标准化基础知识 山东标准化协会 标准化高级工程师：王吉生 1序 标准与你的生活相伴中国需要标准化战略标准化检查员是企业开展标准化工作的主要力量2主要内容： *1、标准化概述 *2、标准的实施与监督 *3、采用国际标准 *4、企业标准化 5、服务标准化 6、农业标准化 7、安全、卫生、环境保护及 电磁兼容标准化 8、信息技术标准化 9、标准信息及检索3第一章、 标准化概述第一节 标准化发展概况 第二节 标准化的概念及标准分类 第三节 标准的性质 第四节 我国标准分级 第五节 标准化的方法原理4第一节 标准化发展概况一、标准化发展阶段 1、原始标准化阶段 有史以来，人们为了保护自己，抵御不良环境因素和野兽的袭扰，逐步形成了构筑方法、形式和用材以及工具的相似和统一要求，从而形成了最原始的标准化建筑方法。 为了生活的多样化，需要进行物质的交换和分配，需要表述定量的概念和事物，如工具的尺寸和数量，狩猎物的大小和多少，开始用自己的手足来表达计量单位，逐渐发展到用比较稳定而统一的物质作为计量参考单位。 5 原始标准化阶段 为了提高劳动生产的效率和有效性，从开始使用简单的石、木、骨器，到使用较复杂而更有效的加工工具，通过在劳动生产中实践、改进、推广，逐渐呈现出明显的工艺标准化的特征和方法。 以上这些无意识的活动，在劳动中逐步形成了带有标准化色彩的工具和原始语言基础上的符号、记号，已经成为标准化活动的雏形，也就是我们说的原始标准化阶段。62、古代标准化阶段 古代人类历史上进行了两次社会大分工，一次是农业和畜牧业的分离，一次是手工业从农业中分离出来，大大推动了生产力的发展。农业和畜牧业的发达，促进人们有意识的去制定标准，以规范人类生产和交换活动。 7如：春秋战国时期伯乐就著了相马论；北魏贾思勰编著了齐民要术 ；唐陆羽撰写了茶经 ；元代的农桑辑要 ；明代编撰的救荒本草；杨时乔的新刻马术；清代方观承撰写的棉花图以及陈琮（cong)编辑的烟草谱待等都是我国古代农牧业标准化经典集要。8手工业从农业中分离出来后，由于手工业的分工细化，手工业从农业中分离出来后，由于手工业的分工细化，要求工艺技术的规范化和统一化，必然对生产的标准化提出了更高的要求。 我国春秋末期的考工记就是一部手工业的技术标准总汇，书中记述了30项手工生产品的设计规范及制造工艺等要求，总结了当时 手工业生产的科学技术水平和实践经验成果。 又如 李诚的 营造法式 中对建筑设计、建筑材料 和建筑结构的方面的规定。 李时珍的本草纲目中关于药用动植物 的特性、制备方法、方剂 的记载，更是极为规范的标准文件。 9秦始皇统一中国后，更是用诏书这一法律形式对计量器秦始皇统一中国后，更是用诏书这一法律形式对计量器具、文字、货币、道路、车辆、兵器等进行了全国性统一，在工律中规定：“与器同物者，其大小短长广必等”。特别是到了北宋时期，毕升首创活字印刷术，成功的运用了标准件、互换性、系列化、通用化等标准化基本原则和方法，孕育了现代标准化的原理，堪称我国乃至世界标准化发展史的里程碑。 在古代标准化中，标准化已呈现出以统一化、简化、系列化、通用化、组合化及互换性为内容的形式，而且也形成了一些基本的标准化理论和方法。10古代标准化主要表现为： 1、语言、文字和符号的标准化； 2、度量衡具的标准化，如：秦始皇统一中国后用政令统一中国的度量衡； 3、石器和青铜器的标准化：兵器的铁器、铜器制造工艺、材料 4、建筑业标准化：如木制砖模生产砖坯 5、交通运输标准化：各种马车、战车制造工艺、材料113、近代标准化 纺织机和蒸汽机的发明和应用推动了工业革命，由此产生了近代标准化。 出现了国家和国际标准化组织，标准化研究，标准化领域不断扩大。是真正意义上的标准化，也是当今标准化的基础。近代标准化是以工业标准化为代表的标准化。1906年成立国际电工委员会（IEC）；1947年成立国际标准化委员会（ISO）。124、现代标准化 随着生产力的发展和科学技术进步，二十世纪六十年代以来，世界进入了现代管理的新阶段。标准化也随着扩展到社会生活的各个领域，展现了新的特点：l标准化领域不断扩大:通信、生物科技等。l系统理论成为现代标准化的基础。l国际标准化迅速发展。l新技术不断涌现。13二、标准化法规发展历程l标准化法规发展历程l1962年，国务院颁布工农业产品和工程建设技术标准管理办法l1979年，国务院颁布中华人民共和国标准化管理条例l1988年12月29日，颁布中华人民共和国标准化法，1990年国务院颁布中华人民共和国标准化法实施条例14l我国标准化法律法规体系：l标准化法律中华人民共和国标准化法l标准化行政法规中华人民共和国标准化法实施条例l标准化地方法规山东省实施标准化法办法l部门规章 国家标准管理办法l政府规章l规范性文件 山东省企业标准备案管理办法15标准化法l工作内容 制定标准、组织实施标准、对标准的实施进行监督l管理体制 标准化行政主管部门统一管理与有关主管部门分工管理 标准实施的监督检查16 标准化法l我国标准分级 根据中华人民共和国标准化法规定 我国的标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。l标准的性质强制性标准推荐性标准17 山东省实施标准化法办法1995年12月14日通过，1995年12月14日公布；后经省八届人大常委会30次会议修订，并于1997年10月15日公布。 办法分5个部分： 地方标准制定的范围 企业标准备案的程序18第十三条第十三条 强制性标准必须严格执行，凡强制性标准必须严格执行，凡 不符合强制性标准要求的产品，禁止生不符合强制性标准要求的产品，禁止生产、销售和进口。产、销售和进口。第十五条第十五条 企业应当按照产品所执行的企业应当按照产品所执行的 标准组织生产、检验。标准组织生产、检验。第十八条第十八条 企业研制新产品、改进产品、企业研制新产品、改进产品、进行技术改造、引进技术和设备，应当进行技术改造、引进技术和设备，应当自行审查或者报请标准化工作的行政主自行审查或者报请标准化工作的行政主管部门进行审查，保证符合标准化要求。管部门进行审查，保证符合标准化要求。19山东省技术监督局企业标准化检查员管理办法规定： P458二、企业根据生产、经营和标准化工作的需要在本企业标准化人员中任命专兼职标准化检查员。山东省技术监督局企业产品执行标准登记管理办法规定： P459第三条受理登记部门应具备以下条件：（一）有经过培训合格的标准化专职人员；20第二节 标准及标准分类一、 标准及相关概念（一） 标准 为在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构的批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。 注：标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。21标准概念的6项含义：l目的：获得最佳秩序、促进最大社会效益。l本质属性：对标准对象的统一规定。l标准的对象具有重复性。l标准是协商一致的产物。l标准产生的基础是科技和经验的综合成果。l标准有一套规定的格式和制定颁发程序。22（二）规范性文件：（二）规范性文件：为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。（三）技术规范：规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件。（四） 协商一致：普遍同意，表征为对于实质性问题，有关重要方面没有坚持反对意见并按程序对有关各方的观点进行了研究和争议经过了协调。 注：协商一致并不意味着没有异议。23（五） 标准化 国际标准化组织和一些国家对标准化给出了各种各样的定义，其中有代表性的定义有下列三个l桑德斯在1972发表的标准化目的与原理一书中把“标准化”定义为：标准化是为了所有有关方面的利益，特别是为了促进最佳的全面经济，并适当考虑产品的使用条件与安全要求，在所有有关方面的协作下，进行有秩序的特定活动所制定并实施各项规定的过程。24l1983年，我国在GB 3935标准化基本术语中定义“标准化”为：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物或概念，通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益”。25 lISO/IEC第2号指南：1996中把“标准化”定义为：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。注1.上述活动主要是包括编制、发布和实施标准的过程。2.标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作。l上述定义，尽管文字表述不同，但内涵基本一致，即标准化的目的是为了获得最佳秩序和效益，是一个包括制订标准、实施标准等内容的活动过程。26标准化定义的5个内涵：1、标准化不是一个孤立的事物，而是一项有组织的活动过程。2、标准是标准化活动的成果，标准的效能和目的都是通过制订和实施标准来体现。3、标准化的效果，只有当标准在实践中付诸实施后才能表现出来，决不是制订一个或一组标准就可以了事的，有再好的标准或标准体系，如果没有共同与重复利用，就不会产生效果。274、标准化的对象和领域，是在随着时间的推移不断的扩展和深化的。5、标准化的目的和意义就在于改进活动过程和产品的适用性，提高活动质量、过程质量和产品质量，同时达到便于交流和协作，消除经济技术壁垒。28二、标准分类通常有三种分类方法：层级分类法：国际标准、区域标准、国家标准、 行业标准、地方标准、和企业标准。对象分类法：如基础标准、产品标准、方法标准等。属性分类法：技术标准、管理标准、工作标准。29第三节 标准的性质强制性标准：具有法律属性，在一定范围内通过法律、法规等强制手段加以实施的标准。 强制性标准是国家技术法规的重要组成，它符合世界贸易组织贸易技术壁垒协定关于“技术法规”的定义，即：强制执行的规定产品特性或相应加工方法的、包括可适用的行政管理规定再内的文件。30强制性标准的范围：1、有关国家安全的技术要求；2、保护人体健康和人身财产安全的要求；3、产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、环境保护等技术要求；4、工程建设的质量、安全、卫生、环境保护以及国家需要控制的工程建设的其他要求；5、污染物排放限值和环境质量要求；6、保护动植物生命安全和健康的要求；7、防止欺骗、保护消费者利益的要求；8、维护国家经济秩序的重要产品的技术要求。31推荐性标准：又称自愿性标准，或非强制性标准生产、交换、使用等 方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准。 在我国，推荐性标准不具有法律约束力，但是一旦被强制性标准引用，或纳入指令性文件便具有了约束力。 企业明示执行的推荐性标准，在企业内部具有强制性或约束力，并应承担相应的质量责任。32指导性技术文件：l是为仍处于技术发展过程中的标准化工作提供指南或信息，供科研、设计、生产、使用和管理等有关人员参考使用而制定的标准文件。l指导性技术文件不宜由标准引用使其具有强制性或行政约束力。l指导性技术文件三年复审，以决定是否继续有效，转化为国家标准或撤消。33第四节 我国标准分级l根据中华人民共和国标准化法规定分为：国家标准行业标准地方标准企业标准34l国家标准国家标准由国务院标准化行政主管部门（国家标准化管理委员会）统一计划、统一审定、统一编号和统一批准发布。国家标准编号由国家标准代号（GB、 GB/T）、发布顺序号（7718）、发布年代号（1994） 如：GB7718-1994、GB/T1.1-2000等。 那么，我国国家标准的情况如何呢？352006年我国批准发布国家标准1909项 在 1909项标准中，包括制定标准1080项，比上年增加390项；修订标准829项，比上年增加199项。1909项标准中，包括强制性标准276项；推荐性标准1613项；指导性技术文件20项。 截至2006年底，国家标准总数为21410项。