第五章第五章 决策与决策与决策方法决策方法学习目的学习目的理解掌握决策的定义、原则、依据；了解古典决理解掌握决策的定义、原则、依据；了解古典决策理论，行为决策理论，当代决策理论的发展情况；策理论，行为决策理论，当代决策理论的发展情况；理解掌握决策的过程：包括决策问题诊断、目标理解掌握决策的过程：包括决策问题诊断、目标确定、拟定备择方案、方案评价、方案选择、方案确定、拟定备择方案、方案评价、方案选择、方案实施；实施；理解掌握决策的影响因素：环境因素，组织自身理解掌握决策的影响因素：环境因素，组织自身的因素，决策问题的性质，决策主体的因素；的因素，决策问题的性质，决策主体的因素；学习并运用决策的方法：包括定性决策方法、定学习并运用决策的方法：包括定性决策方法、定量决策方法，集体决策法、有关活动方向的决策方量决策方法，集体决策法、有关活动方向的决策方法。法。重点：决策类型、程序与方法重点：决策类型、程序与方法难点：决策类型、程序与方法难点：决策类型、程序与方法 本章关键词本章关键词决策决策决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因素决策的影响因素决策方法决策方法定性决策定性决策集体决策集体决策定量决策定量决策确定型决策确定型决策不确定型决策不确定型决策风险型决策风险型决策计算机模拟决策计算机模拟决策引引 就业、读研究生还是出国？就业、读研究生还是出国？第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论一、决策定义一、决策定义 （一）名家的定义（一）名家的定义 “ “从两个以上的备选方案中选择一个的过程从两个以上的备选方案中选择一个的过程” 杨洪兰杨洪兰 19961996 “ “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程式的选择或调整过程” 周三多等周三多等 19991999第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论一、决策定义一、决策定义 （二）本教材的定义（二）本教材的定义 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 1 1、决策者的主体是管理者；、决策者的主体是管理者； 2 2、决策的本质是一个过程；、决策的本质是一个过程； 3 3、决策的目的是利用机会解决问题。、决策的目的是利用机会解决问题。第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论二、决策的原则二、决策的原则 1 1、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 2 2、原因：、原因： （1 1）组织内外的发展与变化会直接或间接产生）组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息，只能收集到某种影响，很难立即收集到相关信息，只能收集到有限信息有限信息 （2 2）制订的方案数是有限的）制订的方案数是有限的 （3 3）对有限方案的认识是有局限性的）对有限方案的认识是有局限性的第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论三、决策的依据三、决策的依据 决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益。应低于信息所带来的效益。 第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论四、决策的特点四、决策的特点目标性目标性选择性选择性满意性满意性动态性动态性第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论五、决策的类型五、决策的类型 （一）按决策影响的时间划分（一）按决策影响的时间划分 1. 1.长期决策：长期决策：事关组织发展方向的长远性、全事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策 2.2.短期决策：短期决策：为实行长期战略目标而采取的短为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策期策略手段，又称工作计划或短期战术决策第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论五、决策的类型五、决策的类型 （二）（二）按决策的重要性划分按决策的重要性划分 1. 1.战略决策：战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。 2. 2.管理决策：管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。调、资源合理配置和组织的管理效能。 