团队建设与团队精神培养团队建设与团队精神培养主讲 蒋龙成 杭州电大经济管理学院引言引言n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？n蚂蚁军团！蚂蚁军团！ 案例：真正的成功是团队的成功真正的成功是团队的成功 n某某公公司司有有两两位位刚刚从从技技术术工工作作提提升升到到技技术术管管理理职职位位的的年年轻轻管管理理者者：甲经理和乙经理。甲经理和乙经理。n甲甲经经理理觉觉得得责责任任重重大大，技技术术进进步步日日新新月月异异，部部门门中中又又有有许许多多技技术术问问题题没没有有解解决决，很很有有紧紧迫迫感感，每每天天刻刻苦苦学学习习相相关关知知识识，钻钻研研技技术术文文件件，加加班班加加点点解解决决技技术术问问题题，他他以以为为，问问题题的的关关键键在在于于他他是是否否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。n乙乙经经理理也也认认识识技技术术的的重重要要性性和和自自己己部部门门的的不不足足，因因此此他他花花很很多多的的时时间间向向下下属属介介绍绍自自己己的的经经验验和和知知识识；当当他他们们遇遇到到问问题题，他他也也帮帮忙忙一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。n三个月后，甲经理和乙经理都非常好地解决了部门的技术问题，三个月后，甲经理和乙经理都非常好地解决了部门的技术问题，而且甲经理似乎更突出。但半年后，甲经理发现问题越来越多，而且甲经理似乎更突出。但半年后，甲经理发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。乙经理却得自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。乙经理却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明一些新的发明 一、有关团队的基础知识一、有关团队的基础知识 n1 1、什么是团队？、什么是团队？n一一个个团团队队是是在在一一起起工工作作的的一一群群人人，团团队队成成员员相相互互协协作作、彼彼此此支支持持从从而而实实现现共共同同目目标标。这这点点对对于于团团队队而而言言比比其其中中任任何何个个体体的的技技能能都都更更为为重重要要。一一个个有有效效的的团团队队是是拥拥有超出团队个人潜在能力总和的实体。有超出团队个人潜在能力总和的实体。n团团队队是是在在特特定定的的可可操操作作范范围围内内，为为实实现现特特定定的的目目标标而而共同合作的人的共同体。共同合作的人的共同体。n团队是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺点团队是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺点的人组合，能把这些人群有机地组织起来，最大限度的人组合，能把这些人群有机地组织起来，最大限度发挥每个人的能力和潜能，产生决非发挥每个人的能力和潜能，产生决非1+1=21+1=2的简单加法的简单加法效应，而是永恒的巨大威力效应，而是永恒的巨大威力。 团队与群体的比较团队与群体的比较 一般的工作群体一般的工作群体有效的团队人们一同工作人们相互信任人们封闭个人感受每个人都能公开表达自己的感受人们回避或激化矛盾矛盾得到解决有限的信任，各自为阵人们相互信任和支持封闭或被动地提供信息信息得到交流和共享目标是不明确或个人化的 大家具有共同的目标缺少合作和团队的训练日常化的团队训练一、有关团队的基础知识一、有关团队的基础知识n2 2、团队的类型、团队的类型 n1）问题解决型：每经过一段时间员工需在一起来探讨如何提高工作质量。最后由主要领导决定行动方案，其他成员几乎没有什么实际权利擅自采取行动；n2）自我管理型：员工的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息。彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估；n3）多功能型：由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。 3 3、团队协作的好处、团队协作的好处 n对于组织对于组织n实现一个共同的目标n团队目标与企业目标一致n降低成本如果员工对工作的满意程度提高，那么资金周转率就降低 n创造性的提高n愿意并能够适应变化n企业目标能够被实现 3 3、团队协作的好处、团队协作的好处n对于管理者n所有可得的才能都能被使用n团队成员相互负责，而不仅仅对你负责 n团队整体解决问题n能够信任团队完成任务n内部冲突是有帮助的而不是破坏性的n自愿的评估自己的效率 3 3、团队协作的好处、团队协作的好处n对于团队成员对于团队成员n知道他或她必须完成的任务n感到受到支持和尊重 n被鼓励提出问题n他们的观点被认为有价值的n高度信任。尝试新事物并从错误中吸取经验 二、管理者如何开展团队建设二、管理者如何开展团队建设 n1 1、确定团队的目标、确定团队的目标n通过确定团队的整体发展目标、指明团队的发展方向，从而确定团队的中心目标。团队目标应与部门目标、组织目标一致。 案例：目标的重要性案例：目标的重要性n曾曾有有人人做做过过一一个个实实验验：组组织织三三组组人人，让让他他们们分分别别引引着着十十公公里里以以外外的三个村子步行。的三个村子步行。n第第一一组组的的人人不不知知道道村村庄庄的的名名字字，也也不不知知道道路路程程有有多多远远，只只告告诉诉他他们们跟跟着着向向导导就就是是。