领班培训教材第二讲-李志1主讲:李志2008-10-15领班培训教材第二讲-李志2前言前言 自己能力的提升,对于企业与个人,都是可取的. GOLDING领班领班培训教材第二讲-李志3培训注意事项培训注意事项1.请将你的手机调为振动或关机状态2.请不要在培训会议室打接电话或发信息3.请不要私自讨论及讲小话领班培训教材第二讲-李志4领班培训第二讲内容领班培训第二讲内容l一.领班对自己的角色认知l二.领班对企业的认知l三.领班的基本要求l五.实践:问题的基本知识l六.实践:生产部的任务是什么l四.领班上任要点领班培训教材第二讲-李志5一一.领班对自己的角色认知领班对自己的角色认知 是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。角色认知角色认知?领班培训教材第二讲-李志6一一.领班对自己的角色认知领班对自己的角色认知1。面对不同管理层的角色认知。面对不同管理层的角色认知B.面对公司:站在部下呼声的立场,用部下的声音说话(51%为了员工,49%为了公司)A.面对部下:站在公司的立场,为经营者说话C.面对其他领班:应站在合作伙伴的立场说话,进行资源共享.领班培训教材第二讲-李志7一一.领班对自己的角色认知领班对自己的角色认知2。面对主管的角色认知。面对主管的角色认知 作为领班作为领班,必须准确地了解领导的指示,以领导的背景环境和领导的风格.领班是主管地”左右手”,意味着应该以最好地方法，执行主管地指示与相关要求.领班培训教材第二讲-李志8一一.领班对自己的角色认知领班对自己的角色认知3.面对主管面对主管,领班的具体要求领班的具体要求:4.只接受直接上司的指示为原则3.主管指示不对时,应该以合适的方式或语言发表自己的看法,但主管坚持的,原则上必须服从5.在工作中要能体现自己地价值2.与主管配合,发挥自己的长处1.辅助主管工作.领班培训教材第二讲-李志9一一.领班对自己的角色认知领班对自己的角色认知1.办事要公道办事要公道2.关心员工关心员工3.目标明确目标明确4.准确发布命令准确发布命令5.及时指导及时指导6.需要荣誉需要荣誉7.敢于向员工承认自己地错误敢于向员工承认自己地错误4.面对员工面对员工,领班的具体要求领班的具体要求(员工期望员工期望)领班培训教材第二讲-李志10二领班对于企业的认知二领班对于企业的认知1.企业不是顺风车（人才）企业不是顺风车（人才）2.企业不是收容所（自主）企业不是收容所（自主）3.企业不是福利院（业绩）企业不是福利院（业绩）(人才是企业发展之本人才是企业发展之本)个人能力提升个人能力提升,对于企业与个人都是可取的对于企业与个人都是可取的领班培训教材第二讲-李志11三三.领班的基本要求领班的基本要求3.沟通能力沟通能力 包括争取上司支持能力包括争取上司支持能力,班组协调能力班组协调能力,倾听与说服能力倾听与说服能力,冲突管理能力冲突管理能力4.改善能力改善能力 应该具备改善意识应该具备改善意识思维思维手段手段技巧技巧2.专业能力专业能力 包括行业基本知识包括行业基本知识管理技术管理技术业务流程业务流程基本技能基本技能实务技巧实务技巧1.职责知识职责知识 包括企业经营方针包括企业经营方针本岗职责本岗职责责任目标责任目标企业制度企业制度生产目标要求生产目标要求5.待人能力待人能力 尊重尊重:控制情绪控制情绪,用心待人用心待人 理解理解:善解人意善解人意,自我约束自我约束 诚信诚信:诚实诚实,守诺守诺 感染感染:气质气质 感动感动:个人魅力个人魅力领班培训教材第二讲-李志12四四.领班上任要点领班上任要点心理准备心理准备l1.要有信心：上任后，不必自我怀疑，而是要全力以赴，尽快达到领导的期望。l2.要能承受压力：缓解这种压力的较好办法就是在上任之初的几个月内不要出现大的差错，这种压力会随着时间的推移而变小。l3.要积极主动：要积极主动与以前的同事加强交流与合作。l4.改变思想：作为管理人员，你必须学习用新的方法来界定成功，你必须乐意看到部下的进步，并帮助他们进步。领班培训教材第二讲-李志13注意事项注意事项l1.不要趾高气扬：保持以前的风格勤勤恳恳地做好新岗位上的工作。l2.帮助部下：你是班组长，所以在时间上、精力上甚至在某些时候在体力上比别人付出更多是理所当然。尽自己的努力多帮助你的部下，让他们觉得你是值得信赖的。得人心者得天下，只顾自己者难以服众。l3.谦虚：谦虚是一个人很重要的品质，谦虚的人往往很容易被人接受、容易与同事相处。四四.领班上任要点领班上任要点领班培训教材第二讲-李志14l4.经常向上司报告（解决问题的进度）l5.慎重变革：熟悉新工作、让大家接受你这位新领导才是重点。即使你有非常好的思路、方法，一开始也应适当地”藏而不露“，熟悉情况、慢慢获得大家的认可后，再推行变革才是可取的。l6.带来变化：在上司的指导下，通过自己的摸索、自己的领悟、自己的总结等，对自我能力的提升是非常重要的。四四.领班上任要点领班上任要点领班培训教材第二讲-李志15五五.实践实践:问题的基本知识问题的基本知识想要达到的目标想要达到的目标已经做到的现实已经做到的现实差差 距距问问 题题1。