3. 3.业务决策：业务决策：是为了解决日常工作和具体作业是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。部性、常规性和技术性的特点。第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论五、决策的类型五、决策的类型 （三）按决策的主体划分（三）按决策的主体划分 1. 1.集体决策集体决策（优点：更多信息、方案和认同，（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明）更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明） 2.2.个人决策个人决策第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论五、决策的类型五、决策的类型 （四）按决策的起点划分（四）按决策的起点划分 1. 1.初始决策：初始决策：零起点决策零起点决策 a.a.决策是面向尚未发生的事件决策是面向尚未发生的事件 b.b.决策追求决策追求“一次成功率一次成功率” 2.2.追踪决策：追踪决策：对以前决策的修订或发展对以前决策的修订或发展第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论五、决策的类型五、决策的类型 （五）按决策所涉及的问题划分（五）按决策所涉及的问题划分 1. 1.程序化决策：程序化决策：常规决策，处理常规决策，处理例行例行问题问题 2. 2.非程序化决策：非程序化决策：非常规决策，处理非常规决策，处理例外例外问题问题第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论五、决策的类型五、决策的类型 （六）按决策所处的条件划分（六）按决策所处的条件划分 1. 1.确定型决策：确定型决策：在稳定条件下进行的决策在稳定条件下进行的决策 （已知确定状态的发生）（已知确定状态的发生） 2. 2.风险型决策：风险型决策：已知各种自然状态及其发生概已知各种自然状态及其发生概率率 3. 3.不确定型决策：不确定型决策：不稳定条件下进行的决策不稳定条件下进行的决策六、决策的理论六、决策的理论 （一）古典决策理论（一）古典决策理论 理论前提：理论前提：古典决策理论基于古典决策理论基于“完全理性人或完全理性人或 经济人经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又的假设，决策目的在于决策最佳，又 称规范决策理论或理性决策理论（盛行于称规范决策理论或理性决策理论（盛行于2020世世 纪纪5050年代前）年代前） 主要内容主要内容 a.a.决策者掌握完全信息决策者掌握完全信息 b.b.决策者了解所有备选方案决策者了解所有备选方案 c.c.决策者建立一整套规范的组织体系决策者建立一整套规范的组织体系 d.d.决策的目的在于追求最大经济利益决策的目的在于追求最大经济利益第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论六、决策的理论六、决策的理论 （二）行为决策理论（二）行为决策理论 理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等还有人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等 “ “有限理性有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则原则 a.a.人是有限理性的人是有限理性的 b.b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上偏差决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上偏差的影响，决策是直感式的的影响，决策是直感式的 c.c.决策者只能了解有限多的备选方案决策者只能了解有限多的备选方案 d.d.决策者对风险的态度是第一位的决策者对风险的态度是第一位的 e.e.决策的原则是满意或合理而不是最佳决策的原则是满意或合理而不是最佳 f.f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）决策是一种文化现象（东、西方决策差异）第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论六、决策的理论六、决策的理论 （三）当代决策理论（三）当代决策理论1.1.核心内容：核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程决策贯穿于整个管理过程，决策程 序就是整个管理过程序就是整个管理过程2.2.