其中，强制性标准3084项，占14.41%；推荐性标准18231项，占85.15%；指导性技术文件95项，占0.44%；此外，2006年批准、发布的国家标准样品共95项。362006年，国家标准委全年共下达13800多项国家标准制修订项目 其中的9500多项为修订项目，目的是实现3年内国家标准总体水平达到中等发达国家水平的目标，更大程度地满足产业结构调整和国民经济及社会发展的需要，这些项目主要集中在资源节约、食品安全、公共安全、环境保护和提高产品质量等方面，要在自主创新和国际突破上下大气力。2007年是完成9500多项国家标准修订任务，解决国家标准老化、制修订周期过长等问题至为关键的一年。可以肯定的是，2007年和2008年完成制修订的国家标准数量将有较大幅度的提高。 另据统计，2006年备案行业标准2204项，地方标准2150项。截至2006年底，累计备案的行业标准共33552项，累计备案的地方标共准10304项。37l行业标准没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可制定行业标准（含标准样品的制作）。行业标准由国务院有关行业主管部门编制计划、组织草拟、统一审批、编号和发布。行业标准在相应的国家标准发布实施后，即行作废。行业标准编号：行业标准代号、标准发布顺序号和发布年代号。如：SH/T16262005，HG/T 435-199738l地方标准根据标准化法和山东省实施中华人民共和国标准化法办法的规定，在没有国家标准和行业标准而又需要在山东省范围内统一的技术要求，可制定山东省地方标准。（市、地以下可制定农业地方规范）；地方标准由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门统一计划、组织制定、审批、编号和发布；地方标准在相应的国家标准或行业标准发布实施后、即行废止；地方标准编号： DB37/267-2000 DB37/T234-200239l企业标准企业标准是对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求制定的标准企业标准由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布企业标准的代号、编号方法如下： Q/SH3055.266-2006 Q/JHG001-2002 企业标准在企业内部均为强制性。40第五节 标准化的方法原理l标准化的方法原理主要有： 简化、统一、协调、优化。41l简化是在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在一定时间内足以满足一般需要的标准化形式和方法。l简化一般是事后进行的，也就是事物的多样化已经发展到一定规模以后，才对事物的类型数目加以缩减。 简 化42l统一是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化方法。l统一的实质是使对象的形式、功能(效用)或其他技术特征具有一致性，并把这种一致性通过标准确定下来。因此，统一的概念与简化的概念是有区别的。前者着眼于取得一致性，即从个性中提炼共性；后者则着眼于精炼，在简化过程中往往保存若干合理的品种，简化的目的并非简化为只有一种。统 一43是针对标准系统的，以系统的 观点处理标准内部各要素的相互关系；协调标准系统中各相关标准之间的相互关系；以标准为接口协调各部门、各专业、各个环节之间的关系，解决各有关方连接和配合的科学性和合理性，使标准在一定时间保持相对平衡和稳定。 协 调：44 是指按照特定的目标，在一定的限制条件下，对标准系统的构成因素及其相互关系进行选择、设计或调整，使之达到最理想的效果。优化原理：45第二章标准的制定、实施与监督l第一节 标准的制定l第二节 标准的实施l第三节 标准实施的监督46第一节 标准的制定一、制定标准的原则1、有利于保障安全和人民的身体健康，保护消费者的利益，保护环境。2、有利于合理利用国家资源，推广科学技术成果，提高经济效益，并符合使用要求，有利于产品通用互换，做到技术上先进，经济上合理。3、应当做到有关标准的协调配套。4、应当有利于促进经济技术合作和对外贸易。5、应当发挥行业协会、科学研究机构和学术团体的作用。47二、制定标准的工作程序主要分九个阶段：1、预备阶段：提出新标准项目建议提案。2、立项阶段：标准化管理部门对通过审查和协调的新工作建议项目建议，编制下达计划。3、起草阶段：成立标准起草工作组、调研论证、编制标准草案征求意见稿及“编制说明”。4、征求意见阶段：5、审查阶段：6、批准阶段：7、出版阶段：8、复审阶段：9、废止阶段：48第二节 标准的实施一、实施标准的重要性1、标准只有通过实施才能体现出标准的作用及效果2、标准中规定的技术内容和指标水平是否先进、合理，只有将标准贯彻实施到生产、技术及贸易活动来检验，才能正确的衡量、评价标准的质量和水平。3、标准只有通过实施才能使标准不断的由低级向高级发展。49二、实施标准的基本原则1.国家标准、行业标准、地方标准中的强制性标准，企业必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口。2.推荐性标准鼓励企业采用，企业一旦采用对企业而言必须严格执行。3.已备案的企业产品标准应严格执行。4.出口产品的技术要求，依照合同的约定执行。50三、组织实施标准的重点1.强制性标准；2.重要的基础性标准；3.重要的管理性标准；4.重要的产品标准。51四、企业实施标准的一般程序和方法1.制定实施标准的计划；2.实施标准的准备；1.建立相应的组织机构，负责对实施标准进行协调；2.向有关人员宣传讲解标准；3.进行技术准备，必要时应进行技术改造或技术攻关；4.进行物质准备，为实施标准创造物质条件。3.实施标准。4.检查和验收。5.总结。52第三节 标准实施的监督l对标准实施的监督，是指对标准贯彻执行情况进行督促、检查和处理的活动。监督检查包括上级有关部门对企业的监督检查和企业自身的监督检查。l一、监督检查的内容：1.企业生产的产品质量、标识和包装是否符合有关标准的规定；2.生产过程中标准执行情况；3.企业研制新产品，改进产品，进行技术改造，引进技术和设备，是否符合有关标准要求。53二、监督检查的管理体制1.标准化法规定，县级以上政府标准化行政主管部门负责对标准的实施进行监督检查。2.监督检查分类：1.代表国家进行的监督，称国家监督；2.有关行业主管部门的监督，称行业监督；3.社会新闻媒体、人民团体、社会组织及产品的经销者、消费者和用户对标准实施情况进行的监督，称社会监督。4.企业自我监督。54三、企业标准实施的监督检查方式1.新产品标准化审查；2.按标准检验和处理；3.对实施管理标准、工作标准情况进行审核、检查。55第三章 采用国际标准l第一节 采用国际标准的基本概念l第二节 我国采用国际标准工作l第三节 推进采用国际标准的政策和措施l第四节 采用国际标准产品证书和标志56GB/T20000.22001 标准化工作指南 第2部分 采用国际标准的规则国际标准通常是反映全球工业界、研究人员、消费者和法规制定部门经验的结晶，包含了各国的共同需求，因此采用国际标准是消除贸易技术壁垒的重要基础之一。为了发展对外贸易，尽量采用和使用国际标准，并且尽快废止与国际标准有冲突的国家标准和其他标准是十分重要的。但是，由于国家安全、保护人身健康和安全、保护环境以及基本气候、地理或技术问题的原因，在任何情况下完全采用国际标准是不合实际的。因此在积极采用国际标准的同时需要根据上述正当理由考虑我国国情，但需要注意不要任意扩大正当理由的范围。57第一节 采用国际标准的基本概念1、采用国际标准的含义 采用国际标准管理办法规定：采用国际标准是指将国际标准的内容，经过分析研究和试验验证，等同或修改转化为我国标准（包括：国标、行标、地标和企业标准）并按我国标准审批发布程序审批发布。2、国际标准 国际标准是指ISO、IEC、ITU制定的标准以及国际标准化组织（ISO）确认并公布的其他国际组织组织制定的标准。583、编辑性修改国家标准对国际标准在不变更标准技术内容条件下 允许的修改。4、技术性差异：指国家标准与相应国际标准在技术内容上的不同。5、反之亦然原则 国际标准可以接受的内容在国家标准中也可以接受，反之，国家标准可以接受的内容在国际标准中也可以接受，因此，符合国家标准就意味着符合国际标准。59 6 6、与国际标准一致性程度及代号、与国际标准一致性程度及代号 等同（等同（IDTIDT）、修改（）、修改（MODMOD）、非等效（）、非等效（NEQNEQ）一致性程度 含义 代号 等同identical国家标准“等同”于国际标准，即a)国家标准与国际标准在技术内容和文本结构上完全相同,或者b)国家标准与国际标准在技术内容上相同,但可以包含规定的小的编辑性修改。“反之亦然原则”适用。 IDT 修改modified国家标准“修改”了相应的国际标准，即允许国家标准与国际标准存在技术性差异，并对技术性差异进行清楚地标识和解释。国家标准在结构上与相应国际标准相同，但如不影响对两个标准的内容进行比较，允许改变文本结构。“修改”的标准还可包括“等同”条件下的编辑性修改的内容。“反之亦然原则”不适用。 MOD 非等效not equivalent国家标准“非等效”于国际标准，即国家标准与相应国际标准在技术内容和文体结构上不同，它们之间的差异也没有进行清楚地标识。这种一致性程序不属于采用国际标准。 NEQ607、国外先进标准 （1）国际上有权威的国际组织制定的标准。 （2）国际上有权威的区域性组织制定的标准。如:欧洲标准化委员会(CEN)、欧洲电工标准化委员会(CENELEC)、等组织制定的标准。 （3）世界主要经济技术发达国家的国家标准。如:美国国家标准(ANSI)、德国国家标准(DlN)、英国国家标准(BS）、日本国工业标准（JIS)、法国国家标准（NF）。 61（4）国际上公认的行业性团体标准。如:美国材料与试验协会标准(ASTM)、美国石油学会标准(APl)、美国保险商实验室(UL）标准、美国军用标准(MIL)、英国劳氏船级社船舶入级规范(LR)标准等。 （5）国际上公认的先进企业标准。如:美国波音公司、美国IBM公司、美国HP公司、德国西门子公司、瑞士钟表公司等制定的公司标准。62第二节 我国采用国际标准工作l采用国际标准的重要性1.采用国际标准能促进企业的技术进步、新产品开发和技术改造。1.（1）通过采用国际标准，能及时了解国际技术水平；2.（2）采用国际标准能提出技术公关项目；3.（3）推动行业技术进步的重要途径；4.（4）给企业提供技术改造的方向和目标。2.采用国际标准能提高产品质量、消除贸易壁垒，扩大国际贸易3.有利于改善企业管理，提高管理水平。63第二节 我国采用国际标准工作l我国采用国际标准的发展概况: 我国从1982年，先后召开了五次采用国际标准会议，还制订了许多推动全国采用国际标准工作的政策、办法和措施。 64我国采用国际标准的方针政策“政府推动、市场引导、企业为主、分类指导、国际接轨”的工作方针。采标标志制度 采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标准要求的自我声明形式。65第三节 推进采用国际标准的政策和措施1、对采用国际标准的重点产品和项目，国家各级技术进步计划中应尽可能优先安排。需要进行技术改造的，有关部门应优先纳入技术改造计划。2、在评定国家和省级名牌产品和审定免检产品时，在同等条件下，要对采用国际标准产品给予优先考虑。3、对于国家重点工程项目、政府采购，在设备、原材料、备品备件等采购时，应优先采购采用国际标准的产品。4、各级标准化管理部门应当及时为企业采用国际标准提供标准资料和咨询服务。5、国家对采用国际标准产品实行标志制度。66第四节 采用国际标准产品证书和标志（一）国家推行企业采用国际标准产品标志的目的1、标准化法明确规定：国家鼓励积极采用国际标准。2、采用国际标准管理办法规定：在全国推行“采用国际标准产品标志管理办法。3、在关于推进采用国际标准的若干意见中，把“国家对采用国际标准产品实行标志制度”作为国家推进采标工作的重要措施之一。67（二） 采标标志1、采用国际标准产品使用采标标志，表明产品实物质量达到了国际标准或国外先进标准的水平，可以提高采用国际标准产品在市场和消费者中的知名度和信誉，有利于企业及其产品参与国外市场竞争。