第八讲：系统分析的方法与第八讲：系统分析的方法与思路思路本讲内容：本讲内容：q 一：方法与方法论一：方法与方法论一：方法与方法论一：方法与方法论q二、系统分析方法二、系统分析方法二、系统分析方法二、系统分析方法q三、三、三、三、“ “系统思维系统思维系统思维系统思维” ”与循环图与循环图与循环图与循环图q 四、常用的结构分析方法四、常用的结构分析方法四、常用的结构分析方法四、常用的结构分析方法一、方法与方法论一、方法与方法论l l “方法对头事半功倍，方法不对，事倍功方法对头事半功倍，方法不对，事倍功半半”，成功必有成功的方法，失败也常常会，成功必有成功的方法，失败也常常会有方法上的原因。有方法上的原因。l l 科学创新，技术创新必须包括方法和方科学创新，技术创新必须包括方法和方法论上的创新。法论上的创新。l l 系统科学不仅包含系统的观念，概念和系统科学不仅包含系统的观念，概念和知识，还包括系统运行演化规律的理论，也知识，还包括系统运行演化规律的理论，也包括研究与应用的方法与方法论。包括研究与应用的方法与方法论。l l 从一定程度上讲，系统科学更以其在思从一定程度上讲，系统科学更以其在思路，方法和方法论上的建树而引起现代科学，路，方法和方法论上的建树而引起现代科学，技术和社会各个领域的重视。技术和社会各个领域的重视。 什么是方法？什么是方法？ 先从几个大家熟悉的例子开始：先从几个大家熟悉的例子开始：l l36计；锦囊妙计；草船借箭；田忌赛马：计；锦囊妙计；草船借箭；田忌赛马：l l一个生手与两个高手对弈（利用调动资源）一个生手与两个高手对弈（利用调动资源）l l46届国家系统科学会议的筹划与组织，功届国家系统科学会议的筹划与组织，功能人员能人员l l （请补充列举自己熟悉的，与系统有关俄（请补充列举自己熟悉的，与系统有关俄例子，分析成功的原因与局限）例子，分析成功的原因与局限） 明确问题明确问题明确问题明确问题通过对系统进行全面调通过对系统进行全面调通过对系统进行全面调通过对系统进行全面调查，搜集有关的历史，现实查，搜集有关的历史，现实查，搜集有关的历史，现实查，搜集有关的历史，现实资料和数据，明确问题的表资料和数据，明确问题的表资料和数据，明确问题的表资料和数据，明确问题的表现、要害，实质，原因，以现、要害，实质，原因，以现、要害，实质，原因，以现、要害，实质，原因，以及背景。并明确表达出来。及背景。并明确表达出来。及背景。并明确表达出来。及背景。并明确表达出来。系统工程的问题原则上系统工程的问题原则上系统工程的问题原则上系统工程的问题原则上是指：理想与现实的差距，是指：理想与现实的差距，是指：理想与现实的差距，是指：理想与现实的差距，但这里要求用确定的指标体但这里要求用确定的指标体但这里要求用确定的指标体但这里要求用确定的指标体系，加以定量描述。系，加以定量描述。系，加以定量描述。系，加以定量描述。什么是方法论？什么是方法论？l l方法是人们认识世界（对象），改造世界的方法是人们认识世界（对象），改造世界的原则，思路，途径，对策，技巧的总和，具原则，思路，途径，对策，技巧的总和，具体表现为思考的逻辑，行动的步骤，工作的体表现为思考的逻辑，行动的步骤，工作的程序。程序。l l 正确的方法来自对目标，对象与环正确的方法来自对目标，对象与环境的深刻认识，并能够有效地调动和境的深刻认识，并能够有效地调动和利用自己的资源，去达到自己的目标。利用自己的资源，去达到自己的目标。l方法从正确地提出问题开始方法从正确地提出问题开始l l具体地讲，就是通过对一系列的具体地讲，就是通过对一系列的具体地讲，就是通过对一系列的具体地讲，就是通过对一系列的“ “为什么？为什么？为什么？为什么？” ”的回的回的回的回答来可抓住问题要点：（因素分析）答来可抓住问题要点：（因素分析）答来可抓住问题要点：（因素分析）答来可抓住问题要点：（因素分析）l l（1 1）任务的对象是什么？即要干什么？）任务的对象是什么？即要干什么？）任务的对象是什么？即要干什么？）任务的对象是什么？即要干什么？(What)(What)l l（2 2）问题何以需要？即为什么这样干？）问题何以需要？即为什么这样干？）问题何以需要？即为什么这样干？）问题何以需要？即为什么这样干？(Why)(Why)l l（3 3）它在什么时候使用？即何时干？）它在什么时候使用？即何时干？）它在什么时候使用？即何时干？）它在什么时候使用？即何时干？(When)(When)l l（4 4）使用的场所在哪里？即在何处干？）使用的场所在哪里？即在何处干？）使用的场所在哪里？即在何处干？）使用的场所在哪里？即在何处干？(Where)(Where)l l（5 5）是以谁为对象的系统？即谁来干？）是以谁为对象的系统？即谁来干？）是以谁为对象的系统？即谁来干？）是以谁为对象的系统？即谁来干？(Who)(Who)l l（6 6）怎样才能解决问题？即如何干？）怎样才能解决问题？即如何干？）怎样才能解决问题？即如何干？）怎样才能解决问题？即如何干？(How)(How)方法的要素方法的要素l l任何方法都是针对一定的问题任何方法都是针对一定的问题l l方法的运用总有其具体的对象与目标方法的运用总有其具体的对象与目标l l方法体现于优化的方法体现于优化的“路经路经”（技术路线）和方（技术路线）和方案案l l方法的实施需要过程控制方法的实施需要过程控制l l方法的效果应该正确的评价方法的效果应该正确的评价系统方法的分类系统方法的分类l l 系统方法是面向事物整体的方法，也是系统方法是面向事物整体的方法，也是将系统理论应用与实践的方法将系统理论应用与实践的方法l l1、认识与研究的方法系统分析方法、认识与研究的方法系统分析方法l l 目的：认识事物的客观属性与运行规律目的：认识事物的客观属性与运行规律l l2、制作是建构系统的方法系统工程、制作是建构系统的方法系统工程l l 目的：制造人们所需要的产品与服务目的：制造人们所需要的产品与服务l l3、控制与管理事物整体的方法、控制与管理事物整体的方法l l 目的：使事物按一定的目标运行目的：使事物按一定的目标运行二、系统分析方法二、系统分析方法l l 在已知或期望系统具有某种性态的情况，在已知或期望系统具有某种性态的情况，如何从系统内部寻找原因和变革与改造的如何从系统内部寻找原因和变革与改造的依据？例如当整体出现某种状况（问题，依据？例如当整体出现某种状况（问题，现象），而这些状况又是我们希望或者不现象），而这些状况又是我们希望或者不希望的时候，我们又发现外部环境并没有希望的时候，我们又发现外部环境并没有发生显著改变前提下，自然会将目光投向发生显著改变前提下，自然会将目光投向系统内部，寻找解释和依据。：系统内部，寻找解释和依据。：l l从构成部件，元素要素中找原因从构成部件，元素要素中找原因l l从构成方式，关联，秩序，构型上找原因从构成方式，关联，秩序，构型上找原因l l从层次划分上找原因从层次划分上找原因结构问题实例结构问题实例l l1、装配一台电脑需要哪些部件，如何安装、装配一台电脑需要哪些部件，如何安装调试？