀要深思后来治蜀要深思授课目标 本课程旨在了解心理学的基本常识，开发领导的管理潜能，帮助管理者树立新的领导观念，提高分析、谋略、决断、应变等领导才能，改进计划、组织、协调、沟通、激励等工作方法，提高执行力。l形成”以人为中心”的现代管理核心观念,掌握领导科学的基本理论,培养科学领导的思维方法与技巧.学习的重点在于掌握基本概念基本理论的基础上,有意识地培养运用心理知识指导工作实践的能力。 一、心理学的基本常识一、心理学的基本常识二、领导知人、决策心理二、领导知人、决策心理三、领导者的心理调适三、领导者的心理调适讲课内容几个心理学的故事1、刺头、淘气蛋的奖励（需要）2、给老婆治病（心态）3、破格晋升学位（人本管理追求卓越）4、马加爵的犯罪（心理健康）心理负担日益加重 l现代科学技术突发猛进 l社会生活领域的急剧变革 l社会信息的空前丰富 l喜怒哀乐等情绪压力的处理 良好的心理状态不仅是领导者正常工作的保证 l“生活像一条路，总有一些坑坑洼洼；生活像一团麻，总有那解不开的小疙瘩；生活像一杯酒，饱含着人生的酸甜苦辣。” l学会协调好各种各样的人际关系。这些问题处理不好，就会处于烦躁、愤怒、忧郁、压抑的状态之中，我们把这种状态又称为“第三状态”。而承担着重大社会责任的领导者又属于“第三状态”的多发人群。在l现代社会的竞争中，心理力量的作用在日益增长。现代领导者的工作绩效不仅取决于他的能力，而且更重要的是取决于他的心理素质。保持健康的心理状态已经成为现代领导者提高素质和实施领导行为的前提和基础。l不断提高心理健康的程度和水平，既是领导者的共同心愿，也是领导者履行职责和提高领导效能的需要和保障。l要勇敢地跨过这些坑坑洼洼，就需要努力做好必要的心理调适，始终保持健康的心理状态。调适不好，就会趴在坑里站不起来，缠在麻里走不出来，醉在酒里清醒不了，甚至铸成大错、留下遗憾。这些都是我们所不希望的。l运用领导心理调适的原则和方法，提高心理素质，做到“不为功利所动心，不为挫折所折腰，不为困难所吓倒，不为压力所屈服”，保持一种“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，任天外云卷云舒”的心理状态，就一定能够成为生活和事业中的强者。心理学的基本常识活动伴随心理影响行为工作效率错觉图错觉图知觉的选择性Bl悟性 = 天才人字结构自我呈现的方式自我呈现的方式(一)正相呈现(二)反相呈现(三)放大呈现(四)收敛呈现(五)单向呈现(六)无意呈现 企业人员招聘中ABC三位球职人格测试结果分析表，各类型人格按照表1分等级评分表1 职业人格测试结果分析表被试常规型现实型 研究型 管理型 社会型 艺术型A784223B235842C342876要根据人的气质特征来合理调整组织结构 1. 管理理论的的演变 “工具人”大棒式管理 “经济人”定额管理 “社会人”人际关系管理 “自动人”人本管理 “复杂人”权变管理若干心理 现象（认知中的偏差） 1、首因效应（第一印象）。 2、晕轮效应（是一种认知偏差）。 3、刻板印象（固定观念）。 4、 近因效应（最近的映象）。 5、 后视偏差（事后诸葛亮）。 6、自我中心偏差（演员观众偏差）。 7、虚假偏差（投射作用）。 8、从众心理。朱镕基慧眼识用才徐匡迪朱镕基慧眼识用才徐匡迪（1 1） 徐匡迪，原为上海工大的教授、博士生导师、系主任、副校长、中徐匡迪，原为上海工大的教授、博士生导师、系主任、副校长、中科院院士，是中国冶金界有相当知名度的一位学者，曾获国家科院院士，是中国冶金界有相当知名度的一位学者，曾获国家“六五六五”科技攻关重大成果个人荣誉奖。科技攻关重大成果个人荣誉奖。