电信网络话务控制电信网络话务控制中国电信话务控制培训教材中国电信话务控制培训教材中国电信话务控制培训教材中国电信话务控制培训教材9/21/20241一、话务控制在网络运行操作中的地位一、话务控制在网络运行操作中的地位目录目录目录目录 一、话务控制在网络运行操作中的地位一、话务控制在网络运行操作中的地位一、话务控制在网络运行操作中的地位一、话务控制在网络运行操作中的地位 二、话务控制引入的背景二、话务控制引入的背景 三、话务控制原理与基本理论三、话务控制原理与基本理论 四、四、ITUT定义的标准话务控制定义的标准话务控制 五、五、S1240话务控制手段的应用话务控制手段的应用 六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法 七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析 八、话务控制预案的制定方法八、话务控制预案的制定方法 九、话务控制实施的管理和运作九、话务控制实施的管理和运作 十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析十一、智能网的话务控制十一、智能网的话务控制十二、选路机制的扩展性控制效果十二、选路机制的扩展性控制效果9/21/202429/21/20243话务控制与网络运行话务控制与网络运行9/21/20244 二、话务控制引入的背景二、话务控制引入的背景 目录目录目录目录 一、话务控制在网络运行操作中的地位一、话务控制在网络运行操作中的地位 二、话务控制引入的背景二、话务控制引入的背景二、话务控制引入的背景二、话务控制引入的背景 三、话务控制原理与基本理论三、话务控制原理与基本理论 四、四、ITUT定义的标准话务控制定义的标准话务控制 五、五、S1240话务控制手段的应用话务控制手段的应用 六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法 七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析 八、话务控制预案的制定方法八、话务控制预案的制定方法 九、话务控制实施的管理和运作九、话务控制实施的管理和运作 十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析十一、智能网的话务控制十一、智能网的话务控制十二、选路机制的扩展性控制效果十二、选路机制的扩展性控制效果9/21/20245网络话务控制的背景（网络话务控制的背景（1）话务控制的起源话务控制的起源话务控制在我国的应用话务控制在我国的应用话务控制的定位话务控制的定位电信网络的一种精细化操作电信网络的一种精细化操作作用作用改善服务质量改善服务质量增加运营收入增加运营收入降低网络运营成本降低网络运营成本保护网络安全保护网络安全9/21/20246网络话务控制的背景（网络话务控制的背景（2）应用话务控制的驱动因素应用话务控制的驱动因素外部外部内部内部话务控制的局限性话务控制的局限性网络运营包括网络的规划、建设、优化管理、实时调网络运营包括网络的规划、建设、优化管理、实时调整、网络控制等多个方面，话务控制只是其中一个环整、网络控制等多个方面，话务控制只是其中一个环节节话务控制的双面性话务控制的双面性整体利益与局部利益的权衡整体利益与局部利益的权衡话务控制的正确理解和应用话务控制的正确理解和应用9/21/20247 三、话务控制原理与基本理论三、话务控制原理与基本理论目录目录目录目录 一、话务控制在网络运行操作中的地位一、话务控制在网络运行操作中的地位 二、话务控制引入的背景二、话务控制引入的背景 三、话务控制原理与基本理论三、话务控制原理与基本理论三、话务控制原理与基本理论三、话务控制原理与基本理论 四、四、ITUT定义的标准话务控制定义的标准话务控制 五、五、S1240话务控制手段的应用话务控制手段的应用 六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法 七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析 八、话务控制预案的制定方法八、话务控制预案的制定方法 九、话务控制实施的管理和运作九、话务控制实施的管理和运作 十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析十一、智能网的话务控制十一、智能网的话务控制十二、选路机制的扩展性控制效果十二、选路机制的扩展性控制效果9/21/20248话务控制原理与基本理论目录话务控制原理与基本理论目录话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论 话务控制的定义话务控制的定义 话务控制的意义话务控制的意义 话务控制的适用场合话务控制的适用场合 话务控制的应用原则话务控制的应用原则 话务控制的启用话务控制的启用 话务控制的实施要素话务控制的实施要素 定义受控话务量大小的方法定义受控话务量大小的方法 Hard to Reach（难于到达难于到达HTR）的处理的处理 话务控制分类话务控制分类 话务控制与网络等级结构的关系话务控制与网络等级结构的关系9/21/20249话务控制的定义话务控制的定义网路话务管理（网路话务管理（NTM）的定义）的定义定义定义实时监控实时监控测量测量控制控制NTM目标目标在最有效利用网路资源的前提下最大限度地疏通呼叫在最有效利用网路资源的前提下最大限度地疏通呼叫网管话务控制定义网管话务控制定义不改变网络资源配置，通过改变网络话务的流量与流向来达到不改变网络资源配置，通过改变网络话务的流量与流向来达到网路管理的目的网路管理的目的网管话务控制的理论依据网管话务控制的理论依据电信话务工程理论电信话务工程理论电信网络理论电信网络理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论9/21/202410话务控制的意义话务控制的意义话务控制的意义话务控制的意义增加运营者的网路收益增加运营者的网路收益改善运营商业务质量改善运营商业务质量更有效地利用网路资源，挖掘现有网路的潜力，降更有效地利用网路资源，挖掘现有网路的潜力，降低运行成本低运行成本更好地掌握网路的实际状况和性能；更好地掌握网路的实际状况和性能；在网路出现异常情况时保护业务收入和重要的业务。在网路出现异常情况时保护业务收入和重要的业务。树立品牌形象，有利于和其它运营商或替代业务的树立品牌形象，有利于和其它运营商或替代业务的竞争竞争适应运营商现代化的运行与营销适应运营商现代化的运行与营销话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论9/21/202411话务控制的意义话务控制的意义话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论9/21/202412话务控制的应用场合话务控制的应用场合网管话务控制主要用于实时解决网路所出现问网管话务控制主要用于实时解决网路所出现问题（如业务等级严重下降）；题（如业务等级严重下降）；对于周期性的问题，话务控制也有较好的效果；对于周期性的问题，话务控制也有较好的效果；网管话务控制是在网路现有状况的前提下尽可网管话务控制是在网路现有状况的前提下尽可能地解决问题；能地解决问题；为保证业务的质量，还需要其它手段。为保证业务的质量，还需要其它手段。话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论9/21/202413话务控制的应用场合话务控制的应用场合话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论9/21/202414话务控制的原则话务控制的原则话务控制的原则与话务控制的原则与NTM的原则一致：的原则一致：利用所有可用的电路；利用所有可用的电路；使所有可用电路优先疏通容易成功的话务（使所有可用电路优先疏通容易成功的话务（ETR话务话务优先）；优先）；当所有电路均被利用时，优先疏通占用网路资源较少当所有电路均被利用时，优先疏通占用网路资源较少的话务（直达话务优先）；的话务（直达话务优先）；防止交换机拥塞和拥塞扩散。防止交换机拥塞和拥塞扩散。话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论9/21/202415 话务控制的启用准则话务控制的启用准则启用网管话务控制需以网路的实时状态和性能信启用网管话务控制需以网路的实时状态和性能信息为基本依据；息为基本依据；是否启用网管话务控制或启用哪种控制，取决于是否启用网管话务控制或启用哪种控制，取决于一系列因素，包括：一系列因素，包括： 对问题起源的了解（网路管理者应对社会经济活动保持足够的对问题起源的了解（网路管理者应对社会经济活动保持足够的对问题起源的了解（网路管理者应对社会经济活动保持足够的对问题起源的了解（网路管理者应对社会经济活动保持足够的敏感）；敏感）；敏感）；敏感）；详细的网路状态和负荷能力信息详细的网路状态和负荷能力信息已有的预案已有的预案对网路的经验对网路的经验采用的路由计划采用的路由计划话务分布及特性话务分布及特性控制话务流量的能力控制话务流量的能力特定用户的终端能力特定用户的终端能力特定用户的终端能力特定用户的终端能力话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论9/21/202416话务控制的实施要素话务控制的实施要素实施话务控制的三大要素实施话务控制的三大要素控制对象控制对象话务特性话务特性操作参数操作参数要素要素1控制对象控制对象控制对象控制对象（受控网路实体）（受控网路实体）电路群电路群目的地目的地交换机交换机智能网节点智能网节点话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论9/21/202417话务控制的实施要素话务控制的实施要素l要素要素2话务特性话务特性话务特性话务特性F话务类别话务类别u主要指从话务特性的角度对呼叫进行区分，如直达主要指从话务特性的角度对呼叫进行区分，如直达/迂回呼叫、迂回呼叫、HTR/ETR呼叫、定义的优先级呼叫、定义的优先级/非优先级呼叫等非优先级呼叫等F业务类别业务类别u主要指从业务属性对呼叫进行区分，如传输媒体需求（如主要指从业务属性对呼叫进行区分，如传输媒体需求（如E.172建议所定义）、主叫类别（建议建议所定义）、主叫类别（建议 Q.763）、承载业务、）、承载业务、ISUP优先权指示等优先权指示等F话务源话务源u主要从来源对呼叫进行区分，如：话务员发出、用户发出、主要从来源对呼叫进行区分，如：话务员发出、用户发出、接入指示（普通电话或接入指示（普通电话或ISDN电话）、转接、重选路由，来自电话）、转接、重选路由，来自其它网路的呼叫等。其它网路的呼叫等。话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论9/21/202418话务控制的实施要素话务控制的实施要素要素要素3操作参数操作参数操作参数操作参数需要控制的话务量的规模（如：百分比或呼叫速率）需要控制的话务量的规模（如：百分比或呼叫速率）启动话务控制的门限（如试占、启动话务控制的门限（如试占、ABR等）等）对于受控呼叫的处理（如跳跃对于受控呼叫的处理（如跳跃/取消）取消）对于被取消呼叫的处理（如忙音、特别录音通知）对于被取消呼叫的处理（如忙音、特别录音通知）话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论9/21/202419话务控制的实施要素话务控制的实施要素操作参数和话务特性对话务控制的准确度有很操作参数和话务特性对话务控制的准确度有很操作参数和话务特性对话务控制的准确度有很操作参数和话务特性对话务控制的准确度有很大影响，而准确度对话务控制的效果极其重要，大影响，而准确度对话务控制的效果极其重要，大影响，而准确度对话务控制的效果极其重要，大影响，而准确度对话务控制的效果极其重要，特别是对于保护性控制；特别是对于保护性控制；特别是对于保护性控制；特别是对于保护性控制；定义操作参数和话务特性在很大程度上取决于定义操作参数和话务特性在很大程度上取决于网路管理者对话务现象、控制功能的认识和其网路管理者对话务现象、控制功能的认识和其积累的经验；计算机模拟仿真系统、专家系统积累的经验；计算机模拟仿真系统、专家系统能在话务控制的应用中起重要作用。能在话务控制的应用中起重要作用。控制对象、话务特性与操作参数进行组合，而控制对象、话务特性与操作参数进行组合，而后决定采用何种控制手段；后决定采用何种控制手段；话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论9/21/202420定义受控话务量大小的方法定义受控话务量大小的方法呼叫百分比控制呼叫百分比控制定义一个受控话务量的比例，一般是试呼量的百分比定义一个受控话务量的比例，一般是试呼量的百分比呼叫速率控制呼叫速率控制连续时钟连续时钟异步时钟异步时钟漏桶漏桶话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论9/21/202421Hard to Reach的处理的处理HTR的管理的管理目的码测量：国家号、区号、局号或用户号码目的码测量：国家号、区号、局号或用户号码HTR计算：周期性计算被观察目的码的计算：周期性计算被观察目的码的ABR值，观值，观测周期一般为测周期一般为5分钟分钟确定目的码的确定目的码的HTR/ETR状态：试占、状态：试占、ABR当某个目的码的试占大于等于试占门限且应试比小于等于当某个目的码的试占大于等于试占门限且应试比小于等于ABR门限时，该目的码可被确定为门限时，该目的码可被确定为HTR当试占小于试占门限或应试比大于当试占小于试占门限或应试比大于ABR门限时，该目的码可门限时，该目的码可被确定为被确定为ETR话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论9/21/202422Hard to Reach的处理（续）的处理（续）HTR话务的控制话务的控制一旦确定某个目的码为一旦确定某个目的码为HTR后，即可进行自动或人工网管控制后，即可进行自动或人工网管控制一般而言，一旦某个目的码被确定为一般而言，一旦某个目的码被确定为HTR，则所有电路群上至，则所有电路群上至该目的码的话务将会受控，控制的方式一般是取消部分话务量。