沟通的艺术沟通的艺术沟通的艺术沟通的艺术人与人之间本身是处在人与人之间本身是处在 误解状态还是处在理解状态？误解状态还是处在理解状态？2学习交流PPT误解是常态！误解是常态！理解是特例！理解是特例！3学习交流PPT一、沟通的目的一、沟通的目的寻找交集，达到共识！寻找交集，达到共识！4学习交流PPT二、沟通的原则二、沟通的原则原则原则底线！底线！5学习交流PPT如果要证明谁对谁错？如果要证明谁对谁错？沟通的原则那要是他错了？那要是他错了？我们也错了！我们也错了！一、沟通没有对和错原则一、沟通没有对和错原则我们就错了；我们就错了；假设他对了？假设他对了？6学习交流PPT二二. .少讲多听原则少讲多听原则 沟通的原则每个人最喜欢的人是谁每个人最喜欢的人是谁?自己自己!每个人都愿意谈论谁的事情每个人都愿意谈论谁的事情?自己自己!7学习交流PPT最受欢迎的人不是最会讲话的人，最受欢迎的人不是最会讲话的人，而是最会听别人讲话的人而是最会听别人讲话的人!8学习交流PPT三三. .意思意思确证确证原则原则沟通的原则语言是流动的语言是流动的? ?还是凝固的还是凝固的? ?9学习交流PPT结论：结论： 语言是流动的，不是凝固的语言是流动的，不是凝固的! !相同一句话，有上文时它的意思不一样，相同一句话，有上文时它的意思不一样，当有下文时它的意思又不一样，当有下文时它的意思又不一样，不同的人说出来它的意思也不一样不同的人说出来它的意思也不一样;不同环境它的意思又不一样不同环境它的意思又不一样!10学习交流PPT三、沟通的策略三、沟通的策略正确的策略可以事半功倍正确的策略可以事半功倍!为什么沟通要有策略为什么沟通要有策略?错误的策略可能事倍功半错误的策略可能事倍功半!11学习交流PPT好东西与好朋友分享快乐会加倍好东西与好朋友分享快乐会加倍; ; 如果好东西与不能与好朋友分享那是浪费如果好东西与不能与好朋友分享那是浪费! !沟通的策略一一.放大正面心情放大正面心情假设地球上只有你一个人你将怎样假设地球上只有你一个人你将怎样? ?12学习交流PPT二二. .发泄负面情绪发泄负面情绪沟通的策略结论：结论：结论：结论：人如果失意时最重要的是发泄，人如果失意时最重要的是发泄，如果不发泄对人的身心是最大的损伤。如果不发泄对人的身心是最大的损伤。一家五星级酒店一家五星级酒店从来没有人做清洁将会怎样从来没有人做清洁将会怎样?13学习交流PPT一一. .向上沟通向上沟通四、如何沟通四、如何沟通2.2.明确我的责任明确我的责任3.3.结果定义清晰结果定义清晰4.4.意思确正原则意思确正原则1.1.方向方向-公司战略公司战略, ,客户价值客户价值! !14学习交流PPT二二. .向下沟通向下沟通如何沟通如何沟通1.1.这件工作对公司的意义这件工作对公司的意义? ?2.2.这件工作对社会的意义这件工作对社会的意义? ?3.3.这件工作对客户的意义这件工作对客户的意义? ?4.4.这件工作对自己的意义这件工作对自己的意义? ?15学习交流PPT三三. .横向沟通横向沟通如何沟通如何沟通2.2.为了客户价值我可以配合你作什么为了客户价值我可以配合你作什么? ?3.3.为了体系客户价值你可以帮助我吗为了体系客户价值你可以帮助我吗? ?1.1.核心思想核心思想: :客户价值客户价值, ,团队精神团队精神! !16学习交流PPT五、沟通的技巧五、沟通的技巧一一. .赞美赞美赞美可以让白痴变为天才赞美可以让白痴变为天才!有效的赞美让人又有效的赞美让人又开心又能感受到对开心又能感受到对方的真诚方的真诚! !有效赞美有效赞美:无效赞美无效赞美: :无效率的赞美可无效率的赞美可能让别人感觉到能让别人感觉到虚伪虚伪!17学习交流PPT如何赞美如何赞美:1.1.赞美他比较突出的一个优点给赞美他比较突出的一个优点给你带来的感觉你带来的感觉! !2.借由此优点来证明你刚才的赞美是正借由此优点来证明你刚才的赞美是正确的确的!3.问他如何拥有此优点问他如何拥有此优点?18学习交流PPT二二.倾听倾听信赖感来自于信赖感来自于 -有效的倾听有效的倾听! !沟通的技巧19学习交流PPT有效的倾听有效的倾听1.1.坐在对方的左斜方；坐在对方的左斜方；2.2.最好用笔记本记录重点；最好用笔记本记录重点；3.3.眼睛看着对方的两眼中间；眼睛看着对方的两眼中间；4.4.不要发出任何声音，很认可的点头；不要发出任何声音，很认可的点头；5.5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号，如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 千万不要千万不要打段对方讲话；打段对方讲话；6.6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话；对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话；7.7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方；用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方；8.8.简单总结对方讲的主要内容；简单总结对方讲的主要内容；20学习交流PPT三三. .区分区分沟通的技巧话前话话前话: :话中话话中话:话后话话后话:-当前表面层的意思当前表面层的意思!-背后想要达到他自己的结果背后想要达到他自己的结果!-他自己都不知道他自己都不知道内心深处的不自信内心深处的不自信!21学习交流PPT四四. .回应回应沟通的技巧回应话中话回应话中话: :-给他要的结果；给他要的结果；他就会给你要的结果他就会给你要的结果!注意注意: :千万不要触及对方的禁区千万不要触及对方的禁区话后话话后话22学习交流PPT五五. .合一架构法合一架构法沟通的技巧“但是但是”是一面墙;“同时同时”是桥梁。23学习交流PPT合一架构法合一架构法训练训练必须要有必须要有 “因为因为” “所以所以”；不能用；不能用 “但是但是” 只能用只能用“同时同时”。 这个世界上到底是男人重要还是女人重这个世界上到底是男人重要还是女人重要；要；24学习交流PPT