19831983年被世界著名的年被世界著名的兰赛尔公司邀请到瑞典，出任该公司总经理。合同届满后他谢兰赛尔公司邀请到瑞典，出任该公司总经理。合同届满后他谢绝挽留回国。绝挽留回国。 19901990年，时任上海市长的朱镕基率上海市政府代表团出访年，时任上海市长的朱镕基率上海市政府代表团出访美国和欧洲六国，徐匡迪随行，朱镕基发现徐匡迪不仅英语棒，美国和欧洲六国，徐匡迪随行，朱镕基发现徐匡迪不仅英语棒，而且学识、魅力不一般，尤其是在经济方面十分内行，实在是而且学识、魅力不一般，尤其是在经济方面十分内行，实在是人才难得。人才难得。，奥妙在于他是一位勤奋好学、知识功底深厚的学者。，奥妙在于他是一位勤奋好学、知识功底深厚的学者。朱镕基在回国途中，向徐匡迪表示：朱镕基在回国途中，向徐匡迪表示：“没有想到你对国外经济没有想到你对国外经济这么熟悉，回到上海后你到计委来工作吧。这么熟悉，回到上海后你到计委来工作吧。”徐匡迪说，徐匡迪说，他不喜欢计划经济，不太想去。朱镕基说：他不喜欢计划经济，不太想去。朱镕基说：“我就是要找我就是要找一个不喜欢计划经济的人去当计委主任。一个不喜欢计划经济的人去当计委主任。” 这样，这个本来不想当官的徐匡迪，就因为朱镕基的这样，这个本来不想当官的徐匡迪，就因为朱镕基的赏识而彻底走上了从政的道路。学者从政确实与众不同，赏识而彻底走上了从政的道路。学者从政确实与众不同，成就卓著，一年后再上一层楼，又被提拔为上海市副市长，成就卓著，一年后再上一层楼，又被提拔为上海市副市长，19951995年又当选为上海市市长，是我国唯一的院士市长。年又当选为上海市市长，是我国唯一的院士市长。 徐匡迪虽然走上从政道路，但仍然是上海工大的教授、徐匡迪虽然走上从政道路，但仍然是上海工大的教授、博士生导师，重点学科学术带头人。他之所以干什么都得博士生导师，重点学科学术带头人。他之所以干什么都得心应手心应手朱镕基慧眼识用才徐匡迪朱镕基慧眼识用才徐匡迪（2 2）朱镕基朱镕基徐匡迪徐匡迪返返 回回人性的认识-管理理论的发展l人性-自然属性l 社会属性 认认 识过程（感觉、知觉、记忆、想象、思维等）识过程（感觉、知觉、记忆、想象、思维等） 心理过程心理过程 情感过程（喜、怒、哀、乐、爱、恶、愁、惧等）情感过程（喜、怒、哀、乐、爱、恶、愁、惧等） 意志过程（与克服困难相联系的坚韧、决断等）意志过程（与克服困难相联系的坚韧、决断等） 觉醒状态觉醒状态 振奋状态振奋状态 心理现象心理现象 心理状态心理状态 消沉状态消沉状态 应激状态应激状态 个性心理倾向（需要、兴趣、动机、信念等）个性心理倾向（需要、兴趣、动机、信念等） 个性心理个性心理 个性心理特征（能力、性格、气质）个性心理特征（能力、性格、气质） 自我意识系统（自我认识、自我体验、自我调控）自我意识系统（自我认识、自我体验、自我调控） 心理学体系图 气气 质质 的的 类类 型型 与与 特特 点点 l胆汁质 l多血质l黏液质 l抑郁质 胆 汁 质l精力旺盛，决策果断，动作迅速，率直热情，性情暴躁，脾气倔强，易粗心、易冲动、内心外露、不灵活 l代表人物：张飞 多 血 质 l敏捷好动、乐观亲切、善交际、不拘束、易适应环境、能力强、效率高，能从事多样化、多变性的工作、情绪发生快而多变、灵活有朝气，浮躁轻率 l代表人物：王熙凤 黏 液 质 l性情沉稳冷淡，思维言语动作迟缓；深谋远虑、坚毅、有原则、交际适度；自力强，内心少外露，感受性较低，耐受性较高，内倾明显 l代表人物：薛宝钗 抑 郁 质 l感情细腻、观察敏锐，见微知著，谨慎多疑；体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓；柔弱易倦，办事不果断，缺乏信心；孤僻迟疑内倾明显 l代表人物；林黛玉胆汁质胆汁质 情绪粗犷情绪粗犷 直直率率、热热情情，外外向向，情情绪绪发发生生快快而而强强，易易冲冲动动，精精力力旺旺盛盛，有有顽顽强强的的拼劲，但缺乏耐心。