该目的码的话务将会受控，控制的方式一般是取消部分话务量。HTR信息交换信息交换NO.7信令信令NMOS间的专线间的专线即利用网管操作系统间的通信交换即利用网管操作系统间的通信交换HTR信息。信息。人工通知（电话、短消息等）人工通知（电话、短消息等）通过通过Internet网站发布消息网站发布消息9/21/202423话务控制分类按作用分类话务控制分类按作用分类按话务控制的作用分：按话务控制的作用分：扩展性控制（扩展性控制（Expansive Control）保护性控制（保护性控制（Protective Control）话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论9/21/202424话务控制分类扩展性控制话务控制分类扩展性控制扩展性控制扩展性控制将网路中可用的负荷较轻的资源用于遭遇拥塞的话务，将网路中可用的负荷较轻的资源用于遭遇拥塞的话务，以尽量疏通话务以尽量疏通话务话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论9/21/202425扩展性控制扩展性控制话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论扩展性控制的例子如：扩展性控制的例子如：建立临时迂回路由；建立临时迂回路由；临时改变去话的分配比例；临时改变去话的分配比例；为来话建立迂回路由；为来话建立迂回路由；为去话建立迂回路由。为去话建立迂回路由。保护性控制中的电路定向化在其中一个方向具有保护性控制中的电路定向化在其中一个方向具有扩展性的效果扩展性的效果9/21/202426话务控制分类保护性控制话务控制分类保护性控制保护性控制保护性控制在网路处于拥塞时将呼叫接通概率较低的话务取消，而使网路资在网路处于拥塞时将呼叫接通概率较低的话务取消，而使网路资源更多地用于具有较高成功概率的呼叫源更多地用于具有较高成功概率的呼叫话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论9/21/202427保护性控制保护性控制话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论保护性控制包括：保护性控制包括：电路示忙电路示忙特殊录音通知特殊录音通知禁止话务量溢出禁止话务量溢出禁止直达话务量禁止直达话务量禁止话务量到某个特定的目的禁止话务量到某个特定的目的电路预留等电路预留等9/21/202428话务控制分类其它分类话务控制分类其它分类按控制对象分按控制对象分目的码目的码路由控制路由控制中继群中继群交换机自动控制交换机自动控制按启动方式分按启动方式分自动控制自动控制人工控制人工控制话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论9/21/202429话务控制分类话务控制分类话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论话务控制原理与基本理论9/21/202430 四、四、ITUT定义的标准话务控制定义的标准话务控制目录目录目录目录 一、话务控制在网络运行操作中的地位一、话务控制在网络运行操作中的地位 二、话务控制引入的背景二、话务控制引入的背景 三、话务控制原理与基本理论三、话务控制原理与基本理论 四、四、四、四、ITUITUT T定义的标准话务控制定义的标准话务控制定义的标准话务控制定义的标准话务控制 五、五、S1240话务控制手段的应用话务控制手段的应用 六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法 七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析 八、话务控制预案的制定方法八、话务控制预案的制定方法 九、话务控制实施的管理和运作九、话务控制实施的管理和运作 十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析十一、智能网的话务控制十一、智能网的话务控制十二、选路机制的扩展性控制效果十二、选路机制的扩展性控制效果9/21/202431ITUT定义的标准话务控制目录定义的标准话务控制目录ITUITUITUITUT T T T定义的标准话务控制定义的标准话务控制定义的标准话务控制定义的标准话务控制 目的码控制目的码控制 电路群控制电路群控制 路由控制路由控制 交换机自动控制交换机自动控制 ITU-T话务控制与控制要素的对应话务控制与控制要素的对应9/21/202432目的码控制目的码控制号码闭塞（号码闭塞（Code Blocking）定义：对于特定目的（如国家号、区号、局号及用户号码等）定义：对于特定目的（如国家号、区号、局号及用户号码等）按比例取消话务按比例取消话务受控实体：目的码受控实体：目的码主要参数：闭塞号码、闭塞业务比例主要参数：闭塞号码、闭塞业务比例应用：用于集中的局部过负荷或海量呼叫情形应用：用于集中的局部过负荷或海量呼叫情形ITUITUT T标准话务控制标准话务控制标准话务控制标准话务控制9/21/202433目的码控制目的码控制呼叫间隙控制（呼叫间隙控制（Call Gapping）定义：对于特定的目的设置可允许通过的上限定义：对于特定的目的设置可允许通过的上限受控实体：目的码受控实体：目的码主要参数：主要参数：Gap值，一般指允许呼叫流入的最小时间间隔值，一般指允许呼叫流入的最小时间间隔应用：用于集中的局部过负荷控制，特别是对单个号码的海量应用：用于集中的局部过负荷控制，特别是对单个号码的海量呼叫；呼叫；9/21/202434呼叫间歇控制的种类呼叫间歇控制的种类交换机根据设定的交换机根据设定的Gap值大小将时间段分为开放值大小将时间段分为开放周期和关闭周期周期和关闭周期若某个开放周期内可能正好没有呼叫流入，交换若某个开放周期内可能正好没有呼叫流入，交换机可在关闭周期内选择是否进行补偿机可在关闭周期内选择是否进行补偿三种方式三种方式不进行补偿不进行补偿对最后一个呼叫进行补充对最后一个呼叫进行补充对每个（开放周期内未流入的）呼叫进行补充对每个（开放周期内未流入的）呼叫进行补充9/21/202435呼叫间歇控制示意呼叫间歇控制示意开放周期开放周期开放周期开放周期 (GAP TIME (GAP TIME)关闭周期关闭周期关闭周期关闭周期AAAAR RRRRAAAAR RARRAAAARRA没有恢复没有恢复对最后一个呼叫进行恢复对最后一个呼叫进行恢复 逐个呼叫地恢复逐个呼叫地恢复A = 接受的呼叫接受的呼叫R = 拒绝的呼叫拒绝的呼叫ARA9/21/202436电路群控制电路群控制取消直达话务溢入（取消直达话务溢入（Cancel Direct Routing To,DRT）定义：取消部分进入受控电路子群的直达话务；定义：取消部分进入受控电路子群的直达话务；主要参数：取消的比例；主要参数：取消的比例；应用：用于减少话务进入发生拥塞的电路群或到没应用：用于减少话务进入发生拥塞的电路群或到没有迂回路由话务的交换机；有迂回路由话务的交换机；取消直达话务溢出（取消直达话务溢出（Cancel Direct Routing From,DRF）定义：取消部分由受控子群溢出的直达话务；定义：取消部分由受控子群溢出的直达话务；主要参数：取消的比例；主要参数：取消的比例；应用：用于减少话务进入发生拥塞的电路群或到没应用：用于减少话务进入发生拥塞的电路群或到没有迂回路由话务的交换机；有迂回路由话务的交换机；ITUITUT T标准话务控制标准话务控制标准话务控制标准话务控制9/21/202437电路群控制（续）电路群控制（续）电路定向化（电路定向化（Circuit Directionalization）定义：将部分双向电路改为单向电路；定义：将部分双向电路改为单向电路；主要参数：定向化比例（建议定向化的值至少达到主要参数：定向化比例（建议定向化的值至少达到50%）应用：对于灾害地区，增加呼出的话务量，抑制呼入应用：对于灾害地区，增加呼出的话务量，抑制呼入的话务量；的话务量；电路关闭电路关闭/示忙示忙/闭塞闭塞定义：撤消运行中的部分电路；定义：撤消运行中的部分电路；主要参数：主要参数：应用：当无其它控制手段可用时，以用于控制交换机应用：当无其它控制手段可用时，以用于控制交换机的拥塞；的拥塞；ITUITUT T标准话务控制标准话务控制标准话务控制标准话务控制9/21/202438路由控制路由控制取消迂回话务溢入（取消迂回话务溢入（Cancel Alternative Routing To,ART） 定义：取消部分进入受控群的迂回话务定义：取消部分进入受控群的迂回话务主要参数：取消的比例主要参数：取消的比例应用：可有多种用处，如在一个拥塞的网路中限制多链路的连接，应用：可有多种用处，如在一个拥塞的网路中限制多链路的连接，或减少到已发生拥塞的交换机的迂回话务；或减少到已发生拥塞的交换机的迂回话务；取消迂回话务溢出（取消迂回话务溢出（Cancel Alternative Routing From,ARF）定义：取消部分受控群溢出的话务进入迂回电路群定义：取消部分受控群溢出的话务进入迂回电路群主要参数：取消的比例主要参数：取消的比例应用：可有多种用处，如在一个拥塞的网路中限制多链路的连接，应用：可有多种用处，如在一个拥塞的网路中限制多链路的连接，或减少到已发生拥塞的交换机的迂回话务；或减少到已发生拥塞的交换机的迂回话务；ITUITUT T标准话务控制标准话务控制标准话务控制标准话务控制9/21/202439ART和和ARF示意示意ITUITUT T标准话务控制标准话务控制标准话务控制标准话务控制9/21/202440路由控制（续）路由控制（续）跳跃（跳跃（Skip）定义：将部分话务跳跃当前路由而至下一个路由定义：将部分话务跳跃当前路由而至下一个路由主要参数：跳跃的比例主要参数：跳跃的比例应用：用于旁路拥塞的电路群和对端交换机；当下一个电应用：用于旁路拥塞的电路群和对端交换机；当下一个电路群可处理至目的试呼，即可跳过当前的拥塞电路群或交路群可处理至目的试呼，即可跳过当前的拥塞电路群或交换机；换机；临时迂回路由（临时迂回路由（Temporary alternative routing,TAR）定义：临时增加可用路由数目定义：临时增加可用路由数目参数：参数：TAR出的话务比例出的话务比例应用：在拥塞期间增加成功呼叫的数目，改善业务质量；应用：在拥塞期间增加成功呼叫的数目，改善业务质量；ITUITUT T标准话务控制标准话务控制标准话务控制标准话务控制9/21/202441跳跃直达及迂回话务跳跃直达及迂回话务ITUITUT T标准话务控制标准话务控制标准话务控制标准话务控制9/21/202442临时迂回路由（临时迂回路由（TAR）临时迂回路由（临时迂回路由（TAR）的应用的应用TAR表的位置可在原有路由的起始、中间、末尾或替代原有某表的位置可在原有路由的起始、中间、末尾或替代原有某个路由；个路由；应用应用TAR时需注意对临时路由上原有话务的保护；时需注意对临时路由上原有话务的保护；应用应用应用应用TARTAR时需注意防止循环选路；时需注意防止循环选路；时需注意防止循环选路；时需注意防止循环选路；ITUITUT T标准话务控制标准话务控制标准话务控制标准话务控制9/21/202443TAR的循环选路示意的循环选路示意ITUITUT T标准话务控制标准话务控制标准话务控制标准话务控制9/21/202444路由控制路由控制取消已重选路由呼叫的溢出取消已重选路由呼叫的溢出(CRO)定义：对于已重选路由的呼叫，防止其再次重选路由或溢出至定义：对于已重选路由的呼叫，防止其再次重选路由或溢出至迂回路由迂回路由主要参数：主要参数：应用：防止使用过多的迂回电路，防止循环选路；应用：防止使用过多的迂回电路，防止循环选路；特殊录音通知：特殊录音通知：定义：通过录音通知给用户提供特殊信息；定义：通过录音通知给用户提供特殊信息；主要参数：主要参数：应用：当网路出现异常状况时，用于通知用户并改变用户及操应用：当网路出现异常状况时，用于通知用户并改变用户及操作员的呼叫行为特征；被网管话务控制阻塞的呼叫可接通至录作员的呼叫行为特征；被网管话务控制阻塞的呼叫可接通至录音特征；音特征；ITUITUT T标准话务控制标准话务控制标准话务控制标准话务控制9/21/202445交换机自动控制交换机自动控制选择性电路预留（选择性电路预留（SCR）定义：当电路群出现或接近出现拥塞时，交换机自动给定义：当电路群出现或接近出现拥塞时，交换机自动给予特定用户以优先权；预留机制由交换机根据电路群资予特定用户以优先权；预留机制由交换机根据电路群资源的空闲程度而自动激活或取消；源的空闲程度而自动激活或取消；参数：电路数或电路比例参数：电路数或电路比例应用：应用：保护容易完成（ETR）的话务；防止HTR的话务影响正常话务的疏通及资源的无效占用；保护占用网路资源较少的话务（如直达话务）；在无级选路结构中保护整个网路的话务疏通能力的稳定；ITUITUT