02/26/2002-Page 1ALLPKU鞍钢新轧公司战略电子商务站点的建设主要注意三方面的问题：Web服务器的建立、数据备份以及电源管理Web服务器完整的电子商务网站一般有两台服务器以及他们的备份服务器前端服务器：企业形象宣传、产品介绍与展示、搜索引擎、客户行为跟踪、广告等等；交易服务器：身份验证、对前端服务器传来的数据处理、执行支付、订单录入、库存管理、费用计算等六大管理功能：帐号管理、站点及商品资料管理、订单资料管理、会员资料管理、留言板管理以及最新消息管理数据备份文件备份和恢复数据库备份和恢复系统灾难恢复备份任务管理网络电源管理电源管理系统不仅要具备报警功能而且能够远程启动UPS向自动启动的电子设备供电02/26/2002-Page 2ALLPKU鞍钢新轧公司战略电子商务的参与者电子商务网站的建设：n硬件提供商n软件开发商n安全认证机构nISP/ICP电子商务的参与者：n买方n卖方n银行或金融机构n厂商n合作伙伴02/26/2002-Page 3ALLPKU鞍钢新轧公司战略电子商务安全威胁卖方威胁n系统中心安全性被破坏：入侵者假冒合法用户改变用户数据（如商品送达地址）、接触用户订单或生成虚假订单n竞争者威胁：恶意的竞争对手以他人的名义定购商品，从而了解有关商品的递送状况和货物的库存情况n商业机密的安全：客户资料被竞争者获悉n假冒的威胁：n信用的威胁：买方提交订单后不付款买方的安全威胁n虚假订单：冒名者冒名购物，合法用户替冒名者支付货款n付款后不能受到商品：卖方在要求客户付款后，销售商中的内部人员不能将订单和钱转发给执行部门，造成客户收不到商品n机密性上市：客户有可能将秘密的个人数据和自己的身份数据发送给冒充小手上的机构，这些信息可能会在传递过程中被窃听；n拒绝服务：02/26/2002-Page 4ALLPKU鞍钢新轧公司战略电子商务安全防范及数字认证机构安全风险分析执行策略系统实施漏洞监测实时响应数字证书定义：用电子手段证实用户身份和对网络资源的访问权限的凭证；国际电信联盟制订标准，证书内容包括：所有者姓名、所有者的公共密钥、密钥的有效期、颁发证书的单位名称、证书的序列号、颁发证书单位的数字签名证书种类个人证书企业证书软件证书电子商务认证中心定义：交易各方信赖的权威性、公证性第三方机构；认证中心的职能：证书的发放证书的更新证书的撤销证书的验证认证机构：美国Verisign中国银行02/26/2002-Page 5ALLPKU鞍钢新轧公司战略目录电子商务发展驱动力电子商务发展驱动力客户变革技术变革电子商务概念和内容电子商务概念和内容电子商务概念电子商务与供应链电子商务技术环境及领域中的角色电子商务的应用电子商务的应用电子商务应用领域影响企业应用电子商务的因素企业如何建立电子商务（步骤和案例中通电子商务应用的简单规划）未来电子商务展望未来电子商务展望02/26/2002-Page 6ALLPKU鞍钢新轧公司战略各行业进入电子商务的难易程度低低高高高高网络网络购物舒适性购物舒适性互联网商机互联网商机雪茄雪茄大众化体育用品大众化体育用品家庭装修家庭装修工具工具杂货杂货/ /食品食品服装服装消费类电子产品消费类电子产品专业体育用品专业体育用品办公产品办公产品汽车汽车鲜花鲜花/ /礼品礼品视听产品视听产品杂志杂志图书图书旅游旅游软件与硬件软件与硬件保险保险/ /金融服务金融服务资料来源：MorganStanleyDeanWriterResearch02/26/2002-Page 7ALLPKU鞍钢新轧公司战略电子商务可以起到以下功能拓展市场战略管理市场策划商机与渠道管理订单管理提高效率规划与调度采购制造部署财务管理内部效率留住客户客户服务商业智能02/26/2002-Page 