社交礼仪社交礼仪主讲老师简介主讲老师简介 不动产学院学生工作部主任，实习就业工作指不动产学院学生工作部主任，实习就业工作指导老师。曾在政府部门和事业单位从事人事工导老师。曾在政府部门和事业单位从事人事工作十六年，积累了丰富的工作经验。作十六年，积累了丰富的工作经验。 科研情况：科研情况：先后在先后在中国经贸导刊中国经贸导刊（中文核（中文核心期刊）心期刊） 、 人力资源管理人力资源管理、人力资源人力资源开发开发 等期刊发表多篇论文。连续三年担任等期刊发表多篇论文。连续三年担任学校科研项目课题负责人学校科研项目课题负责人 。 担任课程：担任课程：毛泽东思想和特色理论概论、毛泽东思想和特色理论概论、人力人力资源管理、实用文体写作等资源管理、实用文体写作等第一讲第一讲 社交礼仪导论社交礼仪导论一、什么是礼仪？礼仪的作用有什么？一、什么是礼仪？礼仪的作用有什么？二、社交礼仪包含的内容二、社交礼仪包含的内容三、本课的教学法与考试方法三、本课的教学法与考试方法 四、大学生为什么要学习社交礼仪？四、大学生为什么要学习社交礼仪？五、关注就业，合理进行职业规划五、关注就业，合理进行职业规划六、六、金正昆教授：金正昆教授：礼仪就在你身边礼仪就在你身边一、一、什么是礼仪？什么是礼仪？ 礼仪的含义礼仪的含义礼仪是对礼节、仪式的统称，是礼仪是对礼节、仪式的统称，是人们在社会交往活动中约定俗人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。的行为规范、准则及程序。礼节是在人际交往过程的行为规礼节是在人际交往过程的行为规范，礼貌是礼节在言语动作上范，礼貌是礼节在言语动作上的表现。的表现。 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪的基本组成部分。南开中学的南开中学的“镜箴镜箴”：面必净，发必理，衣面必净，发必理，衣必整，钮必结。头宜正，肩宜直。气象：勿必整，钮必结。头宜正，肩宜直。气象：勿傲，勿暴，勿怠。傲，勿暴，勿怠。 颜色：宜和，宜静，宜颜色：宜和，宜静，宜庄。庄。由著名教育家、南开体系创建人张伯苓订立的。南开学校在由著名教育家、南开体系创建人张伯苓订立的。南开学校在重要通道处都设有大镜子，提醒过往的师生随时注意仪容重要通道处都设有大镜子，提醒过往的师生随时注意仪容仪表，这些镜子上都镌刻有这段镜箴。仪表，这些镜子上都镌刻有这段镜箴。镜箴要求南开学子拥有整洁合适、积极向上的仪容仪表以及镜箴要求南开学子拥有整洁合适、积极向上的仪容仪表以及平和、宽仁的处世态度，提醒学生注意修身养性，提高自平和、宽仁的处世态度，提醒学生注意修身养性，提高自身的道德情操。每逢开学时节，新生们都会被要求背诵镜身的道德情操。每逢开学时节，新生们都会被要求背诵镜箴，不忘张伯苓老校长的谆谆教诲。箴，不忘张伯苓老校长的谆谆教诲。礼仪的作用礼仪的作用荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁国无礼则不宁 。对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。念，净化社会风气，提高社会文化素质。 对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。平道路，处理好各种关系。 体验握手：体验握手： 运动员在握手运动员在握手 国家领导人在握手国家领导人在握手 领导和下级在握手领导和下级在握手互动环节互动环节 每位同学至少与周围每位同学至少与周围5位同学握手。位同学握手。