决策过程：决策过程：研究组织的内外环境研究组织的内外环境确定组织目确定组织目标标设计可达到该目标的各种可行方案设计可达到该目标的各种可行方案比较和比较和评估这些方案评估这些方案进行方案选择进行方案选择实施决策方案实施决策方案进行追踪检查和控制进行追踪检查和控制3.3.决策技术和人的结合，出现了决策支持系统决策技术和人的结合，出现了决策支持系统 （DSSDSS），其中专家决策系统应用最为普遍），其中专家决策系统应用最为普遍第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论第二节第二节 决策过程决策过程察察觉觉和和分分析析问问题题明明确确决决策策目目标标制制定定可可行行方方案案分分析析比比较较方方案案选选择择满满意意方方案案实实施施决决策策方方案案监督与反馈监督与反馈一、察觉和分析问题（识别机会）一、察觉和分析问题（识别机会） 从数据、数据处理、信息中去伪存真、去冗从数据、数据处理、信息中去伪存真、去冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或诊断问补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或诊断问题题 忌：信息不足、质量低下忌：信息不足、质量低下 信息扭曲信息扭曲 态度、情感、经验和动机等的局限态度、情感、经验和动机等的局限第二节第二节 决策过程决策过程二、明确决策目标二、明确决策目标目标体现的是组织所想要的结果目标体现的是组织所想要的结果企业常见的目标：企业常见的目标： 利润与社会责任利润与社会责任 T T、Q Q、C C、S S（TimeTime、 QualityQuality、CostCost、ServeServe） 企业发展、员工福利提高、员工成长发展企业发展、员工福利提高、员工成长发展 产品研发、市场拓展、产品研发、市场拓展、 资金筹集、投资资金筹集、投资 企业走向世界的战略目标企业走向世界的战略目标 长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、个人日、班、个人第二节第二节 决策过程决策过程三、制定可行方案三、制定可行方案 管理者提出达到目标和解决问题的管理者提出达到目标和解决问题的各种各种方案方案 管理者的个人知识、经验、经历、能力管理者的个人知识、经验、经历、能力 内部员工的沟通、社会有关部门的沟通内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 征询专家、学者的意见征询专家、学者的意见 形成可量化或用其它方法可评价的方形成可量化或用其它方法可评价的方案体系案体系 第二节第二节 决策过程决策过程四、分析比较方案四、分析比较方案评估备选方案评估备选方案综合评估：优选出最佳方案综合评估：优选出最佳方案单项或有限项评估（敏感项）单项或有限项评估（敏感项）五、选择满意方案五、选择满意方案根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断，根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断，选出待实施的方案选出待实施的方案第二节第二节 决策过程决策过程六、实施决策方案六、实施决策方案 （1 1）选择相应的具体措施）选择相应的具体措施 （2 2）确保有关指令为有关人员所接受）确保有关指令为有关人员所接受 （3 3）将目标分解到每个单位和个人）将目标分解到每个单位和个人 （4 4）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有效控制效控制第二节第二节 决策过程决策过程七、监督和反馈七、监督和反馈 内外环境变化内外环境变化 多阶段时间节点的目标控制多阶段时间节点的目标控制 T T、Q Q、C C、S S 发生偏离的协调发生偏离的协调 寻求新机遇、新目标、新方案寻求新机遇、新目标、新方案 对决策实施结果进行评估对决策实施结果进行评估 对员工的绩效进行评估对员工的绩效进行评估第二节第二节 决策过程决策过程德鲁克：有效决策的五个要素德鲁克：有效决策的五个要素要确实了解问题的性质要确实了解问题的性质要确实找出解决问题时必须满足的界限要确实找出解决问题时必须满足的界限仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件方案必须满足哪些条件决策方案要同事兼顾执行措施，让决策变成可以决策方案要同事兼顾执行措施，让决策变成可以被贯彻执行的行动被贯彻执行的行动在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性和有效性和有效性第三节第三节 决策的影响因素决策的影响因素一、一、环境因素环境因素环境的稳定性环境的稳定性市场结构市场结构买卖双方在买卖双方在市场的地位市场的地位 第三节第三节 决策的影响因素决策的影响因素二、二、组织自身组织自身的因素的因素组织文化组织文化组织的组织的信息化程度信息化程度组织对环境组织对环境的应变模式的应变模式 第三节第三节 决策的影响因素决策的影响因素三、三、决策问题决策问题的性质的性质问题的问题的紧迫性紧迫性问题的问题的重要性重要性 第三节第三节 决策的影响因素决策的影响因素四、四、决策主体决策主体的因素的因素个人对待个人对待风险的态度风险的态度个人能力个人能力个人个人价值观价值观 决策群体决策群体的关系的关系融洽程度融洽程度第四节第四节 决策方法决策方法庖丁解牛庖丁解牛第四节第四节 决策方法决策方法一、定性决策方法一、定性决策方法 （一）理由（一）理由 1 1、人们面对信息不完全的决策问题时，难以使、人们面对信息不完全的决策问题时，难以使用对数据依赖程度很高的定量方法。