七星级美丽形象七星级美丽形象银行服务礼仪银行服务礼仪中国杰出礼仪培训导师中国杰出礼仪培训导师AICIAICI国际形象顾问协会国际形象顾问协会 理事理事1大大 纲纲模块模块1：温故而知新：温故而知新作业检查作业检查什么是礼仪什么是礼仪静态仪态规范静态仪态规范动态肢体语言规范动态肢体语言规范文明语言美文明语言美态度行为美态度行为美模块模块2：礼仪形象与事业发展：礼仪形象与事业发展以貌取人以貌取人皮肤护理皮肤护理职业妆容职业妆容2温故而知新温故而知新3作业检查作业检查1.每天站姿每天站姿3分钟分钟2.每节课开始的每节课开始的3分分钟坐姿钟坐姿3.默默关心自己身边默默关心自己身边的一位异性伙伴的一位异性伙伴4.每天一个笑话每天一个笑话5.每天的彼此问候每天的彼此问候6. 4什么是礼仪什么是礼仪5别人根本不听你怎么说，别人根本不听你怎么说，只看你怎么做只看你怎么做行为就是一切行为就是一切6礼仪礼仪礼者，敬人也礼者，敬人也思想层面的要求思想层面的要求仪者，形势也仪者，形势也行为层面的要求行为层面的要求7黄金法则黄金法则你希望别人怎样对待你，就就应该怎样去你希望别人怎样对待你，就就应该怎样去对待他。对待他。 戴尔戴尔卡耐基卡耐基乌鸦与狐狸乌鸦与狐狸你敬我一尺，我敬你一丈。你敬我一尺，我敬你一丈。交往以自我中心交往以自我中心8白金法则白金法则别人希望你怎样对待他，那么，就请你在合法别人希望你怎样对待他，那么，就请你在合法的情况下，努力的去满足他！的情况下，努力的去满足他！ 1985年年 亚历山德拉亚历山德拉礼者，自卑而尊人。礼者，自卑而尊人。 公元前公元前475年年 礼记礼记曲礼曲礼交往以对方为中心交往以对方为中心9礼仪是礼仪是爱爱关注关注 帮助他人帮助他人照顾他人的感受照顾他人的感受超出他人的预期超出他人的预期是我们是我们为人处世为人处世的的 根本之道根本之道用心用心心心10第一印象效应第一印象效应11第一印象的第一印象的8大要素大要素当我们不说话的时候，无声语言的作用：当我们不说话的时候，无声语言的作用：1.服装穿着服装穿着2.姿势仪态姿势仪态3.面部表情面部表情4.眼神视线眼神视线5.举止动作举止动作6.整体状况整体状况7.彼此距离彼此距离8.说话节奏（音调、语速、声调转换等）说话节奏（音调、语速、声调转换等）60 = 760 = 7秒秒 的世界的世界12职业形象的第一印象就是：职业形象的第一印象就是： 我我们给别人的第一人的第一张名片，就是名片，就是我我们的活名片！的活名片！13银行服务业仪态规范标准银行服务业仪态规范标准静态仪态规范回顾静态仪态规范回顾14通用站姿通用站姿=初次见面，请多关照初次见面，请多关照 男士 女士15服务站姿服务站姿=看到您我很高兴看到您我很高兴16不能使用的站姿不能使用的站姿安保站姿安保站姿 体语：小样，你给我老实点！体语：小样，你给我老实点！17不适应于工作的站姿不适应于工作的站姿18仪态仪态6大对比大对比侵犯他人侵犯他人1.胸前叉手（抱臂）胸前叉手（抱臂）2.