基于基于胜任素任素质模型模型的培的培训体系建体系建设 讲师：严正正 1目目 录1.1.人才人才发展与企展与企业经营绩效的关系效的关系2. 2. 基于基于胜任素任素质的培的培训需求分析需求分析3. 3. 基于基于胜任素任素质的的课程体系程体系设计4. 4. 胜任素任素质测评5. 5. 能力能力发展展计划划2员工潜力工潜力识别：胜任素任素质评估与估与发展展领导力力管理力管理力专业序列序列胜任素任素质 全全员核心核心胜任素任素质了解了解员工的能力和工的能力和发展潜力，展潜力，帮助帮助员工自我工自我认知知和和发展定位展定位3员工潜力工潜力识别：专业序列序列胜任素任素质联想全想全员核心核心胜任素任素质客客户销售售序列序列IT管理管理咨咨询序列序列该序列通用能力序列通用能力渠道渠道销售售序列序列客客户关关系系管管理理能能力力项目目管管理理能能力力信信息息技技术能能力力业务流流程程分分析析应用用能能力力该序列通用能力序列通用能力市市场信信息息分分析析能能力力产品品知知识技技术能能力力渠渠道道规划划建建设能能力力渠渠道道管管理理支支持持能能力力该序列通用能力序列通用能力市市场信信息息分分析析能能力力产品品知知识技技术能能力力客客户关关系系管管理理能能力力销售售业务管管理理能能力力营销策策划划实施施能能力力每每年年一一次次的的胜任任素素质评估估4员工潜力工潜力识别：管理序列能力体系：管理序列能力体系干部能力模型干部能力模型干部能力模型干部能力模型被被评者者上上上上级级同事同事同事同事下下下下级级360360度度度度评评估方式估方式估方式估方式本人本人本人本人5员工潜力工潜力识别：干部述能会与：干部述能会与圆桌会桌会议每个干部的能每个干部的能力力优劣劣势评价价确定各确定各层干部干部的高潜的高潜质者及者及其培养其培养计划划上上级与下与下级一一对一反一反馈面面谈，执行行发展展计划划业绩完成情况完成情况个人民主个人民主评议分分析析报告告工作工作环境指数境指数（Q12结果）果）不同不同层级干部的干部的胜任素任素质要求要求1、述能会：、述能会：个人能力自述个人能力自述听取上听取上级和同事的意和同事的意见和和发展建展建议2、高潜、高潜质圆桌会桌会议：参加人：直参加人：直线上上级，隔隔级上上级，HR人人员推荐向高一推荐向高一层发展的展的高潜高潜质人人员6员工潜力界定：能力工潜力界定：能力业绩二二维表表 低低 中中 高高高高 中中低低不适不适不适不适岗岗换岗/淘汰淘汰表表表表现现尚可尚可尚可尚可保留原位保留原位表表表表现现尚可尚可尚可尚可考考虑发展展业绩业绩不佳不佳不佳不佳分析原因，分析原因，给予予警告，警告，严格要求格要求提升提升绩效，效，职位位调整整超超超超级级明星明星明星明星规划快速划快速发展展的下一步，的下一步，重点激励重点激励中中中中坚坚力量力量力量力量沟通明确下一沟通明确下一步，加步，加强业绩辅导，合理激励，合理激励中中中中坚坚力量力量力量力量明确能力明确能力发展展重点，提升能重点，提升能力，合理激励力，合理激励业绩能能力力7员工工发展的展的辅助体系助体系在在职培培训/ /辅导员工工发展展辅助体系助体系指指导正正规培培训岗位位轮换在工作中不断在工作中不断给予反予反馈和和辅导，以提高以提高员工能力工能力和和绩效效为员工工职业发展提供指展提供指导和和支持支持以以课堂、网上等正堂、网上等正规形式形式对特定知特定知识和技能的培和技能的培训学学历教育教育通通过岗位位轮换和特殊任和特殊任务达达到明确的到明确的发展展目目标8员工工发展展导入：指入：指导人制度人制度为每个新每个新员工指定一名指工指定一名指导人人q关注新关注新员工的体工的体验： 指指导人的四个一要求：人的四个一要求： 新新员工到工到岗第一天、第一周、第一个月、第一天、第一周、第一个月、第一个季度第一个季度q 对指指导人的考核：人的考核： 纳入指入指导人当期的考核内容；人当期的考核内容； 部部门内内评选优秀指秀指导人。人。