第二节 可靠性管理一、可靠性管理可靠性管理 可靠性管理概述可靠性管理概述产品从设计、制造到使用的全过程，实行科学的管理，产品从设计、制造到使用的全过程，实行科学的管理，对提高和保证产品的可靠性关系极大。可靠性管理是质量对提高和保证产品的可靠性关系极大。可靠性管理是质量管理的一项重要内容，但它具备以下特点：管理的一项重要内容，但它具备以下特点：1在从设计、制造到使用的全过程中，为提供能满足在从设计、制造到使用的全过程中，为提供能满足使用要求的高有效性（可靠性和维修性）的产品所采取的使用要求的高有效性（可靠性和维修性）的产品所采取的提高可靠性的一切措施、方法和活动，称之为可靠性管理。提高可靠性的一切措施、方法和活动，称之为可靠性管理。2可靠性管理不仅是单纯的保证技术，而且是企业中可靠性管理不仅是单纯的保证技术，而且是企业中一项重要的经营决策，它有利于大大增强企业的素质，提一项重要的经营决策，它有利于大大增强企业的素质，提高企业的可靠性水平，企业中一整套以可靠性为重点的质高企业的可靠性水平，企业中一整套以可靠性为重点的质量管理制度的形成将大大改善人员的可靠性素质、厂风、量管理制度的形成将大大改善人员的可靠性素质、厂风、厂貌，是企业长期生产可靠性产品的强大力量。厂貌，是企业长期生产可靠性产品的强大力量。(一)概念 二、可靠性指标1可靠性指标（1 1）可靠性的概念）可靠性的概念 可靠性是指在规定的饭店工作条件下和可靠性是指在规定的饭店工作条件下和规定的时间内，一个工程系统、设备或零规定的时间内，一个工程系统、设备或零件能正常工作的能力。件能正常工作的能力。 可靠度可靠度(2)产品、系统在规定的条件下，规定的时间内，产品、系统在规定的条件下，规定的时间内，完成规定功能的概率称为可靠度。完成规定功能的概率称为可靠度。 这里的产品可以泛指任何系统、设备和元器件。产品可靠性定义这里的产品可以泛指任何系统、设备和元器件。产品可靠性定义的要素是三个的要素是三个“规定规定”：“规定条件规定条件”、“规定时间规定时间”和和“规定规定功能功能”。“规定条件规定条件”包括使用时的环境条件和工作条件；例如同一包括使用时的环境条件和工作条件；例如同一型号的汽车在高速公路和在崎岖的山路上行驶，其可靠性的表现型号的汽车在高速公路和在崎岖的山路上行驶，其可靠性的表现就不大一样，要谈论产品的可靠性必须指明规定的条件是什么。就不大一样，要谈论产品的可靠性必须指明规定的条件是什么。“规定时间规定时间”是指产品规定了的任务时间；随着产品任务时是指产品规定了的任务时间；随着产品任务时间的增加，产品出现故障的概率将增加，而产品的可靠性将是下间的增加，产品出现故障的概率将增加，而产品的可靠性将是下降的。因此，谈论产品的可靠性离不开规定的任务时间。例如，降的。因此，谈论产品的可靠性离不开规定的任务时间。例如，一辆汽车在在刚刚开出厂子，和用了一辆汽车在在刚刚开出厂子，和用了5年后相比，它出故障的概率年后相比，它出故障的概率显然大了很多。显然大了很多。“规定功能规定功能”是指产品规定了的必须具备的功能及其技术指是指产品规定了的必须具备的功能及其技术指标。所要求产品功能的多少和其技术指标的高低，直接影响到产标。所要求产品功能的多少和其技术指标的高低，直接影响到产品可靠性指标的高低。例如，电风扇的主要功能有转叶，摇头，品可靠性指标的高低。例如，电风扇的主要功能有转叶，摇头，定时，那么规定的功能是三者都要，还是仅需要转叶能转能够吹定时，那么规定的功能是三者都要，还是仅需要转叶能转能够吹风，所得出的可靠性指标是大不一样的。风，所得出的可靠性指标是大不一样的。2可靠性预测可靠性预测 可靠性预测是指根据以往的资料、数据等，在产品的可靠性预测是指根据以往的资料、数据等，在产品的设计阶段对零件（部件）或全系统在未来工作阶段的可靠设计阶段对零件（部件）或全系统在未来工作阶段的可靠性进行估计的过程。性进行估计的过程。三三 可靠性工程的内容可靠性工程的内容1可靠性工程的组成可靠性工程的组成（1）可靠性分析）可靠性分析（2）可靠性设计）可靠性设计（3）可靠性试验）可靠性试验第三节第三节 项目管理项目管理 一 项目1项目的概念 项目是运用各种资源以获取效益的全部复杂活动。