（单）双手叉腰（单）双手叉腰3.（单）双手插兜（单）双手插兜4.撑倚摇靠抱撑倚摇靠抱5.目光斜垂视目光斜垂视6.身体后仰身体后仰优雅大方优雅大方1.双手自然下垂双手自然下垂2.双手身前交叠双手身前交叠3.双手身后交叠双手身后交叠4.身体直长开身体直长开5.目光正视对方目光正视对方6.身体前倾身体前倾19服务岗位的坐姿服务岗位的坐姿20工作场合这样的坐姿都不工作场合这样的坐姿都不OK21拾物蹲姿拾物蹲姿 男士 女士22蹲姿禁忌蹲姿禁忌23银行服务业仪态规范标准银行服务业仪态规范标准动态肢体语言规范动态肢体语言规范24表情语表情语微笑微笑25会心的微笑会心的微笑眼神眼神26无敌礼仪无敌礼仪无敌三笑礼仪无敌三笑礼仪 嘴嘴 笑笑 眼眼 笑笑 心心 笑笑配合注视配合注视27手势语手势语直直长长开开28递接物品递接物品-双手双手+看对方眼睛看对方眼睛2930身体微向前倾身体微向前倾,两臂以身体为中两臂以身体为中心心,自然摆动自然摆动,手掌心向内手掌心向内,自然前进自然前进行动路线：行动路线：沿场地外侧边缘沿场地外侧边缘直角直线行走。直角直线行走。仪态仪态-行走行走30行走礼仪行走礼仪 内侧高于外侧内侧高于外侧 居中为上居中为上 前排为上前排为上31服务礼仪规范标准服务礼仪规范标准文明语言美文明语言美32文明语言美文明语言美礼貌美礼貌美使用尊称使用尊称谦虚美谦虚美使用敬语使用敬语文明美文明美十字服务用语十字服务用语33服务礼仪规范标准服务礼仪规范标准态度行为美态度行为美34主动热情主动热情35正能量正能量 乐观乐观 赞美赞美36好脾气好脾气双向沟通双向沟通换位思考换位思考37礼仪形象与事业发展礼仪形象与事业发展以貌取人以貌取人38首轮效应首轮效应注意仪表美注意仪表美39美学基础美学基础你看到什么你看到什么40414243美学基础美学基础你看到什么？你看到什么？4445妆容的呼应原则妆容的呼应原则46礼仪形象与事业发展礼仪形象与事业发展皮肤护理皮肤护理47日常护肤基础步骤日常护肤基础步骤洁面洁面补水补水眼霜眼霜精华精华乳液乳液防晒防晒48洁面洁面49 补水补水拍水拍水面膜面膜喝水喝水50由外到内由外到内 由下到上由下到上眼霜眼霜51精华精华 皮肤的光泽皮肤的光泽52乳液乳液五点一面五点一面打圈涂抹打圈涂抹永远向上永远向上舒适享受舒适享受嘴角加强嘴角加强53防晒防晒 穿防晒衣穿防晒衣撑阳伞撑阳伞戴帽子戴帽子 戴眼镜戴眼镜54阴天也须防晒阴天也须防晒 四季防晒四季防晒 &16小时防晒小时防晒55礼仪形象与事业发展礼仪形象与事业发展职业妆容职业妆容56为什么要化妆为什么要化妆更加从容和自信更加从容和自信增加事增加事业成功机率成功机率展示展示给客人客人积极美好的第一印象极美好的第一印象达到企达到企业要求的要求的仪表表标准准57化妆的基本原则化妆的基本原则自然真自然真实突出突出优点点和和谐统一一符合符合场合合58职业妆容的原则职业妆容的原则自然自然亲切切干干净端庄端庄59三原色三原色化