护士职业压力与情绪管理护士职业压力与情绪管理第一局部第一局部 护士职业压力与应对技术护士职业压力与应对技术n又称应激又称应激stressstress，是指当刺激事件打破了，是指当刺激事件打破了有机体的平衡和负荷能力，或者超过了个体的有机体的平衡和负荷能力，或者超过了个体的能力所及时，个体的心理体验。能力所及时，个体的心理体验。构成心理压力的事件构成心理压力的事件n消极事件消极事件n积极事件积极事件资料资料n护士承受的压力已成为一种职业性危险护士承受的压力已成为一种职业性危险n一线护士：心身疲劳、缺乏被理解和尊重、认一线护士：心身疲劳、缺乏被理解和尊重、认为无开展前途、职业满意度低、离职意愿强烈为无开展前途、职业满意度低、离职意愿强烈n急诊科、急诊科、ICUICU、外科尤为严重、外科尤为严重1.1.工作环境工作环境效劳对象：病情复杂，变化迅速，抢救危效劳对象：病情复杂，变化迅速，抢救危重病人，可控性、预测性低重病人，可控性、预测性低各种噪音、场面刺激各种噪音、场面刺激接触有害物质：分泌物、细菌、病毒、化接触有害物质：分泌物、细菌、病毒、化学物质学物质2.2.工作负荷工作负荷护理工作的内容和范畴不断拓宽护理工作的内容和范畴不断拓宽护士缺编问题特别突出护士缺编问题特别突出 轮班工作制轮班工作制 资料资料 16.96%16.96%的护士发生睡眠障碍，其中最主要的影的护士发生睡眠障碍，其中最主要的影响因素是轮班工作导致的生物节律紊乱。特别响因素是轮班工作导致的生物节律紊乱。特别是有是有3 3岁以下孩子的母亲。岁以下孩子的母亲。 3.3.人际关系人际关系医护关系医护关系：医生只把护士当助手，未当作平等医生只把护士当助手，未当作平等的同事来尊重，护士的专业权力未被认同的同事来尊重，护士的专业权力未被认同 处理护患关系时处理护患关系时普通的人际关系普通的人际关系：竞争；控制；符合他人标准竞争；控制；符合他人标准 4.4.职业期望职业期望 社会对护士的期望：充满爱心、社会对护士的期望：充满爱心、善解人意、高度负责、技艺精湛善解人意、高度负责、技艺精湛娴熟娴熟 护士自身的期望：护士自身的期望：“白衣天使白衣天使 ，较高的成就感，同行的赞扬，较高的成就感，同行的赞扬，社会的认同，病人的尊重社会的认同，病人的尊重5.5.工作家庭矛盾工作家庭矛盾v工作特点导致护士投入家庭的精力减少，有时工作特点导致护士投入家庭的精力减少，有时候负面感受会影响家庭的和谐气氛候负面感受会影响家庭的和谐气氛v家庭的责任和琐事又会消耗精力家庭的责任和琐事又会消耗精力 6.6.职业开展职业开展不断学习新知识、新理论和新技术不断学习新知识、新理论和新技术 面临职业开展的困境，职称晋升时机少，面临职业开展的困境，职称晋升时机少，聘任制使护士成为主要变动的对象，聘任制使护士成为主要变动的对象，工作的不稳定性工作的不稳定性 n压力是人类心理构成的一局部，压力反响，提高压力是人类心理构成的一局部，压力反响，提高了机体准备状态，有利于机体的运动、战斗或逃了机体准备状态，有利于机体的运动、战斗或逃避，使人能调整自己以适应环境；避，使人能调整自己以适应环境；n适度的压力可提高警觉水平，应对挑战；适度的压力可提高警觉水平，应对挑战；n完全脱离压力是不可能的；完全脱离压力是不可能的； n过于持久的心理压力可降低机体的抗病能力。过于持久的心理压力可降低机体的抗病能力。 