2项目管理古代有一个最成功的项目团队，那就是西游记中的取经团队n背景： 为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是项目经理、僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员。这孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员。这个团队的高层领导是观音。个团队的高层领导是观音。团队的组成很有意思，唐僧作为项目经理，有团队的组成很有意思，唐僧作为项目经理，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。沙和尚言语不多，任劳任怨，承担泛支持和帮助）。沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作。猪八戒这个成员，了项目中挑担这种粗笨无聊的工作。猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么用处，其实他的存在还马，好像留在团队里没有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。n最关键的还是孙悟空，由于孙悟空是这个取最关键的还是孙悟空，由于孙悟空是这个取经团队里的核心，但是他的性格极为放荡，回经团队里的核心，但是他的性格极为放荡，回想他那大闹天宫的历史，恐怕作为普通人来说想他那大闹天宫的历史，恐怕作为普通人来说没有人会让这种人呆在团队里，但是取经项目没有人会让这种人呆在团队里，但是取经项目要想成功实在缺不了这个人，只好采用些手腕要想成功实在缺不了这个人，只好采用些手腕来收复他。来收复他。n这些手段是，首先，把他给弄得很惨（压在这些手段是，首先，把他给弄得很惨（压在五指山下年，整天喝铜汁铁水）；在他五指山下年，整天喝铜汁铁水）；在他绝望的时候，又让项目经理去解救他于水火之绝望的时候，又让项目经理去解救他于水火之中以使他心存感激；当然光收买人心是不够的，中以使他心存感激；当然光收买人心是不够的，还要给他许诺美好的愿景（取完经后高升为正还要给他许诺美好的愿景（取完经后高升为正牌仙人）；当然最主要的是为了让项目经理可牌仙人）；当然最主要的是为了让项目经理可以直接控制好他，给他戴个紧箍，不听话就念以直接控制好他，给他戴个紧箍，不听话就念咒惩罚他。咒惩罚他。n 孙悟空毕竟是牛人，承担了取经项目中赶妖除魔的孙悟空毕竟是牛人，承担了取经项目中赶妖除魔的绝大多数重要任务，虽然是个难于管束的主，不能只用绝大多数重要任务，虽然是个难于管束的主，不能只用手段来约束他，这时猪八戒的作用就出来了，在孙悟空手段来约束他，这时猪八戒的作用就出来了，在孙悟空苦恼的时候，上司不能得罪，沙和尚这种老实人又不好苦恼的时候，上司不能得罪，沙和尚这种老实人又不好伤害，只好通过戏弄猪八戒来排除心中的郁闷，反正猪伤害，只好通过戏弄猪八戒来排除心中的郁闷，反正猪八戒是个乐天派，任何指责都不会放在心上。八戒是个乐天派，任何指责都不会放在心上。在取经的项目实施过程中，除了自己的艰辛劳动外，这在取经的项目实施过程中，除了自己的艰辛劳动外，这个团队非常善于利用外部的资源，只要有问题搞不定，个团队非常善于利用外部的资源，只要有问题搞不定，马上向领导汇报（主要是直接领导观音），或者通过各马上向领导汇报（主要是直接领导观音），或者通过各种关系，找来各路神仙帮忙（从哪吒到如来佛），以搞种关系，找来各路神仙帮忙（从哪吒到如来佛），以搞定各种难题。定各种难题。西游记里特别强调得到高层支持的重要性，有没有西游记里特别强调得到高层支持的重要性，有没有靠山真的很不同，君不见像白骨精这种没有靠山的妖魔靠山真的很不同，君不见像白骨精这种没有靠山的妖魔都会死得很惨；只要有靠山的，这个妖魔就算犯了天大都会死得很惨；只要有靠山的，这个妖魔就算犯了天大的事，关键的时候总会有后台跳出来搭救（这种例子太的事，关键的时候总会有后台跳出来搭救（这种例子太多了）。多了）。项目团队的组织和项目实施真的是一门艺术，希望有志项目团队的组织和项目实施真的是一门艺术，希望有志于做项目经理的同仁能够以另一种角度来好好看一下于做项目经理的同仁能够以另一种角度来好好看一下西游记。