妆的三要素化妆的三要素了解自己的皮肤和色彩了解自己的皮肤和色彩明确服装的色彩明确服装的色彩学会使用工具学会使用工具妆容的容的TPO原原则60服色与妆色服色与妆色61眼影眼影基本彩妆工具介绍基本彩妆工具介绍粉底液粉底液遮瑕笔遮瑕笔两用粉饼或散粉两用粉饼或散粉眉笔眉笔眼线笔眼线笔睫毛液睫毛液唇膏唇膏胭脂粉胭脂粉62妆容的妆容的TPO原则原则T“time”：时间P“place”：地点：地点O“Occasion”：场合合目的：目的：协调统一、一、和和谐般配。般配。63打造打造10分钟美妆分钟美妆四步美四步美妆打造法：打造法：底底妆眼眼妆胭脂胭脂唇唇妆64 底妆底妆底底妆完美完美妆容的基容的基础美美妆的一半的一半妆前乳前乳隔离隔离粉底粉底定定妆65 眼妆眼妆眉妆眉妆眼妆眼妆66A.A.眉毛的内端称为眉头，眉毛的内端称为眉头， 也是眉毛最粗的部分；基本上不动为妙。也是眉毛最粗的部分；基本上不动为妙。B.B.眉峰位置是在眉头至眉稍三分之二处，略眉峰位置是在眉头至眉稍三分之二处，略成弧线，即弧线最高点；是决定眉毛的风成弧线，即弧线最高点；是决定眉毛的风格所在。格所在。C.C.眉毛的尾部称为眉尾，外端称为眉稍眉毛的尾部称为眉尾，外端称为眉稍. .D.D.眉毛的生长方向：眉头部分斜向外方生眉毛的生长方向：眉头部分斜向外方生 长，眉峰开始至眉梢向下生长。长，眉峰开始至眉梢向下生长。眉妆眉妆67眉毛的画法：眉毛的画法： 用眉笔顺着眉毛的生长方向一根根描。用眉笔顺着眉毛的生长方向一根根描。 画眉之前把眉毛打扫干净，把粉底修剪画眉之前把眉毛打扫干净，把粉底修剪的眉毛轻轻刷掉，也可用棉球擦掉粉底的眉毛轻轻刷掉，也可用棉球擦掉粉底霜，再一根根轻描，再用眉刷扫匀扫淡。霜，再一根根轻描，再用眉刷扫匀扫淡。先修再画先修再画68各种眉形的效果各种眉形的效果可可爱型：眉形比型：眉形比较粗短、平整，即是拱粗短、平整，即是拱形的形的边较粗短粗短优雅型：眉形比雅型：眉形比较锐利，有棱有角，干利，有棱有角，干净利落，眉梢不是很利落，眉梢不是很长华丽妩媚型：有媚型：有优雅型的相同之雅型的相同之处，但，但是眉梢少是眉梢少长些，眉形些，眉形细长，甚至梢低于眉，甚至梢低于眉头、眉峰比、眉峰比较圆滑。滑。69眼睛的美化眼睛的美化 眼睛是由以下几部眼睛是由以下几部组成：成：上眼上眼睑；上眼沟；上眼沟；内眼角；内眼角；外眼角；外眼角；下眼下眼睑；下眼沟；下眼沟；70眼睛化妆的方法：眼睛化妆的方法： 眼眼线眼影眼影染睫毛染睫毛71较理想的双眼皮大眼睛理想的双眼皮大眼睛,可以根据其服装可以根据其服装色色调来涂各种来涂各种颜色，先在眼皮沟内涂浅色，先在眼皮沟内涂浅色眼影（浅色眼影（浅红、浅、浅蓝）。然后在）。然后在皱褶外褶外沿用深棕，从眼沿用深棕，从眼线逐逐渐减淡，由深到浅减淡，由深到浅过度在眉毛下。度在眉毛下。眼影用色：眼影色在化眼影用色：眼影色在化妆品是最丰富的，品是最丰富的，但在普通工作但在普通工作妆中，一般主要使用：中，一般主要使用：单色影，色影，双色眼影。