拼劲，但缺乏耐心。胆汁质胆汁质（直、急、猛）直、急、猛）多血质多血质 情绪丰富情绪丰富 反反应应迅迅速速，表表情情丰丰富富，外外向向，活活跃跃，但但情情感感体体验验不不深深，兴兴趣趣广广泛泛但但易易变变，注意力容易转移。注意力容易转移。多血质多血质（快、活、变）快、活、变）粘液质粘液质 情绪贫乏情绪贫乏 安安静静、稳稳重重，心心平平气气和和，不不易易冲冲动动。内内向向。踏踏实实。注注意意力力稳稳定定，但但难难于于转转移移，自自我我控控制制力力强强，但但易易因循守旧。因循守旧。粘液质粘液质（稳、实、专）稳、实、专）抑郁质抑郁质 多情善感多情善感 具具有有很很高高的的感感受受性性，善善于于觉觉察察他他人人不不易易察察觉觉的的细细节节，反反应应缓缓慢慢。情情绪绪体体验验深深刻刻，内内向向。不不善善与与人人交交往往，胆小，孤僻。胆小，孤僻。抑郁质抑郁质（细、慢、愁）细、慢、愁） 中间型中间型 胆汁质胆汁质多血质多血质 粘液质粘液质抑郁质多血质多血质混合型混合型气质在管理实践中的运用l气质不能决定人的社会价值和成就的高低lKEY：气质无好坏：气质无好坏l例如例如l彭德怀属于胆汁质彭德怀属于胆汁质l朱德属于黏液质朱德属于黏液质l陈毅属于多血质陈毅属于多血质l林彪属于抑郁质林彪属于抑郁质 人类行为的规律主要有以下几种: 1. 目标律 2. 动机律 3. 强化律 4. 遗传律 5. 环境律 6. 发展律 7. 差异律 8. 本我律人的原因导致的执行问题学识能力心态理解管理中的奖励与惩罚l一 激励员工的工作动机，实现组织目标。l二 维护和促进员工心理健康。奖励能给员工带来愉悦的心境,经常的奖励维持和促进着人的心理健康。l三 塑造组织价值观和组织文化。l 心理学对奖励的解释解释l强化论 得到奖励的行为得到增强。l人本主义心理学家的解释 人的需要得到满足，促进人自我实现。激励机制的建立1.绩效考核2.薪酬设计3.调查了解需要人的行为动机与激励人类行为的基本模式刺激原因 需要(欲望) 紧张 不舒服动机目标反馈ORS人类行为激励模式之一刺激(内外诱因)个体需要动机行为目标如馈需要愿望或希望动力行为目标如馈 人类行为激励模式之二未满足的需要与欲望心理紧张性动机目标导向目标行动需要满足紧张消除产生新的需要 人类行为激励模式之三 需要层次自我实现审美需要求知需要尊重需要社交需要安全需要生理需要 生理、安全需要 占优势组合图 尊重与自我实 现占优势组合图 社交需要占优势 组合图乔丹与经济全球化姚明的人才资本冲击波袁隆平：一个价值一千亿的名字讨论：北大学子陆步轩卖肉与人才观？领导艺术一、领导艺术的含义 领导艺术，是指领导者在一定的理论、知识、经验和辩证思维的基础上，灵活地运用领导方法进行领导工作的技能、技巧。领导艺术是领导者智慧、学识、胆略、经验、作风、人格、方法、才能的综合反映。二、领导艺术的特点1. 随机性2. 创造性3. 经验性4. 多样性5. 科学性三、人际关系艺术1. 处理好与上级关系的艺术 1)创造性地完成好本职工作和上级交办的各项任务。 2) 挑重担，抢重任，为领导分忧解难。 3)尊重上级。 4)发挥上级的特长。2. 处理好下级关系的艺术 1)吸引力。 2) 等距离。“等距离”艺术是借用“等距外交”的含义，其愿意是指世界上一切国家之间或国内各政治派别举行政治谈判，为避免席次争执，表示参加各方的地位平等，从而采取一种“圆桌会议”的形式。 