劳动关系管理劳动关系管理未来企业的竞争是学习能力的竞争未来企业的竞争是学习能力的竞争未来企业的竞争是学习能力的竞争未来企业的竞争是学习能力的竞争2严峻的考验严峻的考验n企业所有制的多元化就意味着企业中劳企业所有制的多元化就意味着企业中劳动关系的复杂化动关系的复杂化n在当前错综复杂的劳动关系管理中，如在当前错综复杂的劳动关系管理中，如何处理好管理中的劳动关系协调、双方何处理好管理中的劳动关系协调、双方权益保障、促进稳定运营等问题是人力权益保障、促进稳定运营等问题是人力资源工作者在工作中面临的新课题资源工作者在工作中面临的新课题3管理的主要内容和目标管理的主要内容和目标n主主要要内内容容：劳劳动动合合同同的的文文本本、鉴鉴定定与与解解除除；集集体体合合同同的的协协商商与与履履行行；劳劳动动争争议议处处理理；员员工工沟沟通通系系统统；职职业业安安全全卫卫生生管管理理、拟拟订订劳劳动动关系管理制度等六个方面。关系管理制度等六个方面。n培培训训目目标标：掌掌握握劳劳动动合合同同管管理理、劳劳动动争争议议预预防防与与处处理理以以及及员员工工沟沟通通、劳劳动动安安全全的的知知识识与与技能，劳动关系管理制度的拟订。技能，劳动关系管理制度的拟订。4劳动关系管理劳动关系管理n通过合法的规范化行为来保障各方权益，通过合法的规范化行为来保障各方权益，协调双方的关系，避免或解决劳动关系协调双方的关系，避免或解决劳动关系中的劳动争议，促进企业经营的稳定发中的劳动争议，促进企业经营的稳定发展。展。5企业劳动关系的要素企业劳动关系的要素n关关系系主主体体是是：所所有有者者与与全全体体员员工工的的关关系系；经经营营管管理理者者与与普普通通员员工工的的关关系系；经经营营管管理理者者与与工工人人组组织织的的关关系系；工工会会与与职职工工的的关系。关系。n管管理理内内容容主主要要指指：企企业业所所有有者者、经经营营管管理理者者、普普通通员员工工和和工工会会组组织织之之间间在在企企业业的的生生产产经经营营活活动动中中形形成成的的各各种种责责、权权、利关系。利关系。6企业劳动关系的要素企业劳动关系的要素n劳劳动动关关系系的的客客体体是是指指：主主体体的的劳劳动动权权力力和和劳劳动动义义务务共共同同指指向向的的事事物物，例例如如：劳劳动动时时间间、劳劳动动报报酬酬、劳劳动动纪纪律律、安安全全卫卫生、福利保险、教育培训、劳动环境等。生、福利保险、教育培训、劳动环境等。7劳动关系管理的基本原则劳动关系管理的基本原则n兼顾各方利益原则；兼顾各方利益原则；n协商解决争议原则；协商解决争议原则；n以法律为准绳的原则；以法律为准绳的原则；n劳动争议以预防为主的原则。劳动争议以预防为主的原则。8劳动关系管理的基本要求劳动关系管理的基本要求n规范化规范化n合法性（依据国家法律、法规的规定）、合法性（依据国家法律、法规的规定）、n统统一一性性（全全体体员员工工执执行行的的统统一一，在在同同一一时时期内的统一）；期内的统一）；n制度化制度化n明确性（明确职责、权限、标准）、明确性（明确职责、权限、标准）、n协调性（随企业的发展进行阶段性调整）。协调性（随企业的发展进行阶段性调整）。9改善劳动关系的改善劳动关系的意义n保保障障企企业业与与员员工工的的互互择择权权，通通过过适适当的流动实现生产要素的优化组合；当的流动实现生产要素的优化组合；n保保障障企企业业内内部部各各方方面面的的正正当当权权益益，开发资源潜力，充分调动积极性；开发资源潜力，充分调动积极性；n改改善善企企业业内内部部劳劳动动关关系系，尊尊重重、信信任任、合合作作，创创造造心心情情舒舒畅畅的的工工作作环环境。境。