8ALLPKU鞍钢新轧公司战略电子商务涉及商务闭环中的每个环节客户公司品牌促销产品信息发布产品价格定制Generatesalesleads产品测试产品规格型号客户查询库存查询客户销售服务产品订单在线交易直接订单录入订单跟踪产品配送客户支持客户反馈常见问题知识库论坛采购市场调研消费行为分析需求预测产品开发局域网广域网培训招聘促销品牌销售服务合同履行售后服务营销调研02/26/2002-Page 9ALLPKU鞍钢新轧公司战略业务内容客户、市场调研客户行为分析访问者数据需求预测产品开发雇员信息客户和供应商信息招聘培训高水平数据库动态客户信息开放完整的数据客户获取成本Securecustomerareas广域网广域网视频会议在线应用低水平电子邮件数据库为数不多的提示数据库数据库信函信函广告下载营销调研02/26/2002-Page 10ALLPKU鞍钢新轧公司战略业务内容推广业务销售查询产品信息价格信息高水平推出市场营销活动数据库客户描述客户描述低水平搜索引擎电子邮件简单描述简单描述促销品牌02/26/2002-Page 11ALLPKU鞍钢新轧公司战略业务内容明确产品测试产品库存情况用户情况销售助理低水平固定清单合同样本电子邮件电子邮件电子邮件高水平定制化订单在线测试和预览进入内部系统进入内部系统完全在线支持销售服务02/26/2002-Page 12ALLPKU鞍钢新轧公司战略业务内容订货复杂订单直接订货在线支付订单跟踪产品配送高水平客户订货能力预测自动重复订货进入信息在线交易内部系统订单自动配送低水平合同格式“采购车”电子邮件确认卡的详细信息电子邮件安排配送合同履行02/26/2002-Page 13ALLPKU鞍钢新轧公司战略业务内容在线客户服务常见问题清单在线知识库客户反馈论坛采购服务Procureservices低水平数据库静态清单静态数据清单电子邮件邮件清单过高招标高水平收费客户服务动态数据库动态数据库数据库数据库供应商可以进入系统售后服务02/26/2002-Page 14ALLPKU鞍钢新轧公司战略目录电子商务发展驱动力电子商务发展驱动力客户变革技术变革电子商务概念和内容电子商务概念和内容电子商务概念电子商务与供应链电子商务技术环境及领域中的角色电子商务的应用电子商务的应用电子商务应用领域影响企业应用电子商务的因素企业如何建立电子商务（步骤和案例中通电子商务应用的简单规划）未来电子商务展望未来电子商务展望02/26/2002-Page 15ALLPKU鞍钢新轧公司战略影响企业建立电子商务的因素n技术的变化n流程的变化n结构的变化n文化的变化02/26/2002-Page 16ALLPKU鞍钢新轧公司战略目录电子商务发展驱动力电子商务发展驱动力客户变革技术变革电子商务概念和内容电子商务概念和内容电子商务概念电子商务与供应链电子商务技术环境及领域中的角色电子商务的应用电子商务的应用电子商务应用领域影响企业应用电子商务的因素企业如何建立电子商务（步骤和案例中通电子商务应用的简单规划）未来电子商务展望未来电子商务展望02/26/2002-Page 17ALLPKU鞍钢新轧公司战略建立电子商务，需要总体的战略规划内容客户促销品牌销售服务合同履行售后服务营销调研-02/26/2002-Page 18ALLPKU鞍钢新轧公司战略如何建立电子商务建立的步骤02/26/2002-Page 19ALLPKU鞍钢新轧公司战略战略和策略涉及概要建设实施执行发布推广维护电子商务平台开发过程。调整修改02/26/2002-Page 20ALLPKU鞍钢新轧公司战略战略调研.我们的业务所在的领域？我们的客户有多少已经开展电子商务？我们的客户希望我们通过网络提供什么样的服务？我们的竞争对手如何做的？决策.我们向客户提供什么价值？如何衡量成功与否？谁将对项目负责？我们的直觉是什么样的？02/26/2002-Page 21ALLPKU鞍钢新轧公司战略设计概要目标网站设计目标是什么？不同阶段的网站状况？业务目标和时间安排？如何适应目标客户群体？