芷江县委党校芷江县委党校 成岁新成岁新1情商与领导力情商与领导力v一、情商与领导力的内涵一、情商与领导力的内涵v二、情商是卓越领导力的关键二、情商是卓越领导力的关键v三、培养高情商以提升领导力三、培养高情商以提升领导力2 思考：思考：v1 1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成了社会佼优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成了社会佼佼者？佼者？v2 2、为什么有些工作能力强者并不是晋升提拔快、为什么有些工作能力强者并不是晋升提拔快的，而一些工作能力相对弱者却能平步青云？的，而一些工作能力相对弱者却能平步青云？v3 3、为什么有些领导者工作轻松自如、游刃有余，、为什么有些领导者工作轻松自如、游刃有余，政绩突出；而有些领导者却忙忙碌碌、心力憔悴，政绩突出；而有些领导者却忙忙碌碌、心力憔悴，反倒政绩平平？反倒政绩平平？ 这些现象给我们提出了一个重要的现实问这些现象给我们提出了一个重要的现实问题：决定个人成功与发展最核心、最关键的因素题：决定个人成功与发展最核心、最关键的因素是什么？是什么？3一、情商与领导力的内涵一、情商与领导力的内涵41 1由来由来v 2020世纪世纪9090年代初期，年代初期，美国耶鲁大学的心理美国耶鲁大学的心理学家彼得学家彼得. .萨洛维萨洛维(Salove)(Salove)和新罕布什和新罕布什尔大学的约翰尔大学的约翰. .迈耶迈耶(Mayer)(Mayer)提出了情绪提出了情绪智能和情绪商数概念。智能和情绪商数概念。5v1995年，美国哈佛大学心理学教授戈尔曼在其情感智力一书中，首次提出了“情商” （Emotional Quotient, EQ）这一概念。认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。戈尔曼认为，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。6人际关系人际关系的的管理能力管理能力认识自身认识自身情绪情绪的能力的能力 妥善管理妥善管理情绪情绪的能力的能力 认识他人认识他人情绪情绪的能力的能力自我自我激励激励的能力的能力 情商五个方面的能力情商五个方面的能力7v情商情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。 8成功的决定因素成功的决定因素2020：8080智商：情商智商：情商v现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20依赖于人的智力因素，即智商水平，而 80是决定于人的非智力因素，即情商水平。v智商使人抓住机会。 情商使人利用好机会。92 2领导力的内涵领导力的内涵v所谓领导力，就是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，因此每个成员都具有潜在的和现实的领导力。10领导力是一种统领人心的综合能力领导力是一种统领人心的综合能力世界上任何人都是影响世界上任何人都是影响别人和被别人影响的别人和被别人影响的影响别人行为的影响别人行为的行为行为，谓之领导谓之领导影响别人行为的影响别人行为的能力能力，则谓之则谓之 “ “领导力领导力”领导力领导力 1 2 311v俗话说，军人以服从命令为天职。v可是，电视剧亮剑中的主人公李云龙却经常抗命，把上级的指示当成耳边风。但令人感到奇怪的是，就是这样一个人，领导依然器重他，友军特别佩服他，敌人格外重视他。更令人感到纳闷的是，李云龙的缺点表现得异常明显，他没有什么文化，非常粗鲁，甚至还多多少少带有一点匪气，为什么他会得到战士们的忠心拥戴和追随呢？12v李云龙曾经对他的士兵说过：“我最喜欢狼，它又凶又滑，尤其是一群狼更可怕，就连老虎见了也要怕它三分。我希望我的部下也能变成狼，一群有着共同信念的狼。”具有这种魄力的人，才是真正的战士，真正的军人，真正的领导者，是国家、民族、团队真正的不屈的脊梁！ 13亮剑亮剑给我们的启示：给我们的启示：v电视剧亮剑中的李云龙带领的团队，其在装备、队伍数量弱于对手的情况下不断取得胜利，成功的秘诀在于：首先，恰当组织并巧妙运用团队成员的能力，化整体的弱为局部的强，从而取得进攻上的优势； 其次，在精神上具有一种让士兵勇往直前的个人魅力和领导能力；最后，具有不墨守常规、常常出其不意的管理智慧和才能。