很少直接、即时表现出来很少直接、即时表现出来受到组织、社会环境和个体的加工过滤受到组织、社会环境和个体的加工过滤压压 力力 源源反反 应应工作工作绩效效社会适社会适应健康健康环境变量环境变量组织组织社会背景社会背景个体变量个体变量认知评价认知评价压力源对机体施加影响的途径示意图压力源对机体施加影响的途径示意图群体凝聚力群体凝聚力社会支持系统社会支持系统生活经历生活经历人格特征人格特征医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体个体个体医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体个体个体医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体个体个体医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体个体个体医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体个体个体医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体个体个体医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体个体个体医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体个体个体医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体个体个体社会网络社会网络1.1.消极影响消极影响L指高强度的或者持续时间长的压力，超过个指高强度的或者持续时间长的压力，超过个 体适应能力时对个体健康的损害。体适应能力时对个体健康的损害。L崩溃：强烈工作压力带来的无助、无望崩溃：强烈工作压力带来的无助、无望的情感。的情感。L表现：表现：“生活很累、失眠、不安、焦生活很累、失眠、不安、焦虑；疲乏、冷淡；严重者出现慢性抑郁、虑；疲乏、冷淡；严重者出现慢性抑郁、心身疲惫，极端者可能产生自杀念头。心身疲惫，极端者可能产生自杀念头。L延缓压力反响：当处于高度压力情境时延缓压力反响：当处于高度压力情境时并不发生，而在事后一段时间才体验到并不发生，而在事后一段时间才体验到压力反响。压力反响。L战争、地震、空难、水灾等战争、地震、空难、水灾等 L表现：夜惊、疲劳、焦虑、难与人相处、表现：夜惊、疲劳、焦虑、难与人相处、注意力不集中、性功能低下、情感缺失。注意力不集中、性功能低下、情感缺失。 某女，某女，2626岁，大专文化，某公司业务员。因急岁，大专文化，某公司业务员。因急性失眠，言行紊乱一天入院性失眠，言行紊乱一天入院一天晚上，病人与男友在江边树下约会，突然一天晚上，病人与男友在江边树下约会，突然出现两个持刀歹徒抢劫。病人当时吓得大声呼出现两个持刀歹徒抢劫。病人当时吓得大声呼救，男友奋力搏斗，手臂被砍一刀，鲜血直流。救，男友奋力搏斗，手臂被砍一刀，鲜血直流。歹徒抢劫未成，落荒而逃歹徒抢劫未成，落荒而逃案例之一 当晚，病人即出现恐惧不安，兴奋躁动，表情当晚，病人即出现恐惧不安，兴奋躁动，表情迷惘，行为冲动，踢打闻讯赶来的家人和警察，迷惘，行为冲动，踢打闻讯赶来的家人和警察，被强行送入某医院急诊室，行镇静治疗。病人被强行送入某医院急诊室，行镇静治疗。病人只睡了约只睡了约2 2小时后醒来，仍表现恐惧不安，起小时后醒来，仍表现恐惧不安，起坐不宁，后转入病房。病人对发生的经过不能坐不宁，后转入病房。病人对发生的经过不能完全回忆，只知道有一高一矮两个男人持刀抢完全回忆，只知道有一高一矮两个男人持刀抢劫一事，回想起来仍心有余悸劫一事，回想起来仍心有余悸. .经一周治疗后，经一周治疗后，病人情绪行为恢复正常，但诉再不敢晚间外出。病人情绪行为恢复正常，但诉再不敢晚间外出。某男，某男，4444岁，机械厂工人，退伍军人。