10改善劳动关系的途径改善劳动关系的途径n依依法法制制定定相相应应的的劳劳动动关关系系管管理理规规章章制制度度，进进行行法法制制宣宣传传教教育育；明明确确全全体体员员工工各各自自的责、权、利；的责、权、利；n培培训训经经营营管管理理人人员员。提提高高其其业业务务知知识识与与法法律律意意识识，树树立立良良好好的的管管理理作作风风，增增强强经经营营管管理理人人员员的的劳劳动动关关系系管管理理意意识识，掌掌握相关的原则与技巧；握相关的原则与技巧；n提提高高员员工工的的工工作作生生活活质质量量，进进行行员员工工职职业业生生涯涯设设计计，使使其其价价值值观观与与企企业业的的价价值值观重合，这是改善劳动关系的根本途径。观重合，这是改善劳动关系的根本途径。11改善劳动关系的途径改善劳动关系的途径n员员工工参参与与民民主主管管理理。企企业业的的重重大大决决策策，尤尤其其涉涉及及员员工工切切身身利利益益的的决决定定，在在员员工工的的参参与与下下，可可以以更更好好地地兼兼顾顾员工的利益。员工的利益。n发发挥挥工工会会或或职职代代会会及及企企业业党党组组织织的的积积极极作作用用。通通过过这这些些组组织织协协调调企企业业与员工之间的关系，避免矛盾激化。与员工之间的关系，避免矛盾激化。 12问题问题n什什么么是是劳劳动动法法律律关关系系？什什么么是是劳劳动动关系管理？关系管理？n劳劳动动关关系系管管理理的的基基本本原原则则和和基基本本要要求是什么？求是什么？13劳动合同的管理劳动合同的管理n起草劳动合同和专项协议起草劳动合同和专项协议n劳动合同的含义劳动合同的含义 是用人单位与劳动者确立劳动是用人单位与劳动者确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。关系、明确双方权利义务的协议。n专项协议的含义专项协议的含义 是是劳劳动动关关系系当当事事人人为为明明确确劳劳动动关关系系中中特特定定权权利利义义务务，在在平平等等自自愿愿、协商一致的基础上达成的契约。协商一致的基础上达成的契约。14劳动合同的特点劳动合同的特点n主主体体的的特特定定性性：一一方方是是自自然然人人，即即劳劳动动者者；另另一一方方是是法法人人或或非非法法人人经经济组织，即用人单位。济组织，即用人单位。n劳劳动动合合同同为为双双务务合合同同：即即是是权权利利主主体，又是义务主体。体，又是义务主体。n劳劳动动合合同同为为法法定定要要式式合合同同：是是由由法法律律直直接接规规定定的的，必必须须具具备备特特定定形形式式或或履履行行一一定定手手续续方方能能具具备备法法律律效效力力的合同。的合同。15劳动合同文本劳动合同文本n法定条款法定条款n法定条款是依据法律规定劳动合同双方当事人法定条款是依据法律规定劳动合同双方当事人必须遵守的条款，不具备法定条款，劳动合同必须遵守的条款，不具备法定条款，劳动合同就不成立。就不成立。劳动法劳动法规定劳动合同必须具备规定劳动合同必须具备以下条款：以下条款：劳动合同期限；劳动合同期限； 社会保险；社会保险； 工作内容；工作内容； 劳动纪律；劳动纪律；劳动保护和劳动条件；劳动保护和劳动条件； 劳动合同终止的条件；劳动合同终止的条件；劳动报酬；劳动报酬； 违反劳动合同的责任。违反劳动合同的责任。16劳动合同文本劳动合同文本n约定条款约定条款n劳劳动动合合同同除除以以上上法法定定条条款款外外，双双方方当当事事人人可可以以根根据据实实际际需需要要在在协协商商一一致的基础上，规定其他补充条款。致的基础上，规定其他补充条款。n没没有有协协商商约约定定的的条条款款，不不影影响响合合同同的成立。的成立。17草拟劳动合同注意事项草拟劳动合同注意事项n依据当地劳动合同示范文本依据当地劳动合同示范文本n劳动合同的法定条款不可或缺劳动合同的法定条款不可或缺n条款必须统一，不应有内在矛盾。