用对数据依赖程度很高的定量方法。 2 2、当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，、当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，需要采用定性或以定性为主的决策方法。需要采用定性或以定性为主的决策方法。 3 3、当决策问题十分复杂，现有的定量分析方法、当决策问题十分复杂，现有的定量分析方法难以胜任时。难以胜任时。集体决策方法集体决策方法头脑风暴法的四项原则：头脑风暴法的四项原则： （1 1）各自发表自己的意见，对别人的）各自发表自己的意见，对别人的建议不作任何评价建议不作任何评价 （2 2）建议越多越好，不考虑建议的质）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什么就应该说出来量，想到什么就应该说出来 （3 3）鼓励每个人积极思考、广开思路，）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新颖、奇异越好想法越新颖、奇异越好 （4 4）可以补充和完善已有的建议使它）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力更有说服力集体决策方法集体决策方法 集体决策中，如对问题的性质不完全了解且集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见严重分歧，则可采用名义小组技术：意见严重分歧，则可采用名义小组技术： （1 1）召集一些有知识、有经验的人作为小组）召集一些有知识、有经验的人作为小组成员，把要解决的问题和关键内容告诉他们；成员，把要解决的问题和关键内容告诉他们； （2 2）小组成员互不通气，独立地思考，提出）小组成员互不通气，独立地思考，提出决策建议；决策建议； （3 3）然后召集会议，让小组成员一一陈述他）然后召集会议，让小组成员一一陈述他们各自的方案；们各自的方案； （4 4）投票优选）投票优选名义小组技术名义小组技术要点：要点：匿名、反复、函讯匿名、反复、函讯步骤：步骤： （1 1）选择好专家；）选择好专家； （2 2）将信息提供给专家，让他们独立发表）将信息提供给专家，让他们独立发表自己的意见，并形成书面材料；自己的意见，并形成书面材料； （3 3）向专家反馈意见，再次征求专家意见；）向专家反馈意见，再次征求专家意见； （4 4）重复（）重复（2 2）（）（3 3），直到达成一致意），直到达成一致意见。见。德尔菲技术德尔菲技术（二）有关经营方向的决策方法（二）有关经营方向的决策方法 1. 1.经营单位组合分析法（四象限法）经营单位组合分析法（四象限法） a.a.基本思路：基本思路： b.b.两种标准：两种标准： 相对竞争地位相对竞争地位 业务增长率业务增长率第四节第四节 决策方法决策方法c.四种划分 金牛 明星 问题 （幼童） 瘦狗明星明星金牛金牛瘦狗瘦狗问题问题转变转变放弃放弃清清算算低低高高低低高高10%10%业业务务增增长长率率相对竞争地位相对竞争地位低低高高低低高高10%10%业业务务增增长长率率相对竞争地位相对竞争地位明星明星金牛金牛瘦狗瘦狗问题问题转变转变放弃放弃清清算算低低高高低低高高10%10%业业务务增增长长率率相对竞争地位相对竞争地位高高业业务务增增长长率率高高业业务务增增长长率率高高业业务务增增长长率率高高企业经营单位组合分析图企业经营单位组合分析图（二）有关经营方向的决策方法（二）有关经营方向的决策方法 2. 2.政策指导矩阵（九象限法）政策指导矩阵（九象限法） a.a.基本思路基本思路 b.b.两种标准两种标准 市场前景市场前景 竞争能力竞争能力第四节第四节 决策方法决策方法c.c.九种划分九种划分 建立模型计算其市建立模型计算其市场前景和相对竞争地位场前景和相对竞争地位的分值，然后根据市场的分值，然后根据市场规模和市场份额，以其规模和市场份额，以其所处的象限进行决策。所处的象限进行决策。