9工作工作过程程辅导和定期和定期绩效面效面谈直直线上上级日常工作日常工作辅导每年至每年至少少4次正式面次正式面谈n沟通目沟通目标实现程度程度n找原因找原因n制定改制定改进计划与措施划与措施n沟通明确下一沟通明确下一阶段的段的目目标和和计划划隔隔级上上级 每年至少每年至少1 1次面次面谈每次考核隔每次考核隔级上上级与与“优秀秀”和和“尚待改尚待改进”员工面工面谈谈发展展计划划谈发展中的困惑和展中的困惑和问题不少于不少于4040分分钟10岗位位轮换q岗位位 需要相关任需要相关任职经验的关的关键岗位，包括序列内的位，包括序列内的轮岗和跨序列的和跨序列的轮岗，如区域与事，如区域与事业部之部之间的的产品品经理、市理、市场销售售类岗位位q人人员 重点重点对象是工作象是工作满23年的骨干年的骨干员工工 11信息平台空缺信息平台空缺职位信息位信息发布布q 空空岗信息信息发布系布系统： 所有空缺所有空缺职位适位适时在公司内部主在公司内部主页上公布，上公布，优 先先对内部内部员工开放工开放q竞聘信息聘信息发布：布： 基基层和中和中层管理管理职位位优先先给内部内部员工工发展机会，鼓励展机会，鼓励员工通工通过竞聘方式聘方式展示自我、脱展示自我、脱颖而出而出12人才的人才的发展空展空间行政升迁行政升迁专业发展展培培训发展展计划划入职培训加加加加入入入入联联想想想想指指导人人 轮岗绩效效管管理理实现个个人人价价值13建立与企建立与企业战略一致的培略一致的培训、发展体系展体系在企在企业内部建立培内部建立培训发展体系需要关展体系需要关注三大内容注三大内容能力模型和能力模型和评估估标准及工具，作准及工具，作为培培训和和发展需展需求分析的基求分析的基础，使所有培使所有培训和和发展的投入展的投入围绕需需要提升的能力要提升的能力培培训发展的流程展的流程和工具包，和工具包，导师制度和工具包，制度和工具包，作作为具体的培具体的培训发展操作工具展操作工具内部培内部培训师、导师的培养，作的培养，作为实施培施培训发展的展的内部内部资源源培培训发展体系展体系人力人力资源内部源内部培培训师关关键职位序列位序列培培训师内部内部导师能力提升能力提升建立建立领导力模型力模型建立关建立关键职位序位序列能力模型列能力模型建立建立领导力力测评工具工具建立建立职位序列能位序列能力力测评工具工具能力模型和能力模型和测评工具工具培培训流程体系流程体系建立新建立新员工培工培训和新和新产品开品开发培培训工具包工具包建立建立员工工导师制工具制工具培培训体系和体系和导师体系体系培培训师和和导师14目目 录1.1.人才人才发展与企展与企业经营绩效的关系效的关系2. 2. 基于基于胜任素任素质的培的培训需求分析需求分析3. 3. 基于基于胜任素任素质的的课程体系程体系设计4. 4. 胜任素任素质测评5. 5. 能力能力发展展计划划15根据企根据企业战略与文化建立用人略与文化建立用人标准准管理系列管理系列 技技术系列系列 市市场系列系列 事事务系列系列 工人系列工人系列高高层中中层基基层国国际化化具有全球具有全球视野，熟悉国野，熟悉国际经济运行运行规律和国律和国际市市场通行通行的商的商业规则，具有跨文化、，具有跨文化、 跨国界的适跨国界的适应能力、沟通能能力、沟通能力和力和经营管理能力管理能力专家化家化具具备专业的知的知识和能力，能和能力，能够运用运用专业的方法和的方法和专业的的装装备完成国完成国际一流的一流的专门化化任任务并形成自身的核心并形成自身的核心专长和和竞争力争力企企业文化文化认同企同企业文化和核心价文化和核心价值观，具有企，具有企业员工典型的工典型的精神精神风貌、工作作貌、工作作风和行和行为方式。方式。16我我们的的观点：点：培培训与与发展需要与企展需要与企业的的战略略发展要求展要求结合合人员创造经营价值预期的企期的企业经营发展目展目标和策略和策略支持企支持企业发展策略展策略的关的关键竞争能力争能力企企业发展展对人人员的要求的要求人力人力资源策略源策略员工工对企企业的需求的需求人力人力人力人力资资源源源源管理管理管理管理绩效管理效管理学学习与与发展展组织机构机构人人员配置配置薪酬薪酬企企业文化文化企企业发展展对系系统的要求的要求企企业发展展对流程的要求流程的要求企企业发展展对技技术的要求的要求员工敬工敬业客客户满意意通用能力：企通用能力：企业价价值观所要求的行所要求的行为能力能力可可转移能力：管理移能力：管理系列的系列的领导力力技技术能力：各个能力：各个职位序列位序列17企企业战略、核心略、核心竞争力和争力和胜任素任素质明确了的企明确了的企业核心核心竞争力将是人争力将是人员胜任素任素质设计的重要的重要输入入公司公司公司公司战战略略略略和目和目和目和目标标如何如何竞争争?