条款必须统一，不应有内在矛盾。n可把企业依法制订的相关内部管理规定可把企业依法制订的相关内部管理规定作为劳动合同的附件。作为劳动合同的附件。18无效劳动合同无效劳动合同n违反法律、行政法规的劳动合同；主体或内违反法律、行政法规的劳动合同；主体或内容不合法：未成年签定合同、缴纳保证金、容不合法：未成年签定合同、缴纳保证金、延长工作时间、非法活动等）；延长工作时间、非法活动等）；n采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同。故采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同。故意歪曲、捏造或隐瞒事实，使对方在不完全意歪曲、捏造或隐瞒事实，使对方在不完全了解事实的情况下违背自己的真实意志而签了解事实的情况下违背自己的真实意志而签定的劳动合同；或以给对方造成伤害进行逼定的劳动合同；或以给对方造成伤害进行逼迫，致使对方屈服其压力，签定违背自己真迫，致使对方屈服其压力，签定违背自己真实意志的合同。实意志的合同。19建立劳动合同管理台帐建立劳动合同管理台帐n建立各类台帐、妥善分类保管、全面详建立各类台帐、妥善分类保管、全面详尽分析是劳动合同管理的一项基础工作。尽分析是劳动合同管理的一项基础工作。.员工登记表员工登记表 .劳动合同台帐劳动合同台帐.员工统计表员工统计表 .社会保险及医疗期台帐社会保险及医疗期台帐.专项协议台帐专项协议台帐 .员工培训台帐员工培训台帐.其他必要的台帐其他必要的台帐 .终止和解除劳动关系台帐终止和解除劳动关系台帐20劳动合同的订立、续订、变更和终止劳动合同的订立、续订、变更和终止劳动合同的订立、续订、变更和终止劳动合同的订立、续订、变更和终止n劳动合同的订立、续订、变更的原则劳动合同的订立、续订、变更的原则n平平等等自自愿愿的的原原则则：是是指指签签定定和和变变更更劳劳动动合合同同的的双双方方在在法法律律上上是是平平等等的的，并并能能自自由由表表达达各各自自在在主主张张自自己己权权益益方方面面的的意意愿愿；（签定前的明示）（签定前的明示）n协协商商一一致致的的原原则则：是是指指双双方方就就合合同同所所有有条条款款进进行行充充分分协协商商，达达成成意意思思一一致致；（合同履行各时期）（合同履行各时期）n遵遵守守国国家家法法律律、行行政政法法规规的的原原则则：（合合法原则）法原则）21劳动合同的变更劳动合同的变更n劳动合同的变更是指劳动合同双方当事劳动合同的变更是指劳动合同双方当事人就已经订立的合同条款达成修改与补人就已经订立的合同条款达成修改与补充的法律行为。充的法律行为。22劳动合同终止劳动合同终止n劳劳动动合合同同终终止止是是指指劳劳动动合合同同关关系系的的消消失失，即即劳劳动动关关系系双双方方权权利利义义务务的的失失效效。劳劳动动关系终止分为自然终止和因故终止。关系终止分为自然终止和因故终止。n属于自然终止类：属于自然终止类：定期劳动合同到期；定期劳动合同到期；劳动者退休；劳动者退休；以以完完成成一一定定工工作作为为期期限限的的劳劳动动合合同同规规定定的工作任务完成，合同既为终止。的工作任务完成，合同既为终止。23劳动合同终止劳动合同终止n属于因故终止类：属于因故终止类：劳劳动动合合同同约约定定的的终终止止条条件件出出现现，劳劳动动合合同终止；同终止；劳劳动动主主体体一一方方消消失失（企企业业破破产产、劳劳动动者者死亡）；死亡）；不不可可抗抗力力导导致致劳劳动动合合同同无无法法履履行行（战战争争、自然灾害等）；自然灾害等）；劳劳动动仲仲裁裁机机构构的的仲仲裁裁裁裁决决、人人民民法法院院判判决亦可导致劳动合同终止。决亦可导致劳动合同终止。