二、大学生社交礼仪的内容二、大学生社交礼仪的内容 第一讲第一讲 礼仪导论礼仪导论 第二讲第二讲 家庭礼仪家庭礼仪 第三讲第三讲 个人形象礼仪个人形象礼仪 一、一、 仪表礼仪仪表礼仪 二、二、 服饰礼仪服饰礼仪 三、三、 言谈礼仪言谈礼仪 四、四、 仪态礼仪仪态礼仪 第四讲第四讲 日常交往礼仪日常交往礼仪 一、介绍礼仪一、介绍礼仪 二、握手礼仪二、握手礼仪 三、名片礼仪三、名片礼仪 四、电话礼仪四、电话礼仪 五、拜访礼仪五、拜访礼仪第五第五讲讲求职面试礼仪求职面试礼仪 一、一、 求职应聘准备工作求职应聘准备工作 二、二、 个人形象设计个人形象设计 三、三、 面试过程中的礼仪面试过程中的礼仪第六第六讲讲 校园生活礼仪校园生活礼仪 一、一、 课堂礼仪课堂礼仪 二、二、 图书馆礼仪图书馆礼仪 三、三、 宿舍礼仪宿舍礼仪 四、四、 食堂就餐礼仪食堂就餐礼仪 五、五、 其他活动礼仪其他活动礼仪 第七讲第七讲 职场礼仪职场礼仪 一、一、 办公室礼仪办公室礼仪 二、二、 接待礼仪接待礼仪 三、三、 会议礼仪会议礼仪 四四、 公关礼仪公关礼仪 五、五、 营销礼仪营销礼仪 第八讲第八讲 社会交际礼仪社会交际礼仪 一、一、 宴请礼仪（中餐、西餐）宴请礼仪（中餐、西餐） 二、二、 晚会与舞会礼仪晚会与舞会礼仪 三、三、 休闲礼仪休闲礼仪应用性强：必须从必须从 “以教师为中心以教师为中心”转变到转变到 “以学生为中心以学生为中心”教学方法：教学方法：一共上一共上9 9次课，次课，本课程的本课程的实践性实践性很强，很强，采用体验式的教学方法采用体验式的教学方法 ：包括精讲精讲教学、讨论教学、案例教学、情景教学教学、讨论教学、案例教学、情景教学等形式。等形式。三、本课的教学法三、本课的教学法本课的考核方法本课的考核方法课程考核由课程考核由平时考核平时考核40%和和期末考试期末考试60 0两部分两部分组成：其中，组成：其中，课堂表现课堂表现20%20%，考勤、作业，考勤、作业20%20%。 要求：要求：全勤，以后抽点，旷课全勤，以后抽点，旷课1次总分扣次总分扣3分分，旷课，旷课3次次取消考试资格取消考试资格；上课积极参与互动，认真完成作业。上课积极参与互动，认真完成作业。 期末考试：提交一篇论文期末考试：提交一篇论文写一篇论文，题目可自拟或参考老师的题目，内容写一篇论文，题目可自拟或参考老师的题目，内容要求要求2000字以上，字以上，要求按格式排版。要求按格式排版。提交：提交：邮件主题为：邮件主题为：“班级班级+学号学号+姓名姓名+礼仪论文礼仪论文”, 发送至邮箱发送至邮箱时间：时间：2011年年4月月5日前提交，过期视为自动放日前提交，过期视为自动放 弃考试，成绩为弃考试，成绩为0。参考资料参考资料1、相关教材、相关教材 （1）刘维娅）刘维娅 社交礼仪教程社交礼仪教程 华中师范大学出版华中师范大学出版社社 （2）金正昆）金正昆 礼仪金说礼仪金说金正昆教你学礼仪金正昆教你学礼仪 2、相关网站、相关网站 （社交礼仪网）（社交礼仪网） （中华礼仪网）（中华礼仪网）/(大学生家园大学生家园)四、大学生为什么要四、大学生为什么要学习社交礼仪？学习社交礼仪？1.企业和社会的要求企业和社会的要求2.大学生自身的需要大学生自身的需要李开复给大学生的七封信李开复给大学生的七封信（强烈推荐）（强烈推荐）（强烈推荐）（强烈推荐）李开复：李开复：微软全球副总裁，中国研究院院长，微软全球副总裁，中国研究院院长，GOOGLE中中国区总裁国区总裁 大学生就业应具备的能力大学生就业应具备的能力 一、自我决策能力一、自我决策能力 二、适应社会能力（应变能力、打电话推销保险、在车间工作）二、适应社会能力（应变能力、打电话推销保险、在车间工作）三、实践操作能力三、实践操作能力 (执行能力执行能力-解决问题的能力，把信送给加西解决问题的能力，把信送给加西亚亚)四、表达能力：包括口头表达能力和书面表达能力。