T标准话务控制标准话务控制标准话务控制标准话务控制9/21/202446电路预留示意（按条数预留）电路预留示意（按条数预留）ITUITUT T标准话务控制标准话务控制标准话务控制标准话务控制9/21/202447中继预留特点中继预留特点中继预留的特点中继预留的特点话务流分成优先级和非优先级的流话务流分成优先级和非优先级的流;预留具有动态性预留具有动态性预留对电路及话务规模、话务波动具有很广的适应性预留对电路及话务规模、话务波动具有很广的适应性理论研究和实践证明，对于中继群预留参数，有理论研究和实践证明，对于中继群预留参数，有如下的结论：如下的结论：预留参数受链路容量及流入话务量的影响相对不敏感预留参数受链路容量及流入话务量的影响相对不敏感当预留参数采用一个较小值时，几乎一直能很好地起当预留参数采用一个较小值时，几乎一直能很好地起作用作用 ITUITUT T标准话务控制标准话务控制标准话务控制标准话务控制9/21/202448交换机自动控制（续）交换机自动控制（续）自动拥塞控制（自动拥塞控制（ACC）定义：当进入交换机的话务量超过其设计负荷时，定义：当进入交换机的话务量超过其设计负荷时，交换机自动启动过负荷保护机制；交换机拥塞信息交换机自动启动过负荷保护机制；交换机拥塞信息可通过信令传送，接受该信息的交换机可启动相应可通过信令传送，接受该信息的交换机可启动相应的话务控制；的话务控制；应用：交换机拥塞应用：交换机拥塞ITUITUT T标准话务控制标准话务控制标准话务控制标准话务控制9/21/202449ACC控制控制ACC控制由两个部分组成控制由两个部分组成拥塞发生交换机拥塞发生交换机拥塞信号接收交换机拥塞信号接收交换机9/21/202450交换机自动控制（续）交换机自动控制（续）自动目的控制（自动目的控制（ADC）定义：交换机自动检测出现过负荷的目的地，并动态定义：交换机自动检测出现过负荷的目的地，并动态控制至该方向的话务量；可分为分散式及集中式两种；控制至该方向的话务量；可分为分散式及集中式两种；应用：应付集中式的局部过负荷；应用：应付集中式的局部过负荷；9/21/202451交换机自动控制（续）交换机自动控制（续）从状态相关选路机制中获得的自动控制从状态相关选路机制中获得的自动控制E.170建议定义的状态相关选路机制具有网管控制功建议定义的状态相关选路机制具有网管控制功能；能；典型代表：典型代表：AT&T 的的RTNR保护性控制也能与状态相关选路机制很好地配合：保护性控制也能与状态相关选路机制很好地配合：避免选择拥塞电路群；避免选择拥塞电路群；避免使用过负荷的交换机用于转接避免使用过负荷的交换机用于转接9/21/202452ITU-T话务控制与控制要素的对应话务控制与控制要素的对应9/21/202453 五、五、S1240话务控制手段的应用话务控制手段的应用目录目录目录目录 一、话务控制在网络运行操作中的地位一、话务控制在网络运行操作中的地位 二、话务控制引入的背景二、话务控制引入的背景 三、话务控制原理与基本理论三、话务控制原理与基本理论 四、四、ITUT定义的标准话务控制定义的标准话务控制 五、五、五、五、S1240S1240话务控制手段的应用话务控制手段的应用话务控制手段的应用话务控制手段的应用 六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法 七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析 八、话务控制预案的制定方法八、话务控制预案的制定方法 九、话务控制实施的管理和运作九、话务控制实施的管理和运作 十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析十一、智能网的话务控制十一、智能网的话务控制十二、选路机制的扩展性控制效果十二、选路机制的扩展性控制效果9/21/202454S1240话务控制手段的应用目录话务控制手段的应用目录S1240S1240S1240S1240话务控制手段的应用话务控制手段的应用话务控制手段的应用话务控制手段的应用 中继资源话务控制中继资源话务控制 目的码话务控制目的码话务控制 S1240话务控制与控制要素的对应话务控制与控制要素的对应 S1240的话务控制与的话务控制与ITU-T建议的异同建议的异同S1240中继资源控制手段的比较中继资源控制手段的比较9/21/202455中继资源话务控制中继资源话务控制电路群控制电路群控制取消话务溢入（取消话务溢入（Cancel To）取消话务溢出（取消话务溢出（Cancel From）跳跃（跳跃（Skip）预留（预留（Reservation）路由控制路由控制取消话务溢入（取消话务溢入（Cancel To）取消话务溢出（取消话务溢出（Cancel From）跳跃（跳跃（Skip）子路由块控制子路由块控制临时迂回路由临时迂回路由TARS1240S1240话务控制应用话务控制应用话务控制应用话务控制应用9/21/202456目的码话务控制目的码话务控制目的码控制目的码控制号码闭塞号码闭塞呼叫间隙控制呼叫间隙控制HTRS1240S1240话务控制应用话务控制应用话务控制应用话务控制应用9/21/202457 S1240话务控制与控制要素的对应话务控制与控制要素的对应受控实体受控实体路由路由中继群中继群子路由块子路由块目的码目的码S1240S1240话务控制应用话务控制应用话务控制应用话务控制应用9/21/202458S1240控制的话务参数控制的话务参数ITUT话务特性与话务特性与S1240话务类型的对话务类型的对应应S1240的话务参数（中继资源控制）的话务参数（中继资源控制）类型标识类型标识类型标识类型标识话务源话务源话务源话务源话务目的话务目的话务目的话务目的呼叫类型（呼叫类型（TOC） HTRHTR标志标志标志标志出局路由类型（直达、迂回、出局路由类型（直达、迂回、出局路由类型（直达、迂回、出局路由类型（直达、迂回、TARTAR及及及及notdefinenotdefine）进局路由类型（直达、迂回、进局路由类型（直达、迂回、TAR及及notdefine）N7信令的国际电话进局标识信令的国际电话进局标识呼叫的承载类型呼叫的承载类型ISDN话务标识话务标识INTRA_BCG标识标识S1240S1240话务控制应用话务控制应用话务控制应用话务控制应用9/21/202459S1240控制的话务参数控制的话务参数ITUT话务特性与话务特性与S1240话务类型的对应话务类型的对应S1240的话务参数（目的码控制）的话务参数（目的码控制）话务源话务源话务源话务源呼叫类型（呼叫类型（TOC）S1240S1240话务控制应用话务控制应用话务控制应用话务控制应用9/21/202460S1240话务参数的组合话务参数的组合S1240S1240话务控制应用话务控制应用话务控制应用话务控制应用9/21/202461S1240话务类型与话务类型与ITUT的对应的对应S1240S1240话务控制应用话务控制应用话务控制应用话务控制应用9/21/202462ITUT话务控制要素与话务控制要素与S1240的对应的对应操作参数的对应操作参数的对应控制参数控制参数反应表反应表S1240S1240话务控制应用话务控制应用话务控制应用话务控制应用9/21/202463ITUT话务控制要素与话务控制要素与S1240的对应的对应9/21/202464ITUT话务控制要素与话务控制要素与S1240的对应的对应S1240S1240话务控制应用话务控制应用话务控制应用话务控制应用9/21/202465S1240已验证的话务控制已验证的话务控制有关有关S1240话务控制的说明话务控制的说明每个中继群、路由、子路由块上只能施加一种控制；每个中继群、路由、子路由块上只能施加一种控制；目的码控制中的目的码可定义目的码控制中的目的码可定义220位；位；中继资源控制可定义中继资源控制可定义8种话务类型，目的码控制可定种话务类型，目的码控制可定义义4种网路管理类型；种网路管理类型；HTR控制不分源；控制不分源；反应表对应同一种话务控制；反应表对应同一种话务控制；S1240S1240话务控制应用话务控制应用话务控制应用话务控制应用9/21/202466S1240已验证的话务控制已验证的话务控制S1240话务控制的实施问题话务控制的实施问题版本号：版本号：7.4长途版、长市版长途版、长市版需增加相应补丁和需增加相应补丁和需增加相应补丁和需增加相应补丁和DURDUR信令方式：信令方式：NO.7、R2话务控制以人机命令方式进行话务控制以人机命令方式进行S1240S1240话务控制应用话务控制应用话务控制应用话务控制应用9/21/202467S1240已验证的话务控制已验证的话务控制实施实施S1240话务控制的流程话务控制的流程区分话务源区分话务源创建话务类型创建话务类型定义定义MASK检查修改反应表检查修改反应表施加控制命令施加控制命令打开总开关打开总开关S1240S1240话务控制应用话务控制应用话务控制应用话务控制应用9/21/202468S1240话务控制与话务控制与ITUT的比较的比较ITUT定义的是通用标准，不同交换机可以不定义的是通用标准，不同交换机可以不同的方式实现；同的方式实现；交换机的话务控制功能可能高于交换机的话务控制功能可能高于ITUT所定义所定义的功能；的功能；S1240S1240话务控制应用话务控制应用话务控制应用话务控制应用9/21/202469S1240话务控制与话务控制与ITUT的比较的比较S1240的的Cancel To及及Cancel From功能可同时功能可同时实现实现ITUT的的DRT、ART与与DRF和和ARF功能；功能；通过通过S1240的话务源定义可区分上述功能；的话务源定义可区分上述功能；通过通过S1240的话务源定义可跳跃直达及迂回话务；的话务源定义可跳跃直达及迂回话务；S1240的的TAR表一般放在原有路由的末尾；表一般放在原有路由的末尾；S1240的的HTR控制中，所有至控制中，所有至HTR节点的话务均节点的话务均被控制（控制不分源）；被控制（控制不分源）；S1240S1240话务控制应用话务控制应用话务控制应用话务控制应用9/21/202470S1240话务控制与话务控制与ITUT的比较的比较目的码控制与中继资源控制的关系：目的码控制与中继资源控制的关系：在在ITUT所定义话务控制手段中，中继资源控制与所定义话务控制手段中，中继资源控制与目的码控制为完全不同的策略；目的码控制为完全不同的策略；在一些交换机所实现的话务控制手段中，通过不同在一些交换机所实现的话务控制手段中，通过不同参数的组合可通过中继资源控制而达到目的码控制参数的组合可通过中继资源控制而达到目的码控制的效果，且方式更灵活（如的效果，且方式更灵活（如S1240中话务目的参数中话务目的参数与中继资源控制的结合）；与中继资源控制的结合）；S1240的中继资源控制与话务目的、的中继资源控制与话务目的、HTR标识等参标识等参数组合使用，是非常有效的控制方法。数组合使用，是非常有效的控制方法。S1240S1240话务控制应用话务控制应用话务控制应用话务控制应用9/21/202471S1240中继资源控制的比较中继资源控制的比较常用的中继资源控制常用的中继资源控制Cancel FromCancel To中继预留中继预留Cancel From防止受控对象影响网路其它正常电路群或路由，即在异常话务防止受控对象影响网路其它正常电路群或路由，即在异常话务的发源地进行控制的发源地进行控制使用时只能减少受控路由或电路群的溢出话务对下一个路由或使用时只能减少受控路由或电路群的溢出话务对下一个路由或电路群的影响，而并没有直接控制受控电路群本身的话务负荷电路群的影响，而并没有直接控制受控电路群本身的话务负荷9/21/202472S1240中继资源控制的比较（中继资源控制的比较（2）Cancel To与中继预留与中继预留Cancel To与中继预留则是控制进入某个电路群或路由（中继预与中继预留则是控制进入某个电路群或路由（中继预留不能控制路由）的话务，即在异常话务的接收点进行控制，留不能控制路由）的话务，即在异常话务的接收点进行控制，二者功能相同，在使用时可互换二者功能相同，在使用时可互换一般而言，中继预留由于其动态性而较为适宜，且适应性和控一般而言，中继预留由于其动态性而较为适宜，且适应性和控制效果均较好，但使用时需注意应作用在基干电路群上，因为制效果均较好，但使用时需注意应作用在基干电路群上，因为在非基干电路群上实施中继预留控制，对受控的电路群可能起在非基干电路群上实施中继预留控制，对受控的电路群可能起到了一定效果，但被控制的呼叫并没有取消，而只是溢出到了到了一定效果，但被控制的呼叫并没有取消，而只是溢出到了下一个电路群，并对其造成影响下一个电路群，并对其造成影响选择控制手段时，需注意选择控制手段时，需注意Cancel From与后两种控制的与后两种控制的作用点不同作用点不同一般情况下可选择一般情况下可选择Cancel To或中继预留或中继预留负荷很重且溢出话务的影响很明显时再考虑负荷很重且溢出话务的影响很明显时再考虑Cancel From。