课课程介程介绍绍一、物流基本知一、物流基本知识二、物流市二、物流市场发展展现状分析状分析三、供三、供应链管理及与其他管理系管理及与其他管理系统关系关系四、物流与供四、物流与供应链战略管理与控制略管理与控制五、物流五、物流业的未来的未来前前言言当前，世界当前，世界经济正正处于深刻于深刻变革的重大革的重大转折折时期。世界范期。世界范围内内进行的行的经济结构构调整、科学技整、科学技术突突飞猛猛进和跨国公司的影响日益和跨国公司的影响日益扩大，大，是当前世界是当前世界经济大潮中的主要大潮中的主要动向。在向。在这一一发展展变革中，出革中，出现了一些了一些与高科技相与高科技相结合和合和实行行现代管理的新代管理的新兴产业。现代物流就是其中的重代物流就是其中的重要要产物之一。物之一。现代物流作代物流作为一种先一种先进的的组织方式和管理技方式和管理技术，已被世，已被世界各国广泛采用，并形成一种新界各国广泛采用，并形成一种新兴产业，在国民，在国民经济发展中展中发挥越来越来越重要的作用。越重要的作用。中国已在中国已在2001年年11月月10日正式加入了日正式加入了WTO，加入，加入WTO对中国物中国物流市流市场来来讲是一把双刃是一把双刃剑：一方面我国：一方面我国进出口商品出口商品总量会持量会持续增加，增加，外外货运量也会相运量也会相应增加，增加，这为物流企物流企业提供了新的提供了新的发展空展空间，也有利，也有利于物流企于物流企业参与国参与国际物流的分工物流的分工协作，借作，借鉴和吸收国外同和吸收国外同类企企业的先的先进技技术和管理和管理经验，促，促进我国我国对外外贸易易经济深度拓展；另一方面，必深度拓展；另一方面，必须看到的是，在中国加入看到的是，在中国加入WTO之后，国之后，国际物流市物流市场经进一步开放，大一步开放，大型国型国际物流公司已整装待物流公司已整装待发，涌入中国市，涌入中国市场，它，它们在人才、在人才、资金、管金、管理、品牌等方面的理、品牌等方面的优势，造成未来市，造成未来市场竞争会空前加争会空前加剧。前前言言在此局面当中，中国国内的物流企在此局面当中，中国国内的物流企业由于采取自我封由于采取自我封闭的、据点的、据点式的、条件分割的式的、条件分割的经营模式，无模式，无论资产规模大小，其网模大小，其网络化、信息化、化、信息化、资源集中运用的源集中运用的优势尚未形成，所以多数的尚未形成，所以多数的竞争争实质上是在局部小范上是在局部小范围的、分散的的、分散的层面上面上进行，真正能行，真正能够有力量有力量统领全国全国业务的企的企业尚不尚不多多见。中国加入中国加入WTO，国外世界国外世界级的企的企业虎虎视眈眈、眈眈、进军中国市中国市场已已经成成为不争的不争的现实。鉴于物流于物流产业在我国整个国民在我国整个国民经济发展中的重要性以及参与国展中的重要性以及参与国际竞争的争的紧迫性，国迫性，国务院院发展研究中心市展研究中心市场经济研究所按国研究所按国务院的要求院的要求专门成立了成立了“中国物流中国物流产业发展前景及展前景及产业政策研究政策研究”课题组，并完，并完成了成了“中国物流中国物流产业发展前景与政策建展前景与政策建议”课题。该课题中提到中国中提到中国物流物流产业发展面展面临的主要的主要问题和制和制约因素是物流研究相因素是物流研究相对落后和物流落后和物流专业人才短缺，人才短缺，这是物流是物流产业发展的巨大障碍。展的巨大障碍。本演示教程就是在本演示教程就是在这样的背景下完成的，其主要目的是的背景下完成的，其主要目的是让人人们对物物流有一个基本的流有一个基本的认识，以便日后参与指，以便日后参与指导物流建物流建设方面的工作。方面的工作。基本概念介基本概念介绍（1）u物流物流物流的概念可以从不同的角度去定物流的概念可以从不同的角度去定义：从管理学角度出从管理学角度出发，物流是企，物流是企业管理的一部分；管理的一部分；从从营销学角度出学角度出发，物流是商品流通的一部分；，物流是商品流通的一部分；从系从系统论角度出角度出发，物流是供，物流是供应链的一部分；的一部分；从工程学角度出从工程学角度出发，物流由于其技，物流由于其技术性和网性和网络性；性；从宏从宏观经济学角度出学角度出发，物流是一种，物流是一种经济运行模式。运行模式。一般比一般比较通用的物流定通用的物流定义是：物流是指是：物流是指为满足用足用户需求而需求而进行的原材料、中行的原材料、中间库存、最存、最终产品及相关信息从起点到品及相关信息从起点到终点点间的有效流的有效流动，以及，以及为实现这一流一流动而而进行的行的计划、管理、控制划、管理、控制过程。程。u现代化物流技代化物流技术现代化物流技代化物流技术是指是指为实现物流通物流通畅所运用的高科技所运用的高科技术，主要包括下面几种，主要包括下面几种技技术：EDI(电子数据子数据传输)、RF(射射频技技术)、GIS(综合地理信息系合地理信息系统)、GPS(全球全球卫星定位系星定位系统)、ITS(智能交通系智能交通系统)、条形、条形码、电子子扫描描u物流管理物流管理(LogisticsManagement)以适合于以适合于顾客的要求客的要求为目的，目的，对原材料、在制品、制成品、与其关原材料、在制品、制成品、与其关联的信的信息，从息，从产出地到消出地到消费地之地之间的流通与保管，的流通与保管，为求有效率且最大的求有效率且最大的对费用的相用的相对效果效果而而进行行计划、划、执行、控制。行、控制。基本概念介基本概念介绍（2）u第三利第三利润第三利第三利润源是相源是相对第一利第一利润源和第二利源和第二利润源而言的。源而言的。第一利第一利润源是源是针对以以“降低生降低生产成本，成本，节约物化物化劳动消耗消耗”为途径，途径，实现利利润最大化；最大化；第二利第二利润源是源是针对以以“提高提高劳动效率，降低活效率，降低活劳动消耗消耗”为途径，途径，实现利利润最大化；最大化；第三利第三利润源不同于前两者，主要是源不同于前两者，主要是针对以以“降低物流降低物流费用用”为途径，途径，实现利利润最大化，因此人最大化，因此人们又把又把现代物流管理称代物流管理称为第三利第三利润源泉。源泉。u物流冰山物流冰山说日本早稻田大学西日本早稻田大学西泽修教授修教授认为：“由于物流成本大多混入其他由于物流成本大多混入其他费用之中，用之中，物流物流过程中所支付的运程中所支付的运费和保管和保管费金金额，很，很难看出看出费用水平的全貌，就象冰用水平的全貌，就象冰山的一角山的一角”。世界。世界现行的行的财务会会计制度和核算制度，都不可能掌握物流的制度和核算制度，都不可能掌握物流的实际费用，所以人用，所以人们对物流物流费用的了解就象只看到了用的了解就象只看到了“冰山的一角冰山的一角”，有一，有一定的虚假性。定的虚假性。这就是就是“物流冰山物流冰山说”。u黑暗大黑暗大陆说1962年管理大年管理大师德德鲁克在克在财富富杂志上志上发表表经济的黑暗大的黑暗大陆一文。文一文。文中指出：消中指出：消费者在支付的商品价格中，者在支付的商品价格中，约50%是与商品流通有关的是与商品流通有关的费用，所用，所以物流是降低成本的最后以物流是降低成本的最后领域。物流是域。物流是“经济的黑暗大的黑暗大陆”，是，是“一一块未未被开被开垦的的处女地女地”。这就是物流就是物流“黑暗大黑暗大陆说”。物流分物流分类（1）社会社会经济领域中的物流活域中的物流活动无无处不在。不在。对于各个于各个领域的物流，域的物流，虽然其基然其基本要素都存在且相同，但由于物流本要素都存在且相同，但由于物流对象、目的、范象、目的、范围等不同，形成了不同等不同，形成了不同的物流的物流类型。型。从从物流存在物流存在领域域类型型分：分：制造制造领域物流、流通域物流、流通领域物流域物流从从总体或局部角度体或局部角度分分为：宏宏观物流、微物流、微观物流物流宏宏观物流是指国家物流物流是指国家物流发展展规划的，社会再生划的，社会再生产总体的物流活体的物流活动；微微观物流是指包括消物流是指包括消费者、生者、生产者企者企业所从事的、具体的物流活所从事的、具体的物流活动。从从物流所涉及的社会主体范物流所涉及的社会主体范围分：分：社会物流社会物流和和企企业物流物流社会物流指面向社会社会物流指面向社会为目的的物流；目的的物流；企企业物流是以企物流是以企业为主体，关系到生主体，关系到生产经营活活动的物流。的物流。按按物流所涉及的空物流所涉及的空间不同，分不同，分为：国国际物流物流和和区域物流区域物流国国际物流主要是利用互物流主要是利用互联网、网、电子商子商务方式，在全球范方式，在全球范围进行的物流；行的物流；区域物流是在一个国家内或一个城市局部的物流。区域物流是在一个国家内或一个城市局部的物流。按按物流与企物流与企业所属关系所属关系的不同，可将物流划分的不同，可将物流划分为自由物流自由物流和和第三方物流第三方物流自有物流，也称直接物流，是指企自有物流，也称直接物流，是指企业自己自己组建物流配送公司形成的物流；建物流配送公司形成的物流；第三方物流是指物流的攻防和徐放之外的第三方来完成的物流运作方式；第三方物流是指物流的攻防和徐放之外的第三方来完成的物流运作方式；物流分物流分类（2）按照物流企按照物流企业所完成的物流所完成的物流业务范范围的大小和所承担的物流功能，可分的大小和所承担的物流功能，可分为：综合性物流和功能性物流合性物流和功能性物流功能性物流企功能性物流企业仅仅承担和完成某一承担和完成某一项或几或几项物流功能；物流功能；综合性物流能合性物流能够完成和承担多完成和承担多项甚至所有的物流功能；甚至所有的物流功能；按集成化程度的不同，分按集成化程度的不同，分为：集成化物流和非集成化物流集成化物流和非集成化物流集成化物流属于集成化物流属于现代物流范畴，基本含代物流范畴，基本含义是指不同是指不同职能部能部门之之间或不同或不同企企业之之间在物流管理和运作上在物流管理和运作上进行合作，以达到物流系行合作，以达到物流系统的整体效益最佳的整体效益最佳化和化和总成本最小化的效果。成本最小化的效果。根据物流根据物流实现方式与互方式与互联网网络关系的不同，分关系的不同，分为：在：在线物流和离物流和离线物流物流在在线物流主要物流主要对象是象是电子化子化产品和信息服品和信息服务；离离线物流是指不属于物流是指不属于电子化、数字化子化、数字化产品的品的实物商品的物流活物商品的物流活动。物流的功能要素（物流的功能要素（1）物流活物流活动构成一般包括下面几部分：构成一般包括下面几部分：u运运输运运输是物流个是物流个环节中最重要的部分，是物流的关中最重要的部分，是物流的关键。运。运输方式包括：方式包括：公路、公路、铁路、船舶、航空、管道运路、船舶、航空、管道运输等。等。u配送配送配送特配送特别指将指将货物从流通据点物从流通据点传递到用到用户的的过程。程。u仓储它同它同样是物流各是物流各环节中十分重要的中十分重要的组成部分。成部分。仓储的的对象一般是原象一般是原材料、半成品、材料、半成品、产成品。一般流通企成品。一般流通企业均均设立了物流中心、配送中立了物流中心、配送中心、物流据点和流通中心，其目的是心、物流据点和流通中心，其目的是为了了协调生生产、采、采购和和销售。售。u包装包装包装分包装分为工工业包装（或运包装（或运输包装）和商包装）和商业包装（包装（获销售包装）。工售包装）。工业包装主要目的在于便于运包装主要目的在于便于运输、装卸、保管等；而商、装卸、保管等；而商业包装的目的包装的目的是促是促进销售。售。物流的功能要素（物流的功能要素（2）u装卸搬运装卸搬运装卸搬运是物流个装卸搬运是物流个环节连成一体的接口，使运成一体的接口，使运输、仓储、包装等物流作、包装等物流作业得以得以顺利利实现的根本保的根本保证。在流通。在流通过程中，装卸搬运工具、程中，装卸搬运工具、设施、施、设备好好坏，效率的高低直接影响到流通的坏，效率的高低直接影响到流通的质量。量。u流通加工流通加工流通加工就是商品在从生流通加工就是商品在从生产者向消者向消费者流通者流通过程中，程中，为了增加附加价了增加附加价值、满足客足客户需求、促需求、促进销售而售而进行行简单的的组装、剪切、套裁、装、剪切、套裁、贴标签、刷、刷标志、分装、志、分装、检量、弯管、打孔等加工作量、弯管、打孔等加工作业。流通加工是社会化分工的流通加工是社会化分工的结果，它可以提高用果，它可以提高用户服服务水平，降低流通成本。水平，降低流通成本。u物流信息物流信息物流信息是物流信息是连接运接运输、仓储、装卸、包装各、装卸、包装各环节的的纽带，没有物流，没有物流环节信信息的通息的通畅和及和及时供供给，就没有物流活，就没有物流活动的的时间效率和管理效率，就失去了效率和管理效率，就失去了物流的整体效率。物流的整体效率。物流的物流的实质及作用及作用uu保保保保值值uu节约节约uu缩缩短距离短距离短距离短距离uu增增增增强强企企企企业竞业竞争力，提高服争力，提高服争力，提高服争力，提高服务务水平水平水平水平uu加快商品流通，促加快商品流通，促加快商品流通，促加快商品流通，促进经济发进经济发展展展展uu保保保保护环护环境境境境uu创创造社会效益和附加价造社会效益和附加价造社会效益和附加价造社会效益和附加价值值物流合理化目物流合理化目标uu优质优质服服服服务务：无缺：无缺：无缺：无缺货货、无、无、无、无损伤损伤和和和和丢丢失失失失现现象，且象，且象，且象，且费费用便宜用便宜用便宜用便宜uu迅速及迅速及迅速及迅速及时时：按用：按用：按用：按用户户指定的指定的指定的指定的时间时间和地点迅速送达和地点迅速送达和地点迅速送达和地点迅速送达uu节约节约空空空空间间：发发展立体展立体展立体展立体设设施和有关的物流机械。以充分利用空施和有关的物流机械。以充分利用空施和有关的物流机械。以充分利用空施和有关的物流机械。以充分利用空间间和面和面和面和面积积，缓缓解城市土地解城市土地解城市土地解城市土地紧紧缺的缺的缺的缺的问题问题uu规规模适当：物流网点的模适当：物流网点的模适当：物流网点的模适当：物流网点的优优化布局，合理的物流化布局，合理的物流化布局，合理的物流化布局，合理的物流设设施、自施、自施、自施、自动动化和机械化程度化和机械化程度化和机械化程度化和机械化程度uu合理合理合理合理库库存：合理的存：合理的存：合理的存：合理的库库存策略，合理控制存策略，合理控制存策略，合理控制存策略，合理控制库库存量存量存量存量uu整合良好：整合良好：整合良好：整合良好：对现对现有的物流要有很好的整合能力有的物流要有很好的整合能力有的物流要有很好的整合能力有的物流要有很好的整合能力uu节节省省省省费费用：用：用：用：优质优质的物流服的物流服的物流服的物流服务务使用科学的管理方法，能使用科学的管理方法，能使用科学的管理方法，能使用科学的管理方法，能够为够为企企企企业节业节省主要花省主要花省主要花省主要花在在在在仓储仓储、运、运、运、运输输、搬运等方面的、搬运等方面的、搬运等方面的、搬运等方面的资资金金金金uu安全、准确、安全、准确、安全、准确、安全、准确、环环保：保：保：保：现现代物流在保代物流在保代物流在保代物流在保证经济证经济利益的同事，同利益的同事，同利益的同事，同利益的同事，同时时关注安全和关注安全和关注安全和关注安全和环环保保保保四流四流体系体系就我国的商就我国的商业体系架构来体系架构来说，商，商业的机能分成四流：的机能分成四流：商流、商流、物料流、物料流、资金流与信息流金流与信息流，这四个重要流程在一个四个重要流程在一个产业的企的企业内各内各单位与各企位与各企业间不断的流不断的流动，以达到活，以达到活络整体整体产业的目的目的。的。这四个流程各自代表不同的意四个流程各自代表不同的意义：n商流商流：物品在流通：物品在流通过程中引起的程中引起的所有所有权转移。包含的内容有：商品企移。包含的内容有：商品企划、采划、采购、销售管理、通路管理、存售管理、通路管理、存货管理、消管理、消费者服者服务等。等。n物料流物料流：代表：代表实体物品体物品的移的移动。包含的内容有：。包含的内容有：产品开品开发、制造、制造、储运、保管、供运、保管、供应商管理与物流管理等。商管理与物流管理等。n资金流金流：代表：代表资产的表的表现，即因，即因为资产所有所有权的移的移动而造成的金而造成的金钱的的移移动。包含。包含应收、收、应付、会付、会计、财务与税与税务n信息流信息流：信息信息的交的交换，即，即为达到上述三达到上述三项流流动而造成的而造成的资讯交交换。包。包含各含各项的信息交的信息交换与与经营决策、管理分析。决策、管理分析。现代物流的特点代物流的特点现现代物流具有下面一些主要特点：代物流具有下面一些主要特点：代物流具有下面一些主要特点：代物流具有下面一些主要特点：uu 促促促促进进外国直接投外国直接投外国直接投外国直接投资资，国，国，国，国际际生生生生产产不断不断不断不断扩扩大大大大uu基于高科技的物流技基于高科技的物流技基于高科技的物流技基于高科技的物流技术创术创新加新加新加新加剧剧跨国公司之跨国公司之跨国公司之跨国公司之间间的的的的竞竞争争争争uu现现代物流有利于促代物流有利于促代物流有利于促代物流有利于促进进逆向逆向逆向逆向联联系系系系uu电电子商子商子商子商务务与与与与现现代物流的代物流的代物流的代物流的紧紧密密密密结结合合合合uu绿绿色物流更加色物流更加色物流更加色物流更加环环保保保保uu现现代物流、信息流、代物流、信息流、代物流、信息流、代物流、信息流、资资金流和人才流的金流和人才流的金流和人才流的金流和人才流的统统一一一一uu以以以以实现顾实现顾客客客客满满意意意意为为第一目第一目第一目第一目标标uu整个流通渠道的商品流整个流通渠道的商品流整个流通渠道的商品流整个流通渠道的商品流动动uu重效率也重效果重效率也重效果重效率也重效果重效率也重效果uu对对商品运商品运商品运商品运动动的一元化管理的一元化管理的一元化管理的一元化管理现代物流管理的特征代物流管理的特征uu系系系系统统化化化化现现代物流使社会物流与企代物流使社会物流与企代物流使社会物流与企代物流使社会物流与企业业物流有机的物流有机的物流有机的物流有机的结结合在一起，包含了合在一起，包含了合在一起，包含了合在一起，包含了产产品从品从品从品从产产出到最出到最出到最出到最终终消消消消费费者整个流通者整个流通者整个流通者整个流通过过程，形成一个高效、通程，形成一个高效、通程，形成一个高效、通程，形成一个高效、通畅畅、可、可、可、可调调控体系。控体系。控体系。控体系。uu信息化信息化信息化信息化信息技信息技信息技信息技术术（如（如（如（如电电子技子技子技子技术术交交交交换换技技技技术术和国和国和国和国际际互互互互联联网）的网）的网）的网）的应应用，使物流用，使物流用，使物流用，使物流质质量、效率和效量、效率和效量、效率和效量、效率和效益的提高。益的提高。益的提高。益的提高。uu网网网网络络化化化化网网网网络络化有两个含化有两个含化有两个含化有两个含义义：一是指物流配送系：一是指物流配送系：一是指物流配送系：一是指物流配送系统统的的的的计计算机通信网算机通信网算机通信网算机通信网络络；二是指包括企；二是指包括企；二是指包括企；二是指包括企业业内内内内部部部部组织组织的网的网的网的网络络化和企化和企化和企化和企业业之之之之间间的网的网的网的网络络化。化。化。化。uu自自自自动动化化化化自自自自动动化主要是在物流作化主要是在物流作化主要是在物流作化主要是在物流作业过业过程中程中程中程中实现实现无人化。无人化。无人化。无人化。uu智能化智能化智能化智能化智能化是物流自智能化是物流自智能化是物流自智能化是物流自动动化、信息化的一种高化、信息化的一种高化、信息化的一种高化、信息化的一种高层层次次次次应应用。用。用。用。uu柔性化柔性化柔性化柔性化其其其其实质实质是适是适是适是适应应生生生生产产、流通与消、流通与消、流通与消、流通与消费费的需求而的需求而的需求而的需求而发发展起来的新型物流模式。展起来的新型物流模式。展起来的新型物流模式。展起来的新型物流模式。uu标标准化准化准化准化制定物流各制定物流各制定物流各制定物流各环节环节的技的技的技的技术标术标准和工作准和工作准和工作准和工作标标准，以便于与国准，以便于与国准，以便于与国准，以便于与国际际物流体系接物流体系接物流体系接物流体系接轨轨。uu社会化社会化社会化社会化发发展第三方物流已成展第三方物流已成展第三方物流已成展第三方物流已成为为流通社会化的必然流通社会化的必然流通社会化的必然流通社会化的必然趋势趋势。