岁，机械厂工人，退伍军人。 19791979年参加自卫还击战，当时作为先遣部队深入敌年参加自卫还击战，当时作为先遣部队深入敌区。途中，有多位战友因踩地雷被炸死，亲眼目睹区。途中，有多位战友因踩地雷被炸死，亲眼目睹战友被炸得血肉横飞，战友一条血淋淋的大腿就落战友被炸得血肉横飞，战友一条血淋淋的大腿就落在他的眼前，惨不忍睹在他的眼前，惨不忍睹经过浴血奋战，我方部经过浴血奋战，我方部队死亡过半，眼望四周，到处都是阵亡战友的尸队死亡过半，眼望四周，到处都是阵亡战友的尸体，十分惨烈。更令人害怕的是，我方已弹尽粮体，十分惨烈。更令人害怕的是，我方已弹尽粮绝，饥饿和死亡随时威胁着他们。如此坚持近绝，饥饿和死亡随时威胁着他们。如此坚持近4 4天，天，后被大部队救回。后被大部队救回。案例之二战争结束后，病人退役当工人，同事发现其沉默少语、战争结束后，病人退役当工人，同事发现其沉默少语、不喜与人交往。不喜与人交往。家人反映其性格改变，对亲友冷淡，无故发脾气。家人反映其性格改变，对亲友冷淡，无故发脾气。自诉睡眠差，噩梦频频，常在噩梦中惊醒，经常控制自诉睡眠差，噩梦频频，常在噩梦中惊醒，经常控制不住的浮现战友被炸死的惨景。不愿看有关战争的电不住的浮现战友被炸死的惨景。不愿看有关战争的电影或电视，甚至听到放鞭炮声都紧张不安。屡次就诊影或电视，甚至听到放鞭炮声都紧张不安。屡次就诊精神科，用过药物，但病症反复不定。精神科，用过药物，但病症反复不定。2.2.积极影响积极影响 n适度的压力是成长与开展、维持正常功能活动适度的压力是成长与开展、维持正常功能活动的必要条件。的必要条件。n可使机体维持一定的唤醒水平，排除寂寞与无可使机体维持一定的唤醒水平，排除寂寞与无聊，调动个体的能动性，增强工作效率。聊，调动个体的能动性，增强工作效率。n研究发现，在单调的环境中，或从事比较单调、研究发现，在单调的环境中，或从事比较单调、缺少变化和挑战性的工作，易使个体注意力不缺少变化和挑战性的工作，易使个体注意力不集中、情绪不稳定。集中、情绪不稳定。 一管理减压一管理减压1.1.护理管理者：倡导人本主义管理理护理管理者：倡导人本主义管理理念，充分理解、关保护士，及时了念，充分理解、关保护士，及时了解护士的心理、身体、家庭、工作解护士的心理、身体、家庭、工作状况、困难和需求，在不违背原那状况、困难和需求，在不违背原那么的条件下，机动灵活尽可能的帮么的条件下，机动灵活尽可能的帮助护士。助护士。 2.2.医院管理：医院管理： 制定相关政策，鼓励护士的工作热情和制定相关政策，鼓励护士的工作热情和积极性；解决编制问题、减轻工作负荷。积极性；解决编制问题、减轻工作负荷。 二个人应对二个人应对1.采取行动：擒贼先擒王采取行动：擒贼先擒王发生了什么？此事对我是好、坏、无关？发生了什么？此事对我是好、坏、无关？不好不好如果不改变，会有什么结果？如果不改变，会有什么结果？很糟很糟考察所有可行的方案考察所有可行的方案权衡哪个方案最正权衡哪个方案最正确确采取行动采取行动故故 事事时间时间 第二次世界大战第二次世界大战地点地点 中国上海中国上海人物人物 上海某保险公司经理美国人上海某保险公司经理美国人 日本海军上将日本海军上将 故事梗概故事梗概 日本人要求经理清算公司财产并上报，在此过程中，日本人要求经理清算公司财产并上报，在此过程中，经理未将一笔经理未将一笔7575万美元的资金填写在清单上，因为万美元的资金填写在清单上，因为这笔钱与上海公司的资产无关。但是被发现了，日这笔钱与上海公司的资产无关。但是被发现了，日本人很生气，当时经理不在。如果经理当时在的话，本人很生气，当时经理不在。如果经理当时在的话，肯定会被抓进宪兵队。肯定会被抓进宪兵队。 经理在星期天的下午听到这个消息，非常紧张。