维护消费者权益维护消费者权益说课说课 黄石二十一中 伍远辉 一一 说教材说教材 课程标准：课程标准：维护消费者权益属于人教版八年级思想品德下册第八课第二框内容。本课依据的课程标准是“我与他人的关系”中的“权利与义务”部分，即知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自已作为消费者的权利。 地位、作用及意义地位、作用及意义：本框讲述的内容从属于社会经济权利消费者权益，这一权利是公民享有的极其重要的权利，其权利直接关系到公民的生存、发展和切身利益。从内容上讲，它是第一单元“权利义务伴我行”的拓展和延伸，同时又为下单元“我们崇尚公平和正义”做了铺垫，在社会主义市场经济和知识经济条件下，引导学生了解上述权利，依法维权，积极履行相关义务，对学生的成长和适应社会生活，具有重要意义。课时安排课时安排：由于维护消费者权益这一框内容共两个目题，即“炼就一双慧眼”和“维护权益的途径”，教学量适中，因此，本框教学安排一课时。二二 说教学目标说教学目标 知识目标：知识目标：知道一些消费以及消费者权益保护方面的知识，掌握消费者权益受到损害后，维护合法权益的几种主要途径。能力目标：能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益，增强自己的判断能力和选择能力。当自身的合法权益受到侵害时，能够运用合法手段维护自己的消费权益。 情感态度与价值观目标：情感态度与价值观目标：帮助学生树立合理的消费观，增强学生在消费过程中的良好权利意识和自我保护意识。三三 说教学重点、难点说教学重点、难点教学重点教学重点：“维护消费者合法权益的途径”是本节课教学重点。确立的依据是，本节课学习的目的在于充分发挥学生的主体性，引导学生懂得，当我们作为消费者，其合法权益受到侵害时，应该如何维权。教学难点教学难点：“增强维护消费者权益的意识和能力”是本课的教学难点。确立的依据是，青少年学生的认知水平不高和社会经验不足，他们虽然有过一些消费的感受和体验，但要真正树立合理的消费观，增强维权意识，还需要老师的进一步点拨。四四 说教学方法与学法说教学方法与学法教学方法：教学方法：为了更好的实现教学目标，突出重点、突破难点，我在教学中采用活动探究法、启发式法，讨论法、归纳法等教学方法，并把活动探究法和讨论法贯穿于课堂，教师通过播放多媒体，语言的启发，以组织者、指导者、帮助者和促进者的身份参与其中，努力实现“一切为了每位学生的发展”这一新课程的最高宗旨和核心理念。学法学法：本节课我计划引导学生通过“自主探究、小组合作，案例分析、角色模拟”等动态较多的学习方法来进行学习，让学生在动中成为学习的主人，从而调动他们的学习积极性，培养自主学习的能力。五五 说教学过程说教学过程 （一）复习提问，导入新课（一）复习提问，导入新课问题一：什么是消费者？消费者作为“上帝”为什么反而容易上当受骗成为受害者？问题二：维护消费者合法权益的专门法律是什么？这部法律规定的消费者权利有哪些？问题三：在消费过程中，你经历过哪些很“受气”的事？你当时是怎样解决的？（设计意图：通过让学生回答前两个问题和老师的点拨，可以让学生进一步巩固上一节课的重要知识点，通过设置第三个问题，让学生结合自身的实际，思考这样一个问题：怎样维护消费者的合法权益？从而过渡到本节课题课“维护消费者权益”）（二）互动合作，探究学习二）互动合作，探究学习活动一活动一 模拟购物模拟购物 学会消费学会消费模拟场景（由学生表演）：星期天，初中生小王约几位同学一起上街购物，当他们来到一家鞋店时，发现鞋店门外挂着醒目的广告：“清仓大甩卖，全场五折销售”。小王觉得打五折很便宜，于是和同学一起走进鞋店。服务员很热情地向他们做了推荐。小王将一款“阿迪达斯”的鞋子试了一下，觉得还可以，就花了298元买下了这双打对折的名牌鞋。在模拟购物过程中，请学生思考并回答下列问题（老师然后进行点拨）：（1）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？（2）商家为了招揽生意，经常会使用哪些促销“手段”？（3）面对各种各样的促销手段，作为消费者，我们应该怎么做？（设计意图：引导学生结合自己的生活经历与感受，明确消费者应该学会理性消费，并在消费的过程中，练就一双“慧眼”，增强消费意识）活动二活动二 知识竞赛知识竞赛练就慧眼练就慧眼 练就“慧眼”需要我们自身的努力，我们需要主动学习和掌握有关消费的知识以及消费者权益保护的知识。