24劳动合同的解除劳动合同的解除n劳劳动动合合同同的的解解除除是是指指劳劳动动合合同同签签定定以以后后，尚尚未未全全部部履履行行之之前前，由由于于一一定定事事由由的的出出现现，提提前前终终止劳动合同的法律行为。止劳动合同的法律行为。n劳动合同双方约定解除劳动关系；劳动合同双方约定解除劳动关系；n一方依法解除劳动关系；一方依法解除劳动关系；用用人人单单位位单单方方解解除除合合同同（随随时时/不不补补；提提前前/补补偿；经济性裁员）偿；经济性裁员）劳动者单方解除劳动合同（随时；提前）劳动者单方解除劳动合同（随时；提前）n不不得得解解除除劳劳动动合合同同的的条条件件（职职业业病病、工工伤伤并并丧丧失失劳劳动动力力；在在医医疗疗期期；女女工工三三期期；及及规规定定的的其其他情形）他情形）25问题问题n劳动合同与专项协议的定义？劳动合同与专项协议的定义？n劳动合同的法定条款是什么？劳动合同的法定条款是什么？n劳劳动动合合同同的的订订立立、续续订订、变变更更的的原原则是什么？则是什么？n什么是无效劳动合同？什么是无效劳动合同？26集体合同的协商与履行集体合同的协商与履行n协商确定集体合同的内容协商确定集体合同的内容n劳动条件标准部分：劳动报酬、工作时间和劳动条件标准部分：劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生等；休息休假、保险福利、劳动安全卫生等；n一般性规定：员工录用规则、劳动合同的变一般性规定：员工录用规则、劳动合同的变更，续订规则，辞职、辞退规则，集体合同更，续订规则，辞职、辞退规则，集体合同有效期限，集体合同条款的解释、变更、解有效期限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等；除和终止等；n过渡性规定：集体合同的监督、检查、争议过渡性规定：集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等；处理、违约责任等；n其他规定其他规定 ：补充条款：补充条款27签定集体合同的程序签定集体合同的程序n集体合同主体；集体合同主体；集集体体合合同同协协商商：协协商商准准备备（对对等等人人数，讨论，审议）数，讨论，审议）政府劳动行政部门审核政府劳动行政部门审核集体合同的公布集体合同的公布28订立集体合同应遵守的原则订立集体合同应遵守的原则内容合法内容合法平等合作、协商一致平等合作、协商一致兼顾所有者、经营者和劳动者利益兼顾所有者、经营者和劳动者利益维护正常的生产工作次序维护正常的生产工作次序29问题问题n集体合同与劳动合同在内容上的区集体合同与劳动合同在内容上的区别？别？n签定集体合同的程序和原则是什么签定集体合同的程序和原则是什么 ？30劳动争议处理制度劳动争议处理制度n劳动争议处理的原则劳动争议处理的原则.着重调解、及时处理的原则着重调解、及时处理的原则.查清事实、依法处理的原则查清事实、依法处理的原则.当当事事人人在在适适用用法法律律上上一一律律平平等等（公公正原则）正原则）n劳动争议处理的程序劳动争议处理的程序n先先协协商商，后后调调解解委委员员会会，再再仲仲裁裁，最后法院。最后法院。31劳动仲裁的原则劳动仲裁的原则n一次裁决原则：一个裁级一个裁决；一次裁决原则：一个裁级一个裁决；合议原则：少数服从多数合议原则：少数服从多数强强制制原原则则：一一方方当当事事人人申申请请，仲仲裁裁委委即即可可受受理理；调调解解不不成成时时可可直直接接裁裁决决，无无须须当当事事人人同同意意；对对发发生生法法律律效效力力的的仲仲裁裁裁裁决决，一一方方不不执执行行，另另一一方可申请法院强制执行。方可申请法院强制执行。