成功的领导，首先要有成功及其如何才能成功的意识，这样在特定的情况下才会有下意识地行动，才会及时发现问题和行动机会；其次要有正确态度，积极上进的态度可以化悲观为乐观，化消极为主动，化不利为有利，增加了成功的机会；再次要善于思考，特别是在系统基础上进行创造性思考，这样才有机会走出新路、事半功倍。这样成功就会向我们招手！14v不能成功的领导者的情商比较低，尽管他们有很好的判断力，知道事情该怎么做，却控制不住自己的情绪，因此一切只能落空，有的领导者虽然智力平平，但由于他们情商比较高，善于了解自己，认识他人，协调人际关系，而且有不屈不挠的精神，他们便取得了成功。15v拿破仑曾说：“一头狮子带领一群绵羊，能够打败一只绵羊带领的一群狮子。”v领导者是“狮子”还是“绵羊”，主要取决于核心领导力的高低与强弱。 16v情商与领导力的关系：情商成就领导力情商与领导力的关系：情商成就领导力v领导者领导力的高低，主要来源于情商的领导者领导力的高低，主要来源于情商的作用作用17谁拥有了高情商，谁拥有了高情商，谁就拥有了卓越领导力！谁就拥有了卓越领导力！18二、二、情商是卓越领导力的关键3 3情商决定领导者情商决定领导者应对突发事件的能力应对突发事件的能力1 1情商决定领导者的情商决定领导者的追随者的数量追随者的数量2 2情商影响领导方式情商影响领导方式的科学程度的科学程度4 4情情商商决决定定领领导导者者的自我更新能力的自我更新能力191 1、情商决定领导者的追随者数量、情商决定领导者的追随者数量v领导科学领域的专家们通过研究认为：那种完全先靠权力为主要力量，并通过权力进行控制、指挥、协调来体现能力的时代已经不复存在。现代社会的领导观，则转而强调情感领导、魅力领导，领导者对其下属的影响力的来源主要不是权力，而是情感，领导者以高尚的情感鼓舞人，激励人，这才是文明时代民主领导的精髓。202 2、情商影响领导方式的科学程度、情商影响领导方式的科学程度v高情商的领导者一般遵循科学的领导方式，把领导方式和行为建立在客观现实的基础上而不是个人的主观想法趋向上。科学的领导方式更多表现为民主的管理方式。领导者在领导过程中倡导民主氛围和科学领导，要用合理的的方法说服其他人对自己方式的服从与认可，同时给不同意见以某种程度的肯定并采纳合理的建议。213 3、情商决定领导者应对突发事件的能力、情商决定领导者应对突发事件的能力v作为一个高情商的领导者，要具备很强的逆境承受力和冷静判断力。现代领导在管理经常面临各式各样的困难和问题，逆境中领导者的心态决定的某个事件的处理结果。高情商领导者需要具备逆境承受力并能在困难状态冷静判断，从而更好处理各种事务。224 4、情商决定了领导者的自我更新能力、情商决定了领导者的自我更新能力v领导者能与时俱进，不断学习先进的管理经验，不断提高自身领导能力，吸纳百川。善于听取不同的意见，善于对不同的意见进行正确的分析和处理，提高决策和管理的科学性。v一个高情商的领导者也许不会精通他自己所管理领域的全部知识，但他一定会对自己所管理的每个环节都有所了解。这就像一个计算机软件专业的老师，他不可能精通各种程序语言，但是他却能指导各种编程语言的学生。23Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Title in hereTitle in here三、培养高情商以提升领导力三、培养高情商以提升领导力 坚持学习，坚持学习， 以人格魅力以人格魅力 吸引人吸引人 修炼情商，修炼情商， 以情感能力以情感能力 影响人影响人 加强沟通，加强沟通，以有效协调以有效协调 引领人引领人241 1坚持学习，以人格魅力吸引人坚持学习，以人格魅力吸引人v学习是获得知识的重要途径。领导者要通过不断地学习，提高自己的政治素质、科学素质和人文素质，锤炼良好的心理品质，从而有效地改善自己的知识结构，提高自身的综合素质，以求在复杂的环境中，能快速、合理地调整自己的心态和情绪，沉着、冷静、果断地分析、解决遇到的各种问题，从而不断提高自己的情商。25学习可以提高一个人的道德修养学习可以提高一个人的道德修养v康德说：康德说：“恰当地说，道德并不是如何使恰当地说，道德并不是如何使我们获得幸福的学说，而是如何使我们配我们获得幸福的学说，而是如何使我们配享幸福的学说。享幸福的学说。”v孔子说：孔子说：“是故君子先慎乎德。有德此有是故君子先慎乎德。有德此有人，有人此有土，有土此有财，有财此有人，有人此有土，有土此有财，有财此有用。