9/21/202473 六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法目录目录目录目录 一、话务控制在网络运行操作中的地位一、话务控制在网络运行操作中的地位 二、话务控制引入的背景二、话务控制引入的背景 三、话务控制原理与基本理论三、话务控制原理与基本理论 四、四、ITUT定义的标准话务控制定义的标准话务控制 五、五、S1240话务控制手段的应用话务控制手段的应用 六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法 七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析 八、话务控制预案的制定方法八、话务控制预案的制定方法 九、话务控制实施的管理和运作九、话务控制实施的管理和运作 十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析十一、智能网的话务控制十一、智能网的话务控制十二、选路机制的扩展性控制效果十二、选路机制的扩展性控制效果9/21/202474六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法 话务控制的实施原则话务控制的实施原则 话务控制的一般性策略话务控制的一般性策略 网路异常的判别方法网路异常的判别方法 现阶段的典型应用环境现阶段的典型应用环境 话务控制手段的优化使用与话务参数的组合话务控制手段的优化使用与话务参数的组合 特殊录音通知的应用特殊录音通知的应用 话务控制中控制参数的优化设置话务控制中控制参数的优化设置9/21/202475话务控制的实施原则话务控制的实施原则实施话务控制的一般原则实施话务控制的一般原则实施话务控制的一般原则实施话务控制的一般原则首先解决本地区域的问题；首先解决本地区域的问题；首先考虑使用扩展性控制；首先考虑使用扩展性控制；控制由轻而重进行；控制由轻而重进行；原则上首先控制原则上首先控制HTR话务，而后控制占用资源较多的话务，而后控制占用资源较多的ETR话务（迂回话务）；话务（迂回话务）；同一种话务现象可视情况采用不同的话务控制手段或同一种话务现象可视情况采用不同的话务控制手段或话务控制组合；话务控制组合；保护性控制尽量靠近源端；保护性控制尽量靠近源端；话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/202476话务控制的实施原则话务控制的实施原则话务控制的实施话务控制的实施通过网管系统通过网管系统直接通过交换机外部终端激活或取消；直接通过交换机外部终端激活或取消；注意话务信息及控制信息的交换。注意话务信息及控制信息的交换。话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/202477话务控制的实施原则应用次序话务控制的实施原则应用次序一般而言，目的码控制应优先于电路群控制，一般而言，目的码控制应优先于电路群控制，人工控制应优先于自动控制；人工控制应优先于自动控制；当多种控制应用于电路群时，遵从以下顺序当多种控制应用于电路群时，遵从以下顺序（ITUT）：）：TAR（加在路由表的开始，替代电路群）（加在路由表的开始，替代电路群）DRT和和ART；SKIP；选择电路群预留；选择电路群预留；自动拥塞控制；自动拥塞控制；取消重选路由的溢出；取消重选路由的溢出；TAR（加在路由表的末尾，插入路由表中）；（加在路由表的末尾，插入路由表中）；DRF和和ARF。话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/202478典型应用场合的控制策略峰值日典型应用场合的控制策略峰值日保证网络安全，避免网络瘫痪保证网络安全，避免网络瘫痪尽可能使用网络空闲容量（扩展性控制，如尽可能使用网络空闲容量（扩展性控制，如TAR）尽量完成话务量（尽可能地完成成功概率较高的呼叫。）尽量完成话务量（尽可能地完成成功概率较高的呼叫。）尽量保证单链路的呼叫（保护性控制，如尽量保证单链路的呼叫（保护性控制，如ART、ARF、中继预留等）中继预留等）控制或禁止迂回路由经过预料要拥塞的转接点（保护性控制或禁止迂回路由经过预料要拥塞的转接点（保护性控制）控制）找出以前的难于到达点，控制向难于到达点的连接（保找出以前的难于到达点，控制向难于到达点的连接（保护性控制）护性控制）9/21/202479l防止交换机拥塞和通信中断（保护性控制）防止交换机拥塞和通信中断（保护性控制）l允许话务量呼出（保护性控制和扩展性控制，允许话务量呼出（保护性控制和扩展性控制，如定向化、预留、目的码控制）如定向化、预留、目的码控制）l首先控制难以到达的（首先控制难以到达的（HTRHTR）话务量（保护性话务量（保护性控制）控制）典型应用场合的控制策略自然灾害典型应用场合的控制策略自然灾害话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/202480防止大量重复呼叫导致拥塞扩散（保护性控制）防止大量重复呼叫导致拥塞扩散（保护性控制）尽可能使用额外的空闲容量（重选路由，如尽可能使用额外的空闲容量（重选路由，如TAR）防止由于资源失效使受损地区通信隔绝（重选路防止由于资源失效使受损地区通信隔绝（重选路由，如由，如TAR、重新分配话务等）、重新分配话务等）首先控制首先控制HTR话务量（保护性控制）话务量（保护性控制）典型应用场合控制策略典型应用场合控制策略网路资源失效网路资源失效话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/202481防止交换机拥塞（保护性控制）防止交换机拥塞（保护性控制）允许话务量呼出（保护性控制，如定向化、预留、允许话务量呼出（保护性控制，如定向化、预留、目的码控制）目的码控制）首先控制首先控制HTR话务量（保护性控制）话务量（保护性控制）典型应用场合控制策略典型应用场合控制策略 局部集中过负局部集中过负话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/202482网路异常的判别网路异常的判别l取发端交换机为基准点，从这一基准点，影响通话完成取发端交换机为基准点，从这一基准点，影响通话完成的因素可概括分为三个主要部分的因素可概括分为三个主要部分F交换损失（近端损失）交换损失（近端损失）F电路拥塞损失（近端损失）电路拥塞损失（近端损失）F对方网路损失（远端损失）对方网路损失（远端损失）电路拥塞损失对方网路损失用户A发端交换机交换损失用户B话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/202483网路异常的判别交换损失网路异常的判别交换损失交换损失的引起交换损失的引起公共设备或交换机的拥塞，或排队溢出或处理机过负荷公共设备或交换机的拥塞，或排队溢出或处理机过负荷入局的失误入局的失误用户造成的差错，如号位不全或失效，提前放弃呼叫等用户造成的差错，如号位不全或失效，提前放弃呼叫等 路由选择的差错，如禁止转话接入等路由选择的差错，如禁止转话接入等 其它技术上的失误其它技术上的失误交换损失的识别交换损失的识别试占数、使用或占用率、可用率、使用或占用率、可用率、闭塞率设备保持时间、处理和接通呼叫的平均时间设备保持时间、处理和接通呼叫的平均时间设备的业务利用率设备的业务利用率话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/202484网路异常的判别电路拥塞损失网路异常的判别电路拥塞损失电路拥塞损失决定于电路拥塞损失决定于对一个目的码可用的电路数对一个目的码可用的电路数对该目的码话务需求的程度对该目的码话务需求的程度对该目的对该目的码码的电路群的话务负荷能力的电路群的话务负荷能力电路拥塞损失的识别电路拥塞损失的识别溢出比在在最最终终电电路路群群上上测测到到的的“每每电电路路每每小小时时试试占占数数”与与“每每电电路每小时的占用数路每小时的占用数”之差之差“应答试占比应答试占比”与与“应答占用比应答占用比”之差之差对对于于双双向向电电路路群群，如如果果入入局局方方向向的的需需求求过过多多也也会会引引起起电电路路拥拥塞塞损损失失（双双向向话话务务失失衡衡），这这种种情情况况可可比比较较来来、去去的的试试占数或占用率。占数或占用率。话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/202485网路异常的判别对方网路损失网路异常的判别对方网路损失对方网路损失可分为技术损失：由于对方交换局或网路的故障技术损失：由于对方交换局或网路的故障用用户户造造成成的的损损失失：由由于于用用户户占占线线、无无应应答答、号号码码无无效等效等话话务务造造成成的的损损失失：这这类类损损失失是是由由于于对对方方网网路路容容量量不不能满足话务的需求而造成的能满足话务的需求而造成的对方网路损失的识别应答占用比每电路每小时的占用数每电路每小时的占用数每次占用平均保持时间每次占用平均保持时间话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/202486网路异常的判别网路异常的判别交换、传输系统失效或有计划停用交换、传输系统失效或有计划停用交换局拥塞交换局拥塞对方网路拥塞对方网路拥塞到某一目的码拥塞到某一目的码拥塞异常情况引起话务严重过负荷异常情况引起话务严重过负荷话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/202487现阶段的典型应用环境现阶段的典型应用环境目前的典型应用环境目前的典型应用环境峰值日峰值日中秋、春节中秋、春节局部过负荷局部过负荷HTR话务话务海量呼叫海量呼叫热线电话热线电话资源故障资源故障传输资源故障传输资源故障交换资源故障交换资源故障信令资源故障信令资源故障互联互通互联互通9/21/202488未来可能的应用环境未来可能的应用环境其它可能的应用环境其它可能的应用环境对不同业务的对不同业务的QoS控制控制新业务控制新业务控制9/21/202489现阶段典型应用环境的控制类型现阶段典型应用环境的控制类型扩展性控制扩展性控制HTR话务的控制话务的控制海量呼叫的控制海量呼叫的控制迂回话务的控制迂回话务的控制网关局控制网关局控制9/21/202490扩展性控制扩展性控制典型的扩展性控制：典型的扩展性控制：TARTAR应用的要点应用的要点寻找适当的寻找适当的TAR路由路由保护保护TAR路由原有话务的正常疏通路由原有话务的正常疏通防止循环选路防止循环选路扩展性控制的全局性把握扩展性控制的全局性把握省际的省际的TAR控制最好由集团公司统一制定和管理控制最好由集团公司统一制定和管理省内的省内的TAR控制由省公司统一制定和管理控制由省公司统一制定和管理保护性控制的扩展性效果保护性控制的扩展性效果选路机制的扩展性效果选路机制的扩展性效果9/21/202491HTR话务的控制方法话务的控制方法HTR话务的判定话务的判定造成造成HTR话务的原因话务的原因本地网疏通不好或有海量呼叫；本地网疏通不好或有海量呼叫；省内疏通不畅；省内疏通不畅；直达电路不足，且迂回路由不畅。直达电路不足，且迂回路由不畅。资源故障资源故障HTR话务的控制方法话务的控制方法目的码控制目的码控制中继资源目的码参数控制中继资源目的码参数控制话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/202492HTR话务的控制方法话务的控制方法目的码控制目的码控制号码闭塞号码闭塞HTR控制控制呼叫间歇呼叫间歇中继资源控制中继资源控制中继资源目的码参数中继资源目的码参数中继资源中继资源HTR标识目的码参数标识目的码参数中继资源控制的选择中继资源控制的选择Cancel ToCancel From中继预留中继预留话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/202493HTR话务的控制示例中继资源控制话务的控制示例中继资源控制9/21/202494HTR话务网络疏通不畅（峰值日）话务网络疏通不畅（峰值日）推荐控制方法推荐控制方法中继预留（配合话务目的参数）中继预留（配合话务目的参数）号码闭塞（号码闭塞（Code Blocking)推荐控制方法：基于中继群的推荐控制方法：基于中继群的Cancel to控制起始比例：控制起始比例：9099对际专话务不做控制对际专话务不做控制HTR话务的控制方法话务的控制方法 9/21/202495HTR话务话务DC2以下网络疏通不畅以下网络疏通不畅推荐控制方法：推荐控制方法：预先控制：预先控制： 中继预留中继预留 ALT目的码参数目的码参数临临时时控控制制：对对目目的的码码Code Blocking。 根根据据中中继继预预留留控控制制的的效效果果，如如果果溢溢出出依依然然很很大大，或或应应占占比比降降低低，可可以以启启动动该该控控制。控制起始比例设置为制。控制起始比例设置为80。HTR话务话务DC1-DC2疏通不畅疏通不畅推荐控制方法：推荐控制方法：号码闭塞号码闭塞起始控制参数：起始控制参数：80HTR话务的控制方法话务的控制方法9/21/202496迂回话务的控制迂回话务的控制9/21/202497迂回话务的控制方法迂回话务的控制方法中继资源控制话务源参数中继资源控制话务源参数 用于受控电路群或路由上所承担的转接话务过大用于受控电路群或路由上所承担的转接话务过大中继资源参数出局路由类型参数中继资源参数出局路由类型参数用于受控电路群或路由上的大量话务需对方交换机用于受控电路群或路由上的大量话务需对方交换机转接而非落地于对方城市转接而非落地于对方城市中继资源控制话务源参数出局路由类型参中继资源控制话务源参数出局路由类型参数数用于上述两种情况同时出现的情形用于上述两种情况同时出现的情形话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/202498迂回话务的控制方法迂回话务的控制方法中继资源控制的选择中继资源控制的选择Cancel ToCancel From中继预留中继预留话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/202499示例迂回话务的控制示例迂回话务的控制9/21/2024100来转话的控制推荐控制方法：来转话的控制推荐控制方法：中继预留，参数设为中继预留，参数设为5条双向电路条双向电路中继资源控制话务源参数出局路由类型参数，比中继资源控制话务源参数出局路由类型参数，比如采用如采用Cancel From控制，控制起始比例设置为控制，控制起始比例设置为1030。