经理在星期天的下午听到这个消息，非常紧张。经理的做法：写出问题及答案经理的做法：写出问题及答案Q1 Q1 我担忧的是什么？我担忧的是什么？A A 我怕明天早上被关进宪兵队我怕明天早上被关进宪兵队Q2 Q2 我该怎么办？我该怎么办？A1 A1 我可以去向日本人解释我可以去向日本人解释 但他不懂英语，如果找个翻译向他解释，会使他更但他不懂英语，如果找个翻译向他解释，会使他更加恼火，那只有死路一条。加恼火，那只有死路一条。A2 A2 我可以逃走我可以逃走 不太可能，我一直被监视，如果打算逃走，不太可能，我一直被监视，如果打算逃走， 很可能很可能被抓住枪毙。被抓住枪毙。A3 A3 我可以不去上班我可以不去上班 如果这样做，海军上将会起疑心，会派兵如果这样做，海军上将会起疑心，会派兵来抓我，根本不给我说话的时机而被关进来抓我，根本不给我说话的时机而被关进宪兵队。宪兵队。A4 A4 星期一早上，照常上班星期一早上，照常上班 日本人可能正忙着，忘掉了那件事。即使日本人可能正忙着，忘掉了那件事。即使他记得，也可能已经冷静下来，如果他来他记得，也可能已经冷静下来，如果他来吵，我仍然有时机解释。吵，我仍然有时机解释。当自己感到压力，不知如何做时当自己感到压力，不知如何做时 清楚写下担忧的是什么清楚写下担忧的是什么 可以怎么办可以怎么办 决定怎么办决定怎么办 马上照决定去做马上照决定去做 消除消除90%90%的焦虑的焦虑2.2.认知重组认知重组 通过改变对某个事件和情境的评价，从通过改变对某个事件和情境的评价，从而消除或减轻压力。而消除或减轻压力。 3.3.争取社会支持争取社会支持社会支持网络构成社会支持网络构成 家庭成员、老乡家庭成员、老乡 上级领导、同事上级领导、同事提供的支持提供的支持 情感支持情感支持 有形支持有形支持 信息支持信息支持4. 4. 积极转移积极转移运动运动音乐会、看电影音乐会、看电影引导想像引导想像5.合理宣泄合理宣泄 248 248名名101101空降师士兵，完成任务后回家团空降师士兵，完成任务后回家团聚。在某机场作短暂停留，在随后的航行中聚。在某机场作短暂停留，在随后的航行中坠毁在冰天雪地之中。飞机燃烧了坠毁在冰天雪地之中。飞机燃烧了2424小时，小时，没有生还者。没有生还者。 6.6.培养坚韧的性格培养坚韧的性格阵亡者家属救助军官阵亡者家属救助军官2 2年追踪测量年追踪测量 心理痛苦者心理痛苦者-身体健康出问题身体健康出问题 坚韧性格且获得社会支持者坚韧性格且获得社会支持者-身体健康身体健康坚韧性高的性格特征坚韧性高的性格特征 对生活有强烈的责任感对生活有强烈的责任感 相信可以控制周围的事相信可以控制周围的事 对自身命运有控制感对自身命运有控制感 对新事物感兴趣对新事物感兴趣 喜欢接受挑战喜欢接受挑战7.7.学会宽容学会宽容对别人也对自己对别人也对自己8.8.心理咨询心理咨询第二局部第二局部 情绪管理情绪管理丹尼尔丹尼尔高曼高曼 ?EQ? ?EQ?情绪管理情绪管理了解自己的情绪、控制自己情绪的能力了解自己的情绪、控制自己情绪的能力理解他人情绪、处理他人情绪的能力理解他人情绪、处理他人情绪的能力 一、人类的根本情绪一、人类的根本情绪情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势和主观感觉的变化为特征的某种状态。和主观感觉的变化为特征的某种状态。 1. 81. 8种根本情绪种根本情绪n普拉切克普拉切克Robert PlutchikRobert Plutchik提出：提出：n 恐惧、惊讶、悲哀、厌恶、愤怒、期待、快恐惧、惊讶、悲哀、厌恶、愤怒、期待、快乐和接受。乐和接受。