什么叫问题。什么叫问题 ?“目标与现状的差异就是问题目标与现状的差异就是问题”领班培训教材第二讲-李志16五五.实践实践:问题的基本知识问题的基本知识谁该为这个问题负起责任？2.解决问题最快的方法解决问题最快的方法?公司购卖了一批非合格供应商的硝酸，此物料需急用！怎么办？领班培训教材第二讲-李志17五五.实践实践:问题的基本知识问题的基本知识 所谓问题意识就是问题未明朗化之前，所谓问题意识就是问题未明朗化之前，预先感觉到问题存在的一种能力预先感觉到问题存在的一种能力3.什么是问题意识?领班培训教材第二讲-李志184.怎样形成问题意识的特征怎样形成问题意识的特征五五.实践实践:问题的基本知识问题的基本知识1.“目标意识的存在目标意识的存在”2.“实现目标的强烈信念实现目标的强烈信念”3.“把目标的形态明确化把目标的形态明确化”4.“设定完成目标的期限设定完成目标的期限”领班培训教材第二讲-李志19五五.实践实践:问题的基本知识问题的基本知识5.阻碍问题意识的大敌阻碍问题意识的大敌?l没办法没办法l没面子没面子l没动力没动力l差不多差不多l没关系没关系l没问题没问题生产现场发现不了问题生产现场发现不了问题?那是谁的问题那是谁的问题?领班培训教材第二讲-李志20五五.实践实践:问题的基本知识问题的基本知识案例分析：空压机停机不能够正常生产案例分析：空压机停机不能够正常生产第一个为什么：为什么会停机？第一个为什么：为什么会停机？机器过载，保险丝烧坏机器过载，保险丝烧坏第二个为什么：为什么会过载？第二个为什么：为什么会过载？第三个为什么：为什么会润滑不够？第三个为什么：为什么会润滑不够？轴承润滑不够轴承润滑不够第四个为什么：为什么会抽油不够？第四个为什么：为什么会抽油不够？机油机没有抽上来足够的润滑油机油机没有抽上来足够的润滑油机油轴磨损机油轴磨损第五个为什么：为什么会体磨损？第五个为什么：为什么会体磨损？金属杂质进行抽油金属杂质进行抽油第六个为什么：为什么金属杂质进入抽油？第六个为什么：为什么金属杂质进入抽油？抽油入口忘记安排过滤网抽油入口忘记安排过滤网进行规范标进行规范标准文件化准文件化将对过滤网的安将对过滤网的安装及检查，装及检查，列入列入“点检表点检表”领班培训教材第二讲-李志21五五.实践实践:问题的基本知识问题的基本知识领班培训教材第二讲-李志22五五.实践实践:问题的基本知识问题的基本知识对于问题的分类及优先顺序对于问题的分类及优先顺序领班培训教材第二讲-李志23五五.实践实践:问题的基本知识问题的基本知识领班现阶段遇到问题的解决方法问题问题了解了解反馈反馈解决解决分钟分钟分钟分钟原因数据原因数据动作措施动作措施现场现场员工现阶段遇到问题的解决方法发现问题发现问题（现场）（现场）举手反馈举手反馈（领班组长）（领班组长）方法措施方法措施回复员工回复员工立刻停止立刻停止（现场）（现场）领班培训教材第二讲-李志24五五.实践实践:问题的基本知识问题的基本知识本周培训作业本周培训作业每一位领班用问“为什么”的方式，写一份关于解决问题根源的实际例子要点：工序上的实际例子至少要问五个“为什么”要有最后解决问题的结果领班培训教材第二讲-李志25六六.实践实践:生产部的任务是什么生产部的任务是什么C：成本：成本D：交期：交期S：安全：安全 P：效率：效率M：士气：士气Q：质量：质量管理项目管理项目QCDSPM生产任务生产任务（管理项目）（管理项目）QCDSPMQCDSPM领班培训教材第二讲-李志26六六.实践实践:生产部的任务是什么生产部的任务是什么1、产品合格率、产品合格率2、首检、抽检合格率、首检、抽检合格率3、市场投诉率、市场投诉率4、性能达标率、性能达标率领班培训教材第二讲-李志27六六.实践实践:生产部的任务是什么生产部的任务是什么1、零部件（原材料）损坏金额、零部件（原材料）损坏金额2、加班费、加班费(人力成本人力成本)3、返工退货费、返工退货费4、原材料损耗费、原材料损耗费（）（）、水电消耗、水电消耗、劳保用品消耗、劳保用品消耗领班培训教材第二讲-李志28六六.实践实践:生产部的任务是什么生产部的任务是什么1 1、计划达成率、计划达成率、计划更改率、计划更改率、停产时间、停产时间、计划延误原因分析、计划延误原因分析领班培训教材第二讲-李志29六六.实践实践:生产部的任务是什么生产部的任务是什么1 1、评比分数、评比分数、工伤事故率、工伤事故率、红牌作战关闭率、红牌作战关闭率、安全检查准时率、安全检查准时率、人均改善提案件数、人均改善提案件数领班培训教材第二讲-李志30六六.实践实践:生产部的任务是什么生产部的任务是什么1 1、作业效率、作业效率、人员比率、人员比率、生产线嫁动率、生产线嫁动率、设备效率、设备效率、综合效率、综合效率领班培训教材第二讲-李志31六六.实践实践:生产部的任务是什么生产部的任务是什么1 1、绩效机制不合理、绩效机制不合理、无能力提升学习机会、无能力提升学习机会、苛刻的管理、苛刻的管理、上司没法带下属前进、上司没法带下属前进、同事相处不和睦、同事相处不和睦、没有良好的企业文化、没有良好的企业文化领班培训教材第二讲-李志32