胜任素任素质高效运作高效运作型型产品品领先型先型客客户亲密型密型在哪里在哪里竞争争?企企业核心核心竞争力争力18胜任素任素质模型构建的指模型构建的指导方方针以以战略略为导向：能力素向：能力素质模型必模型必须反映反映战略略发展展对于人才的需求于人才的需求以以职位的客位的客观要求要求为依据：能力素依据：能力素质模型必模型必须从从职位的位的实际出出发，以完成，以完成职位的工作任位的工作任务为标准准考考虑公司的公司的业务性性质：能力素：能力素质模型必模型必须公司公司的的业务性性质充分考充分考虑公司的文化：能力素公司的文化：能力素质模型模型应该考考虑到人才到人才对于文化的兼容性，促于文化的兼容性，促进公司形成符合公司形成符合战略需要的文化略需要的文化19 胜任素任素质模型建立的关模型建立的关键环节是是胜任素任素质的的选择，选择的依据是企的依据是企业战略和文化需求略和文化需求,优秀秀员工工胜任素任素质特特征等征等胜任素任素质模型建立框架模型建立框架战略略与与文文化化需需求求现有有/未来未来优秀秀员工工胜任素任素质管理人管理人员胜任任素素质模型模型基基准准比比较领导人期望人期望1234胜任素任素质模型建立的关模型建立的关键环节20管理管理公司文化公司文化开开发管理系管理系统开开发运运营体系体系获取取资源源开开发产品和服品和服务识别并界定市并界定市场企企业基基础：定：定义经营理念理念企企业发展金字塔展金字塔21企企业远景，使命和价景，使命和价值观企企业关关键能力能力胜任素任素质模型模型团队关关键能力能力员工关工关键能力能力员工关工关键胜任素任素质的的设计设计基基础础22 许多知名公司会首先多知名公司会首先选择为公司的中高公司的中高层管理人管理人员建立起通用的建立起通用的胜任能力模型（任能力模型（2）战略略规划划的能力的能力追求卓追求卓越越 （基准（基准比比较）放眼未放眼未来来 理解事理解事情的前情的前因后果因后果预见性性 执行能力行能力勇于承勇于承担担责任任驱动决决策策进程程勤勤奋团队建建设能力能力善于放善于放权和授和授权激激发热情和情和说服他人服他人的能力的能力有追随有追随者者技技术和方和方法法论善于善于评估知估知识多渠道多渠道的知的知识来源来源 勇于勇于实践践变革管理革管理能力能力善于从善于从流程角流程角度看待度看待问题处乱不乱不惊惊积极参极参与与变革革模范作用模范作用-勇气勇气明确的明确的价价值观与信仰与信仰学学习能能机机动性性勇于自勇于自我批我批评企企业家精家精神和精力神和精力抓住可抓住可见的价的价值,客客户导向向确定确定优先主次先主次能力能力 分清什分清什么是相么是相关的什关的什么是不么是不相关的相关的 23企企业发展展阶段和段和战略是略是胜任能力任能力选择的最重要的基的最重要的基础业务要素要素企企业生命周期生命周期市市场进入入成成长阶段段提升提升阶段段稳定成熟期定成熟期贵族族阶段段退出退出阶段段风险利利润率率市市场份份额创新新高高低低低低高高中中高高高高中中高高中中中中高高低低低低低低低低低低中中低低低低高高低低无无无无管理人管理人员风格格胜任能力任能力企企业家家企企业家和家和重要重要经理理人人职业经理理人人管理和管理和监督者督者行政管理能力行政管理能力, 管理技能管理技能,专业技能，技能，组织技能技能监督者督者财务管理管理能力能力, 领导才能才能, 想象力想象力企企业家家财务管理能管理能力力,谈判能力，判能力，专业技能技能人力人力资源要素源要素管理人管理人员风格和所需要的管理人格和所需要的管理人员胜任能力任能力Basic salaryVariable compens.Fringe benefitsAverage高高低低高高Average高高高高高高AverageAverage低低高高高高低低高高Average高高AverageCompensation factorsCompensation strategy企企业发展展阶段与人段与人员胜任能力要求任能力要求24与与战略相略相联系的系的领导力要求力要求 这些因素的每种些因素的每种战略略组合合对领导力的要求均不相同。