功能提供的服务关键词长远发展方向网站如何规划02/26/2002-Page 22ALLPKU鞍钢新轧公司战略网站建设内外部建设确定供应商网站设计软件编程美工网络系统系统集成营销推广培训02/26/2002-Page 23ALLPKU鞍钢新轧公司战略实施执行主机托管互联网接入服务商（ISP）电子邮件服务域名注册内容规划现有的还是新的？现有的图文和动画？内容更新周期？项目规划和进度02/26/2002-Page 24ALLPKU鞍钢新轧公司战略发布推广在线推广搜索引擎广告条目录。02/26/2002-Page 25ALLPKU鞍钢新轧公司战略发布推广传统推广信函广告口碑公共关系发布会新闻、记者招待会竞争和成功的文章02/26/2002-Page 26ALLPKU鞍钢新轧公司战略发布推广40%-在线推广40%-传统渠道20%-公关活动02/26/2002-Page 27ALLPKU鞍钢新轧公司战略维护n不断评估网站n维护客户和来访者反馈更新内容更新页面美工、布局更新服务、功能检查评估02/26/2002-Page 28ALLPKU鞍钢新轧公司战略案例分析（三）-上海梅林，地上长出来的电子商务公司上海正广和网上购物销售（简称：ASN）于1998年6月份成立它所拥有的正广和销售网络是一个拥有85818人工、语音自动订购热线又和国际接轨，开通INTERNET网上网站，还拥有强大和完善的配送服务网络，通过在北京、广州等大城市建网逐步面向全国辐射，开展“电子商务”活动的全面大型销售网络。ASN现已成为拥有近80万客户、近百个配送站、遍布上海全市而无销售盲区的“网上销售”新型企业。年网络销售收入1亿02/26/2002-Page 29ALLPKU鞍钢新轧公司战略梅林电子商物是现有物流体系e化，经营观念提升的必然产物配送系统配送系统网站网站呼叫中心呼叫中心后台办公系统（后台办公系统（OAOA、ERP)ERP)Internet/Wap/CInternet/Wap/Call/all/机顶盒机顶盒呼叫中心呼叫中心网站网站信息信息ERPERP办公自动化办公自动化DBDBDBDB合作伙伴合作伙伴配送中心配送中心后台办公系统后台办公系统02/26/2002-Page 30ALLPKU鞍钢新轧公司战略上海梅林-现有资源基础上建立起的电子商务大楼第一阶段传统配送系统正在稳定增长，面临提升服务质量，开发增值服务第二阶段电话网无店铺销售概念，内部ERP和CRM建设互联网上购物规划第三级段推出85818电子商务网站，进一步拓展客户和业务向外省市扩展1997.12-1998.061998.07-1999.122000.01-目前水配送配送业务电话销售配送网上销售业务和资源状况：业务和资源状况：w资产重组，集梅林、正广和和光明为一身w三个配送中心，100个配送站，200辆小货车，1000辆三轮车，1000名配送人员构成的整个上海无盲区的配送网络；w40万稳定的用户，并且客户数量正在稳定增长；w每年大约2500万利润；业务和资源状况：业务和资源状况：以控股方式收购并购上以控股方式收购并购上海屈臣氏等业务相关海屈臣氏等业务相关有潜力的公司，不断有潜力的公司，不断增强自己的竞争力增强自己的竞争力6060万稳定的用户，并且万稳定的用户，并且客户数量正在稳定增客户数量正在稳定增长；长；定购月销售额定购月销售额20002000万万元左右元左右业务和资源状况：业务和资源状况：w全面展开电子商务w建立广州、宁波、武汉、成都、北京分战w77万网络销售用户w年网络销售额达1亿02/26/2002-Page 31ALLPKU鞍钢新轧公司战略目录电子商务发展驱动力电子商务发展驱动力客户变革技术变革电子商务概念和内容电子商务概念和内容电子商务概念电子商务与供应链电子商务技术环境及领域中的角色电子商务的应用电子商务的应用电子商务应用领域影响企业应用电子商务的因素企业如何建立电子商务（步骤和案例中通电子商务应用的简单规划）我国电子商务现状及展望我国电子商务现状及展望02/26/2002-Page 