2、对采用国际标准产品实行标志制度，是企业自我评价制度，也是企业对其采用国际标准产品的质量达到国际标准的一种自我申明形式。3、采用国际标准产品标志是我国采用国际标准产品的专用证明标志，由企业自愿采用，并对使用采用国际标准产品标志的产品质量承担责任。68（三）使用采标标志的条件1.产品按照等同、修改采用国际标准的我国标准组织生产；2.产品质量稳定达标并批量生产；3.属国家质检总局公布的采标目录内的产品。（四） 对企业使用采标标志的产品实行监督 审查制度69第四章 企业标准化l第一节 基本概念70l一、企业标准化：l为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。l注1：上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。l注2：标准化的显著好处，是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大成功。71对企业标准化的理解：l企业标准化的一般概念应把握其是以企业获得最佳秩序和效益为目的，以企业生产、经营、管理等大量出现的重复性事物和概念为对象，以先进的科学、技术和生产实践经验的综合成果为基础，以制定和组织实施标准体系及相关标准为主要内容的有组织的系统活动。l企业开展标准化活动的主要内容是建立、完善和实施标准体系。包括制定、发布企业标准，组织实施企业标准体系内的国家标准、行业标准和企业标准，并对标准体系的实施进行监督、合格评价和评定并分析改进。72l二、标准体系 一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 该定义有如下含义；l1“一定范围”是指标准体系所包括的范围，也是标准系统活动的范围。l2内在联系包括以下三种联系：l（1）“系统联系”l（2）“结构联系”:“上下联系”、“左右联系”l（3）“功能联系”l3“科学的有机整体”是指根据“内在联系”原则制定的标准都得到贯彻以后，才能发挥出标准化系统的功能，才能使一个整体系统达到最佳秩序。73l三、标准体系表：一定范围的标准体系内的标准按一定形式排列起来的图表。l四、企业标准体系：企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 企业标准体系是标准体系的一种，其覆盖范围是一个企业，凡是企业范围内的生产、技术和经营管理的标准化对象都应制定企业标准，并纳入企业标准体系。l五、企业标准体系表：企业标准体系内的标准按一定形式排列起来的图表。简言之，用图表表达企业建立的企业标准体系，称之为企业标准体系表。74第二节 企业标准化的地位和作用l一、企业标准化是企业科学管理的基础l二、企业标准化是企业稳定和提高质量的保证l三、企业标准化是促进企业技术进步的手段l四、企业标准化是企业获得最佳经济效益的有效方法75第三节企业标准化工作的基本要求lGB/T 15496企业标准体系要求规定了企业标准化工作的7项要求：l一、贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、法规、方针政策l二、建立并实施企业标准体系l三、实施国家标准、行业标准和地方标准l四、制定和实施企业标准l五、对标准的实施进行监督检查l六、采用国际标准和国外先进标准l七、参加国内、国外有关标准化活动76第四节 企业标准体系概论一、企业标准体系的特征：l（一）、目的性：建立标准体系，应当紧紧围绕企业的方针、目标和企业的自身运作特点进行，盲目照搬其他企业的现成的标准体系，是企业建立标准体系时目标性不明确的主要表现。l（二）、集成性：现代标准体系是以相互关联、相互作用的标准的集成为特征。77企业标准体系的特征（续）：（三）、层次性：企业标准体系是一个典型的复杂系统，有许许多多的 单项标准集成。标准体系的机构分层次展开，一般是高层次对低一级的结构层次有制约作用，而低层次又是高层次的基础。（四）、动态性：企业标准体系客观存在于企业生产经营的大系统中，始终受到企业的总方针目标的制约，总方针目标的任何变化，都直接影响企业标准体系的完善和实施。 78 同时，由于系统的不断优化要求，也要不断持续淘汰那些不适用的、功能低劣或重复的要素，及时补充新的要素，对那些影响企业标准体系不能满足生产、经营、管理要求的项目采取纠正措施或预防措施，以保证企业标准体系的动态的持续改进。79二、企业标准体系的组成l企业标准体系由企业标准体系要求（GB/T 15496-2003）、技术标准体系(GB/T 15497-2003)、管理标准和工作标准体系(GB/T 15498-2003)、企业标准体系评价与改进(GB/T 19273-2003)组成。lGB/T 13017企业标准体系表编制指南给出了企业标准体系的结构图，如图所示，体系由三个层次组成，第一层是企业贯彻的标准化法律、法规以及企业标准化规定，第二层是技术标准和管理标准，两个体系间的连线表示两者之间的相互联系和相互制约作用。第三层是工作标准，工作标准应当同时实施技术标准和管理标准中的相应规定，是技术标准和管理标准共同指导、制约下的下层次标准。80 企业标准体系的组成标准，即技术标准、管理标准、工作标准，都是在上级标准化法律、法规，本企业的标准化规定和本企业的方针目标及各种相关法规的指导下形成的。包括企业应当贯彻的国家标准、行业标准、地方标准和企业制定的企业标准。81第五节 企业标准体系的基本要求一、建立企业标准体系的总要求 企业应按照以下三项国家标准： GB/T 15496 企业标准体系 要求、 GB/T 15497 企业标准体系 技术标准体系 GB/T 15498 企业标准体系 管理标准体系和工作标准体系要求建立企业标准体系，加以实施，并持续评审与改进其有效性。82建立企业标准体系应符合以下要求：l1企业标准体系应以技术标准体系为主体，以管理标准体系和工作标准体系相配套；l2应符合国家有关法律、法规，实施有关国家标准、行业标准和地方标准；l3企业标准体系内的标准应能满足企业生产、技术和经营的需要；l4企业标准体系应在企业标准体系表的框架下制定；l5企业标准体系内的标准之间相互协调；l6管理标准体系、工作标准体系应能保证技术标准体系的实施；l7企业标准体系应与其他管理体系相协调并提供支持。83二、机构、人员和培训l（一）企业标准化机构的形式lGBT 15496总结我国企业标准化工作的经验，推荐了以下三种机构形式：l第一种形式：设专职机构（如标准化科、处），在厂长（经理）或总工程师的领导下，统一管理企业的标准化工作。在有关职能管理部门（如设计、工艺、营销等部门）和车间设标准化组或专兼职标准化人员负责本单位的标准化工作，业务上受企业标准化机构的领导。84l第二种形式：设立厂长（经理）或总工程师牵头，各部门负责人参加的企业标准化委员会，负责重大问题的讨论、审查和决策。具体办事机构的设置与第一种形式相同。l第三种形式：企业不设专职标准化机构，指定有关职能部门统一（或分别）负责企业标准化工作，重大问题由企业领导审批、协调。l无论那种形式，企业各职能部门和生产单位都要确定负责标准化工作的人员。85l（二）标准化人员的基本要求l标准化人员是指在企业专职（或兼职）从事标准化工作的科技人员和管理人员。l对标准化人员除要求具备其他科技人员或管理人员的基本素质外，还应符合从事标准化工作所应具备的以下基本要求：l1熟悉并能认真执行国家有关标准化的方针、政策和法律、法规、规章。86l2具备从事标准化工作所需要的标准化知识、专业知识和工作技能，经过标准化行政主管部门认定的培训机构的培训并取得上岗资格。l3熟悉本企业的生产、技术和管理现状，具备一定的企业管理知识。l4具有一定的组织协调能力、计算机应用及文字表达能力和外语水平。87l（三）企业标准化培训l由于标准的动态性决定了标准化培训是标准化工作的一项重要内容，是贯彻标准化法律、法规和实施标准的重要环节。l培训的对象和要求：l1各级领导干部，要通过培训使他们熟悉国家有关标准化法律、法规、方针和政策，了解标准化的基本知识，熟练掌握管辖范围内的技术标准、管理标准和工作标准，并能贯彻和运用。l2专职标准化人员经过培训要达到前述的要求。l3一般管理人员与现场工作人员，他们的标准化工作任务主要是实施有关标准，对他们的基本要求是熟悉并能够熟练运用与本职工作有关的标准。88三、职责1 1、企业最高管理者的职责、企业最高管理者的职责l 贯贯彻彻国国家家有有关关标标准准化化工工作作的的法法律律、法法规规、方方针针、政策、规章和强制性标准。政策、规章和强制性标准。l 确确定定与与本本企企业业方方针针、目目标标相相适适应应的的标标准准化化工工作作任任务和目标。务和目标。l 确定企业标准化机构、人员及其职责。确定企业标准化机构、人员及其职责。l 审批企业标准化规划、计划和标准化活动经费。审批企业标准化规划、计划和标准化活动经费。l 组组织织建建立立企企业业标标准准体体系系, ,审审批批企企业业标标准准和和企企业业标标准准体系。体系。l鼓励、表彰为企业标准化做出贡献的单位和个人鼓励、表彰为企业标准化做出贡献的单位和个人892 2、 企业标准化机构及其人员的职责企业标准化机构及其人员的职责l确定并落实标准化法律、法规中与本企业相关的要求。l 组织制定并落实企业标准化工作的任务,编制企业标准规划和计划。l 建建立立和和实实施施企企业业标标准准体体系系, ,编编制制企企业业标标准准体体系表。系表。l 组组织织制制定定企企业业标标准准, ,认认真真做做好好企企业业产产品品标标准准的备案工作。的备案工作。l 组织实施纳入企业标准体系的各类标准。90l对企业实施标准情况进行监督检查。l 组织制定企业标准化管理标准。组织制定企业标准化管理标准。l 组织本企业标准化培训组织本企业标准化培训。l 统一归口管理各类标准文件及有关资料。l 承担和参与国家、行业和地方标准的制修订和有关活动。 3 3、 企业各职能部门的职责企业各职能部门的职责l 组织实施企业标准化机构下达的标准化工作任务。l 组织实施与本部门有关的标准。l 按管理标准和工作标准对员工进行考核、奖惩。91四、企业标准化管理企业标准化管理 和规划、计划1、 建立企业标准化管理标准（管理制度）建立企业标准化管理标准（管理制度） l 规定企业标准化工作体制、组织机构、任务、职责、工作方法与要求；l 规定企业标准制定、修订、复审的工作原则、工作程序及具体要求；l 规定实施标准及对标准实施进行监督检查的原则、方法、要求、程序和分工；l 规定标准及标准信息的搜集、管理和使用等方面的要求；l 规定实施各级有关标准的程序和方法；l 规定标准化规划、计划内容、工作程序和要求；l 规定标准化培训的任务、目标、方法和程序；l 规定标准化成果奖励工作程序和要求。922 2、企业标准化工作的规划和计划、企业标准化工作的规划和计划l制、修订企业标准项目的规划和计划。l采标规划和计划。l标准化科研的规划和计划。l实施标准的项目计划。l标准化培训计划。93五、企业标准化信息管理五、企业标准化信息管理1 1、企业标准化信息的范围、企业标准化信息的范围l 企业生产、经营、科技、贸易等方面有效的各种标准文本;l 有关刊物;l 有关法律法规;l与企业有关的标准化信息。942 2、企业标准化信息管理的基本要求、企业标准化信息管理的基本要求l建立广泛而稳定的信息收集渠道;l 及时了解和收集有关标准的发布、修改和废止信息;l 对收集的信息进行整理登记，及时传到有关部门;l 实现标准化信息计算机管理;l 加入标准化信息网。95第六节 企业标准体系的建立与运行一、基本原则1、四项原则：简化、统一、协调、优化。2、领导作用：一切依据标准，是企业建立与实施的关键。3、满足需要：满足生产、技术、经营及管理的需要，提高企业运行的整体效益。4、全员参与：确保体系内的每个标准得到有效的实施。5、注重实效：建立实施标准体系，重点放在如何结合实际、如何注重实施上来，重在过程、重在结果、重在有效性。6、持续改进：对不合格项进行分析研究，制定纠正和预防措施，持续改进企业的总体业绩和效率。 