物流企物流企业类别从物流概念提出到从物流概念提出到现今，不同的企今，不同的企业参与到物流行参与到物流行业的的发展中，一般展中，一般这些企些企业包括下面几种：包括下面几种：u以以传统运运输系系统为支撑的企支撑的企业u以以传统仓储系系统为支撑的企支撑的企业u邮政系政系统u以新以新经济为口号口号产生的物流企生的物流企业（如：中（如：中储、宝供）、宝供）u以掌握以掌握业务需求而需求而进入物流行入物流行业的潜在生力的潜在生力军（如：（如：海海尔、联想）想）u国国际化大公司（如：化大公司（如：FedEx、UPS）案例：海案例：海尔现代物流代物流创造的奇迹（造的奇迹（1）海海尔总裁裁张瑞敏曾瑞敏曾经说，“物流物流对海海尔的的发展非常重要，展非常重要，为此我此我们大大约用用了两年半了两年半时间进行物流的整合和改造。到目前行物流的整合和改造。到目前为止，我止，我们认为物流物流对企企业的的发展起到了巨大的作用展起到了巨大的作用”，物流，物流对海海尔产生的作用：生的作用：u重塑了企重塑了企业的的业务流程，真正流程，真正实现了市了市场化程序最高的化程序最高的订单经济海海尔现代物流的起点是代物流的起点是订单，订单是运行的是运行的驱动力。作力。作为业务流程的流程的源源头，完全按，完全按订单来采来采购、生、生产、销售等，海售等，海尔通通过3个个JI（JIT采采购、JIT配送、配送、JIT分分拨物流）来物流）来实现同步流程。同步流程。u从根本上改从根本上改变物流企物流企业的流通方式，基本的流通方式，基本实现资本效率最大化的零本效率最大化的零库存存海海尔改改变了了传统仓库“蓄水池蓄水池”功能，使之成功能，使之成为一条流一条流动的的“河河”，提，提高高物流效率最大目的是物流效率最大目的是实现零零库存，存，现在海在海尔的的仓库就是其配送中心，就是其配送中心，这里里只是只是为下一道工序下一道工序暂时存放物存放物资的地方。在海的地方。在海尔开开发区工区工业园区的园区的仓库，面面积1.92平方米，平方米，设置了置了1.8万个万个货位，位，满足全部原材料、制成品配送的需足全部原材料、制成品配送的需求，其求，其仓储功能相当于功能相当于30万平方米的万平方米的仓库。立体。立体仓库是物流、是物流、资金流、信金流、信息流息流联网，网，实现同步数据同步数据传输，先，先进的激光的激光导引无人运引无人运输车系系统，机器人，机器人案例：海案例：海尔现代物流代物流创造的奇迹（造的奇迹（2）技技术，巷道堆，巷道堆垛机、通信机、通信传感技感技术等。整个等。整个仓库空无一人，自空无一人，自动堆堆垛机把机把原料、制成品原料、制成品举上上7层楼高的楼高的货位，自位，自动穿梭穿梭车把其取下，放到无人运把其取下，放到无人运输车上，送上，送货到机器人面前，机器人叉起托到机器人面前，机器人叉起托盘把把货物装上外送物装上外送载重运重运输车。u从根本上打破了企从根本上打破了企业自循封自循封闭的体系，建立了市的体系，建立了市场快速响快速响应体系体系为快快速相速相应市市场，海，海尔进行了一系列的信息化建行了一系列的信息化建设：n建立起网上订单管理平台、网上支付系统；n网上招标竞价平台、建立信息交流平台u扭扭转了企了企业以以单体参与市体参与市场竞争的局面，使企争的局面，使企业通通过全球供全球供应链参与参与国国际竞争争海海尔的的发展展战略有三个略有三个阶段：品牌段：品牌战略、多元化略、多元化战略、国略、国际化化战略。略。国国际化的物流体系提供了一个中国物流与国化的物流体系提供了一个中国物流与国际物流交流的平台，国内物流物流交流的平台，国内物流企企业可以借可以借鉴许多国外先多国外先进的物流管理的物流管理经验和了解国和了解国际化市化市场，为进入国入国际竞争打下争打下坚实的基的基础。案例：日本通运公司案例：日本通运公司支撑新支撑新时代的生活和代的生活和产业（1）日本通运公司是全面日本通运公司是全面进行物流活行物流活动的最大的最大综合性物流企合性物流企业，在已，在已经进入全球入全球化化时代的今天，日本通运在世界上也是一流的国代的今天，日本通运在世界上也是一流的国际物流企物流企业。与日本。与日本产业经济同步同步发展，一直从事物流服展，一直从事物流服务的日本通运，把的日本通运，把传统的物流技的物流技术和方法与先和方法与先进的物流信息系的物流信息系统结合起来，在世界上广泛地展开活合起来，在世界上广泛地展开活动。通通过陆海空运海空运输力量和信息网力量和信息网络相配合，向客相配合，向客户提出最合适的物流建提出最合适的物流建议，不不论何何时何地，也不何地，也不论是什么是什么货物，都能迅速运物，都能迅速运输，并保，并保证安全、准安全、准时运到。运到。其分公司涉及世界其分公司涉及世界143个城市。个城市。迅速和迅速和实干是日本通运的一个口号。干是日本通运的一个口号。日本通运日本通运为满足客足客户和社会的需求，一直在和社会的需求，一直在扩大服大服务范范围，现在活在活跃在物在物流的一切流的一切领域。域。它已它已经积极地极地让物流成物流成为人人们生活和生活和产业的不可或缺的重要的不可或缺的重要支柱。主要支柱。主要业务有：有：u搬家搬家业务（利用运（利用运输行行业位居首位的高超技位居首位的高超技术，经济的捆包工具，可以非常的捆包工具，可以非常便捷地帮助用便捷地帮助用户把家搬到世界任何地方）把家搬到世界任何地方）u旅游旅游业务u积极运送国极运送国际援助的医援助的医疗器械和粮食等，通器械和粮食等，通过物流广泛地物流广泛地为社会作社会作贡献。献。u在警在警备运运输方面也方面也拥有极大的市有极大的市场占有率。在金融机构的占有率。在金融机构的总行和分行之行和分行之间，安全可靠地运送安全可靠地运送现金和金和证券。券。案例：日本通运公司案例：日本通运公司支撑新支撑新时代的生活和代的生活和产业（2）日本通运的主要特点：日本通运的主要特点：u利用因特网交易和信息系利用因特网交易和信息系统u国国际航空航空货运服运服务，实现短短时高效的国高效的国际服服务u国国际多式多式联运，利用船舶、运，利用船舶、飞机、卡机、卡车和和铁路路进行合理的行合理的组合合u实行行绿色物流色物流u整体运整体运输方式方式u对商品商品进行流通加工行流通加工u利用高科技技利用高科技技术，如，如GPS可以很方便的定位卡可以很方便的定位卡车所在位置，在所在位置，在调遣卡遣卡车方面方面进行有效的管理。行有效的管理。u向全社会向全社会传输物流的重要性，如向小学生免物流的重要性，如向小学生免费提供物流的提供物流的录像像资料和接料和接受小学教受小学教员参参观物流物流设施施课课程介程介绍绍一、物流基本知一、物流基本知识二、物流市二、物流市场发展展现状分析状分析三、供三、供应链管理及与其他管理系管理及与其他管理系统关系关系四、物流与供四、物流与供应链战略管理与控制略管理与控制五、物流五、物流业的未来的未来国国际物流市物流市场发展展现状状物流市物流市物流市物流市场场早在早在早在早在2020世世世世纪纪初就已初就已初就已初就已经经初初初初见见端倪了，有分析家端倪了，有分析家端倪了，有分析家端倪了，有分析家认为现认为现代意代意代意代意义义上的物上的物上的物上的物流行流行流行流行业业只有只有只有只有15201520年的年的年的年的历历史。美国的物流行史。美国的物流行史。美国的物流行史。美国的物流行业业正正正正处处于于于于发发展期，欧洲特展期，欧洲特展期，欧洲特展期，欧洲特别别是英是英是英是英国的物流有一定的成熟度。在今后的三到五年内，物流行国的物流有一定的成熟度。在今后的三到五年内，物流行国的物流有一定的成熟度。在今后的三到五年内，物流行国的物流有一定的成熟度。在今后的三到五年内，物流行业业将以将以将以将以15%20%15%20%的的的的速度速度速度速度发发展。展。展。展。市市市市场规场规模在高速模在高速模在高速模在高速扩扩展，展，展，展，竞竞争也日争也日争也日争也日趋趋白白白白热热化。化。化。化。经济经济全球化，世界上个行全球化，世界上个行全球化，世界上个行全球化，世界上个行业业大型企大型企大型企大型企业业之之之之间间的并的并的并的并购购浪潮和网上浪潮和网上浪潮和网上浪潮和网上贸贸易迅速易迅速易迅速易迅速发发展，是国展，是国展，是国展，是国际贸际贸易的易的易的易的货货物流物流物流物流动动加速加速加速加速向全球化方向前向全球化方向前向全球化方向前向全球化方向前进进。国国国国际际物流市物流市物流市物流市场专场专家家家家们认为们认为，世界上各行，世界上各行，世界上各行，世界上各行业业企企企企业间业间的国的国的国的国际联际联合与并合与并合与并合与并购购，必然，必然，必然，必然带动带动国国国国际际物流物流物流物流业业加速向全球化方向加速向全球化方向加速向全球化方向加速向全球化方向发发展，而物流展，而物流展，而物流展，而物流业业全球化的全球化的全球化的全球化的发发展走展走展走展走势势，又必，又必，又必，又必然推然推然推然推动动和促和促和促和促进进各国物流企各国物流企各国物流企各国物流企业业的的的的联联合和并合和并合和并合和并购购活活活活动动。新。新。新。新组组成的物流成的物流成的物流成的物流联联合企合企合企合企业业、跨、跨、跨、跨国公司将充分国公司将充分国公司将充分国公司将充分发挥发挥互互互互联联网的网的网的网的优势优势，及，及，及，及时时准确地掌握全球的物流准确地掌握全球的物流准确地掌握全球的物流准确地掌握全球的物流动态动态信息，信息，信息，信息，调调动动自己在世界各地的物流网点，构筑起本公司全球一体化的物流网自己在世界各地的物流网点，构筑起本公司全球一体化的物流网自己在世界各地的物流网点，构筑起本公司全球一体化的物流网自己在世界各地的物流网点，构筑起本公司全球一体化的物流网络络，节节省省省省时间时间和和和和费费用，将空用，将空用，将空用，将空载载率率率率压缩压缩到最低限度，到最低限度，到最低限度，到最低限度，战胜竞战胜竞争争争争对对手，手，手，手，为货为货主提供主提供主提供主提供优质优质的的的的物流服物流服物流服物流服务务。中国物流中国物流发展沿革（展沿革（1）u建国之初建国之初此此时，我国，我国经济上上处于恢复于恢复阶段，生段，生产和流通和流通业都不都不发达，科学技达，科学技术也比也比较落后，决定了当落后，决定了当时的物流的物流业只能是初只能是初级阶段段u计划划经济时期期这个个时期，流通的方期，流通的方针是是为“生生产服服务、为人民生活服人民生活服务”，流通是生，流通是生产的的“蓄水池蓄水池”，工，工业企企业生生产的的产品大多由流通企品大多由流通企业销售、售、储存和运存和运输。u80年代年代改革开放后，改革开放后，“工工业自自销，零售自采，零售自采”的格局的格局发展很快，商品展很快，商品储运体制运体制发生重大生重大变化，市化，市场化程度提高。一方面生化程度提高。一方面生产企企业直接在市直接在市场上上寻找找仓储、运运输企企业，由此，由此带动了非流通部了非流通部门与非国有与非国有储运企运企业的的发展；另一方面，展；另一方面，原国有流通原国有流通储运企运企业有依托批有依托批发企企业开展开展储运运业务，发展到直接依托生展到直接依托生产、零售企零售企业开展开展储运运业务。面。面对生生产企企业不断提高的要求和激烈的不断提高的要求和激烈的竞争，国争，国有有储运企运企业出出现遇到遇到严重挑重挑战。中国物流中国物流发展沿革（展沿革（2）u90年代年代伴随我国伴随我国经济的的飞速速发展，商展，商业、物、物资、外、外贸等国家流通行等国家流通行政主管部政主管部门为推推动国有流通国有流通储运企运企业适适应市市场发展的需要，展的需要，作了大量工作。作了大量工作。经营观念正在念正在发生生转变，服，服务功能和功能和质量有量有了了较大提高，大提高，传统储运企运企业向向现代化物流代化物流发展的步伐在加快。展的步伐在加快。u21世世纪随着中国加入随着中国加入WTO，由于服，由于服务业市市场准入的准入的扩大，将使中国大，将使中国的物流的物流产业融入全球性物流融入全球性物流产业融入跨国化、大型化和互融入跨国化、大型化和互联网网经济化的潮流之中，将化的潮流之中，将对中国的中国的贸易和易和产业布局布局产生深生深远的影响，而的影响，而这种种贸易和易和产业布局的布局的变化又形成影响中国物流化又形成影响中国物流产业发展最重要的外部展最重要的外部环境。境。中国中国现代物流代物流发展的政府展的政府导向（向（1）u国外国外现代物流代物流发展的政策取向与借展的政策取向与借鉴从国外从国外发达国家的达国家的经验来看，来看，20世世纪20年代物流概念起源之后，在短短年代物流概念起源之后，在短短的几十年中，物流已成的几十年中，物流已成为一国一国经济的重要支柱。关于研究物流体系布局、的重要支柱。关于研究物流体系布局、规划方面，划方面，现在物流在物流发达的国家都由政府达的国家都由政府资助做助做过类似的研究似的研究实践。特践。特别是日是日本，在本，在对全国范全国范围的物流体系、物流的物流体系、物流产业进行行规划和研究及物流与划和研究及物流与环保、社保、社会会问题方面做出了很大方面做出了很大贡献，也是我国物流需要借献，也是我国物流需要借鉴的地方。的地方。u中国中央政府在中国中央政府在现代物流代物流发展方面的政策展方面的政策导向向2001年年3月国家月国家经贸委会同委会同铁道部、交通部、信息道部、交通部、信息产业部、外部、外经贸部和民部和民航航总局印局印发了了关于加快我国关于加快我国现代物流代物流发展的若干意展的若干意见，以加快推，以加快推动我国我国物流物流业的的发展。其主展。其主导思想是：以加快思想是：以加快发展展为主主题，以，以结构构调整整为主主线，坚持以市持以市场为导向，以企向，以企业为主体，以信息技主体，以信息技术为支撑，以降低物流成本和提支撑，以降低物流成本和提高高综合服合服务质量量为中心，大力提高全社会中心，大力提高全社会对现代物流理念的代物流理念的认识，切，切实增增强我国企我国企业及及产品在国外市品在国外市场的的竞争能力。同争能力。同时指出，我国指出，我国发展展现代物流的代物流的总体目体目标是：是：积极采用先极采用先进的物流管理技的物流管理技术和装和装备，加快建立全国、区域、城，加快建立全国、区域、城镇、企、企业等多种等多种层次的，符合市次的，符合市场经济规律、与国律、与国际通行通行规则接接轨的，物的，物畅其流、快捷准其流、快捷准时、经济合理、用合理、用户满意的社会化、意的社会化、专业化化现代化的物流服代化的物流服务网网络体系。体系。中国中国现代物流代物流发展的政府展的政府导向（向（2）u加入加入WTO后中国物流服后中国物流服务业的开放的开放中国入世后，我国的行政与中国入世后，我国的行政与经济政策方面将受到国政策方面将受到国际法的法的约束。束。这意味着意味着我我们日常的运日常的运输管理必管理必须透明化。透明化。u中国地方政府在中国地方政府在现代物流代物流发展方面的政策展方面的政策导向向随着物流引起社会各方面的关注和重随着物流引起社会各方面的关注和重视，许多地方政府多地方政府积极筹划极筹划发展展现代代物流物流业。北京、上海、天津、山。北京、上海、天津、山东、福建等省市以及深圳、武、福建等省市以及深圳、武汉宁波等大宁波等大中型城市，分中型城市，分别以以规划、划、纲要、重点要、重点发展展产业领域等方式，域等方式，规划本地区的划本地区的物流物流发展并加展并加紧实施。施。我国物流我国物流业发展存在的展存在的问题鉴于中国物流于中国物流发展的展的现状，按照状，按照现代物流代物流发展的特点及展的特点及趋势，要加快，要加快中国物流中国物流业的的发展，尚面展，尚面临许多的困多的困难和和问题，但从国家制定政策的角度，但从国家制定政策的角度，主要主要应解决宏解决宏观方面的方面的问题。这些些问题包括：包括：n适适应物流物流业发展的管理体制尚未建立起来。展的管理体制尚未建立起来。n物流服物流服务体系建体系建设滞后，将在很大程度上制滞后，将在很大程度上制约中国物流中国物流业的的发展。展。n国家宏国家宏观层次物流次物流发展方展方针和政策不明确，和政策不明确，对物流物流产业形成和形成和发展缺乏指展缺乏指导。物流物流发展的制展的制约因素（因素（1）中国物流行中国物流行业发展的制展的制约因素主要体因素主要体现在下面几点：在下面几点：u体制性制体制性制约包括政府管理体制和企包括政府管理体制和企业管理体制两方面。物流管理体制两方面。物流产业发展不展不仅要有充要有充分的市分的市场需求基需求基础、活、活跃的市的市场主体以及完善的物流主体以及完善的物流设施，更重要的是施，更重要的是要有适要有适应物流物流产业发展的制度展的制度环境，以保境，以保证市市场机制能机制能够充分充分发挥作用作用并使各种物流活并使各种物流活动规范有序地范有序地进行，促行，促进物流物流产业健康有序地健康有序地发展。展。n政府管理体制方面，政府管理体制方面，首先，我国政府条首先，我国政府条块分割的管理模式分割的管理模式对物流物流产业发展有不利的影响和制展有不利的影响和制约；其次，政企不分；其次，政企不分现象依然存在，不利于象依然存在，不利于物流物流产业规范有序范有序发展；第三，缺乏明确、有效的政策措施。展；第三，缺乏明确、有效的政策措施。n企企业管理体制方面，我国很多企管理体制方面，我国很多企业仍然保留着仍然保留着“大而全大而全”、“小而全小而全”的的经营组织方式，一系列物流活方式，一系列物流活动主要靠企主要靠企业内部内部组织的自我服的自我服务完完成。成。这种自我服种自我服务为主的物流活主的物流活动模式在很大程度上限制和延模式在很大程度上限制和延迟了工了工商企商企业对高效率的高效率的专业化、社会化物流服化、社会化物流服务需求的需求的产生和生和发展，展，这是是当前之前制当前之前制约我国物流我国物流产业快速快速发展的一个主要瓶展的一个主要瓶颈。物流物流发展的制展的制约因素（因素（2）u管理型制管理型制约n中国物流中国物流业发展最缺的不是硬件，而是展最缺的不是硬件，而是软件，既缺少物流管理、缺少物流件，既缺少物流管理、缺少物流服服务网网络体系、缺少物流增体系、缺少物流增值服服务。n虽然中国物流基然中国物流基础设施与装施与装备已初具已初具规模，但出模，但出访经营、内在、内在质量差、运量差、运作效率低。作效率低。n企企业流流动资金占用金占用过多，周多，周转速度太慢。速度太慢。u人才型制人才型制约世界世界经济的的发展，使市展，使市场经济体制成体制成为各国共同的各国共同的选择。现代代经济的的的水平，很大程度上取决于物流的水平，而物流水平的高低的水平，很大程度上取决于物流的水平，而物流水平的高低则取决于高取决于高素素质的人才的人才拥有量。我国目前有量。我国目前对流通基流通基础理理论的研究，特的研究，特别是物流是物流问题的研究的研究严重滞后，重滞后，专业人才人才严重重匮乏。乏。案例：物流之痛折磨三大家族案例：物流之痛折磨三大家族麦德麦德龙为自己打自己打圆场由于不甘于落后于家由于不甘于落后于家乐福，麦德福，麦德龙一改一改稳扎扎稳打的策略，采取了打的策略，采取了扩张策策略，力略，力图四四处开花。一开始的策略是以上海开花。一开始的策略是以上海为中心，依次以中心，依次以50km、100km、1500km、2000km为半径，作扇形的区域半径，作扇形的区域发展。但是麦德展。但是麦德龙的的扩张策略并没策略并没有收到相有收到相应的效果，却成了麦德的效果，却成了麦德龙的心的心头之痛。很多分店（如武之痛。很多分店（如武汉分店、分店、重重庆分店等）根本达不到每日分店等）根本达不到每日50万元万元销售售额的盈的盈亏平衡点。但麦德平衡点。但麦德龙继续不不知疲倦地向外界描知疲倦地向外界描绘他他们的一个又一个宏的一个又一个宏伟蓝图。一位。一位业内人士内人士说，“他他们是在是在为自己打自己打场”。为什么麦德什么麦德龙会有如此遭遇呢？我会有如此遭遇呢？我们可以从其采用的物流模式看到部分原可以从其采用的物流模式看到部分原因。麦德因。麦德龙采用的是采用的是现购自运配自运配销C&C只有企事只有企事业单位、机关位、机关团体才可以体才可以成成为麦德麦德龙的会的会员。与家。与家乐福不同，麦德福不同，麦德龙坚持持实行中央采行中央采购制，采制，采购权集集中在上海，而且中在上海，而且60%的商品由上海外运，很的商品由上海外运，很显然物流成本要比家然物流成本要比家乐福大。福大。同病相怜的同病相怜的还有沃有沃尔马，也是在，也是在2001年，沃年，沃尔马计划当年新开划当年新开8家分店，家分店，结果也成了水中花。果也成了水中花。案例：物流之痛折磨三大家族案例：物流之痛折磨三大家族家家乐福中央采福中央采购体系解散体系解散一个一个一个一个值值得注意的消息是，家得注意的消息是，家得注意的消息是，家得注意的消息是，家乐乐福近日解散了福近日解散了福近日解散了福近日解散了5656家全国采家全国采家全国采家全国采购购的供的供的供的供应应商。