德者本也，财者末也。用。德者本也，财者末也。”26v魅力官员首要的追求是德义昭卓，把内在魅力官员首要的追求是德义昭卓，把内在的善良、温和、淡定、和谐延伸到做人处的善良、温和、淡定、和谐延伸到做人处事、为官理政的各个方面。事、为官理政的各个方面。27v“身无半亩，心忧天下；读破万卷，神交古人。” 左宗棠 v“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。”张载 v“长太息以掩涕兮，哀民生之多艰。” 屈原28v“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。” 郑板桥 v“有两种东西，我对他们的思考越是深沉和持久，他们在我心灵中唤起的惊奇和敬畏就会日新月异，不断增长，这就是我头上的星空与心中的道德律。” 康德 v“为什么我的眼里常含着泪水？因为我对这土地爱得深沉。” 艾青 29v实践是培养和发展情商的首要条件。v 陆游有诗“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。领导者要自觉在社会实践和广泛的人际交往中提高自我，充实自我，改造自我，完善自我。30认知别人的情绪认知别人的情绪调整别人的情绪调整别人的情绪了解自己的情绪了解自己的情绪管理自己的情绪管理自己的情绪 2 2修炼情商，以情感能力影响人修炼情商，以情感能力影响人31（1 1）认知别人的情绪）认知别人的情绪v知道别人，用移情。移情又叫移情换位 。v圣人无常心，以天下人之心为心。 老子v要想知道对方，就需要揣摩，揣情磨意。 鬼谷子（战国宰相）v以天下之耳听，则无不闻；以天下之目视，则无不见；以天下之智虑，则无不知。 姜子牙 32（2 2）调整别人的情绪）调整别人的情绪v领导者要有容人容事的度量，不要让别人的情绪依附或服从于自己的情绪。这就是尊重。应该注意不用言语去伤害别人，但是，当别人用言语来伤害你的时候，应该受得起。v领导干部在调整别人情绪时应该做到三点：一是真诚倾听二是宽容接纳三是转移情绪33（3 3）认知自己的情绪）认知自己的情绪v认识别人用移情，认识自己用内醒。v见贤思齐，见不贤而内醒。论语34寓言故事寓言故事v骆驼和苍蝇骆驼和苍蝇：别把自己看得太重！别把自己看得太重！35要养成反思的习惯要养成反思的习惯 反思不是让自己陷入一反思不是让自己陷入一种难缠的人际关系怪圈，而种难缠的人际关系怪圈，而是为了让自己了解情绪产生是为了让自己了解情绪产生变化的原因，从而更好地调变化的原因，从而更好地调整控制自己的情绪。整控制自己的情绪。36不做情绪的奴隶！不做情绪的奴隶！踢猫效应：踢猫效应：老板老板小王小王妻子妻子儿子儿子踢猫踢猫37（4 4）管理自己的情绪）管理自己的情绪v领导干部要善于主动调整情绪，在大的原则范围内，只要不违背政策法规制度，不影响单位建设和集体利益，不能改变环境就适应环境，不能改变别人就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。v情感强度有四个核心特质： 一是真实 二是谦虚 三是自知 四是超越38 3 3加强沟通，以有效协调引领人加强沟通，以有效协调引领人v领导的本质，是一种人际关系，是领导与被领导的互动关系，因此，人际沟通是重要的领导力。39v良好的沟通有利于改善人际关系v良好的人际关系有利于促进沟通v沟通不良破坏人际关系v人际关系不好,增加沟通的困难40v“沟”是动词，这个动作的实施意味着向对方抛出了自己的意图。v“通”，就意味着自己的“意图”已经被对方成功收到和领悟，这才是理想的人际沟通。v沟通就是信息的交流，它是指信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传送，并获得理解的过程。41成功的沟通有两个关键的因素：成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。 所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。42v所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。43常见的几种沟通障碍：常见的几种沟通障碍：v（1 1）. .高高在上高高在上v这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。