峰值日的迂回话务控制峰值日的迂回话务控制9/21/2024101海量呼叫的控制方法海量呼叫的控制方法可采用的目的码控制可采用的目的码控制号码闭塞号码闭塞HTR呼叫间歇呼叫间歇呼叫间歇控制呼叫间歇控制Call Gapping without RecoveryCall Gapping with Recovery of Last Call AttemptCall Gapping with Recovery One by One话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/2024102海量呼叫的控制方法海量呼叫的控制方法呼叫间歇控制的优越性呼叫间歇控制的优越性号码闭塞及号码闭塞及HTR控制均为比例控制，即按给定的比控制均为比例控制，即按给定的比例取消部分呼叫，考虑到用户的重复呼叫特性及话例取消部分呼叫，考虑到用户的重复呼叫特性及话务环境的复杂性，目前而言，这个比例难以确定，务环境的复杂性，目前而言，这个比例难以确定，特别是在动态变化的话务环境中；特别是在动态变化的话务环境中；HTR控制虽然有其动态性，但其本质仍是呼叫比例控制虽然有其动态性，但其本质仍是呼叫比例控制，且使用时需定义一组参数，相对较复杂；此控制，且使用时需定义一组参数，相对较复杂；此外，交换机需每隔外，交换机需每隔5分钟对分钟对HTR清单重新进行确认，清单重新进行确认，在一定程度上会加重交换机的负荷；在一定程度上会加重交换机的负荷；话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/2024103海量呼叫的控制方法海量呼叫的控制方法呼叫间歇控制呼叫间歇控制呼叫间隙控制是呼叫速率控制，即通过确定呼叫间隙控制是呼叫速率控制，即通过确定GAP值来值来控制可接受的呼叫总量，因此无论用户的话务特性怎控制可接受的呼叫总量，因此无论用户的话务特性怎样，控制一旦激活，即能获得明显效果，允许流入的样，控制一旦激活，即能获得明显效果，允许流入的话务呈现一个较为稳定的值。话务呈现一个较为稳定的值。呼叫间歇控制的应用呼叫间歇控制的应用尽量在清楚对端的情况下使用尽量在清楚对端的情况下使用不清楚的情况下，尽量在目的端使用不清楚的情况下，尽量在目的端使用确定确定GAP值时需注意用户设备的能力值时需注意用户设备的能力话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/2024104海量呼叫的控制方法海量呼叫的控制方法峰值日的海量呼叫峰值日的海量呼叫节目热线节目热线特征特征话务高出平时忙时话务高出平时忙时2倍以上。倍以上。 持续时间：持续时间：12个小时个小时 从发话端的各省公司的从发话端的各省公司的DC1观察，该类话务的去话方向是单观察，该类话务的去话方向是单方向的。方向的。 从受话地的省从受话地的省DC1观察，该类话务的来话方向是多方向的，观察，该类话务的来话方向是多方向的，同时到本省该目的码试呼非常高。同时到本省该目的码试呼非常高。9/21/2024105峰值日的海量呼叫峰值日的海量呼叫节目热线节目热线常用话务控制方法：常用话务控制方法：号码闭塞（号码闭塞（Code Blocking)呼叫间隙控制（呼叫间隙控制（Call Gapping)推荐控制方法：推荐控制方法：对于可预见的话务异常环境，推荐采用呼叫间隙控制，并对于可预见的话务异常环境，推荐采用呼叫间隙控制，并根据实际情况设置根据实际情况设置GAP值参数。值参数。对不可预计的话务异常环境，推荐采用号码闭塞控制。对不可预计的话务异常环境，推荐采用号码闭塞控制。海量呼叫的控制方法海量呼叫的控制方法9/21/2024106海量呼叫的控制方法海量呼叫的控制方法控制示例控制示例方案一：可预见条件下的方案一：可预见条件下的Call Gapping控制控制在使用上海贝尔交换机时，需要根据交换机的能在使用上海贝尔交换机时，需要根据交换机的能力和交换机的力和交换机的PATED数，考虑数，考虑GAP值的设置；值的设置；方案二：不可预见条件下方案二：不可预见条件下使用上海贝尔交换机时，采用使用上海贝尔交换机时，采用Code Blocking控控制，起始控制比例一般设置为制，起始控制比例一般设置为80，根据控制效，根据控制效果优化和调整参数；果优化和调整参数；目的端可采用目的端可采用Call Gapping控制控制9/21/2024107话务特征话务特征话务异常环境持续时间：长期存在话务异常环境持续时间：长期存在单次话务占线时间：和提供查询的内容设计相关，和查询类单次话务占线时间：和提供查询的内容设计相关，和查询类热线话务环境相比，较长。热线话务环境相比，较长。例：使馆热线例：使馆热线目前，有由智能网提供的热线号码、普通电话号码以及信息目前，有由智能网提供的热线号码、普通电话号码以及信息平台提供的热线号码三种。平台提供的热线号码三种。控制原则控制原则尽可能根据统计数据获知。尽可能根据统计数据获知。发话为全国性的咨询类热线由各地省公司关注，负责收集信发话为全国性的咨询类热线由各地省公司关注，负责收集信息，并通知集团公司备案，集团公司综合信息后，制订控制息，并通知集团公司备案，集团公司综合信息后，制订控制预案，并负责全网统一实施控制。预案，并负责全网统一实施控制。发话为地方性的咨询类热线由地方公司关注和监控，上报集发话为地方性的咨询类热线由地方公司关注和监控，上报集团，并在当地做好控制预案。团，并在当地做好控制预案。海量呼叫的控制咨询类热线海量呼叫的控制咨询类热线 9/21/2024108推荐控制方案：推荐控制方案：HTR控制控制HTR控制比例：起始比例可设置为控制比例：起始比例可设置为20左右，并根据左右，并根据话务情况，逐步增加控制比例。话务情况，逐步增加控制比例。目的端可采用呼叫间歇控制目的端可采用呼叫间歇控制海量呼叫的控制咨询类热线海量呼叫的控制咨询类热线9/21/2024109查询类热线查询类热线持续时间较短，与特定经济或社会文化活动有关持续时间较短，与特定经济或社会文化活动有关例：体彩查询、高考查分、世界杯竞猜例：体彩查询、高考查分、世界杯竞猜推荐控制方法：呼叫间隙控制推荐控制方法：呼叫间隙控制在使用上海贝尔交换机时，需要根据交换机的能力在使用上海贝尔交换机时，需要根据交换机的能力和交换机的和交换机的PATED数，考虑数，考虑GAP值的设置值的设置注意事项注意事项在本地，比如专汇局，各省公司需要做相应控制。在本地，比如专汇局，各省公司需要做相应控制。实施控制，制定参数时，应充分利用热线平台能力。实施控制，制定参数时，应充分利用热线平台能力。 海量呼叫的控制查询类热线海量呼叫的控制查询类热线9/21/2024110网关局的控制网关局的控制对网关局控制的正确理解和运用对网关局控制的正确理解和运用9/21/2024111话务控制的参数制定方法话务控制的参数制定方法话务参数的选择话务参数的选择话务源话务源出局路由类型出局路由类型目的参数目的参数HTR标识标识控制参数控制参数呼叫比例呼叫比例呼叫间歇（呼叫间歇（Gap）ABR、试占、试占预留电路预留电路话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/2024112话务控制的参数制定方法话务控制的参数制定方法话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/2024113话务控制的参数制定方法话务控制的参数制定方法依据于网管的经验依据于网管的经验理论解析计算理论解析计算计算机模拟工具（专家系统）计算机模拟工具（专家系统）各类控制的参数制定各类控制的参数制定Cancel TOCancel From中继预留中继预留TAR呼叫间歇控制呼叫间歇控制SKIP话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/2024114特殊录音通知的应用特殊录音通知的应用9/21/2024115特殊录音通知的应用（特殊录音通知的应用（2）结论结论特殊录音通知可以告知用户目前网上已发生阻塞并可特殊录音通知可以告知用户目前网上已发生阻塞并可请用户避开话务高峰，从而降低话务的峰值并均衡各请用户避开话务高峰，从而降低话务的峰值并均衡各个时段的话务，减轻网路的压力，个时段的话务，减轻网路的压力，从这一点考虑，录音通知本身即具有控制的效果从这一点考虑，录音通知本身即具有控制的效果问题问题用户纠纷用户纠纷放音设备本身的过载问题放音设备本身的过载问题9/21/2024116七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析目录目录目录目录 一、话务控制在网络运行操作中的地位一、话务控制在网络运行操作中的地位 二、话务控制引入的背景二、话务控制引入的背景 三、话务控制原理与基本理论三、话务控制原理与基本理论 四、四、ITUT定义的标准话务控制定义的标准话务控制 五、五、S1240话务控制手段的应用话务控制手段的应用 六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法 七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析 八、话务控制预案的制定方法八、话务控制预案的制定方法 九、话务控制实施的管理和运作九、话务控制实施的管理和运作 十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析十一、智能网的话务控制十一、智能网的话务控制十二、选路机制的扩展性控制效果十二、选路机制的扩展性控制效果9/21/2024117七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析 话务控制效果评判原则话务控制效果评判原则 总的数据分析方法总的数据分析方法 各种话务控制的效果分析方法各种话务控制的效果分析方法9/21/2024118话务控制的效果评判与数据分析话务控制的效果评判与数据分析原则原则话务控制的效果评判以运行数据为基本依据；话务控制的效果评判以运行数据为基本依据；以完成话务量与业务质量的实质提高为最根本标准；以完成话务量与业务质量的实质提高为最根本标准；对象对象受控对象（目的码、路由、电路群、话务源）受控对象（目的码、路由、电路群、话务源）收益对象收益对象其它其它话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/2024119话务控制的效果评判与数据分析话务控制的效果评判与数据分析数据数据目的码数据为首要的判断标准目的码数据为首要的判断标准有效话务量有效话务量接通率（应试比、应占比）接通率（应试比、应占比）电路群数据电路群数据网路运行效率网路运行效率各种话务控制的数据分析方法各种话务控制的数据分析方法Cancel ToCancel FromTAR中继预留中继预留目的码控制目的码控制话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析话务控制的应用与分析9/21/2024120八、话务控制预案的制定方法八、话务控制预案的制定方法目录目录目录目录 一、话务控制在网络运行操作中的地位一、话务控制在网络运行操作中的地位 二、话务控制引入的背景二、话务控制引入的背景 三、话务控制原理与基本理论三、话务控制原理与基本理论 四、四、ITUT定义的标准话务控制定义的标准话务控制 五、五、S1240话务控制手段的应用话务控制手段的应用 六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法 七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析 八、话务控制预案的制定方法八、话务控制预案的制定方法八、话务控制预案的制定方法八、话务控制预案的制定方法 九、话务控制实施的管理和运作九、话务控制实施的管理和运作 十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析十一、智能网的话务控制十一、智能网的话务控制十二、选路机制的扩展性控制效果十二、选路机制的扩展性控制效果9/21/2024121话务预案的设计目标话务预案的设计目标设计目标设计目标保证网路不出现拥塞或瘫痪现象，保障通信不中断；保证网路不出现拥塞或瘫痪现象，保障通信不中断；保持一定等级的业务质量，维持中国电信长话业务的保持一定等级的业务质量，维持中国电信长话业务的品牌形象；品牌形象；在上述前提下尽可能地疏通话务，并提高网络资源的在上述前提下尽可能地疏通话务，并提高网络资源的利用率。利用率。9/21/2024122预案的基本要求预案的基本要求制定预案应满足的要求制定预案应满足的要求时限性时限性前瞻性前瞻性灵活性灵活性9/21/2024123制定预案的基本原则制定预案的基本原则制定预案的基本原则制定预案的基本原则首先应考虑尽可能地疏通话务；首先应考虑尽可能地疏通话务； 保证通信不中断；保证通信不中断；最大限度地避免无效话务占用网路资源；最大限度地避免无效话务占用网路资源；在各种措施均不能缓解网络负载状况的情况下，人为地取消部在各种措施均不能缓解网络负载状况的情况下，人为地取消部分话务是必须考虑的，但必须注意取消措施执行的时限性以及分话务是必须考虑的，但必须注意取消措施执行的时限性以及网路话务的变化；网路话务的变化；技术手段只是预案的一个基本内容，其它方面如预案的执行管技术手段只是预案的一个基本内容，其它方面如预案的执行管理、应付突发事件的人员配备与保障、事件发生前后及过程中理、应付突发事件的人员配备与保障、事件发生前后及过程中的网路与话务信息交流等均是预案制定中所考虑的重要因素；的网路与话务信息交流等均是预案制定中所考虑的重要因素；历史话务数据是控制预案制定的话务基础，但近期所发生的变历史话务数据是控制预案制定的话务基础，但近期所发生的变化以及必要的预测是不可不可或缺的。