3 36 69 92 25 58 81 14 47 7弱弱 中中 强强市场前景吸引力市场前景吸引力经经营营单单位位竞竞争争能能力力强强中中弱弱（一）确定型决策方法（一）确定型决策方法 二、定量决策方法二、定量决策方法（一）确定型决策方法（一）确定型决策方法 2 2、量本利分析法、量本利分析法 又称为又称为盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法，是通过考察产量、，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提成本和利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提供依据的方法。供依据的方法。 二、定量决策方法二、定量决策方法（二）不确定型决策方法（二）不确定型决策方法 知道各个方案可能面临的自然状态，知道各个方案可能面临的自然状态，但每种状态的概率未知，甚至有多少自然但每种状态的概率未知，甚至有多少自然状态都未知的决策问题。状态都未知的决策问题。二、定量决策方法二、定量决策方法例例 生产线决策生产线决策项目项目销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差改进生产线改进生产线1801801201204040新建生产线新建生产线2402401001008080外包生产外包生产100100707016161 1、乐观原则（大中取大法）：新建生产线、乐观原则（大中取大法）：新建生产线2 2、悲观原则（小中取大法）：外包生产、悲观原则（小中取大法）：外包生产3 3、遗憾原则（最小最大后悔值法）：改进生产、遗憾原则（最小最大后悔值法）：改进生产线线 后悔值后悔值 该情况下的各方案中的最大收益该情况下的各方案中的最大收益 该方案在该情况下的收益该方案在该情况下的收益例例 生产线决策生产线决策 （三）风险型决策方法（三）风险型决策方法 知道各个方案可能面临的自然状态以及每种状知道各个方案可能面临的自然状态以及每种状态的概率的决策问题。态的概率的决策问题。 1 1、最大期望收益准则、最大期望收益准则 2 2、最大期望效用准则、最大期望效用准则 3 3、小概率事件、小概率事件 4 4、多阶段决策问题与决策树、多阶段决策问题与决策树二、定量决策方法二、定量决策方法决策树举例决策树举例背景资料背景资料 某企业现在生产某产品，规模不大。根据市场预测分析，某企业现在生产某产品，规模不大。根据市场预测分析，明年产品的销路有两种可能：销路好和销路一般，各情况出明年产品的销路有两种可能：销路好和销路一般，各情况出现的概率分别为现的概率分别为0.70.7和和0.3.0.3. 为适应市场需求可能的变化，企业在今年第四季度有两为适应市场需求可能的变化，企业在今年第四季度有两种方案可供选择：种方案可供选择： （1 1）新建生产线）新建生产线 （2 2）改进生产线）改进生产线 如果今年没有新建生产线，到明年市场需求旺盛，企业如果今年没有新建生产线，到明年市场需求旺盛，企业还可以采取两种方案：还可以采取两种方案： （1 1）紧急安装新生产线）紧急安装新生产线 （2 2）加班生产和外包）加班生产和外包决策树举例决策树举例各种方案的收益情况见下表各种方案的收益情况见下表项项 目目销路好销路好销路一般销路一般1.1 1.1 新建生产线新建生产线300030002002001.2 1.2 改进生产线改进生产线5005002.1 2.1 紧急安装新生产线紧急安装新生产线150015002.2 2.2 加班生产和外包加班生产和外包20002000决策树图示决策树图示A A销路好销路好 0.73000万元万元销路一般销路一般 0.3200万元万元销路好销路好 0.7新建生产线新建生产线销路一般销路一般 0.3500万元万元12改进生产线改进生产线紧急安装紧急安装1500万元万元加班和外包加班和外包2100万元万元B B思考题思考题1.1.如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？2.2.迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展？迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展？3.3.决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？4.4.决策的影响因素有哪些？决策的影响因素有哪些？5.5.比较书中三种集体决策方法的异同，举例说明应用时需要比较书中三种集体决策方法的异同，举例说明应用时需要注意的问题。注意的问题。6.6.结合案例结合案例5.35.3讨论：风险的含义是什么？风险应该如何度讨论：风险的含义是什么？风险应该如何度量？量？7.7.在运用决策树解题时，如果在决策点选取最大值时，有两在运用决策树解题时，如果在决策点选取最大值时，有两个或者多个取得最大值，该如何处理？个或者多个取得最大值，该如何处理？8.8.用模拟方法解决实际问题时，只模拟一次有什么问题？如用模拟方法解决实际问题时，只模拟一次有什么问题？如何用模拟运算来解决？模拟运算还能解决什么问题？举例说何用模拟运算来解决？模拟运算还能解决什么问题？举例说明。明。