关于关于面试过程中求职者爽面试过程中求职者爽约事件的原因分析与反思约事件的原因分析与反思 据我们了解求职者面试时迟到、爽约的情况多有发生，具统计最惨的一次是11：2（约见11人只有2人面试）。与朋友聊天时甚至听到过25：2的郁闷经历，看来这不是一家公司遇到的偶尔出现的问题。 作为企业HR除了感慨“诚信危机”之外，大多情况下表现得很无奈，真的没有办法吗？您是否在面试过程中经常遇到求职者您是否在面试过程中经常遇到求职者“爽约爽约”事件？事件？小故事一则小故事一则 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。关于求职者面试爽约，其实求职者和招聘者双方都需要反思。 对求职者来说，如果你确实因为某些原因而不能去参加面试，是否应该提前告诉用人单位一声，做人最重要的是讲究诚信，如果连这点都做不到，今后怎么能在职场立足呢？对用人单位来说，在谴责求职者不讲诚信的同时，是否也应反思一下为什么求职者会放企业的“鸽子”？求职者在面试时听到面试官说得最多的话就是“请在三至五个工作日内等待录用通知”，结果往往一个礼拜过去后还杳无音信。打电话过去询问才知道，原来是对方找到了更加适合的人选，感觉没有必要再通知一个不需要的人。同理，一般的求职者爽约原因也是多样的，或许他在同时进行好几家单位的入职面试，挑选的却是别的单位；或许是他曾试图打电话或者邮件与你联系，但没联系上；亦或许他就没有要通知你他不愿意前来面试的意图，这谁知道呢？企业在面试应聘者的时候，应聘者不也是在筛选企业吗？企业在筛选应聘者，觉得不适合时并不会通知他们，那么应聘者在筛选企业不通过的时候，他们一样也不会通知企业，这也算平等吧。因此，HR在抱怨求职者素质不高的时候不妨反思一下自己是否能放下身段与应聘者有个平等沟通，把工作做细致了，才有利于招聘到合适的人才人才。原因原因1 1：求职者确实临时有事，但不知如何：求职者确实临时有事，但不知如何告知告知HRHR。反思反思：作为HR你是否留下随时可以找得到你的电话？方法方法：联系方式建议最好留下直播电话，而不是分机。这两者差别很大！如果不介意也可以向求职者提供你的手机号码。总之，有必要保证沟通的及时性。 原因原因2 2：求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后作出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一个。反思反思：被淘汰，有可能是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗？（不同公司给付的薪资差异大不是此项讨论之列）方法方法：HR可以在约见之前进行简单电话面试，向求职者介绍公司优势和发展前景。电话面试会让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨，花几分钟换来求职者好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告，广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是，此环节不宜过长，5-8分钟就足够。（公司本身弱势明显，要在筛选候选人简历上下功夫，而不是与大公司一起拼实力）原因3：求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去，去不了也无所谓”的想法。反思反思：他/她，真是你目前需要的人吗？方法方法：HR可在电话里简单了解求职者的意向，包括职位和期望薪资，从求职者的需求角度入手做功课。切忌，经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显，HR就不必再约面试了。招聘如同相亲，你情我愿是基础，不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。原因4：求职者要求先查看企业网站，是否应聘再做回复反思反思：这说明求职者对于工作、工作环境比较在意，是好事。 方法：HR尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间，避免无限期拖延，HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。原因5：求职者并无大事，只是因出发太晚，犯懒等小事未去应聘反思反思：怎么避免发生这种情况？这种人我们还考虑录用吗？方法方法：热心的HR提醒其路途大概所用时长，另外不会将面试定得太早。面试都迟到的求职者，如果没有特殊的说明，就可以判断并不是我们想录用的对象，不在讨论之列。原因6：求职者事后发现面试地点太远，主动放弃反思反思：为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢？方法方法：发布招聘信息时，HR理应注明公司位置。若求职者简历中未注明家庭住址的，在电话面试时要询问道，对于车程一个半小时以上的求职者，HR要主动询问“前来面试是否方便？是否考虑应聘”，尊重求职者的选择。除上述原因之外，除上述原因之外，HRHR还可以在下面的几个细还可以在下面的几个细节处做好节处做好“约而不见约而不见”的防范工作。的防范工作。听：电话约见时用耳朵判断对方的反应。打通电话后，HR做完自我介绍，不要急于告知面试的时间和地点，而要讲“我们收到您发来的简历，应聘XX岗位”，HR说到这里，一定要有停顿，并仔细聆听求职者的反应。（下载的简历不在此讨论）反应一反应一：“对不起我投了太多公司，你是哪一家麻烦您再讲一遍”做法一：做法一：重复公司和岗位名称后，停顿，判断对方面试意向，参考反应二和三。反应二：反应二：“好像我没有给你们呢发简历吧？”做法二：做法二：这类人一般是海量投寄简历，并不认真阅读在职资格，一般情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先，向对方说明他发送简历的具体日期和时间(可从简历接收邮件上轻松找到)，如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见；其次，向对方简要说明岗位要求，了解对方有应聘的意向时再约见。反应三：反应三：“哦，对，我是发过简历，您好”做法三：做法三：很少一部分求职者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位。HR在电话中对求职者提出的问题解释后就可约见了。问：主动猎取信息，体现对求职者的尊重问题一：问题一：如果简历上未注明住址，HR要问清楚（大概位置即可，不需具体到门牌号，避免求职者反感），如果离公司较远要问求职者“是否考虑来应聘”问题二：问题二：如果简历上未注明希望薪资，HR要问清。金额相差较多时要问求职者“是否可以接受”，这里强调一下，提及工资最好以“税前”为标准，因为大家对“税后”有不同的理解容易有歧义。问题三：问题三：面试的时间，最少提前一天通知。具体的时间可由HR确定也可由求职者选择，问“您是否方便？”或“您何时方便？”除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。说：对于求职者提出的问题，只要不涉及公司和岗位机密尽量向其做出解释，体现HR耐心、周到、NICE的那一面。确认：在前面三步结束后，请求职者来确认（而不是HR）。 通常情况下，HR介绍面试地点、乘车路线后会重复一遍，确保求职者准确记录。这里提醒一下给位HR，这个环节完全可以反过来做。 HR说“请重复一下位置我来帮你核对”，我们可以根据记录情况马上做出判断：住址没有记好、或者根本无心记录的求职者，可以直接被PASS掉了。以上几种方法，适合于中端以上几种方法，适合于中端普通岗位普通岗位的求职者的求职者!