非人力资源经理非人力资源经理人力资源管理的人力资源管理的人力资源管理的人力资源管理的5 5项修炼项修炼项修炼项修炼培训师：培训师： 胡胡 斌斌本课程结构C5-2C5-2明确目标明确目标明确目标明确目标 人职匹配人职匹配人职匹配人职匹配 C5-1C5-1精准定位精准定位精准定位精准定位 以人为本以人为本以人为本以人为本 C5-3C5-3过程监控过程监控过程监控过程监控 有效辅导有效辅导有效辅导有效辅导 C5-4C5-4科学评估科学评估科学评估科学评估 发展导向发展导向发展导向发展导向 C5-5C5-5扬长避短扬长避短扬长避短扬长避短 团队协作团队协作团队协作团队协作 C5C5引言：我们面临的挑战引言：我们面临的挑战引言：我们面临的挑战引言：我们面临的挑战人力资本HC=(K+S+Ta+B)*E*T员工的员工的知识知识人力资本人力资本员工从事员工从事某项工作某项工作的行为程的行为程度度员工从事员工从事某项工作某项工作的天赋才的天赋才能能员工的员工的技术技术员工从事员工从事工作的动工作的动力力/努力努力员工投入员工投入某项工作某项工作的时间的时间“中国企业人才危机周期中国企业人才危机周期”观点观点管理级别管理级别低低高高管理职位管理职位低低高高高高配置高高配置高低配置高低配置低高配置低高配置低低配置低低配置1243管理危机管理危机孕育孕育管理危机爆发企业人力资本结构企业人力资本结构唯一性价值高价值低普遍性独特人才独特人才独特人才独特人才核心人才核心人才核心人才核心人才通用人才通用人才通用人才通用人才辅助性人才辅助性人才辅助性人才辅助性人才人才离开的人才离开的5 5大原因盘点大原因盘点空间问题空间问题制度问题制度问题激励机制问题激励机制问题领导风格问题领导风格问题个人职业生涯规划问题个人职业生涯规划问题干部的工作以员工敬业为导向干部的工作以员工敬业为导向 Q1Q1Q1Q1：我知道对我的工作要求：我知道对我的工作要求：我知道对我的工作要求：我知道对我的工作要求 。Q2Q2Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。：我有做好我的工作所需要的资料和设备。：我有做好我的工作所需要的资料和设备。：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3Q3Q3：在工作中，我：在工作中，我：在工作中，我：在工作中，我每天每天每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4Q4Q4：在过去的：在过去的：在过去的：在过去的七天七天七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。：工作单位有人鼓励我的发展。：工作单位有人鼓励我的发展。：工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。：在工作中，我觉得我的意见受到重视。：在工作中，我觉得我的意见受到重视。：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8Q8Q8：公司的使命：公司的使命：公司的使命：公司的使命/ / / /目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。Q9Q9Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。：我的同事们致力于高质量的工作。：我的同事们致力于高质量的工作。：我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10Q10Q10：我在工作单位有：我在工作单位有：我在工作单位有：我在工作单位有一个一个一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11Q11Q11：在过去的：在过去的：在过去的：在过去的六个月六个月六个月六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12Q12Q12：过去：过去：过去：过去一年里一年里一年里一年里，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。 