化以及必要的预测是不可不可或缺的。9/21/2024124网管控制预案的内容网管控制预案的内容预案的一般内容预案的一般内容预案实施的时间以及相应的实施启动条件或标准；预案实施的时间以及相应的实施启动条件或标准；预案涉及的对象；预案实施时可能会受到影响的目的码或节点，预案涉及的对象；预案实施时可能会受到影响的目的码或节点，以及对话务受影响程度的估计；以及对话务受影响程度的估计；网管预案所需要的措施，如电路调配、本地网或长途网上需要网管预案所需要的措施，如电路调配、本地网或长途网上需要的控制行为，包括用于临时替换原路由表的备用路由说明，以的控制行为，包括用于临时替换原路由表的备用路由说明，以及对自动控制功能的必要的修改；及对自动控制功能的必要的修改；预案操作者使用的特定呼叫和请求确认过程；预案操作者使用的特定呼叫和请求确认过程；预案实施的通信需求。包括网管中心和别的参与组织，或与本预案实施的通信需求。包括网管中心和别的参与组织，或与本问题相关信息有密切关系的组织（如维护和操作中心）间的必问题相关信息有密切关系的组织（如维护和操作中心）间的必要的信息流说明；要的信息流说明；预案实施的数据需求。包括决定什么数据相关和哪里可以获得预案实施的数据需求。包括决定什么数据相关和哪里可以获得该数据的说明；该数据的说明；关键事件或重要事件。这些是衡量预案是否成功的重要元素，关键事件或重要事件。这些是衡量预案是否成功的重要元素，并表明特定的控制行为何时开始和结束。并表明特定的控制行为何时开始和结束。9/21/2024125网管控制预案的内容网管控制预案的内容网管话务控制预案应包括以下全部和部分内容网管话务控制预案应包括以下全部和部分内容实施时间实施时间人员配备及信息交换人员配备及信息交换对可能出现的对可能出现的HTR点的标识，并设计控制，减少对点的标识，并设计控制，减少对HTR点的试点的试呼次数；呼次数；对新控制方法或不常使用的控制方法进行必要的测试；对新控制方法或不常使用的控制方法进行必要的测试；各种话务控制的实施条件和时间；各种话务控制的实施条件和时间；受话务控制的方向和受控对象详细列表；受话务控制的方向和受控对象详细列表；对海量呼叫的处理方法；对海量呼叫的处理方法；保障保障配套措施配套措施其它其它9/21/2024126网管话务控制预案的要求网管话务控制预案的要求时限性要求时限性要求网管系统功能不够强时，网管控制方案总体制定时间网管系统功能不够强时，网管控制方案总体制定时间需要需要34周左右，未来应争取压缩到周左右，未来应争取压缩到1周左右；方案周左右；方案下发时间，现阶段需提前下发时间，现阶段需提前12周左右，未来可压缩到周左右，未来可压缩到1周以内。周以内。一般情况下，网管话务控制方案的执行应在事件结束一般情况下，网管话务控制方案的执行应在事件结束后一天内终止；某些特定控制方案（如中继预留、后一天内终止；某些特定控制方案（如中继预留、TAR等），可视话务变化的实际情况保留更长时间。等），可视话务变化的实际情况保留更长时间。9/21/2024127网管话务控制预案的要求网管话务控制预案的要求灵活性要求灵活性要求在预想的网管话务控制方案由于某种原因（如交换机在预想的网管话务控制方案由于某种原因（如交换机版本问题等）无法实施时，需制定相应替代方案，如：版本问题等）无法实施时，需制定相应替代方案，如：进行路由调整进行路由调整增加电路增加电路替代以局数据方式（如进行限呼等）替代以局数据方式（如进行限呼等）9/21/2024128制定网管话务控制预案的方法与流程制定网管话务控制预案的方法与流程制定网管话务控制预案的方法制定网管话务控制预案的方法话务控制与流入话务负荷的大小、网路规模及用户的话务特性话务控制与流入话务负荷的大小、网路规模及用户的话务特性（如用户重复呼叫特性）有非常密切的关系，在一种特定的环（如用户重复呼叫特性）有非常密切的关系，在一种特定的环境下，各种话务控制手段均能找到其最佳的参数值，而这个最境下，各种话务控制手段均能找到其最佳的参数值，而这个最佳值随着话务环境及话务特性的变化而变化；佳值随着话务环境及话务特性的变化而变化；相比而言，中继预留对话务环境及话务特性的变化具有较好的相比而言，中继预留对话务环境及话务特性的变化具有较好的适应能力；适应能力；对于峰值日话务，对于峰值日话务，Cancel From有较好的利用价值；有较好的利用价值；中继预留的预留参数不宜取得过高；中继预留的预留参数不宜取得过高；对于峰值日可考虑优先使用中继预留与对于峰值日可考虑优先使用中继预留与Cancel From；对于海量呼叫所使用的目的码控制中，可考虑优先使用呼叫间对于海量呼叫所使用的目的码控制中，可考虑优先使用呼叫间隙控制；隙控制；在制定话务控制预案时，还需特别注意解决话务不均衡的问题，在制定话务控制预案时，还需特别注意解决话务不均衡的问题，避免资源的不当使用。避免资源的不当使用。制定网管话务控制预案的流程制定网管话务控制预案的流程9/21/2024129网管话务控制预案的辅助措施网管话务控制预案的辅助措施电路调整电路调整要求要求内容内容方法与流程方法与流程路由调整路由调整要求要求内容内容方法与流程方法与流程9/21/2024130制定预案时运行数据的分析原则与方法制定预案时运行数据的分析原则与方法分析原则分析原则先上层后下层、先局部后整体、先点后面先上层后下层、先局部后整体、先点后面分析方法分析方法分析分析DC1层面层面分析重点区域分析重点区域对重点城市进行分析对重点城市进行分析对确定调整城市的相关城市和交换机进行分析对确定调整城市的相关城市和交换机进行分析9/21/2024131预案制定示例预案制定示例9/21/2024132预案的制定分析过程示例预案的制定分析过程示例9/21/2024133 九、话务控制实施的管理和运作九、话务控制实施的管理和运作目录目录目录目录 一、话务控制在网络运行操作中的地位一、话务控制在网络运行操作中的地位 二、话务控制引入的背景二、话务控制引入的背景 三、话务控制原理与基本理论三、话务控制原理与基本理论 四、四、ITUT定义的标准话务控制定义的标准话务控制 五、五、S1240话务控制手段的应用话务控制手段的应用 六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法 七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析 八、话务控制预案的制定方法八、话务控制预案的制定方法 九、话务控制实施的管理和运作九、话务控制实施的管理和运作九、话务控制实施的管理和运作九、话务控制实施的管理和运作 十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析十一、智能网的话务控制十一、智能网的话务控制十二、选路机制的扩展性控制效果十二、选路机制的扩展性控制效果9/21/2024134九、九、 话务控制实施的管理和运作话务控制实施的管理和运作九、九、九、九、 话务控制实施的管理和运作话务控制实施的管理和运作话务控制实施的管理和运作话务控制实施的管理和运作话务控制管理、操作部门的职能话务控制管理、操作部门的职能 网管话务控制的总体管理方法网管话务控制的总体管理方法 网管话务控制的管理、操作流程网管话务控制的管理、操作流程 中国电信集团公司实施话务控制的管理流程中国电信集团公司实施话务控制的管理流程 省公司实施话务控制的操作流程省公司实施话务控制的操作流程9/21/2024135网管话务控制的实施运作网管话务控制的实施运作9/21/2024136话务控制管理、操作部门的职能话务控制管理、操作部门的职能主要职能主要职能计划和联络职能计划和联络职能执行和控制职能执行和控制职能开发职能开发职能9/21/2024137话务控制的管理与操作话务控制的管理与操作总体管理方法总体管理方法省公司的管理流程省公司的管理流程地市公司的管理操作流程地市公司的管理操作流程9/21/2024138十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析目录目录目录目录 一、话务控制在网络运行操作中的地位一、话务控制在网络运行操作中的地位 二、话务控制引入的背景二、话务控制引入的背景 三、话务控制原理与基本理论三、话务控制原理与基本理论 四、四、ITUT定义的标准话务控制定义的标准话务控制 五、五、S1240话务控制手段的应用话务控制手段的应用 六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法 七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析 八、话务控制预案的制定方法八、话务控制预案的制定方法 九、话务控制实施的管理和运作九、话务控制实施的管理和运作 十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析十一、智能网的话务控制十一、智能网的话务控制十二、选路机制的扩展性控制效果十二、选路机制的扩展性控制效果9/21/2024139十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析 法国局部过负荷的控制法国局部过负荷的控制 广州南昌中继预留控制广州南昌中继预留控制 广州长沙的广州长沙的TAR控制控制 广州成都广州成都DR/ALT参数中继预留参数中继预留广州上海控制广州上海控制 峰值日全网过负荷的控制峰值日全网过负荷的控制 热线电话的控制热线电话的控制某省元旦控制某省元旦控制9/21/2024140l l网路模型：网路模型：网路模型：网路模型：法国长途网为分级网，采用固定路由选择方式；9个主要转接点，39个二级转接点，1458个电路群，99000条电路l l话务现象话务现象话务现象话务现象 里昂尼姆，过负500 巴黎、尼斯在里昂过负后10分钟发生过负 巴黎尼姆，过负400 尼斯尼姆，过负300l l产生原因：产生原因：产生原因：产生原因：尼姆发布TV热线l l处理手段：处理手段：处理手段：处理手段：专家系统话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析案例（案例（1）法国网路局部方向过负荷）法国网路局部方向过负荷9/21/2024141ParisBordeauxLyonsToulouseNimesNice话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析案例（案例（1）网路结构示意）网路结构示意9/21/2024142案例（案例（1）网路诊断）网路诊断诊断过程诊断过程阶段阶段1：几乎同时检测到尼姆的入过负荷和里昂的出过负荷：几乎同时检测到尼姆的入过负荷和里昂的出过负荷阶段阶段2：接下来的：接下来的5分钟内，作出了基础的诊断：里昂至尼姆分钟内，作出了基础的诊断：里昂至尼姆的话务流过负荷的话务流过负荷阶段阶段3：同时检测到巴黎和尼斯的过负荷：同时检测到巴黎和尼斯的过负荷阶段阶段4：肯定前述诊断，并确认从里昂、巴黎、尼斯到尼姆分：肯定前述诊断，并确认从里昂、巴黎、尼斯到尼姆分别过负荷别过负荷同时，专家系统的图形接口指明了三个话务流，且里昂至尼同时，专家系统的图形接口指明了三个话务流，且里昂至尼姆的最终电路群也由于严重过负而被显示出来。姆的最终电路群也由于严重过负而被显示出来。话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析9/21/2024143案例（案例（1）决策）决策决策过程决策过程采用采用TAR 对过负的话务流指出新的路由，里昂对过负的话务流指出新的路由，里昂波尔多波尔多图图卢兹卢兹尼姆尼姆采用采用Call Gapping 以限制不能被接受的额外的话务。以限制不能被接受的额外的话务。 里昂里昂尼姆（尼姆（1个呼叫个呼叫/0.5秒），尼斯秒），尼斯尼姆（尼姆（1个呼个呼叫叫/1秒），巴黎秒），巴黎尼姆（尼姆（1个呼叫个呼叫/1.3秒）秒）效果：效果：受控方向有效话务量减少受控方向有效话务量减少50erl，全网增，全网增加加500erl话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析9/21/2024144现象现象：广州至南昌方向电路群溢出较高，应占比较低；原因分析原因分析：广州至南昌方向的话务有很大一部分流向江西省内DC2城市，而南昌至其中一些方向的接通率很低，从而影响了整个的呼叫疏通；控制措施控制措施：采用中继预留控制，对于流向上饶（0793）和吉安（0796）的呼叫进行预留控制，而其它方向的话务则不受限制；预留参数为5，话务类型定义中应用了话务目的参数。话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析案例（案例（2）南昌中继预留控制）南昌中继预留控制9/21/2024145话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析案例（案例（2）南昌中继预留控制示意）南昌中继预留控制示意9/21/2024146广州南昌中继预留的话务类型定义广州南昌中继预留的话务类型定义话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析9/21/2024147控制过程控制过程对广州TSH2南昌TSH1及TSH2共两个电路群进行控制，其中R2单向210，NO.7双向401；话务控制在1999年4月25日12.0013.00进行；控制效果与前一周同一时段比较，两个受控电路群的占用次数减少，但应答、占用及有效话务量、利用率、应占比均提高，电路群溢出比下降。