n强度区分：愤怒强度区分：愤怒 狂怒狂怒-生气生气n情绪以微妙方式影响我们情绪以微妙方式影响我们n情绪与生物节律有关情绪与生物节律有关n情绪与一周的作息表有关情绪与一周的作息表有关n情绪具有强度、相似性和两情绪具有强度、相似性和两极性三个维度。极性三个维度。n锥体的截面为八种原始情绪，锥体的截面为八种原始情绪，相邻的情绪是相似的，对角相邻的情绪是相似的，对角位置的情绪是对立的，锥体位置的情绪是对立的，锥体自下而上说明情绪由弱到强自下而上说明情绪由弱到强的变化。的变化。 情绪三维模型情绪三维模型二、情绪的生理机制二、情绪的生理机制n肌肉紧张、心跳增强、烦躁、口干、出汗、想肌肉紧张、心跳增强、烦躁、口干、出汗、想吐、尿频、颤抖、躁动不安、对大的声音敏感。吐、尿频、颤抖、躁动不安、对大的声音敏感。 n这些反响由自主神经系统引起，是自动的，不这些反响由自主神经系统引起，是自动的，不受意识控制。受意识控制。 - 有位受到惊吓的女子被送到了医院，因为她觉有位受到惊吓的女子被送到了医院，因为她觉得自己就要死了。有一个巫婆曾预言说，她的得自己就要死了。有一个巫婆曾预言说，她的两个姐姐会分别在她们两个姐姐会分别在她们1616岁和岁和2121岁生日之前死岁生日之前死去，结果都应验了。巫婆也预言说她将在去，结果都应验了。巫婆也预言说她将在2323岁岁生日之前死去。在她住院之后，真的在生日之前死去。在她住院之后，真的在2323岁生岁生日前两天死在病床上。日前两天死在病床上。 资料：眼睛如何反映情绪资料：眼睛如何反映情绪 心理学家赫斯的实验心理学家赫斯的实验n让一组男性看两张漂亮姑娘的照片并对姑娘进让一组男性看两张漂亮姑娘的照片并对姑娘进行描述。区别是一张照片中的人像瞳孔较大，行描述。区别是一张照片中的人像瞳孔较大，而另一个人像的瞳孔较小。而另一个人像的瞳孔较小。 描述结果：描述结果：瞳孔较大者：温柔、有韵味和漂亮；瞳孔较大者：温柔、有韵味和漂亮；小瞳孔者：难缠、自私和冷酷。小瞳孔者：难缠、自私和冷酷。n要求被试从两个性别不同的人中挑选一个，作要求被试从两个性别不同的人中挑选一个，作为自己的实验伙伴。两人的区别是一人通过使为自己的实验伙伴。两人的区别是一人通过使用眼药放大了瞳孔，另一人没有这样做。用眼药放大了瞳孔，另一人没有这样做。n 结果：不管被试是男性还是女性，他们都愿结果：不管被试是男性还是女性，他们都愿意挑选瞳孔大的人作为实验伙伴。意挑选瞳孔大的人作为实验伙伴。三、情绪的功能三、情绪的功能情绪对生存至关重要情绪对生存至关重要一动机和唤醒一动机和唤醒 nEmotion Emotion 词根是词根是“move“move “ “动动n冲动、感动、愤怒、害怕或喜悦冲动、感动、愤怒、害怕或喜悦 n攻击、躲避、寻求舒适、帮助别人攻击、躲避、寻求舒适、帮助别人 n情绪与根本适应行为有关，可帮助适应和生存情绪与根本适应行为有关，可帮助适应和生存n唤醒水平和绩效间存在倒唤醒水平和绩效间存在倒U U型关系型关系n重要功能：鼓励人前进，促使向重要目标迈进重要功能：鼓励人前进，促使向重要目标迈进 二情绪的社会功能二情绪的社会功能 n粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他人粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他人n理解他人情绪；理解自己情绪对他人的影响理解他人情绪；理解自己情绪对他人的影响 实验实验n看短片获得快乐的、中性或悲伤的情绪；看短片获得快乐的、中性或悲伤的情绪；n要求其进行求助行为，即能否从他人手中要到要求其进行求助行为，即能否从他人手中要到一份材料。研究者把索要文件过程中使用的语一份材料。