客服中心客户投诉处理流程客服中心客户投诉处理流程2 2相关部门服务质量检查办客户回复客户形成疑难案件上报服务质量检查办客户服务中心省1860话务管理部后台是否超过48小时？是否提出延时申请？K2批复答复客户处理问题处理时间是否超时？记录，界定责任，并汇总报人力资源部结束催办是否是否否是结案将更疑难的案件处理结果发公告，统一话务员解释口径疑难投诉流程