四、表达能力：包括口头表达能力和书面表达能力。五、五、社交能力社交能力（换位思考，将心比心）（换位思考，将心比心）六、六、组织管理能力组织管理能力（学生干部优先）（学生干部优先）学习社交礼仪是大学生自学习社交礼仪是大学生自身的需要身的需要 案案 例例 老师带着一群即将毕业的学生前往一家老师带着一群即将毕业的学生前往一家集团公司去面试集团公司去面试. .分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？有哪些行为是不合乎礼仪的？大学生仍有许多大学生仍有许多不知礼、不知礼、不守礼、不文明的行为不守礼、不文明的行为和现象：和现象：如不讲电话礼仪、乘车如不讲电话礼仪、乘车礼仪、课堂礼仪礼仪、课堂礼仪所以，对大学生进行社所以，对大学生进行社交礼仪教育非常必要。交礼仪教育非常必要。五、题外话：如何度过大学四年五、题外话：如何度过大学四年关注就业，合理关注就业，合理进行进行职业规划！职业规划！就业现状：就业现状： 2009年广州招聘会年广州招聘会 1.5万人竞万人竞逐逐1500个岗位个岗位中国大学生成中国大学生成“蚁族蚁族” “蚁族蚁族”即大城市里即大城市里的大学毕业生低收入的大学毕业生低收入聚居群体聚居群体.他们是继农民、农民他们是继农民、农民工和下岗职工之后的工和下岗职工之后的第四大弱势群体，像第四大弱势群体，像蚂蚁一样具有较高的蚂蚁一样具有较高的智商，过着群居生活。智商，过着群居生活。“蚁族蚁族”由此得名。由此得名。 就业形势就业形势2011年全国高校毕业生规模为年全国高校毕业生规模为660万人万人 比比2010年增加了近年增加了近30万万加上约加上约150万的往届待就业毕业生万的往届待就业毕业生 2011年毕业生就业人数将达到历史最年毕业生就业人数将达到历史最高值高值俞敏洪：人要像树一样活着俞敏洪：人要像树一样活着人的生活方式有两种，人的生活方式有两种，第一种方式是像草一样活着，第一种方式是像草一样活着，你尽管活着，每年还在成长，你尽管活着，每年还在成长，但是你毕竟是一棵草，但是你毕竟是一棵草，你吸收雨露阳光，你吸收雨露阳光，但是长不大。但是长不大。人们可以踩过你，人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，但是人们不会因为你的痛苦，而产生痛苦；而产生痛苦；人们不会因为你被踩了，而人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，来怜悯你，因为人们本身就没有看到你。因为人们本身就没有看到你。所以我们每一个人，所以我们每一个人，都应该像树一样的成长，都应该像树一样的成长，即使我们现在什么都不是即使我们现在什么都不是但是只要你有树的种子，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。自己成长起来。当你长成参天大树以后，当你长成参天大树以后，遥远的地方，人们就能看到你；遥远的地方，人们就能看到你；走近你，你能给人一片绿色。走近你，你能给人一片绿色。活着是美丽的风景，活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用。活着死了都有用。这就是我们每一个同学做人的这就是我们每一个同学做人的标准和成长的标准。标准和成长的标准。 结识优秀的学长结识优秀的学长不动产学院毕业生中，既有考入不动产学院毕业生中，既有考入北京大学、北京大学、中国科学院研究生院、中国人民大学、中国科学院研究生院、中国人民大学、北京师范大学、美国加州大学、日本早北京师范大学、美国加州大学、日本早稻田大学、英国爱丁堡大学、香港大学稻田大学、英国爱丁堡大学、香港大学等国内外著名高校继续深造的研究生，也有等国内外著名高校继续深造的研究生，也有进入进入万科地产、奥园地产、世联地产、万科地产、奥园地产、世联地产、华发股份、中海集团华发股份、中海集团等著名上市公司以及等著名上市公司以及相关部门和单位工作的优秀员工，还有许多相关部门和单位工作的优秀员工，还有许多实现成功创业的毕业生代表。