刚刚走走了了两两、三三公公里里就就有有人人叫叫苦苦，走走了了一一半半时时有有人人几几乎乎愤愤怒怒了了，他他们们抱抱怨怨为为什什么么要要走走这这么么远远，何何时时才才能能走走到到，走走到一半时有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们的情绪越低。到一半时有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们的情绪越低。n第第二二组组的的人人知知道道村村庄庄的的名名字字和和路路段段，但但路路边边没没有有里里程程碑碑，他他们们只只能能凭凭经经验验估估计计行行程程时时间间和和距距离离。走走到到一一半半的的时时候候大大多多数数人人就就想想知知道道他他们们已已经经走走了了多多远远，比比较较有有经经验验的的人人说说：“大大概概走走了了一一半半的的路路程程。”于于是是大大家家又又蔟蔟拥拥着着向向前前走走，当当走走到到全全程程的的四四分分之之三三时时，大大家家情情绪绪低低落落，觉觉得得疲疲惫惫不不堪堪，而而路路程程似似乎乎还还很很长长，当当有有人人说说：“快到了！快到了！”大家又振作起来加快了步伐。大家又振作起来加快了步伐。n 第第三三组组的的人人不不仅仅知知道道村村子子的的名名字字、路路程程，而而且且公公路路上上每每一一公公里里就就有有一一块块里里程程碑碑，人人们们边边走走边边看看里里程程碑碑，每每缩缩短短一一公公里里大大家家便便有有一一小小阵阵的的快快乐乐。行行程程中中他他们们用用歌歌声声和和笑笑声声来来消消除除疲疲劳劳，情情绪绪一一直直很很高涨，所以很快就到达了目的地高涨，所以很快就到达了目的地。n。 2 2、协调团队工作、协调团队工作 n1 1）明确每个团队成员的职责）明确每个团队成员的职责n需要有每个岗位的工作说明书，使每个团队成员清楚自己的岗位职责，需要完成的每项任务。n2 2）协调与外部的关系）协调与外部的关系nA、你作为团队的代言人，需要拓展团队在企业中的声誉。nB、作为领导者，你的角色就是建立团队和其他组织之间的相互关系，从而拓展团队自身的利益空间。nC、你必须与公司其他部门进行有效的交流，否则你的团队就可能被孤立起来。nD、不要对其他团队的效率做负面评价，这点非常重要。n3 3）确保团队内部有效的沟通（内部协调），保证团队有效运行）确保团队内部有效的沟通（内部协调），保证团队有效运行n4 4）培）培训团队成成员 案例：沟通的重要性案例：沟通的重要性 “ “囚徒困囚徒困境境”n“囚徒困境”讲述的是两个犯罪同伙落网后的故事。开始两个罪犯闭口缄默，就是不招认，因为他们之前有约定，若然被捕死不认罪。于是，警察将他们分开囚禁，并分别对他们说：“你若招认了，而你的同伙不招认，那么你就只判1年；若你俩都招认，各判监5年；若你不招认，而你同伙招认了，你就判监多一倍10年。” n经过没有相互沟通的思考，两个罪犯寄望于对方守诺，都招认了，结果都被判5年。这个故事说明沟通的重要性，而当前许多企业里的团队也面临这个“困境”。召开会议是一种很好的沟通方式召开会议是一种很好的沟通方式 n团队会议要注意5个关键点：目的意图、沟通对象、沟通对象、方式方法方式方法、信息内容信息内容、时间安排安排 n如何主持会议（会议主持人的任务）如何主持会议（会议主持人的任务）n促进讨论及协调会议的进程促进讨论及协调会议的进程n做好会做好会议的的备忘忘录和和监督决督决议的的执行行 案例：木桶定律与团队建设案例：木桶定律与团队建设n在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。 n因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，决定了整个团队的战斗力，影响了整个团队的综合实力。 n也就是说，只有想方设法让短板子达到长板子的高度，或者让所有的板子维持“足够高”的相等高度，才能完全发挥团队作用。 3 3、提出解决问题的建议、提出解决问题的建议n布置任务或制定工作计划n提供相关的工作信息n提示注意存在的事关公司目标的问题n帮助团队在解决问题时把精力集中在具有可行性的目标上。n提示团队注意一些自身尚未察觉的问题 4 4、提供资源、提供资源n计划好工作量和人员安排。n获得会议、培训所需资源n提供人力资源，做好选人、用人、育人工作。n制定团队资源需求计划（短期、长期） 5 5、指导问题处理、指导问题处理n熟悉处理问题的程序和技能n在每个环节都准备一些问题以帮助团队不断提高处理问题的能力n设立指标评价问题处理的过程和结果n帮助新成员尽快熟悉团队工作 n确保团队以外的人支持团队的计划n在计划实施中，确保团队的成本、时间等耗费不超过预算n当团队计划变动时，帮助团队获得他人对变化的支持n确保新的资源的获得，以支持团队提高计划 6 6、帮助计划的实施、帮助计划的实施7 7、提供正式和非正式认可、提供正式和非正式认可n在团队取得重要的成就时，帮助发起非正式聚会、庆典等n为团队在问题处理上所作的努力争取适当的正式认可n定期向上级管理部门汇报团队工作结果，以肯定团队的努力和成果 8 8、训练团队成员、训练团队成员n提高工作成绩n 发展技能、矫正问题、提高绩效n培养团队精神n开发领导能力n 培养团队成员的领导能力 三、团队精神的培养三、团队精神的培养 n1、理想团队成员的特征： n富有责任感n乐于助人n合作精神n恰当地沟通n尊重他人、信任他人n恰当处理、应对冲突，正确对分歧n忠诚n正确对待批评n积极进取作为管理者如何培养团队精神作为管理者如何培养团队精神 n1）在团队内部形成团结友好的工作气氛。n一是沟通；二是信任。n2）要勇于承担责任 n n3）困难时，冲在前头 n4）团队精神从小事抓起