调试？l l2、创办一个企业需要哪些资源？这些资源、创办一个企业需要哪些资源？这些资源如何使用搭配？如何使用搭配？l l3、办好一个学院的基本条件和关键在哪里、办好一个学院的基本条件和关键在哪里？钱，人还是制度，机制？钱，人还是制度，机制l l4、学术腐败问题的根源在哪里？如何治理、学术腐败问题的根源在哪里？如何治理？l l5、地区节能减排的指标如何达到？、地区节能减排的指标如何达到？l l6、如何更好地组织应对突发事件、如何更好地组织应对突发事件l l7、怎样提高产品销售额？、怎样提高产品销售额？1、如何确定元素与要素？、如何确定元素与要素？ 有哪些必不可少的因素与元素有哪些必不可少的因素与元素 有哪些基本要素？关键要素？有哪些基本要素？关键要素？ 如何发现和确定主要部件如何发现和确定主要部件 如何找出和确定关键部位？如何找出和确定关键部位？ 2、如何确定关联、秩序与构型、如何确定关联、秩序与构型l l有哪些主要关联，秩序与构型？有哪些主要关联，秩序与构型？l l如何发现和确定关键连接和住回路？如何发现和确定关键连接和住回路？l l影响它们的因素有哪些？影响它们的因素有哪些？ 如何判定和测度内部协调与和谐的程度，如何判定和测度内部协调与和谐的程度， 如何改进？如何改进？ 3、如何划分层次？、如何划分层次？层次内部元素与构型的共性与区别层次内部元素与构型的共性与区别层次之间的共性与区别？层次之间的共性与区别？ 可以分为哪些子系统，分系统，功能团？可以分为哪些子系统，分系统，功能团？4、常见的系统结构分析方法、常见的系统结构分析方法l l因果分析法（鱼骨图）因果分析法（鱼骨图）l l目标手段法目标手段法l l灵敏度法灵敏度法l l聚类分析方法（聚类分析方法（JK法）法）l l层次分析（层次分析（HP法）法）5、管理中的常用的系统方法：、管理中的常用的系统方法：l lSWOT分析，优势劣势机会威胁分析，优势劣势机会威胁l l波特五力模型：买方，卖方，替代，潜在，波特五力模型：买方，卖方，替代，潜在，现有竞争者（主要竞争者）现有竞争者（主要竞争者）l l平衡积分卡平衡积分卡l l关键绩效指标关键绩效指标l l价值链分析：外部后勤，内部后勤，服务，价值链分析：外部后勤，内部后勤，服务，市场营销，生产经营（纵向环节）市场营销，生产经营（纵向环节）l lPEST分析分析：政治法律；经济，技术，社会，：政治法律；经济，技术，社会，自然环境分析自然环境分析系统分析的一般思路系统分析的一般思路l l（1）明确要解决的整体问题，确定整体目）明确要解决的整体问题，确定整体目标。标。l l（2）收集整体的资料数据，（典型案例与）收集整体的资料数据，（典型案例与统计资料）统计资料）l l（3）确定内部和外部的相互关系，建立模）确定内部和外部的相互关系，建立模型。型。l l（4）寻找，建构解决方案，进行综合评价。）寻找，建构解决方案，进行综合评价。l l（5）检验和核实。）检验和核实。三、因素分析方法三、因素分析方法1.1. 因素分析就是要求搞清系统的状态因素分析就是要求搞清系统的状态（性态）有哪些因素所决定，以及如何决（性态）有哪些因素所决定，以及如何决定？怎样才能（采取哪些行动或手段）使定？怎样才能（采取哪些行动或手段）使状态朝我们希望的方向转变？这里包含三状态朝我们希望的方向转变？这里包含三种方法：种方法：2.2.因果分析因果分析3.3.目标手段目标手段4.4.聚类分析聚类分析1 1、因果分析法、因果分析法: : 利用因果分析图来分析影响系统的因素，并从中找出利用因果分析图来分析影响系统的因素，并从中找出利用因果分析图来分析影响系统的因素，并从中找出利用因果分析图来分析影响系统的因素，并从中找出产生某种结果的主要原因产生某种结果的主要原因产生某种结果的主要原因产生某种结果的主要原因 特点：特点：特点：特点：1 1、简便有效、简便有效、简便有效、简便有效2 2、主要关注产生问题（差距）的原因。、主要关注产生问题（差距）的原因。、主要关注产生问题（差距）的原因。、主要关注产生问题（差距）的原因。 局限性：局限性：局限性：局限性：只有定性分析，没有定量分析只有定性分析，没有定量分析只有定性分析，没有定量分析只有定性分析，没有定量分析各种原因相互影响，分解起来很困难各种原因相互影响，分解起来很困难各种原因相互影响，分解起来很困难各种原因相互影响，分解起来很困难 案例：找出影响产品质量的原因案例：找出影响产品质量的原因 排列图只是寻找影响质量的主要问题，排列图只是寻找影响质量的主要问题，但要解决这些问题，首先就要把产生这些问但要解决这些问题，首先就要把产生这些问题的原因找到，以便有的放矢地去解决问题题的原因找到，以便有的放矢地去解决问题 质量问题的产生，往往不是一种或两种原因质量问题的产生，往往不是一种或两种原因引起的，常常是多种复杂原因影响的结果。引起的，常常是多种复杂原因影响的结果。在这些错综复杂的原因中，理出头绪，找出在这些错综复杂的原因中，理出头绪，找出其中真正起主导作用的原因是很困难的。因其中真正起主导作用的原因是很困难的。因果分析图就是能系统地分析和寻找影响质量果分析图就是能系统地分析和寻找影响质量问题原因的简便而有效的方法。问题原因的简便而有效的方法。质量管理中的因果分析图2 2、目标、目标手段分析法手段分析法: : 目标是分层次的，一定的目标需要通过相应的手目标是分层次的，一定的目标需要通过相应的手段来达到段来达到 将要达到的目标和所需要的手段按等级层次展将要达到的目标和所需要的手段按等级层次展开，开，一级手段等于二级目标一级手段等于二级目标，二级手段等于三级目，二级手段等于三级目标，依此类推，便产生了层次分明、相互联系又标，依此类推，便产生了层次分明、相互联系又逐逐渐具体化渐具体化的分层目标系统。的分层目标系统。 分解过程中要注意使分解的分目标与总目标保分解过程中要注意使分解的分目标与总目标保持一致。目标分解需反复进行，直到满意为止。持一致。目标分解需反复进行，直到满意为止。案例案例1：发展能源：发展能源l l总目标：发展能源总目标：发展能源l l一级分目标（现实总目标的手段与方案）：一级分目标（现实总目标的手段与方案）： 1、扩大能源生产；、扩大能源生产；2、开发新能源；、开发新能源；3、 节能；。节能；。l l二级分目标（实现一级分目标的手段）：二级分目标（实现一级分目标的手段）：l l勘探、扩建、运输。；勘探、扩建、运输。；l l太阳能、风能、潮汐能。太阳能、风能、潮汐能。l l综合利用、节能设施。综合利用、节能设施。