德信诚德信诚TWI培训教材培训教材（Training Within Industry）深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-25936263 25936264 TEL:0755-25936263 25936264 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/www.55top.comwww.55top.com E-MAILE-MAIL：sz02qs100.comsz02qs100.com课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动。不要随意走动。大纲uu第一部分：第一部分：TWITWI简介简介 TWI是什么 TWI培训的重要性与内容 TWI的理念uu第二部分：TWI两大大模块内容解读1.TWI是什么 TWI（Training Within Industry）for supervisors 即为督导人员的现场管理训练，或称为一即为督导人员的现场管理训练，或称为一线主管技能培训，在企业内部线主管技能培训，在企业内部( (不脱产不脱产) )的的培训培训(On job Training),(On job Training),是一套针对生产是一套针对生产基层主管设计的课程，被欧、美与日本等基层主管设计的课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应用。先进国家广泛应用。 第一部分：第一部分：第一部分：第一部分：TWI简介简介 现场主管怎样完成工作呢？现场主管怎样完成工作呢？JIJI： ：JobJob I Instructionnstruction 工作指导工作指导- -指导的技能指导的技能JR:JR: Job Job Relation Relation 工作关系工作关系- -待人的技能待人的技能JM:JM:JobJob Method Method 工作方法工作方法- -改善的技能改善的技能3.TWI 的理念uu1）尊重人性，即承认时间每一个人的存在价值及尊严uu2）用科学的方法，也就是要消除作业（业务）上的不合理，浪费及不均衡。认识问题 大问题大问题大问题大问题 小问题小问题小问题小问题 严重问题严重问题严重问题严重问题 轻微问题轻微问题轻微问题轻微问题生生 产产 与与 问问 题题质量质量生生 产产成本成本工工作作场场所所常常见见问问题题1 1 1 1）不遵守正确的工作方法；）不遵守正确的工作方法；）不遵守正确的工作方法；）不遵守正确的工作方法；2 2 2 2）工作质量没有达到标准；）工作质量没有达到标准；）工作质量没有达到标准；）工作质量没有达到标准；3 3 3 3）工作延误；）工作延误；）工作延误；）工作延误；4 4 4 4）工作常常失败；）工作常常失败；）工作常常失败；）工作常常失败；5 5 5 5）损坏工具、设备；）损坏工具、设备；）损坏工具、设备；）损坏工具、设备；6 6 6 6）废品和返工过多；）废品和返工过多；）废品和返工过多；）废品和返工过多；7 7 7 7）有人受伤；）有人受伤；）有人受伤；）有人受伤；8 8 8 8）没有正确使用安全装置；）没有正确使用安全装置；）没有正确使用安全装置；）没有正确使用安全装置； 9 9 9 9）作业员工作不小心；）作业员工作不小心；）作业员工作不小心；）作业员工作不小心；10101010）通道和现场）通道和现场）通道和现场）通道和现场5S5S5S5S情况不好；情况不好；情况不好；情况不好；11111111）没有正确使用计量器具；）没有正确使用计量器具；）没有正确使用计量器具；）没有正确使用计量器具；12121212）没有正确使用工具；）没有正确使用工具；）没有正确使用工具；）没有正确使用工具；13131313）浪费消耗品；）浪费消耗品；）浪费消耗品；）浪费消耗品；14141414）作业员流动性大；）作业员流动性大；）作业员流动性大；）作业员流动性大；15151515）工作没有计划性；）工作没有计划性；）工作没有计划性；）工作没有计划性；2.2 问题的类型问题的类型uu 发生型问题（短板）发生型问题（短板）发生型问题（短板）发生型问题（短板）当前确实存在的当前确实存在的当前确实存在的当前确实存在的uu 