96二、主要活动1、学习国家标准2、确定企业总方针、目标与之相应的标准化工作任务和目标3、建立企业标准化机构，明确职责4、企业标准体系策划5、编制企业标准体系表6、编制企业标准7、企业标准的发布实施8、企业标准体系的运行9、企业标准体系内部评价10、管理评审11、申请企业标准体系社会确认97三、PDCA运行模式戴明管理模式的典型应用（PDCA模式)（1）企业标准体系的持续改进（2）PDCA模式运行原理9899100lP-D-C-A管理模式的特点： 1)大循环套小循环，推动企业标准体系不断周而复始持续提高。 2）每循环一次都要提高上升一步。 3）抓住关键的A阶段（处置）。对标准化结果测量、分析、总结经验、肯定评价和确认，对不合格项提出预防和纠正措施，从而持续改进企业标准体系，把企业标准化工作提高到一个新的水平。101第七节 技术标准体系技术标准：对标准化领域中需要协调统一的 技术事项所制定的标准。企业技术标准体系： 企业技术范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，它是企业标准体系的组成部分。102技术标准体系的构成l技术基础标准l设计标准l产品标准l采购标准l工艺标准l半成品标准l设备、基础设施和工艺装备标准103技术标准体系的构成l测量、检验和试验方法标准l测量、检验和试验设备标准l包装、搬运、储存、标志标准l安装交付标准l服务标准l能源标准l安全标准l职业卫生标准l环境保护标准l信息技术标准104一、技术基础标准（一）技术基础标准分类l通用基础标准l行业基础标准l专业基础标准l企业内部基础标准105（二）、 技术基础标准简介1标准化工作导则l标准化工作导则是指企业开展标准化工作的标准。如GB/T 1.1标准的结构和编写规则，GB/T 1.2标准中规范性技术要素内容的确定方法，GB/T 13016标准体系表编制原则和要求，GB/T 15497-2003企业标准体系技术标准体系等。l企业除了执行国家、行业的技术基础标准外，还可根据实际情况，自行制定本企业的标准化工作导则，如企业标准管理规定等。106l2量和单位标准l量和单位系列国家标准包括GB/T 3100国际单位制及其应用、GB/T 3101有关量、单位和符号的一般原则、GB/T 3102.13102.13，规定了我国有关科学技术领域的计量单位。107 （三）数值与数据标准l数值与数据标准有GB/T 8170数值修约规则、GB/T 1250极限值的表示方法和判定方法、GB/T 321优先数和优先数系。l4通用技术语言标准l通用技术语言标准包括术语、符号、代号、代码、标志、技术制图标准等。l5互换性与精度标准及实现系列化的标准l6环境保护、安全通用标准l7各专业的技术指导通则或导则108二、设计技术标准1 1、 设计技术标准的内容设计技术标准的内容 1)设计符号、代号、术语标准; 2)产品安全、环境和其他法规要求; 3)设计准则和专业设计规范; 4)设计参数与数据标准; 109 5)设计计算方法标准; 6) 设计的工程施工及验收规范; 7) 设计中用于评价产品和工序的试验方法和验收准则; 8)计算机辅助设计规范及标准; 9)设计图样与文件的格式和编号标准及设计文件完整性要求。110三、产品标准 ：产品标准系指对产品结构、规格、质量和检验方法等所做的技术规定。产品可以是软件、硬件、流程性材料或服务。l(一)产品标准的含义：产品标准是为保证产品的适用性，对产品必须达到的某些或全部要求所制定的标准。所谓产品质量系指产品所应具备的满足顾客的各项功能的综合。制定产品标准的任务，就是要确切地反映产品功能。企业只有将顾客对功能的要求转化成可以计量的、能够用以指导设计和生产的质量特性指标即质量标准，才能用以指导产品的生产和交换。因此，可以这样表达产品标准，即产品功能定量化了的质量特性指标产品质量标准。111产品标准不仅是用来衡量产品质量的尺度，而且产品标准不仅是用来衡量产品质量的尺度，而且是用来揭示生产、评定产品质量水平的技术文件。是用来揭示生产、评定产品质量水平的技术文件。l它既是协调各个生产环节之间关系的必不可少的技术依据，又是生产者与顾客之间的共同语言、交货及质量仲裁的依据。完整的产品标准的内容应包括产品分类(品种、型式、规格、结构尺寸)和要求、试验方法、检验规则，以及标志、包装、运输、贮存等。产品标准可以是一个标准，也可以由若干标准组成。l(二)产品标准的分类l产品标准根据其功能可分为产品交付标准和企业内部使用的产品内控标准112四、采购技术标准l采购技术标准是指对企业产品生产过程中所用的外购原材料、辅助材料、燃料、零部件、元器件等（以下简称采购物资）的质量要求制定的标准。l企业组织产品生产所需的物资，大部份是从企业外部购进，如果外购物资的质量不符合要求，就会使生产的产品质量波动、下降。因此，企业要确保产品质量，降低生产成本，节省流动资金，就要认真贯彻外购物资的有关标准或组织制定本企业标准，作为采购、验收和生产的质量依据。113l采购标准内容一般包括：采购质量要求（如质量特性、品种、规格、等级）、进货验收规则、实验方法、保管注意事项等。l企业认为必要时，可将某些常用的原材料、零部件、元器件质量标准汇编成采购手册、材料手册等，供设计、检验、生产人员使用。114 1 1、采购技术标准的概念、采购技术标准的概念 采购技术标准系指对企业产品生产过程中所用的外购原料、辅助材料、燃料、零部件、外构件、元器件的质量要求制定的标准。 2、采购技术标准的内容采购技术标准的内容 包括采购质量要求、进厂验收及保管注意事项。 1） 采购质量要求 2） 交货验收项目、试验方法和检验规则 3)保管注意事项1153 3、 要求要求l 采购标准应能保证对采购物资进行控制，防止使用不合格的供应品。l必要时，企业可以把常用的采购标准汇编成采购手册。116（五）（五） 工艺技术标准工艺技术标准 1 1、 概念概念 指产品质量形成过程中，对加工、装配、流程控制和设备运行、调整、维修以及服务提供而制定的标准。1172 2、 工艺技术标准的内容工艺技术标准的内容（1） 工艺通用标准 1） 工艺术语、符号、代号标准； 2） 工艺分类、编码标准； 3） 工艺文件标准； 4） 工艺余量标准； 5） 工艺指导性技术文件。（2） 工艺规程 1） 概念：是指产品或零件或元器件加工及工人操作的技术文件。可以称为操作规程、运行规程、维修规程、作业指导书等，是标准的一种形式。1182） 分类： A、 机电加工企业的工艺规程 分为专用工艺规程、通用工艺规程和标准工艺规程。 a）专用工艺规程：针对某一种产品和零件设计的工艺规程。包括：工艺过程卡、工序卡片。 b） 通用工艺规程：针对工序或成组系列零件所设计的工艺规程，包括典型工艺规程和成组工艺规程。如:典型工艺规程 JB/T72811994拖拉机涂料和涂漆工艺规范编写时可参照航天工业部QJ10711986典型工艺规程编制规则。119c）标准工艺规程：指已纳入标准的工艺规程。如: JB/T9168.19168.131998切削加工通用工艺守则。 B、流程性生产企业工艺规程 一般包括：工艺流程、工艺配方、工艺参数或工艺质量标准等。如NY/T3861999 硫 化 天 然 胶 乳 生 产 工 艺 规 程 、SB/T103051999老陈醋酿制工艺规程等。 C、投产前原材料、辅助材料和零部件工艺控制标准。 D、特殊工序的工艺标准。 1203 3、 要求要求 工艺标准按工序制定，并按生产顺序排列，应与产品标准相协调，一般应规定操作前的准备、操作的一般步骤、操作中的注意事项、对操作环境及设备的清理应达到的质量要求、使用的设备、工具的安全规定等方面的内容，同时要积极引进国内外先进的工艺标准和规范，编写时可参照航天工业部QJ17431989工艺标准编写规定。121（六）（六） 半成品（中间体、半制品）技术标准半成品（中间体、半制品）技术标准 1 1、 概念概念 指产品在生产过程中完成一个或几个生产阶段，一般经检验合格，尚须继续加工或装配的半成品应达到的质量要求。 2 2、 半成品技术标准的内容半成品技术标准的内容 包括质量要求、试验方法、检验规则、存放和搬运等。122（七）（七）设备、基础设施和工艺装备技术标准设备、基础设施和工艺装备技术标准 1、 概概念念：是指根据产品标准要求，对企业生产设备、基础设施、工作环境和工艺装备的技术条件、设备精度及设备维修保养后应达到的质量要求而制定的标准。 1232、 内内容容：包括设备、基础设施及工艺装备技术标准（1）设备技术标准 1） 外购设备及附件 2） 自制设备技术标准 3） 配件、易损件等技术标准 4） 设备润滑标准 5） 设备维修保养规程（2）基础设施技术标准 （3）工艺装备技术标准1243、 要求要求l设备技术标准大部分有国家及行业标准，如： GB/T90611988金属切削机床 通用技术条件GB/T28162002井用潜水泵l工艺装备如： GB/T10081989机械加工工艺装备基本术语l对自制的设备和工艺装备应制定技术标准，在制定时应考虑设备的完整性、清洁度、精度等技术要求，工艺装备要积极推行标准化、通用化、组合化等，可参照航天工业部QJ17441989工艺装备标准编写规定。 125（八）测量、检验和试验方法技术标准测量、检验和试验方法技术标准 1、概念概念 指对产品、半成品、原材料、辅助材料等质量进行的检验和对产品生产过程控制指标进行分析检验的方法标准。 2、分类分类l按标准化内容分为两类。l试验方法标准l检验标准126l检验方法标准按标准化对象的性质可分为：原辅材料、外购件检验方法标准、中间体检验方法标准、库存品检验方法标准、产品检验方法标准。 3、要求要求l 采购物资检验标准l 工序检验标准l 库存品及成品的检验127（九）测量、检验和试验设备技术标准测量、检验和试验设备技术标准 1 1、概念、概念 指对测量、检验和试验设备质量要求和使用方法规定的技术标准。 2、标准的内容：标准的内容：l 测量设备的性能，由量程、分辨率、环境条件等。l 测量设备使用技术规范，包括使用方法和范围。l计量器具检定规程或校准规范。 3、要求要求l 测量设备应进行计量确认。l 没有国家或行业计量校准方法，企业应制定128（十）包装、搬运、贮存、标志技术标准包装、搬运、贮存、标志技术标准 1 1、概念、概念 为保障产品在包装、运输、贮存和销售规程中的质量和安全，以包装、搬运、贮存、标志的有关事项为对象制定的标准。 2、包装标准内容和要求包装标准内容和要求l 包装通用标准l 包装试验方法标准l包装材料和容器标准129l产品包装质量标准 如：GB/T133841992机电产品包装通用技术条件GB/T181912000包装容器 危险品包装用塑料桶等。企业自己制定包装标准，应包括：包装计量值（数量、质量、体积）、包装方法、包装防护、包装环境条件及随货文件等。1303 3、搬运、贮存、标志标准、搬运、贮存、标志标准 1） 搬运标准 一是工序间的传输装置、装卸和搬运操作方法；二是产品出厂的运输方法、运输条件及运输工具的技术要求。对易腐、易燃、易爆的物品应严格规定搬运方法。如：GB124631990危险货物运输包装通用技术条件。 2） 贮存标准 贮存标准要规定贮存场所、条件、方式、期限等，对易腐、易燃、易爆及放射性的物品应规定特殊要求。 如：GB/T107901989软饮料的检验规则、标志、包装、运输、贮存。1313）标志标准 指标签、铭牌、标记或标志规定的技术标准。如GB/T1912000包装储运图示标志、GB19019900危险货物包装标志、GB/T63881986运输包装收发货标志。132(十一)安装、交付技术标准安装、交付技术标准 1 1、 概念概念 指为满足和保证产品质量要求，对产品安装和交付所制定的标准。 2 2、 内容内容l现场安装程序、方法、要求和注意事项。l安装验收技术条件l交付验收程序、抽样及试验方法l安装交付技术文件的完整性。1333 3、 要求要求 制定安装技术标准应包括防止由于安装而引起质量、安全性下降的规定，对有贮存期或经运输贮存后引起质量的变化，应规定交付时应检查的项目、方法和不能交付的规定。如：GB177901999房间空气调节器安装规范、GB502711998金属切削机床安装工程施工及验收规范等。134（十二）服务技术标准（十二）服务技术标准 指对产品销售规程中和销售后服务及计算机软件所涉及的技术事项所制定的标准。 包括，产品可能发生的质量缺陷进行处置的技术规范。产品使用故障维修规程。