l l 练习题：总目标将交大建成研究型大学练习题：总目标将交大建成研究型大学运用专家系统对目标进行分解运用专家系统对目标进行分解发展能源发展能源发展能源发展能源扩大生产扩大生产扩大生产扩大生产运输运输运输运输新能源新能源新能源新能源节能节能节能节能设施设施设施设施综合综合综合综合风能风能风能风能潮汐潮汐潮汐潮汐太阳能太阳能太阳能太阳能扩建扩建扩建扩建勘探勘探勘探勘探总目标总目标总目标总目标一级分目标（手段）一级分目标（手段）一级分目标（手段）一级分目标（手段）二级分目标二级分目标二级分目标二级分目标对实现目标的效能进行分析法对实现目标的效能进行分析法对实现目标的效能进行分析法对实现目标的效能进行分析法案例案例2 ，地区节能减排，地区节能减排l l背景：社会需求，上级政府下达的指令：背景：社会需求，上级政府下达的指令：l l“今年全地区万元今年全地区万元GDP（或者工业生产值）（或者工业生产值）平均能耗（以标准煤为计算单位）下降比例平均能耗（以标准煤为计算单位）下降比例比去年提高比去年提高l l去年万元产值耗煤去年万元产值耗煤732吨，同比下降吨，同比下降17.1%超额下达的下降超额下达的下降7%指标一倍多；指标一倍多；l l今年的指标：比去年有所提高今年的指标：比去年有所提高l l目前存在的问题目前存在的问题首先搞清问题，明确方向：首先搞清问题，明确方向：l l总体要求，具体定量指标总体要求，具体定量指标l l层次划分：地区，乡镇，社区，单位，部门层次划分：地区，乡镇，社区，单位，部门l l指标分解：部门单位的标的，任务，时间，指标分解：部门单位的标的，任务，时间， 其次：对策与手段，方案设其次：对策与手段，方案设计计l l主要对策：结构，技术，管理主要对策：结构，技术，管理l l手段与对策选择，重点，难点，关键，抓手手段与对策选择，重点，难点，关键，抓手l l从哪里着眼着手，人员，资源，方法，路径从哪里着眼着手，人员，资源，方法，路径l最后，组织实施，调控，监测最后，组织实施，调控，监测l l行动步骤，时间节点，阶段目标行动步骤，时间节点，阶段目标l l资源筹集与分配资源筹集与分配l l监理监理;目标手段分析法的特长和局限目标手段分析法的特长和局限l l1、适用于目标明确的问题，能使解决问题、适用于目标明确的问题，能使解决问题的手段逐步具体化，最后变成一个个可操作的手段逐步具体化，最后变成一个个可操作的具体任务，的具体任务，不适合于目标不明确的问题不适合于目标不明确的问题。l l2、分目标相对独立并且互补，即原则上只、分目标相对独立并且互补，即原则上只要实现其中一个分目标就能达到目的。要实现其中一个分目标就能达到目的。不适不适合于相互矛盾的方案。合于相互矛盾的方案。l l3、主要目的是寻找解决问题的具体途径，、主要目的是寻找解决问题的具体途径，没有考虑目标的合理性，可行性等问题没有考虑目标的合理性，可行性等问题3 3、聚类分析（、聚类分析（KJKJ法）方法法）方法: : KJ法是一种直观的定性分析方法，它是由日本法是一种直观的定性分析方法，它是由日本东京工业大学的川喜田二郎东京工业大学的川喜田二郎(Kauakida Jir)教授开教授开发的。发的。 目的是从很多具体信息中归纳出问题整体含义目的是从很多具体信息中归纳出问题整体含义 基本原理是：把一个个信息做成卡片，将这些基本原理是：把一个个信息做成卡片，将这些卡片摊在桌子上观察其全部，把有卡片摊在桌子上观察其全部，把有“亲近性亲近性”的卡片的卡片集中起来合成为子问题，依次做下去，最后求得问集中起来合成为子问题，依次做下去，最后求得问题整体的构成。题整体的构成。KJKJ法的实施步骤法的实施步骤: :v1.1.1.1.准备。主持人和与会者准备。主持人和与会者准备。主持人和与会者准备。主持人和与会者4 4 4 47 7 7 7人。准备好黑板、粉笔、人。准备好黑板、粉笔、人。准备好黑板、粉笔、人。准备好黑板、粉笔、卡片、大张白纸、文具。卡片、大张白纸、文具。卡片、大张白纸、文具。卡片、大张白纸、文具。v2.2.2.2.头脑风暴法会议。主持人请与会者提出头脑风暴法会议。主持人请与会者提出头脑风暴法会议。主持人请与会者提出头脑风暴法会议。主持人请与会者提出3030303050505050条设想，条设想，条设想，条设想，将设想依次写到黑板上。将设想依次写到黑板上。将设想依次写到黑板上。将设想依次写到黑板上。v3.3.3.3.制做卡片。主持人同与会者商量，将提出的设想概括制做卡片。主持人同与会者商量，将提出的设想概括制做卡片。主持人同与会者商量，将提出的设想概括制做卡片。主持人同与会者商量，将提出的设想概括2 2 2 23 3 3 3行的短句，写到卡片上。每人写一套。这些卡片称为行的短句，写到卡片上。每人写一套。这些卡片称为行的短句，写到卡片上。每人写一套。这些卡片称为行的短句，写到卡片上。每人写一套。这些卡片称为“基础卡片基础卡片基础卡片基础卡片”。v4.4.4.4.分成小组。让与会者按自己的思路各自进行卡片分组，分成小组。让与会者按自己的思路各自进行卡片分组，分成小组。让与会者按自己的思路各自进行卡片分组，分成小组。让与会者按自己的思路各自进行卡片分组，把内容在某点上相同的卡片归在一起，并加一个适当的标把内容在某点上相同的卡片归在一起，并加一个适当的标把内容在某点上相同的卡片归在一起，并加一个适当的标把内容在某点上相同的卡片归在一起，并加一个适当的标题，用绿色笔写在一张卡片上，称为题，用绿色笔写在一张卡片上，称为题，用绿色笔写在一张卡片上，称为题，用绿色笔写在一张卡片上，称为“小组标题卡小组标题卡小组标题卡小组标题卡”。不。不。不。不能归类的卡片，每张自成一组。能归类的卡片，每张自成一组。能归类的卡片，每张自成一组。能归类的卡片，每张自成一组。v5.5.5.5.并成中组。将每个人所写的小组标题卡和自成一组的并成中组。将每个人所写的小组标题卡和自成一组的并成中组。将每个人所写的小组标题卡和自成一组的并成中组。将每个人所写的小组标题卡和自成一组的卡片都放在一起。经与会者共同讨论，将内容相似的小组卡片都放在一起。经与会者共同讨论，将内容相似的小组卡片都放在一起。经与会者共同讨论，将内容相似的小组卡片都放在一起。经与会者共同讨论，将内容相似的小组卡片归在一起，再给一个适当标题，用黄色笔写在一张卡卡片归在一起，再给一个适当标题，用黄色笔写在一张卡卡片归在一起，再给一个适当标题，用黄色笔写在一张卡卡片归在一起，再给一个适当标题，用黄色笔写在一张卡片上，称为片上，称为片上，称为片上，称为“中组标题卡中组标题卡中组标题卡中组标题卡”。不能归类的自成一组。不能归类的自成一组。不能归类的自成一组。不能归类的自成一组。v6.6.6.6.归成大组。经讨论再把中组标题卡和自成一组的卡片归成大组。经讨论再把中组标题卡和自成一组的卡片归成大组。经讨论再把中组标题卡和自成一组的卡片归成大组。经讨论再把中组标题卡和自成一组的卡片中内容相似的归纳成大组，加一个适当的标题，用红色笔中内容相似的归纳成大组，加一个适当的标题，用红色笔中内容相似的归纳成大组，加一个适当的标题，用红色笔中内容相似的归纳成大组，加一个适当的标题，用红色笔写在一张卡片上，称为写在一张卡片上，称为写在一张卡片上，称为写在一张卡片上，称为“大组标题卡大组标题卡大组标题卡大组标题卡”。v7.7.7.7.编排卡片。将所有分门别类的卡片，以其隶属关系，编排卡片。