话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析案例（案例（2）南昌中继预留控制操作）南昌中继预留控制操作9/21/2024148话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析案例（案例（2）控制效果）控制效果9/21/2024149现象现象：广州至长沙方向周末峰值时段溢出很高，广州至武汉方向的基干电路无法疏通溢出话务；原因分析原因分析：广州至长沙方向的话务峰值时段的话务远远大于平常话务，所配电路无法适应突发话务量；但若按峰值时段配置，则电路在其它时段较为浪费；控制措施控制措施：采用TAR控制，利用该峰值时刻北京到广州及长沙话务均不忙的特点，将部分话务通过北京临时迂回疏通；同时对广州至北京的电路群加上中继预留功能，以保护电路群原有话务。话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析案例（案例（3）广州长沙的）广州长沙的TAR 控制控制9/21/2024150话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析案例（案例（3）TAR示意示意9/21/2024151广州长沙广州长沙TAR控制的话务类型定义控制的话务类型定义话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析9/21/2024152广州长沙广州长沙TAR控制的话务类型定义控制的话务类型定义话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析9/21/2024153控制控制将广州TSH2至长沙的部分（10）溢出话务TAR广州TSH2北京TSH2的电路上，该电路群为NO.7双向电路，共711条；对该电路群进行中继预留控制，保护原有的直达话务，预留参数为5，启用话务类型中的出局路由（TAR）类型参数；控制效果控制效果与前一周同一时段比较，广州TSH2北京TSH2的电路群上占用、应答、有效话务量及电路群利用率大幅度提高，应试比和应占比略有下降。话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析案例（案例（3）TAR控制操作控制操作9/21/2024154话务控制案例（话务控制案例（3）控制效果）控制效果话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析9/21/2024155现象现象： 广州H2成都电路群的忙时呼叫接通率很低，应试比小于1，电路群溢出比高达95以上。原因分析原因分析：除广东至四川的话务较大且四川省内网的话务疏通率不高外，另一个重要原因是成都作为大区局，还承担广东至重庆、贵州、云南的转话，而广州H2至重庆及贵阳电路群的忙时溢出比在90左右，且其忙时与广州H2至成都的忙时一致，因此严重影响了广州H2至四川方向的话务疏通。话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析案例（案例（4）DR/ALT参数中继预留参数中继预留9/21/2024156案例（案例（4）控制措施）控制措施控制措施控制措施：根据话务控制的原则，应首先控制难以到达的话务，根据话务控制的原则，应首先控制难以到达的话务，随着负荷的加重而后控制占用网路资源较多的话务。随着负荷的加重而后控制占用网路资源较多的话务。因此出于试验目的，在此控制占用资源较多的转话因此出于试验目的，在此控制占用资源较多的转话话务。具体在广州话务。具体在广州H2成都的电路群上采用中继预成都的电路群上采用中继预留控制，利用话务类型定义中的出局路由类型参数留控制，利用话务类型定义中的出局路由类型参数（DR/ALT，即直达，即直达/迂回路由参数），对出局路由迂回路由参数），对出局路由类型标记为类型标记为ALT的迂回话务（实际为至重庆、贵州的迂回话务（实际为至重庆、贵州及云南方向的转话）进行控制，而对出局路由类型及云南方向的转话）进行控制，而对出局路由类型为为DR的直达话务（实际为至四川方向的话务，广州的直达话务（实际为至四川方向的话务，广州H2至四川省各至四川省各DC2的话务由于无直达电路，因此也的话务由于无直达电路，因此也被视为被视为DR类型）则不作控制；中继预留参数为类型）则不作控制；中继预留参数为5。话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析9/21/2024157广州成都DR/ALT参数中继预留话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析9/21/2024158广州成都中继预留的话务类型定义广州成都中继预留的话务类型定义话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析9/21/2024159案例（案例（案例（案例（4 4）控制效果）控制效果）控制效果）控制效果l数数据据采采集集时时间间：8月月8日日(受受控控)及及15日日(不不受受控控) ，19.0020.00。l控控制制效效果果：从从电电路路群群上上观观察察，广广州州H2到到成成都都的的试试占占减减少少，但但占占用用次次数数明明显显增增加加；从从目目的的码码观观察察，受受控控后后广广州州H2到到成成都都的的试试占占、占占用用虽虽然然减减少少，但但应应答答、有有效效话话务务量量及及应应试试比比和和应应占占比比都都明明显显提提高高，而而溢溢出出比比也也有有所所下下降降。同同时时，观观察察8月月1日日、8日日、15日日(不不受受控控) 、22日日及及29日日同同时时段段数数据据，受受控控后后无无论论是是目目的的码码还还是是电电路路群群，广广州州H2到到成成都都、重重庆庆、昆昆明明及及贵贵阳阳总总的的有有效效话话务量都有所增加。务量都有所增加。话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析9/21/2024160案例（案例（案例（案例（4 4）控制效果）控制效果）控制效果）控制效果话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析9/21/2024161案例（案例（案例（案例（5 5）：广州上海控制）：广州上海控制）：广州上海控制）：广州上海控制现象：现象：广州上海方向电路群应占比极低（广州上海方向电路群应占比极低（1.865.27） 话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析9/21/2024162案例（案例（案例（案例（5 5）：广州上海控制）：广州上海控制）：广州上海控制）：广州上海控制判断：广州江西的接通率不高，特别是广州江西判断：广州江西的接通率不高，特别是广州江西DC2，影响了广州南昌、广州上海及上海南昌的，影响了广州南昌、广州上海及上海南昌的话务话务控制方案控制方案广州南昌电路群广州南昌电路群Dest中继预留控制，预留参数：中继预留控制，预留参数：5（双向电路）（双向电路）使用中继预留，保证直达话务的疏通，尽量改善大部分使用中继预留，保证直达话务的疏通，尽量改善大部分DC2的疏通的疏通情况，对某些疏通情况不好的地方进行限制。情况，对某些疏通情况不好的地方进行限制。Cancel from路由控制，比例路由控制，比例10减少溢出到广州上海的话务，减轻话务负面影响的外扩。减少溢出到广州上海的话务，减轻话务负面影响的外扩。广州上海电路群广州上海电路群出局路由类型中继预留控制，控制出局路由类型中继预留控制，控制ALT话务，预留参数：话务，预留参数：5或：或：Dest中继预留控制，中继预留控制，Dest：079、070，预留参数：，预留参数：5保证直达话务的疏通，增加有效话务的比例。保证直达话务的疏通，增加有效话务的比例。话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析话务控制的案例分析9/21/2024163案例（案例（案例（案例（6 6）：峰值日全网过负荷的控制）：峰值日全网过负荷的控制）：峰值日全网过负荷的控制）：峰值日全网过负荷的控制控制原则控制原则 由于全面过负荷，各省会城市交换机均有使用话务控制的需求，由于全面过负荷，各省会城市交换机均有使用话务控制的需求，在目前人工分析话务量和管理话务控制功能的条件下，话务控在目前人工分析话务量和管理话务控制功能的条件下，话务控制方案不能过于复杂。制方案不能过于复杂。 由于各地话务情况不尽相同，为了保证话务控制取得较好效果，由于各地话务情况不尽相同，为了保证话务控制取得较好效果，CANCEL类话务控制在预案中不宜硬性定义控制参数，如果话类话务控制在预案中不宜硬性定义控制参数，如果话务量不是过大，可以少用此类控制。务量不是过大，可以少用此类控制。 迂回机制和逐段选路两个因素，在全网过负荷时将导致迂回话迂回机制和逐段选路两个因素，在全网过负荷时将导致迂回话务在网上起巨大的负面作用，使得无效占用和多段占用增加，务在网上起巨大的负面作用，使得无效占用和多段占用增加，降低网络运行效率。因此控制迂回话务是全网过负荷时必须注降低网络运行效率。因此控制迂回话务是全网过负荷时必须注意的问题。控制迂回话务的概念即将话务分为直达和迂回，直意的问题。控制迂回话务的概念即将话务分为直达和迂回，直达话务的优先级别高于迂回话务，当网上资源紧张时，直达话达话务的优先级别高于迂回话务，当网上资源紧张时，直达话务在占用电路时具备优势。目前可以采用的手段是中继预留。务在占用电路时具备优势。目前可以采用的手段是中继预留。9/21/2024164案例（案例（案例（案例（6 6）：峰值日全网过负荷的控制）：峰值日全网过负荷的控制）：峰值日全网过负荷的控制）：峰值日全网过负荷的控制以南昌局进行验证以南昌局进行验证选取杭州和福州对至南昌的中继群进行中继预留控制选取杭州和福州对至南昌的中继群进行中继预留控制其他局不对该方向进行控制。其他局不对该方向进行控制。9/21/2024165案例（案例（案例（案例（7 7）：热线电话控制）：热线电话控制）：热线电话控制）：热线电话控制话务现象话务现象 由于至各使馆的咨询等电话日益增多，北京长途局至由于至各使馆的咨询等电话日益增多，北京长途局至6532局的局的呼叫量大幅上涨，造成呼叫量大幅上涨，造成6532 局的去话接通率极低，仅为局的去话接通率极低，仅为3.63%，影响了长话局至，影响了长话局至6532局的话务疏通。局的话务疏通。经观察发现，呼损原因主要为用户忙和经观察发现，呼损原因主要为用户忙和CFL，主要呼损号码为，主要呼损号码为德国大使馆号码德国大使馆号码65325560。控制措施控制措施天津、辽宁、山西、陕西等天津、辽宁、山西、陕西等10个电信公司的个电信公司的DC1长途局陆续对长途局陆续对德国大使馆号码德国大使馆号码65325560 启用启用HTR话务控制话务控制效果效果限呼后对限呼后对6532局的溢出有明显下降，长途局至局的溢出有明显下降，长途局至6532局的接通率局的接通率提高至提高至12.11%9/21/2024166案例（案例（案例（案例（8 8）：某省元旦控制）：某省元旦控制）：某省元旦控制）：某省元旦控制目的目的应付元旦话务高峰，保证网络安全应付元旦话务高峰，保证网络安全控制措施控制措施集团公司统一部署集团公司统一部署Cancel From、Cancel To、中继预留等、中继预留等9/21/2024167控制效果控制效果9/21/2024168十一、智能网的话务控制十一、智能网的话务控制目录目录目录目录 一、话务控制在网络运行操作中的地位一、话务控制在网络运行操作中的地位 二、话务控制引入的背景二、话务控制引入的背景 三、话务控制原理与基本理论三、话务控制原理与基本理论 四、四、ITUT定义的标准话务控制定义的标准话务控制 五、五、S1240话务控制手段的应用话务控制手段的应用 六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法 七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析 八、话务控制预案的制定方法八、话务控制预案的制定方法 九、话务控制实施的管理和运作九、话务控制实施的管理和运作 十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析十一、智能网的话务控制十一、智能网的话务控制十一、智能网的话务控制十一、智能网的话务控制十二、选路机制的扩展性控制效果十二、选路机制的扩展性控制效果9/21/2024169智能网上的话务控制原理智能网上的话务控制原理必要性必要性随着智能网业务的迅速发展，智能网业务对交换网的影响也越随着智能网业务的迅速发展，智能网业务对交换网的影响也越来越大。除通过传统的交换网话务控制改善其疏通质量外，智来越大。除通过传统的交换网话务控制改善其疏通质量外，智能网本身也提供了一定的话务控制手段能网本身也提供了一定的话务控制手段智能网出现的话务拥塞一般发生在智能网出现的话务拥塞一般发生在SCP；而另一方面，智能网；而另一方面，智能网呼叫较多的情况下对交换网本身也会带来压力，影响话务的正呼叫较多的情况下对交换网本身也会带来压力，影响话务的正常疏通常疏通通常，智能网控制主要是通过控制通常，智能网控制主要是通过控制SSP向向SCP发起的请发起的请求而进行求而进行9/21/2024170智能网上的话务控制原理（智能网上的话务控制原理（2）SCP的控制情形的控制情形SCF检测到某个目的码接受了大量无效呼叫检测到某个目的码接受了大量无效呼叫SCF检测到自身发生过负荷检测到自身发生过负荷控制机理控制机理SCP向向SSF发送信令消息请求呼叫速率控制。