一、概念： 社交礼仪是人们在社交场合里应遵守的行为规范。第一章第一章 社交礼仪概述社交礼仪概述 坐 请坐 请上座 茶 上茶 上好茶 站有站相，坐有坐相。 第一章第一章 社交礼仪概述社交礼仪概述 仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。 管仲 一个人的成功，15是靠专业知识， 85是靠人际关系与处世能力。 安德鲁卡内基 第一章第一章 社交礼仪概述社交礼仪概述 二、教学内容及重点1.个人礼仪 仪容 仪表 仪态2. 公共礼仪 乘车（船、机） 行路 用餐3. 交际礼仪 见面礼仪 交谈礼仪 电话礼仪4. 求职礼仪第一章第一章 社交礼仪概述社交礼仪概述 三、礼仪的起源与发展我国礼仪的起源 （1）对神灵的敬畏 “ 礼立于敬而源于祭” 礼的繁体字 “禮”第一章第一章 社交礼仪概述社交礼仪概述 三、礼仪的起源与发展我国礼仪的起源 （2）对家庭成员言行的规范“尧舜之时，五礼兼备” 父义、母慈、兄友、弟恭、子孝“黄香温席，孔融让梨”第一章第一章 社交礼仪概述社交礼仪概述第一章第一章 社交礼仪概述社交礼仪概述礼仪的原则 遵守：“欲将取之，必先与之” 自律：“己所不欲，勿施于人” 敬人：“礼者，敬人也” 宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒” 平等： 仪容-仪表、仪态-内在修养 礼仪 外在形象 内在修养第一章第一章 社交礼仪概述社交礼仪概述第一章第一章 社交礼仪概述社交礼仪概述礼仪的分类社交礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪涉外礼仪 讲礼仪要分场合、看对象 社交礼仪是参与泛交际时和外人打交道时注意的事项。第一章第一章 社交礼仪概述社交礼仪概述第一章第一章 社交礼仪概述社交礼仪概述社交礼仪的特点 1. 广泛性 2. 时效性 3. 技巧性（可操作性）四、学习社交礼仪的重要性 人是各种社会关系的总和家庭关系（血缘关系、姻缘关系）邻里关系同乡关系同学关系同事关系 -人是生活在各种关系中的第一章第一章 社交礼仪概述社交礼仪概述第一章第一章 社交礼仪概述社交礼仪概述社交能力、业务能力是现代人的必备面对进退两难的问题怎样协调就考察一个人的社交能力。一个人如果不和别人交往，他不是神，就是兽。 -亚里士多德第一章第一章 社交礼仪概述社交礼仪概述人际交流的作用：1.信息交流2.增进感情3.建立关系4.充实自我