力的要求均不相同。相关的相关的领导力：力：愿景、速度、主愿景、速度、主动性、性、勇于冒勇于冒险、变革管理、革管理、推推动销售售相关的相关的领导力力: :速度、主速度、主动性、流程性、流程管理、勇于冒管理、勇于冒险、规划、重划、重视执行行相关的相关的领导力：力：愿景、决策、愿景、决策、财务敏敏锐性、性、变革管理、革管理、风险管理、成本控制管理、成本控制相关的相关的领导力：力：风险管理、流程管理、管理、流程管理、财务敏敏锐性、成本控性、成本控制、制、规则导向、重向、重视执行行增增长战略略根本根本变革革渐进式式变革革回回报战略略25胜任素任素质模型的重点表模型的重点表现形式是行形式是行为描述描述容易判断，可以培容易判断，可以培训改改进，但但难以以预测高高绩效（尤其是效（尤其是对管理及中高管理及中高层人人员）有很有很隐蔽的蔽的权变性，通性，通过行行为习惯反映，与高反映，与高绩效效有一定的有一定的联系系可以可以观察，通察，通过有效方法有效方法可以可以评估判断，可以引估判断，可以引导发展，与高展，与高绩效高度正相效高度正相关关知知识技能技能行行为习惯个人特个人特质/ /性格特征性格特征动力力/ /动机机/ /价价值观素素质模型模型的重点表的重点表现形式形式胜任模型表任模型表现形式形式知知识 会会计, , 市市场营销，工程，工程技能技能 机械操作机械操作, , 制定制定预算算, , 制作文制作文本文件，解决本文件，解决问题，谈判，沟通判，沟通行行为 配合，同配合，同情心情心, , 冒冒风险, , 团队合作合作性格特征性格特征 诚实，遵守道德遵守道德, , 自信自信, , 自我自我调整整26胜任素任素质包含的内容包含的内容专业胜任素任素质专业技技术水平水平专业知知识范畴范畴专业经验符合公符合公司要求司要求的行的行为符合公符合公司文化司文化符合行符合行业规范范符合社符合社会原会原则心理心理胜任素任素质举例：例： 人人际敏敏感性感性 承承受力受力 自我自我控制控制自我自我认知知职业素素质举例：例：廉廉洁自律自律 文化的文化的认同同公平公正公平公正 工作工作责任心任心职业道德道德 遵遵纪守法守法工作能力工作能力举例：例：领导团队 学学习和和创新新协调沟通沟通 战略略规划划解决解决问题 团队合作合作为挑挑选合适的合适的员工放在合适工放在合适的的岗位位确定确定对该岗位位所要具所要具备的的专业知知识和技能，和技能，以及培以及培训、考、考核指核指标对于心理特征于心理特征采用采用标准心理准心理测验进行行评估估为员工工职业发展提供明确的展提供明确的指指导将能力和素将能力和素质结合，确保合，确保员工行工行为符合社会原符合社会原则将能力和素将能力和素质与公司文化，与公司文化，价价值观结合，确保合，确保员工行工行为符合公司要求符合公司要求27胜任素任素质模型模型结构构 胜任素任素质模型的模型的结构分构分为三个三个层次：次：第一第一层次：次：胜任素任素质（名称和定（名称和定义描述）描述）第二第二层次：关次：关键行行为指指标（对胜任素任素质的衡的衡量指量指标项）第三第三层次：有效性次：有效性评分分标准（准（对关关键行行为指指标的不同水平用关的不同水平用关键事件事件进行描述）（行描述）（给出出高、中和低高、中和低3 3个个级别的描述）的描述）优秀表秀表现（高）（高）良好表良好表现（中）（中）较差表差表现（低）（低）28胜任素任素质层级学学习阶段段 q 学学习本本岗位工作所需的知位工作所需的知识和技能和技能q具有独立完成工作所需的知具有独立完成工作所需的知识和技能和技能应用用阶段段 q具有独立完成工作所需的知具有独立完成工作所需的知识和和技能技能扩展展阶段段 