这也使沟通的双方发生障碍。v（2 2）. .自以为是自以为是v人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。v（3 3）. .偏见偏见v沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。这会影响沟通的顺畅。44v（4 4）. .不善于倾听不善于倾听v沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。人的。v（5 5）. .缺乏反馈缺乏反馈v沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。解他的意思。v（6 6）. .缺乏技巧缺乏技巧v技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。沟通障碍。v你会正确表达想法吗？你会正确表达想法吗？v你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？v你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？v如果已经造成误解，你能够消除吗？如果已经造成误解，你能够消除吗？45如何消除沟通障碍？如何消除沟通障碍？ （2 2）正确地使用语言文字正确地使用语言文字（3 3）学会有效的倾听学会有效的倾听 （4 4）缩短信息传递链缩短信息传递链（1 1）提高沟通的心理水平提高沟通的心理水平46（1）提高沟通的心理水平提高沟通的心理水平v首先，在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。v其次，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。v再次，提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。v最后，培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。47（2）正确地使用语言文字正确地使用语言文字v使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性；措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。v领导者必须言之有理，言之有据，言而有信，不仅理据要充分，更要言行一致，前后统一，口径相同。进而，记忆力还要超好，方能掌握话语权，充分体现领导力。48（3）学会有效的倾听学会有效的倾听v一是使用目光接触；v二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情；v三是避免分心的举动或手势；v四是要提出意见，以显示自己充分聆听的心理提问；v五是复述，用自己的话重述对方所说的内容；v六是要有耐心，不要随意插话；v七是不要妄加批评和争论；v八是使听者与说者的角色顺利转换。49（4）缩短信息传递链v信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。50有效沟通有效沟通 尊敬不附和尊敬不附和 不可不听不可不听 不要全听不要全听 积极争取积极争取 上级支持上级支持 信任信任 公正公正 谦和谦和 坦诚相见坦诚相见 友好往来友好往来 不失自主不失自主与上级与上级的交往的交往与平级与平级的交往的交往与下级与下级的交往的交往51v（）与上级的交往（）与上级的交往v首先要坚决服从上级的领导首先要坚决服从上级的领导和指挥，尊重上级，认真完和指挥，尊重上级，认真完成上级布置的任务。成上级布置的任务。v其次要维护上级的威信，支其次要维护上级的威信，支持上级领导的工作，体谅上持上级领导的工作，体谅上级领导的难处。级领导的难处。52假如你是一名副职，若假如你是一名副职，若“一把一把手手”安排工作往往一竿子插到安排工作往往一竿子插到底，你将如何对待这个问题？底，你将如何对待这个问题？分析思考分析思考53v（1 1）如果是）如果是“一把手一把手”工作方法上的问题，那么：工作方法上的问题，那么： 应给予理解。应给予理解。 主动地向主动地向“一把手一把手”提建议。提建议。 沟通思想，建议建立起工作程序和制度，规范正副沟通思想，建议建立起工作程序和制度，规范正副职的工作行为。