商。商。商。这这意味着家意味着家意味着家意味着家乐乐福构建中央采福构建中央采福构建中央采福构建中央采购购体系的体系的体系的体系的计计划流划流划流划流产产了。家了。家了。家了。家乐乐福从福从福从福从19951995年年年年进进入中国之入中国之入中国之入中国之后，一直以后，一直以后，一直以后，一直以“ “比比比比对对手更快手更快手更快手更快” ”为为最高目最高目最高目最高目标标，将中国市，将中国市，将中国市，将中国市场场分分分分为为5 5个大区，各大区各个大区，各大区各个大区，各大区各个大区，各大区各自自自自为为政，自行采政，自行采政，自行采政，自行采购购。随着分店数量迅速增加，家。随着分店数量迅速增加，家。随着分店数量迅速增加，家。随着分店数量迅速增加，家乐乐福在采福在采福在采福在采购购方面开始收方面开始收方面开始收方面开始收权权，试图试图向中央采向中央采向中央采向中央采购购制制制制过过渡渡渡渡从各区的采从各区的采从各区的采从各区的采购购部部部部门门手里手里手里手里选选者了者了者了者了5656家供家供家供家供应应商，构建家商，构建家商，构建家商，构建家乐乐福中央采福中央采福中央采福中央采购购体系。体系。体系。体系。为为跑跑跑跑马马圈地而放圈地而放圈地而放圈地而放权权是容易的，但授是容易的，但授是容易的，但授是容易的，但授权权却异常困却异常困却异常困却异常困难难，因，因，因，因为为物流上跟不上来。物流上跟不上来。物流上跟不上来。物流上跟不上来。与中央采与中央采与中央采与中央采购购体系相配合，通体系相配合，通体系相配合，通体系相配合，通过过外包物流，可以达到外包物流，可以达到外包物流，可以达到外包物流，可以达到库库存不超存不超存不超存不超过过一天，配一天，配一天，配一天，配货货满满足第二天的需求，即完全在足第二天的需求，即完全在足第二天的需求，即完全在足第二天的需求，即完全在车车上配上配上配上配货货，而高一，而高一，而高一，而高一级级物流物流物流物流层层次次次次-全程跟踪全程跟踪全程跟踪全程跟踪统统-目前只有沃目前只有沃目前只有沃目前只有沃尔马尔马可以做到。但家可以做到。但家可以做到。但家可以做到。但家乐乐福在中国已福在中国已福在中国已福在中国已经经分解分解分解分解为为多个市多个市多个市多个市场战场战区，收区，收区，收区，收缩缩营销营销半径不能从物流方面拿到半径不能从物流方面拿到半径不能从物流方面拿到半径不能从物流方面拿到丝丝毫利毫利毫利毫利润润，只能依靠，只能依靠，只能依靠，只能依靠严严格的合同，从制造商那格的合同，从制造商那格的合同，从制造商那格的合同，从制造商那里里里里寻寻求求求求赚钱赚钱之道。但之道。但之道。但之道。但这显这显然并不是然并不是然并不是然并不是长长久之久之久之久之计计。以上迹象表明，三家跨国零售巨以上迹象表明，三家跨国零售巨以上迹象表明，三家跨国零售巨以上迹象表明，三家跨国零售巨头头在中国同在中国同在中国同在中国同时时遇到了来自物流的麻遇到了来自物流的麻遇到了来自物流的麻遇到了来自物流的麻烦烦，不，不，不，不同的是，沃同的是，沃同的是，沃同的是，沃尔马尔马一开始就努力避开麻一开始就努力避开麻一开始就努力避开麻一开始就努力避开麻烦烦，久居，久居，久居，久居华华南而不南而不南而不南而不轻轻易北上，直至易北上，直至易北上，直至易北上，直至现现在在在在努力在中国努力在中国努力在中国努力在中国进进行行行行变变形，麦德形，麦德形，麦德形，麦德龙龙与家与家与家与家乐乐福却把福却把福却把福却把战线战线拉得拉得拉得拉得过宽过长过宽过长，麻，麻，麻，麻烦终烦终于找于找于找于找上上上上门门来。来。来。来。案例：物流之痛折磨三大家族案例：物流之痛折磨三大家族中国商中国商业物流物流业“崩崩溃”？面向商面向商业企企业的服的服务要比面向制造商的物流服要比面向制造商的物流服务复复杂的多。国外的商的多。国外的商业物物流非常流非常发达，国达，国际著名的物流企著名的物流企业如如马士基、集美、德国辛刻等的主要士基、集美、德国辛刻等的主要业务不包括快速消不包括快速消费品品这项内容。内容。对于国内商于国内商业物流物流业，某，某业内人士内人士说，“有崩有崩溃之嫌之嫌”。事。事实上，商上，商业物物流流业目前所目前所显现出的出的严重重问题，对于跨国零售巨于跨国零售巨头中国策略的影响超乎想象。中国策略的影响超乎想象。据据业内人士透露，目前麦德内人士透露，目前麦德龙的的货品有近品有近60%来自来自经销商，二商，二亿年前来自年前来自经销商的比例可以忽略不商的比例可以忽略不计。这一比例之所以突然增大，在于物流受限，直一比例之所以突然增大，在于物流受限，直接影响到采接影响到采购能力，能力，为了降低了降低库存，只能如此。存，只能如此。为什么中国商什么中国商业物流物流业如此孱弱呢？如此孱弱呢？n一个大的背景是，近两年跨国零售巨一个大的背景是，近两年跨国零售巨头齐奔中国，造成奔中国，造成竞争争过于激烈，零售于激烈，零售业的平均利的平均利润率大大低于国率大大低于国际水平。国家水平。国家经贸委的估委的估计是，是，2001年大型超市年大型超市的的净利利润为2%左右，而沃左右，而沃尔马则在在3%以上。大型跨国零售企以上。大型跨国零售企业依靠其雄厚依靠其雄厚的的资金金维持在中国的地利持在中国的地利润竞争。争。n竞争争过于激烈，兼之中国目前正于激烈，兼之中国目前正处于于买方市方市场阶段，段，诸商家便采取了有悖于商家便采取了有悖于国国际惯例的做法例的做法-向供向供应商要利商要利润，其中包括要求供，其中包括要求供应商商负担物流担物流费用。用。n另外另外还有有“人人”的因素：例如，家的因素：例如，家乐福的毛病是采福的毛病是采购部部门经常常换人，要么是人，要么是为了防止了防止职务腐腐败，要么是已，要么是已经发现了腐了腐败事件。事件。案例：物流之痛折磨三大家族案例：物流之痛折磨三大家族谁来来补缺？缺？在商在商业领域，至今没有看到工域，至今没有看到工业领域中宝供之于宝域中宝供之于宝洁-作作为中国本土民中国本土民营的物流商，宝供随着宝的物流商，宝供随着宝洁在中国的在中国的发展迅速成展迅速成为中国物流的中国物流的强者者-那那样的的故事故事发生。跨国零售生。跨国零售业正遭受着正遭受着类似与宝供角色的缺位之苦，不得以放慢前似与宝供角色的缺位之苦，不得以放慢前进的脚步。的脚步。而本土物流商的而本土物流商的发展，也受制于工商展，也受制于工商业不不规范与投范与投资瓶瓶颈。阻碍本土物流商阻碍本土物流商发展的另一个因素在于，展的另一个因素在于，经销商商规模整体偏小，不能模整体偏小，不能为商商业物流提供成物流提供成长的土壤。在我国，年的土壤。在我国，年销售售额达到达到1亿的的经销商就算是大型商就算是大型经销商了，而即便此等商了，而即便此等规模的模的经销商，商，对商商业物流物流业没有多大需求。在没有多大需求。在这一点一点上，日本的上，日本的经验可供借可供借鉴。比如丸。比如丸红、伊藤忠等公司在成、伊藤忠等公司在成长阶段都有段都有银行机行机构的构的强力支持，力支持，这使得使得经销商有能力在于制造商的合作商有能力在于制造商的合作过程中程中为后者提供流后者提供流动资金的融金的融资支持，因此支持，因此经销商在分商在分销商品的商品的过程中居主程中居主导地位，并可以迅地位，并可以迅速壮大速壮大规模，模，为商商业物流公司提供成物流公司提供成长空空间。为此，重整国内商此，重整国内商业物流是物流是迟早的是，早的是，问题是由是由谁来重整。来重整。课课程介程介绍绍一、物流基本知一、物流基本知识二、物流市二、物流市场发展展现状分析状分析三、供三、供应链管理及与其它管理系管理及与其它管理系统关系关系四、物流与供四、物流与供应链战略管理与控制略管理与控制五、物流五、物流业的未来的未来供供应链管理系管理系统（SCM）产生生从管理从管理发展展过程看，管理模式大体上程看，管理模式大体上经历过2个个阶段：段：基于基于单个企个企业的管理的管理模式模式和和基于基于扩展企展企业的管理模式。的管理模式。虚虚拟制造、制造、动态联盟等制造模式的出盟等制造模式的出现，迫切需要一种新的管理模式与之，迫切需要一种新的管理模式与之相适相适应。传统的企的企业组织中采中采购、加工制造、加工制造、销售等看似一体，但缺乏系售等看似一体，但缺乏系统和和综合的企合的企业运作模式，已无法适运作模式，已无法适应新的制造模式的新的制造模式的发展要求。展要求。“大而全，大而全，小而全小而全”的企的企业自我封自我封闭管理体制更无法适管理体制更无法适应网网络化化竞争的社会争的社会发展要求。展要求。越来越多企越来越多企业选择了了“横向一体化横向一体化”的的发展模式，即企展模式，即企业只抓核心的只抓核心的东西，西，形成在横向上的企形成在横向上的企业竞争争优势，通，通过技技术外包，来快速相外包，来快速相应市市场，充分利用，充分利用企企业外部外部资源。企源。企业管理的范管理的范围从企从企业内部内部扩展到企展到企业外部，从外部，从单个企个企业向向社会社会扩展，以共同利益展，以共同利益为目目标，企，企业间进行行结盟。因此盟。因此这样的横向管理模式的横向管理模式的的发展，形成一条从供展，形成一条从供应商到制造商再到分商到制造商再到分销商的商的贯穿所有企穿所有企业的的链条，即条，即供供应链。因此。因此“供供应链”概念与概念与传统的的销售售连是不同的。它已是不同的。它已经完全突破了完全突破了企企业的界限。的界限。据有关据有关资料表明，采用供料表明，采用供应链管理可以使企管理可以使企业总成本下降成本下降10%，供，供应链上上节点企点企业按按时交交货率提高率提高15%以上以上，订货生生产周期的周期的时间缩25%35%。供供应链管理系管理系统（SCM）概念概念供供应链（supplychain）是指相互）是指相互间通通过提供原材料、零部件、提供原材料、零部件、产品、服品、服务的厂家、供的厂家、供应商、零售商等商、零售商等组成的网成的网络。 供供应链管理（管理（SCM）是利用）是利用计算机网算机网络技技术全面全面规划供划供应链中的商流、物中的商流、物流、信息流、流、信息流、资金流等，并金流等，并计划、划、组织、协调与控制。与控制。供供应链管理大致有两种管理大致有两种类型：供型：供应链执行（行（SCE）和供）和供应链规划（划（SCP）供供应链管理系管理系统（SCM）原理原理供供应链管理的目管理的目标是最大限度地提高供是最大限度地提高供应链企企业的核心的核心竞争能力。争能力。为提高提高供供应链的核心的核心竞争力，争力，应当注重两个方面：一是当注重两个方面：一是强化不同化不同组织之之间的集成，的集成，形成集成形成集成优势；二是在物流、信息流、；二是在物流、信息流、资金流方面金流方面进行更好的合作。行更好的合作。供供应链中各企中各企业之之间的相互关系和的相互关系和三流三流的流的流动方向可方向可见下下图：供供应链管理管理系系统（SCM）与物流管理的关系与物流管理的关系供供应链涉及的涉及的领域包括：供域包括：供应（supply）、生）、生产计划（划（schduleplan）、物流）、物流（logistics）、需求（）、需求（demand）。它以同步化、集成化生）。它以同步化、集成化生产计划划为指指导，各，各种技种技术为支持，以支持，以Internet为依托，依托，围绕供、供、产、销来来实施。它与物流不同在施。它与物流不同在于于u从范从范围看，供看，供应链管理将物流以外的功能穿越企管理将物流以外的功能穿越企业界限整合起来。界限整合起来。u由于供由于供应链还涉及到生涉及到生产制造，因此研究者制造，因此研究者还包括制造方面的包括制造方面的专家。家。u从管理思想看，供从管理思想看，供应链管理的理念已管理的理念已经超出了超出了传统物流管理的思想。物流管理的思想。u从考从考虑对象看，物流管理只考象看，物流管理只考虑企企业内部的商品流内部的商品流动最最优，而供，而供应链管理管理还要考要考虑企企业外的成本、外的成本、产品相关者，使品相关者，使总利益最大。利益最大。供供应链管理系管理系统（SCM）分分类供供应链管理按其核心的不同可以有下面管理按其核心的不同可以有下面3类：u客客户要求要求为核心核心u销售售为核心核心u产品品为核心核心供供应链管理系管理系统（SCM）功能和功能和结构构供供应链管理的目管理的目标、功能、功能、结构可以采用下构可以采用下图进行形象化描述：行形象化描述：供供应链管理系管理系统（SCM）合作伙伴合作伙伴选择在合作伙伴的在合作伙伴的选择上，不上，不仅要考要考虑成本因素，成本因素，还要考要考虑未来供未来供应链竞争的争的提高。其中，适合的提高。其中，适合的组织文化以及文化以及对供供应链目目标的的贡献程度将是最重要的因献程度将是最重要的因素，素，对于全球供于全球供应链，还需要考需要考虑税率、税率、汇率等因素。一个三率等因素。一个三层次的次的综合合评价指价指标体系如下体系如下图：物料管理系物料管理系统（MTL）定定义、分、分类和在供和在供应链中作用中作用u定定义MTL为MaterialManagementSystem的的缩写，中文写，中文为“物料管理系物料管理系统”，主，主要作用要作用为针对物料的分物料的分类、编码原原则、描述、特性、描述、特性、储存、建立日期、外存、建立日期、外观、影象、影象、库存量等非数量与金存量等非数量与金额的基本的基本资料料进行管理。物料管理系行管理。物料管理系统为ERP系系統統实施的基施的基础系系统。 u分分类物料的分物料的分类有不同的有不同的层次，通常可以按下面的几种常用的方式次，通常可以按下面的几种常用的方式进行分行分类：按材按材质分分类：如金属、木材、化工用品等：如金属、木材、化工用品等按用途分按用途分类：如工：如工业物料、包装材料、日常用品等物料、包装材料、日常用品等按来源分按来源分类：按物料来源的地区分：按物料来源的地区分u在供在供应链中作用中作用物料是整个供物料是整个供应链的基的基础。通。通过物料管理，使采物料管理，使采购、生、生产、销售和售和财务关关联起来。因起来。因为对物料的需求直接影响到生物料的需求直接影响到生产计划的安排，和供划的安排，和供应商的商的选择；同同时物料的不同决定了成本的不同，从而在物料的不同决定了成本的不同，从而在销售中定价也不同，如果企售中定价也不同，如果企业使使用的物料能使用的物料能使产品形成差异化，那么企品形成差异化，那么企业还可能在同行可能在同行业中占据中占据领先地位。先地位。物料管理系物料管理系统（MTL）物料清物料清单（BOM）uBOM定定义使使计算机能算机能够读出企出企业所制造的所制造的产品构成和所有要涉及的物料，品构成和所有要涉及的物料，为了便于了便于计算机算机识别，必，必须把用把用图示表达的示表达的产品品结构构转化成某种数据格式，化成某种数据格式，这种以数据种以数据格式来描述格式来描述产品品结构的文件就是物料清构的文件就是物料清单，即是，即是BOM uBOM作用作用1、是是计算机算机识别物料的基物料的基础依据。依据。2、是、是编制制计划的依据。划的依据。3、是配套和是配套和领料的依据。料的依据。4、根据它、根据它进行加工行加工过程的跟踪。程的跟踪。5、是采是采购和外和外协的依据。的依据。6、根据它、根据它进行成本的行成本的计算。算。7、可以作可以作为报价参考。价参考。8、进行物料追溯。行物料追溯。9、使使设计系列化，系列化，标准化，通用化。准化，通用化。uBOM分分类按用途划分：工程按用途划分：工程BOM;计划划BOM；设计BOM；制造；制造BOM；客；客户BOM；销售售BOM；维修修BOM；采；采购BOM；成本；成本BOM等等物料管理系物料管理系统（MTL）物料需求物料需求计划（划（MRP）需求的相关性需求的相关性：在流通企：在流通企业中，各种需求往往是独立的。而在生中，各种需求往往是独立的。而在生产系系统中，中，需求具有相关性。根据需求具有相关性。根据订单确定了所需确定了所需产品的数量之后，有新品的数量之后，有新产品品结构文件构文件BOM即可推算出各种零部件和原材料的数量，即可推算出各种零部件和原材料的数量，这种根据种根据逻辑关系推算出来的物关系推算出来的物料数量称料数量称为相关需求。不但品种数量由相关性，需求相关需求。不但品种数量由相关性，需求实践与生践与生产时间和生和生产工工艺过程的界定也是相关的。程的界定也是相关的。需求的确定性需求的确定性：MRP的需求都是根据主生的需求都是根据主生产进度度计划、划、产品品结构文件和构文件和库存存文件文件计算出来的，品种、数量和需求算出来的，品种、数量和需求时间有有严格要求，不可改格要求，不可改变。计划的复划的复杂性性：MRP计划要根据主划要根据主产品的生品的生产计划、划、产品品结构构计划、划、库存存计划、划、库存文件、生存文件、生产实践和采践和采购时间。原理原理图：采采购管理系管理系统（PMS）功能功能采采购管理系管理系统提供了供提供了供应商商报价管理、采价管理、采购单管理、采管理、采购入入库管理和采管理和采购退退货管理等管理等业务处理。通理。通过跟踪供跟踪供应商商报价信息，降低价信息，降低库存和采存和采购成本；建立成本；建立采采购单及明及明细表，表，动态掌握采掌握采购单的的执行情况；建立采行情况；建立采购入入库单和采和采购退退货单，确保采确保采购入入库和退和退货及及时、准确，、准确，实现对采采购全全过程的有效控制。与程的有效控制。与应付管理付管理一起使用，可随一起使用，可随时了解采了解采购业务的付款和的付款和应付款情况；与付款情况；与库存管理一起使用，存管理一起使用，可可实时跟踪供跟踪供应商商报价信息，掌握采价信息，掌握采购入入库状况，大大降低状况，大大降低库存成本和采存成本和采购成成本；与存本；与存货核算一起使用，可核算一起使用，可为财务部部门提供采提供采购成本核算成本核算 。采采购管理系管理系统（PMS）在供在供应链中作用中作用u物流成本控制要靠好的采物流成本控制要靠好的采购分析分析市市场竞争持争持续不断、不断、产品技品技术的差异不断的差异不断缩小、集成度不断提高，是小、集成度不断提高，是整个市整个市场现状的真状的真实写照。随着写照。随着产品生命周期的品生命周期的缩短、定短、定单变化的起化的起伏加大以及伏加大以及产品交品交货期的期的压力倍增，元器件采力倍增，元器件采购和成品和成品销售售这一一头一一尾，已成尾，已成为电子制造企子制造企业发展与生存的关展与生存的关键。而作。而作为采采购管理与采管理与采购行行为的基的基础，采，采购分析的重要性更是日益突出。分析的重要性更是日益突出。u采采购的原的原则就是一切从供就是一切从供应链的成本角度出的成本角度出发在采在采购之前，需要之前，需要进行采行采购分析，即是分析分析，即是分析买什么、什么、卖多少、什么多少、什么时候候买、花多少、花多少钱买以及怎以及怎样得到的得到的问题。由此可。由此可见，采，采购需要分析需要分析无聊的成本、交无聊的成本、交货时间和地点、交易的付款期限等等。采和地点、交易的付款期限等等。采购的原的原则就就是一切从供是一切从供应链的成本角度出的成本角度出发，供，供应商的成本也是商的成本也是总成本的一部分，成本的一部分，因因为供供应商作商作为供供应链的一部分，能否与其建立的一部分，能否与其建立长期的双期的双赢的的战略略联盟是企盟是企业需要关注的重要需要关注的重要问题。供供应商管理系商管理系统（SIM）定定义及作用及作用u定定义供供应商管理就是商管理就是对企企业的供的供应商商进行管理行管理维护的的过程。程。u在供在供应链中作用中作用供供应商作商作为企企业供供应链中重要的一部分，供中重要的一部分，供应商商选择的好坏的好坏对企企业的生的生产经营活活动起到很大的影响作用，供起到很大的影响作用，供应商管理就是商管理就是对供供应商商筛选、评价、价、日常日常维护、合同和、合同和绩效等效等进行管理。行管理。供供应商管理与采商管理与采购管理和物料管理有着直接的关系，可以管理和物料管理有着直接的关系，可以说供供应商的管商的管理就是物料的管理物料的品种、价格、理就是物料的管理物料的品种、价格、质量等信息可以直接从供量等信息可以直接从供应商得到；商得到；而采而采购管理中涉及到的供管理中涉及到的供货时间、采、采购品种等也直接与供品种等也直接与供应商关商关联。供供应商管理是商管理是现代代质量管理的中的关量管理的中的关键一一环。企。企业的的绩效和供效和供应商直接商直接相关，因相关，因为供供应商出于供商出于供应联的开端，所以他的影响是深的开端，所以他的影响是深远而广泛的。