领导创新新阶段段 q可根据可根据q推推动q专业水准水准指指导他人他人阶段段 q具有深度与广度相具有深度与广度相结合的合的专业知知识和技能和技能q作作为资源源为他人提供他人提供29多个角度的素多个角度的素质模型的建立模型的建立最最终会形成企会形成企业的素的素质辞典（辞典（1 1）核心素核心素质敬敬业精神精神尽尽职尽尽责诚实守信守信 沟通能力沟通能力 团队精神精神 专业知知识和技能和技能管理人管理人员素素质领导能力能力 管理管理变革革创新精神新精神 发展自我和他人展自我和他人 解决解决问题与与执行能力行能力 非管理人非管理人员素素质 客客户导向向 主主动性与跟性与跟进落落实 节俭与成本意与成本意识销售人售人员专业素素质市市场洞察力洞察力关系管理关系管理承受承受压力力通用素通用素质专业素素质管理人管理人员：包括高：包括高层和中和中层副副职以上以上管理人管理人员非管理人非管理人员：包括所有非生：包括所有非生产部部门中中层以下人以下人员管理人管理人员素素质模型模型 核心素核心素质 管理人管理人员专业素素质非管理人非管理人员素素质模型模型 核心素核心素质 非管理人非管理人员专业素素质销售管理人售管理人员素素质模型模型核心素核心素质 管理人管理人员专业素素质 销售人售人员专业素素质普通普通销售人售人员素素质模型模型核心素核心素质 非管理人非管理人员专业素素质 销售人售人员专业素素质人力人力资源人源人员专业素素质总经理理视角角组织敏感度敏感度咨咨询能力能力30核心素核心素质尽尽职敬敬业逻辑分析判断分析判断 学学习及及专业能力能力 创造性造性执行行 团队协作作有效沟通有效沟通客客户导向向管理人管理人员素素质自适能力自适能力 系系统性分析及解决性分析及解决问题 理性理性创新新发展他人展他人 团队管理管理 影响能力影响能力 领导力素力素质 哲学思辨哲学思辨 战略性思考及决策略性思考及决策变革管理革管理 领导能力能力工程部工程部职能能素素质模型模型工程工程师精神精神甲方能力甲方能力通用素通用素质专业素素质项目目经理理岗位位素素质模型模型能力能力/ /精力精力多个角度的素多个角度的素质模型的建立模型的建立最最终会形成企会形成企业的素的素质辞典（辞典（2 2）31目目 录1.1.人才人才发展与企展与企业经营绩效的关系效的关系2. 2. 基于基于胜任素任素质的培的培训需求分析需求分析3. 3. 基于基于胜任素任素质的的课程体系程体系设计4. 4. 胜任素任素质测评5. 5. 能力能力发展展计划划32明道，真知也，它彰明道，真知也，它彰显了企了企业的价的价值取向；取向；取取势，远见也，它指明了企也，它指明了企业的的发展方向；展方向；优术，实效也，它效也，它规范了企范了企业的运的运营轨道；道；树人，人，发展也，它开启了企展也，它开启了企业人才梯人才梯队的建的建设3334管理者管理者胜任素任素质训练35员工工职业化化胜任素任素质职场提升提升道德道德为本本成功心成功心态秩序之美秩序之美职业道德道德规范范态度决定一切度决定一切个人与个人与团队职业化能力化能力36目目 录1.1.人才人才发展与企展与企业经营绩效的关系效的关系2. 2. 基于基于胜任素任素质的培的培训需求分析需求分析3. 3. 基于基于胜任素任素质的的课程体系程体系设计4. 4. 胜任素任素质测评5. 5. 能力能力发展展计划划37胜任素任素质包含的内容包含的内容专业胜任素任素质专业技技术水平水平专业知知识范畴范畴专业经验符合公司要求的行为符合公司文化符合行业规范符合社会原则心理心理胜任任素素质举例： 人际敏感性 承受力 自我控制自我认知职业素素质举例：廉洁自律 文化的认同公平公正 工作责任心职业道德 遵纪守法工作能力工作能力举例：领导团队 学习和创新协调沟通 战略规划解决问题 团队合作为挑挑选合适的合适的员工放在合适工放在合适的的岗位位确定确定对该岗位位所要具所要具备的的专业知知识和技能，和技能，以及培以及培训、考、考核指核指标对于心理特征于心理特征采用采用标准心理准心理测验进行行评估估为员工工职业发展提供明确的展提供明确的指指导将能力和素将能力和素质结合，确保合，确保员工行工行为符合社会原符合社会原则将能力和素将能力和素质与公司文化，与公司文化，价价值观结合，确保合，确保员工行工行为符合公司要求符合公司要求381 1）专业胜任素任素质的内容与的内容与评价方式价方式p专业胜任素任素质是根据是根据职位要求而位要求而设定的知定的知识和技能要求和技能要求392 2）心理）心理胜任素任素质的内容与的内容与评价方式价方式p心理心理胜任素任素质是个体行是个体行为表表现的内在心理基的内在心理基础，它包，它包括：个性、括：个性、动机、行机、行为风格、自我格、自我认知等部分。