如: GB/T16784.21998工业产品售后服务第2部分：维修及GB/T187602002消费品售后服务方法与要求等。135（十三）能源技术标准能源技术标准 1 1、 概念概念 能源技术标准指企业用能和节能为对象所制定的技术标准。能源技术标准指企业用能和节能为对象所制定的技术标准。 2 2、 内容内容l 能源通用标准 l 能源产品标准l 能源设备及其系统经济运行标准l 节能材料标准 l能源方法标准 3 3、 要求要求 一是贯彻国家行业标准，二是从实际出发制定节能技术标准。如：GB/T110561989锻造生产能源消耗标准。136（十四）安全技术标准安全技术标准 1 1、 概念概念 指以保护人和物的生命与财产安全为目的而制定的技术标准。 2 2、 安全技术标准的内容安全技术标准的内容l 安全通用标准 l 产品安全标准l 工程安全标准 l 生产过程安全标准l劳动保护用品技术标准 3 3、 要求要求 国家安全法规文件要纳入安全技术标准，需要顾客注意的安全事项，应纳入产品使用说明书和用户注意事项中。137（十五）职业健康技术标准职业健康技术标准 1 1、 概念概念 指为消除、限制或预防职业活动中的健康和安全危险及有害因素而制定的标准。 2 2、 内容内容l 尘埃浓度限量标准 l 有害物质浓度限量标准l 噪声、振动、高温限量标准l 辐射防护标准 l 生物危险防护标准 3 3、 要求要求 制定职业健康技术标准应考虑相关法律法规和强制性标准，对生产场所和作业现场的安全卫生要求。138（十六）环境技术标准环境技术标准 1 1、 概念概念 指为保护环境和有利于生态平衡，对大气、水、土壤、振动等环境质量、污染源、检测方法及其他事项所制定的技术标准。 2 2、 内容内容l 环境质量标准l “三废”（废气、废水、废物）配方标准l 环境保护监测方法标准 3 3、 要求要求 必须执行国家及行业的强制性标准，制定企业环境技术标准，应考虑对环境空气、水、土壤的污染。 139（十七）信息技术标准信息技术标准 1 1、 概念概念 指对企业各种信息的收集、贮存、加工、传递、利用等信息技术活动制定的技术标准。 2 2、 内容内容l信息通用标准l信息应用标准l网络标准 3 3、 要求要求 应建立电子信息技术标准，将企业标准体系的全部标准文件和各种文件记录输入电子网络，实行网络管理。 140第八节 管理标准和工作标准体系141一、企业管理标准的构成定义：管理标准对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制订的标准。 管理事项：指在企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关的重复性事物和概念。管理标准体系：企业标准体系中的管理体系按其内在的联系形成的科学的有机整体。142（一）管理标准的格式和编写要求1、格式：封面、前言、范围、规范性引用文件、职责、管理内容与方法、报告和记录，必要时可增加附录、修改控制页等。2、编号3、编写要求：修改控制页内容：修改单编号、修改标识、修改人/日期、审批人/日期、修改内容简述等。4、构成：管理基础标准、经营综合标准、设计开发与管理创新标准等18类标准构成。143（三）、管理标准和管理制度的关系1、系统性差异：管理标准是运用系统科学的观点和系统分析的方法，对企业范围内全部所需要管理的事项，运用标准化原则处理后制定的标准，并形成体系，具有较强的系统性。管理制度是针对管理工作的一般程序、要求和问题作出的规定，缺乏系统性。2、可操作性和可考核性的差异144（四）管理标准与程序文件的关系l1管理标准与程序文件是两种相同性质的文件。l管理标准和程序文件分别是按照各自体系的要求制定的规范性文件，其制定的目的是一样的。l2管理标准与程序文件在结构及内容上基本一致。l程序文件是用于描述某一管理事项（质量体系要素）所涉及的各职能部门的活动。二者的内容主要包括范围、职责、管理内容与方法（工作程序）、报告和记录等。与前面所述的管理标准的内容与要求基本一致。145二、工作标准的构成定义：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准叫工作标准。工作事项是指：执行相应管理标准和技术标准时工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。146（一）工作标准的格式与编写要求1、格式：参照GB/T1.1规定。2、编号：统一编号。3、编写要求：名称、范围、规范性引用文件、职责、权限、岗位人员资格要求、工作内容与要求、检查与考核、附录、记录及表格。147（二）工作标准的构成l1企业生产、经营活动管理中层以上管理人员通用工作标准。l2企业生产、经营管理一般管理人员通用工作标准。l3企业生产、经营管理人员岗位工作标准。包括中层以上管理人员和一般管理人员岗位工作标准。最高决策层及其他管理人员每个职务都应有岗位工作标准；中层管理人员一般只制定正职、副职岗位工作标准；一般管理人员按岗位而不按现行分工制定工作标准。l4企业生产操作人员通用工作标准。l5企业生产各工种岗位工作（作业）标准148第九节 企业标准体系（标准化良好行为企业）评价与确认一、概述GB/T192732003企业标准体系评价与改进规定了企业标准体系评价的条件、方法、程序、内容和要求，同时还对评价、确认的结果处置以及持续改进提出了明确的要求。自我评价社会确认149二、自我评价（一）自我评价的基本条件1.已建立企业标准体系，编制了完整配套的体系文件并经最高管理者批发2.标准体系已实施三个月以上3.企业要建立了标准化管理网络，明确了标准化职责4.完成了各项标准化培训5.组建了由最高管理者（或其代表）领导的自我评价小组6.制定了自我评价方案和评价计划，明确提供了必要资源150（二）评价方法和程序评价方法和程序 评价方法有两种形式：一是对企业标准体系实施全部或部分评价；二是按不同的部门或岗位分别对标准体系实施进行评价。 评价程序： （1）评价计划的提出； （2）成立评价小组； 151（3）评价准备（编制评价计划和检查记录表、准备评价需要用的工作文件、召开动员会）；（4）评评价价实实施施（首首次次会会议议、对对标标准准化化工工作作的的评评价价、对对标标准准体体系系文文件件评评价价、对对标标准准体体系系实实施过程的现场评价、施过程的现场评价、末次会议）；（5）编写自我评价报告和填写企业自我评价不合格报告；（6）评价结果处置（制定纠正和预防措施计划并报企业最高管理者批准实施，对纠正和预防措施进行跟踪评价、向全体员工公布评价结果、考核奖惩）。1523、评价原则和依据评价原则和依据 （1）评价原则 以“客观证据”为依据原则、标准与客观实际对照的原则、独立与公正的原则。 （2）评价依据 国家方针政策、法律法规、企业标准体系系列国家标准及其引用的规范性文件。153三、社会确认社会确认 1 1、确认的基本条件、确认的基本条件 （1）申请条件 法人资格、标准体系实施六个月以上能有效运行等。 （2）社会确认否决条件 企业未建立和运行有效标准体系，产品标准覆盖率未达到100、企业三年内发生重大产品质量、安全生产、职业健康、环境管理等事故而受到通报处分的、国家和地方质量监督部门两年连续两次抽查不合格的。 1542、确认的组织和人员确认的组织和人员l确认组织是经标准化主管部门认可的确认机构或标准化中介组织组成专家组。l确认人员必须具备一定的资质，具有一定的权利和义务。 3、确认的方法和程序确认的方法和程序 企业提出申请，成立确认小组，召开首次会议，对企业标准化工作、标准体系文件和标准体系实施过程现场确认，召开末次会议，编写确认报告和不合格报告，确认结果的处置。 1554、评价中应注意的问题评价中应注意的问题l不合格项是指不合格项是指“未满足标准要求的项未满足标准要求的项”。l不不合合格格项项一一般般分分为为三三个个级级别别，包包括括：严严重重不不合合格格、一般不合格和轻微不合格。一般不合格和轻微不合格。 1）严重不合格（1）标准体系文件与国家系列标准严重不符，缺少关键过程或岗位的标准；（2）造成系统性失效的不合格； （3）造成区域性失效的不合格；（4）可造成严重后果的不合格；（5）违反.国家法律、法规或强制性标准的不合格。1562）一般不合格（1）不是明显不符合标准要求的不合格项；（2）直接影响产品质量的不合格；（3）造成质量管理活动失效的不合格。 3) 轻微不合格 是指孤立的、偶尔发生的并对产品质量无直接影响的项目。157四、企业标准体系的持续改进企业标准体系的持续改进 1 1、对评价、确认不合格项的分析处置、对评价、确认不合格项的分析处置l制制定定纠纠正正措措施施后后，应应由由部部门门负负责责人人或或企企业业最最高高管管理理者者代代表表批批准准。如如果果纠纠正正措措施施的的范范围围只只限限于于本本部部门门，则则由由部部门门负负责责人人批批准准后后即即可可实实施施。如如果果涉涉及及多多个个部部门门，则则应应由由最最高高管管理理者者代表批准，这有利于措施的顺利实施。代表批准，这有利于措施的顺利实施。l纠正措施的实施应规定实施期限。纠正措施的实施应规定实施期限。l纠正措施实施后，企业评价人员应对措施的纠正措施实施后，企业评价人员应对措施的实施情况进行跟踪验证，查验措施的有效性，实施情况进行跟踪验证，查验措施的有效性，对纠正措施进行验证。对纠正措施进行验证。1582、定期管理评审定期管理评审 是确保企业的方针、目标以及各种管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率而进行的评审。 3、建立持续改进机制建立持续改进机制 查明和消除不合格的原因，采取纠正措施，防止不合格再发生，持续改进应按照PDCA循环管理模式进行。持续改进包括日常持续改进和评价、确认评审后的持续改进。 1591 1）日常改进）日常改进 日常改进不合格信息的来源主要有：日常改进不合格信息的来源主要有：l顾客投诉或反馈意见；顾客投诉或反馈意见；l测量、检验、试验报告；测量、检验、试验报告；l各种统计图表、记录、报表中反映的数据；各种统计图表、记录、报表中反映的数据；l社会调查问卷；社会调查问卷；l员工合理化建议。员工合理化建议。 2 2）评价、确认后的改进）评价、确认后的改进 企企业业根根据据评评价价、确确认认提提出出的的不不合合格格报报告告，针针对对不合格项制定纠正措施并进行改进。不合格项制定纠正措施并进行改进。 4、建立改进措施的奖惩制度建立改进措施的奖惩制度 具体奖惩制度由企业确定。 160第五章 服务标准化第一节 概述一、世界服务业已发展成为经济的主要行业服务经济化正以惊人的速度增长，九十年代，年平均增长10%左右，贸易额占全世界贸易额的25%以上。世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个专门机构GATS(服务贸易总协定)以掌握这一广阔领域的动态，防止由此产生的贸易壁垒。国际标准化组织(ISO)也深深感到制定国际服务标准的重要性，自1998年以来，多次召开区域性研讨会，以评价制定服务标准的必要性和标准项目。ISO认为，服务标准是一套非常实用的市场工具，有助于保护消费者、提高服务透明度及专业化程度。就目前而言，特别需要制定宾馆服务和展览管理方面的国际标准。161二、我国服务业发展现状据世界银行最近公布的统计数字表明，目前我国服务业的比重约占国民生产总值的36%，而美国早在1970年就超过了60%，日本在1984年也超过了60%。我国的服务业不仅发展速度缓慢，而且内部结构也不够合理。如我国交通运输业的发展落后于生产、流通的需要；由于城市服务社会化程度低，人们生活中的出行难、就医难、住房维护难等许多问题尚未根本缓解。服务业的现状已经制约了第一、二产业的发展，因此党中央和国务院适时提出了关于加快发展第三产业的决定，要求“争取用十年左右或更长一些时间，逐步建立起适合我国国情的社会主义统一市场体系、城乡社会化综合服务体系和社会保障体系”。只有这样，才能在较短时间内大大缩小我国服务业与国际发达国家服务业之间的差距。162三、服务业的范围1接待服务：餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播，电视，度假村。