5月份服务促销案例分享月份服务促销案例分享1服务活动案例分享2服务活动案例分享活动背景活动背景活动背景活动背景1 1 1 1活动目的活动目的活动目的活动目的2 2 2 2活动时间活动时间活动时间活动时间3 3 3 3活动准备活动准备活动准备活动准备4 4 4 4实施方案实施方案实施方案实施方案5 5 5 5活动总结活动总结活动总结活动总结6 6 6 63服务活动案例分享活动主题 在春夏季到来、汽车空调即将投入使用的前夕，车主开始频繁使用空调制冷，此时沉积在空调中的霉菌和病原体进入汽车内部，同时由于车内空间的密闭和狭小，车主很容易能闻到空调口吹出的粉尘味和异味。 通过此次活动，为车主的爱车进行空调系统养护及空调滤网套餐更换养护的服务，从而保证车内空气清新，维护车主健康。 通过此次活动，使车主感受到福特丰祥以客户为本的服务理念、 提升客户满意度，提升福特的服务品牌。 活动主题为：v自由呼吸，健康生活自由呼吸，健康生活v有害细菌、霉菌？没菌！有害细菌、霉菌？没菌！v一扫而空一扫而空4服务活动案例分享1 1 通过促销活动，培养通过促销活动，培养客户对空调的养护意客户对空调的养护意识及对识及对4S4S店的忠诚度。店的忠诚度。增强我店工作人员对增强我店工作人员对于空调系统养护的销于空调系统养护的销售和操作专业性。售和操作专业性。3 3 推动本店空调产品养推动本店空调产品养护销量再创新高，完护销量再创新高，完成夏季空调的养护促成夏季空调的养护促销，提升售后产值和销，提升售后产值和利润。利润。2 2通过促销活动，提升客户通过促销活动，提升客户满意度，提高回厂台次。满意度，提高回厂台次。活动目的活动目的5服务活动案例分享此次活动时间为：此次活动时间为：20112011年年5 5月月1 1日日 至至 5 5月月3131日日 活动时间6服务活动案例分享活动准备1.制定配套促销优惠措施及激励政策制定配套促销优惠措施及激励政策，为下一步工作做好，为下一步工作做好准备。准备。2.设计活动展架等事项，完成对店头的布展宣传。设计活动展架等事项，完成对店头的布展宣传。3.DMS系统设置好活动套餐，提高专员开单的效率及月末系统设置好活动套餐，提高专员开单的效率及月末的统计。的统计。4.确认配件充足及所需设备完好够用，规划专用工位。确认配件充足及所需设备完好够用，规划专用工位。5.活动信息发布，采用短信、电话、网络等，预约安排。活动信息发布，采用短信、电话、网络等，预约安排。7服务活动案例分享活动准备前台销售培训前台销售培训&车间施工培训：车间施工培训：1.前台主管前台主管指导服务专员讨论空调系统及空调养护的常见指导服务专员讨论空调系统及空调养护的常见问题与销售话术。问题与销售话术。2.让服专到车间了解养护的效果，增强销售的信心，以便更好让服专到车间了解养护的效果，增强销售的信心，以便更好地传递给客户地传递给客户。3.收集客户之前空调使用状况的相关资料，针对个别车辆空调收集客户之前空调使用状况的相关资料，针对个别车辆空调异状做好分析探讨解决方案异状做好分析探讨解决方案。4.技术主管对机电技师进行实操培训确保每一位员工都能技术主管对机电技师进行实操培训确保每一位员工都能熟练施工，操作设备，以提高效率熟练施工，操作设备，以提高效率。8服务活动案例分享针对车主针对车主 1.汽车空调免费检测。汽车空调免费检测。 活动期间所有到店车主都可享受对汽车空调系统做活动期间所有到店车主都可享受对汽车空调系统做全面检测全面检测,并给予维修养护建议。并给予维修养护建议。 2.对需求客户推荐适合的套餐优惠。