我们享有“上帝”的权利去新华书店购书去新华书店购书去游乐场游玩去游乐场游玩去商场买衣服去商场买衣服去理发店洗发去理发店洗发“上帝上帝”的权利生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售消费者在社会生产消费者在社会生产过程中有什么作用过程中有什么作用? 老板老板 小明小明把牛肉干换成过期的把牛肉干换成过期的要求一次买两袋要求一次买两袋骂小明是小气鬼骂小明是小气鬼 不找零钱不找零钱 吃了牛肉干后肚子疼吃了牛肉干后肚子疼把牛肉干换成过期的把牛肉干换成过期的要求一次买两袋要求一次买两袋骂小明是小气鬼骂小明是小气鬼 不找零钱不找零钱 吃了牛肉干后肚子疼吃了牛肉干后肚子疼课内知识国际消费者联盟于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”联合国于1985年通过保护消费者准则我国于1985年成立了中国消费者协会全国工商行全国工商行政管理系统开通政管理系统开通了举报、投诉电了举报、投诉电话话“1231512315”2000年年2001年年2002年年2003年年2004年年2005年年以下是历年消费者权益的主题课课外外链链接接2007年年2006年年中华人民共和国消费中华人民共和国消费者权益保护法者权益保护法中中华人民共和国消人民共和国消费者者权益保益保护法法第一章第一章总则第二章第二章 消消费者的者的权利利第三章第三章 经营者的者的义务第四章国家第四章国家对消消费者合法者合法权益的保益的保护 第五章第五章 消消费者者组织第六章第六章 争争议的解决的解决第七章第七章 法律法律责任任 第八章第八章 附附则 第五十五条、本法自第五十五条、本法自19941994年年1 1月月1 1日起施行。日起施行。消消费费者者权权益益保保护护法法知情权知情权权权监监督督权权自主选择权自主选择权公公平平交交易易权权依法求偿权依法求偿权安全权安全权利利结社权结社权 人人格格尊尊严严权权获得教育权获得教育权 19991999年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区，阳光年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区，阳光明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这里的景色极明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这里的景色极不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的缆车未经安全部门不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的缆车未经安全部门的许可被私自投入运营，原本只能容纳的许可被私自投入运营，原本只能容纳9 9人，最终却被安人，最终却被安排挤进了排挤进了2727人。严重超载仅仅是滑向深渊的第一步。驾人。严重超载仅仅是滑向深渊的第一步。驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。由于严重超载，缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车由于严重超载，缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车板，钢绳崩断。随着一声巨响，缆车在数秒内从相当于板，钢绳崩断。随着一声巨响，缆车在数秒内从相当于2020层楼的高处跌入山谷。在转瞬即至的生死关头，一对层楼的高处跌入山谷。在转瞬即至的生死关头，一对年轻的夫妇用他们的双手将自己两岁半的儿子高高举起。年轻的夫妇用他们的双手将自己两岁半的儿子高高举起。结果，大部分游客遇难，两位年轻的父母也都失去了生结果，大部分游客遇难，两位年轻的父母也都失去了生命，而这个孩子，却奇迹般地活了下来命，而这个孩子，却奇迹般地活了下来 杀手 头大，嘴小，浮肿，低烧。鲜花般娇嫩的幼小生命，刚来头大，嘴小，浮肿，低烧。鲜花般娇嫩的幼小生命，刚来到世间几个月就枯萎、凋谢，罪魁祸首竟是本应为他们提供充到世间几个月就枯萎、凋谢，罪魁祸首竟是本应为他们提供充足足“养料养料”的奶粉。的奶粉。不少不法商贩为了谋取暴利，用工业生产中的下脚料、宾馆的废旧毛巾、医院用过的带血的纱布和药棉、垃圾中的旧棉絮等简单加工成所谓的“再生棉”、 “人造棉”，套上五颜六色的被套，低价销往全国各地。两年来这种“黑黑心心棉棉”充斥到棉被、儿童用品、卫生用品，流入医院、学校、宾馆。据专家介绍“黑黑心心棉棉”含有大量细菌，如绿脓杆菌、金黄色葡萄球菌、容血性链球菌等。肯德基部分食品调料中被发现含有“苏丹红一号”“苏丹红一号”色素“苏丹红一号苏丹红一号”色素是一种红色的色素是一种红色的工业合成染色剂，在我国以及世界上多工业合成染色剂，在我国以及世界上多数国家都不属于食用色素，因此，它不数国家都不属于食用色素，因此，它不是食品添加剂。它的一般用途是用于汽是食品添加剂。它的一般用途是用于汽油、机油、鞋油和汽车蜡等工业产品中，油、机油、鞋油和汽车蜡等工业产品中，不能添加在食品中。不能添加在食品中。动物实验研究表明，动物实验研究表明，“苏丹红一号苏丹红一号”可导致老鼠患某些癌症。我国规定，可导致老鼠患某些癌症。我国规定，“苏丹红一号苏丹红一号”不属于食品添加剂，严不属于食品添加剂，严禁生产经营者在食品中使用。禁生产经营者在食品中使用。 劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜假冒伪劣产品常使人们生命财产假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害蒙受损害高压锅爆炸高压锅爆炸安全权消费者应当享有安全权。人身、财产安全，是公民在社会中生存的基本条件。消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。商品的生产者、经营者卖给消费者的商品和提供给消费者的服务，必须符合这一条件。知情权消费者应享有知情权。有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。自主选择权消费者应享有自主选择权。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。公平交易权消费者应享有公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。安全安全权知情知情权自主自主选择权公平交易公平交易权安全安全权知情知情权自主自主选择权公平交易公平交易权安全安全权知情知情权自主自主选择权公平交易公平交易权人人格格尊尊严严权权 55老板，进去看一看啦老板，进去看一看啦! !第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严，民族风俗习惯得到尊重的权利 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 监监督督举举报报权权 66求求偿偿权权 添添“彩彩”第十一条消费者因购买、使用商品第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利享有依法获得赔偿的权利结结社社权权第十二条消费者享有依法成立维护第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利自身合法权益的社会团体的权利覆舟覆舟获获得得教教育育权权 第十三条消费者享有获得有关消费第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利和消费者权益保护方面的知识的权利购物也要懂法购物也要懂法知知 情情 权权公平交易权公平交易权安安 全全 权权自主选择权自主选择权人格尊严权人格尊严权结社权结社权监监 督督 权权中华人民共和中华人民共和国消费者权益保国消费者权益保护法护法第二章第二章依法依法求偿权求偿权获得教育权获得教育权我是我是“上帝上帝” 我怕谁？我怕谁？（1）说话没礼貌（2）损坏购物环境（3）索赔漫天要价（4）顺手牵羊.消费者应履行什么义务？.消费者履行的义务1.维护市场秩序2.做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”携手共进携手共进经经营营者者诚诚信信为为本本规规范范经经营营消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费安全是第一知情很重要买与不买我做主买卖成交靠公平哎呀商人伤人怎么办找消协找法律举报电话1 2 3 1 5 安全权知情权自主选择权公平交易权这节课我我学到了学到了懂得了懂得了印象最深的是印象最深的是对我启我启发最大的是最大的是