回回避避原原则则：与与当当事事人人有有亲亲属属关关系系或或其其他他关关系系，可能影响公正裁决的人员回避；可能影响公正裁决的人员回避；区区分分举举证证责责任任原原则则：在在履履行行劳劳动动合合同同而而发发生生的的争争议议中中，“谁谁主主张张谁谁举举证证”；而而在在用用人人单单位位处处罚员工的劳动争议中，罚员工的劳动争议中，“谁决定谁举证谁决定谁举证”。32劳动争议案例分析劳动争议案例分析n劳动争议分类：劳动争议分类：n主主体体划划分分为为个个别别争争议议、集集体体争争议议、团团队队争议；性质划分为权利争议、利益争议；争议；性质划分为权利争议、利益争议；n标标的的划划分分为为合合同同争争议议、保保险险福福利利、劳劳动动报酬；报酬；n归纳为：归纳为：n终止劳动关系争议；终止劳动关系争议；n执行劳动法规争议；执行劳动法规争议；n履行劳动合同争议；履行劳动合同争议；n其他劳动争议。其他劳动争议。33劳动争议案例分析劳动争议案例分析劳动争议的案例分析：劳动争议的案例分析：产生的原因：权利义务为标的；产生的原因：权利义务为标的；分析的要点：标的分析、行为分析；分析的要点：标的分析、行为分析；（确定引起劳动争议的事实和结果；（确定引起劳动争议的事实和结果；确定行为模式标准与当事人所实施确定行为模式标准与当事人所实施行为的差异；根据差异当事人做出行为的差异；根据差异当事人做出的判断和选择）的判断和选择）34问题问题n在在劳劳动动关关系系管管理理过过程程中中常常出出现现的的问问题有哪些？该如何避免？题有哪些？该如何避免？n劳劳动动争争议议处处理理的的程程序序有有哪哪些些？相相应应的机构是什么？基本原则是什么？的机构是什么？基本原则是什么？n如何预防劳动争议的发生？如何预防劳动争议的发生？35员工沟通系统员工沟通系统n劳动关系管理是对人的管理，对人的管劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程。在这一过程理是一个思想交流的过程。在这一过程中的基础环节是信息传递，而沟通是信中的基础环节是信息传递，而沟通是信息传递的基本方法。息传递的基本方法。36企业组织内部的信息沟通企业组织内部的信息沟通n信信息息系系统统的的职职能能：信信息息分分类类分分析析、信信息息收集与处理；收集与处理；n信信息息沟沟通通的的制制度度：纵纵向向信信息息沟沟通通（上上 下下 ）、横横向向信信息息沟沟通通 、建建立立标标准准信信息息载载体体（表表单单、报报表表、刊刊物物、制制度度；规规范统一、简明扼要）；范统一、简明扼要）；37企业组织内部的信息沟通企业组织内部的信息沟通n员员工工沟沟通通程程序序与与方方法法：概概念念、方方法法、传传输、接收、明确、利用、反馈；输、接收、明确、利用、反馈；n注注意意事事项项：（牵牵驴驴、明明白白人人、聋聋哑哑人人、读唇语）读唇语）降降低低沟沟通通障障碍碍（传传递递与与接接收收、人人为为因因素素）和和干干扰扰（信信息息载载体体与与形形式式：词词语语、图图象象、行为）；行为）；借借助助专专家家、相相关关团团体体实实现现沟沟通通（工工会会）；总经理信箱。总经理信箱。38劳动争议的预防劳动争议的预防n预防措施预防措施 强化法制观念强化法制观念强化监督检查强化监督检查强化合同管理强化合同管理强化管理体制强化管理体制完善劳动立法完善劳动立法39信息分析信息分析运运行行信信息息分分析析：掌掌握握国国家家劳劳动动立立法法信信息息，包包括括劳劳动动法法律律、法法规规，特特别别是是地地方方性性劳劳动动法法规规的的制制定定、修修改改、废废止止信信息息。企企业业内部劳动管理规则的制定与履行情况等。内部劳动管理规则的制定与履行情况等。 管管理理信信息息分分析析：运运行行情情况况与与规规则则对对照照检检查查，对对产产生生的的问问题题进进行行原原因因分分析析，确确定定责任及改善的方案责任及改善的方案 。