发送信令消息请求呼叫速率控制。SSF收收到到SCF的指示后激活话务控制，减少呼叫流量。的指示后激活话务控制，减少呼叫流量。9/21/2024171S1240的智能网的话务控制原理的智能网的话务控制原理机理机理SCP的话务控制是通过降低的话务控制是通过降低SSP向向SCP发起业务请求发起业务请求的频率来减轻的频率来减轻SCP的负荷。的负荷。在智能网的呼叫流程中，当在智能网的呼叫流程中，当CCF检测到的一个新的业检测到的一个新的业务触发，可控制务触发，可控制SSP是否向是否向SCP发起关于该业务的请发起关于该业务的请求，以及求，以及SCP是否接受处理这一业务请求。是否接受处理这一业务请求。SCP话务控制可针对某一类或某几类智能网呼话务控制可针对某一类或某几类智能网呼叫而进行，未受控的呼叫，则不受任何限制，随叫而进行，未受控的呼叫，则不受任何限制，随时可向时可向SCP发起请求。发起请求。9/21/2024172S1240的智能网的话务控制方法的智能网的话务控制方法S1240S1240的的SCPSCP话务控制可针对以下参数或参数组合所定义话务控制可针对以下参数或参数组合所定义的话务类型进行的话务类型进行业务类别业务类别主叫号码主叫号码被叫号码被叫号码位置号码位置号码S1240允许系统中多个话务控制机制并存，各种话务控允许系统中多个话务控制机制并存，各种话务控制既可以是不同的控制范围，也可以是同一范围，但具制既可以是不同的控制范围，也可以是同一范围，但具有不同的业务类别或不同的号码。有不同的业务类别或不同的号码。9/21/2024173S1240智能网中的话务控制方法智能网中的话务控制方法智能网中的话务控制方式是采用呼叫间隙技术智能网中的话务控制方式是采用呼叫间隙技术(Call Gapping) 对话务量进行控制。对话务量进行控制。具体是通过定义二个可以通过的呼叫请求的最小具体是通过定义二个可以通过的呼叫请求的最小时间间隔来实现的。时间间隔来实现的。 9/21/2024174S1240智能网中的话务控制方法智能网中的话务控制方法SCP的控制包括两个时间参数：的控制包括两个时间参数：T1和和T2T1是呼叫间隔控制激活状态时间段，因此是呼叫间隔控制激活状态时间段，因此T1之前或之前或T1之后，呼之后，呼叫不受控，所有的业务请求都可以由叫不受控，所有的业务请求都可以由SSP发给发给SCP。T2是两个可通过的呼叫请求的最小时间间隔，即在是两个可通过的呼叫请求的最小时间间隔，即在T1时间段内，时间段内，当一个呼叫请求发给当一个呼叫请求发给SCP，则其后的，则其后的T2时间段内，所有的呼叫时间段内，所有的呼叫请求均被拒绝。只有在请求均被拒绝。只有在T2超时以后才可向超时以后才可向SCP发送一个新的请发送一个新的请求。一旦呼叫请求发出后，又会激活下一个求。一旦呼叫请求发出后，又会激活下一个T2时间段，重复上时间段，重复上述过程，直到述过程，直到T1结束结束T2并不是一个循环周期；只有当收到一个呼叫请求时，才会激并不是一个循环周期；只有当收到一个呼叫请求时，才会激活下一个活下一个T29/21/2024175智能网上实施话务控制的方式智能网上实施话务控制的方式SCP下达控制指令，下达控制指令，SSP执行执行人工选择被叫号码的前缀，以及人工选择被叫号码的前缀，以及SSP上处理该业务的最大处理上处理该业务的最大处理能力能力CAPS；SCP统计各统计各SSP的实际话务量，计算的实际话务量，计算SSP的实际负荷程度，并的实际负荷程度，并在在SSP上自动起到过载保护机制。上自动起到过载保护机制。 在在SSP上下达人机控制命令上下达人机控制命令操作人员通过业务数据界面输入呼叫间隙的被叫号码操作人员通过业务数据界面输入呼叫间隙的被叫号码(可选项可选项)，预定启动时刻，持续时间、时间间隔以及，预定启动时刻，持续时间、时间间隔以及SSP地址，通过选地址，通过选中或清除标志位，或在预定时刻向中或清除标志位，或在预定时刻向SSP发送呼叫间隙操作，激发送呼叫间隙操作，激活或结束呼叫间隙功能。活或结束呼叫间隙功能。9/21/2024176智能网上话务控制的控制原则智能网上话务控制的控制原则在普通话务峰值日和话务正常日，不考虑在全网实施控在普通话务峰值日和话务正常日，不考虑在全网实施控制。制。在普通话务峰值日和话务正常日，根据具体情况，可对在普通话务峰值日和话务正常日，根据具体情况，可对某些某些SCP负荷重的局，考虑对负荷重的局，考虑对IP电话业务实施一定比例电话业务实施一定比例的话务间隙控制。的话务间隙控制。在高话务峰值日，可在全网对在高话务峰值日，可在全网对IP电话业务实施高比例的电话业务实施高比例的呼叫间隙控制，控制比例起始值为呼叫间隙控制，控制比例起始值为6080。在高话务峰值日，某些话务负荷重的在高话务峰值日，某些话务负荷重的SCP ，可在，可在SCP上上对对IP电话业务进行一定比例的话务间隙控制，以保证其电话业务进行一定比例的话务间隙控制，以保证其他智能业务的疏通。他智能业务的疏通。9/21/2024177十二、选路机制的扩展性控制效果十二、选路机制的扩展性控制效果目录目录目录目录 一、话务控制在网络运行操作中的地位一、话务控制在网络运行操作中的地位 二、话务控制引入的背景二、话务控制引入的背景 三、话务控制原理与基本理论三、话务控制原理与基本理论 四、四、ITUT定义的标准话务控制定义的标准话务控制 五、五、S1240话务控制手段的应用话务控制手段的应用 六、话务控制的应用方法六、话务控制的应用方法 七、话务控制的效果评判与数据分析七、话务控制的效果评判与数据分析 八、话务控制预案的制定方法八、话务控制预案的制定方法 九、话务控制实施的管理和运作九、话务控制实施的管理和运作 十、话务控制的典型案例分析十、话务控制的典型案例分析十一、智能网的话务控制十一、智能网的话务控制十二、选路机制的扩展性控制效果十二、选路机制的扩展性控制效果十二、选路机制的扩展性控制效果十二、选路机制的扩展性控制效果9/21/2024178扩展性控制与选路机制扩展性控制与选路机制好的选路机制有很好的扩展性效果好的选路机制有很好的扩展性效果实际上，好的选路机制本身要利用保护性控制手段实际上，好的选路机制本身要利用保护性控制手段中继预留几乎是所有选路机制需应用的手段中继预留几乎是所有选路机制需应用的手段选路机制的内涵选路机制的内涵号码翻译号码翻译/选路选路路由表管理路由表管理路径选择路径选择QoS资源管理资源管理理想的选路机制理想的选路机制无级的无级的动态的动态的选路机制与网络等级选路机制与网络等级9/21/2024179选路的定义号码翻译选路的定义号码翻译号码翻译号码翻译/选路选路TDM：E.164ATM：E.164/NSAPIP：E.164与与IP地址的转换地址的转换9/21/2024180E.164号码号码9/21/2024181选路的定义路由表管理选路的定义路由表管理路由表管理路由表管理路由表包含路由集与选路规则；路由表包含路由集与选路规则；路由表管理包含拓扑更新、状态更新、状态询问、选路由表管理包含拓扑更新、状态更新、状态询问、选路推荐；路推荐；路由表管理信息如拓扑更新、状态信息及选路推荐可路由表管理信息如拓扑更新、状态信息及选路推荐可用于路由表的产生；用于路由表的产生；路由表管理信息可在节点间交换（如路由表管理信息可在节点间交换（如ON与与DN间），间），也可在网路节点与其它网元间交换（如路由处理器也可在网路节点与其它网元间交换（如路由处理器RP）；）；9/21/2024182选路的定义路径选择选路的定义路径选择路径选择路径选择路径选择方法有路径选择方法有4种：种：FR、TDR、SDR及及EDR；9/21/2024183选路的定义选路的定义QoS资源管理资源管理QoS资源管理资源管理QoS资源管理包括业务综合、带宽分配、带宽保护、资源管理包括业务综合、带宽分配、带宽保护、业务优先级区分、选路业务优先级区分、选路/排队优先级管理；排队优先级管理；QoS管理可以是基于每个连接的，也可应用于带宽管管理可以是基于每个连接的，也可应用于带宽管道，如道，如ATM网的网的SVP、IP网的网的CRLSP。9/21/2024184选路内涵选路内涵9/21/2024185选路技术的描述选路逻辑选路技术的描述选路逻辑选路逻辑选路逻辑选路结构（选路结构（routing structure）选路方式（选路方式（routing scheme）源选路的应用源选路的应用Crankback机制（机制（ARR）9/21/2024186选路技术的描述选路技术的描述 选路结构选路结构选路结构：有级选路和无级选路选路结构：有级选路和无级选路有级选路有级选路一种选路结构，若对任意一个方向的呼叫流，呼叫都一种选路结构，若对任意一个方向的呼叫流，呼叫都是按照同样一个路由序列依次选路，并按顺序溢出，是按照同样一个路由序列依次选路，并按顺序溢出，而不管这些路由的忙闲情况，也不管这些路由可能不而不管这些路由的忙闲情况，也不管这些路由可能不能用于某些特定的呼叫类型，且路由序列中的最后一能用于某些特定的呼叫类型，且路由序列中的最后一个路由为最终路由，呼叫不能再溢出，则这种选路结个路由为最终路由，呼叫不能再溢出，则这种选路结构即为有级选路结构；构即为有级选路结构；9/21/2024187选路技术的描述有级选路结构示意图选路技术的描述有级选路结构示意图9/21/2024188选路技术的描述无级选路结构选路技术的描述无级选路结构无级选路结构无级选路结构可以突破上述的各项限制，如允许发自同一个交换可以突破上述的各项限制，如允许发自同一个交换机的呼叫在电路群之间相互溢出机的呼叫在电路群之间相互溢出无级选路结构的一个显著特点是取消了最终路由的无级选路结构的一个显著特点是取消了最终路由的无级选路结构的一个显著特点是取消了最终路由的无级选路结构的一个显著特点是取消了最终路由的概念，即没有任何一个路由对其所承载的全部话务概念，即没有任何一个路由对其所承载的全部话务概念，即没有任何一个路由对其所承载的全部话务概念，即没有任何一个路由对其所承载的全部话务均是最终路由均是最终路由均是最终路由均是最终路由，任意一个路由，其承载的话务均包，任意一个路由，其承载的话务均包括两部分，若不能疏通，则一部分话务将会损失括两部分，若不能疏通，则一部分话务将会损失（这部分话务一般是从别的路由溢出来的，对于这（这部分话务一般是从别的路由溢出来的，对于这部分话务而言，该路由是最终路由），而另一部分部分话务而言，该路由是最终路由），而另一部分话务将会溢出至其它路由话务将会溢出至其它路由9/21/2024189选路技术的描述无级选路示意图选路技术的描述无级选路示意图9/21/2024190选路技术的描述选路结构与网路等级选路技术的描述选路结构与网路等级无级选路不等同于无级网无级选路不等同于无级网选路结构可以不反映网路等级结构选路结构可以不反映网路等级结构9/21/2024191选路技术的描述选路方式选路技术的描述选路方式选路方式可分为两种：固定选路方式和动态选选路方式可分为两种：固定选路方式和动态选路方式路方式固定选路方式的特点固定选路方式的特点动态选路方式的特点动态选路方式的特点选路结构与选路方式的结合选路结构与选路方式的结合动态选路方式的分类：时间相关选路（动态选路方式的分类：时间相关选路（TDR）、）、状态相关选路（状态相关选路（SDR）和事件相关选路（）和事件相关选路（EDR）9/21/2024192选路机制选择各国长话网的选路机制选路机制选择各国长话网的选路机制9/21/2024193固定无级选路示意图固定无级选路示意图9/21/2024194固定无级选路的路由选择规则固定无级选路的路由选择规则固定无级选路机制的选路规则固定无级选路机制的选路规则DC1平平面面网网状状网网相相连连，该该平平面面上上取取消消基基干干路路由由，取取消消最最终终路路由由的的概概念念，允允许许呼呼叫叫在在DC1交交换换机机间间相相互互溢出，即采用溢出，即采用ITUT E.170所定义的无级选路结构；所定义的无级选路结构；为为提提高高资资源源利利用用率率，防防止止循循环环选选路路，呼呼叫叫在在DC1平平面只能迂回一次（即只能利用最多两段面只能迂回一次（即只能利用最多两段DC1链路）；链路）；任任意意两两个个DC1城城市市间间的的迂迂回回路路由由数数目目暂暂定定为为24个个，但但当当呼呼叫叫在在迂迂回回路路由由的的第第二二段段链链路路上上不不能能疏疏通通时时，该呼叫将被损失，不往发端局返回；该呼叫将被损失，不往发端局返回；9/21/2024195选路机制效果国外（动态无级选路）选路机制效果国外（动态无级选路）案例案例1：峰值日性能（：峰值日性能（AT&T）感恩节感恩节,平均呼叫阻塞率平均呼叫阻塞率1986年为年为34，1987年完成年完成DNHR后降低为后降低为3，1991年采用年采用RTNR后为后为0.4；感恩节峰值忙时，呼叫阻塞率感恩节峰值忙时，呼叫阻塞率1986年年60，1987年年1015，1991年年23；案例案例1：资源故障性能（：资源故障性能（AT&T）1991年，年，AT&T在在Austin的光缆断裂，损失的光缆断裂，损失67000电电路，借助路，借助FASTAR恢复了恢复了37000条，而由于条，而由于RTNR的的自适应能力，阻塞率由故障时的自适应能力，阻塞率由故障时的25降到降到0。9/21/2024196选路机制效果国内（固定无级选路）选路机制效果国内（固定无级选路）9/21/2024197选路机制效果国内（固定无级选路）选路机制效果国内（固定无级选路）9/21/2024198保护性控制的作用固定无级选路保护性控制的作用固定无级选路9/21/2024199Q&A9/21/2024200