Q12最重要的最重要的12道问题道问题我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我 的的 归归 属属 共同成长共同成长Q2 Q2 必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备Q1 Q1 知道工作要求知道工作要求知道工作要求知道工作要求 Q6 Q6 鼓励发展鼓励发展鼓励发展鼓励发展 Q5 Q5 主管主管主管主管/ /同事关心同事关心同事关心同事关心 Q4 Q4 过去过去过去过去7 7天受到表扬天受到表扬天受到表扬天受到表扬Q3Q3 每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事 Q10 Q10 在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友 Q9 Q9 同事注重质量同事注重质量同事注重质量同事注重质量Q8 Q8 公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/ /目标目标目标目标 Q7 Q7 我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视 Q12 Q12 有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展 Q11 Q11 谈过去谈过去谈过去谈过去6 6个月的进步个月的进步个月的进步个月的进步 (基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)敬业阶梯敬业阶梯本课程结构C5-2C5-2明确目标明确目标明确目标明确目标 人职匹配人职匹配人职匹配人职匹配 C5-1C5-1精准定位精准定位精准定位精准定位 以人为本以人为本以人为本以人为本 C5-3C5-3过程监控过程监控过程监控过程监控 有效辅导有效辅导有效辅导有效辅导 C5-4C5-4科学评估科学评估科学评估科学评估 发展导向发展导向发展导向发展导向 C5-5C5-5扬长避短扬长避短扬长避短扬长避短 团队协作团队协作团队协作团队协作 C5C5引言：我们面临的挑战引言：我们面临的挑战引言：我们面临的挑战引言：我们面临的挑战现实中管理者的双重性现实中管理者的双重性现实中的管理者的工作就是现实中的管理者的工作就是焊接焊接焊接焊接“理解理解”1. 1. 坚持原则坚持原则坚持原则坚持原则2. 2.倾听下属意见倾听下属意见倾听下属意见倾听下属意见3. 3.积极正面积极正面积极正面积极正面要油料要油料找线路找线路踩油门踩油门看仪表看仪表日期日期工作事项记录工作事项记录工作工作描述描述周一周一参加总部会议,上报07年规划,向市场部要促销方案,向人力资源部要应聘人员简历周二周二与招标方客户见面,了解其评估要素和竞争对手分析评选安排优秀经销商到北京大学参观学习周三周三组织新员工的培训与辅导,员工的销售区域划分周四周四设计新产品发布会流程,筛选优质客户名单,设立专职客户服务人员一名周五周五参加销售管理培训课程,晚上写培训方案周六周六本月销售业绩与费用报表汇总分析,安排优秀销售人员与未达标人员做总结分析,制定业务改进计划公司的协作者公司的协作者公司的协作者公司的协作者客户的支持者客户的支持者客户的支持者客户的支持者流程设计者流程设计者流程设计者流程设计者线路校正者线路校正者线路校正者线路校正者业务经理的一周业务经理的一周本课程结构C5-2C5-2明确目标明确目标明确目标明确目标 人职匹配人职匹配人职匹配人职匹配 C5-1C5-1精准定位精准定位精准定位精准定位 以人为本以人为本以人为本以人为本 C5-3C5-3过程监控过程监控过程监控过程监控 有效辅导有效辅导有效辅导有效辅导 C5-4C5-4科学评估科学评估科学评估科学评估 发展导向发展导向发展导向发展导向 C5-5C5-5扬长避短扬长避短扬长避短扬长避短 团队协作团队协作团队协作团队协作 C5C5引言：我们面临的挑战引言：我们面临的挑战引言：我们面临的挑战引言：我们面临的挑战让员工了解情况让员工了解情况做什么具体负责哪些工作这些工作的重要性“PERFORMANCE”“PERFORMANCE”到底是啥意思到底是啥意思? ?