将所有分门别类的卡片，以其隶属关系，编排卡片。将所有分门别类的卡片，以其隶属关系，编排卡片。将所有分门别类的卡片，以其隶属关系，按适当的空间位置贴到事先准备好的大纸上，并用线条把按适当的空间位置贴到事先准备好的大纸上，并用线条把按适当的空间位置贴到事先准备好的大纸上，并用线条把按适当的空间位置贴到事先准备好的大纸上，并用线条把彼此有联系的连结起来。如编排后发现不了有何联系，可彼此有联系的连结起来。如编排后发现不了有何联系，可彼此有联系的连结起来。如编排后发现不了有何联系，可彼此有联系的连结起来。如编排后发现不了有何联系，可以重新分组和排列，直到找到联系。以重新分组和排列，直到找到联系。以重新分组和排列，直到找到联系。以重新分组和排列，直到找到联系。v8.8.8.8.确定方案。将卡片分类后，就能分别地暗示出解决问确定方案。将卡片分类后，就能分别地暗示出解决问确定方案。将卡片分类后，就能分别地暗示出解决问确定方案。将卡片分类后，就能分别地暗示出解决问题的方案或显示出最佳设想。经会上讨论或会后专家评判题的方案或显示出最佳设想。经会上讨论或会后专家评判题的方案或显示出最佳设想。经会上讨论或会后专家评判题的方案或显示出最佳设想。经会上讨论或会后专家评判确定方案或最佳设想。确定方案或最佳设想。确定方案或最佳设想。确定方案或最佳设想。四、从反馈到系统思维四、从反馈到系统思维 系统的状态不仅受各种因素的影响，而系统的状态不仅受各种因素的影响，而且各种因素之间还会相互影响，形成一个因且各种因素之间还会相互影响，形成一个因果循环。果循环。 比如，商品降价，房屋涨价等都比如，商品降价，房屋涨价等都有产生一系列的后果，这些后果的出现等于有产生一系列的后果，这些后果的出现等于在系统中增加了一些新的因素，又会产生出在系统中增加了一些新的因素，又会产生出更新的后果。在这些更新的后果。在这些“后果链后果链”中有的会产生中有的会产生 “正的正的”或者或者“负的负的”效应。效应。 艾根的艾根的“超循环超循环”理论开始人们重新重视理论开始人们重新重视因果循环，因果循环，弗雷斯特等人提出的弗雷斯特等人提出的“系统动力系统动力学学”；彼得；彼得.圣吉写的第五项修炼；丹尼圣吉写的第五项修炼；丹尼斯斯.舍伍德提出的系统思考，杰拉尔德舍伍德提出的系统思考，杰拉尔德.温伯格倡议的系统化思维等都表达了这温伯格倡议的系统化思维等都表达了这方面的思考。方面的思考。 现代管理中系统思考的复归现代管理中系统思考的复归近年来国外几本有影响的书：近年来国外几本有影响的书：l lPeter.Senge 第五项修炼学习型组织第五项修炼学习型组织l lDennis.Sherwood 系统思考系统思考-第五项第五项修炼的核心，经理人处理复杂问题的利器修炼的核心，经理人处理复杂问题的利器l lGerald M.Weinberg系统化思维导论系统化思维导论 软系统方法软系统方法l lAndrew P.Sage系统工程导论系统工程导论1、反馈方法：、反馈方法：l l现代控制论的核心概念是反馈。与现代控制论的核心概念是反馈。与“开环控开环控制（只有作用没有反馈）制（只有作用没有反馈）”相比，反馈控制相比，反馈控制能更好，更快地趋达目标。能更好，更快地趋达目标。l l什么是反馈？从控制论的角度来看，就是将什么是反馈？从控制论的角度来看，就是将输出的一部分引向输入，用以控制系统向既输出的一部分引向输入，用以控制系统向既定目标运动的方法。定目标运动的方法。l l从更一般的角度来看，反馈就是对偶构形中的相互作用。耦合中的两个系统就是在相互反馈之中：在对偶构形或藕合系统中它就表现为一元素的输出等于在对偶构形或藕合系统中它就表现为一元素的输出等于它的对偶元素的输入，反之亦然。如果把这个图转它的对偶元素的输入，反之亦然。如果把这个图转9090度，度，就成了两个元素相互藕合的对偶构形图（图就成了两个元素相互藕合的对偶构形图（图2424）：）： 影响反馈的四个因素影响反馈的四个因素l l1 1、反馈的相位差、反馈的相位差、反馈的相位差、反馈的相位差：l l 正反馈：反馈信号的相位与输入信号的相位相正反馈：反馈信号的相位与输入信号的相位相正反馈：反馈信号的相位与输入信号的相位相正反馈：反馈信号的相位与输入信号的相位相同（同（同（同（a=0a=0），使偏移得到加强；），使偏移得到加强；），使偏移得到加强；），使偏移得到加强；l l 负反馈：反馈信号的相位与输入信号的相位相负反馈：反馈信号的相位与输入信号的相位相负反馈：反馈信号的相位与输入信号的相位相负反馈：反馈信号的相位与输入信号的相位相反反反反(a=180)(a=180)，使偏移得到抑制和减弱，使偏移得到抑制和减弱，使偏移得到抑制和减弱，使偏移得到抑制和减弱l l 通常情况下，反馈信息总是与输入信号有一定通常情况下，反馈信息总是与输入信号有一定通常情况下，反馈信息总是与输入信号有一定通常情况下，反馈信息总是与输入信号有一定的相位差，反馈结果需要向正方向进行投影。的相位差，反馈结果需要向正方向进行投影。的相位差，反馈结果需要向正方向进行投影。的相位差，反馈结果需要向正方向进行投影。l l2 2、反馈量、反馈量、反馈量、反馈量：将多少输出回输到输入端决定了反馈：将多少输出回输到输入端决定了反馈：将多少输出回输到输入端决定了反馈：将多少输出回输到输入端决定了反馈量的大小。不同的反馈量会引起不同反馈效果，量的大小。不同的反馈量会引起不同反馈效果，量的大小。不同的反馈量会引起不同反馈效果，量的大小。不同的反馈量会引起不同反馈效果，如过量（过度激励与矫枉过正），适量，不足如过量（过度激励与矫枉过正），适量，不足如过量（过度激励与矫枉过正），适量，不足如过量（过度激励与矫枉过正），适量，不足 l l l l3、反馈的时滞、反馈的时滞：输出信号经过反馈回路作：输出信号经过反馈回路作用于输入端，将会发生时滞（马后炮），滞用于输入端，将会发生时滞（马后炮），滞后时间为信号经过系统和反馈回路的时间之后时间为信号经过系统和反馈回路的时间之和。因此变动的信号，必然使输入与反馈信和。因此变动的信号，必然使输入与反馈信号间存在一定相位差。号间存在一定相位差。 对于变化规律已知对于变化规律已知的信号，可以采用的信号，可以采用“前馈的方法前馈的方法”，即提前进，即提前进行干预，产生我们希望的效果。行干预，产生我们希望的效果。l l4、反馈的歧变、反馈的歧变，反馈信号的形态不可能完，反馈信号的形态不可能完全与输出，输入信号的相同，因而会出现一全与输出，输入信号的相同，因而会出现一定的歧变。例如，定的歧变。例如，“报喜不报忧报喜不报忧”反馈方法的应用：反馈方法的应用：l l选择反馈目标选择反馈目标l l制定反馈策略制定反馈策略l l控制反馈回路控制反馈回路2、系统思路、系统思路l l 系统内部不仅有两元素的相互作用形成的反馈循系统内部不仅有两元素的相互作用形成的反馈循环，更有由两个以上元素构成的首尾相连的环形，环，更有由两个以上元素构成的首尾相连的环形，如因果环、生态链、催化循环、超循环等。