LOGO消费维权进校园消费维权进校园*工商局工商局*工商所工商所 Page 2维权和谐校园行维权和谐校园行什么是消费什么是消费 什么是消费者什么是消费者什么是维权什么是维权 怎样维权怎样维权与消费维权有关的一些知识与消费维权有关的一些知识 什么是消费者的合法权益什么是消费者的合法权益为自己的权益做主！ 同学们，我们的衣食住行，都和消费有关，我们的合法消费行为，是受到国家法律保护的。当商品质量出现问题时，消费者要勇敢地保卫自己的权益。 消费维权，顾名思义，消费者利用各种合法手段维护自身合法权益。什么是消费？什么是消费？我我们每一个人，每一个人，为了生活，必了生活，必须去去买吃的、穿的、用的，包吃的、穿的、用的，包括承受效括承受效劳，这就是就是“消消费，而去而去“消消费的人，就是的人，就是“消消费者。从者。从这个意个意义上就，我上就，我们每一个人都是消每一个人都是消费者。者。Page 5生活生活吃的吃的穿的穿的用的用的消费者消费者当然，在法律上对当然，在法律上对“消费者消费者的定义就会比较复杂一些：我的定义就会比较复杂一些：我国国1994年年1月月1日起实施的日起实施的?消费消费者权益保护法者权益保护法?规定了消费者的规定了消费者的几个条件：几个条件：n消消费者者应该是以生活消是以生活消费为目的目的购置置或使用商品和承受效或使用商品和承受效劳的社会成的社会成员。应具具备以下几个条件：以下几个条件：n第一，消第一，消费者者应当是公民当是公民为生活目的生活目的而而进展的消展的消费，如果消，如果消费的目的是用的目的是用于生于生产，那么不属于消，那么不属于消费者范畴；者范畴；n第二，消第二，消费者者应当是商品或效当是商品或效劳的受的受用者；用者；n第三，消第三，消费的客体既包括商品，也包的客体既包括商品，也包括效括效劳；n第四，消第四，消费者主要是指个人消者主要是指个人消费，也，也包括了包括了单位或集体，只要是用于生活位或集体，只要是用于生活消消费的，都属于消的，都属于消费者范畴。者范畴。Page 6Page 7遇到这些情况，遇到这些情况，应该怎么办？应该怎么办？缩水、掉色、水、掉色、过期食品期食品 等等等等8维权维权你们遇到过这种情况吗？你们是怎么做的呢？与经营者与经营者协商协商和和解解请求消费者协会请求消费者协会调解调解提请仲裁机构提请仲裁机构仲仲裁裁向有关行政部门向有关行政部门申诉申诉向人民法院提起向人民法院提起诉讼诉讼于于于于1984198419841984年年年年12121212月经国务院批准成立。它是对商品和月经国务院批准成立。它是对商品和月经国务院批准成立。它是对商品和月经国务院批准成立。它是对商品和效劳进展审核阶段的保护消费者合法权益的全国效劳进展审核阶段的保护消费者合法权益的全国效劳进展审核阶段的保护消费者合法权益的全国效劳进展审核阶段的保护消费者合法权益的全国性社会团体性社会团体性社会团体性社会团体Page 912315消消费费者申者申诉诉举报专举报专用用 10维权的的几几个个途途径径同同学学们还记得得吗？什么是我们自身的合法权益呢？什么是我们自身的合法权益呢？Page 11根据我国的根据我国的?消消费者者权益保益保护法法?规定，每一个消定，每一个消费者都者都享有以下享有以下权利：利：我我们购置商品或承受效置商品或承受效劳时，享有人身平安和，享有人身平安和财产平安的平安的权利。有的人利。有的人买了了个手机，充个手机，充电时发生爆炸，生爆炸，或者或者买了有毒有害的食品，了有毒有害的食品，吃了以后身体安康受到了吃了以后身体安康受到了伤害，害，这些都涉及到平安些都涉及到平安权问题。一平安一平安权 二知悉真情权二知悉真情权n比方有个同学比方有个同学买了一台了一台学学习机，那么他就有机，那么他就有权利知道学利知道学习机是在什么机是在什么地方生地方生产的，包括生的，包括生产者、者、产品的用途、性能、品的用途、性能、使用方法、售后效使用方法、售后效劳等等内容。内容。这些内容首先要些内容首先要生生产者在者在产品的品的说明明书上写清楚，商家也必上写清楚，商家也必须如如实告告诉消消费者，不能者，不能成心成心隐瞒或者欺或者欺骗消消费者。者。Page 13 三选择权三选择权n选择自己喜自己喜欢的、适合自己使用的、适合自己使用的的东西西购置，商家不能置，商家不能强迫我迫我们买自己不愿意自己不愿意买的的东西。