产品责任产品责任案例案例1 “1 “空中旅行空中旅行”花炮事件花炮事件 1977 1977年年_月月_日，美国人马日，美国人马斯考特手拿我国出口烟花斯考特手拿我国出口烟花“空中旅行空中旅行”准备燃准备燃放。烟花燃放后飞向空中放。烟花燃放后飞向空中, ,然后突然转向，朝着站在二十码外的他的弟弟然后突然转向，朝着站在二十码外的他的弟弟狭恩狭恩斯考特飞去，炸伤了他的右眼。斯考特飞去，炸伤了他的右眼。斯考待的法定代表人斯考待的法定代表人( (其父母其父母) )委托律师于委托律师于19791979年年_月以中华人民共月以中华人民共和和国为生产烟花制造商作为第一被告，以我国外交部长为中华人民共和国国为生产烟花制造商作为第一被告，以我国外交部长为中华人民共和国代理人，以烟花进口商远东进口公司和烟花经销商为第二、第三被告，代理人，以烟花进口商远东进口公司和烟花经销商为第二、第三被告，向美国得克萨斯州达拉斯地区地方法院提起诉讼，要求损害赔偿向美国得克萨斯州达拉斯地区地方法院提起诉讼，要求损害赔偿600600万美万美元，其中元，其中100100万为人身伤害赔偿，万为人身伤害赔偿，500500万为惩罚性损害赔偿。万为惩罚性损害赔偿。美国驻华使馆送来美国法院传票，传我国外交部长到庭应诉，被中方美国驻华使馆送来美国法院传票，传我国外交部长到庭应诉，被中方拒绝。美国法院声称，如中方不出庭应诉，美方可根据原告单方面请求拒绝。美国法院声称，如中方不出庭应诉，美方可根据原告单方面请求，作出不利于被告的缺席判决，并随时对我国在美财产予以扣押。这是，作出不利于被告的缺席判决，并随时对我国在美财产予以扣押。这是我国建国以来发生的一起重大产品责任案。我国建国以来发生的一起重大产品责任案。培训内容培训内容1.1.产品责任的定义产品责任的定义2.2.产品缺陷的定义、分类及处置产品缺陷的定义、分类及处置3.3.产品责任的承担方产品责任的承担方4.4.产品责任的诉讼依据产品责任的诉讼依据5.5.产品责任的原则产品责任的原则6.6.产品责任风险的预防和控制产品责任风险的预防和控制培训内容培训内容1.1.产品责任的定义产品责任的定义2.2.产品缺陷的定义、分类及处置产品缺陷的定义、分类及处置3.3.产品责任的承担方产品责任的承担方4.4.产品责任的诉讼依据产品责任的诉讼依据5.5.产品责任的原则产品责任的原则6.6.产品责任风险的预防和控制产品责任风险的预防和控制产品责任的定义产品责任的定义产品责任是指产品制造者责任、亦指产品生产者、经营者及其相关责任产品责任是指产品制造者责任、亦指产品生产者、经营者及其相关责任人，由于产品缺陷造成了消费者、使用者或者第三人人身伤害或者财产人，由于产品缺陷造成了消费者、使用者或者第三人人身伤害或者财产损失时应承担的赔偿责任。损失时应承担的赔偿责任。培训内容培训内容1.1.产品责任的定义产品责任的定义2.2.产品缺陷的定义、分类及处置产品缺陷的定义、分类及处置3.3.产品责任的承担方产品责任的承担方4.4.产品责任的诉讼依据产品责任的诉讼依据5.5.产品责任的原则产品责任的原则6.6.产品责任风险的预防和控制产品责任风险的预防和控制产品缺陷的定义产品缺陷的定义产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险，或者产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险，或者指该产品不符合相关的保障人体健康、人身、财产安全的国家标准或行指该产品不符合相关的保障人体健康、人身、财产安全的国家标准或行业标准业标准产品缺陷分类产品缺陷分类产品缺陷分类产品缺陷分类开发缺陷开发缺陷- - 开发产品的时候，对存在的不安全因素或者对产品的安全性考虑不周产生的缺陷。开发产品的时候，对存在的不安全因素或者对产品的安全性考虑不周产生的缺陷。设计缺陷设计缺陷- - 设计产品的时候，对存在的不安全因素或者对产品的安全性考虑不周产生的缺陷。设计产品的时候，对存在的不安全因素或者对产品的安全性考虑不周产生的缺陷。制造缺陷制造缺陷- - 设计没有问题设计没有问题, , 但产品的制造却存在缺陷但产品的制造却存在缺陷, , 如生产流程的缺陷，缺陷材料被安装，没有如生产流程的缺陷，缺陷材料被安装，没有执行规定的测试或检验等。