从形态如因果环、生态链、催化循环、超循环等。从形态来讲可以把环形构形看作是在对偶构形中增加了某来讲可以把环形构形看作是在对偶构形中增加了某些中间环节，因而产生了一系列新的特征：些中间环节，因而产生了一系列新的特征：、环形构形中的元素不少于、环形构形中的元素不少于3 3个，这已经具有个，这已经具有了了复复杂杂系系统统的的基基本本条条件件，因因此此它它具具有有许许多多简简单单系系统统所所没没有有的特性，如自催化、混沌等，它都具有。的特性，如自催化、混沌等，它都具有。 、环形构形中既然首尾相连，就在整体上无首尾之分、环形构形中既然首尾相连，就在整体上无首尾之分，只要从环中任何一点发出的作用，最终又回到它，只要从环中任何一点发出的作用，最终又回到它自己。因此，环形从本质上讲是并行的。自己。因此，环形从本质上讲是并行的。系统内部的循环正的影响环路：正的因果关系构成的循环正的影响环路：正的因果关系构成的循环正的影响环路：正的因果关系构成的循环正的影响环路：正的因果关系构成的循环l l负的影响环路：负的因果关系构成的循环负的影响环路：负的因果关系构成的循环负的影响环路：负的因果关系构成的循环负的影响环路：负的因果关系构成的循环l l主环路：所有循环中始终起主导作用的环路主环路：所有循环中始终起主导作用的环路主环路：所有循环中始终起主导作用的环路主环路：所有循环中始终起主导作用的环路l l 系统的主要特征（性态）由主循环所决定系统的主要特征（性态）由主循环所决定系统的主要特征（性态）由主循环所决定系统的主要特征（性态）由主循环所决定l l关键环路：某些时刻地点起决定作用的环路关键环路：某些时刻地点起决定作用的环路关键环路：某些时刻地点起决定作用的环路关键环路：某些时刻地点起决定作用的环路l l 系统发展演化的方向由关键循环所左右系统发展演化的方向由关键循环所左右系统发展演化的方向由关键循环所左右系统发展演化的方向由关键循环所左右l l反馈回路：结果反作用于原因的循环反馈回路：结果反作用于原因的循环反馈回路：结果反作用于原因的循环反馈回路：结果反作用于原因的循环l l 系统中，系统间广泛存在的相互作用系统中，系统间广泛存在的相互作用系统中，系统间广泛存在的相互作用系统中，系统间广泛存在的相互作用 环形构形最典型的例子有两个，环形构形最典型的例子有两个，一个是艾根的一个是艾根的“超循环超循环”理论（图理论（图2626） ，一个是福雷斯特的一个是福雷斯特的“动力系统理论动力系统理论”。福雷斯特“动力系统理论”基本思想：系统中可以划分出若干个循基本思想：系统中可以划分出若干个循环，其中必有一个起主导作用，由它决环，其中必有一个起主导作用，由它决定和控制其他循环，全力找出主循环，定和控制其他循环，全力找出主循环，就可以抓住问题的关键。就可以抓住问题的关键。 如学校中教与学之间的信息流动，生如学校中教与学之间的信息流动，生命体中的血液循环系统和神经网络。企命体中的血液循环系统和神经网络。企业中的人流，物流，信息流等。业中的人流，物流，信息流等。 3、“系统思考系统思考”l l系统思考是通过分析事物间的内部因果关系系统思考是通过分析事物间的内部因果关系来处理复杂系统问题的一种思路与方法。来处理复杂系统问题的一种思路与方法。l l 简单问题简单问题l l 复杂问题复杂问题l l因果关系与因果链因果关系与因果链l l 反馈与反馈回路反馈与反馈回路l l 主回路与主回路与“引擎引擎”l l “寻找目标寻找目标”l l 系统思考的工具：系统思考的工具：l l系统循环图系统循环图l l什么是系统循环图什么是系统循环图l l一个简单的例子：工作能力与服务质量呈正：工作能力与服务质量呈正向的因果关系，和出错率成反向因果关系：向的因果关系，和出错率成反向因果关系：l l正的因果关系：收入压力正的因果关系：收入压力成本压力成本压力质量压力质量压力员工不满员工不满员工流失员工流失收收视率下降（顾客流失）视率下降（顾客流失）广告商不满广告商不满收入压力增加；收入压力增加；l l反向因果关系：资源耗损反向因果关系：资源耗损剩余资源剩余资源担心资源不够担心资源不够l l正反的交合：资源总量，资源消耗，资源剩正反的交合：资源总量，资源消耗，资源剩余余l l l l 一个复杂的例子： 收入压力收入压力 成本压力成本压力 质量压力质量压力 员工压力员工压力 员工流失员工流失 产出压力产出压力 客户不满客户不满 收入压力之间成正向因果关收入压力之间成正向因果关系，这是一个恶性循环；系，这是一个恶性循环；收入压力收入压力收入压力收入压力质量压力质量压力质量压力质量压力产出压力产出压力产出压力产出压力员工流失员工流失员工流失员工流失员工压力员工压力员工压力员工压力客户不满客户不满客户不满客户不满成本压力成本压力成本压力成本压力新收入新收入新收入新收入质量控制质量控制质量控制质量控制新员工加入新员工加入新员工加入新员工加入新交易新交易新交易新交易l l 但在每一环节又可以有反向的因果，例但在每一环节又可以有反向的因果，例如新收入来源对收入压力；质量控制对成本如新收入来源对收入压力；质量控制对成本压力；压力；l l 新员工加入对员工压力，新交易对客户新员工加入对员工压力，新交易对客户不满等都可形成反向的因果关系，形成良性不满等都可形成反向的因果关系，形成良性循环。循环。l l 创新往往是形成良性循环的重要因素创新往往是形成良性循环的重要因素如何绘制系统循环图：如何绘制系统循环图：12大法大法则则l l了解问题的边界了解问题的边界l l从有趣的地方开始（熟悉有目的）从有趣的地方开始（熟悉有目的）l l询问询问“他将驱动什么他将驱动什么”以及以及“它的驱动力它的驱动力是什么？是什么？”（前因后果）（前因后果）l l不要陷入混乱（避免过于复杂）不要陷入混乱（避免过于复杂）l l不要使用动词，要使用名词（因素）不要使用动词，要使用名词（因素）l l不要使用不要使用“在在.方面增长降低方面增长降低”这样这样的词的词l l不要害怕从未出现的项目不要害怕从未出现的项目l l随着进展及时确定连接类型随着进展及时确定连接类型l l坚持就是胜利坚持就是胜利l l好图表必须反应实况（从实际出发）好图表必须反应实况（从实际出发）l l不要爱上你的图表（不要陷入固定思路）不要爱上你的图表（不要陷入固定思路）l l没有没有“已经完成的图表已经完成的图表”（不断改进）（不断改进）课堂作业：绘制一个循环图课堂作业：绘制一个循环图l l举例：举例：l l1、教学质量、教学质量 生源生源 学费收入学费收入 学校学校发展发展 教师待遇教师待遇 教学质量教学质量l l2、满意的客户群、满意的客户群 销售收入销售收入 利润利润 可可投入的资金投入的资金l l3、分析一个企业中的人力资源分配与员工、分析一个企业中的人力资源分配与员工激励问题激励问题五、系统的层次划分五、系统的层次划分l l内部层次是客观存在的内部层次是客观存在的l l内部分层是系统进化的结构内部分层是系统进化的结构l l恰当的分层可以提高系统功效恰当的分层可以提高系统功效层次分析法层次分析法 AHP AHP法（法（法（法（Analytical Hierarchy ProcessAnalytical Hierarchy Process，简称，简称，简称，简称AHPAHP）是一种为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提是一种为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提是一种为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提是一种为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的供简便的供简便的供简便的, ,定量分析的方法。