西游记。n项目团队的组织和项目实施真的是一门艺术，希望有项目团队的组织和项目实施真的是一门艺术，希望有志于做项目经理的同仁能够以另一种角度来好好看一志于做项目经理的同仁能够以另一种角度来好好看一下西游记。下西游记。n一点体会：之所以是最成功的案例，可以归结为以下一点体会：之所以是最成功的案例，可以归结为以下几点：几点：、他们有共同的理想，有共同的追求目标。而且这他们有共同的理想，有共同的追求目标。而且这个目标是精神上的，而非完全物质的，这使得这个团个目标是精神上的，而非完全物质的，这使得这个团队较有凝聚力。队较有凝聚力。、团队带头人（唐僧）是个放得下的人，不争强好团队带头人（唐僧）是个放得下的人，不争强好胜，不爱慕虚荣，与徒弟没有利益冲突。胜，不爱慕虚荣，与徒弟没有利益冲突。、员工之间脾气秉性差别较大，合作较有空间，几员工之间脾气秉性差别较大，合作较有空间，几个孙悟空在一起难以融合，几个猪八戒在一起更可想个孙悟空在一起难以融合，几个猪八戒在一起更可想而知，情况会更糟。而知，情况会更糟。、他们都很忙，没有工夫思考将来如何分配胜利成他们都很忙，没有工夫思考将来如何分配胜利成果，且忙的都是惊心动魄之事，惊险刺激完全符合团果，且忙的都是惊心动魄之事，惊险刺激完全符合团队性格，倘若让他们去做文字校对、财务报表等多半队性格，倘若让他们去做文字校对、财务报表等多半不会成功。不会成功。n有二个和尚住在隔壁；所谓隔壁是：隔壁那座山。他们有二个和尚住在隔壁；所谓隔壁是：隔壁那座山。他们分别在相邻的二座山上的庙里。分别在相邻的二座山上的庙里。这二座山之间有一条溪。于是这二个和尚，每天都这二座山之间有一条溪。于是这二个和尚，每天都会在同一时间下山去溪边挑水。会在同一时间下山去溪边挑水。久而久之，他们便成为妤朋友了。久而久之，他们便成为妤朋友了。n就这样，时间在每天挑水中，不知不觉己经过了五年。就这样，时间在每天挑水中，不知不觉己经过了五年。n突然有一天，左边这座山的和尚没有下山挑水。右突然有一天，左边这座山的和尚没有下山挑水。右边那座山的和尚心想边那座山的和尚心想:他大概他大概睡过头了。便不以为意。睡过头了。便不以为意。n哪知第二天，左边这座山的和尚，还是没有下山挑哪知第二天，左边这座山的和尚，还是没有下山挑水。水。n第三天也一样。第三天也一样。n过了一个星期，还是一样。直到过了一个月，右边过了一个星期，还是一样。直到过了一个月，右边那座山的和尚，终于受不了了。那座山的和尚，终于受不了了。他心想他心想:我的朋友可能生病了我的朋友可能生病了,我要过去拜访他，看看我要过去拜访他，看看能帮上什么忙。能帮上什么忙。nn于是他便爬上了左边这座山，去探望他的老朋友。等他到达左于是他便爬上了左边这座山，去探望他的老朋友。等他到达左边这座山的庙看到他边这座山的庙看到他的老友之后，大吃一惊，因为他的老友，正在庙前打太极拳，的老友之后，大吃一惊，因为他的老友，正在庙前打太极拳，一点也不像一个月没喝水一点也不像一个月没喝水的人。的人。n他妤奇地问他妤奇地问:你巳经一个月，没有下山挑水了，难道你你巳经一个月，没有下山挑水了，难道你可以不用喝水吗可以不用喝水吗?n左边这座山的和尚说左边这座山的和尚说:来来来，我带你去看。来来来，我带你去看。n于是，他带着右边那座山的和尚走到庙的后院，指着一口于是，他带着右边那座山的和尚走到庙的后院，指着一口井说井说:这五年来，我每天做完功课后，都会抽空挖这口井。这五年来，我每天做完功课后，都会抽空挖这口井。即使有时很忙，能挖多少就算多少。如今，终于让我挖出井水，即使有时很忙，能挖多少就算多少。如今，终于让我挖出井水，我就不必再下山挑水，我可以有更多时间，练我喜欢的太极拳。我就不必再下山挑水，我可以有更多时间，练我喜欢的太极拳。n我们在工作领域上，即使薪水、股票拿的再多，那是挑水；我们在工作领域上，即使薪水、股票拿的再多，那是挑水；而却忘记把握下班后的时间，挖一口属于自己的井，培养自己而却忘记把握下班后的时间，挖一口属于自己的井，培养自己另一方面的实力；另一方面的实力；n未来当您年纪大了，体力拼不过年轻人了，您还是有水喝，未来当您年纪大了，体力拼不过年轻人了，您还是有水喝，而且还要喝得很悠闲喔。而且还要喝得很悠闲喔。