执行规定的测试或检验等。未尽到提供指导的义务未尽到提供指导的义务- - 如：设备和工作岗位上的安全指导规范如：设备和工作岗位上的安全指导规范, , 产品的使用说明产品的使用说明/ /指南等指南等。未尽到产品跟踪观察的义务未尽到产品跟踪观察的义务- - 生产厂家必须对其市场上的产品加以跟踪生产厂家必须对其市场上的产品加以跟踪, , 以明确该产品是否存在危险。以明确该产品是否存在危险。产品缺陷的处置产品缺陷的处置产品缺陷的处置产品缺陷的处置: : : : - - 召回制度召回制度 - - 赔偿责任赔偿责任 人身损害赔偿人身损害赔偿 商业性赔偿商业性赔偿 精神赔偿精神赔偿 惩罚性赔偿惩罚性赔偿 召回的定义召回的定义所谓召回所谓召回(RECALL)(RECALL)，就是将投放市场的产品，按照相关规定要求的程序，由，就是将投放市场的产品，按照相关规定要求的程序，由缺陷产品制造商进行的消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过缺陷产品制造商进行的消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。程。世界重大汽车召回事件世界重大汽车召回事件GMGM_年年_月月_日，通用召日，通用召回回180180万辆雪佛兰、旁帝亚克、万辆雪佛兰、旁帝亚克、别克等品牌汽车，因为这些别克等品牌汽车，因为这些车的点火系统和转向机柱存车的点火系统和转向机柱存在隐患。在隐患。FordFord_年年_月，福特宣布召回月，福特宣布召回大约大约180180，000000辆陆虎和美洲辆陆虎和美洲虎，缺陷来自于防抱死制动虎，缺陷来自于防抱死制动器系统的一个零部件故障。器系统的一个零部件故障。GMGM_年年_月月_日，通用召日，通用召回从回从1997-_1997-_年出口到欧美年出口到欧美的万辆雪佛兰的万辆雪佛兰CorvettesCorvettes，原，原因是以因是以8-1058-105公里时速开动时公里时速开动时未预警而转向机柱保持锁定。未预警而转向机柱保持锁定。HondaHonda_年年_月月_日，本田召日，本田召回回_年款年款CIVIC,STREAMCIVIC,STREAM汽汽车，因为前大灯开关部位的车，因为前大灯开关部位的配线用端子表面处理不良，配线用端子表面处理不良，开关大灯时，端子结合部反开关大灯时，端子结合部反复操作会出现酸化膜，从而复操作会出现酸化膜，从而接触不良，最后有可能导致接触不良，最后有可能导致前大灯不亮。前大灯不亮。培训内容培训内容1.1.产品责任的定义产品责任的定义2.2.产品缺陷的定义、分类及处置产品缺陷的定义、分类及处置3.3.产品责任的承担方产品责任的承担方4.4.产品责任的诉讼依据产品责任的诉讼依据5.5.产品责任的原则产品责任的原则6.6.产品责任风险的预防和控制产品责任风险的预防和控制涉及赔偿时涉及赔偿时, , 原则上由所有的可列出的生产厂家承担责任原则上由所有的可列出的生产厂家承担责任。具体到最终由谁承担损失具体到最终由谁承担损失, , 按按“谁造成谁造成, , 谁负责谁负责“的原则加以处理的原则加以处理可能的处理方式：打官司可能的处理方式：打官司基本材料的生产厂家基本材料的生产厂家 ( (铸钢厂铸钢厂) )零部件生产厂家零部件生产厂家 ( (供应商供应商) )产品生产厂家产品生产厂家 ( (喷射系统喷射系统) )最终产品生产厂家最终产品生产厂家 ( (汽车生产商汽车生产商) ) 厂家厂家: : 虽然产品不是由它生产虽然产品不是由它生产, , 但产品上标注但产品上标注/ /打印了其名称或企业标志打印了其名称或企业标志 ( (采购采购) )将产品引入中国的进口商将产品引入中国的进口商如损害诉讼时已不能确定谁是真正的生产厂家如损害诉讼时已不能确定谁是真正的生产厂家, ,则每家供应商则每家供应商, , 每家销售商每家销售商和设备的装配商都须承担责任。和设备的装配商都须承担责任。