知等部分。403 3）工作能力的内容与）工作能力的内容与评价方式价方式p工作能力是指工作能力是指员工所共有的个人特征，工所共有的个人特征，这些特征是些特征是导致致绩效效结果的关果的关键因素，同因素，同时，他，他们是可是可观察、可察、可测量的量的。团队领导能力能力远景景领导建立高建立高绩效效团队沟通和信息沟通和信息共享共享举例：某集例：某集团通用管理通用管理胜任素任素质模型模型个人个人领导能力能力建立建立稳固的商固的商业关系关系培养人才培养人才结果果导向向战略略领导能力能力战略性的思考和略性的思考和行行动商商业敏感性敏感性合理、高影响力合理、高影响力的决策的决策评价方式价方式角色扮演角色扮演 公文框公文框 小小组讨论 结构面构面谈414)职业操守素操守素质的内容与的内容与评价方式价方式问卷卷评估估可以是行可以是行为问卷卷可以是情景可以是情景问卷卷被被评估人估人直直线上上级同事同同事同级直接下直接下级间接下接下级42高管能力高管能力测评2008年1月份做了中科英华母公司润物控股16位高管的测评。2008年5月2日为润物控股及下属公司共40余名高管提供能力测评。43对个体个体员工的工的胜任素任素质和和胜任素任素质差距分析差距分析可以帮助企可以帮助企业确定每个确定每个员工的培工的培训需求需求职位要求位要求胜任素任素质描述描述 员工目前工目前胜任素任素质描述描述领导力力团队合作合作创新新1 12 23 34 45 56 6培培训计划以划以胜任素任素质模型模型为基基础依据依据员工工胜任素任素质差距分析确定差距分析确定具体所需培具体所需培训员工培工培训计划划提供的培提供的培训1 12 23 34 45 56 644基于人基于人员素素质评估的估的结果可以系果可以系统发现企企业培培训的需求的需求45员工培工培训应结合能力模型及合能力模型及职业发展考展考虑所需要的知所需要的知识与能力与能力专业知识(包括公司各部门功能及运作)个人能力交流与沟通能力团队合作能力解决实际问题的能力领导管理能力基本管理能力人员管理能力中中级管理人管理人员的培的培训课程程 培培训课程程市场营销；金融；财务；投资与风险；客户服务；信息系统；人力资源管理-人际沟通；公共关系学；谈判艺术团队建设潜能开发；创造性思维-标准化管理；目标管理；会议管理；项目管理；组识计划；计划管理；决策学绩效评估；激励技巧；指导与辅导46员工培工培训应结合能力模型及合能力模型及职业发展考展考虑（续）所需要的知所需要的知识与能力与能力个人能力交流与沟通能力团队建设能力决策能力领导管理能力战略管理(包括策划与实施)财务管理能力人力资源管理信息管理高高级管理人管理人员的培的培训课程程 培培训课程程 -鼓舞与激励；谈判艺术高层管理小组的建设决策学；现实世界的决策在新型放松管理环境中发展壮大；加入世贸组织对中国银行业的影响；在一个战略体系中综合财务和市场营销财务计划、预算和控制按照战略目标调整人力资源信息系统与企业管理47针对性的发展课程部属培育部属培育会会议管理管理招聘面招聘面试技巧技巧预算与成本控制算与成本控制新任主管管理技能新任主管管理技能员工工职业生涯生涯规划划 员工激励工激励艺术与技巧与技巧业绩考核及面考核及面谈技巧技巧经营者者发展展 在在职经理理 - -在在实践中学践中学习 - -系系统性理性理论知知识学学习 新上任新上任经理理- - 新新经理成理成长培培训员工工-核心能力核心能力课程程 高效能人士的高效能人士的7 