美国传统词典（双解）1-施行：实现或实行某事的行为或被实现的过程2-表演：在观众面前扮演角色或演示工作的行动或风格3-某人或某事发生作用的方式：4-表演：尤指剧场里面对观众的表演5-完成的事；成就现代英汉词典性能；能力烦人的准备；烦人的活动为什么要做绩效管理？为什么要做绩效管理？组织利益最大化组织利益最大化组织利益最大化组织利益最大化调动尽可能多的员工的积极性调动尽可能多的员工的积极性调动尽可能多的员工的积极性调动尽可能多的员工的积极性公平公正公平公正公平公正公平公正合理和谐合理和谐合理和谐合理和谐量化指标量化指标量化指标量化指标绩效沟通绩效沟通绩效沟通绩效沟通绩效管理绩效管理绩效管理的流程绩效管理的流程工作目标的设定：工作目标的设定：工作目标（月季工作目标（月季/ /年）年）职责的履行：职责的履行：被考核人：完成工作目标被考核人：完成工作目标考核人：激励考核人：激励/ /反馈反馈/ /辅导辅导绩效考核：绩效考核：绩效评估绩效评估 （自评）（自评）工作表现的评估（自评）工作表现的评估（自评）绩效会谈绩效会谈确定考核结果（经理）确定考核结果（经理）考核结果的运用：考核结果的运用：薪酬的调整薪酬的调整培训发展培训发展管理审计管理审计岗位调整岗位调整改进计划改进计划5 5沟通和共识沟通和共识沟通和共识沟通和共识以绩效为导向的组织运营绩效管理绩效管理组织结构组织目标目标衡量指标企业战略及战略目标激励系统职能职责评价指标流程评价指标各项业务流程管理制度运营计划人才、产品结构基础管理平台基础管理平台人力资源支持系统人力资源支持系统任职资格生涯规划招聘、培训部门职能岗位职责全身像片全身像片岗位说明书岗位说明书工作描述工作描述 Job Job DescriptionDescription- - 工作目标，存在理由，工作目标，存在理由， 岗位职责，权限，范围岗位职责，权限，范围- - 考核标准，沟通关系考核标准，沟通关系- - 胜任工作所需的知识，胜任工作所需的知识， 技能，经验和其他特质技能，经验和其他特质工作工作规范工作工作规范 Job SpecificationJob Specification绩效合同（目标卡）的主要条款绩效合同（目标卡）的主要条款3 3个来源个来源个来源个来源 职责职责职责职责 内外客户内外客户内外客户内外客户 领导交办领导交办领导交办领导交办 明确的明确的明确的明确的 可衡量的可衡量的可衡量的可衡量的 挑战性的挑战性的挑战性的挑战性的 相关的相关的相关的相关的 时限时限时限时限5 5个衡量标准个衡量标准个衡量标准个衡量标准时间时间时间时间/ /他人评他人评他人评他人评 价价价价/ /质量质量质量质量/ /成成成成本本本本/ /数量数量数量数量4 4大资源大资源大资源大资源 人人人人 钱钱钱钱 物物物物 权权权权 内外部客户内外部客户内外部客户内外部客户 工作情况熟工作情况熟工作情况熟工作情况熟知者知者知者知者 每项不小于每项不小于每项不小于每项不小于10%10% 不超过不超过不超过不超过7 7项项项项 有大于有大于有大于有大于15%15%的变化，要的变化，要的变化，要的变化，要重新签订重新签订重新签订重新签订 更具完成情更具完成情更具完成情更具完成情况，比照目况，比照目况，比照目况，比照目标员工自评标员工自评标员工自评标员工自评分数分数分数分数 直接上级直接上级直接上级直接上级 直接上级授直接上级授直接上级授直接上级授权的人权的人权的人权的人直接直接直接直接上级上级上级上级最终最终最终最终确定确定确定确定分数分数分数分数制定目标的制定目标的SMARTSMART原则原则具体具体具体具体SSPECIFICPECIFIC可测量可测量可测量可测量MMEASURABLEEASURABLE可实现可实现可实现可实现A ATTAINABLETTAINABLE相关相关相关相关R RELEVANTELEVANT时效时效时效时效T TIME-BASEDIME-BASEDSMARTSMART练习练习v1、减少浪费支出v2、十月底前完成客户资料修正v3、每年营业总额9000万元以上v4、每日增加5名客户电话v5、明年增加20%工作绩效v6、提高5%营业额v7、十二月底前完成语音查询系统v8、加强服务品质与待客礼貌v9、强化思考逻辑反应力v10、提高10%忠诚度让员工认同目标的让员工认同目标的2 