2交通与通信：机场与空运、公路、铁路和海运、电信、邮政、数据通信。3健康服务：药剂师/医生、医院、救护队、医疗实验室、牙医、眼镜商。4维修：电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑、计算机。5公用事业：清洁工作、废物处理、供水、场地维护、供电、煤气和能源供应、消防、治安、公共服务。6贸易：批发、零售、仓储、配送、营销、包装。7金融：银行、保险、津贴、财产服务、会计。163 8专业：建筑设计(建筑师)、勘探、法律、执法、安全、工程、项目管理、质量管理、咨询、培训和教育。9行政管理：人事、计算机处理、办公服务。10技术：咨询、摄影、试验室。11采购：签定合同、库存管理和分发。12科学：探索、开发、研究、决策支援。注：制造性公司在其市场销售系统和售后活动中也提供内部的服务。 根据表5-1下面的注释，在工业企业中，其产品的销售服务和售后服务也属于服务业的范围。此外，在我国的工业企业中，还有很多厂办医院、学校、食堂、招待所以及其他服务公司等，也都包括在服务业的范围之内。164第二节服务与服务特性一、基本概念（一）供方提供产品的组织或个人（GB/T19000-2000）。示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。（二）组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施（GB/T19000-2000）。示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。165（三）产品过程的结果（GB/T 19000-2000）。注1：有下述四种通用的产品类别：服务（如运输）；软件（如计算机程序、字典）；硬件（如发动机机械零件）；流程性材料（如润滑油）。166（四）顾客 接受产品的组织或个人（GB/T 19000-2000）。示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。（五）服务 为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果（GB/T 190042-1994）。167注1：在接触面上，供方或顾客可能由人员或设备来代表。注2：对于服务提供，在与供方接触面上顾客的活动可能是实质所在。注3：有形产品的提供或使用可能成为服务提供的一个部分。注4：服务可能与有形产品的制造和供应连在一起。168（六）服务提供 提供某项服务所必需的供方的活动（GB/T 190042-1994）。对定义作如下解释：1服务提供是供方的活动，这些供方的活动是为了提供某项服务所必需的，没有这些活动就不能达到服务的目的；2服务提供是服务的主要组成部分之一，与顾客直接接触就发生在这一个阶段；当服务设计确定后，服务的结果和业绩就完全取决于服务提供的各项活动是否能满足顾客的需要；1693服务提供是服务组织全体职工都需要参与的过程，是组织全体职工执行服务设计中所确定的各种规范的过程，也是充分发挥服务组织聪明才智的过程。4服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动，常常后者是前者的前提和保证。因此不能仅仅重视与顾客直接接触的活动。170二、服务的特点（一）服务是无形产品（二）服务的生产和消费是同时的（三）服务不能贮存也不易运输（四）不确定性。服务的要素和质量水平的变化性，难以用一种固定的模式去界定和要求。（五）服务提供的特殊性。171三、服务的基本要求服务的基本要求应贯彻“顾客第一”的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。国家标准服务标准化工作指南第1部分：总则(GB/T156241-1995)对此给出了明确的规定。服务人员、服务设施、设备、安全、卫生与环境、便民措施。172四、服务特性可以把服务特性归结为以下六个特性：功能性、舒适性、时间性、安全性、经济性、文明性。五、特性的控制第三节服务工作过程在GB/T190042给出的服务质量环(见图5-2)，详细表达了服务全过程的运转情况，涉及到了影响服务质量的各个要素，是服务质量体系四要素(管理者职责、人员和物质资源、质量体系结构、顾客)的细化。服务质量环从质量改进的原理上清晰地阐述了质量体系、各运作要素之间的关系。173 在服务质量环中包括三个主要作业过程(市场开发、设计及服务提供)和三个作业评价分析过程(供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进)。174第四节 服务标准化一、服务标准与服务标准化概念(一)服务标准ISO/IEC第2号导则(1991年第6版)中，对服务标准的定义是：服务标准：规定一项服务应符合的要求，以保证其适用性的标准。注：服务标准可以在诸如洗衣、旅馆管理、运输、汽车服务、通信、保险、金融贸易等领域制定。175在GB/T 156241-2003服务标准化工作指南第1部分：总则中，对服务标准的定义是： 服务标准：规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。 注：服务标准可以在诸如洗衣、饭店管理、运输、汽车维护、远程通信、保险、银行、贸易等领域内编制。176(二)服务标准化 对服务(产品)及其工作过程制定、实施标准、并对标准的实施进行监督的一种有目的的科学活动。定义说明：1、服务是为满足顾客的需要，由供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。1772服务是生产活动或过程的产物，那么服务质量就必然受服务生产与服务过程中各种要素(人力资源、物质资源、组织结构、程序及过程)的影响和制约。3服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有完全的一致性。178二、服务标准的类型和内容服务标准的类型一般可分为服务基础标准，服务管理标准，服务质量标准，服务资质标准，服务设施标准，服务安全、卫生标准，服务环境保护标准和保护消费者权益的标准。三、服务标准化的范围179四、我国服务标准体系表服务基础标准各行业服务标准企业服务标准五、服务企业标准体系表对一个服务企业而言，按照GB/T156241-2003服务标准化工作指南第1部分：总则的要求，在建立服务标准体系时可采用服务标准体系表、分层目录和标准综合体等形式。编制服务标准体系表则按标准适用范围及覆盖面大小分层排列在表上，适用范围广、覆盖面大者放在最上层，最小者放在最下层。180无论采用什么结构，服务企业标准体系的构成，一般包括下列标准：服务基础标准、服务质量标准、服务管理标准、服务设施标准、服务资质标准、服务提供能力标准、职业资质标准、服务安全、卫生标准、服务环境保护标准、保护消费者权益的标准等。181第五节服务标准化原理一、统一原理（一）将顾客对同一服务的需求，转化到同一个服务标准中，通过执行标准，满足顾客需求。（二）选择和统一服务需求时，采用简化、择优的方法，去掉重复、落后的部分，保留合理、先进的部分。182二、协调原理（一）服务标准要协调一致。（二）服务标准之间和其他相关标准之间要协调一致。服务组织应根据服务过程协调标准之间的关系，应根据相关的法律法规、强制性标准协调服务标准与它们的关系。183三、配套原理（一）在服务标准体系中，各类标准在整体上配套。（二）应建立以关键服务为中心的配套标准综合体，以保证关键服务得到实现。184四、阶梯原理（一）服务标准水平与该服务水平形成阶梯关系。（二）服务标准要定期复审，对标准分别做出继续有效、修订、废止的结论，以保持标准的有效性。标准的制定实施修订实施是一个螺旋式上升的过程，每经过这样一个过程，标准的水平就会提高一步，当然标准的复审要依据标准对象的现状和发展要求来进行。185第六章 农业标准化 中新网4月24日电 中共中央政治局4月23日下午进行第四十一次集体学习，中共中央总书记胡锦涛主持。据中央电视台报道，胡锦涛强调，实施农业标准化，保障食品安全，是关系人民群众切身利益、关系中国社会主义现代化建设全局的重大任务。 186胡锦涛在主持学习时发表了讲话。他指出，解决好13亿人口的吃饭问题，促进农业增效、农民增收，必须加快实施农业标准化。实施农业标准化是建设现代农业的重要抓手，是增强中国农业市场竞争力的重要举措，是保障食品安全的基础条件。只有把农业产前、产中、产后全过程纳入标准化轨道，才能加快农业从粗放经营向集约经营转变，才能提高农业科技含量和经营水平，才能完善适应现代农业要求的管理体系和服务体系。187胡锦涛强调，没有农业标准化，就没有农业现代化，就没有食品安全保障。胡锦涛还强调，各级党委和政府要增强责任感，切实把实施农业标准化和保障食品安全作为一件大事，纳入经济社会发展总体规划，列入重要议事日程，加大对农业标准化和食品安全的投入，加强农业标准化技术推广队伍和食品安全监管队伍建设。各级领导干部要努力学习农业标准化和食品安全知识，加强调查研究，及时研究解决实践中出现的新情况新问题，不断开创农业标准化和食品安全工作新局面，造福广大人民群众。 188一、农业标准化的基本概念（一）农业标准：是对某项农业活动或事物达到的要求所制定的标准。（二）农业标准化：以农业为对象的标准化活动。它是对农业活动或事物制定、实施标准并对标准实施进行监督的有目的的科学活动189（三）农业综合标准化：为了达到确定的目标，运用系统分析的方法，建立农业标准综合体系或标准体系，并贯彻实施的标准化活动。（四）农业标准体系：主要指围绕农业、林业、畜牧业和水产业范围制定的以国家标准为基础，行业标准、地方标准和企业标准相配套的产前、产中、产后全过程系统标准的总和，还包括支撑和服务农业的饲料、动植物保护和检疫、化工、水利、机械、环境保护和农村能源等方面的标准。190（五）无公害农产品：指产地环境、生产过程和产品质量符合有关国家标准和规范的要求，经认证合格获得认证证书并允许使用无公害农产品标志的未经加工或者初加工的食用农产品。（六）绿色食品：指经过专门机构认定，认可使用绿色食品标志的无污染、安全、优质的营养食品。分为A级和AA级。（七）有机食品：是指符合以下条件的农产品及其加工产品：符合国家食品卫生标准和有机食品技术规范的要求；在原料生产和产品加工过程中不使用农药、化肥、生长激素、化学添加剂、化学色素和防腐剂等化学物质，不使用基因工程技术；通过有机食品认证机构认证并使用有机食品标志的食品。191（八）一般农产品：是指为了符合实行农产品市场准入制、满足百姓消费安全卫生需要，必须符合最基本的质量要求的农产品。（九）认证农产品：是指通过认证的农产品。包括：无公害农产品、绿色农产品、有机农产品。（十）标识管理农产品：政府强制性的对某些特殊农产品，或有特殊要求的农产品加以强制性标识管理，以明示方式告知消费者，使消费者的知情权得到保护。如转基因农产品。192二、农业标准化的范围与任务（一）农业标准化范围农业标准化是指农业、林业、牧业、渔业标准化。（二）农业标准化任务贯彻国家有关方针、政策，组织制定和实施农业标准化规划、计划，制定（包括修订）和组织实施农业标准，对农业标准的实施进行监督。193三、农业标准化的特点（一）农业标准化的主要对象是有生命的。（二）农业标准具有区域性。（三）农业标准化的复杂性。（四）文字标准和实物标准同步进行。194四、农业标准化的作用（一）有利于提高农业科技水平，发展生产力。（二）有利于提高产品质量，增强经济效益。（三）有利于发展规模生产和农业产业化经营，拓宽市场需求。（四）有利于规范贸易、购销行为和市场秩序。（五）有利于跨越贸易技术壁垒，发展对外贸易。（六）有利于保护和合理利用资源。（七）有利于保护环境、生态、安全、卫生。195五、农业标准的制修订（一）农业标准制、修订工作的原则1制、修订的农业标准要符合国家有关政策、法令，做到技术先进，经济合理，切实可行，有利于技术进步和经济发展。2制、修订标准要符合我国国情。3积极采用国际标准和国外先进标准，促进贸易发展。4制定农业标准要注意理顺关系。196（二）农业标准制修订工作程序制修订程序和其它类标准的制修订工作程序基本相同。（三）农业标准的复审按照法律法规的规定，农业标准的复审一般为五年。