职的工作行为。v（2 2）如果是自身不足而造成）如果是自身不足而造成“一把手一把手”不信任，致使不信任，致使其亲自安排工作的，那么：其亲自安排工作的，那么：提高自己的工作能力、工作水平。提高自己的工作能力、工作水平。增强术业心，责任感，工作做到积极主动。增强术业心，责任感，工作做到积极主动。认真反思，在工作中加以改进。认真反思，在工作中加以改进。 54v（）与下级的交往。与下级的交往。v首先，要加强与下级的沟通，了解下级的首先，要加强与下级的沟通，了解下级的思想与观点，体谅下级的工作压力和困难。思想与观点，体谅下级的工作压力和困难。v其次，要善于其次，要善于“礼贤下士礼贤下士”，尊重下级的，尊重下级的人格，发掘下级的工作潜力。人格，发掘下级的工作潜力。v再次，要支持下级的工作，为下级的成功再次，要支持下级的工作，为下级的成功创造必要的条件。创造必要的条件。55分析思考分析思考 如果你是上司，在布置如果你是上司，在布置工作时遇到下级反对，工作时遇到下级反对，将如何处理呢？将如何处理呢？56v（）与平级的交往。（）与平级的交往。v首先，要在工作中互相配合、互相支持，切不可首先，要在工作中互相配合、互相支持，切不可因为不欣赏对方或者与对方有过节而不予合作，因为不欣赏对方或者与对方有过节而不予合作，甚至暗中破坏对方的工作，更不可为了个人利益甚至暗中破坏对方的工作，更不可为了个人利益而斤斤计较、互相拆台。而斤斤计较、互相拆台。v其次，要互相团结、互相帮助，不可拉帮结派、其次，要互相团结、互相帮助，不可拉帮结派、自立山头，更不可相互攻击、制造分裂。自立山头，更不可相互攻击、制造分裂。v再次，要在同事之间经常开展批评与自我批评，再次，要在同事之间经常开展批评与自我批评，互相促进、互相勉励，以求共同进步。互相促进、互相勉励，以求共同进步。57分析思考分析思考v单位有个同事爱抢先领功，又爱把责任和单位有个同事爱抢先领功，又爱把责任和错误往其他人身上推，你也被他算计过，错误往其他人身上推，你也被他算计过，你怎么对待？你怎么对待？58v（4 4）与群众的交往。）与群众的交往。v一是要体察民情，急百姓所急，想百姓所想，一是要体察民情，急百姓所急，想百姓所想，为人民群众提供积极主动的服务，多为老百姓为人民群众提供积极主动的服务，多为老百姓做好事、做实事。做好事、做实事。v二是要热诚待人，平易近人，不要耍官腔，摆二是要热诚待人，平易近人，不要耍官腔，摆架子。群众前来反映情况时，要做好接待工作，架子。群众前来反映情况时，要做好接待工作，注意聆听、悉心接受。注意聆听、悉心接受。v三是要对广大人民群众一视同仁，不可按照自三是要对广大人民群众一视同仁，不可按照自己的好恶和亲疏进行区别对待。己的好恶和亲疏进行区别对待。 59分析思考分析思考 你是一单位的工作人员，有一个上访者你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这件事？这件事？60v（5 5）与社会的交往。）与社会的交往。v一是要在言谈举止上注意分寸，体现领导干部一是要在言谈举止上注意分寸，体现领导干部应有的素质和能力，防止表现失当。应有的素质和能力，防止表现失当。v二是要远离财色，以免落入一些别有用心之人二是要远离财色，以免落入一些别有用心之人的圈套。的圈套。v三是要公私有别，切不可假公济私、损公肥私。三是要公私有别，切不可假公济私、损公肥私。v四是要为官清廉，要正确看待自己的职权，避四是要为官清廉，要正确看待自己的职权，避免权钱交易，防止腐化堕落。免权钱交易，防止腐化堕落。v五是慎交朋友，要在广结善缘的同时注意交友五是慎交朋友，要在广结善缘的同时注意交友的谨慎，不可意气用事、感情用事。的谨慎，不可意气用事、感情用事。61 天底下没有不能沟通的事天底下没有不能沟通的事v请永远牢记： 无论我是否同意你的观点，我都将尊重无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。你交换。62v现代领导强调情感领导、魅力领导，领导现代领导强调情感领导、魅力领导，领导者对其下属的影响力的来源主要的不是靠者对其下属的影响力的来源主要的不是靠权力，而是靠情感，以高尚的情感鼓舞人、权力，而是靠情感，以高尚的情感鼓舞人、激励人。激励人。63无论做人做事记住这四句话无论做人做事记住这四句话: :v把自己当自己v把自己当别人v把别人当自己v把别人当别人6465