2个要点个要点科学性符合SMART要求收入机会均等难度数量符合人性制造竞争意识标杆管理鼓励员工自我实现有效化解员工抱怨胜任力的冰山模型胜任力的冰山模型胜任力 - 能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征.Knowledge/知识知识Skill/技能技能Social Role/社会角色社会角色Self-image/人格人格Trait/个性个性Motive/内驱力内驱力向他人呈现的个人形象(“外在自我”)较持久的个人行为显著特点自我认知，对自身特性及价值的定义 (“内在自我”)对成就，权力等特定方面的想法，此想法影响其行为某领域的大量信息，例如了解公司政策，从而策划年度工作计划通过重复操作形成对于某种事物的精通，例如打字，销售是优异表现是优异表现的必要条件，的必要条件，但非充分条但非充分条件件可导致长期可导致长期成功的个人成功的个人品质及行为品质及行为工作动力分析工作动力分析工作特色厌恶之处喜好之处并非工作特色 出现差异互相配合 互相配合 出现差异本课程结构C5-2C5-2明确目标明确目标明确目标明确目标 人职匹配人职匹配人职匹配人职匹配 C5-1C5-1精准定位精准定位精准定位精准定位 以人为本以人为本以人为本以人为本 C5-3C5-3过程监控过程监控过程监控过程监控 有效辅导有效辅导有效辅导有效辅导 C5-4C5-4科学评估科学评估科学评估科学评估 发展导向发展导向发展导向发展导向 C5-5C5-5扬长避短扬长避短扬长避短扬长避短 团队协作团队协作团队协作团队协作 C5C5引言：我们面临的挑战引言：我们面临的挑战引言：我们面临的挑战引言：我们面临的挑战SPSARSPSAR辅导模型辅导模型Set the goals设定目标设定目标Promote discovery鼓励员工去发现鼓励员工去发现 listenactively倾听倾听 Drawouttheconsequences发掘后果发掘后果 Shareexperience分享经验分享经验Set parameters 设定权限设定权限Authorise and empower 授权授权Recap 回顾总结回顾总结情境领导情境领导i肯.布兰查德教授i最受广泛应用，最有效，最强有力的情境领导模式i一个领导者可以采用两种最基本的行为来领导下属：指令型行为指令型行为支持型行为支持型行为 指令型行为是指领导者采用单向沟通方式，告诉人们做什么，在哪里做，什么时候做等等，然后紧密督导进程。 三个关键的单词是：情境领导情境领导指令性行为指令性行为结构结构控制控制监督监督 支持型行为是指领导者采用双向沟通方式，聆听，提供支持，推动并让人参与决策。 三个关键的单词：情境领导情境领导支持性行为支持性行为表扬表扬引导引导聆听聆听领导者四种基本作风领导者四种基本作风支持多指导少S3协助式协助式S2督导工督导工指导与支持都很多S1指挥式指挥式S4授权式授权式支持与指导都很少指导多支持少指导性行为指导性行为支支持持性性行行为为递递增增递递减减递增递增递减递减追随者发展的四个阶段追随者发展的四个阶段能力很强，能力很强，也非常敬业也非常敬业能力强但能力强但工作热忱工作热忱起伏不定起伏不定能力稍佳，能力稍佳，但缺乏但缺乏敬业精神敬业精神能力差，能力差，但富有但富有工作热忱工作热忱D4D3D2D1发展成熟发展成熟开始发展开始发展领导者与追随者匹配领导者与追随者匹配D1能力差，但富工作热忱能力差，但富工作热忱D2能力稍佳、能力稍佳、但缺乏敬业精神但缺乏敬业精神D3能力强，但工作热忱能力强，但工作热忱起伏不定起伏不定D4能力很强，也非常敬业能力很强，也非常敬业S4授权式授权式把日常制定决策的把日常制定决策的责任交由部属负责责任交由部属负责S3协作式协作式赞赏、倾听、协助赞赏、倾听、协助S2督导式督导式指导与帮助指导与帮助S1指挥式指挥式组织、控制、监督组织、控制、监督发展层次发展层次通常的领导作风通常的领导作风本课程结构C5-2C5-2明确目标明确目标明确目标明确目标 人职匹配人职匹配人职匹配人职匹配 C5-1C5-1精准定位精准定位精准定位精准定位 以人为本以人为本以人为本以人为本 C5-3C5-3过程监控过程监控过程监控过程监控 有效辅导有效辅导有效辅导有效辅导 C5-4C5-4科学评估科学评估科学评估科学评估 发展导向发展导向发展导向发展导向 C5-5C5-5扬长避短扬长避短扬长避短扬长避短 团队协作团队协作团队协作团队协作 C5C5引言：我们面临的挑战引言：我们面临的挑战引言：我们面临的挑战引言：我们面临的挑战考核的考核的2 2大侧重大侧重基于结果基于结果与期初设定目标比较与期初设定目标比较关注行为能力关注行为能力关注企业文化和岗位素质所要求表现关注企业文化和岗位素质所要求表现出的行为。