下面，我们进行知识竞赛，掌握练就“慧眼”的一些常用方法。知识竞赛题目列举知识竞赛题目列举(以试题的形式分发给学生，要求学生在规定的时间内做完，再由教 师点拨，学生两人小组交叉改卷，最后统一交给老师，便于老师了解竞赛效果)（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。 12315（消费维权投诉热线） 12358（价格投诉热线） 12365（产品质量监督热线）（2）请解释“3.15”（3）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问 题？（4）消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意什 么？（设计意图：通过知识竞赛，激发学生的参与热情，寓教于乐，同时掌握一 些消费知识以及消费者权益保护方面的知识）活动三活动三 七嘴八舌七嘴八舌说说维权说说维权 案例案例（为提高教学的时效性，仍以活动一中的购物场景为例，只是后面增加了一个情节）：星期天，初中生小王约几位同学一起上街购物，当他们来到一家鞋店时，分析鞋店门外挂着醒目的广告：“清仓大甩卖，全场五折销售”。小王觉得打五折很便宜，于是和同学一起走进鞋店。服务员很热情地向他们推荐了一款鞋。小王将这款“阿迪达斯”的鞋子试了一下，觉得还可以，就花298元买下了这双对折的名牌鞋。可是没穿上一个星期，鞋跟就掉了。她再次来到这家鞋店，请求包换，但鞋店说：“一经售出，概不退货”。小王理论不过鞋店，只好自认倒霉。根据上述案例，请同学们在四人小组内展开交流讨论下列问题，然后派代表发言，教根据上述案例，请同学们在四人小组内展开交流讨论下列问题，然后派代表发言，教师再点拨。师再点拨。(1)鞋店的推辞是否站得住脚？为什么？(2)小王知道找鞋店换鞋，说明她具备了什么意识？后来她自认倒霉，这又说明她缺乏什么意识？(3)作为消费者，我们应该树立怎样的维权意识？（教师在点拨此问题过程中，要求学（教师在点拨此问题过程中，要求学生在生在P95做笔记）做笔记）(设计意图：通过讨论，使学生认识到：当消费者的权利受到损害时，不能忍气吞声，设计意图：通过讨论，使学生认识到：当消费者的权利受到损害时，不能忍气吞声，不能有不能有“多一事不如少一事多一事不如少一事”的想法，要懂得姑息就是纵容的道理。相反，应该树立的想法，要懂得姑息就是纵容的道理。相反，应该树立正确的维权意识，这既是对自己负责，也是对社会负责正确的维权意识，这既是对自己负责，也是对社会负责)活动四：出谋划策活动四：出谋划策演示维权演示维权案例案例（仍以活动二中的案例为例）：星期天，初中生小王约几位同学一起上街购物，当他们来到一家鞋店时，分析鞋店门外挂着醒目的广告：“清仓大甩卖，全场五折销售”。小王觉得打五折很便宜，于是和同学一起走进鞋店。服务员很热情地向他们推荐了一款鞋。小王将这款“阿迪达斯”的鞋子试了一下，觉得还可以，就花298元买下了这双对折的名牌鞋。可是没穿上一个月，鞋跟就掉了。她再次来到这家鞋店，请求包换，但鞋店说：“一经售出，概不退货”。小王理论不过鞋店，只好自认倒霉。设置问题设置问题：面对小王的消费遭遇，我们都可能经历过。请同学们结合教材和所学的知识，探讨一下帮助小王可以通过哪些正确途径解决消费争议？（教师请学生回答，当学生讲到某一具体途径时，可让学生模拟表演，比如向消协投诉时如何拔打电话，到人民法院提起诉讼时阐明诉讼的理由等等）教师教师点拨后，将消费者维权的五条合理途径板书在黑板上，并要求学生在P96做笔记。板书板书维权途径：与经营者协商和; 请求消费者协会调解； 向有关行政部 门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁 机构仲裁：向人民法院提起诉讼。教师将这五条途径归纳为两大类：诉讼类和非诉讼类.（设计意图：通过模拟表演和做笔记，引导学生明确消费者权益受损害后寻求解决的一般途径，并将本节课的重点知识点具体化）六六 教学反思教学反思 各位评委、老师们，对本课的设计，我始终贯彻新课程“在活动中学，在活动中用，增强学生的实践能力”的教学理念，尝试开放式教学，注重学生的合作探究精神的培养，让他们懂得分享，体验课程。同时，又要在有限的时间内，将教材中的重点和难点知识点具体化，使学生在活动中体会到消费知识的理论性和现实性。我知道，本节课在教学理念和教学实践上与新的教学要求还存在较大差距。对教学环节中不足，还请给位领导、评委、老师们多多指教。