对需求客户推荐适合的套餐优惠。 3.结合结合Q2健诊和服务促销提示客户如果消费了指定零健诊和服务促销提示客户如果消费了指定零件将拥有参加件将拥有参加“幸运大抽奖幸运大抽奖”的机会。的机会。实施方案活动开展活动开展9服务活动案例分享内部员工激励与考核：内部员工激励与考核：服务顾问奖励：销售服务顾问奖励：销售A套餐每个额外奖励套餐每个额外奖励30元，销售元，销售B套套 餐额外奖励餐额外奖励20元。元。服服务务顾顾问问考考核核：按按套套餐餐销销售售数数量量排排名名，每每个个专专员员必必须须出出售售30套套 否否则则不不给给于于套套餐餐奖奖励励，倒倒数数第第一一名名处处罚罚200元元，倒倒数数2、3名名处处罚罚150 元元（超超过过40套套不不给给于于处处罚罚），以以此此形形成成你你追追我我赶赶的的态态势势。施工技师奖励：施工每个施工技师奖励：施工每个A套餐奖励套餐奖励10元，元，B套餐奖励套餐奖励5元元 促进技师对活动开展的积极性和项目开发。促进技师对活动开展的积极性和项目开发。实施方案活动开展活动开展10服务活动案例分享实施方案过程跟踪过程跟踪1.前台主管对活动数据进行检讨分析，跟踪成效和进度，前台主管对活动数据进行检讨分析，跟踪成效和进度，每天在前台早会上公布专员套餐业绩了解各自的进度。每天在前台早会上公布专员套餐业绩了解各自的进度。2.根据活动成效，如有必要时可适当调整策略。根据活动成效，如有必要时可适当调整策略。3.对活动数据排名落后的员工要多加关注，进行单独辅导对活动数据排名落后的员工要多加关注，进行单独辅导帮助改善和提高，同时施于压力。帮助改善和提高，同时施于压力。4.同时需要让同时需要让DCRC回访专员关注出厂客户的使用和满意回访专员关注出厂客户的使用和满意度情况，如有抱怨及时反馈跟踪处理及做好改善措施。度情况，如有抱怨及时反馈跟踪处理及做好改善措施。11服务活动案例分享活动总结5月促销活动空调套餐销售：月促销活动空调套餐销售：248套，预定目标：套，预定目标：200套，达成率：套，达成率：124%1.5月份空调系统强化制冷剂销售瓶数：月份空调系统强化制冷剂销售瓶数：257瓶瓶2.空调套餐总计销售金额：空调套餐总计销售金额：86958.72元元3.空调进厂维修产值总计：空调进厂维修产值总计：216739.61元元4.回访抱怨费用高和解释不清楚：共回访抱怨费用高和解释不清楚：共3单单12服务活动案例分享1.通过此次活动对于服务专员是一次很好的练兵，一个月通过此次活动对于服务专员是一次很好的练兵，一个月的空调套餐销售，可以更好地掌握空调的养护销售技巧，的空调套餐销售，可以更好地掌握空调的养护销售技巧，对空调系统的运行工作原理有了更深的了解，使之在夏对空调系统的运行工作原理有了更深的了解，使之在夏季后续的工作中进行常态化销售。季后续的工作中进行常态化销售。2.冷气强化剂对客户用车体验是有着明显感受的，对培养冷气强化剂对客户用车体验是有着明显感受的，对培养教育客户对汽车养护方面有着积极的作用。教育客户对汽车养护方面有着积极的作用。3.在销售空调套餐后有客户抱怨费用高和解释不清楚的，在销售空调套餐后有客户抱怨费用高和解释不清楚的，在后续工作中要做好改善和注意，必须和客户沟通到位，在后续工作中要做好改善和注意，必须和客户沟通到位，了解需求，做好解释。技师在施工前应先对空调系统做了解需求，做好解释。技师在施工前应先对空调系统做好检测，避免出现出厂后密封圈老化漏液导致制冷效果好检测，避免出现出厂后密封圈老化漏液导致制冷效果差等。差等。活动总结13服务活动案例分享14服务活动案例分享