主要依据关键行为表现出现的出的行为。主要依据关键行为表现出现的频度作出判断。频度作出判断。配对比较法配对比较法比较对象甲乙丙丁戊 甲+- 乙- 丙-+- 丁+- + 戊+-根据每一个特定指标空格内所得“+” 的个数排序， 乙为最好注：+： 好于； -：差于尺度评价表法尺度评价表法 行为定位等级评价法：客户关系行为定位等级评价法：客户关系经常让客户等数分钟，并说这事和我没关系忙于工作时经常忽略等待中的客户达数分钟如没相关信息则告诉客户“对不起”遇到情绪激动的客户保持冷静经常耐心帮助客户解决复杂问题经常替客户打电话查询他要去的办公室，即使这不是她的份内工作打分（1-7）行为举例考核结果的考核结果的4 4个主要运用个主要运用薪酬（奖金/调薪）培训发展人事调动绩效改进计划/管理审计（针对组织）数据说话数据说话痛苦的来源痛苦的来源营销策略营销策略营销策略营销策略组织管理组织管理组织管理组织管理个人技能个人技能个人技能个人技能图图图图1-1-1-1-所有的销售分公司集体偏离公司的销售目标所有的销售分公司集体偏离公司的销售目标所有的销售分公司集体偏离公司的销售目标所有的销售分公司集体偏离公司的销售目标(10%(10%(10%(10%的企业的企业的企业的企业) ) ) )图图图图3-3-3-3-销售分公司内部个体业绩出现巨大的差异销售分公司内部个体业绩出现巨大的差异销售分公司内部个体业绩出现巨大的差异销售分公司内部个体业绩出现巨大的差异! ! ! !图图图图2-2-2-2-部分的销售分公司偏离公司的销售目标部分的销售分公司偏离公司的销售目标部分的销售分公司偏离公司的销售目标部分的销售分公司偏离公司的销售目标(80%(80%(80%(80%的企业的企业的企业的企业) ) ) )针对性绩效提升计划针对性绩效提升计划典型思路典型思路适用人群适用人群1.认同激发认同激发老黄牛老黄牛2.让员工意识到自身不足让员工意识到自身不足性格青年性格青年3.让员工制定具体计划让员工制定具体计划常有理常有理本课程结构C5-2C5-2明确目标明确目标明确目标明确目标 人职匹配人职匹配人职匹配人职匹配 C5-1C5-1精准定位精准定位精准定位精准定位 以人为本以人为本以人为本以人为本 C5-3C5-3过程监控过程监控过程监控过程监控 有效辅导有效辅导有效辅导有效辅导 C5-4C5-4科学评估科学评估科学评估科学评估 发展导向发展导向发展导向发展导向 C5-5C5-5扬长避短扬长避短扬长避短扬长避短 团队协作团队协作团队协作团队协作 C5C5引言：我们面临的挑战引言：我们面临的挑战引言：我们面临的挑战引言：我们面临的挑战团队角色的提出组织通常还会患有所谓的组织通常还会患有所谓的“阿波罗症候群阿波罗症候群”他们认为一个由最聪明的人组成的团队自然地就他们认为一个由最聪明的人组成的团队自然地就会比其他团队表现得更好。其实不是这样的。会比其他团队表现得更好。其实不是这样的。一个团队必须囊括在完成任务时所必需的一个团队必须囊括在完成任务时所必需的各种不同的技术和技能。各种不同的技术和技能。更不为人所知的是，更不为人所知的是，团队同时也需要有一系列不同个性的人，团队同时也需要有一系列不同个性的人，或是有着不同重点的人组成。或是有着不同重点的人组成。9种团队角色种团队角色1-1-团队运作能最大程度发挥组织功效。团队运作能最大程度发挥组织功效。2-2-识别团队成员独特的团队角色是团识别团队成员独特的团队角色是团队管理的基础。队管理的基础。本单元结论：本单元结论：1-1-随着竞争的加剧，未来组织的竞争随着竞争的加剧，未来组织的竞争主要聚焦在战略主要聚焦在战略- -执行层的能力上。执行层的能力上。2-2-带队伍是管理者的执行力核心体现。带队伍是管理者的执行力核心体现。3-3-要到好队伍必须抓好要到好队伍必须抓好5 5大修练。大修练。本课程结论：本课程结论：