研究者把索要文件过程中使用的语言都记录下来；言都记录下来；n让评价者进行评价；让评价者进行评价；n结果：情绪对于礼貌有很大的影响。处于悲伤结果：情绪对于礼貌有很大的影响。处于悲伤情绪中的人最为礼貌、格外谨慎，不向他人提情绪中的人最为礼貌、格外谨慎，不向他人提出直接或潜在的不礼貌的要求。出直接或潜在的不礼貌的要求。 n美国在旧金山和费城商场的实验美国在旧金山和费城商场的实验n首先，在商场公用首先，在商场公用 机的退币口留下机的退币口留下1010美分美分来提升购物者的心情，然后等着某人来发现这来提升购物者的心情，然后等着某人来发现这枚硬币枚硬币19721972年，现在年，现在5050美分。当幸运的购美分。当幸运的购物者带着他们新发现的硬币离开物者带着他们新发现的硬币离开 时，一名时，一名研究者助手扮演拿纸夹的人，他有意在那个购研究者助手扮演拿纸夹的人，他有意在那个购物者几米前掉落文件夹，看看这个购物者是否物者几米前掉落文件夹，看看这个购物者是否会停下来帮助他。会停下来帮助他。情绪对亲社会行为影响的研究情绪对亲社会行为影响的研究n结果发现结果发现：得到硬币对助人行为有戏剧性的影：得到硬币对助人行为有戏剧性的影响。响。n没有发现硬币的人只有没有发现硬币的人只有4%4%帮助他捡纸，而发现帮助他捡纸，而发现硬币的人有硬币的人有84%84%停下来帮助他。停下来帮助他。n“心情好，做好事的效应心情好，做好事的效应n一次测验考得好、收到一个小礼物、想起快乐的一次测验考得好、收到一个小礼物、想起快乐的事以及听悦耳的音乐，人们更可能帮助他人。事以及听悦耳的音乐，人们更可能帮助他人。n当人们在好心情中时，会在许多方面乐于助人，当人们在好心情中时，会在许多方面乐于助人，包括向慈善机构捐钱、帮助他人找到东西、献血包括向慈善机构捐钱、帮助他人找到东西、献血及在工作中帮助同事等。及在工作中帮助同事等。 试一试试一试n研究发现人们的情绪会被香味促进，并且改善心研究发现人们的情绪会被香味促进，并且改善心情以增进助人行为。情以增进助人行为。n现在你选择一个靠近面包房、咖啡屋等能味到宜现在你选择一个靠近面包房、咖啡屋等能味到宜人气味的地点和一个没有气味的中性地点做一个人气味的地点和一个没有气味的中性地点做一个试验。试验。n在每个地点，你走向某个单独行走的人，然后拿在每个地点，你走向某个单独行走的人，然后拿出一张出一张5050元钱，要求兑换零钱。如果那人停下来元钱，要求兑换零钱。如果那人停下来给你零钱，记做助人；如果其忽略你或说没有带给你零钱，记做助人；如果其忽略你或说没有带零钱，记做没有助人。你看是什么结果？零钱，记做没有助人。你看是什么结果？n在他人的实验中，在有宜人香味的地点，在他人的实验中，在有宜人香味的地点，57%57%的人助人；的人助人；n在中性气味的地点，只有在中性气味的地点，只有19%19%的人助人。的人助人。 为什么好心情导致助人行为增加？为什么好心情导致助人行为增加？n第一，好心情使我们看到生活的光明面；第一，好心情使我们看到生活的光明面； 一个通常可能看起来笨拙或让人讨厌的人，当一个通常可能看起来笨拙或让人讨厌的人，当我们心情好时，就会把他看成一个值得帮助的我们心情好时，就会把他看成一个值得帮助的正派人。正派人。n第二，帮助他人可以延续我们的好心情；第二，帮助他人可以延续我们的好心情； 如看见某人需要帮助，并且给予帮助，会使自如看见某人需要帮助，并且给予帮助，会使自己感觉极好。己感觉极好。坏心情如何影响行为？坏心情如何影响行为？n有一种坏心情也会导致助人行为；有一种坏心情也会导致助人行为；n内疚。当一个人做了使他产生负罪感的事情时，内疚。