双色眼影。 72单色眼影：单色眼影： 就是用一种颜色来涂眼睛。就是用一种颜色来涂眼睛。 如：凹陷深的眼睛，我们可用浅色的如：凹陷深的眼睛，我们可用浅色的眼影使其凹线凸出来眼影使其凹线凸出来 相反肿胀的眼睛可较深的棕色，使眼相反肿胀的眼睛可较深的棕色，使眼睛的凸线凹进去睛的凸线凹进去 这是最简单的方便的方法之一这是最简单的方便的方法之一73双色眼影：双色眼影： 是用两种色彩的搭配，是用两种色彩的搭配， 也是同类色的深浅搭配，也是同类色的深浅搭配， 在需要凹进去部位用深色，在需要凹进去部位用深色， 在需要凸出的部位用浅色。在需要凸出的部位用浅色。 双眼皮涂眼影的方法双眼皮涂眼影的方法74涂眼影应注意的事项涂眼影应注意的事项避免生活淡妆中涂较艳丽的眼影（太避免生活淡妆中涂较艳丽的眼影（太 红、太绿、太黄等），这样会造成红、太绿、太黄等），这样会造成 妆面不协调。妆面不协调。 注意眼型的具体情况，该陷要使其深注意眼型的具体情况，该陷要使其深进，该凸出的一定要使其凸出来。进，该凸出的一定要使其凸出来。 这样才能达到理想的效果。这样才能达到理想的效果。 75 画眼线画眼线用眼线笔画眼线时：用眼线笔画眼线时：A必须尽可能将笔尖削尖，这样才能画必须尽可能将笔尖削尖，这样才能画出自然的细线（细而长）；出自然的细线（细而长）；B如果笔芯太硬，可先在手指上划一划，如果笔芯太硬，可先在手指上划一划，使笔发热变软，或划根火柴烘一下也行。使笔发热变软，或划根火柴烘一下也行。76 画眼线画眼线用眼线液画眼线用眼线液画眼线A画眼线时手要有支撑点，防止手发抖，脸画眼线时手要有支撑点，防止手发抖，脸部不要动，让手上下移动，小指靠在脸上部不要动，让手上下移动，小指靠在脸上B画上眼线，把镜子放低，视线向下，相反画上眼线，把镜子放低，视线向下，相反画下眼线把镜子抬高，眼睛向上看。画下眼线把镜子抬高，眼睛向上看。C眼线上下的比例，上粗下细，上浓下淡眼线上下的比例，上粗下细，上浓下淡 77 染眼睫毛染眼睫毛染睫毛要分二步进行：染睫毛要分二步进行：A用睫毛夹夹住睫毛的根部用睫毛夹夹住睫毛的根部5秒钟左右，睫毛秒钟左右，睫毛夹再移到睫毛中部夹夹再移到睫毛中部夹5秒钟左右，这样反复秒钟左右，这样反复1-2次。次。B先涂上睫毛，再涂下睫毛，睫毛油未先涂上睫毛，再涂下睫毛，睫毛油未 干前，干前，注意不要眯眼睛，不要动眼皮。注意不要眯眼睛，不要动眼皮。C.如有必要，睫毛膏干了之后，可以再用睫毛如有必要，睫毛膏干了之后，可以再用睫毛夹修饰睫毛的弯度。夹修饰睫毛的弯度。 78 眼睛矫正化妆眼睛矫正化妆 修饰单眼皮修饰单眼皮将眼线画的浓一些更分明些（这种方法用于那将眼线画的浓一些更分明些（这种方法用于那 些些眼形和大小比例都很合适的单眼皮）。眼形和大小比例都很合适的单眼皮）。贴假睫毛（用于那些皮下脂肪多，上眼睑厚的单贴假睫毛（用于那些皮下脂肪多，上眼睑厚的单眼皮，这种单眼皮眼线画的再浓，一睁开眼睛也眼皮，这种单眼皮眼线画的再浓，一睁开眼睛也全藏在眼皮里了）。