32ALLPKU鞍钢新轧公司战略中国各行业电子商务的进程依赖于我国总体电子商务环境的成熟n国家政策推动n“信息化建设”列为国家的“十五”计划n骨干网建设已在全国范围内铺开n网络人口性别日趋平衡n网络人口年轻化n自费上网人口比率增高02/26/2002-Page 33ALLPKU鞍钢新轧公司战略中国电子商务政策空间大，发展机会多nn全球对电子商务的发展十分关注，电子商务将不可逆转地在全球推进全球对电子商务的发展十分关注，电子商务将不可逆转地在全球推进nn我国电子商务总体框架基本形成我国电子商务总体框架基本形成nn国家近期将要在电子商务领域实施以下工作：国家近期将要在电子商务领域实施以下工作：nn统筹规划、建设电子商务统筹规划、建设电子商务/政务的网络平台政务的网络平台nn发展政府部门之间的非支付性的电子政务发展政府部门之间的非支付性的电子政务nn大力推进大力推进B2BB2B电子商务电子商务nn在若干消费领域推进在若干消费领域推进B2CB2C电子商务电子商务nn开展电子商务的示范工程开展电子商务的示范工程nn研究制定电子商务相关的政策、法规和标准、规范研究制定电子商务相关的政策、法规和标准、规范nn建立公正的、全面的、权威的认证中心建立公正的、全面的、权威的认证中心02/26/2002-Page 34ALLPKU鞍钢新轧公司战略中国骨干网建设速度迅猛，电子商务基础设施环境正在改善网络网络 19991999年带宽年带宽 （MbpsMbps） 20002000年带宽年带宽 （MbpsMbps） 科技网科技网(CSTNet)(CSTNet)10101010公用互联网公用互联网(ChinaNet)(ChinaNet)29129119531953教育和科研网教育和科研网(CERNet)(CERNet)881212金桥信息网金桥信息网(ChinaGBN)(ChinaGBN)2222148148联通互联网联通互联网(UNINet)(UNINet)20205555网通网通(CNCNET)(CNCNET)377377中国中国IPIP电话出口带宽总量电话出口带宽总量 213213总计总计 3513511,2341,234资料来源：CNNIC（中国互联网络信息中心），2001年02/26/2002-Page 35ALLPKU鞍钢新轧公司战略中国电子商务的网络环境中国中国20002000年年总人口（百万人）总人口（百万人）1,2951,295网络人口（百万人）网络人口（百万人）22.522.5网络人口普及率（网络人口普及率（%）1.78%1.78%国内生产值国内生产值GDPGDP（十亿）（十亿）8,9108,910个人计算机普及率（个人计算机普及率（%）3.2%3.2%电话普及率（电话普及率（%）17%17%移动电话普及率（移动电话普及率（%）6.7%6.7%资料来源：CNNIC（中国互联网络信息中心），2001年02/26/2002-Page 36ALLPKU鞍钢新轧公司战略中国B2C电子商务已经拥有了固定的潜在消费群体，并且增长速度趋于平稳资料来源：CNNIC（中国互联网络信息中心），2001年240480890169022502650310036004200100.00%85.42%89.89%33.14%17.78%16.98%16.13%16.67%0500100015002000250030003500400045001999.011999.06 2000.01 2000.062001.01 2001.062001E2002E2003E0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%网民数量增长率截至到2001年6月中国网民的数量已经增长到2650万人，增长率在17，增长速度趋于平缓02/26/2002-Page 