供而广泛的。供应商管理的商管理的质量直接影响真个企量直接影响真个企业的的经营质量。量。供供应商管理系商管理系统（SIM）功能功能结构构u功能功能结构构& 供供应连管理系管理系统主要包括下面几大部分：主要包括下面几大部分：n供供应商开商开发（对已有供已有供应商及潜在供商及潜在供应商商进行管理）；行管理）；n采采购价格管理（制定和管理企价格管理（制定和管理企业采采购物品的价格体系，物品的价格体系，对采采购价格价格的的执行范行范围、方式、方式进行行规范和限制范和限制 ）；）；n采采购合同管理（合同管理（对企企业物品、物品、劳务等多种采等多种采购合同合同进行管理行管理 ）；）；n供供应商商评选（根据企（根据企业和供和供应商之商之间的商的商务交互，交互，对供供应商在一段商在一段时间内的供内的供货质量、技量、技术、价格、交、价格、交货期、服期、服务、可持、可持续性的改性的改进等等各方面各方面进行行综合、全面的合、全面的统计和和评估，估，为企企业提供提供选择供供应商、商、进行行采采购交易提供量化的、准确的依据。）交易提供量化的、准确的依据。）n供供应商商联盟盟n供供应商商绩效管理效管理供供应商管理系商管理系统（SIM）评选标准及准及联盟盟u评选标准准供供应商的商的评选标准主要从准主要从质量控制能力、量控制能力、财务状况、状况、经营管理能力、管理能力、员工素工素质、合、合约执行能力等行能力等5个方面制定。个方面制定。u供供应商商联盟盟企企业与供与供应商建立的商建立的联盟形式盟形式应随随联盟目的不同而不同。一个企盟目的不同而不同。一个企业是否重是否重视供供应商关系，要取决于采商关系，要取决于采购的的产品或服品或服务队其重要程度，以及采其重要程度，以及采购方如何看待方如何看待市市场固有的固有的风险。因而有下面。因而有下面4种基本的种基本的联盟形式：盟形式：基本型基本型联盟盟：采：采购方与供方与供应商共享一定的信息，但未必双方商共享一定的信息，但未必双方结合起来合起来运作运作联盟盟：采：采购方与供方与供应方关系更方关系更紧密，双方一般有一至三年的合同。每密，双方一般有一至三年的合同。每次交易中，都有一些增次交易中，都有一些增值的利益的利益产生，但双方并没有生，但双方并没有设立立长期合作小期合作小组。）。）商商业联盟：盟：采采购方要求供方要求供应方能提供独有的或特殊的方能提供独有的或特殊的产品或服品或服务，双方的，双方的依存关系也越来越依存关系也越来越强战略略联盟盟：此种：此种类型的型的联盟建立是由于一个盟建立是由于一个产品或服品或服务重要到足以影响采重要到足以影响采购方的成功与否。它要求分享方的成功与否。它要求分享长期的期的战略略库存管理存管理系系统（IMS）概念概念u定定义库存管理是指存管理是指对库存物品的入存物品的入库、出、出库、移、移动和和盘点等操作点等操作进行全面的行全面的控制和管理，以达到降低控制和管理，以达到降低库存、减少存、减少资金占用，杜金占用，杜绝物料物料积压与短缺与短缺现象，提高客象，提高客户服服务水平，保水平，保证生生产经营活活动顺利利进行的目的。行的目的。u特点特点过去去认为仓库里的商品多，表明企里的商品多，表明企业发达，达，现在在则认为零零库存是最好的存是最好的库存管理。存管理。库存多，占用存多，占用资金多，利息金多，利息负担加重。但是如果担加重。但是如果过程降低程降低库存，存，则可能出可能出现断档。因此如何在断档。因此如何在满足消足消费者需求的基者需求的基础上尽量使上尽量使库存存量最小是量最小是库存管理的最大的目的。存管理的最大的目的。u库存管理需要考存管理需要考虑的的问题在在进行行库存管理存管理时，特，特别需要考需要考虑下面两个下面两个问题：第一，根据第一，根据销售售计划，按划，按计划生划生产的商品在市的商品在市场上流同上流同时，要考，要考虑在什在什么地方，存放多少。么地方，存放多少。第二，从服第二，从服务水平和水平和经济效益出效益出发来确定来确定库存量以及如何保存量以及如何保证补充。充。库存管理存管理系系统（IMS）作用及功能作用及功能结构构u库存的作用存的作用防止断档；保防止断档；保证适当的适当的库存量，存量，节约库存存费用；降低物流成本；保用；降低物流成本；保证生生产的的计划自那个、平划自那个、平稳行医消除或避免行医消除或避免销售波售波动的影响；展示功能；的影响；展示功能；储备功能功能u功能功能结构构库存管理（包括存管理（包括货品信息管理、品信息管理、货品品库存管理）；存管理）；入入库管理（包括入管理（包括入库货品登品登记、供、供货单位期位期间供供货统计等）；等）；出出库管理（包括出管理（包括出库货品登品登记、期、期间出出库统计等）；等）；移移库管理（管理（处理同一物品在不同理同一物品在不同仓库、或、或为之之间的移的移动）退退货管理管理库存品存品毁损、修复管理、修复管理盘存管理存管理历史数据管理史数据管理库存存订货管理管理结账管理管理库存控制和存控制和优化化库存管理存管理系系统(IMS)系系统结构例构例图库存管理存管理系系统(IMS)库存分析方法存分析方法uABC分析法分析法针对销售售额进行行ABC分分类，并，并对各各类产品的品的库存金存金额进行分行分析，很多公析，很多公司会司会发现这种情况，即种情况，即C类产品的品的销售售额仅占占5%，可，可库存存资源源却占用了却占用了25%30%，从而花去了比其，从而花去了比其对公司公司业绩贡献比例多得多的成本。献比例多得多的成本。这种分析的种分析的结果，就要求管理人果，就要求管理人员继续分析各分析各类库存的原因，并制定相存的原因，并制定相应的的改改进办法。法。具体的方法是，具体的方法是，针对品种很少却占用大多数品种很少却占用大多数库存金存金额的的产品，品，重点地加重点地加强管理管理。案例：海信零案例：海信零库存管理与物流理念存管理与物流理念海信零海信零库存管理的存管理的核心核心在于在于必必须尽快地制造更好的尽快地制造更好的产品品，并有一个反并有一个反应迅迅速的速的营销体系体系，以更迅速地把它，以更迅速地把它们交到消交到消费者手中，周期尽可能者手中，周期尽可能缩到最短，到最短，有效有效库存降到最低。存降到最低。这样可以大大提高了可以大大提高了资金周金周转率，很好地降低了率，很好地降低了经营风险，并能及，并能及时提供提供给消消费者高者高质量的量的“保保鲜”产品。品。海信的零海信的零库存管理是建立在整个企存管理是建立在整个企业数字化管理的基数字化管理的基础上的。它每年都要上的。它每年都要事先做好下一年的年度事先做好下一年的年度计划，如年度的划，如年度的销售售额、产量、市量、市场占有率、占有率、销售网售网点等。而且海信在点等。而且海信在95年就开始年就开始兴建由建由专人人负责的的销售网售网络，现在它的在它的产品在品在市市场上上总共有共有20个型号，每个型号个型号，每个型号仓库有多少，分公司有多少，分公司仓库多少，以及分公多少，以及分公司下属网点由多少，都有准确的司下属网点由多少，都有准确的统计数据，而且通数据，而且通过海信投巨海信投巨资兴建的遍布建的遍布全国的完善的网全国的完善的网络，每一天，每一天销售多少台机器都能一清二楚，售多少台机器都能一清二楚，这样使使调配配资源源有充分的依据。同有充分的依据。同时，为确保各管理确保各管理环节的落的落实，他，他们还实行百分制考核，行百分制考核，包括市包括市场销售人售人员，每个月都要打分，每个月都要打分，对每个人的任每个人的任务的完成的完成时间，完成程，完成程度都落度都落实到到实处，决不能有虚假。，决不能有虚假。由于由于实施零施零库存管理，海信一直没有存管理，海信一直没有积压过时的高价的高价产品，海信目前的品，海信目前的库存只有存只有20万元，万元，库存出来的都是新的，而新存出来的都是新的，而新产品的价格和市品的价格和市场的价位水平的价位水平是想匹配的，而是想匹配的，而这种价格种价格对于其他企于其他企业已已经形成形成库存的存的产品是有品是有优势的。也的。也正是由于此，海信在价格正是由于此，海信在价格战中根据市中根据市场环境及自身境及自身实力作出相力作出相应的的调整。整。生生产管理系管理系统（PMS)定定义及作用及作用u定定义将企将企业中从事生中从事生产活活动系系统成成为生生产管理系管理系统。本。本质上上讲，生，生产系系统是一个投是一个投入入产出系出系统。生。生产管理系管理系统主要主要实现生生产计划管理和生划管理和生产作作业计划管理。划管理。生生产计划管理主要是划管理主要是对主生主生产计划、施工通知划、施工通知单、节点点总体体计划、生划、生产进度度总体体计划、生划、生产作作业滚动计划、生划、生产准准备计划等，通划等，通过对全厂生全厂生产完成情况的完成情况的统计，实施施监控控产品生品生产进度，度，协调生生产任任务。生生产作作业计划管理主要是各个分厂根据生划管理主要是各个分厂根据生产出下达的各种出下达的各种计划、技划、技术出下出下发的的技技术文件以及分厂的耳机文件以及分厂的耳机经营任任务，在充分考，在充分考虑场资源能力平衡的基源能力平衡的基础上，上，实现对分厂的生分厂的生产作作业计划、周划、周计划等的管理。划等的管理。u作用作用一直以来，生一直以来，生产现场管理是指造型企管理是指造型企业的管理核心内容，能否的管理核心内容，能否实施有效的生施有效的生产现场管理，亦成管理，亦成为企企业竞争力的关争力的关键因素之一。事因素之一。事实上，有上，有许多的企多的企业由于生由于生产管管理不善，而理不善，而导致致产品品质量不量不稳定、成本浪定、成本浪费严重，交重，交货期延期延误，安全事故，安全事故频繁，繁，员工士气不高工士气不高生生产管理系管理系统（PMS)分分类生生产类型可以有不同的分型可以有不同的分类，下面介，下面介绍几种常用的方法：几种常用的方法：按管理划分按管理划分：制造性生：制造性生产和服和服务性生性生产按按产品生品生产的工的工艺特征划分特征划分：流程性生：流程性生产和加工装配性生和加工装配性生产按生按生产组织方式划分方式划分：备货性生性生产和和订货性生性生产按工作按工作专业化程度划分化程度划分：大量大批生：大量大批生产、成批生、成批生产和和单件生件生产质量管理系量管理系统（QMS）概述概述u质量是企量是企业的生命，是改善企的生命，是改善企业生生产经营管理、降低成本及管理、降低成本及提高效益的重要途径。因此提高效益的重要途径。因此质量管理系量管理系统（QMS）集合了全集合了全面面质量管理（量管理（TQC）理理论，吸收了，吸收了ISO9000质量管理体的思量管理体的思想，同想，同时结合了信息管理的特点，充分合了信息管理的特点，充分发挥了信息集成、数了信息集成、数据量大、据量大、处理能力理能力强、多角度数据分析的、多角度数据分析的优点，力求推点，力求推动企企业质量管理量管理稳步步发展，并展，并为企企业质量持量持续改改进提供有力工具。提供有力工具。u质量管理体系量管理体系统覆盖了企覆盖了企业经营活活动的全的全过程，从共程，从共应商的商的开开发、原材料的采、原材料的采购、产品的制造及品的制造及过程的控制、程的控制、质量成本量成本控制、控制、产品的品的销售、售后服售、售后服务等都等都贯穿了穿了质量管理的活量管理的活动。质质量管理系量管理系统统（QMS）功能功能结结构构系系统设置置：审批流程定批流程定义/计量量值控制控制图系系统设定定/工厂日工厂日历基基础数据数据：质量待量待级/缺陷等缺陷等级/质量原因量原因/检验项目目/检验仪器器/检验中心中心质量量标准准：抽：抽样标准准/检验标准准质量量检验：来料：来料检验/制程制程检验/成品成品检验/出出货检验/出出货检验/退化退化检验质量控制量控制：控制：控制图维护/直方直方图/排列排列图/原因排列原因排列图质量成本量成本：预防成本防成本/鉴定成本定成本/内部故障成本内部故障成本/外部故障成本外部故障成本/外部外部质量量保保证成本成本质量分析量分析：供：供应商商产品品质量分析量分析/产品品品品质分析分析/品品质月月报/质量成本量成本汇总/鉴定成本明定成本明细销售管理系售管理系统（SMS）系系统概述概述销销售管理子系售管理子系售管理子系售管理子系统统可帮助企可帮助企可帮助企可帮助企业业的售人的售人的售人的售人员员完成客完成客完成客完成客户户档案管理、档案管理、档案管理、档案管理、销销售售售售报报价管理、价管理、价管理、价管理、销销售售售售订单订单管理、客管理、客管理、客管理、客户户信用管理、信用管理、信用管理、信用管理、发货单发货单及及及及销销售售售售发货处发货处理、理、理、理、销销售售售售发发票及票及票及票及红红冲冲冲冲发发票票票票处处理、管理、管理、管理、管户户退退退退货货及及及及货货款拒付款拒付款拒付款拒付处处理等一系列理等一系列理等一系列理等一系列销销售管理事售管理事售管理事售管理事务务。可以提供大量多。可以提供大量多。可以提供大量多。可以提供大量多角度的角度的角度的角度的统计统计分析分析分析分析报报表。表。表。表。销销售管理子系售管理子系售管理子系售管理子系统统是以是以是以是以订单订单（合同）（合同）（合同）（合同）为为核心来管理整个核心来管理整个核心来管理整个核心来管理整个销销售售售售业务业务。它是一个多。它是一个多。它是一个多。它是一个多环节环节，连续连续步聊的系步聊的系步聊的系步聊的系统统，通，通，通，通过过它可以及它可以及它可以及它可以及时时了解到了解到了解到了解到销销售售售售过过程中每个程中每个程中每个程中每个环节环节的准确数据。同的准确数据。同的准确数据。同的准确数据。同时时，通，通，通，通过过减少减少减少减少订单订单准准准准备时间备时间，降低出，降低出，降低出，降低出错错率及率及率及率及迅速解答客迅速解答客迅速解答客迅速解答客户查询户查询来提高企来提高企来提高企来提高企业业的服的服的服的服务务水平。水平。水平。水平。销销售管理子系售管理子系售管理子系售管理子系统统作作作作为为企企企企业业运作中运作中运作中运作中的一个重要部分，与的一个重要部分，与的一个重要部分，与的一个重要部分，与库库存、存、存、存、财务财务、生、生、生、生产产、质质量等子系量等子系量等子系量等子系统统有着有着有着有着紧紧密的密的密的密的联联系，一系，一系，一系，一起共同起共同起共同起共同组组成完整的企成完整的企成完整的企成完整的企业业管理信息系管理信息系管理信息系管理信息系统统。销售管理系售管理系统（SMS）功能功能结构构基基础资料料：产品品资料料/客客户档案档案销售售业务：销售售计划划/计划分配划分配/追加追加计划划/协议管理管理/报价作价作业/订单作作业/发货作作业/退退货作作业/配件配件发放放/调价作价作业/审批信息批信息/配送管理配送管理应收收业务：应收收账款款/应收冲收冲账/销售开票售开票/催催缴欠款欠款/客客户对账销售售查询：报价价查询/订单查询/发货查询/退退货查询/配件配件发放放/出出库查询/应收收账款款查询/异常异常报警警/审核信息核信息销售售统计：报价价统计/订单统计/发货统计/退退货统计/配件配件统计/订单跟跟踪踪/毛利分析表毛利分析表/销售售统计/销售年售年报/应收收汇总/账龄分析分析/销售售计划划/计划划执行行/销售售额汇总/销售售额比比较系系统参数参数：参数：参数设置置/基基础编码/储运运设置置/审批流程批流程/审批代理批代理/自定自定义设置置销售管理系售管理系统（SMS）系系统结构构例例图案例：保案例：保洁销售和分售和分销的成功秘的成功秘诀（1）“我我们能能够在在销售和分售和分销领域域获得成功，因得成功，因为我我们帮助客帮助客户获得成功。得成功。”当当企企业进军一个新的市一个新的市场时，销售和分售和分销通常是最重要的工作之一。由于正确通常是最重要的工作之一。由于正确实施了施了销售与分售与分销策略，宝策略，宝洁正成正成为日用品工日用品工业中中销售和分售和分销的的领袖。宝袖。宝洁在在销售和分售和分销方面取得成功，在于其向中国引方面取得成功，在于其向中国引进先先进的管理的管理观念、念、经验、技、技术和系和系统，帮助客，帮助客户提高他提高他们的管理能力和运作效率策略。的管理能力和运作效率策略。简而言之，宝而言之，宝洁的成功正因的成功正因为他他们帮助客帮助客户获得成功。得成功。在分在分销商商计划中，宝划中，宝洁对IBM的生意的生意软件件进行改行改进，使之更适，使之更适应分分销商商运作，并派运作，并派专业人人员培培训分分销商使用分商使用分销商生意系商生意系统/高效分高效分销商商补货系系统（DBS/EDR），），帮助分帮助分销商利用商利用计算机开展生意运作和决策，算机开展生意运作和决策，优化化订货、收款和收款和库存管理流程，改存管理流程，改变了分了分销商等待商等待订货的状况，促使他的状况，促使他们主主动寻求客求客户，有效地降低分，有效地降低分销的的销售成本，增售成本，增强了他了他们的的竞争能力，而宝争能力，而宝洁的分的分销体体系也因此成系也因此成为一个科学和一个科学和强大的全国网大的全国网络。据部分。据部分统计，一些分，一些分销商安装了商安装了该系系统以后，以后，库存周期比原来降低了存周期比原来降低了80%，客，客户服服务水平提高了水平提高了30%。案例：保案例：保洁销售和分售和分销的成功秘的成功秘诀（2）为鼓励分鼓励分销商快速付款，宝商快速付款，宝洁采用了根据付款采用了根据付款时间分分别给与与销售折扣的激售折扣的激励措施，并使分励措施，并使分销商采用同商采用同样的方法促使他的方法促使他们的的顾客尽快付款，从而保客尽快付款，从而保证整整个个资金运作系金运作系统更更为快速、有效。快速、有效。此外，宝此外，宝洁目前正致力于向中国的零售商介目前正致力于向中国的零售商介绍高效的客高效的客户反映系反映系统（ECP）和品和品类管理，以更好更快管理，以更好更快满足足顾客需求，取代以往的客需求，取代以往的买卖关系，宝关系，宝洁与零售与零售商建立的是商建立的是战略性伙伴的关系，共同略性伙伴的关系，共同进行高效的行高效的产品分品分类、补货、促、促销和新和新产品推介工作。品推介工作。客客户关系管理（关系管理（CRM）定以及功能定以及功能u定定义客客户关系管理企关系管理企业与客与客户、供、供应商之商之间建立管理双方接触活建立管理双方接触活动的信息管的信息管理系理系统，它不，它不仅仅是一个是一个销售、供售、供应的的辅助工具，更是将公司的助工具，更是将公司的实与技与技术服服务贯穿于每一次与客穿于每一次与客户的交往之中，从第一次开始将你的的交往之中，从第一次开始将你的产品和服品和服务投入市投入市场，到灵活地修改服，到灵活地修改服务合，以及通合，以及通过电话获取最新的和最完善的客取最新的和最完善的客户信息。信息。客客户关系管理系关系管理系统能有利地帮助公司了解、能有利地帮助公司了解、预测和响和响应客客户的需求。的需求。uu客客客客户户关系管理主要模关系管理主要模关系管理主要模关系管理主要模块块包括：包括：包括：包括：基基基基础础信息管理：信息管理：信息管理：信息管理：价格管理：价格管理：价格管理：价格管理：市市市市场场管理管理管理管理销销售管理售管理售管理售管理订单订单管理管理管理管理决策分析决策分析决策分析决策分析系系系系统统管理管理管理管理财务管理系管理系统（FMS）概述概述u概述概述财务系系统是依据我国的新会是依据我国的新会计制度和税收制度，制度和税收制度，结合我国企合我国企业财务管理的管理的习惯和特点，并吸取国外和特点，并吸取国外财务管理先管理先进的思想方法的思想方法设计而成。它提供了包括而成。它提供了包括建建账、日常凭、日常凭证处理、理、记账、查询、打印、打印账簿以及簿以及财务管理在内的全程管理在内的全程处理理功能。功能。财务系系统具有多具有多币种的种的处理能力，可由用理能力，可由用户定定义账本位本位币，并可以用任何，并可以用任何币种种为单位位进行行统计分析。分析。财务系系统为用用户提供符合我国提供符合我国财务的多种格式的的多种格式的凭凭证和和账簿，包括：收款凭簿，包括：收款凭证，付款凭，付款凭证，转账凭凭证，数量凭，数量凭证，外，外币凭凭证；银行、行、现金日金日记账，数量，数量账，往来，往来账、多、多栏账，总账，明，明细账等。等。财务系系统具有功能丰富，灵活性，通用性具有功能丰富，灵活性，通用性强，操作，操作简便，便，严密可靠的特点，它是密可靠的特点，它是财务管理的一个核心部分，管理的一个核心部分，为企企业的的库存，采存，采购，销售，生售，生产等提供指等提供指导，为企企业领导的决策提供及的决策提供及时、准确的、准确的财务信息。信息。