它将与决策有关的元素分解定量分析的方法。它将与决策有关的元素分解定量分析的方法。它将与决策有关的元素分解定量分析的方法。它将与决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，运用观察与定量分析来确定成目标、准则、方案等层次，运用观察与定量分析来确定成目标、准则、方案等层次，运用观察与定量分析来确定成目标、准则、方案等层次，运用观察与定量分析来确定它们的相对权重。为决策提供依据。它们的相对权重。为决策提供依据。它们的相对权重。为决策提供依据。它们的相对权重。为决策提供依据。 它是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂它是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂它是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂它是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂（A.L.SaatyA.L.Saaty）2020世纪世纪世纪世纪7070年代初在为美国防部研究年代初在为美国防部研究年代初在为美国防部研究年代初在为美国防部研究“ “根据根据根据根据各个工业部门对国家福利的贡献大小而进行电力分配各个工业部门对国家福利的贡献大小而进行电力分配各个工业部门对国家福利的贡献大小而进行电力分配各个工业部门对国家福利的贡献大小而进行电力分配” ”问问问问题时提出的，题时提出的，题时提出的，题时提出的，8080年代传到我国，后不断完善发展，年代传到我国，后不断完善发展，年代传到我国，后不断完善发展，年代传到我国，后不断完善发展，广泛地广泛地广泛地广泛地应用在经济管理规划、能源开发利用与资源分析、城市产业规划、应用在经济管理规划、能源开发利用与资源分析、城市产业规划、应用在经济管理规划、能源开发利用与资源分析、城市产业规划、应用在经济管理规划、能源开发利用与资源分析、城市产业规划、人才预测、交通运输、水资源分析利用等方面。人才预测、交通运输、水资源分析利用等方面。人才预测、交通运输、水资源分析利用等方面。人才预测、交通运输、水资源分析利用等方面。 案例：案例：l l1、投资决策：买哪一只股票、投资决策：买哪一只股票l l2、工厂，商店的选址问题：、工厂，商店的选址问题：l l3、购房，买车，买设备、购房，买车，买设备l l 共同特点：共同特点：l l1、多目标，多准则，多因素权衡利弊、多目标，多准则，多因素权衡利弊l l2、半定量分析，要中心有数（赋值）、半定量分析，要中心有数（赋值）l l3、两两比较，排定秩序、两两比较，排定秩序l l4、依赖于经验观察数据，进行检验、依赖于经验观察数据，进行检验1、思路：分解，判断，综合、思路：分解，判断，综合l l目的：目的：根据目标准则（策略，约束）对方案根据目标准则（策略，约束）对方案进行排队，作出定量判定，并给出各方案的进行排队，作出定量判定，并给出各方案的组合权重。组合权重。l l特点特点：分层次构造，同层次进行比较：分层次构造，同层次进行比较l l困难困难：当各种准则相互矛盾，要权衡利弊，：当各种准则相互矛盾，要权衡利弊，相互协调如风险与利润；质量与价格等。相互协调如风险与利润；质量与价格等。l l方法方法：两两比较并赋值，计算相对权重和总：两两比较并赋值，计算相对权重和总排序权重，最后进行一致性检验。排序权重，最后进行一致性检验。l l关键关键：构造和计算判断矩阵的特征值、特征：构造和计算判断矩阵的特征值、特征向量向量v以国家富强为例：以国家富强为例：判定标度与赋值判定标度与赋值标度赋值标度赋值标度赋值标度赋值定义定义定义定义说明说明说明说明1 1同等重要同等重要同等重要同等重要3 3稍微重要稍微重要稍微重要稍微重要5 5较为重要较为重要较为重要较为重要7 7明显重要明显重要明显重要明显重要9 9绝对非常重要绝对非常重要绝对非常重要绝对非常重要2 2，4 4，6 6，8 8，1010 介于二者之间介于二者之间介于二者之间介于二者之间倒数倒数倒数倒数对比对比对比对比AHP案例分析：案例分析： 投资方案选择投资方案选择l l 某人有一笔资金想投资生利，通常从盈利，某人有一笔资金想投资生利，通常从盈利，某人有一笔资金想投资生利，通常从盈利，某人有一笔资金想投资生利，通常从盈利，风险，流通三个方面（准则）考虑，有购买股票，风险，流通三个方面（准则）考虑，有购买股票，风险，流通三个方面（准则）考虑，有购买股票，风险，流通三个方面（准则）考虑，有购买股票，基金和存银行三种方案可供选择。显然，股票收基金和存银行三种方案可供选择。显然，股票收基金和存银行三种方案可供选择。显然，股票收基金和存银行三种方案可供选择。显然，股票收益多，风险大，存银行反之，基金介于二者之间。益多，风险大，存银行反之，基金介于二者之间。益多，风险大，存银行反之，基金介于二者之间。益多，风险大，存银行反之，基金介于二者之间。