3)弹性。弹性是指领导者按照自己的周围的实际情况有针对性地处理人际关系的灵活性和相对性。 4)容纳。容纳艺术是指领导者所具有的博大胸怀和包容精神。(1)容人意识。(2)容错意识。 容人并非睁一眼闭一眼地失去原则，而是大事精明，小事不防糊涂的领导艺术。3. 处理好与同级关系的艺术四、语言艺术1. 准确性2. 激励性3. 生动性4. 时代性5. 多样性五、抓中心的艺术1. 遵循“例外原理”2. 打通“瓶颈” 找出、找准关键性的中心问题加以确认，并列入重要的议事日程。主要问题抓住之后，就要为解决主要问题打通“瓶颈”。3. “弹钢琴”艺术 “弹钢琴”的领导艺术，实际上是 一种高级卓绝的协调平衡技能，它将错综复杂千头万绪的领导工作，属于第一位的中心工作与其他第二位第三位的工作恰当安排，有机结合，建立起紧张而又有条理的工作秩序。六、表扬与批评的艺术1. 表扬的艺术 人是渴望赞美的动物。 1)实事求是；2)个别表扬；3)当众表扬；4) 间接表扬；5) 表扬集体。2. 批评的艺术 1)唯实，即实事求是；2)因人而异；3)适度；4)多样性，即批评的方式多样性。七、掌握界限的艺术 1. 注意掌握时间限和空间界限 2. 注意掌握决定事物质的数量界限 3. 注意掌握事物发展主流和支流的界限八、因势利导的艺术 1. 识势 2. 成势 3. 导势九、“黑箱”艺术 所谓黑箱，是指那些人们需要认识的事物由于条件的限制，它的内部情况不能或不容易直接观测到，就好像关闭在一个不透明的密封箱子里，这一类事物都可以看做是黑箱。3、有一点生活情趣、有一点生活情趣2、认真而不固执、认真而不固执1、多一点人情味、多一点人情味 4、交几个知心朋友、交几个知心朋友型型性性格格的的自自我我改改善善A境由心生相由心造 阳光思维 学会感激学会感激 学会赞美学会宽容学会欣赏学会善待学会善待善待自己善待自己善待爹娘善待爱人善待孩子善待周围的人不断学习人生幸福的诀窍珍惜自己珍惜自己宽容别人宽容别人莫忘感恩莫忘感恩理解命运理解命运保持健康保持健康坚持目标坚持目标自己做一回主自己做一回主追求卓越追求卓越自我统一自我统一快乐每一天快乐每一天学而不思则罔，思而不学则怠。领导的界定领导（Leadership）：领导是影响人们自愿努力以达到群体目标所采取的行动。 泰罗（Taylor）领导是对组织内群体或个人施加影响的活动过程。 斯托格狄尔（Stogdill）领导是一门促使其部下充满信心，满怀热情来完成任务的艺术。 孔兹（Koontz）领导是影响人们自动为达到群体目标而努力的一种行为。 泰瑞（Terry）领导是一种说服他人热心于一定目标的能力。 戴维斯（Davis）领导是指指挥或带领、引导或鼓励部下为实现目标而努力的过程。 周三多关键词：影响、下属、目标、领导者、被领导者、实现目标领导与管理的区别区别 管理更科学？领导更艺术？ 管理过程 领导过程1、计划、预算 1、确定组织发展战略2、企业组织和人员配备 2、联合员工3、控制、解决问题 3、激励和鼓舞员工4、结果：维护秩序 4、结果：带来变革宠辱不惊看庭前花开花落；宠辱不惊看庭前花开花落；去留无意望天上云卷云舒。去留无意望天上云卷云舒。养心莫善寡欲；养心莫善寡欲；至乐无如读书。至乐无如读书。读书好耕田好学好便好；读书好耕田好学好便好；创业难守成难知难不难。创业难守成难知难不难。世事洞明皆学问；世事洞明皆学问；人情练达即文章。人情练达即文章。事在人为休言万般皆是命；事在人为休言万般皆是命；境由心造退后一步自然宽。境由心造退后一步自然宽。少读书便是低天分；少读书便是低天分；行刻薄真乃大糊涂。行刻薄真乃大糊涂。