保险公司保险公司 顾客：顾客： 车辆起火车辆起火 制动器失灵制动器失灵法院法院供应商供应商供应商供应商整车制造商整车制造商分供商分供商法律顾问法律顾问投保投保起诉起诉罚款、禁止销售罚款、禁止销售赔偿赔偿提供提供无责无责任证任证据据索索赔赔法律咨询法律咨询提供无责任证据提供无责任证据索赔索赔责责责责任任任任团团团团体体体体美国汽车产品责任赔偿案例美国汽车产品责任赔偿案例美国汽车产品责任赔偿案例美国汽车产品责任赔偿案例 (1993)(1993)(1993)(1993)品牌品牌品牌品牌亿美元亿美元亿美元亿美元次品说明次品说明次品说明次品说明损伤损伤损伤损伤1 1GMGM1.501.50雪佛莱雪佛莱BLAZERBLAZER车门锁车门锁瘫痪瘫痪2 2FordFord1.2851.285PINTOPINTO油箱油箱严重烧伤严重烧伤3 3FordFord1.071.07MUSTANGMUSTANG油箱油箱严重烧伤严重烧伤4 4GMGM1.051.05PICKUPPICKUP卡车油箱卡车油箱严重烧伤严重烧伤5 5SuzukiSuzuki0.90.9SAMURAISAMURAI操作系统操作系统瘫痪瘫痪6 6FordFord0.6240.624BRONCO IIBRONCO II操作系统操作系统脑损伤脑损伤7 7GMGM0.570.57OLDSMOBILEOLDSMOBILE无汽油关闭阀无汽油关闭阀两人死亡两人死亡8 8ToyotaToyota0.430.43CORONACORONA油箱油箱严重烧伤严重烧伤9 9FordFord0.40.4PICKUPPICKUP安全带安全带瘫痪瘫痪1010FordFord0.250.25BRONCO IIBRONCO II操作系统操作系统瘫痪瘫痪培训内容培训内容1.1.产品责任的定义产品责任的定义2.2.产品缺陷的定义、分类及处置产品缺陷的定义、分类及处置3.3.产品责任的承担方产品责任的承担方4.4.产品责任的诉讼依据产品责任的诉讼依据5.5.产品责任的原则产品责任的原则6.6.产品责任风险的预防和控制产品责任风险的预防和控制严格责任的定义严格责任的定义严格责任的定义严格责任的定义严严格格责责任任又又称称侵侵权权法法上上的的“无无过过错错责责任任”，是是最最近近发发展展起起来来的的一一种种产产品品责责任理任理论。按照严格责任的原则，只要产品存在缺陷，对使用者或消费者具有不论。按照严格责任的原则，只要产品存在缺陷，对使用者或消费者具有不合理的危险合理的危险(unreasonable dangerous)(unreasonable dangerous)，并因此而使他们的人身或财产遭，并因此而使他们的人身或财产遭受损失，该产品的生产者和销售者都应承担赔偿责任。受损失，该产品的生产者和销售者都应承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的生产者能够证明有下列情形之一的, ,不承担赔偿责任不承担赔偿责任: :- - 未将产品投入流通的未将产品投入流通的- - 产品投入流通时产品投入流通时, ,引起损害的缺陷尚不存在的引起损害的缺陷尚不存在的- - 将产品投入流通时的科技水平尚不能发现缺陷的存在的将产品投入流通时的科技水平尚不能发现缺陷的存在的培训内容培训内容1.1.产品责任的定义产品责任的定义2.2.产品缺陷的定义、分类及处置产品缺陷的定义、分类及处置3.3.产品责任的承担方产品责任的承担方4.4.产品责任的诉讼依据产品责任的诉讼依据5.5.产品责任的原则产品责任的原则6.6.产品责任风险的预防和控制产品责任风险的预防和控制基于不正当作为的产品责任基于不正当作为的产品责任基于不正当作为的产品责任基于不正当作为的产品责任 ( ( ( (摘自摘自摘自摘自VDA 1)VDA 1)VDA 1)VDA 1) 根据他根据他/ /她的包干区域和责任，公司的每一个员工必须克尽职责。她的包干区域和责任，公司的每一个员工必须克尽职责。