资金资金利润利润风险风险流动流动买基金买基金存银行存银行买股票买股票目标目标目标目标A A准则准则准则准则C C方案方案方案方案P P目标层目标层(从投资考虑从投资考虑)投资投资投资投资K KC C1 1C C2 2C C3 3优先权优先权优先权优先权利润利润利润利润C C1 11 13 35 50.6480.6482.472.47风险风险风险风险C C2 21 1 3 3 1 12 20.2300.2300.870.87流通流通流通流通C C3 31 1 5 5 1 1 2 2 1 10.1220.1220.460.46C1C1: 3 : 3 (1X3X5) (1X3X5) 2.472.47: :C2:C2:C3:C3: 2.47 2.472.47+0.87+0.462.47+0.87+0.46=0.648 =0.648 表示利润在三准则的优先级别表示利润在三准则的优先级别准则准则1(从盈利考虑从盈利考虑)盈利盈利盈利盈利C1C1I1I1I2I2I3I3优先权优先权优先权优先权I1I11 17 72 20.5920.5922.412.41I2I21 17 71 11 15 50.0750.075.304.304I3I31 12 25 51 10.3330.3331.321.32I1I1: (1X7X2)13: (1X7X2)132.412.41: :I2:I2:I3:I3: 2.41 2.412.41+0.304+1.322.41+0.304+1.32=0.592=0.592准则准则2(从风险考虑从风险考虑)风险风险风险风险C2C2I1I1I2I2I3I3优先权优先权优先权优先权I1I11 11 15 51 13 30.1050.105I2I25 51 13 30.6370.637I3I33 31 13 31 10.2580.258I1I1: : I2:I2:I3:I3: 准则准则3(从流通考虑从流通考虑)流通流通流通流通C3C3I1I1I2I2I3I3优先权优先权优先权优先权I1I11 11 17 71 13 30.0810.081I2I27 71 15 50.7310.731I3I33 31 15 51 10.1880.188 总体优先级权重总体优先级权重（以投资为目标）（以投资为目标） 准则准则准则准则方案方案方案方案C1C10.6480.648C2C20.2300.230C3C30.1220.122总体总体总体总体优先优先优先优先权权权权I1I10.384=0.60.384=0.648x0.59248x0.5920.024=0.230.024=0.230x0.1050x0.1050.010=0.10.010=0.122x0.08122x0.0810.4180.418I2I20.049=0.60.049=0.648x0.07548x0.0750.146=0.230.146=0.230x0.6370x0.6370.089=0.10.089=0.122x0.73122x0.7310.2840.284I3I30.216=0.60.216=0.648x0.33348x0.3330.059=0.230.059=0.230x0.2580x0.2580.023=0.10.023=0.122x0.18822x0.1880.2940.294 方案方案1 1的总权重的总权重 0.3840.3840.0240.0240.0100.0100.4180.418q2 2、AHPAHP的步骤的步骤 用用用用AHPAHP分析问题大体要经过以下五个步骤：分析问题大体要经过以下五个步骤：分析问题大体要经过以下五个步骤：分析问题大体要经过以下五个步骤：v（1 1）广泛地收集信息，确定总目标，弄清规划决策所）广泛地收集信息，确定总目标，弄清规划决策所）广泛地收集信息，确定总目标，弄清规划决策所）广泛地收集信息，确定总目标，弄清规划决策所涉及的范围、所要采取的措施方案和政策、实现目标的准涉及的范围、所要采取的措施方案和政策、实现目标的准涉及的范围、所要采取的措施方案和政策、实现目标的准涉及的范围、所要采取的措施方案和政策、实现目标的准则、策略和各种约束条件等；则、策略和各种约束条件等；则、策略和各种约束条件等；则、策略和各种约束条件等；v（2 2）建立一个多层次的递阶结构，按目标的不同、实）建立一个多层次的递阶结构，按目标的不同、实）建立一个多层次的递阶结构，按目标的不同、实）建立一个多层次的递阶结构，按目标的不同、实现功能的差异，将系统分为几个等级层次。例如：以递阶现功能的差异，将系统分为几个等级层次。例如：以递阶现功能的差异，将系统分为几个等级层次。例如：以递阶现功能的差异，将系统分为几个等级层次。例如：以递阶层次表示的国家富强的一般结构。层次表示的国家富强的一般结构。层次表示的国家富强的一般结构。层次表示的国家富强的一般结构。v（3）确定以上递阶结构中相邻层次元素间）确定以上递阶结构中相邻层次元素间相关程度。相关程度。 通过构造两比较判断矩阵通过构造两比较判断矩阵及矩阵运算的数学方法，确定对于上一层次及矩阵运算的数学方法，确定对于上一层次的某个元素而言，本层次中与其相关元素的的某个元素而言，本层次中与其相关元素的重要性排序重要性排序相对权值。相对权值。l l（4）计算各层元素对系统目标的合成权重，）计算各层元素对系统目标的合成权重，进行总排序，确定递阶结构中最底层各个元进行总排序，确定递阶结构中最底层各个元素在总目标中的权重。素在总目标中的权重。l l（5）根据分析计算结果，考虑相应的决策。）根据分析计算结果，考虑相应的决策。课堂练习：课堂练习：l l1、仿照上述案例，各组选择一个简单案例，、仿照上述案例，各组选择一个简单案例，首先确定目标，然后构想若干个方案，再定首先确定目标，然后构想若干个方案，再定出几个判定准则。出几个判定准则。l l2、通过比较不同准则对目标的重要性来构、通过比较不同准则对目标的重要性来构造目标判断矩阵，计算优先权重；造目标判断矩阵，计算优先权重；l l3、针对不同的准则，通过比较不同的方案、针对不同的准则，通过比较不同的方案对该准则的重要性来构造该准则的判断矩阵，对该准则的重要性来构造该准则的判断矩阵，计算它的优先权重计算它的优先权重l l4、综合每个准则的权重，计算总体优先权、综合每个准则的权重，计算总体优先权重。确定方案排序。重。确定方案排序。q五、五、AHPAHP的应用与改进的应用与改进案例案例案例案例1 1：AHPAHP用于方案排序：用于方案排序：用于方案排序：用于方案排序： 某厂有一笔企业留成利润，希望能用来促进工厂更某厂有一笔企业留成利润，希望能用来促进工厂更某厂有一笔企业留成利润，希望能用来促进工厂更某厂有一笔企业留成利润，希望能用来促进工厂更进一步发展，现在需要决定将它用于哪个方面？进一步发展，现在需要决定将它用于哪个方面？进一步发展，现在需要决定将它用于哪个方面？进一步发展，现在需要决定将它用于哪个方面？ 目标：促进企业发展。目标：促进企业发展。目标：促进企业发展。目标：促进企业发展。 方案（可供选择的用途）包括：方案（可供选择的用途）包括：方案（可供选择的用途）包括：方案（可供选择的用途）包括：vv1 1）作为奖金发给职工；）作为奖金发给职工；）作为奖金发给职工；）作为奖金发给职工；vv2 2）扩建食堂、托儿所等福利设施；）扩建食堂、托儿所等福利设施；）扩建食堂、托儿所等福利设施；）扩建食堂、托儿所等福利设施；vv3 3）开办职工业余学校；）开办职工业余学校；）开办职工业余学校；）开办职工业余学校；vv4 4）建设图书馆或俱乐部；）建设图书馆或俱乐部；）建设图书馆或俱乐部；）建设图书馆或俱乐部；vv5 5）引进新设备进行技术改造。）引进新设备进行技术改造。）引进新设备进行技术改造。）引进新设备进行技术改造。