经过复审的农业标准，要根据复审情况分别做出：确认、修改和补充、修订、废止等处理。（四）农业标准的编号农业标准的编号由标准的代号、标准批准的顺序号、年代号三部分组成。197六、农业标准化体系结构农业标准化体系包括：有关农业标准化的法律法规体系、农业标准体系、农业标准信息管理和实施推广体系、农业标准化监测和监督体系、认证体系等。七、农业标准体系建设（一）农业标准体系结构与内容农业标准体系包括农产品标准和支撑与服务农业标准两个子体系。198（二）农业标准体系建设原则1坚持政府引导与市场运作相结合的原则。2坚持国家标准为主，地方标准为重要补充的原则。3坚持因地制宜，突出重点的原则。4坚持数量和质量统一的原则。5突出为产业化发展服务的原则。6积极采用国际标准，提高农产品质量，促进出口的原则。199八、农业标准实施的重要形式农业标准化示范区建设各地的管理主要是依据国家局全国高产优质高效农业标准化示范区考核办法及“全国高产优质高效农业标准化示范区考核验收项目及评分标准”。省级农业标准化示范区的管理依据是山东省农业标准化示范区管理考核办法（试行）（以下简称办法）。200第七章 安全、卫生、环境保护及 电磁兼容标准化第一节 安全标准化 安全标准有两种形式：一种是专门的安全标准，另一种是在产品标准或工艺标准中专门列出有关安全的要求和指标。安全标准一般都是强制性的，一般由政府明令公布为强制性标准，或由政府来制订。201安全标准一般都是强制性的，一般由政府明令公布为强制性标准，或由政府来制订。对于安全标准的执行，由政府授权标准化机构或其他权威机构进行检查。有些实行产品合格认证制度的国家，对涉及安全的产品（如安全防护用品、锅炉及压力容器、家用电器等）实行强制的安全认证制度，获得安全标志后，才能出售。安全标准化可以分为劳动标准化、锅炉和压力容器安全标准化、电工安全标准化、消费品安全标准化。202第二节卫生标准化一、卫生标准的基本概念卫生标准是为保护人的健康对大气、水、操作间空气中有害物质和物理因素的限量规定，对食品、医药、生活用品、土壤中的有害物质和菌类的限量规定，是强制执行的标准。主要有下列几种：大气卫生标准；水（包括饮用水和工业用水）卫生标准；操作间空气卫生标准；食品卫生标准；土壤卫生标准；放射性卫生防护标准。203二、卫生标准研究概况我国研制卫生标准和标准方法共包括以下15大类：1环境卫生标准2劳动卫生标准3食品卫生标准4学校卫生标准5放射卫生防护标准6职业病诊断标准7放射性疾病诊断标准8传染病标准9地方病标准10消毒标准11保健用品标准12临床检验标准13血液标准14生物材料和医疗器材标准15其他标准具体标准。204第三节环境保护标准化环境保护标准是指为保护环境和人身健康，有利于保持生态平衡，对大气、水、土壤、噪声、振动等环境要素质量、污染物的排放、监测方法以及满足其他环境保护事项的需要所制订的标准，环境保护标准是环境保护法规的重要组成部分，各国都公布为强制执行的标准。我国环境保护标准分为四类：环境保护基础标准、环境保护方法标准、环境质量标准、污染物排放标准。205第四节 电磁兼容标准化一、基本概念电磁干扰（EMI）：中断、阻碍、恶化或者限制电子设备有效性能正常使用的电磁能量被称为电磁干扰。电磁兼容（Electro Magnetic Compatibility，EMC）：按照IEC（国际电工委员会）的定义：“电磁兼容是一种能力，它在其电磁环境中能完成它的功能、而不致在其环境中产生不能容忍的干扰。”206电磁干扰分为两种，当干扰源发射干扰信号并被接收设备所接收时所产生的干扰叫辐射干扰，此外，干扰信号还会通过电源线、地线传导到接收设备而形成传导干扰。因此，电磁干扰的形成必须具备三个要素：电磁干扰源、对电磁干扰源敏感的接收装置以及电磁耦合途径。电磁干扰源是指产生电磁波的电气、电子设备或雷电等自然现象；对电磁干扰源敏感的接收装置指被干扰的对象；电磁耦合途径则是电磁干扰能量传播通道或媒介。207电磁干扰解决方案的核心是制定有关的EMC标准二、EMC国际标准的发展情况 IEC中具体负责制定EMC国际标准的是第77技术委员会和国际无线电干扰特别委员会(CISPR)。另外，在IEC理事会下特设有一个电磁兼容性咨询委员会（ACEC），负责对TC77和CISPR与其它技术委员会（TC）之间有关EMC标准的协调。三、国际上EMC标准的制订情况欧共体已经颁布了EMC指令，并于1996年1月1日起强制实施，要求在欧共体市场上销售和使用的电气、电子设备，都必须符合EMC指令的要求并打上“CE”标志。208我国信息技术设备的电磁兼容国家标准，我国的电磁兼容标准分为四类：（1）基础标准。在现行的国家标准中有19个基础标准，涉及EMC术语、电磁环境、EMC测量设备规范和EMC测量方法等。（2）通用标准现行的通用标准有4个。其中GB8702主要涉及在强磁场环境下对人体的保护要求（3）产品类标准在我国此类标准数量最大，有39个。（4）系统间电磁兼容标准209第八章 信息技术标准化第一节基本概念和范围一、基本概念（一）信息技术：信息的收集、加工、传输、处理、存储与利用等方面的技术，现代信息技术主要包括传感技术、通讯技术、计算机技术等。（二）信息化：在开发和利用信息资源的各种实践活动中，充分利用现代信息技术进行广泛深入的信息资源生产、收集、交流、利用、储存和增值，最大限度地发挥信息资源的社会效益和经济效益。210（三）信息技术标准化：为使信息化获得最佳社会秩序，对信息化过程中实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。即对信息的收集、储存、加工、传递、利用、管理等信息活动及信息技术制定、发布及实施各种信息标准，达到各种所需要的统一局面，以获得最佳经济和社会效益。二、信息技术标准化范围（一）术语的标准化。（二）信息分类编码标准化。包括字符编码、编码技术、条形码、信息分类代码等。（三）中文信息处理标准化。包括中文字型、中文输入法、中文传输等。211（四）存储媒体标准化。光盘、磁盘等。（五）软件与软件工程标准化。包括软件工程、操作系统与语言、数据库、应用软件等。（六）计算机通信网络标准化。网络体系结构、LAN、MAN、WAN用标准、通信网络标准、接口标准等。（七）办公自动化的标准化。文本处理与交换、文件体系结构、电子文本、公文格式、电子出版等。（八）识别卡的标准化。磁卡、IC卡等。（九）多媒体标准化。编码表示、图形等。212三、信息技术标准化的主要内容（一）信息分类编码标准化。（二）条形码标准化。（三）中文信息处理标准化。（四）网络标准化。（五）安全标准化。（六）电子商务标准化。213第二节组织机构代码和商品条码一、基本概念（一）组织机构代码：是指根据国家标准编制，并赋予组织机构在全国范围内使用的唯一、始终不变的法定标识。（二）商品条码：是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的商品标识。二、山东省组织机构代码工作214第九章 标准信息及检索第一节标准信息工作一、标准信息工作的概念标准信息工作是根据国民经济建设和标准化事业发展的客观需要，有目的、有计划、有组织地对记录标准化活动具体成果的信息（包括标准文献和与标准化有关的其它信息），进行收集、加工、存贮、报道、分析研究，并提供服务，促进信息交流与利用，从而达到推动科技进步、促进标准化事业发展的目的。215二、标准信息工作的意义（一）标准信息工作是制定、修订标准的先行工作（二）标准信息工作是标准化主管部门制定方针政策、进行科学决策的重要依据。（三）标准信息工作是企业质量管理的基础（四）标准信息工作有利于促进我国积极扩大进出口贸易。216标准信息工作在国际贸易中有着重要作用。其作用主要体现在：1掌握国际和国外先进标准信息，有利于我国企业吸收、借鉴国外先进生产技术，提高我国产品在国际市场的竞争能力，扩大产品出口。2通过标准信息交流，达到标准的协调，消除贸易中的技术壁垒。3在分析研究国外标准的基础上，研究制定我国出口产品标准，或根据国际市场竞争的需要，在我国标准中作出相应的规定，用以保护我国的工农业生产，提高在国际贸易中的竞争力。4在国际贸易中，标准是进行仲裁的主要依据，能妥善的解决贸易中的技术纠纷和因技术问题而引起的经济纠纷。217三、标准信息工作的内容、任务和要求（一）标准信息工作的基本内容1标准文献管理工作2标准信息研究工作3标准信息服务（二）企业标准信息工作的要求1提高准确性，保证时间性2提高针对性3做好保管，便于检索218第二节 标准文献狭义的标准文献主要是指由技术标准、管理标准、工作标准及其它类似文件所组成的一种特种文献体系。广义的标准文献，除了各类标准外，还包括标准分类资料，标准检索工具、标准化期刊、标准化专著、标准化主管部门文件、会议文件、标准化手册、定型图册等等。219第三节标准文献分类法一、标准文献分类法的种类按其标记与编号制度，大体可分为字母分类法、数字分类法及字母数字混合分类法三种。二、国际标准分类法三、中国标准文献分类法220第四节标准文献检索一、文献检索的概念广义的文献检索，是指将文献按照一定的方式组织和存贮起来，并根据用户的需要查找出有关文献的过程。文献检索包括两部分：一是存贮，即将大量的杂乱无序的文献加以科学的组织，使之成为有序集合；二是查找，即运用已组织好的各种检索工具，将用户所需的文献取出来。221狭义的文献检索，则仅指该过程的后半部分，即从众多文献中查找出包括用户指定特征或含有用户所需信息的那些文献的过程。就是说，文献检索就是人们查找文献的过程。文献检索包括手工检索和机械检索两种形式。222二、标准文献的检索工具（一）检索工具检索工具是为了达到检索目的所使用的各种手段和装备的总称。手工检索工具主要是指各种目录、文摘、题录等，需要由人来直接查找。机械检索工具则是指光电检索系统、计算机检索系统等，是借助于光学、电子学等手段来查找的工具（二）检索工具的出版形式223三、检索程序与方法（一）分析检索课题（二）选定检索工具（三）确定检索途径（四）确定检索方法（五）检索的实施（六）索取原始文献第五节数据库的标准化与规范化（略）224第六节国内外主要标准文献及其检索一、我国标准文献（一）我国标准种类1国家标准，其中包括国家军用标准。2行业标准3地方标准4企业标准（二）检索工具国家标准目录及信息总汇、中国标准化、中国标准导报225二、国际标准化组织（ISO）标准（一）标准种类1ISO推荐标准（ISOR） 1972年以前制定的标准。2ISO国际标准（ISO） 经ISO全体成员协商、表决通过的正式标准。3国际标准草案（DIS） 在中央秘书处注册后，送交全体成员团体投票表决的标准文件。2264ISO技术报告（ISOTR）5ISOIEC联合委员会（JTC1）制定的国际标准及其草案。6ISOIEC国际标准化模式（ISOIEC ISP）与IEC联合发表的有关国际标准化的指导性框架文件。7ISOIEC技术趋势评估（ISOIEC TTA）与IEC联合发表的关于某项技术发展趋势的指导性文件。8ISOIEC导则关于标准化的指导性文件。（二）标准编号ISO国际标准及技术报告的编号由代号、序号和制定年份组成。227（三）检索工具1ISO标准目录（ISOCatalogue)2国际标准题内关键词索引3ISO国际标准草案目录4ISO的标准手册5ISO通报6ISO国际标准目录19957世界标准信息228三、国际电工委员会（IEC）标准四、美国国家标准（ANSI）五、英国标准（BS）六、德国标准（DIN）七、法国标准（NF）第七节军用标准信息工作 军标文献指由国家军用标准、行业军用标准、企业军用标准以及其他具有军用标准性质的类似文件所组成的一种特定形式的技术文献体系。229第八节主要行业标准信息概况一、机械行业标准（JB）国家机械工业局负责统管全国机械行业的标准化工作，机械工业标准化研究所，具体负责机械行业标准化工作的研究、管理；标准的制定、修订；标准文献信息的收集、管理和咨询服务；对机械工业的企业标准化工作进行业务指导和技术咨询。其标准的主要种类有机械基础标准，机电产品与设备标准，零（部）件标准，毛坯、工艺与工艺材料标准及其他相关文献。建有机械行业标准文献数据库管理系统，正在制作出版机械行业标准的电子出版物。