西。Page 15四公平交易权四公平交易权质量合格、价格合理、量合格、价格合理、计量准确，量准确，这些都是公平交易根本要要素，市些都是公平交易根本要要素，市场上常上常见的制售假冒的制售假冒伪劣商品行劣商品行为、注水肉、漫天要价、短斤少两等行注水肉、漫天要价、短斤少两等行为，都涉嫌侵害了我，都涉嫌侵害了我们的公平交易的公平交易权。Page 16 五索赔权五索赔权n当你消当你消费或者承受效或者承受效劳时，生，生命命财产受到了侵害，就有依法受到了侵害，就有依法获得得赔偿损失的失的权利。利。Page 18六结社权六结社权n这是是说消消费者享有依法成立者享有依法成立维护自身合法自身合法权益的社会益的社会团体的体的权利。比方大家都知道的消利。比方大家都知道的消费者者协会，有的地方叫消会，有的地方叫消费者委者委员会，就是会，就是这种性种性质的社会的社会团体。体。Page 19七求教获知权七求教获知权n这里面包括了两个方面的内容：一是获这里面包括了两个方面的内容：一是获得有关消费方面的知识。主要是：有关得有关消费方面的知识。主要是：有关消费观的知识；有关商品和效劳的根本消费观的知识；有关商品和效劳的根本知识；有关市场的根本知识。这是保障知识；有关市场的根本知识。这是保障正确、适宜的消费所不可缺少的。二是正确、适宜的消费所不可缺少的。二是获得有关消费者权益保护方面的知识。获得有关消费者权益保护方面的知识。主要是指有关消费者权益保护的法律、主要是指有关消费者权益保护的法律、法规和政策，以及保护机构和争议解决法规和政策，以及保护机构和争议解决途径等方面的知识。我们工商部门多年途径等方面的知识。我们工商部门多年来一直致力于这方面的工作，今天我到来一直致力于这方面的工作，今天我到这里也是和大家一起学习、探讨这两个这里也是和大家一起学习、探讨这两个方面知识的，目的是帮助大家提高自我方面知识的，目的是帮助大家提高自我保护意识，更好地维护自己的合法权益。保护意识，更好地维护自己的合法权益。八维护尊严权八维护尊严权n这是是说，消，消费者享有人格尊者享有人格尊严、民、民族生活族生活习惯得到尊重的得到尊重的权利。利。Page 20n我国有我国有56个民族，每一个民族个民族，每一个民族都有自己的都有自己的习俗，都俗，都应该受到受到尊重。比方尊重。比方说很多同学都知道，很多同学都知道，回族同胞要吃清真餐，在回族回族同胞要吃清真餐，在回族聚居的地区就有很多清真餐聚居的地区就有很多清真餐馆，这些餐些餐馆是不能是不能销售非清真食售非清真食品的，要是品的，要是销售或者欺售或者欺骗了回了回族消族消费者，那么者，那么这个餐个餐馆就涉就涉嫌侵害了回族消嫌侵害了回族消费者的者的权益，益，可以通可以通过投投诉、申、申诉来来维护自自己的合法己的合法权益。益。 九监视批评权九监视批评权n消消费者享有者享有对商品和效商品和效劳以及以及保保护消消费者者权益工作益工作进展展监视的的权利，利，简称称为监视权。Page 22也就是也就是说，消，消费者者对商品和效商品和效劳的的质量量、价格、价格、计量、侵量、侵权行行为等等问题以及保以及保护消消费者者权益工作，有向有关益工作，有向有关经营者或者或机构提出批机构提出批评、建、建议或或进展展检举、控告、控告的的权利。利。消消费者的者的监视权对于于维护消消费者的合法者的合法权益有着重要的作用。通益有着重要的作用。通过消消费者的者的监视，可以促使，可以促使经营者提高商品和效者提高商品和效劳质量以及量以及经营水平，促使从事保水平，促使从事保护消消费者者权益的国家机关及其工作人益的国家机关及其工作人员改改进工作工作作作风，全心全意，全心全意为消消费者效者效劳。n在在这里我要特里我要特别告告诉大家的是，我大家的是，我们每一个消每一个消费者都有者都有权利和利和义务监视商家的商家的经营行行为，比方我，比方我们发现有餐有餐馆使用了使用了“地沟油、有商店地沟油、有商店卖假冒假冒伪劣商品、有的劣商品、有的经营者挂羊者挂羊头、卖狗肉就象前一段被曝光的狗肉就象前一段被曝光的用用鸭肉来充当羊肉等等，一旦肉来充当羊肉等等，一旦发现这种行种行为，哪怕我，哪怕我们没有消没有消费，都要及都要及时向有关部向有关部门举报，防止其，防止其他消他消费者受到侵害。者受到侵害。举报的方法和的方法和上面上面说过的投的投诉途径是一途径是一样的，比的，比方方拨打打12315 、到工商局、消、到工商局、消费者者协会会进展展举报都是可以的。