7个个习惯经理人十理人十项管理技能管理技能训练职业经理人常范的理人常范的1111种种错误非人力非人力资源源经理的人力理的人力资源管理源管理全方位全方位战略管理略管理高效高效领导四角色四角色非非财务经理的理的财务知知识ISO9000ISO9000ISO14001ISO140016sigma6sigma危机管理危机管理基基业常青常青从从优秀到卓越秀到卓越MBAMBA工商管理工商管理课程程计划性划性轮岗训练总裁裁课程程董事董事课程程 总裁裁国国际经营者者人才人才发展展国国际贸易易国国际商商务礼礼仪国国际商商务英英语 跨文化交流跨文化交流企企业品牌品牌创立立WTOWTO规则 现代代职业人士必人士必备技能技能训练如何成如何成为一名合格白一名合格白领有效沟通有效沟通社交礼社交礼仪决决战商商场变革管理革管理战略成本与控制略成本与控制管理者的法律素养管理者的法律素养 第五第五项修修炼会会议管理管理创新意新意识客客户服服务团队建建设时间管理管理演演讲技能技能对卓越的投卓越的投资工作工作压力与力与变化管理化管理用用户满意意部属培育部属培育会会议管理管理招聘面招聘面试技巧技巧预算与成本控制算与成本控制ISO9000ISO9000ISO14001ISO140016sigma6sigma48从从绩效效检讨看培看培训需求需求来自企来自企业为生存和生存和发展展对员工在工在态度、知度、知识和能力等方面的要求和能力等方面的要求 来自企来自企业对员工的工的这些要求与些要求与员工工绩效效现状之状之间的差距分析的差距分析 49从从绩效效检讨看培看培训需求的流程需求的流程检讨督督导绩效效绩效效现状状期望期望绩效效绩效效差距差距( (分析分析) )制度与流程制度与流程团队K S AK S A员工才能工才能K S AK S A文化及文化及领导科技运用科技运用能力能力现况况期望能力期望能力能力差距能力差距( (分析分析) )确确认训练需求需求客客戶戶需求需求(Customer)(Customer)竞竞争争压压力力(Competitor)(Competitor)自我要求自我要求(Company)(Company)50目目 录1 1. .人才人才发展与企展与企业经营绩效的关系效的关系2. 2. 基于基于胜任素任素质的培的培训需求分析需求分析3. 3. 基于基于胜任素任素质的的课程体系程体系设计4. 4. 胜任素任素质测评5. 5. 能力能力发展展计划划51绩效管理中的情境效管理中的情境领导52影响影响绩效的效的员工准工准备度度能能 力力意意 愿愿知知 识（知道如何做（知道如何做）经 验（曾（曾经做做过）技技 能能（正在（正在执行行）信信 心心（能做）（能做）承承 诺（将会做）（将会做）动 机机（想做）（想做）工作明确工作明确职能能职责目目标目的目的准准备度度 = = 活活 动53被被领导者的状者的状态R4R3R2R1有能力有能力有意愿有意愿并自信并自信有能力有能力没意愿没意愿或不安或不安没能力没能力有意愿有意愿或自信或自信没能力没能力没意愿没意愿或不安或不安被被领导者主者主导领导者主者主导54针对性的性的发展展课程程部属培育部属培育会会议管理管理招聘面招聘面试技巧技巧预算与成本控制算与成本控制新任主管管理技能新任主管管理技能员工工职业生涯生涯规划划 员工激励工激励艺术与技巧与技巧业绩考核及面考核及面谈技巧技巧经营者者发展展 在在职经理理 - -在在实践中学践中学习 - -系系统性理性理论知知识学学习 新上任新上任经理理- - 新新经理成理成长培培训员工工-核心能力核心能力课程程 高效能人士的高效能人士的7 7个个习惯经理人十理人十项管理技能管理技能训练职业经理人常范的理人常范的1111种种错误非人力非人力资源源经理的人力理的人力资源管理源管理全方位全方位战略管理略管理高效高效领导四角色四角色非非财务经理的理的财务知知识ISO9000ISO9000ISO14001ISO140016sigma6sigma危机管理危机管理基基业常青常青从从优秀到卓越秀到卓越MBAMBA工商管理工商管理课程程计划性划性轮岗训练总裁裁课程程董事董事课程程 总裁裁国国际经营者者人才人才发展展国国际贸易易国国际商商务礼礼仪国国际商商务英英语 