230二、航空行业标准（HB） 航空工业总公司负责全国航空工业标准化的管理工作，航空工业总公司的中国航空技术研究所（原航空航天部301所），具体负责航空行业标准化工作的研究、管理、协调及标准信息工作。建有国内外标准文献数据库管理系统和标准光盘全文数据库系统，并正在编制出版航空行业标准的电子出版物。231三、航天行业标准（QJ）航天行业的标准化工作，由航天工业总公司负责管理与协调，航天工业总公司第708研究所是航天系统标准化与质量可靠性工作的业务归口单位，也是航天行业标准化信息工作的归口单位。主要负责航天行业标准化工作的研究、管理、协调及标准信息工作，航天行业的质量可靠性工作。该所建立了航天行业标准数据库管理系统，制作发行了航天行业标准光盘全文数据库管理系统。232四、电子行业标准（SJ）信息产业部负责全国电子工业标准化工作的组织管理，中国电子标准化研究所为我国电子行业标准化工作的归口单位。也是电子行业标准文献收藏与管理中心。该所主要负责电子技术方面的国家标准、国家军用标准和电子行业标准的研究和制定；归口管理与国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）对口电子技术的国际标准化工作；承担中国电子元器件质量认证委员会国家标准化机构和军用电子元器件管理中心的工作；归口管理电子行业的标准化组织；对电子工业企业的标准化工作进行指导。建立了电子行业标准数据库管理系统，并正在制作出版电子行业标准光盘全文数据库系统。233五、纺织行业标准（FZ） 纺织行业的标准化工作由纺织部门负责管理与协调，纺织工业局标准化研究所承担纺织行业标准化的具体技术工作。该所是纺织标准各专业信息网和国际标准化组织纺织技术委员会（ISOTC38）的国内技术归口单位。同时也是纺织行业标准文献资料收藏中心，并承担纺织行业标准的发行工作。234六、核工业行业标准（EJ） 核工业行业标准化工作由核工业总公司负责组织与协调，核工业总公司标准化研究所负责具体的业务管理工作。该所是核工业标准化工作的研究和管理中心及核工业行业标准文献的收集和分析中心。负责归口管理我国核工业方面所参与的国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC)的有关工作，归口管理核工业行业标准信息的管理和资料发行工作。在标准文献计算机管理方面已建成了核工业行业军用标准数据库和国内外有关核工业标准文献的数据库。235七、冶金行业标准（YB） 冶金工业行业的标准化工作由冶金工业总公司负责管理，具体的业务工作由冶金工业总公司信息标准研究总院承担。该院是冶金工业系统标准化的研究中心和标准文献的馆藏中心。并承担冶金行业标准的发行和咨询工作。236八、水利电力行业标准（SL、DL） 水利电力行业的标准化工作由水利电力部门负责组织管理，其产品质量标准研究所是水利电力标准化工作的技术归口单位，负责国家标准、水利电力行业标准的制定和修订；水利电力行业标准的技术归口审查；标准文献贮藏和标准信息交流以及对水利电力企业标准化工作进行业务指导和技术咨询等。237九、化工行业标准（HG） 化工行业标准化工作由化工部门负责组织管理，国家化工局标准化研究所负责审查化工国家标准和化工行业标准；制定、修定化工综合基础标准；系统收藏化工行业标准、国内外化工方面的标准文献及相关资料并提供服务，建有国内外化工标准信息数据库管理系统。负责发行国家化工标准和行业化工标准。238十、石油天然气行业标准（SY） 石油天然气行业标准由石油天然气总公司负责组织管理，具体的业务工作由石油天然气标准化研究所承担。该所负责石油天然气工业标准化工作的归口管理；有关石油天然气标准制定、修订和贯彻实施；对国际标准化组织（ISOTC67）的国内技术归口业务进行管理；负责石油天然气工业企业及石油天然气方面的各专业标准化委员会的管理工作；承担石油天然气行业标准及国内外有关标准文献资料的收藏与提供利用；负责与石油天然气工作有关的标准文献及相关资料的发行工作。建有石油工业标准文献数据库管理系统。239十一、交通行业标准（JT） 交通行业标准由交通部负责组织管理，交通部标准计量研究所承担交通行业标准化的具体业务工作。该所负责交通行业标准化工作的归口管理，承担交通方面国家标准、行业标准的制定、修订和宣贯，对交通运输行业的企业标准化工作予以业务指导和技术咨询，该所还建立了交通部技术监督信息中心。该中心贮藏了国内外有关交通运输方面的标准文献，建立了交通行业标准数据库，制作了交通行业标准光盘全文数据库管理系统，为广大用户提供国内外交通方面的标准文献服务。240十二、建设行业标准（CJ、JG、JJ） 建设行业标准包括城镇建设行业标准（CJ）、工程建筑行业标准（JG）。建筑机械设备和车辆行业标准（JJ）。工程建设行业的标准化工作由工程建设部标准定额研究所负责业务管理和标准的制定、修定工作，并统管全国工程建设标准化的信息资料工作。在该所设有工程建设标准定额资料馆，具体负责国内外有关工程建设行业方面的标准文献收藏及提供利用工作。241十三、公共安全行业标准（GA） 公安部技术监督委员会标准信息室负责公共安全行业的标准信息工作。主要承担标准信息研究和标准文献资料管理。其工作范围包括社会公共安全的防范、报警、消防、道路、交通、计算机安全和证件等方面的标准信息工作。242十四、有色金属行业标准（YS） 有色金属行业的标准化工作由中国有色金属工业总公司标准计量研究所负责。该所主要承担有色金属行业标准化管理、标准制定、修订和标准信息工作。收藏与有色金属工业有关的各种标准文献资料，建立了包括国家标准、国家军用标准和有色金属行业标准的标准文献数据库管理系统。243十五、船舶行业标准（CB） 船舶行业的标准化工作由船舶工业总公司负责管理，船舶工业总公司标准化研究所承担具体的业务工作，其主要任务是协助船舶工业总公司做好船舶行业的标准化管理工作，组织或参与制定、宣贯船舶行业标准和船舶方面的国家标准，对本行业的企业标准化工作给予业务指导和技术咨询，建立标准信息中心，负责本行业标准信息工作管理，建有船舶行业标准文献数据库，对标准文献实行计算机管理。244十六、轻工行业标准（QB） 由国家轻工局统管全国轻工行业的标准化工作，负责标准化工作的管理、协调及轻工行业标准制定中的组织工作。省市轻工主管部门负责轻工地方标准的组织管理工作。轻工标准化研究所负责轻工标准化工作的技术归口业务和轻工标准化的综合性技术工作，承担标准信息的管理及提供服务工作。245十七、通信行业标准（YD） 信息产业部统管全国通信行业的标准化工作，信息产业部邮电工业标准化研究所承担通信工业标准化工作的技术归口业务，负责邮电标准化的综合性技术工作和标准信息的管理及服务工作。通信行业技术标准的种类主要有通信技术及通信质量标准；通信产品、可靠性要求及有关基础性技术标准；通信工程建设标准；通信设备维护技术标准。邮电工业标准化研究所建立了标准文献数据库管理系统，制作了通信行业标准光盘全文数据库管理系统。246 课程结束课程结束 谢谢！谢谢！247l9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/9/212024/9/21Saturday,September21,2024l10、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/9/212024/9/212024/9/219/21/20248:29:23AMl11、以我独沈久，愧君相见频。2024/9/212024/9/212024/9/21Sep-2421-Sep-24l12、故人江海别，几度隔山川。2024/9/212024/9/212024/9/21Saturday,September21,2024l13、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/9/212024/9/212024/9/212024/9/219/21/2024l14、他乡生白发，旧国见青山。21九月20242024/9/212024/9/212024/9/21l15、比不了得就不比，得不到的就不要。九月242024/9/212024/9/212024/9/219/21/2024l16、行动出成果，工作出财富。2024/9/212024/9/2121September2024l17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/9/212024/9/212024/9/212024/9/21l9、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/9/212024/9/21Saturday,September21,2024l10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/9/212024/9/212024/9/219/21/20248:29:23AMl11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/9/212024/9/212024/9/21Sep-2421-Sep-24l12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/9/212024/9/212024/9/21Saturday,September21,2024l13、不知香积寺，数里入云峰。2024/9/212024/9/212024/9/212024/9/219/21/2024l14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21九月20242024/9/212024/9/212024/9/21l15、楚塞三湘接，荆门九派通。九月242024/9/212024/9/212024/9/219/21/2024l16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/9/212024/9/2121September2024l17、空山新雨后，天气晚来秋。2024/9/212024/9/212024/9/212024/9/21l9、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/9/212024/9/21Saturday,September21,2024l10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/9/212024/9/212024/9/219/21/20248:29:23AMl11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/9/212024/9/212024/9/21Sep-2421-Sep-24l12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/9/212024/9/212024/9/21Saturday,September21,2024l13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/9/212024/9/212024/9/212024/9/219/21/2024l14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21九月20242024/9/212024/9/212024/9/21l15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月242024/9/212024/9/212024/9/219/21/2024l16、业余生活要有意义，不要越轨。2024/9/212024/9/2121September2024l17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/9/212024/9/212024/9/212024/9/21MOMODA 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