全藏在眼皮里了）。贴美目贴（用于眼皮较薄而较松的单眼皮），把贴美目贴（用于眼皮较薄而较松的单眼皮），把美目贴剪成半月形，用手批按在眉毛中间，将眼美目贴剪成半月形，用手批按在眉毛中间，将眼皮轻轻推上去，在容易形成双眼皮的位置放上美皮轻轻推上去，在容易形成双眼皮的位置放上美目贴即可，注意两眼要对称。目贴即可，注意两眼要对称。79 嘴唇的修饰嘴唇的修饰嘴唇的生理结构嘴唇的生理结构 要画好嘴唇，一定要记住嘴唇各部位的要画好嘴唇，一定要记住嘴唇各部位的名称较高形状，标准的嘴唇上唇稍长于名称较高形状，标准的嘴唇上唇稍长于下唇，上下厚度一致，大小与脸相宜。下唇，上下厚度一致，大小与脸相宜。80 涂唇膏的方法涂唇膏的方法用纸巾或棉签把嘴唇擦干净，使嘴唇处于干用纸巾或棉签把嘴唇擦干净，使嘴唇处于干燥状态。燥状态。用唇线笔勾出理想的唇轮廓线，在描唇线时用唇线笔勾出理想的唇轮廓线，在描唇线时用小指抵住下巴，以防手发抖。用小指抵住下巴，以防手发抖。先涂上嘴唇，从中间向嘴角涂去，下嘴涂的先涂上嘴唇，从中间向嘴角涂去，下嘴涂的方向相交，从两面角向中间涂，这样更有立方向相交，从两面角向中间涂，这样更有立体感。注意：唇膏要涂在唇线收内与衔接，体感。注意：唇膏要涂在唇线收内与衔接，不要超出唇线之外。不要超出唇线之外。81 涂唇膏的方法涂唇膏的方法涂完唇膏后，如果显得太油，可用纸涂完唇膏后，如果显得太油，可用纸巾在嘴唇轻轻的压一压，吸收多余的油巾在嘴唇轻轻的压一压，吸收多余的油脂，如想加强嘴唇主脂，如想加强嘴唇主 和立体感，可在和立体感，可在中央区，涂珠黄色，注意不要满口嘴涂。中央区，涂珠黄色，注意不要满口嘴涂。如果在涂唇膏前，发现干裂式脱皮现，如果在涂唇膏前，发现干裂式脱皮现，可先在唇部涂上油性，润肤霜，使嘴唇可先在唇部涂上油性，润肤霜，使嘴唇柔润后，再涂唇膏。柔润后，再涂唇膏。82最省时四步化妆法最省时四步化妆法自然型自然型1）两用粉饼两用粉饼2）眉笔眉笔3）睫毛液睫毛液4）唇膏唇膏83七步骤化妆法七步骤化妆法秀美型秀美型1）两用粉饼）两用粉饼2）眉笔）眉笔3）眼影）眼影4）眼线）眼线5）睫毛液）睫毛液6）胭脂）胭脂7）唇膏）唇膏84卸妆是化妆的最后一步骤卸妆是化妆的最后一步骤双重洁面的必要性双重洁面的必要性细致部位的化妆卸掉细致部位的化妆卸掉卸妆卸妆洁面洁面化妆品残留对皮肤的危害化妆品残留对皮肤的危害85互动环节：互动环节：温馨小提示温馨小提示洁肤步骤洁肤步骤护肤技巧护肤技巧发型打理发型打理提问环节提问环节86总总 结结 回回 顾顾你今天快乐吗？你今天快乐吗？文明语言美的要求？文明语言美的要求？态度行为美？态度行为美？有感而发：你的收获是？有感而发：你的收获是？87作业作业1. 2. 3. 88谢谢大家！谢谢大家！祝福：祝福：每一位伙伴每一位伙伴更快乐、更快乐、更幸福、更幸福、更成功！更成功！89徐卓新浪微博徐卓新浪微博 微信公众平台微信公众平台90