因此非常重要的是因此非常重要的是因此非常重要的是因此非常重要的是按规定工作按规定工作工作工作中中避免缺陷避免缺陷不不让有缺陷的部件流入下让有缺陷的部件流入下一道工序一道工序执行执行规定规定的检验的检验规定规定正确的检验周期和审核频率正确的检验周期和审核频率遵守遵守规定的规定的检验周期检验周期做好做好完整、清楚、整洁完整、清楚、整洁的记录的记录产品责任方面须记住的两句话产品责任方面须记住的两句话- - 有缺陷的产品会导致我们的客户对公司提出索赔有缺陷的产品会导致我们的客户对公司提出索赔- - 因此应做到：在工作岗位上严格地遵守有效的规定因此应做到：在工作岗位上严格地遵守有效的规定培训内容培训内容1.1.产品责任的定义产品责任的定义2.2.产品缺陷的定义、分类及处置产品缺陷的定义、分类及处置3.3.产品责任的承担方产品责任的承担方4.4.产品责任的诉讼依据产品责任的诉讼依据5.5.产品责任的原则产品责任的原则6.6.产品责任风险的预防和控制产品责任风险的预防和控制管理方面的预防和控制管理方面的预防和控制管理方面的预防和控制管理方面的预防和控制 - - - - 产品安全责任宣传产品安全责任宣传 - - 新产品安全性早期报警系统新产品安全性早期报警系统( (产品跟踪产品跟踪) ) - - 定期进行产品测量验证定期进行产品测量验证 - - 在过程控制、过程审核、产品审核中作为重点在过程控制、过程审核、产品审核中作为重点 - - 开展产品安全性持续改进活动开展产品安全性持续改进活动 - - 资源保证资源保证 （设备机械能力，测量能力，人员素质）（设备机械能力，测量能力，人员素质）过程中的关键控制点过程中的关键控制点过程中的关键控制点过程中的关键控制点 - - 产品标识产品标识 - - 批次标识批次标识 - - 产品验证产品验证 - - 文件存档文件存档 - - 贮运中的标识贮运中的标识( (产品标识、警示标示）产品标识、警示标示） - - 先进先出先进先出 - - 规定产品使用或维护期限规定产品使用或维护期限产品安全性培训产品安全性培训产品安全性培训产品安全性培训为提高员工产品安全意识，应纳入全员培训计划为提高员工产品安全意识，应纳入全员培训计划; ;部门经理需确保每位员部门经理需确保每位员工工2 2年内接受复训年内接受复训分层次教育；分层次教育；加强宣传、警钟长鸣；加强宣传、警钟长鸣；结合岗位工作缺陷的影响及后果结合岗位工作缺陷的影响及后果向顾客及社会公众进行宣传向顾客及社会公众进行宣传过程控制、内部审核和质量改进过程控制、内部审核和质量改进过程控制、内部审核和质量改进过程控制、内部审核和质量改进 对涉及安全的特殊特性实行重点控制对涉及安全的特殊特性实行重点控制 对计量值工序进行对计量值工序进行SPCSPC 对特殊工序进行工序审核对特殊工序进行工序审核 优先开展质量改进优先开展质量改进向使用者指出可能存在的风险向使用者指出可能存在的风险向使用者指出可能存在的风险向使用者指出可能存在的风险 合同、协议上指出合同、协议上指出 产品、说明书上指出产品、说明书上指出案例2 _年_月_日，兰州市的解放军第一医院收治了首宗患“肾结石”病症的婴幼儿。家长反映，孩子从出生起，就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。_月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数，迅速扩大到14名。省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视。省长徐守盛等于_月_日批示，要求卫生部门及各监管部门做好患儿救治的工作，迅速调查。 _月_日，除甘肃省外，中国其他省区都有类似案例发生。 当晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团的产品受到三聚氰胺污染。三聚氰胺是种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。 同日晚上，三鹿集团发布产品召回声明称，为对消费者负责，该公司决定立即从市场召回约700吨奶粉产品。 _月_日，卫生部证实，三鹿牌奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量，而人为加入的。 三鹿毒奶案由去年_月_日开始在河北开庭研审，_年_月_日下判。 总共有6个婴孩因喝了毒奶死亡，逾30万儿童患病。三鹿停产后已宣告破产。 接下来.