37ALLPKU鞍钢新轧公司战略我国网民目前商业价值虽然较低，但是网民对我国电子商务规模化充满信心网民收入分布20.00%25.50%16.30%9.00%5.60%3.70%3.10%1.40%0.50% 0.50%1.10%13.30%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上无收入1.00%4.50%20.20%26.50%26.80%15.40%5.60%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%半年内半年1年12年23年35年5年以上没有考虑用户认为中国实现大规模电子商务的时间w我国70的网民月收入在1500元以下，消费能力明显不足w有31.9%的网民最近一年内曾通过网络商店购买过商品或服务，大部分网民对网络购物持观望和怀疑态度资料来源：CNNIC（中国互联网络信息中心），2001年02/26/2002-Page 38ALLPKU鞍钢新轧公司战略我国B2C电子商务发展趋势资料来源：MIC中国网络评价中心整理，2001年u预计2001年中国网络购物市场规模将达到亿美元预计2004年中国网络购物市场的交易金额将增长至32亿美元u年复合增长率为158%u复合式渠道是网络购物市场发展的趋势u我国B2C电子商务向区域化电子商务发展的趋势，这也是在目前电子商务环境下，竞争者解决瓶颈问题和进一步拓展市场份额的需求下的必然结果3.63.6 3.63.6 18.018.0 62.962.9 62.962.9 19981998 19981998 年年19991999 19991999 年年20002000 20002000 年年0 0 1010 2020 3030 4 40 0 5050 6060 7070 0 0 1010 2020 3030 4040 5050 6060 7070 单位：百万美元单位：百万美元 我国网络购物市场规模 7,2547,254 3,2313,231 1,3711,371558558 195195 63630 0 1,0001,000 2,0002,000 3,0003,000 4,0004,000 5,0005,000 6,0006,000 7,0007,000 8,0008,000 20002000 20012001 20022002 20032003 20042004 20052005 单位：百万美元单位：百万美元 CAGCAGRR158158%我国网络购物市场规模预测02/26/2002-Page 39ALLPKU鞍钢新轧公司战略我国B2C电子商务发展水平和美国为首的发达国家相比差距较大，我国正处于从导入期向发展期过渡的早期阶段发展机会大，先入为主容易成功国内2000年网上购物的交易额为6200万元美元目前在全美国家庭总数中拥有个人电脑（）和上网家庭数分别占和。其中近一半在网上进行了购物，购物额达亿美元。时间导入期成长期成熟期衰退期销售额6200万美元中国中国美国美国30亿美元资料来源：MIC中国网络评价中心整理，2001年02/26/2002-Page 40ALLPKU鞍钢新轧公司战略中国电子商务公司曾经在国际资本市场上扮演过重要角色风险投资青睐NASDAQ上市国内上市炒作2030亿美元的投入在美国NASDAQ发行股票国内传统企业并购网络公司,利用电子商务概念股票市场融资IDG中华网(上市较早，资料不详）上海梅林综艺股份ST海虹软银新浪（上市开盘价：跌破US$2）搜狐（上市发行价US$13，跌破US$1）网易（上市发行价，下跌到）高盛02/26/2002-Page 41ALLPKU鞍钢新轧公司战略资本市场中，电子商务已经走向理性发展，作为商业行为，利润最大化也是电子商务无法背离的商业基本法则nn网站的爆炸式增长和无效益落地形成了巨大的反差，网络公司要重新考虑自身定位，回归到网站的爆炸式增长和无效益落地形成了巨大的反差，网络公司要重新考虑自身定位，回归到“以经济以经济效益为中心效益为中心”的轨道上。