实现成功创业的毕业生代表。成绩优异，曾连续三年获得成绩优异，曾连续三年获得“特别奖学金特别奖学金”。历任学院学生会主席、团委副历任学院学生会主席、团委副书记、房地产研究会会长、院书记、房地产研究会会长、院刊执行主编等职。刊执行主编等职。2007年获校年获校优秀毕业生，并考入中国科学优秀毕业生，并考入中国科学院研究生院。院研究生院。2010年，考取世年，考取世界一流名校界一流名校伦敦政治经济伦敦政治经济学院，并获博士全额奖学金，学院，并获博士全额奖学金，全球只有全球只有22名学子获此奖励。名学子获此奖励。 武文杰，我院武文杰，我院2007届毕业生。届毕业生。陈志陈志 06级房地产经营管理专级房地产经营管理专业毕业生业毕业生 目前北京大目前北京大学国际法学院学国际法学院法律博士（硕法律博士（硕博连读）。博连读）。陈艺芳：陈艺芳：2010届届房地产经营管理专房地产经营管理专业优秀毕业生业优秀毕业生目前香港科技大学目前香港科技大学硕士在读硕士在读 2007届优秀毕业生届优秀毕业生高晓剑高晓剑学校家教部部长，学院学生会学校家教部部长，学院学生会副主席副主席全国房地产开发商龙头万科实全国房地产开发商龙头万科实习习世联实习世联实习全国房地产代理全国房地产代理TOP10世联工作：世联工作：首位免试用转正的应届毕业生首位免试用转正的应届毕业生 ，首位晋级策划师的应届毕业，首位晋级策划师的应届毕业生生 ，首位获得公司特殊津贴的，首位获得公司特殊津贴的应届毕业生应届毕业生 王涛：王涛： 不动产学院不动产学院2007届毕业生届毕业生华美化妆品有限公司华美化妆品有限公司 总经理总经理2009年年5月月16日参加淘日参加淘宝网首届网商会，并以珠宝网首届网商会，并以珠三角创业先进代表身份在三角创业先进代表身份在会议上发言会议上发言恒域地产公司恒域地产公司 总经理总经理翟丹丹翟丹丹熊玲燕熊玲燕程东华程东华李明仙李明仙黄凯黄凯职业规划之必要性职业规划之必要性大一：不知道自己不知道大一：不知道自己不知道 大二：知道自己不知道大二：知道自己不知道 大三：不知道自己知道大三：不知道自己知道 大四：知道自己知道大四：知道自己知道 雅居乐地产置业有限公司雅居乐地产置业有限公司行政中心副总监张桂文女士行政中心副总监张桂文女士过去经验告诉我，如果没有及早的定位过去经验告诉我，如果没有及早的定位-不做职业生涯规划，目标不清晰，成功不做职业生涯规划，目标不清晰，成功率低、企业痛苦、家庭担心、自己迷惘。率低、企业痛苦、家庭担心、自己迷惘。有大学生在面试时，不清楚自己要干什么、有大学生在面试时，不清楚自己要干什么、能干什么？喜欢干什么？这样能找到工作能干什么？喜欢干什么？这样能找到工作嘛！嘛！ 企业培养大学生第一年的基本过程是企业培养大学生第一年的基本过程是： 三个月认识社会、三个月认识行业、三个月认识社会、三个月认识行业、 三个月认识企业、三个月认识岗位三个月认识企业、三个月认识岗位,然后才能确定该学生是否适合本企业工作，因此一然后才能确定该学生是否适合本企业工作，因此一般企业不大愿意接收应届大学毕业生。般企业不大愿意接收应届大学毕业生。所以我们所以我们 必须必须“超前一步超前一步”，早日确立自己，早日确立自己的职业目标，缩短这个过程。的职业目标，缩短这个过程。企业不愿意接收应届大学毕业生企业不愿意接收应届大学毕业生如何做好职业规划？如何做好职业规划？