u主要功能主要功能凭凭证管理管理：凭：凭证录入入/凭凭证审核核/凭凭证入入账/凭凭证退退账/凭凭证退退账/凭凭证查询/凭凭证作作废/重复凭重复凭证出出纳管理管理：现金出金出纳/银行出行出纳/支票管理支票管理/银行票据管理行票据管理月末月末处理理：试算平衡算平衡/月月结账/年年结账/退月退月结账/退年退年结账财务管理管理：财务报表分析表分析/财务分析分析/账龄分析分析/现金流量分析金流量分析/会会计报表表合并合并/个人核算个人核算/部部门核算核算/项目核算目核算/自自动转账财务管理系管理系统（FMS）系系统结构例构例图准准时制生制生产（JIT）概念概念u定定义准准时生生产方式（方式（JustInTime简称称JIT），），是日本丰田汽是日本丰田汽车公司在公司在20世世纪60年代年代实行的一种生行的一种生产方式，方式，1973年以后，年以后，这种方式种方式对丰田公司渡丰田公司渡过第一第一次能源危机起到了突出的作用，后引起其它国家生次能源危机起到了突出的作用，后引起其它国家生产企企业的重的重视，并逐，并逐渐在欧洲和美国的日在欧洲和美国的日资企企业及当地企及当地企业中推行开来，中推行开来，现在在这一方式与源自日一方式与源自日本的其它生本的其它生产、流通方式一起被西方企、流通方式一起被西方企业称称为“日本化模式日本化模式”，其中，日，其中，日本生本生产、流通企、流通企业的物流模式的物流模式对欧美的物流欧美的物流产生了重要影响，近年来，生了重要影响，近年来，JIT不不仅作作为一种生一种生产方式，也作方式，也作为一种通用管理模式在物流、一种通用管理模式在物流、电子商子商务等等领域得到推行。域得到推行。u核心思想核心思想准准时制生制生产方式的核心思想可概括方式的核心思想可概括为“在需要的在需要的时候，按需要的量生候，按需要的量生产所需要的所需要的产品品”，也即是通，也即是通过生生产的的计划和控制及划和控制及库存的管理，罪囚一种存的管理，罪囚一种无无库存，或存，或库存达到最小的生存达到最小的生产系系统。准准时制生制生产（JIT）实现目目标uJIT的目的目标是是彻底消除无效底消除无效劳动和浪和浪费，“获取最大利取最大利润”，“降低成本降低成本”。具体的目具体的目标包括：包括：质量目量目标：废品量最低。品量最低。生生产目目标：库存量最低；减少零件搬运；机器存量最低；减少零件搬运；机器损坏低；批量尽量小；坏低；批量尽量小；时间目目标：准：准备时间最短；生最短；生产提前其最短；提前其最短；准准时制生制生产（JIT）实施例施例图准准时制生制生产（JIT）看板管理看板管理u定定义 在在实现JIT生生产中最重要的管理工具是看板（中最重要的管理工具是看板（Kanban），），看板是用来控看板是用来控制生制生产现场的生的生产排程工具。具体而言，是一排程工具。具体而言，是一张卡片，卡品的形式随不同卡片，卡品的形式随不同的企的企业而有差而有差别。看板上的信息通常包括：零件号。看板上的信息通常包括：零件号码、产品名称、制造品名称、制造编号、容器形式、容器容量、看板号、容器形式、容器容量、看板编号、移送地点和零件外号、移送地点和零件外观等。等。在在JIT生生产方式中，看板的功能如下：方式中，看板的功能如下：n生生产以及运送的工作指令以及运送的工作指令n防止防止过量生量生产和和过量运送量运送n进行行“目目视管理管理”的工具的工具n改善的工具改善的工具看板与看板与JIT的关系的关系看板管理可以看板管理可以说是是JIT生生产方式中最独特的部分，它是方式中最独特的部分，它是实现JIT的工具之的工具之一。一。JIT生生产方式的本方式的本质，是一种生，是一种生产管理技管理技术，而看板管理只不，而看板管理只不过是一种是一种管理工具。管理工具。案例：德国大众零案例：德国大众零库存方法（存方法（JIT）首先从所采首先从所采购的零配件在使用的的零配件在使用的频率上可分率上可分为高、中、第三部分，依次高、中、第三部分，依次为80%、15%、5%；其次从所需采；其次从所需采购零配件所含价零配件所含价值量高低分量高低分为高、中、低高、中、低三三部分，依次部分，依次为80%、15%、5%；使用；使用频率高和价率高和价值含量高重合部分含量高重合部分为需即需即时供供应的零配件，目前大众汽的零配件，目前大众汽车公司公司为20%。实际操作的基操作的基础条件首先是供方和需方的条件首先是供方和需方的计算机算机联网，其二是将网，其二是将质量控量控制制转变为质量生量生产，供方要，供方要绝对保保证其所提供的配件的其所提供的配件的质量。具体操作如量。具体操作如下：某种需即下：某种需即时供供应的配件在前的配件在前12个月，供方通个月，供方通过联网的网的计算机得到需求算机得到需求量，量，这个需求量的准确性个需求量的准确性较差，假差，假设在在650至至350之之间，误差上下各差上下各30%前前3个个月供方又从月供方又从计算机得到算机得到较准确的需求量，大致在准确的需求量，大致在550至至450之之间，上下相差个，上下相差个1%。这批配件在供批配件在供货的的头两天开始生两天开始生产，成品直接运到大众汽，成品直接运到大众汽车公司的生公司的生产线上。借助上。借助计算机的信息网算机的信息网络及及质量生量生产，供，供应商不商不仅为他的用他的用户及及时供供应所需配件，而且供所需配件，而且供应商根据逐商根据逐渐得到的信息，提高了即得到的信息，提高了即时供供应潜力。据德国潜力。据德国有关方面有关方面统计和分析，通和分析，通过有效的及有效的及时供供应，目前能使德国生，目前能使德国生产企企业库存下存下降降4%，降低运，降低运输成本成本15%。物流配送中心物流配送中心概念概念u定定义凡是从事大凡是从事大规模、多功能物流活模、多功能物流活动的的场所及可称所及可称为物流配送中心。它的主物流配送中心。它的主要功能是大要功能是大规模集聚、吞吐模集聚、吞吐货物，因此必物，因此必须具具备运运输、储存、保管、分存、保管、分拣、装卸、搬运、配装卸、搬运、配载、包装、加工、包装、加工、单证处理、信息理、信息传递、结算等主要功能，算等主要功能，以及以及贸易展示、易展示、货运代理、保管运代理、保管检验、物流方案、物流方案设计等一系列延伸功能。等一系列延伸功能。物流配送中心物流配送中心还可称可称为：物流基地、物流：物流基地、物流团地、集散中心，它地、集散中心，它们的基本特的基本特点都相同。点都相同。n 从隶属关系角度分：生从隶属关系角度分：生产企企业自自办；商；商业企企业自自办；仓储、运、运输企企业设立；社会化的物流配送中心；立；社会化的物流配送中心；n根据作根据作业特点分：流通型；加工型；批量特点分：流通型；加工型；批量转换型；型；n从客从客户适适应度分：度分：专业和柔性配送中心；和柔性配送中心；n从从货物的流向分：供物的流向分：供应配送中心和配送中心和销售配送中心；售配送中心；n从流通的范从流通的范围分：城市型和区域型；分：城市型和区域型；物流配送中心物流配送中心形成原因及分形成原因及分类物流配送中心的物流配送中心的产生是基于以下条件的：生是基于以下条件的：n货运量迅速增加；运量迅速增加；n运运输方式的多养方式的多养护和运和运输工具的工具的发展；展；n道路交通道路交通发展的因素；展的因素；n物流成本降低因素；物流成本降低因素；n城市城市经济发展的因素；展的因素；n科学技科学技术发展的因素；展的因素；n贸易形易形势变化的因素。化的因素。物流配送中心可以从不同角度来物流配送中心可以从不同角度来进行分行分类:n从隶属关系角度分：生从隶属关系角度分：生产企企业自自办；商；商业企企业自自办；仓储、运、运输企企业设立；社会化的物流配送中心；立；社会化的物流配送中心；n从作从作业特点分：流通型；加工型；批量特点分：流通型；加工型；批量转换型；型；n从客从客户适适应度分：度分：专业和柔性配送中心；和柔性配送中心；n从从货物的流向分：供物的流向分：供应配送中心和配送中心和销售配送中心；售配送中心；n从流通的范从流通的范围分：城市型和区域型；分：城市型和区域型；物流配送中心物流配送中心主要功能及作主要功能及作业活活动u主要功能主要功能n集集货发货功能功能n存存储功能功能n分分拣功能功能n加工包装功能加工包装功能n配送功能配送功能n商品展示与商品展示与贸易功能易功能n信息功能信息功能u作作业活活动进库、出、出库、接运、接运、理理货、拣选流通加工、流通加工、盘点、点、货物保养物保养物流配送中心物流配送中心规划划u选址址规划划物流配送中心物流配送中心选址址规划需要考划需要考虑方方面面的因素，主要包括：方方面面的因素，主要包括：n经济环境因素：境因素：货流量大小；流量大小；货物的流向；城市的物的流向；城市的扩张与与发展；交通便利；展；交通便利；经济规模。模。n自然自然环境因素：地理因素；气候因素。境因素：地理因素；气候因素。n政策政策环境因素境因素u结构构规划划物流中心内部物流中心内部结构和布局与一般构和布局与一般仓库有有较大的不同。物流中心内部工作大的不同。物流中心内部工作区域区域结构配置包括截构配置包括截获区、区、储存区、理存区、理货/备货区、外运区、外运发货区、加工区、区、加工区、管理指管理指挥区等。区等。设计的内容包括：的内容包括：n布局布局设计：平面布局和立体布局；：平面布局和立体布局；进出口布局；出口布局；n区域区域规划与划与设计：存：存储区区设计；理；理货区区设计；加工区；加工区设计；n货位位设计案例：案例：UPS新新LOGO揭秘（揭秘（1） 20032003年初，年初，UPSUPS打算宣布推出新的打算宣布推出新的LOGOLOGO，这这个耗个耗资过亿资过亿美元的更美元的更换换LOGOLOGO运运动动，绝绝非心血来潮，而是寓意非心血来潮，而是寓意“ “五六、五六、资资金流、信息流真正三流合一金流、信息流真正三流合一” ”的的现现代供代供应链综应链综合合服服务务商商发动发动新冲新冲锋锋的号角。用的号角。用UPSUPS董事董事长长兼兼CEOCEO迈迈克克尔尔. .埃斯丘（埃斯丘（Mike EskewMike Eskew）的的话话来来说说，是，是该显该显示江湖地位的示江湖地位的时时候了：候了：“ “今天，我今天，我们们要采用形象要采用形象标标志来体志来体现现我我们们所所拥拥有的有的实际实际能力能力” ”。 在在过过去两年中，通去两年中，通过过三大收三大收购购站，站，UPSUPS将自己打造成全球首歌全程全能的将自己打造成全球首歌全程全能的物流超物流超级级巨无霸。巨无霸。uu收收收收购购“ “飞驰飞驰” ”：物流：物流：物流：物流链链上卡喉上卡喉上卡喉上卡喉FedExFedEx 在在20012001年，年，UPSUPS宣布完成收宣布完成收购飞驰购飞驰公司（公司（Fritz CompanyFritz Company）。）。飞驰业务飞驰业务覆盖的覆盖的领领域，域，恰好是恰好是UPSUPS比比较较少涉及的范少涉及的范围围，一旦取下，一旦取下飞驰飞驰，UPSUPS物流物流业务业务覆盖的范覆盖的范围围将得到极大将得到极大的完善。其次，的完善。其次，飞驰飞驰公司是公司是为为UPSUPS的的竞竞争争对对手手FedExFedEx提供清关提供清关业务业务的的专业专业公司，并且公司，并且是是全世界最大的空运公司之一，在美国及全球全世界最大的空运公司之一，在美国及全球120120个国家里都有非常个国家里都有非常庞庞大的运送网大的运送网络络。 UPS UPS一箭双雕的一箭双雕的“ “卡喉卡喉” ”战术战术最最终终奏效了奏效了不但成功不但成功挤压挤压了了对对手的生存空手的生存空间间，还扩还扩大了大了货货运运领领域得天独厚的地域得天独厚的地盘盘。案例：案例：UPS新新LOGO揭秘（揭秘（2）uu并并并并购银购银行：行：行：行：资资金金金金链链上增上增上增上增值值服服服服务务旗开得旗开得胜，UPS公司得理不公司得理不饶人，又在当年人，又在当年5月份并月份并购了美国第一国了美国第一国际银行（行（FirstInternationalBank），），将其改造成将其改造成为UPS的金融部的金融部门。其主要功能：其主要功能：1、作作为中中间商在超商在超级零售商（如沃零售商（如沃尔马）和）和东南南亚数以万数以万计的中的中小出口商之小出口商之间周旋。周旋。UPS在两周内把在两周内把货款先打款先打给出口商，前提是出口商，前提是篮下下其出口清关、其出口清关、货运等运等业务和得到一笔可和得到一笔可观的手的手续费，这样，小型出口，小型出口商商们得到及得到及时的的现金六；而金六；而拥有有银行的行的UPS在美国和沃在美国和沃尔马一一对一一结算，帮助沃算，帮助沃尔马省去省去许多多琐事，也大受事，也大受欢迎。迎。2、甚至像中国内地等甚至像中国内地等货币尚不能自由尚不能自由兑换的地方，有了的地方，有了银行也提行也提供了供了进一步解决的技一步解决的技术。比如。比如UPS已已经有第三方付款的有第三方付款的业务，只要内，只要内地的出口商在香港开一个外地的出口商在香港开一个外汇账户，将款，将款额付到香港付到香港账户上，不同上，不同币种在内地可能有的种在内地可能有的兑换麻麻烦亦可迎刃而解。亦可迎刃而解。案例：案例：UPS新新LOGO揭秘（揭秘（3）uu吞并零售店：信息吞并零售店：信息吞并零售店：信息吞并零售店：信息链链上卡位上卡位上卡位上卡位促使促使UPS觉得公布新得公布新LOGO时机成熟的是机成熟的是2003年的年的终端并端并购战役。役。UPS通通过收收购MailBoxesEtc，极大地增极大地增强了在零售了在零售领域的域的实力力其其战略略要要义是，将信息端点全面延伸到美国本土更加深入的社区。是，将信息端点全面延伸到美国本土更加深入的社区。由于从本国由于从本国终端、各国海关到各国客端、各国海关到各国客户的信息的信息链条已条已经清晰流清晰流畅，UPS.com网站已在全球网站已在全球104个国家和地区开通，采用个国家和地区开通，采用22种种语言，除包言，除包裹运送和跟踪服裹运送和跟踪服务外，外，还进行一系列行一系列“在在线互互动”，并可，并可让客客户下下载诸多多软件。已有件。已有6万多位客万多位客户把把UPSOnline工具整合至他工具整合至他们自己的网自己的网站上，从而站上，从而为他他们自己的自己的顾客提供客提供UPS的互的互动技技术。“我我们把物流企把物流企业比作比作强力胶力胶，将整个将整个物流、物流、资金流、信息流金流、信息流三大流要素粘接在一起，三大流要素粘接在一起，这是物流企是物流企业的决的决胜点。点。”UPS中国董事中国董事总经理理陈学淳接受学淳接受记者采者采访时，对UPS的的战略步略步骤和和战略意略意图直言不直言不讳。案例：案例：“7-11”物流配送体系的物流配送体系的发展展（1）u“7-11”“7-11”的成的成长之路之路 “7-11” “7-11”是美国南方公司的零售是美国南方公司的零售连锁企企业，即从早上，即从早上7 7点到晚上点到晚上1111点都点都营业，实际上，上，经过7070多年的多年的发展，展，虽然名字依然是然名字依然是“7-11”“7-11”，但是它已，但是它已发展成展成为2424小小时营业、世界最知名的、最大的、世界最知名的、最大的连锁零售商店，在全球零售商店，在全球2020多个国家多个国家拥有有2.12.1万万家左右家左右连锁店。店。“7-11”“7-11”曾先后曾先后经历过快速快速发展、展、严重重亏损、再次、再次发展的展的阶段。段。 最后它采取一系列改最后它采取一系列改进措施来吸引措施来吸引顾客。如：改装店客。如：改装店铺；增加商品品种；增加商品品种；提高服提高服务水平；将水平；将订货权授予分店店授予分店店长；关；关闭亏损的店的店铺；改三；改三连锁店系店系统的的通信能力；通信能力；扩大店面，降低售价，大店面，降低售价，摆脱脱过去点小去点小货贵的不良形象；是商品配送的不良形象；是商品配送更更为科学合理。科学合理。u“7-11”“7-11”的物流管理模式演的物流管理模式演变研究研究“7-11”的成功事例，就会的成功事例，就会发展，和其他成功的展，和其他成功的连锁零售零售业一一样，“7-11”背后都有一个完善的配送系背后都有一个完善的配送系统来支撑起正常运来支撑起正常运转。“7-11”从开始采用的就是从开始采用的就是在特定区域高密度集中开店的策略，在物流管理上也采用了集中的物流配送在特定区域高密度集中开店的策略，在物流管理上也采用了集中的物流配送方案，方案，这一方案每年大概能一方案每年大概能为“7-11”节约相当于商品原价相当于商品原价10%的的费用。用。“7-11”的店的店铺面面积不大，提供的商品却很多，不同商品供不大，提供的商品却很多，不同商品供应商可能不同，运商可能不同，运送和保存的要求也不同，送和保存的要求也不同，这就就给连锁店的物流配送提出了很高要求。如何来店的物流配送提出了很高要求。如何来运作和管理便利店的运作和管理便利店的这种物流配送系种物流配送系统，就成，就成为便利店是否成功的关便利店是否成功的关键。案例：案例：“7-11”物流配送体系的物流配送体系的发展展（2）n“7-11”物流管理模式的演物流管理模式的演变“7-11”便利便利连锁店的物流管理模式先后店的物流管理模式先后经历了三个了三个发展展阶段。段。第一第一阶段，段，“7-11”没有没有设立自己的立自己的专业配送中心，配送中心，货物配送依靠批物配送依靠批发商来完成，批商来完成，批发商直接将商店商直接将商店锁定定货物送入便利店。物送入便利店。第二第二阶段，段，“7-11”连锁业务的迅速拓展，的迅速拓展，这种分散化的、由各个批种分散化的、由各个批发商分商分别送火的方式无法再送火的方式无法再满足足规模日模日渐扩大的大的“7-11”便利店的需要，便利店的需要，“7-11”开始和批开始和批发商及合作生商及合作生产上构建上构建统一的、集一的、集约化的配送和化的配送和进货系系统。第三第三阶段，集中批段，集中批发商或者激越批商或者激越批发商的商的发展展为“7-11”自己建立配送自己建立配送中心提供了中心提供了经验和和业务基基础，“7-11”由此由此创立了配送中心，代替了特定立了配送中心，代替了特定批批发商，分商，分别在不同的区域在不同的区域统一激活、一激活、统一配送。一配送。n“7-11”物流配送方式的物流配送方式的发展与展与优化化随着店随着店铺的的扩大和大和萨和增多，和增多，“7-11”的物流配送越来越复的物流配送越来越复杂，配送，配送时间和配送种和配送种类的的细分分势在必行。例如：出版物、常温食品、低温食品和保在必行。例如：出版物、常温食品、低温食品和保鲜食品。各区域的配送中心需要根据不同商品的特征和需求量每天作出不同食品。各区域的配送中心需要根据不同商品的特征和需求量每天作出不同频率的配送，以确保食品的新率的配送，以确保食品的新鲜度，以此来吸引更多的度，以此来吸引更多的顾客。新客。新鲜、及、及时、便利和不确或是便利和不确或是“7-11”的配送管理的最大特点。的配送管理的最大特点。案例：利群物流配送中心的建案例：利群物流配送中心的建设与与规划（划（1）u青青岛利群集利群集团概况概况青青岛利群集利群集团是一家跨地区、多是一家跨地区、多业态、综合性的股份制商合性的股份制商业企企业集集团，已有已有70余年的余年的经营历史。近年来，利群集史。近年来，利群集团秉承秉承“科技、人才科技、人才兴企企”的理念，的理念，坚持持“低成本低成本扩张”的的发展展战略，不断略，不断扩大企大企业规模，做大作模，做大作强力群品牌。力群品牌。集集团自主开自主开发的的计算机管理系算机管理系统，不但全面，不但全面实施了施了经销分离、分离、单品管理、品管理、进价价核算等核算等为基基础的的计算机算机综合管理系合管理系统，而且建立了内部网站系，而且建立了内部网站系统，各自、分，各自、分公司公司间通通过AMT实施施联网，全面网，全面实现了数据的了数据的IP语音通信等。集音通信等。集团在开拓在开拓经营、扩销增效的同增效的同时，积极极进行制度行制度创新、管理新、管理创新、新、经营创新，学新，学习研究研究国内外先国内外先进的管理模式，成立了商品采的管理模式，成立了商品采购中心、中心、资金金结算中心、物流配送中算中心、物流配送中心等三大中心，心等三大中心，实施商品施商品统一采一采购、统一配送、一配送、统一一结算的管理适度，算的管理适度，为集集团的快速的快速扩张和硬度和硬度竞争奠定了基争奠定了基础。u 利群集利群集团物流中心物流中心-福福兴祥物流中心祥物流中心据据统计，零售，零售业的物流成本在其的物流成本在其总成本的构成中高达成本的构成中高达20%以上。因此物以上。因此物流流战略的正确制定和有效略的正确制定和有效执行，是零售行，是零售业胜出的一个重要原因。全球著名的出的一个重要原因。全球著名的零售商，如沃零售商，如沃尔马、麦德、麦德龙等成功无一例外的借助于卓越的物流管理。