当一个人做了使他产生负罪感的事情时，他会以帮助他人的行为来抵消、减轻自己的负他会以帮助他人的行为来抵消、减轻自己的负罪感；罪感；n一个到教堂的人，在忏悔前比忏悔后更愿意向一个到教堂的人，在忏悔前比忏悔后更愿意向慈善机构捐钱；慈善机构捐钱； 总的结果：总的结果： 当个体感到愉快时，更愿意做出各种助当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行为；当个体为过失而感到内疚时，人行为；当个体为过失而感到内疚时，更愿意在未来提供志愿帮助，从而减少更愿意在未来提供志愿帮助，从而减少内疚。内疚。 当你想请求他人帮助时，你选择什么时候？当你想请求他人帮助时，你选择什么时候？三情绪对认知功能的影响三情绪对认知功能的影响n情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断和创造力。和创造力。 实验：情绪与记忆实验：情绪与记忆 n采用欢快和严肃的音乐来引发愉快和不愉快的采用欢快和严肃的音乐来引发愉快和不愉快的情绪；情绪； n要求根据要求根据1616个中性词回忆经历过的事件；个中性词回忆经历过的事件；n快乐情绪的参与者快乐情绪的参与者72%72%的回忆内容被评定为积的回忆内容被评定为积极记忆；不愉快情绪的参与者极记忆；不愉快情绪的参与者52%52%的回忆内容的回忆内容被评为积极记忆。被评为积极记忆。 其他实验发现其他实验发现n愉快情绪的人得到一些糖果与控制组的人愉快情绪的人得到一些糖果与控制组的人没有得到礼物相比，创造性测验的成绩明没有得到礼物相比，创造性测验的成绩明显要好；显要好；n愉快情绪可以产生更有效率、更富有创造性的愉快情绪可以产生更有效率、更富有创造性的想法和解决问题的方式。想法和解决问题的方式。 四、情绪管理四、情绪管理情绪管理原那么情绪管理原那么找到疏导感情的渠道，使情绪得到适当疏找到疏导感情的渠道，使情绪得到适当疏解，不再积压在心里。解，不再积压在心里。 1. 1. 学会体察自己的情绪学会体察自己的情绪n认识自己的情绪认识自己的情绪n思考引发情绪的理由思考引发情绪的理由n检测自己的想法是否合理，进而修正调整它，检测自己的想法是否合理，进而修正调整它，从而到达改变情绪的目的。从而到达改变情绪的目的。 2. 2. 适当表达自己的情绪适当表达自己的情绪n向自己表达向自己表达 让自己认识自己的情绪状态以及来让自己认识自己的情绪状态以及来源源 n向他人表达向他人表达 找人聊天，向亲人、朋友表达，或找人聊天，向亲人、朋友表达，或找专业心理治疗师表达找专业心理治疗师表达n向环境表达向环境表达 当不愉快时，去跑步、旅游；到无当不愉快时，去跑步、旅游；到无人的地方高喊，或把自己关在屋子里打沙袋人的地方高喊，或把自己关在屋子里打沙袋n升华的表达升华的表达 “ “化悲哀为力量化悲哀为力量3. 3. 以适宜的方式纾解情绪以适宜的方式纾解情绪 n培养能陶冶性情的兴趣爱好培养能陶冶性情的兴趣爱好n参加体育锻练参加体育锻练 健身、打球、舞蹈、做按摩等健身、打球、舞蹈、做按摩等n知心朋友知心朋友“分享的快乐是加倍的快乐，分担的分享的快乐是加倍的快乐，分担的痛苦是减半的痛苦痛苦是减半的痛苦 n记日记理清思绪：写在纸上的越多，积压在心记日记理清思绪：写在纸上的越多，积压在心里的越少里的越少n营造愉快的生活环境营造愉快的生活环境 播放音乐播放音乐 柔和的灯光柔和的灯光n亚里士多德：选择正确的对象，把握正确的程亚里士多德：选择正确的对象，把握正确的程度，确定正确的时间，为了正确的目的，并采度，确定正确的时间，为了正确的目的，并采用正确的方式。用正确的方式。n心理学家称之为心理学家称之为“情绪智力，能否实现满意情绪智力，能否实现满意人生的主要因素。人生的主要因素。