v 现在的问题是，要对上述五种方案进行优劣性评价，或现在的问题是，要对上述五种方案进行优劣性评价，或现在的问题是，要对上述五种方案进行优劣性评价，或现在的问题是，要对上述五种方案进行优劣性评价，或者说按优劣顺序把这五种方案排列起来，以便厂领导从中者说按优劣顺序把这五种方案排列起来，以便厂领导从中者说按优劣顺序把这五种方案排列起来，以便厂领导从中者说按优劣顺序把这五种方案排列起来，以便厂领导从中选择一种方案付诸实施。选择一种方案付诸实施。选择一种方案付诸实施。选择一种方案付诸实施。准则（评价或衡量方案（措施）的着眼点）：准则（评价或衡量方案（措施）的着眼点）：准则（评价或衡量方案（措施）的着眼点）：准则（评价或衡量方案（措施）的着眼点）：vv1 1）是否调动了职工的生产积极性；）是否调动了职工的生产积极性；）是否调动了职工的生产积极性；）是否调动了职工的生产积极性；vv2 2）是否提高了企业的技术水平；）是否提高了企业的技术水平；）是否提高了企业的技术水平；）是否提高了企业的技术水平；vv3 3）是否改善了职工的物质文化生活状况。）是否改善了职工的物质文化生活状况。）是否改善了职工的物质文化生活状况。）是否改善了职工的物质文化生活状况。v 不难看出，这三个准则是对促进企业发展这个目标的不难看出，这三个准则是对促进企业发展这个目标的不难看出，这三个准则是对促进企业发展这个目标的不难看出，这三个准则是对促进企业发展这个目标的展开，细化和具体化。显然，不同的人会对此有不同的看展开，细化和具体化。显然，不同的人会对此有不同的看展开，细化和具体化。显然，不同的人会对此有不同的看展开，细化和具体化。显然，不同的人会对此有不同的看法（评价准则体系），但在研究问题时先要确定一种法（评价准则体系），但在研究问题时先要确定一种法（评价准则体系），但在研究问题时先要确定一种法（评价准则体系），但在研究问题时先要确定一种“ “看看看看法法法法” ”，从这种看法出发确定方案的的顺序和权重。，从这种看法出发确定方案的的顺序和权重。，从这种看法出发确定方案的的顺序和权重。，从这种看法出发确定方案的的顺序和权重。 应用应用应用应用AHPAHP法对此问题进行分析后，可建立如下所示的法对此问题进行分析后，可建立如下所示的法对此问题进行分析后，可建立如下所示的法对此问题进行分析后，可建立如下所示的层次结构模型。层次结构模型。层次结构模型。层次结构模型。合理使用企业留成利润的层次结构模型合理使用企业留成利润的层次结构模型:合理使用合理使用合理使用合理使用企业留成利润企业留成利润企业留成利润企业留成利润C1:C1:调动职调动职调动职调动职工积极性工积极性工积极性工积极性C3:C3:改善职工改善职工改善职工改善职工物质文化生活物质文化生活物质文化生活物质文化生活C2:C2:提高企提高企提高企提高企业技术水平业技术水平业技术水平业技术水平P1:P1:发奖发奖发奖发奖金金金金P3: P3: 办业办业办业办业余学校余学校余学校余学校P4P4：建图：建图：建图：建图书馆、俱书馆、俱书馆、俱书馆、俱乐部乐部乐部乐部P5: P5: 引引引引进进进进新设备新设备新设备新设备P2: P2: 扩建扩建扩建扩建集体福利集体福利集体福利集体福利设施设施设施设施准则层准则层准则层准则层C C方案层方案层方案层方案层P P目标层目标层目标层目标层A A 根据对各因素重要性的比较，构造判断矩阵，并利用根据对各因素重要性的比较，构造判断矩阵，并利用根据对各因素重要性的比较，构造判断矩阵，并利用根据对各因素重要性的比较，构造判断矩阵，并利用AHPAHP法进行计算。结果表明，为合理使用企业利润留成，法进行计算。结果表明，为合理使用企业利润留成，法进行计算。结果表明，为合理使用企业利润留成，法进行计算。结果表明，为合理使用企业利润留成，对该企业来说，所提出的五种方案的优先次序为：对该企业来说，所提出的五种方案的优先次序为：对该企业来说，所提出的五种方案的优先次序为：对该企业来说，所提出的五种方案的优先次序为： 1) P31) P3办职工业余学校和短期培训班，权值办职工业余学校和短期培训班，权值办职工业余学校和短期培训班，权值办职工业余学校和短期培训班，权值0.3930.393； 2) P52) P5引进新设备进行技术改造，权值引进新设备进行技术改造，权值引进新设备进行技术改造，权值引进新设备进行技术改造，权值0.1720.172； 3) P23) P2扩建职工住宅等集体福利设施，权值扩建职工住宅等集体福利设施，权值扩建职工住宅等集体福利设施，权值扩建职工住宅等集体福利设施，权值0.1640.164； 4) P14) P1作为奖金发给职工，权值作为奖金发给职工，权值作为奖金发给职工，权值作为奖金发给职工，权值0.1570.157； 5) P45) P4建立图书馆、职工俱乐部等，权值建立图书馆、职工俱乐部等，权值建立图书馆、职工俱乐部等，权值建立图书馆、职工俱乐部等，权值0.1130.113； 因此，厂领导可根据上述排序结果进行决策。不过需要因此，厂领导可根据上述排序结果进行决策。不过需要因此，厂领导可根据上述排序结果进行决策。不过需要因此，厂领导可根据上述排序结果进行决策。不过需要注意的是，不同的人对不同企业中的不同情况，有不同判注意的是，不同的人对不同企业中的不同情况，有不同判注意的是，不同的人对不同企业中的不同情况，有不同判注意的是，不同的人对不同企业中的不同情况，有不同判断。断。断。断。总结：总结： AHP AHP是一种行之有效的，半定量的系统分析方法。已被是一种行之有效的，半定量的系统分析方法。已被是一种行之有效的，半定量的系统分析方法。已被是一种行之有效的，半定量的系统分析方法。已被广泛运用于许多大型决策活动。但因涉及的因素多，数据广泛运用于许多大型决策活动。但因涉及的因素多，数据广泛运用于许多大型决策活动。但因涉及的因素多，数据广泛运用于许多大型决策活动。但因涉及的因素多，数据多，计算量大所以通常需要借助于成熟的计算机技术和相多，计算量大所以通常需要借助于成熟的计算机技术和相多，计算量大所以通常需要借助于成熟的计算机技术和相多，计算量大所以通常需要借助于成熟的计算机技术和相应的软件。应的软件。应的软件。应的软件。 改进的改进的改进的改进的AHPAHP实际上是在原始实际上是在原始实际上是在原始实际上是在原始AHPAHP中设置了一个智能调中设置了一个智能调中设置了一个智能调中设置了一个智能调整器。将人工给定的判断矩阵，通过这个调整器，可得到整器。将人工给定的判断矩阵，通过这个调整器，可得到整器。将人工给定的判断矩阵，通过这个调整器，可得到整器。将人工给定的判断矩阵，通过这个调整器，可得到拟优意义下的一致阵，直接求出权值，不需要进行一致性拟优意义下的一致阵，直接求出权值，不需要进行一致性拟优意义下的一致阵，直接求出权值，不需要进行一致性拟优意义下的一致阵，直接求出权值，不需要进行一致性检验，从理论证明到大量的上机验算都说明这种方法是可检验，从理论证明到大量的上机验算都说明这种方法是可检验，从理论证明到大量的上机验算都说明这种方法是可检验，从理论证明到大量的上机验算都说明这种方法是可行和有效的。行和有效的。行和有效的。行和有效的。谢谢观赏！谢谢观赏！