等成功无一例外的借助于卓越的物流管理。案例：利群物流配送中心的建案例：利群物流配送中心的建设与与规划（划（2）随着集随着集团的迅猛的迅猛扩张，集，集团建立了建立了现代化的大型物流中心。中心全面代化的大型物流中心。中心全面实现机械化作机械化作业和信息化管理，不但降低了物流成本、提高了工作效率而且大大和信息化管理，不但降低了物流成本、提高了工作效率而且大大提高了提高了综合服合服务质量。量。该物流中心开物流中心开发实施了施了综合合库存关系系存关系系统和自和自动补货系系统。实时对商品商品进行分析，基本行分析，基本实现智能化管理。智能化管理。青青岛福祥物流配送有限公司，作福祥物流配送有限公司，作为一家一家专业的第三方物流企的第三方物流企业，积极开拓极开拓物流配送市物流配送市场。目前已向青。目前已向青岛市大部分商市大部分商场、超市如百盛、家、超市如百盛、家乐福、麦德福、麦德龙等及等及专卖店、店、专营代代脑筋性商品配送，在配送范筋性商品配送，在配送范围上已上已经实施跨地区配送。施跨地区配送。u利群集利群集团物流中心二期物流中心二期胶州物流中心工程的胶州物流中心工程的规划划设想想由于李群集由于李群集团的快速的快速发展，物流中心一期工程在展，物流中心一期工程在综合功能、配送能力、合功能、配送能力、现代化作代化作业方式以及信息智能化管理方面，不能方式以及信息智能化管理方面，不能满足集足集团公司的公司的进一步一步发展展和第三方物流和第三方物流发展展战略的需求，略的需求，为此集此集团投投资1.8亿元建元建设物流中心二期工程物流中心二期工程利群集利群集团胶州物流中心。胶州物流中心。课课程介程介绍绍一、物流基本知一、物流基本知识二、物流市二、物流市场发展展现状分析状分析三、供三、供应链管理及与其他管理系管理及与其他管理系统关系关系四、物流与供四、物流与供应链战略管理与控制略管理与控制五、物流五、物流业的未来的未来企企业制定物流的制定物流的战略目略目标，是以其，是以其总的的战略略规划划为前提的，在前提的，在总战略目略目标一定的前提下，制定具体的一定的前提下，制定具体的职能能战略目略目标。一般地。一般地讲，物流，物流战略的目略的目标有有3个：降低成本、个：降低成本、节省投省投资和改和改进服服务。现代物流代物流战略略规划划战略目略目标一般物流一般物流战略框架分略框架分为4个个层次，包括全局性次，包括全局性战略、略、结构性构性战略、功能略、功能性性战略和基略和基础性性战略。具体的略。具体的结构构见下下图：现代物流代物流战略略规划划战略框架略框架现代物流代物流战略略规划划规划与划与设计物流物流规划主要解决划主要解决4个方面的个方面的问题：客：客户服服务目目标、设施施选址址规划、划、库存存决策决策规划和运划和运输规划。物流划。物流规划可以用物流决策三角形来表示，划可以用物流决策三角形来表示，这些些领域是域是互相互相联系的，每一系的，每一领域都会域都会对系系统设计产生重要影响。客生重要影响。客户服服务是基是基础，它，它的的实现的水平取决于另外的水平取决于另外3个方面个方面战略略设计。现代物流代物流战略略规划划全局性全局性战略（客略（客户服服务1）从物流角度来看，客从物流角度来看，客户服服务是一切物流活是一切物流活动或供或供应链流程的流程的产物，客物，客户服服务水平是衡量物流系水平是衡量物流系统为客客户创造造实践和空践和空间效效应能力的尺度。客能力的尺度。客户服服务平平直接影星到企直接影星到企业所占市所占市场份份额和物流和物流总成本，并最成本，并最终影响企影响企业的盈利能力。的盈利能力。客客户服服务包括：包括：但是一个企但是一个企业并不是并不是说客客户服服务做到最好就能做到最好就能够盈利，因盈利，因为服服务业需要成需要成本，本，为了以适当的成本了以适当的成本实现高高质量的客量的客户服服务，就有必要，就有必要对客客户服服务管理。管理。现代物流代物流战略略规划划全局性全局性战略（客略（客户服服务2）现代物流代物流战略略规划划结构性构性战略（渠道略（渠道设计）战略渠道略渠道设计就是通就是通过网网络分析，分析，优化确定物流供化确定物流供应链的制造主厂、分的制造主厂、分销中心、中心、仓库等等设施的位置和数量，使物流系施的位置和数量，使物流系统合理化，合理化，获得合理的运得合理的运输和和库存成本。存成本。渠道渠道设计（物流网（物流网络设计）有两种情况，意）有两种情况，意识配送中心或分配送中心或分销店的店的设计，这是一种局部的物流网是一种局部的物流网络设计，另一种是供，另一种是供应链全局的全局的设计案例：中国物流案例：中国物流业的的SARS楚歌（楚歌（1） SARS SARS无疑无疑给刚刚现出亮色的中国物流出亮色的中国物流业唱了一支楚歌。唱了一支楚歌。 2003 2003年年5 5月月2020日，石家庄运日，石家庄运输公司苗公司苗经理疲理疲惫、无助的声音从、无助的声音从电话的另一端的另一端传来：来：“我我们公司公司95%95%的的营运运货车已基本停已基本停驶，营业收入减少收入减少90%90%左右。左右。”与此与此同同时，同，同处疫区的大多物流公司都有相似的疫区的大多物流公司都有相似的经历，即便是在非疫区，也有同，即便是在非疫区，也有同样的遭遇。的遭遇。uSARSSARS阴影阴影 从从调查来看，来看，20032003年年4 4月下旬以来，各企月下旬以来，各企业在在长途途货运、运、营业收入、收入、经营成成本、市本、市场拓展等方面受影响明拓展等方面受影响明显。其中尤以。其中尤以发往北京、山西、广往北京、山西、广东等已取得等已取得业务受影响受影响为甚，短途运甚，短途运输及市内配送及市内配送业务相相对来来说影响影响较小。企小。企业营业收入下收入下降数降数额多达几十万、上百万元。多达几十万、上百万元。u自救自救 面面对SARSSARS，越来越多的物流和越来越多的物流和货运企运企业已由最初的惊慌失措已由最初的惊慌失措变为沉沉稳应对，一些企一些企业的生的生产自救行自救行动甚至从甚至从SARSSARS发作之初就已开始。很多企作之初就已开始。很多企业正从拓展野正从拓展野心的增收渠道、心的增收渠道、压缩经营成本、改成本、改进经营模式、提高服模式、提高服务水平等几方面水平等几方面寻找找应案例：中国物流案例：中国物流业的的SARS楚歌（楚歌（2）对措施。改措施。改进现有的有的经营模式成模式成为很多物流企很多物流企业的共的共识。正如青。正如青岛交运集交运集团赵总经理的理的话，“SARSSARS使我使我们的日常的日常经营经受了一次非常考受了一次非常考验。面。面对SARSSARS，我我们才真正意才真正意识到自身危机到自身危机处理能力的欠缺，意理能力的欠缺，意识到信息系到信息系统和虚和虚拟销售能售能力在物流力在物流经营中的重要中的重要”u后后SARSSARS对策策 SARSSARS的阴影的阴影毕竟正逐竟正逐渐散去，据了解，遭受散去，据了解，遭受SARSSARS重重创的企的企业已已经开始从开始从方方面面方方面面寻求突破，求突破，调整整货运运业务结构、修复和巩固客构、修复和巩固客户关系被很多企关系被很多企业是是为当当务之急，烟台交运、石家庄运之急，烟台交运、石家庄运输总公司等一些企公司等一些企业也均表示，一旦疫情也均表示，一旦疫情过去，它去，它们将以最快的速度恢复生将以最快的速度恢复生产。物流信息技物流信息技术与信息化管理与信息化管理信息种信息种类从从处理物流信息和建立信息系理物流信息和建立信息系统的角度来看，物流的角度来看，物流信息有以下几种分信息有以下几种分类：u按不同的物流功能分按不同的物流功能分类：仓储信息、运信息、运输信息、加信息、加工信息、包装信息、装卸信息等。工信息、包装信息、装卸信息等。u按信息按信息缓解分解分类：基：基础信息、作信息、作业信息、信息、协调控制控制信息、决策支持信息等。信息、决策支持信息等。u按信息来源分按信息来源分类：外部信息和内部信息。：外部信息和内部信息。u按信息加工程度的不同分按信息加工程度的不同分类：原始信息和加工信息：原始信息和加工信息物流信息技物流信息技术与信息化管理与信息化管理物流管理信息系物流管理信息系统分分类（1）物流管理信息系物流管理信息系统从不同角度可以有不同分从不同角度可以有不同分类方法，主要方法有：方法，主要方法有：n按管理决策的按管理决策的层次分：作次分：作业管理系管理系统、协调孔和决策支持系孔和决策支持系统可以用下面的可以用下面的图形表示：形表示：物流信息技物流信息技术与信息化管理与信息化管理物流管理信息系物流管理信息系统分分类（2）n按系按系统应用用对象分：面向制造企象分：面向制造企业的物流管理系的物流管理系统、面向零售商、面向零售商、中中间、供、供应商的系商的系统和面向物流企和面向物流企业的系的系统；n按系按系统技技术分：分：单机系机系统、内部网、内部网络系系统、与合作伙伴和客、与合作伙伴和客户互互联系系统上述三种分上述三种分类方法中，从不同的角度方法中，从不同的角度对物流管理系物流管理系统进行了分行了分类。但它。但它们之之间不是完全隔离、独立的，而是相互不是完全隔离、独立的，而是相互结合、重叠的。合、重叠的。物流信息技物流信息技术与信息化管理与信息化管理物流管理信息系物流管理信息系统结构例构例图案例：宝供信息化之路案例：宝供信息化之路u宝供背景宝供背景宝供宝供储运，是一家民运，是一家民营的中型的中型储运企运企业，从，从1994年底成立到年底成立到现在在仅仅只有只有几年的几年的历史。但是在其成史。但是在其成长过程中，它程中，它对应用信息技用信息技术的追求却的追求却贯穿始穿始终。对不太了解不太了解储运行运行业的人来的人来说，可能很，可能很难想象想象这类在印象里靠在印象里靠“搬搬东西、看西、看仓库”赚钱的企的企业，特，特别是是这么一个原本就很小的民么一个原本就很小的民营企企业，对信息技信息技术的的应用竟然用竟然会会这么么执著。然而著。然而执著是宝供著是宝供储运运业务连续翻番、翻番、资产几十倍增几十倍增长的关的关键。n先当宝先当宝洁的学生的学生宝供最初以服宝供最初以服务质量好、及量好、及时送送货、提供、提供24小小时服服务等特点等特点为自己自己赢得了得了宝宝洁这样的大客的大客户，通，通过与宝与宝洁合作，它学到了很多合作，它学到了很多东西，但随着西，但随着业务的增加的增加，宝供的，宝供的问题越来越多，如：到越来越多，如：到货时间不准确、破不准确、破损率高、供率高、供货信息不足等。信息不足等。n两次两次飞跃97年底，宝供年底，宝供储运委托北京的英泰奈特公司运委托北京的英泰奈特公司进行核心行核心软件的开件的开发，在新需，在新需求的推求的推动下，宝供信息系下，宝供信息系统的建的建设完成了第二个完成了第二个阶段段报表自表自动生成。系生成。系统可可以把原来在异地以把原来在异地终端上的数据端上的数据转化化为本地本地查询的表格。自的表格。自动报表系表系统完成后，完成后，受到受到业务、质量、市量、市场等部等部门的一致好的一致好评，也成了宝供，也成了宝供储运市运市场推广的重点。推广的重点。物流物流组织体系体系整合原整合原则在市在市场激烈激烈竞争的形争的形势下，国内各大企下，国内各大企业集集团为提升企提升企业的国的国际竞争能争能力和内部管理水平，力和内部管理水平，纷纷展开其物流展开其物流组织体系的整合工作，海体系的整合工作，海尔集集团先行一先行一步，步，联想、海信等也毫不示弱。想、海信等也毫不示弱。这些些调整与改革意整与改革意义重大、影响深重大、影响深远，必将，必将进一步促一步促进和提升大型企和提升大型企业集集团在我国在我国经济生活中的地位。生活中的地位。原来的物流原来的物流组织是一种附属型是一种附属型组织结构，它一般构，它一般归销售部售部门代管，但是代管，但是这样的的组织结构方式非常不利，于是各大型物流企构方式非常不利，于是各大型物流企业纷纷对传统的物流的物流组织结构构进行整合，但是在整合式行整合，但是在整合式还需要遵循以下的基本原需要遵循以下的基本原则：n全面适全面适应企企业整体整体发展要求展要求n以企以企业整体最整体最优为目的目的n既看效率又看效果既看效率又看效果n以信息以信息为中心中心n加加强对商品运商品运动的一元化管理的一元化管理物流物流组织体系体系整合方式整合方式物流物流组织体系的建体系的建设是整个企是整个企业生生产经营健康健康发展的展的组织保保证。典型的。典型的组织结构体系如下构体系如下图：物流物流组织体系体系物流活物流活动经营形式形式在物流在物流业务自自营还是外包上，企是外包上，企业面面临着着战略决策。一般地略决策。一般地讲，采用自，采用自营物流物流还是是寻找地三方物流找地三方物流进行合作，往往取决于下面两个因素的平衡：物流在行合作，往往取决于下面两个因素的平衡：物流在企企业中的重要性、企中的重要性、企业管理物流的能力。如下管理物流的能力。如下图：案例：案例：乐百氏如何完善其管理？（百氏如何完善其管理？（1）乐百氏公司以百氏公司以传统的牛奶品牌的牛奶品牌闻名于全国，酸奶、名于全国，酸奶、纯净水、水、矿泉水后来居泉水后来居上，上，纯净水和水和矿泉水的是市泉水的是市场份份额均居全国第二。均居全国第二。乐百氏取得如此百氏取得如此辉煌的成煌的成绩，得益于供，得益于供应链的建的建设，如在深度分，如在深度分销、直运直、直运直汇、集中、集中库存、全国范存、全国范围建建设工厂、采工厂、采购管理体系等方面采取了一系列的措施。物流管理与管理体系等方面采取了一系列的措施。物流管理与这些方面存在些方面存在着天然的着天然的联系，成系，成为乐百氏取得供百氏取得供应链综合成本合成本优势和和创造客造客户服服务价价值的核的核心心驱动力。力。u乐百氏物流体系概述百氏物流体系概述乐百氏物流供百氏物流供应链属于功能性属于功能性产品供品供应链，供，供应链设计主要着重于各主要着重于各环节综合成本最小化，以推合成本最小化，以推动策略、策略、预测囤囤货型生型生产为主，通主，通过采采购、生、生产、配、配送的平送的平稳运作来降低成本。具体来运作来降低成本。具体来说，大体有以下几点情况：，大体有以下几点情况：n产品品：其主：其主产品是属于大品是属于大销量、高周量、高周转日用消日用消费品；其它品种由于生品；其它品种由于生产量小生量小生产准准备成本高，批成本高，批发量小，配量小，配载难度高，耗用配送中心。度高，耗用配送中心。n渠道关系渠道关系：比起：比起竞争争对手娃哈哈，手娃哈哈，乐百氏渠道价百氏渠道价值链培养起步培养起步较晚，客晚，客户平均平均规模模较小，小，订货批量小，地域分布散，关系不批量小，地域分布散，关系不稳定；定；n销售网售网络：销售网售网络由由6大区域大区域组成，各区域成熟度不同，成，各区域成熟度不同，销售量差异售量差异较大。其大。其销售网售网络的布局是随着的布局是随着优势市市场的开拓而形成的，工厂的的开拓而形成的，工厂的设立立案例：案例：乐百氏如何完善其管理？（百氏如何完善其管理？（2）局限于固定成本投入局限于固定成本投入节约，供，供应链没有没有综合合规划，划，产能与能与销量及不平量及不平衡，大部分市衡，大部分市场的的产品是由中山品是由中山长途途调拨过去的。去的。n库存策略存策略：总的来的来说，乐百氏的原料百氏的原料库存存过高，高，资金占金占压严重，成品重，成品库存尤其是水存尤其是水库存有所不足，存有所不足，订单满足率足率过低。低。n市市场需求需求：乐百氏百氏产品属于同品属于同质性性产品，品，产品本身差异化很品本身差异化很难吸引消吸引消费者在不同的品牌中者在不同的品牌中选择，此，此时，高的可得性是在品牌价，高的可得性是在品牌价值相当的市相当的市场上上获得得销售成功的关售成功的关键因素。因素。n配送配送战略略：目前：目前乐百氏百氏对“直运直直运直汇”客客户实行直接配送行直接配送战略，深化分略，深化分销力度。力度。n组织结构构：乐百氏将其矩百氏将其矩阵式式结构构转变为以各以各产品事品事业部和其它部和其它职能部能部门为中心，以各大区中心，以各大区为单位，大区内位，大区内设置大区物流主管，由其置大区物流主管，由其协调所有所有与工厂、配送中心、与工厂、配送中心、销售分公司之售分公司之间的物流活的物流活动，包括，包括销售售计划、划、订单、运运输调度、生度、生产与采与采购计划。划。n乐百氏运百氏运营计划体系及其物流系划体系及其物流系统分析分析乐百氏的运百氏的运营计划包括年划包括年计划、月划、月计划、周划、周计划，分划，分别承担承担销售售预测和和预期期销售售职能。能。乐百氏物流配送中心百氏物流配送中心对分公司的送分公司的送货方式主要有两种：方式主要有两种：n市市场部要部要货，配送中心被，配送中心被动送送货。n配送中心主配送中心主动送送货式。式。案例：案例：乐百氏如何完善其管理？（百氏如何完善其管理？（3）乐百氏物流百氏物流问题表表现及其原因分析：及其原因分析：n物流成本物流成本问题物流成本主要由运物流成本主要由运输成本、成本、仓储成本和配送中心管理成本构成。成本和配送中心管理成本构成。乐百氏百氏的物流成本偏高。的物流成本偏高。n物流服物流服务水平水平问题物流的高成本并没有物流的高成本并没有对应着合理的物流水平，相反物流却不能着合理的物流水平，相反物流却不能对市市场作作出快速反出快速反应。综合分析以上原因可以得出，目前合分析以上原因可以得出，目前导致物流服致物流服务地的地的战略性原因略性原因还在于供在于供应网网络布局、布局、预测与与库存和分存和分销政策。政策。u乐百氏如何完善物流管理百氏如何完善物流管理-优化化现行价行价购得周得周计划体系划体系饮料市料市场是一个非常多是一个非常多变的市的市场，周，周计划一划一经制定，市制定，市场需求就已需求就已经改改变了，因此很了，因此很难做到周做到周计划的准确。划的准确。乐百氏百氏对各地季各地季节和气温和气温进行研究，建立独行研究，建立独立的立的库存模型，存模型，设置安全置安全库存，通存，通过库存存调节不可不可预见的的变化和化和长的运的运输期。期。周周计划改划改为双周双周计划划滚动，可以起到知道，可以起到知道订单生生产和和库存生存生产两个作用，客两个作用，客户在每周三在每周三报第二周第二周鹤第三周的第三周的货源源计划，到下周划，到下周时报第三周和第四周的第三周和第四周的货源源计划，并划，并调整上周所包的第三周整上周所包的第三周计划，划，这样通通过计划划调整整计划，划，调整整库存，通存，通过库存存满足足订单，满足足计划、生划、生产故障和交故障和交货的的变化。化。案例：案例：乐百氏如何完善其管理？（百氏如何完善其管理？（4）u乐百氏物流百氏物流给我我们的启示的启示中国物流所表中国物流所表现的的问题一般在于：配送成本高，影响集一般在于：配送成本高，影响集团综合成本合成本竞争，争，物流运作物流运作难度大、交度大、交货期期长、送、送货不准不准时，经常出常出现突突发性运作瓶性运作瓶颈，运，运输费用的哲人用的哲人难以区分，以区分，销售部售部门投投诉不断。不断。从供从供应链的整合来看，的整合来看，这些些问题不是孤立的不是孤立的问题，它，它们之之间相互相互联系，系，问题的的产生有更深生有更深层次的根源，次的根源，应该从整个供从整个供应链的整体来的整体来规划。划。第三方物流（第三方物流（3PL）概念及特征概念及特征uu什么是第三方物流什么是第三方物流什么是第三方物流什么是第三方物流 第三方物流是由供方和需方以外的物流企第三方物流是由供方和需方以外的物流企第三方物流是由供方和需方以外的物流企第三方物流是由供方和需方以外的物流企业业提供物流服提供物流服提供物流服提供物流服务务的的的的业务业务模式。广模式。广模式。广模式。广义义的的的的讲讲，第三方物流是与自，第三方物流是与自，第三方物流是与自，第三方物流是与自营营物流相物流相物流相物流相对对而言的，即第三方物流是而言的，即第三方物流是而言的，即第三方物流是而言的，即第三方物流是专业专业物流企物流企物流企物流企业业面向全社会提供物流服面向全社会提供物流服面向全社会提供物流服面向全社会提供物流服务务，按照客，按照客，按照客，按照客户户要求要求要求要求进进行行行行货货物运物运物运物运输输、仓储仓储、包装、配、包装、配、包装、配、包装、配送、流通加工等送、流通加工等送、流通加工等送、流通加工等项项目的有目的有目的有目的有偿偿服服服服务务。uu第三方物流的特征第三方物流的特征第三方物流的特征第三方物流的特征 第三方物流作第三方物流作第三方物流作第三方物流作为为一个提高物一个提高物一个提高物一个提高物资资流通速度、流通速度、流通速度、流通速度、节节省省省省仓储费仓储费用和用和用和用和资资金在途金在途金在途金在途费费用的用的用的用的有效手段，已越来越引起人有效手段，已越来越引起人有效手段，已越来越引起人有效手段，已越来越引起人们们的高度重的高度重的高度重的高度重视视。