跨文化交流跨文化交流企企业品牌品牌创立立WTOWTO规则 现代代职业人士必人士必备技能技能训练如何成如何成为一名合格白一名合格白领有效沟通有效沟通社交礼社交礼仪决决战商商场变革管理革管理战略成本与控制略成本与控制管理者的法律素养管理者的法律素养 第五第五项修修炼会会议管理管理创新意新意识客客户服服务团队建建设时间管理管理演演讲技能技能对卓越的投卓越的投资工作工作压力与力与变化管理化管理用用户满意意部属培育部属培育会会议管理管理招聘面招聘面试技巧技巧预算与成本控制算与成本控制ISO9000ISO9000ISO14001ISO140016sigma6sigma55培培训体系体系职能別能別企企业业改造改造TQMTQM海外海外人才人才e e化化基基层层中中阶阶高高阶制造制造资材材业务R&DR&D阶层別別课题別別同心同心圆圆式的培式的培训训体系架构体系架构56培培训体系范例体系范例OJT (OJT (工作工作现场训练现场训练体系体系) )( (ON JOB TRAINING)ON JOB TRAINING)海海外外据据点点训训练练体体系系自自我我启启发发才才能能体体系系SDPSDPOFF-JT (OFF-JT (集中集中训练训练) )国国际化化人才培人才培育体系育体系进修修教教育育训练训练体系体系新新进人人员训练体系体系内部内部讲师培培训体系体系管理才能管理才能训练训练体系体系基基层层主管主管中中层层主管主管高高层层主管主管职能能别训练体系体系业务业务人人员员资资材人材人员员行行销销人人员员制造人制造人员员研研发发人人员员商商务务人人员员行政人行政人员员财务财务人人员员 TQMTQM训练训练体系体系派外派外训练训练：国内、国外：国内、国外ITIT应用用训练体系体系部部门自自办训练57企企业教育教育训练体系体系OFF-JTOFF-JTSelf StudySelf StudyOJTOJT公司内部公司内部公司外部公司外部职能能别训练共同共同训练E-learningE-learning在在职进修修语言言 机构机构全体新全体新进人人员新新进员工工职前前训练 - -外派人外派人员Local hire employeeLocal hire employeeDLDLIDLIDL主主管管领班班技技术员工工程程人人员非非工工程程人人员中高中高阶初初阶进阶管理能力管理能力发展展基基层主管管理能力主管管理能力发展展跨部跨部门共同共同专业训练工程人工程人员进阶训练新新进工程人工程人员基基础训练生生产线带班主管班主管训练技技术员共同技能共同技能训练生生产机机台台操操作作训训练练及及认认证证各各单位位自自定定O OJ JT T计计划划及及自自行行实实施施公公司司政政策策及及策策略略性性课程程品品质, , I IT T技技能能性性训训练练公公安安环保保训练一一般般管管理理能能力力发展展效效率率提提升升训练外部研外部研讨会会国内外考国内外考察察进进修修外部短期外部短期训练课训练课程程机台机台训练训练按按个个人人训练计划划中中所所订之之进度度执行行按按公公司司所所定定各各阶层语言言能能力力标准准自自行行选读按按公公司司规定定在在职进修修办法法办理理第一第一阶段段 第二第二阶段段 第三第三阶段段 58职业发展通道展通道管理系列管理系列 技技术系列系列 市市场系列系列 事事务系列系列 工人系列工人系列高高层中中层基基层59胜任素任素质辞典及辞典及课程体系开程体系开发销售售经理理胜任任素素质训练课程程市市场经理理胜任任素素质训练课程程人力人力资源源经理理胜任任素素质训练课程程客服客服经理理胜任任素素质训练课程程财务经理理胜任任素素质训练课程程研研发经理理胜任任素素质训练课程程生生产主管主管胜任任素素质训练课程程采采购经理理胜任任素素质训练课程程行政行政经理理胜任任素素质训练课程程其他其他6A行行动学学习培培训落地模式落地模式专业胜任素任素质训练系列系列课程程卓越领导者胜任素质训练卓越领导者胜任素质训练优秀管理者胜任素质训练优秀管理者胜任素质训练职业化员工胜任素质训练职业化员工胜任素质训练60