的轨道上。nn目前我国电子商务处于对海外经营模式的抄袭和模仿阶段，很少有结合我国国情的创新模式。目前我国电子商务处于对海外经营模式的抄袭和模仿阶段，很少有结合我国国情的创新模式。nn风险投资商经过互联网泡沫和风险投资商经过互联网泡沫和NASDAQNASDAQ资本市场的洗礼，对电子商务的投资理念已经落地。资本市场的洗礼，对电子商务的投资理念已经落地。nn国际和国内对电子商务公司的上市融资有关的法律法规逐步完善，上市门槛已经提高。国际和国内对电子商务公司的上市融资有关的法律法规逐步完善，上市门槛已经提高。02/26/2002-Page 42ALLPKU鞍钢新轧公司战略资本市场对电子商务的投资理念已经落地，标志着电子商务已经逐步走向成熟，新经济时代需要战略投资的进入，电子商务在资本市场翻开了新的一页时间资本积累起步阶段自筹资金自筹资金风险投资风险投资IPOIPO战略投资战略投资国际主流风险投资商一直未进入中国电子商务市场中国电子商务公司长足发展，需要战略投资的进入未来资本市场对电子商务的评价主要考核财务报表和业绩02/26/2002-Page 43ALLPKU鞍钢新轧公司战略影响我国电子商务发展的九大障碍n一是网络安全问题。有73.4%的管理者认为网络安全对电子商务的发展非常重要。为保证安全，当前企业最直接的做法是将自己的局域网和互联网断开。在11家案例企业中，有8家企业内联网和互联网是物理性断开的，以保护企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密不泄露。这种物理性隔离，加大了数据转换的工作量(只能通过人工转换)，降低了工作效率和反应速度。二是互联网基础设施建设问题。仅有60.6%的管理者认为互联网基础设施建设对电子商务的发展非常重要。一些有实力的特大型企业为解决公共基础设施薄弱的问题，自己建设专线、专网。三是社会商业信用问题。有59.6%的管理者认为这个问题对电子商务的发展非常重要。鉴于当前的信用状况，一些企业为了保证财务的稳健已经基本取消了对客户的信用额度，还有一些企业则通过会员制对客户进行审核和考察，自己建立一套信用管理体系。四是电子商务相关法律法规问题。主要是缺乏相关的法律法规和合同的认证，对网络犯罪的定罪和处罚没有切实可行的依据。五是标准化问题。据对638家企业的调查统计，在产品编码标准上，已经全部实现编码的只占19.9%，部分实现的占45.8%；在管理科目标准上，已经全部实现编码的只占13.2%，部分实现的占43.8%。很多企业在没有行业标准的情况下，自行建立企业、产品以及物流等代码，既浪费了资源，又阻碍了企业间信息流和物流的畅通。另外，在数据接口标准上，由于各部门各不相同，加重了企业负担。六是网络支付问题。企业在网络支付上遇到的困难主要在于各大商业银行之间业务没有联通，资金的划拨比较困难。七是企业管理层对电子商务的认知程度问题。在调查中，企业领导普遍看好电子商务的未来，但大多数企业尚未制定推进电子商务的发展战略。八是网络市场规模问题。表现在两个方面，一是B2C有效用户规模小。中国的互联网用户虽然有2200万人，但只占总人口比重的2%。上网购物只是一种尝试，把网上购物作为一种习惯的人更少。另一方面，B2B用户规模也很小。企业上网的主要目的还集中在发布企业信息和产品信息上。九是IT技术和管理信息人才问题。企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂IT技术又熟悉业务流程的综合性人才。此外，企业信息化基础建设薄弱、第三方物流配送体系缺乏等也是制约企业互联网应用和电子商务发展的因素02/26/2002-Page 44ALLPKU鞍钢新轧公司战略未来不像想象的那样乐观，但是，也并不悲观！