其主要特征突出表。其主要特征突出表。其主要特征突出表。其主要特征突出表现现在在在在5 5个方面：个方面：个方面：个方面： 关系契关系契关系契关系契约约化化化化：通：通：通：通过过契契契契约约形式来形式来形式来形式来规规范物流范物流范物流范物流经营经营者与消者与消者与消者与消费费者之者之者之者之间间的关系，明确的关系，明确的关系，明确的关系，明确个物流个物流个物流个物流联联盟参加者之盟参加者之盟参加者之盟参加者之间权责间权责利相互关系。利相互关系。利相互关系。利相互关系。 服服服服务务个性化个性化个性化个性化：不同物流消：不同物流消：不同物流消：不同物流消费费者存在不同的物流服者存在不同的物流服者存在不同的物流服者存在不同的物流服务务要求，因此物流企要求，因此物流企要求，因此物流企要求，因此物流企业业需要提供需要提供需要提供需要提供针对针对性性性性强强的个性化物流服的个性化物流服的个性化物流服的个性化物流服务务和增和增和增和增值值服服服服务务，以提高，以提高，以提高，以提高竞竞争能力。争能力。争能力。争能力。第三方物流（第三方物流（3PL）优势及及发展模式展模式 功能功能功能功能专业专业化化化化：第三方物流：第三方物流：第三方物流：第三方物流专门专门提供物流服提供物流服提供物流服提供物流服务务，从物流，从物流，从物流，从物流设计设计、操作、操作、操作、操作过过程、技程、技程、技程、技术术工具、工具、工具、工具、设设施到物流的管理必施到物流的管理必施到物流的管理必施到物流的管理必须须体体体体现专门现专门化和化和化和化和专业专业水平。水平。水平。水平。 管理系管理系管理系管理系统话统话：由于第三方物流：由于第三方物流：由于第三方物流：由于第三方物流专业专业化的物流服化的物流服化的物流服化的物流服务务，因此必，因此必，因此必，因此必须须要系有系要系有系要系有系要系有系统统的的的的管理制体制、管理制体制、管理制体制、管理制体制、组织组织、网、网、网、网络络、人才。、人才。、人才。、人才。 信息网信息网信息网信息网络话络话：信息技：信息技：信息技：信息技术术是第三方物流是第三方物流是第三方物流是第三方物流发发展的基展的基展的基展的基础础。uu第三方物流的第三方物流的第三方物流的第三方物流的优势优势 专业优势专业优势、服、服、服、服务质务质量、信息量、信息量、信息量、信息优势优势、管理和人才、管理和人才、管理和人才、管理和人才优势优势、规规模模模模优势优势uu第三方物流的第三方物流的第三方物流的第三方物流的发发展模式展模式展模式展模式 作作作作为为第三方物流的企第三方物流的企第三方物流的企第三方物流的企业业，必，必，必，必须须具有提供从物流具有提供从物流具有提供从物流具有提供从物流计计划、系划、系划、系划、系统设计统设计、物流管、物流管、物流管、物流管理到理到理到理到实实施的一整套物流服施的一整套物流服施的一整套物流服施的一整套物流服务务能力。其能力。其能力。其能力。其发发展模式从大的方向展模式从大的方向展模式从大的方向展模式从大的方向说说有两有两有两有两类类： 一是一是一是一是通通通通过过横向正和横向正和横向正和横向正和组织结组织结构来构来构来构来实现实现物流的网物流的网物流的网物流的网络络化和化和化和化和规规模化，达到模化，达到模化，达到模化，达到规规模模模模扩张扩张；二是；二是；二是；二是通通通通过纵过纵向的整合增向的整合增向的整合增向的整合增强强物流服物流服物流服物流服务务一体化的能力。一体化的能力。一体化的能力。一体化的能力。第三方物流（第三方物流（3PL）在中国在中国发展展现状状uu发发展展展展现现状状状状在中国，我在中国，我在中国，我在中国，我们还处们还处在在在在发发展第三方物流得初始期。国展第三方物流得初始期。国展第三方物流得初始期。国展第三方物流得初始期。国际际上第三方物流公司在上第三方物流公司在上第三方物流公司在上第三方物流公司在中国未被允中国未被允中国未被允中国未被允许经营许经营真正的第三方物流真正的第三方物流真正的第三方物流真正的第三方物流业务业务。国有的以物流。国有的以物流。国有的以物流。国有的以物流为为主体的公司也尚主体的公司也尚主体的公司也尚主体的公司也尚未完成未完成未完成未完成经营经营机制的机制的机制的机制的转换转换，民，民，民，民营营的第三方物流公司的第三方物流公司的第三方物流公司的第三方物流公司虽虽在崛起，却在崛起，却在崛起，却在崛起，却还还没有羽毛丰没有羽毛丰没有羽毛丰没有羽毛丰满满，同，同，同，同时时制造企制造企制造企制造企业业把物流外包把物流外包把物流外包把物流外包给给第三方尚未形成气候。在中国，尽管政府和第三方尚未形成气候。在中国，尽管政府和第三方尚未形成气候。在中国，尽管政府和第三方尚未形成气候。在中国，尽管政府和媒体一直在推媒体一直在推媒体一直在推媒体一直在推动这动这个行个行个行个行业业的的的的发发展，展，展，展，传统传统的运的运的运的运输仓储输仓储企企企企业业也也也也纷纷纷纷翻拍，第三方翻拍，第三方翻拍，第三方翻拍，第三方物流占整个供物流占整个供物流占整个供物流占整个供应链应链市市市市场场的份的份的份的份额额仍然很低。仍然很低。仍然很低。仍然很低。大大连盛川物流有限公司盛川物流有限公司生生产企企业第三方物流的典范（第三方物流的典范（1）u背景背景大大连盛川物流有限公司盛川物流有限公司经营仓储、运、运输、货运代理运代理,主主营生生产企企业第三方第三方物流物流业务，是一个，是一个为国有大中型企国有大中型企业，合，合资企企业，独，独资企企业的的产前、前、产后提后提供供现代化、代化、专业化的第三方物流服化的第三方物流服务的物流企的物流企业。公司秉乘国公司秉乘国际先先进的的现代化物流管理代化物流管理经验，是一汽大，是一汽大连柴油机厂的第三柴油机厂的第三方物流企方物流企业，为一汽大柴一百多家供一汽大柴一百多家供应商提供物流服商提供物流服务，同，同时是一汽大柴密是一汽大柴密切的合作伙伴。盛川物流不切的合作伙伴。盛川物流不仅为大柴大柴带来降低作来降低作业成本，改成本，改进服服务水平，集水平，集中核心中核心业务，减少呆滞，减少呆滞资产等多种益等多种益处，而且，而且为一汽大柴企一汽大柴企业提供提供过去去传统的的储运公司根本不可能提供的定运公司根本不可能提供的定单处理、需求理、需求预测、存、存货管理等多方面的服管理等多方面的服务内容。下面是盛川物流在供内容。下面是盛川物流在供应链中的地位及起到的作用：中的地位及起到的作用：大大连盛川物流有限公司盛川物流有限公司生生产企企业第三方物流的典范（第三方物流的典范（2）u大大连盛川物流盛川物流为一汽大柴做了些什么一汽大柴做了些什么n物流中心物流中心为大柴大柴节省省资金金n业务外包外包为一汽大柴一汽大柴带来好来好处：把：把储备风险库存挪到第三方物流来做，存挪到第三方物流来做，减少了企减少了企业在在库房、机械房、机械设备、人力、运力方面的再投、人力、运力方面的再投资，避免了国，避免了国营大中型企大中型企业的小而全，大而全的作的小而全，大而全的作风，把出生，把出生产以外的企以外的企业附属工附属工作委托第三方物流去做，有效利用企作委托第三方物流去做，有效利用企业资金，加快企金，加快企业资金周金周转速度，速度，减少企减少企业不必要的投不必要的投资。n由物流中心由物流中心实施，更加保施，更加保证了企了企业风险库存存储备n市市场竞争的争的压力：面力：面对日日趋激烈的市激烈的市场竞争，企争，企业必必须设法增法增强其核其核心心竞争能力，降低企争能力，降低企业生生产成本，大柴厂的核心能力成本，大柴厂的核心能力应该定位在柴油定位在柴油机的新机的新产品开品开发、设计和和组装生装生产及市及市场开拓上。开拓上。n简化化产前准前准备，加快生，加快生产速度：速度：业务外包有利于大柴将主要外包有利于大柴将主要资源的注源的注意力集中在其主要意力集中在其主要业务上。上。n物流中心的建立的作用：首先，供物流中心的建立的作用：首先，供应链管理管理对企企业基本基本实现零零库存，存，简化生化生产准准备业务，有利于，有利于实现JIT;其次，供其次，供应链管理管理对企企业管理水管理水平有更高的要求，企平有更高的要求，企业必必须采用科学的方法，合理的采用科学的方法，合理的组织生生产。大大连盛川物流有限公司盛川物流有限公司生生产企企业第三方物流的典范（第三方物流的典范（3）u大大连盛川物流盛川物流为供供货方做了些什么方做了些什么n协调供求双方，提供信息共享，供求双方，提供信息共享，监控控风险库存，避免存，避免库存存过剩。剩。n为供供货方制定科学的方制定科学的库存存风险储备量，使量，使库内内货物物总在在风险储备上上线、下限之下限之间，不会影响大柴生，不会影响大柴生产。n为供供货方提供方提供实施的施的库存存查询，如供，如供货方所有配件的当日、当月以及方所有配件的当日、当月以及一年的出入一年的出入库明明细；出入；出入库和稽核和稽核货物周物周转率；率；n为供供货方提供物流中心到大柴厂内的短途配送服方提供物流中心到大柴厂内的短途配送服务，把配件拆包、上，把配件拆包、上下位器具直送大柴生下位器具直送大柴生产一一线。n为一百多家客一百多家客户实施施长途运途运输，及，及时把配套厂家的把配套厂家的货物运达物流中心物运达物流中心库房，房，为供供货方降低了运方降低了运输成本。成本。 通通过为大柴两年多的物流服大柴两年多的物流服务，公司已逐，公司已逐渐摸索出一套适合国有大中型企摸索出一套适合国有大中型企业的物流管理模式的物流管理模式,通通过合理化合理化调配，有效利用配，有效利用资源，达到成本最小化，利源，达到成本最小化，利润最大化，服最大化，服务最佳化的最佳化的战略目略目标，增，增强仓库的吞吐能力，加快的吞吐能力，加快库存存货物的物的周周转速度；速度；实现配送运配送运输的可靠性、完美性和集的可靠性、完美性和集约性。性。 目前，大目前，大连盛川物流有限公司盛川物流有限公司EDI、POT系系统及高架及高架货位全面起位全面起动,成成为能能够为多家国有大中型企多家国有大中型企业承担生承担生产型物流型物流业务的的专业物流基地。物流基地。第四方物流（第四方物流（4PL）概念概念uu什么是第四方物流什么是第四方物流什么是第四方物流什么是第四方物流第四方物流是由著名的管理咨第四方物流是由著名的管理咨第四方物流是由著名的管理咨第四方物流是由著名的管理咨询询公司埃森哲公司首先提出，公司埃森哲公司首先提出，公司埃森哲公司首先提出，公司埃森哲公司首先提出，业业界界界界认为认为物物物物流管理的日益复流管理的日益复流管理的日益复流管理的日益复杂杂和信息技和信息技和信息技和信息技术术的爆炸性的爆炸性的爆炸性的爆炸性发发展，使得供展，使得供展，使得供展，使得供应链应链管理的管理的管理的管理的过过程中的确程中的确程中的确程中的确需要一个需要一个需要一个需要一个“ “超超超超级经级经理理理理” ”。它的作用。它的作用。它的作用。它的作用应该应该是：作是：作是：作是：作为为供供供供应链应链的集成者、整合者和的集成者、整合者和的集成者、整合者和的集成者、整合者和管管管管理者，主要通理者，主要通理者，主要通理者，主要通过对过对物流物流物流物流资资源、物流源、物流源、物流源、物流设设施和物流技施和物流技施和物流技施和物流技术术的整合和管理，提出物流的整合和管理，提出物流的整合和管理，提出物流的整合和管理，提出物流全全全全过过程的方案程的方案程的方案程的方案设计设计、实实施施施施办办法和解决途径。法和解决途径。法和解决途径。法和解决途径。uu第四方物流与第三方物流的区第四方物流与第三方物流的区第四方物流与第三方物流的区第四方物流与第三方物流的区别别第三方物流公司缺乏第三方物流公司缺乏第三方物流公司缺乏第三方物流公司缺乏对对整个供整个供整个供整个供应链进应链进行运作的行运作的行运作的行运作的战战略性略性略性略性专长专长和真正和供和真正和供和真正和供和真正和供应应链链流程的相关技流程的相关技流程的相关技流程的相关技术术。第四方物流正日益成。第四方物流正日益成。第四方物流正日益成。第四方物流正日益成为为一种帮助企一种帮助企一种帮助企一种帮助企业实现业实现持持持持续续运作和成运作和成运作和成运作和成本降低和区本降低和区本降低和区本降低和区别别于于于于传统传统的外包的外包的外包的外包业务业务的真正的的真正的的真正的的真正的资产转资产转移。他依靠移。他依靠移。他依靠移。他依靠业业内内内内优优秀的秀的秀的秀的第三第三第三第三方物流供方物流供方物流供方物流供应应商，技商，技商，技商，技术术供供供供应应商，管理咨商，管理咨商，管理咨商，管理咨询顾问询顾问和其它增和其它增和其它增和其它增值值服服服服务务商，商，商，商，为为客客客客户户提供提供提供提供独特的和广泛的供独特的和广泛的供独特的和广泛的供独特的和广泛的供应链应链解决方案，解决方案，解决方案，解决方案，这这是任何一家公司所不能是任何一家公司所不能是任何一家公司所不能是任何一家公司所不能单单独提供的。独提供的。独提供的。独提供的。第四方物流（第四方物流（4PL）物流外包的物流外包的发展展历程程第四方物流（第四方物流（4PL）特点（特点（1）u第四方物流的特点第四方物流的特点n首先，第四方物流提供一整套完善的供首先，第四方物流提供一整套完善的供应解决方案。一个前所未有的、解决方案。一个前所未有的、使客使客户价价值最大化的最大化的统一的技一的技术方案的方案的设计、实施和运作，只有通施和运作，只有通过咨咨询公司、技公司、技术公司和物流公司的公司和物流公司的齐心心协力才能力才能够实现。n再造再造：供：供应链过程程协作和供作和供应链过程的再程的再设计。这是第四方物流是第四方物流的最高的最高层次的方案。次的方案。n变革革：通：通过新技新技术实现各个供各个供应链职能的加能的加强。变革的努力集中革的努力集中在改善某一具体的供在改善某一具体的供应链职能，包括能，包括销售和运作售和运作计划等。划等。n实施施：流程一体化，系：流程一体化，系统集成和运作交接。集成和运作交接。n执行行：4PL承担多个供承担多个供应链职能和流程的运作。能和流程的运作。n其次，第四方物流通其次，第四方物流通过其其对整个供整个供应链产生影响的来增加价生影响的来增加价值。4PL充分利用了一批服充分利用了一批服务提供商的能力，包括提供商的能力，包括3PL，信息技信息技术供供应商，合商，合同物流提供商，呼叫中心，同物流提供商，呼叫中心，电信增信增值服服务商等，再加上客商等，再加上客户的的嗯你和你和4PL自身的能力。自身的能力。总之，之，4PL通通过提供一个全方位的供提供一个全方位的供应商解决方案来商解决方案来满足今天的公司所面足今天的公司所面临的广泛而又复的广泛而又复杂的需求。的需求。第四方物流（第四方物流（4PL）特点（特点（2）第四方物流（第四方物流（4PL）运作方式运作方式u运作方式运作方式n超能立超能立组合（合（1+12）4PL与与3PL合作，共同开合作，共同开发市市场，第四方向第三方提供一系列的服，第四方向第三方提供一系列的服务，包括：技包括：技术，供，供应链策略技巧，策略技巧，进入市入市场能力和能力和项目管理目管理专长。n方案集成商方案集成商4PL为客客户提供运作和管理整个供提供运作和管理整个供应链的解决方案。他能的解决方案。他能够继承多个承多个服服务提供商的能力和客提供商的能力和客户自身的能力。自身的能力。n行行业创新者新者行行业解决方案会解决方案会给整个行整个行业带来最大的利益。第四方物流会通来最大的利益。第四方物流会通过作月作月的运作策略、技的运作策略、技术和供和供应链运作运作实施提高整个行施提高整个行业的效率。的效率。在中国，第四方物流的在中国，第四方物流的发展需要一些早期的展需要一些早期的领先者的探索和先者的探索和试点行点行动，需，需要市要市场上的信誉和信息系上的信誉和信息系统的高度透明才能的高度透明才能够实现。然而由于中国。然而由于中国经济发展展过程中的一些独特的机遇，中国极有可能会出程中的一些独特的机遇，中国极有可能会出现一些大型的第四方公司。然一些大型的第四方公司。然而，中国目前供而，中国目前供应链管理技管理技术尚未尚未发育成熟，供育成熟，供应链/物流管理物流管理专业人人员稀稀缺，企缺，企业组织变革管理的能力革管理的能力较差，同差，同时整个物流的基整个物流的基础设施落后，通常客施落后，通常客户规模模较小，小，还承担不起第四方物流的服承担不起第四方物流的服务。因此，第四方物流的。因此，第四方物流的发展必展必须在第三方物流行在第三方物流行业高度高度发达和企达和企业供供应链业务外包极外包极为流行的基流行的基础之晒能之晒能够发展起来。展起来。第四方物流（第四方物流（4PL）不同模式物流公司比不同模式物流公司比较案例：埃森哲的第四方物流公司（案例：埃森哲的第四方物流公司（1） 美国，美国，Ryder Integrated LogisticsRyder Integrated Logistics和信息技和信息技术巨巨头IBM IBM 和第四方物和第四方物流的始作俑者埃森哲公司流的始作俑者埃森哲公司结为战略略联盟，使得盟，使得RyderRyder拥有了技有了技术和供和供应链管管理方面的特理方面的特长，而如果没有，而如果没有4 4的加盟的加盟这些特些特长要花掉要花掉Ryder Ryder 公司自身几公司自身几十年的工夫才能十年的工夫才能够积聚起来。聚起来。 - -在欧洲，埃森哲公司和菲在欧洲，埃森哲公司和菲亚特公司的子公司特公司的子公司New HollandNew Holland成立了一个合成立了一个合资企企业New Holland Logistics S.P.A.New Holland Logistics S.P.A.，专门经营服服务零配件物流。零配件物流。该公司公司由由New HollandNew Holland拥有有80%80%的股份，埃森哲占的股份，埃森哲占20%20%的股份。的股份。New HollandNew Holland为合合资企企业投入了投入了6 6个国家的个国家的仓库，775775个雇个雇员，资本投本投资和运作管理能力。埃森哲方和运作管理能力。埃森哲方面投入了管理人面投入了管理人员，信息技，信息技术，运作管理和流程再造的，运作管理和流程再造的专长。零配件管理运。零配件管理运作作业务涵盖了涵盖了计划，采划，采购，库存，分存，分销，运，运输，和客，和客户支持。在支持。在过去去7 7年的年的总投投资回回报有有67006700万美元。大万美元。大约2/32/3的的节省来自运作成本降低，省来自运作成本降低，20%20%来自来自库存存管理，其他管理，其他15%15%来自运来自运费节省。同省。同时，New Holland LogisticsNew Holland Logistics实现了大于了大于90%90%的定的定单完成准确率。完成准确率。 案例：埃森哲的第四方物流公司（案例：埃森哲的第四方物流公司（2） - -在英国，埃森哲公司和泰晤士水在英国，埃森哲公司和泰晤士水务有限公司的一个子公司有限公司的一个子公司Connect Connect 2020, 2020, 也也进行了第四方物流的合作。泰晤士水行了第四方物流的合作。泰晤士水务是英国最大的供水公司，是英国最大的供水公司，营业额超超过2020亿美元。美元。Connect 2020Connect 2020成立的目的旨在成立的目的旨在为供水行供水行业提供物流和采提供物流和采购服服务。Connect 2020Connect 2020把它所有的服把它所有的服务外包外包给ACTV, ACTV, 一家由埃森哲管理和运一家由埃森哲管理和运作的公司。作的公司。ACTVACTV年年营业额在在15001500万美元，主要万美元，主要业务包括采包括采购、定、定单管理、管理、库存管理和分存管理和分销管理。目前的运作成果包括：供管理。目前的运作成果包括：供应链总成本降低成本降低10%10%，库存水存水平降低平降低40%40%，未完成定，未完成定单减少减少70%70%。物流成本控制物流成本控制成本定成本定义及及组成成u概述概述制造行制造行业的供的供应链有三个有三个阶段，第一是制造行段，第一是制造行业企企业内部的内部的业务整合，整合，即完成典型即完成典型ERP构架；第二是建立企构架；第二是建立企业社区，社区，优化供化供应商之商之间的供的供应链；第三，完成从生第三，完成从生产原材料到客原材料到客户的所有的所有业务流程流程协同，同，实现供求关系的供求关系的结合。