1、职业生涯从入学开始职业生涯从入学开始2 2、了解企业和社会的需求、了解企业和社会的需求3 3、珍惜时间、珍惜时间定位要早定位要早-职业生涯从入学开始职业生涯从入学开始李开复：给大学生的七封信李开复：给大学生的七封信（强力推荐）（强力推荐）大学是人一生中最为关键的阶段。大学是人一生中最为关键的阶段。从入学的第一天起，你就应当对大学四年有从入学的第一天起，你就应当对大学四年有一个一个正确的认识和规划正确的认识和规划。为了在学习。为了在学习中享受到最大的快乐，为了在毕业时找到自中享受到最大的快乐，为了在毕业时找到自己最喜爱的工作，每一个刚进入大学校园的己最喜爱的工作，每一个刚进入大学校园的人都应当掌握七项学习：人都应当掌握七项学习：学习自修之道、学习自修之道、基础知识、实践贯通、兴趣培养、积基础知识、实践贯通、兴趣培养、积极主动、掌控时间、为人处事。极主动、掌控时间、为人处事。中海集团选择人才的标准中海集团选择人才的标准要成为一名中国海外集团的员工，你需具备以下条要成为一名中国海外集团的员工，你需具备以下条件：件：1 良好的良好的诚信品德和团队合作诚信品德和团队合作精神；精神；2 积极向上的心态，积极向上的心态，主动执行意识主动执行意识；3 高度的责任感，实干，不浮夸高度的责任感，实干，不浮夸；4 良好的沟通协调能力和潜质；良好的沟通协调能力和潜质；5 良好的悟性，学习创新能力；良好的悟性，学习创新能力；6 独立思考和解决问题的能力；独立思考和解决问题的能力；7 必备的专业知识。必备的专业知识。珠海市华发股份有限公司副总裁陈茵女士珠海市华发股份有限公司副总裁陈茵女士 学历是否有用？学历是否有用？对这个问题的回答，取决于你是否在大学里学到了以下具有对这个问题的回答，取决于你是否在大学里学到了以下具有“市场价值市场价值”的能力：的能力：自学能力，与人沟通的能力，自学能力，与人沟通的能力，吃苦耐劳的能力，独立思考能力，组织与管理吃苦耐劳的能力，独立思考能力，组织与管理能力等等能力等等。这些这些“能力能力”看起来很虚，不像一次考试，一本证书那么实看起来很虚，不像一次考试，一本证书那么实实在在。但是对于你的雇主来说，这些实在在。但是对于你的雇主来说，这些“虚虚”的能力在你处的能力在你处理工作中的每一件事情时，都会实实在在地体现出来，深刻理工作中的每一件事情时，都会实实在在地体现出来，深刻影响企业的运行效率和利润。影响企业的运行效率和利润。大学阶段要做好就业的准备大学阶段要做好就业的准备一年级对自己有个了解，包括兴趣、一年级对自己有个了解，包括兴趣、爱好、能力和所学专业，对自己做个爱好、能力和所学专业，对自己做个比较客观的评价；比较客观的评价；二年级开始锁定所感兴趣的职业，并二年级开始锁定所感兴趣的职业，并了解该职业所要求的能力；了解该职业所要求的能力；三年级在努力完成正常学业的情况下三年级在努力完成正常学业的情况下有目的地提高自身的职业素养，为自有目的地提高自身的职业素养，为自己未来职业做准备；己未来职业做准备；四年级应该完成职业过程的转化。四年级应该完成职业过程的转化。珍惜时间：合理安排时间珍惜时间：合理安排时间大学四年在校有效学习时间大学四年在校有效学习时间5天天2023+22天天2 =644天天同学在校每天的学费成本同学在校每天的学费成本 18000元元（5202） =90元元希望同学们希望同学们 抓紧时间，提高综合素质，抓紧时间，提高综合素质，为今后就业做好准备！为今后就业做好准备！不学礼，无以立不学礼，无以立, ,有礼走遍天下有礼走遍天下 教养体现于细节教养体现于细节, , 细节展示素质细节展示素质, , 细节决定成败。细节决定成败。 金正昆教授：国内知名礼仪专家 礼仪就在你身边 42.23 .rmvb这堂课到此结束这堂课到此结束 谢谢大家谢谢大家