都是可以的。Page 23n我我们上面上面讲到的三个方面内容，都涉及到消到的三个方面内容，都涉及到消费维权的一些知的一些知识。Page 24第一个内容是第一个内容是 ？第二个内容是第二个内容是 ？第三个内容是第三个内容是 ？什么消费者？什么是消费什么消费者？什么是消费什么是维权？怎样维权什么是维权？怎样维权什么是消费者的合法权益什么是消费者的合法权益下面，我下面，我们来学来学习第四个方面的内容，了解一些消第四个方面的内容，了解一些消费与与维权的常的常识。 3月15日，大家一定会知道这个特殊的日子吧，3月15日是消费者权益日。每年的3月15日，中国消费者协会都要举办宣传活动，运用各种方式介绍消费知识和有关法律常识，宣传消费者的权利，提高消费者的自我保护意识，支持消费者合法权益保护工作。 我们每个人都是消费者。作为一个小学生，手头上的零用钱也增多，你们的消费也渐渐多了起来。但因为你们社会阅历浅，缺乏完善的生活和消费知识，对事物明辨是非的能力和自我保护意识不强，所以成为消费群体中的弱势群体。同学们应该了解、关注、参与，要学会正确消费，掌握消费知识，从小做起，在日常生活中拒绝伪劣商品，提高消费意识，了解产品性能，防患于未然。QSQS质质量量量量认证标认证标志是志是志是志是“ “质质量平安量平安量平安量平安QualitySafetyQualitySafety的英文的英文的英文的英文缩缩写写写写。20212021年年年年6 6月起，月起，月起，月起，国国国国家家家家质检总质检总局局局局将将将将QSQS标标志中的志中的志中的志中的“ “质质量平安量平安量平安量平安变变更更更更为为“ “生生生生产许产许可可可可，并并并并规规定之前已取得是生定之前已取得是生定之前已取得是生定之前已取得是生产许产许可的企可的企可的企可的企业业有有有有1818个个个个月的月的月的月的过过渡期，渡期，渡期，渡期，这这也意味着，也意味着，也意味着，也意味着，20212021年年年年1212月月月月1 1日起，所以日起，所以日起，所以日起，所以处处处处的的的的视频标签视频标签中有中有中有中有QSQS标标志要一律志要一律志要一律志要一律使用使用使用使用“ “生生生生产许产许可可可可字字字字样样。28“ “三无产品是指哪三无呢？三无产品是指哪三无呢？无生产日期，无生产厂家，无质量合格证无生产日期，无生产厂家，无质量合格证 一名小学生的投诉，称其于2021年春节前，在某购物中心花99元买了一部青苹果MP3，使用2星期后，这部mp3的电池不能蓄电。后来找商场，出售MP3的专柜2次把mp3返到厂里，都没有修好。Mp3在返厂修理期间，前后还折腾了5个月时间。后来，他就拨打了12315，向工商局咨询：1、2次都修不好，我该怎么办？能吧能退掉？工商局答复如下： 电器属三包产品，连续2次修理不能使用，应更换。Mp3是小家电，虽无三包强制规定，但可以和商场协商，参照三包规定处理。生活中你还遇到过哪些情况呢？生活中你还遇到过哪些情况呢？包修、包退、包包修、包退、包换 1、了解基本的消费性能2、检查价格、生产日期保质期3、警惕促销陷阱 注意保留好相关购物凭证，以便更好的维护自身合法权益。 权益受到侵害时，要积极主张权利，及时投诉或举报。 消费维权途径1、与、与经营者者协商和解商和解2、请求消求消费者者权益保益保护委委员会会调解解3、向有关行政部、向有关行政部门申述申述4、根据与、根据与经营者达成的仲裁者达成的仲裁协议提提请仲裁机构仲裁仲裁机构仲裁5、向人民法院提起、向人民法院提起诉讼 选购玩具有四招：看、摸、查、拉选购玩具有四招：看、摸、查、拉看：看清商标，生产厂家，平安标识，出厂日期，使用方法说明,生产许可证等。摸：用手在玩具外表摸一遍，感觉一下是否有毛刺及尖端，是否有锋利的边缘，以免孩子玩耍时割破皮肤。查：有齿轮、链条等传动机构的玩具，它的传动机构应遮闭不能使儿童的手探入，以免转动时夹住手指。拉：玩具上不可拆卸的小零件，如娃娃身上的纽扣、动物的眼珠、玩具车上固定的配件等，可试着用手拉几下，看是否有松动。谢谢大家谢谢大家*工商局工商局*工商所工商所 * 2021 2021年年6 6月月知识回忆知识回忆Knowledge Knowledge ReviewReview祝您成功！祝您成功！