设定型问题（课题）设定型问题（课题）设定型问题（课题）设定型问题（课题）要求标准变化带来的问题要求标准变化带来的问题要求标准变化带来的问题要求标准变化带来的问题uu 将来型问题（风险）将来型问题（风险）将来型问题（风险）将来型问题（风险）现在未发生，预计以后可现在未发生，预计以后可现在未发生，预计以后可现在未发生，预计以后可能发生能发生能发生能发生2、基层主管必备的五个条件明确工作的知识明确工作的知识熟知职责的知识熟知职责的知识能够管理工作、训练属下能够管理工作、训练属下具有改善工作的能力具有改善工作的能力熟练领导属下的能力熟练领导属下的能力工作的安全管理工作的安全管理知识知识+技能技能如何做好指导的准备工作uu1）制作训练预定计划表uu2）对工作进行分解uu3）准备好一切所需物品uu4）整顿工作现场训练预定表训练预定表高班长高班长 班班03.3.201103.3.2011作作业业分分解解编编号号赵赵先先生生钱钱先先生生孙孙先先生生周周先先生生吴吴先先生生郑郑先先生生王王先先生生生产变化生产变化部品组装部品组装配配 线线装装 配配电线打结电线打结3153153153153 3月下旬需月下旬需增加增加1 1人人拧拧 紧紧3/43/43/43/4调调 整整320320320320人事变动人事变动 作业状况作业状况3 3月月3131日退休日退休对工作进行分解对工作进行分解uu举例举例使用使用电脑电脑之作之作业业分解：分解：开机使用关机打开电源开闭电脑等待开机点击开始菜单点击开始菜单里的“关机”选项 点击“关机”菜单中的“确定”按钮打开启动开关等待起动完成输入用户名及密码等待电脑套用个人设置使用电脑作业关闭电源对方没有学会我没有教好是因为Job Instruction 工作指导技能四个阶段工作指导技能四个阶段 使学习者轻松愉快使学习者轻松愉快 告诉他将做何种工作告诉他将做何种工作 了解他对这项工作的认识程度了解他对这项工作的认识程度 激发他学习这项工作的兴趣激发他学习这项工作的兴趣 使他进入正确的学习位置使他进入正确的学习位置1.1.学习准备学习准备 将主要步骤，一步一步地讲给将主要步骤，一步一步地讲给 他听，做给他看。他听，做给他看。 明确强调要点明确强调要点 清楚、完整、耐心地教导，清楚、完整、耐心地教导， 说明要点的理由说明要点的理由 注意不要超过他的理解能力注意不要超过他的理解能力2.2.传授工作传授工作 让他试做让他试做-纠正错误纠正错误 让他边做边说出主要步骤让他边做边说出主要步骤 让他边做边说出要点让他边做边说出要点 让他说明要点的理由，让他说明要点的理由，并确认他完全掌握并确认他完全掌握3.3.尝试学习尝试学习 安排他开始具体工作安排他开始具体工作 指定可以帮助他的人指定可以帮助他的人 经常不断的检查经常不断的检查 鼓励他提出问题鼓励他提出问题 逐渐减少指导的次数逐渐减少指导的次数4.4.检验成效检验成效工作指导工作指导uu我说你听我说你听(KNOW-WHY)uu我做你看我做你看(KNOW-HOW)uu我说你做我说你做(TRY)uu你做我看你做我看(TRY)uu你问我答你问我答(CHECK）uu你做我你做我(CHECK)uu夸奖一番夸奖一番(FEELING-SONG) 1)工作指导的要领工作指导的要领(六步法六步法)三种特殊教导方法uu1.冗长工作的教导方法冗长工作的教导方法uu 对于无论怎样努力都无法一次教导完的冗长工作，可以 结合学习人员的能力，划分为几段，然后每一次均只教导一段的作业内容。2. 嘈杂工作场所的教导方法嘈杂工作场所的教导方法1 1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教、在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白：导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白：2 2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具，、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具， 或者写出或者写出来给他看。