40预防工作计划预防工作计划n预防工作计划预防工作计划 完善劳动关系管理体制完善劳动关系管理体制制定员工沟通实施计划制定员工沟通实施计划管理人员技能培训计划管理人员技能培训计划 41员工沟通分析员工沟通分析员工满意度分析：环境员工满意度分析：环境=人际人际+学习、事学习、事业业=企业企业+个人、报酬个人、报酬=物质物质+精神精神工工作作压压力力分分析析：工工作作压压力力表表现现为为：紧紧张张、焦焦虑虑拒拒绝绝合合作作与与沟沟通通；产产生生原原因因为为：负负荷过重、管理不当；荷过重、管理不当；挫挫折折分分析析：挫挫折折表表现现为为：攻攻击击、冷冷漠漠、退退缩缩、妥妥协协、等等；挫挫折折原原因因为为：客客观观是是环环境境因因素素，主主要要是是管管理理状状态态；主主观观是是期期望过高、自我评价失真。望过高、自我评价失真。42沟通方法沟通方法劝告劝告安抚安抚鼓励沟通鼓励沟通重新定向重新定向n问题：是教练还是警察问题：是教练还是警察43问题问题n信息系统的职能是什么？信息系统的职能是什么？n什么是有效沟通？什么是有效沟通？44职业安全卫生管理职业安全卫生管理n执行国家规定的职业安全卫生标准执行国家规定的职业安全卫生标准n执执行行劳劳动动安安全全技技术术规规程程：防防止止和和消消除除在在生生产产过过程程中中的的死死亡亡事事故故，保保障障安安全全和和减减轻劳动强度而制定的法规。轻劳动强度而制定的法规。n执执行行劳劳动动卫卫生生规规程程：为为保保护护劳劳动动者者在在生生产产过过程程中中的的健健康康，防防止止和和消消除除职职业业危危害害而而制制定定的的各各种种法法律律法法规规和和技技术术标标准准的的总总和和。包包括括各各种种工工业业生生产产卫卫生生、医医疗疗预预防防、健康检查等技术和组织管理措施。健康检查等技术和组织管理措施。45案例案例n本企业员工因交通事故致残的善后处理本企业员工因交通事故致残的善后处理？46拟订劳动关系管理制度拟订劳动关系管理制度n问题：问题：n劳动关系管理制度的分类？劳动关系管理制度的分类？n正正式式员员工工当当月月累累积积病病假假（无无医医院院证证明明者者）1010天天或或事事假假5 5天天或或旷旷工工3 3天天，试试用用员员工工当当月月累累积积病病假假（无无医医院院证证明明者者）5 5天天或或事事假假3 3天天或或旷旷工工2 2天天，视作自动离职，自第一天算起。视作自动离职，自第一天算起。47拟订企业劳动关系管理制度框架拟订企业劳动关系管理制度框架拟订企业劳动关系管理制度框架拟订企业劳动关系管理制度框架n企业劳动关系管理制度的特点：企业劳动关系管理制度的特点：制定主体特定性，（阶段性）制定主体特定性，（阶段性）行为共同性行为共同性 （一致性）（一致性）经营权与民主管理权相结合；经营权与民主管理权相结合；与劳动合同条款的统一性。与劳动合同条款的统一性。48我国劳动法具有以下基本特点我国劳动法具有以下基本特点我国劳动法具有以下基本特点我国劳动法具有以下基本特点n体现了社会主义制度优越性；体现了社会主义制度优越性；n突出对劳动者权益的保护；突出对劳动者权益的保护；n实行统一的基本标准和法律规范；实行统一的基本标准和法律规范；n实行全员劳动合同制，确认集体合同；实行全员劳动合同制，确认集体合同；n确认工会在劳动关系中的地位与权利；确认工会在劳动关系中的地位与权利；n强强化化劳劳动动法法制制，依依法法追追究究违违反反劳劳动动法法的法律行为。的法律行为。49概念混淆概念混淆概念混淆概念混淆 例如例如例如例如 选择题选择题选择题选择题 n订立集体合同应遵循兼顾所有者、经营者和订立集体合同应遵循兼顾所有者、经营者和劳动者利益，维护正常的生产工作秩序，（劳动者利益，维护正常的生产工作秩序，（ ）等项原则。）