中国制造合。中国制造业目前目前还处于第一于第一阶段，制造段，制造业的供的供应链成本高以及物成本高以及物流企流企业管理分散正在影响着中国制造管理分散正在影响着中国制造业的的发展。展。u物流成本物流成本组成成企企业的物流成本由供的物流成本由供应物流子系物流子系统、生、生产物流子系物流子系统、销售物流子系售物流子系统和和废弃物物流子系弃物物流子系统中的中的显性成本和性成本和隐性成本构成，性成本构成，显性成本存在于运性成本存在于运输、仓储、装卸、搬运、配送、流通加工和信息装卸、搬运、配送、流通加工和信息传递等工具的基等工具的基础设施。、施。、设备资源和运源和运作作过程中，程中，隐性成本存在于由于物流运作不性成本存在于由于物流运作不畅导致的致的库存存费用增加所形成的用增加所形成的资金利息成本、金利息成本、库存存资金占用的机会成本和市金占用的机会成本和市场反反应曼的曼的损失及管理不善造成的失及管理不善造成的的的货物物损失和失和损坏的成本。坏的成本。物流成本控制物流成本控制数据分析（数据分析（1）从右从右图中的数据可以知道，中的数据可以知道，在美国企在美国企业的物流成本中，运的物流成本中，运输、仓储、库存搬运所花存搬运所花费的的成本占据了企成本占据了企业物流成本的巨物流成本的巨大多数。因此要控制物流成本大多数。因此要控制物流成本，关，关键是要运用先是要运用先进的管理方的管理方式减少在运式减少在运输、仓储和和库存搬存搬运运过程中的成本。程中的成本。因此其物流因此其物流过程的信息化，程的信息化，选择适合企适合企业的物流管理系的物流管理系统是越来越多企是越来越多企业采取的采取的积极解极解决方式。下决方式。下页图表就表明了表就表明了这个个问题。物流成本控制物流成本控制数据分析（数据分析（2）案例：中外运降低客案例：中外运降低客户经营成本？（成本？（1）u公司概况公司概况中外运是中国中外运是中国对外外贸易运易运输（集（集团）公司的）公司的简称，是一个以运称，是一个以运输业为主、主、实行跨地区、跨行行跨地区、跨行业和跨国和跨国经营的大型企的大型企业集集团。中外运。中外运经过50年的年的发展，展，在国内外在国内外拥有完善的有完善的业务经营网网络，业务范范围涉及涉及货运代理、海洋运运代理、海洋运输、船、船舶舶经营、班、班轮运运输、船、船务代理、航空代理、航空货运、运、铁路运路运输、汽、汽车运运输、多式、多式联运运、仓储、进出口出口贸易，以及易，以及对外外经济合作、广告房地合作、广告房地产等等诸多多领域。域。中外运集中外运集团是我国最大的国是我国最大的国际货运代理企运代理企业和第三大船和第三大船东，也是一个准，也是一个准物流企物流企业。中外运集。中外运集团对企企业的定位是把中外运从一个的定位是把中外运从一个传统的外的外贸运运输企企业建成有多个物流主体建成有多个物流主体组成、按照成、按照统一的服一的服务标准流程和准流程和规范体系运作的、国范体系运作的、国际化、化、综合性的大型物流企合性的大型物流企业集集团，并制定了一个，并制定了一个为期三年的期三年的战略目略目标和和实施步施步骤。u降低客降低客户成本是成本是发展展现代物流的重点代物流的重点在中外运的物流在中外运的物流经营连年中，提出了降低客年中，提出了降低客户经营成本的目成本的目标。物流服。物流服务降低客降低客户成本主要是通成本主要是通过对企企业企企业供供应链过程中的各个程中的各个环节、各个因素、各个因素案例：中外运降低客案例：中外运降低客户经营成本？（成本？（2）的的综合分析与控制来合分析与控制来实现的，在的，在这一一过程中物流管理的目程中物流管理的目标并不并不仅仅限于运限于运输、仓储等企等企业对外交易的有形外交易的有形费用，更重要的是通用，更重要的是通过高效率的物流配送服高效率的物流配送服务降低客降低客户的各种无形的各种无形费用。中外运就是从用。中外运就是从这两方面来入手，通两方面来入手，通过动态的物的物流成本分析，来流成本分析，来实现企企业物流效益最大化的目物流效益最大化的目标。主要表。主要表现为：n降低直接的运降低直接的运输机配送机配送费用。用。n“零零库存存”的成本效的成本效应。n优化化资金流，提高企金流，提高企业的的资金效率。金效率。那么那么对于一个企于一个企业来来说，实施全方位的物流管理与施全方位的物流管理与经营是一是一项复复杂的系的系统工程，需要一定的基工程，需要一定的基础条件和开拓精神，条件和开拓精神，这些条件包括：些条件包括：n高效率的高效率的综合运合运输、配送体系。、配送体系。n全全过程的信息跟踪与服程的信息跟踪与服务能力。能力。n具有具有综合服合服务功能的物流中心建功能的物流中心建设。n贴近客近客户的供的供应链分析与管理。分析与管理。中外运的物流系中外运的物流系统的构造基本上是按照上述目的构造基本上是按照上述目标进行的。行的。物流物流绩效考效考评企企业物流物流绩效（效（1）u绩效考核及国内状况分析效考核及国内状况分析绩效管理是解决效管理是解决让无形无形资产有效的有效的创造价造价值的的问题，它，它针对的是知的是知识、技能、技能和人的管理。技校管理既是企和人的管理。技校管理既是企业典型的人力典型的人力资源管理源管理问题，又是企，又是企业战略管略管理的一个非常重要的有机理的一个非常重要的有机组成部分。它是成部分。它是对过程的程的监控，通控，通过对行行动过程中程中各各项指指标的的观察与察与评估，保估，保证战略目略目标的的视线，它不是基于目，它不是基于目标的管理，而的管理，而是基于事是基于事实的管理。的管理。u绩效管理理念的框架效管理理念的框架目前被广泛目前被广泛应用的用的绩效管理框架是关效管理框架是关键也即指也即指标法（法（KPI）。）。KPI的精髓，是的精髓，是指出企指出企业业绩指指标的的设置必置必须与企与企业的的战略挂略挂钩，其，其“关关键”两字的含两字的含义即即是指在某一是指在某一阶段一个企段一个企业战略上要解决的最主要略上要解决的最主要问题，例如，例如处于超常增于超常增长状状态的企的企业，业务迅速增迅速增长带来企来企业的的组织结构迅速膨构迅速膨胀、员工工队伍极力伍极力扩充、充、管理及技能短缺，流程及管理及技能短缺，流程及规范不健全成范不健全成为制制约企企业有四奥有四奥队高增高增长的主要的主要问题。解决。解决这些些问题便成便成为该阶段段对企企业具有具有战略意略意义的关的关键所在，所在，绩效管理效管理体系体系则相相应地必地必须针对这些些问题的解决涉及管理指的解决涉及管理指标。物流物流绩效考效考评企企业物流物流绩效（效（2）u中国物流企中国物流企业先先进的的绩效管理目效管理目标弱，反弱，反馈少，基本没有少，基本没有奖惩管理管理中国物流企中国物流企业对企企业的使命和的使命和组织结构方面有构方面有较强的正确的正确观念，但更念，但更热衷于利用运衷于利用运营控制和控制和财务控制着两个杠杆来控制和控制着两个杠杆来控制和协调绩效，以及更依效，以及更依赖价价值诉求来激励求来激励员工。在管理能力和工。在管理能力和严格程度上，都明格程度上，都明显较差，尤其是在以下差，尤其是在以下几个方面：目几个方面：目标的的设定；提供明确的定；提供明确的绩效管理反效管理反馈；对友友/劣劣业绩时是真正是真正的的奖惩；过于依于依赖经营控制和价控制和价值激励；缺乏精通激励；缺乏精通财务、精明成熟的管理人、精明成熟的管理人员；很少运用激励机制、；很少运用激励机制、发展机会来吸引、保留展机会来吸引、保留业绩优秀的秀的员工，可能在工，可能在“人才人才战”中遭受失中遭受失败。u改善管理的方法和其运作改善管理的方法和其运作根据我国物流企根据我国物流企业的机构的机构设置、置、组织定位，以及国外物流公司的最佳定位，以及国外物流公司的最佳实践，物流践，物流绩效的管理最好是建立在以物流能力效的管理最好是建立在以物流能力为核心，以供核心，以供应链成本和最成本和最终客客户满意度的灵敏性分析意度的灵敏性分析为基基础，公司与物流部，公司与物流部门的的绩效考核。具体的效考核。具体的KPI衡量体系可以有两部分衡量体系可以有两部分组成：供成：供应链物流能力考核、公司物流物流能力考核、公司物流绩效考核。效考核。n供供应链KPI的的设定定n供供应链统一一：统一与一与协调供供应链作作业及最及最终客客户的的满意，要求意，要求物流角色物流角色专一，利益分享，一，利益分享，强调物流渠道的物流渠道的贯通；通；物流物流绩效考效考评企企业物流物流绩效（效（3）n信息技信息技术：信息技：信息技术是是应用硬件、用硬件、软件与网件与网络一一边与物流信息的改与物流信息的改进，强调可可变性、整合性。性、整合性。n信息分享信息分享：信息分享在功能部：信息分享在功能部门与供与供应链伙伴伙伴间交交换物流物流战略与略与战术数据的愿望，数据的愿望，强调物流、物流、财务分享的形分享的形势与比例。与比例。n联系系：联系是关于交系是关于交换和和应用信息的能力。用信息的能力。n标准化准化：标准化是关于不断准化是关于不断寻找是不断找是不断寻找物流找物流时间在在组织之之间共共同同应用的能力，要求与恒用的能力，要求与恒业标准相符。准相符。n简化化：减少物流：减少物流过程和关系的复程和关系的复杂性。性。n纪律律：取得高水平和：取得高水平和标准化与准化与简单化，追求共同作化，追求共同作业方方针与程序。与程序。n公司物流公司物流绩效考核效考核n物流成本考核物流成本考核：本指：本指标考核考核产品事品事业部或部或销售部售部门所所发生的物流生的物流成本，公司物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指效的最直接的衡量指标便是物流成本率。便是物流成本率。n库存周存周转率率：此指：此指标越高反越高反应产品品销售情况越好，售情况越好，库存占用存占用资金金越少。越少。n顾客服客服务水平水平：主要是：主要是针对产品事品事业部或部或销售部售部门的考核指的考核指标。具体包括：具体包括：订货的的满足率、足率、订单与交与交货的一致性、交的一致性、交货及及时率、率、货物的破物的破损率、投率、投诉次数。次数。课课程介程介绍绍一、物流基本知一、物流基本知识二、物流市二、物流市场发展展现状分析状分析三、供三、供应链管理及与其他管理系管理及与其他管理系统关系关系四、物流与供四、物流与供应链战略管理与控制略管理与控制五、物流五、物流业的未来的未来物流物流业业的未来（的未来（1）21世世纪企企业竞争将会从市争将会从市场对市市场的的竞争，争，转移到供移到供应连队供供应链的的竞争。争。随着随着现代物流的代物流的发展，物流从生展，物流从生产、无流通企、无流通企业内部内部组建走向社会化、全球建走向社会化、全球化，英勇的管理手段有信息化向网化，英勇的管理手段有信息化向网络化化发展，以后很展，以后很长一段一段时间里物流的里物流的标准化将成准化将成为一个重要的研究一个重要的研究课题。物流。物流业务的开展方式也正是向着写作化、的开展方式也正是向着写作化、服服务化方向化方向发展。人展。人们不不仅关注五六效率，以后将更加关注物流与关注五六效率，以后将更加关注物流与环境的共境的共生关系。生关系。u物流网物流网络化化21世世纪物流运物流运营的的环境境物流网物流网络化包括：一、物流配送系化包括：一、物流配送系统的的计算机通信网算机通信网络，包括物流配送中，包括物流配送中心与供心与供应商或制造商的商或制造商的联系要通系要通过计算机网算机网络，另外与下游客，另外与下游客户之之间的的联系系也要通也要通过计算机网算机网络进行通信。二、企行通信。二、企业组织内部网。内部网。物流的网物流的网络化是物流信息化的必然，是化是物流信息化的必然，是电子商子商务环境下五六活境下五六活动的主要的主要特征之一。当今世特征之一。当今世纪Internet等全球网等全球网络资源的可用性源的可用性级网网络技技术的普及的普及为物物流的网流的网络化提供了良好的外部化提供了良好的外部环境，物流网境，物流网络化不可阻化不可阻挡。我国。我国较低的物流低的物流水平直接表水平直接表现在我在我们的物流体系代的物流体系代现在在还没有真正形成一个网没有真正形成一个网络化体系。化体系。物流物流业业的未来（的未来（2）u物流物流标准化准化21世世纪物流物流发展的基展的基础物流物流标准化是指以物流准化是指以物流为一个大系一个大系统，指定系，指定系统内部内部设施、机械装施、机械装备包包括括专用工具等的技用工具等的技术标准，准，仓储、装卸、运、装卸、运输等各等各类作作业标准，以及作准，以及作为现代物流突出特征的物流信息代物流突出特征的物流信息标准，并形成全国以及和国准，并形成全国以及和国际接接轨的的标准体准体系。系。标准化准化对于降低物流成本、提高物流效益具有决定性的作用，能保障于降低物流成本、提高物流效益具有决定性的作用，能保障物流活物流活动的通的通畅，加快流通速度，减少物流，加快流通速度，减少物流环节，最大限度地，最大限度地节省投省投资和和流通流通费用，保用，保证物流物流质量，提高量，提高经济效益和服效益和服务质量。量。u协同化同化21世世纪物流物流业的新契机的新契机协作物流反映了通作物流反映了通过改改变物流方式和物流途径无挖掘新利物流方式和物流途径无挖掘新利润、新源泉的、新源泉的趋势，它通，它通过综合供合供应者到消者到消费者的供者的供应链运作，是物流、信息流和运作，是物流、信息流和资金金流的流流的流动达到最达到最优化，并追求全面地、系化，并追求全面地、系统的的综合效果。合效果。u服服务化化21世世纪物流管理的主物流管理的主题服服务化物流就是以化物流就是以满足消足消费者的需求者的需求为目目标，组织货物的合理流物的合理流动。服。服务化物流是管理的重点从化物流是管理的重点从产品管理品管理转向向顾客管理；从企客管理；从企业间的交易管理的交易管理转向关系型管理；从物向关系型管理；从物质管理管理转向信息管理。向信息管理。物流物流业业的未来（的未来（3）u三流一体化三流一体化按一般的路通按一般的路通规律，商流、物流、信息流的分离的。目前世界上有律，商流、物流、信息流的分离的。目前世界上有许多多发达国家的物流中心、配送中心已基本达国家的物流中心、配送中心已基本实现了了这三流的三流的统一。此外，代理一。此外，代理制的推行也是制的推行也是现代物流更科学合理，因代物流更科学合理，因为这种方式的流通肢体有助于种方式的流通肢体有助于实行行三流合一。三流合一。“三流合一三流合一”已成已成为成成为现代物流的重要代物流的重要标志之一。志之一。u绿色物流色物流21世世纪物流管理的焦点物流管理的焦点21世世纪，除了从，除了从经济发展和消展和消费生活生活发展的角度推展的角度推动物流的深化外，物流的深化外，还必必须站在站在环境共生的立境共生的立场来不断推来不断推进物流管理的全方位物流管理的全方位发展。展。绿色物流是色物流是保障可持保障可持续发展的重要途径。再生展的重要途径。再生资源物流和源物流和废弃物物流都属于弃物物流都属于绿色物流。色物流。案例：在嫁接中提升案例：在嫁接中提升中中储物流在物流在线有限公司（有限公司（1）随着信息网随着信息网络技技术的广泛利用及的广泛利用及电子商子商务的的兴起，起，“物流物流”似乎一个神似乎一个神秘新奇的事秘新奇的事务，“热”头大江南北。大江南北。实际上，商品上，商品货物流通意物流通意义上的上的“物流物流”就一直存在，我就一直存在，我们一直就有关反而完善的运一直就有关反而完善的运输、仓储、商品流通、商品流通组织在从在从事事“物流物流”活活动。我。我们不是要完全不是要完全创新一个新一个经济形形态，而是要如何在，而是要如何在传统物物流流资源与源与现代的物流技代的物流技术及及观念之念之间进行嫁接，行嫁接，简而言之，就是而言之，就是传统物流如物流如何何现代化。代化。获是物流的信息化。是物流的信息化。对于中于中储物流在物流在线公司，在公司，在这一方面一方面结合的比合的比较好。好。u传统资源源优势中中储物流在物流在线依托于国家物依托于国家物资系系统的的储运体系运体系-中国物中国物资储运公司以运公司以“信息化信息化带动工工业化化发展展”为基基础战略，在短短的略，在短短的纪念念时间成成为我国物流行我国物流行业理由很理由很强生命力的生力生命力的生力军。& 中国物中国物资储运运总公司，是有公司，是有40多年多年历史，在国内几句影响的史，在国内几句影响的专业物流企物流企业，以以执行从事全国及区域性行从事全国及区域性仓储、配送、加工、配送、加工、现货交易市交易市场、国、国际货运代理、运代理、进出口出口贸易、物流信息服易、物流信息服务等。等。案例：在嫁接中提升案例：在嫁接中提升中中储物流在物流在线有限公司（有限公司（2）& 中国物中国物资储运运总公司凭借巨公司凭借巨额的的资产优势、悠久的、悠久的历史及丰富的史及丰富的经验在在全国形成了全国形成了软硬件硬件设施完善的物流施完善的物流经营网网络服服务能力。能力。近年来，随着国家体制改革的深入，中国物近年来，随着国家体制改革的深入，中国物资储运运总公司也已有公司也已有传统的的行政管理体制演行政管理体制演变为资产为纽带的的组织管理体制共和部管理体制共和部队化管理模式。模式化管理模式。模式的演的演变已逐已逐渐显示出巨大的潜在威力。示出巨大的潜在威力。u未来未来战略定位略定位为推推动我国物我国物资储运系运系统整体向整体向现代化物流企代化物流企业转变，2000年年8月中月中储物物流在流在线公司投公司投资成立。自此，中成立。自此，中储物流在物流在线承担了嫁接承担了嫁接传统物流和物流和现代物流代物流的角色和使命。它以集中、开放、跨越式的的角色和使命。它以集中、开放、跨越式的经营模式，整合社会模式，整合社会资源，构成源，构成现代物流体系。代物流体系。因此，中因此，中储物流在物流在线决定以提供决定以提供电子商子商务服服务和社会化物流服和社会化物流服务作作为未来未来发展展战略，以中国物略，以中国物资储运系运系统现有的有的仓储物流物流资源源为基基础，横向，横向联合合仓储和运和运输网网络系系统，以自身数，以自身数码仓库体系构成的体系构成的现代物流代物流组织为纽带，最，最终建建立一个基于互立一个基于互联网技网技术、智能化、服、智能化、服务方式柔性、运方式柔性、运输方式方式综合多合多样、与、与环境境协调发展的全国性物流服展的全国性物流服务网网络系系统。案例：在嫁接中提升案例：在嫁接中提升中中储物流在物流在线有限公司（有限公司（3）在在这样的的战略略选择下，中下，中储物流在物流在线规划划业务开开创了一个又一个新型服了一个又一个新型服务模式：模式：n综合物流服合物流服务n销售增售增值服服务n采采购增增值服服务n信息增信息增值服服务n物流物流软件增件增值服服务数数码仓库网网络体系体系中中储物流在物流在线，为塑造塑造现代化、数字化物流行代化、数字化物流行业龙头形象，全面开展以形象，全面开展以信息技信息技术为基基础的数的数码仓库网网络体系的建体系的建设。迅速迅速扩大数据大数据仓库网网络体系，首先体系，首先为中中储系系统传统整合、嫁接、提升整合、嫁接、提升中中储物流在物流在线仍在不懈探索。仍在不懈探索。案例：在嫁接中提升案例：在嫁接中提升中中储物流在物流在线有限公司（有限公司（4）u数数码仓库网网络体系体系中中储物流在物流在线，为塑造塑造现代化、数字化物流行代化、数字化物流行业龙头形象，全面开展以形象，全面开展以信息技信息技术为基基础的数的数码仓库网网络体系的建体系的建设。迅速。迅速扩大数大数码仓库网网络体系，体系，首先首先为中中储系系统传统仓库资源的有效利用和源的有效利用和业务总揽起到起到积极的促极的促进作用。作用。由于中由于中储是一个全国性的、是一个全国性的、仓库遍布各地的物流企遍布各地的物流企业，所以目前开，所以目前开发的的数数码仓库应用系用系统管理管理软件与其他的件与其他的仓储软件相比，其目件相比，其目标不不单单是解决一是解决一个个仓库业务工作的工作的电子化，而是要子化，而是要实现大系大系统层面上多个面上多个仓库的的电子化。子化。信息网信息网络技技术是构成是构成现代物流体系的重要代物流体系的重要组成部分，也是提高物流服成部分，也是提高物流服务效率的重要技效率的重要技术保障。数保障。数码仓库应用系用系统的推出，其目的是建立一个全国性的推出，其目的是建立一个全国性物流服物流服务网网络系系统，实现从局部、分散到整体及从局部、分散到整体及传统到到现代的跨越，最代的跨越，最终形形成具有中国特色的、具有国成具有中国特色的、具有国际竞争力的争力的综合物流和合物流和电子商子商务服服务系系统。整合、嫁接、提升整合、嫁接、提升中中储物流在物流在线仍在不懈探索。仍在不懈探索。结结束束语语我我们需要做什么？需要做什么？