来给他看。3 3、尽量减少一次教导的量。、尽量减少一次教导的量。4 4、把教导的每一步骤重复多次。、把教导的每一步骤重复多次。5 5、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的 地方说明地方说明3-A、感觉的教导方法感觉的教导方法 有人认为学习要找到感觉是相当困难的事。但是如果学习有人认为学习要找到感觉是相当困难的事。但是如果学习者从最初就接受了什么是感觉、如何去找感觉等这些方面者从最初就接受了什么是感觉、如何去找感觉等这些方面的教导，当然就会比不教导他时更快速、更容易地学会。的教导，当然就会比不教导他时更快速、更容易地学会。对于正确的感觉方法或者感觉的调节程度等知识，要采取对于正确的感觉方法或者感觉的调节程度等知识，要采取具体的、合理的教导方法，使其学会。具体的、合理的教导方法，使其学会。 告知学习者告知学习者“的状态较好，有的状态较好，有的声音时是的声音时是的状态的状态”等，并使其亲自体会正常的状态。等，并使其亲自体会正常的状态。 鼓励学习的人鼓励学习的人“照这样做做看照这样做做看”，让他从最初就开始，让他从最初就开始试做。试做。 检查学习者的工作结果。做得正确就加以赞赏；如果检查学习者的工作结果。做得正确就加以赞赏；如果不符合要求，就再要求他一面试做一面体会正确的状态应不符合要求，就再要求他一面试做一面体会正确的状态应该是怎么样的。该是怎么样的。3-B、秘诀的教导方法秘诀的教导方法秘诀伴随工作技能而产生，熟练者因为精通于自己的工作，所以几乎意秘诀伴随工作技能而产生，熟练者因为精通于自己的工作，所以几乎意识不到秘诀的存在。秘诀的教导方法的要领就在于将程序动作加以细识不到秘诀的存在。秘诀的教导方法的要领就在于将程序动作加以细分检讨，找出包含秘诀的动作、要点，再进行指导。分检讨，找出包含秘诀的动作、要点，再进行指导。 事先决定希望对方应如何做 指导对方使其能做得更好1.1.工作情形应告知工作情形应告知 随时注意下属既少有又感人的工作或行为 赞赏时机要把握趁热打铁的原则2.2.赞赏表现优异者赞赏表现优异者 如果可能应将理由告诉他 设法使下属接受变更3.3.涉及切身利益的变更涉及切身利益的变更事先通知事先通知 发掘下属潜在的能力 不要给下属的发展设置障碍4.4.发挥其能，激励其志发挥其能，激励其志改善人改善人际关系际关系改善人际关系的基本要诀改善人际关系的基本要诀 调查了解迄今为止的全部事情经过调查了解迄今为止的全部事情经过(2)(2)涉及哪些规则和惯例涉及哪些规则和惯例 与有关人员交谈与有关人员交谈 了解其想法与心情了解其想法与心情 要掌握全部事实经过要掌握全部事实经过1.1.掌握事实掌握事实 整理全部事实情况整理全部事实情况 分析事实的相互关系分析事实的相互关系 考虑可能采取的措施考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针确认有关规定与方针 明确其对目的，本人，团队及生产明确其对目的，本人，团队及生产（工作）的影响（工作）的影响 切不可急于下结论切不可急于下结论2.2.慎思决定慎思决定 是否应由自己来完成是否应由自己来完成 需要那些人的协助需要那些人的协助 是否要向上司报告是否要向上司报告 注意采取措施的时机注意采取措施的时机 不要推卸责任不要推卸责任3.3.采取措施采取措施 何时确认何时确认 要确认几次要确认几次 成果、工作态度相互关系成果、工作态度相互关系是否得到了改善是否得到了改善该措施对生产（工作）是否有利该措施对生产（工作）是否有利4.4.确认结果确认结果工作工作关系关系工作关系处理的四阶段工作关系处理的四阶段深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-25936263 25936264 TEL:0755-25936263 25936264 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/www.55top.comwww.55top.com E-MAILE-MAIL：sz02qs100.comsz02qs100.com