等项原则。” v内容合法内容合法 v平等自愿平等自愿 v主体合法主体合法 v协商一致协商一致 v平等合作平等合作 50题目变化题目变化题目变化题目变化 例如例如例如例如 选择题选择题选择题选择题 n属于劳动合同因故终止的情形不包括（属于劳动合同因故终止的情形不包括（ ） v劳动合同到期劳动合同到期 v劳动关系主体一方消灭劳动关系主体一方消灭 v劳动者退休劳动者退休 v劳动合同约定的终止条件出现劳动合同约定的终止条件出现 v劳动者辞职劳动者辞职 51内容混淆内容混淆内容混淆内容混淆 例如例如例如例如 选择题选择题选择题选择题 n职工因工致残、被鉴定为（职工因工致残、被鉴定为（ ）级的，应当退出生产、）级的，应当退出生产、工作岗位，终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件，工作岗位，终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件，并享有相应的工伤保险待遇。并享有相应的工伤保险待遇。 v一至四级一至四级 v一至五级一至五级 v七至十级七至十级 v六至十级六至十级 52简明扼要简明扼要简明扼要简明扼要 例如例如例如例如 问答题问答题问答题问答题 n员工沟通按照怎样的程序进行？员工沟通按照怎样的程序进行？ v形成概念形成概念：信息发送者把自己想发出的信息通过分析、概括、：信息发送者把自己想发出的信息通过分析、概括、归纳、推理、形成概念和思想；归纳、推理、形成概念和思想； v选择与确定信息传输语言、方法、时机选择与确定信息传输语言、方法、时机：根据传输的内容，选：根据传输的内容，选择、确定信息传输语言、传输方法和传输时机；择、确定信息传输语言、传输方法和传输时机； v信息传输信息传输：通过确定的传输方式、时机实施信息的传输；：通过确定的传输方式、时机实施信息的传输； v信息接受信息接受：信息发出者借助一定的信息传输手段将信息传输给：信息发出者借助一定的信息传输手段将信息传输给信息接受者；信息接受者； v信息说明、解释信息说明、解释：形成与建立说明货解释机制，使信息接受者：形成与建立说明货解释机制，使信息接受者真实、正确理解与认识信息含义；真实、正确理解与认识信息含义； v信息利用信息利用：接受者利用信息以实现信息发送者传送信息的目的；：接受者利用信息以实现信息发送者传送信息的目的； v信息反馈信息反馈：根据信息的性质与传输的目的，信息传送者选择、：根据信息的性质与传输的目的，信息传送者选择、确定信息反馈形式及渠道。确定信息反馈形式及渠道。 53法规逻辑法规逻辑法规逻辑法规逻辑 例如例如例如例如 技能要求技能要求技能要求技能要求 n请用简洁的形式设计一份能够具有法律效力请用简洁的形式设计一份能够具有法律效力的企业培训协议？的企业培训协议？ v事由事由：目的、内容、时间、地点：目的、内容、时间、地点 v主体主体：姓名、部门、职务：姓名、部门、职务 v责任责任：学习效果或达标程度：学习效果或达标程度 v义务义务：培训结束在企业服务期限及绩效要求：培训结束在企业服务期限及绩效要求 v条件条件：企业提供的支持条件（时间、费用）：企业提供的支持条件（时间、费用） v其他其他：培训中的其他相关问题：培训中的其他相关问题 v违约违约：违约之责任：违约之责任 v签字签字：双方签字（企业可以公章为准）：双方签字（企业可以公章为准） 54谢谢各位 ！未来企业的竞争是学习能力的竞争未来企业的竞争是学习能力的竞争未来企业的竞争是学习能力的竞争未来企业的竞争是学习能力的竞争（员工关系）（员工关系管理）（劳动关系）（员工关系）（员工关系管理）（劳动关系）55