卓越绩效学习战略篇4.24.2战略略 本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制订，部署及其进展情况。 2要点理解要点理解“战略”这一类目检查你的组织如何建立战略目标和行动计划。同时也检查你的组织如何实施其所选择的战略目标和行动计划，如何在情形要求变化时加以改变，以及如何控制战略目标和行动计划实施的进展情况。3战略定义 战略的含义及特点 战略是作战的谋略，最初多应用于军事领域，现在除军事领域外，战略正越来越多地被应用于政治、经济、文化、教育等领域。 组织战略是指组织对有关全局性、长远性、纲领性目标的谋划和决策。即组织为适应未来环境的变化，对生产经营和持续、稳定发展中的全局性、长远性、纲领性目标的谋划和决策。 组织战略是表明组织如何达到目标、完成使命的整体谋划，是提出详细行动计划的起点，但它又凌驾于任何特定计划的各种细节之上。战略反映了管理者对于行动、环境和业绩之间关键联系的理解，用以确保已确定的使命、愿景、价值观的实现。4战战略的定略的定义义n n1拿取玩具苍蝇需要战略吗？5战战略的定略的定义义n n2打死苍蝇需要战略吗？6战战略的定略的定义义战略就是对未来变化的客观事物完整的谋划行动。7卓越卓越绩效效评价准价准则框架框架4.54.744.24.2战略略8080分分4.3顾客与市场90分4.14.1领导100100分分4.4资源120分过程管理110分4.7经营结果400分4.6测量、分析与改进100分过程：方法展开学习整合结果果驱动轮驱动轮转动轮转动轮84.2 4.2 战略略框架框架战略制定略制定战略部署略部署战略的制定过程、步骤、参与者及长短期计划时间期间战略的制定考虑八大因素关健的战略目标和对应的时间表战略调整绩效的预测4.2 4.2 战略略战略规划的制定与部署94.2 战战略（略（80分）分）4.2战略战略制定战略部署a)-1制定过程、主要步骤、主要参与者a)-2时间区间、设定依据a)-3制定过程与时间区间对应b)制定战略应考虑九大因素c)关键战略目标对应时间表均衡挑战、机遇、相关方需要d)战略调整规划制定与部署a)-1制定、展开长短期计划（含人力资源计划）a)-2说明：产品和服务、顾客和市场、运营方面的关键变化b)确保资源配置保持关键结果e) 关键绩效测量方法、目标确保测量系统协调一致确保系统涵盖所有领域及相关方绩效预测长短期绩效预测与：竞争者标杆目标以往绩效比较10战略管理四要素略管理四要素n n战略分析了解组织所处的环境和相对竞争的地位。n n战略选择战略制定、评价和选择。n n战略实施采取措施、方法、部署。n n战略评价和调整检验战略的有效性。11 战略制定是组织为了更有效地管理环境中的机会与风险，根据自身优劣势实现期望目标的行动计划。包括明确组织的使命、确定可达到的目标、形成战略、确立行动计划。 组织战略制定的准确与否，是组织能否识别环境、适应环境，决定着组织未来的重要关键，对组织的发展有着重要的现实意义和深远的历史意义。可以说，是关系到组织存亡的大事。 一个好的组织战略能够成功地引导组织持续追求卓越经营。战略制定略制定12战战略制定略制定n n战战略制定八步略制定八步略制定八步略制定八步骤骤1 1评评估当前的估当前的业绩业绩2 2评评价价组织组织的制理的制理3 3掌握外部掌握外部环环境的机会和挑境的机会和挑战战4 4掌握内部掌握内部资资源的源的优势优势劣劣势势5 5综综合分析合分析SWOTSWOT、KSFKSF（关（关键键成功因素）、成功因素）、CBICBI（主要障（主要障碍因素）碍因素） 。6 6评评估确定方案估确定方案7 7执执行行战战略略8 8评评估估战战略略13制定制定战略略的方的方法法自上而下型自上而下型上下上下结合型合型内外内外结合型合型 由高由高层领导层领导主持、提出主持、提出组织组织的的总总体体战战略，相关部略，相关部门门及及员员工工参与参与 高高层领导对层领导对各部各部门门提交的各提交的各种种战战略方案略方案进进行融合、平衡，行融合、平衡，并充并充实实、修改后确、修改后确认认 聘聘请请外部外部专业专业咨咨询询机构策划，机构策划，内部高内部高层领导层领导把关方法制定把关方法制定 组织在制定战略过程中所选择的方法，以及决定由哪些人参与等等，可以从侧面反映一个组织的文化。组织可以集自己的智慧，也可以借助“外脑”。战略制定略制定14制定行制定行制定行制定行动计动计划划划划原责：确保组织的愿景得以实现确保与战略目标协调一致确保资源得道合理的配置确保长短期协调一致战略制定略制定15组织战略略的的特特性性全局性全局性长远性性指指导性性风险性性竞争性争性 组织战略是组织发展的蓝图，它指以组织全局为研究对象，来确定组织的战略目标，制约组织的经营管理的一切活动 组织战略的着眼点是组织的未来，是从组织的长远利益出发，通过判断和选择，对未来发展做出正确的决策 组织战略规定了组织在一定时期内基本的发展目标，并为实现战略目标规定了路线和途径，引导并激励员工为此而努力工作 组织战略制定的目的就是为了克敌制胜，通过适合组织的、正确的战略决策和实施，赢得市场，提高经营业绩 组织的战略是通过当前信息的分析，对未来所作的预测性决策。由于环境的多变性和复杂性以及组织自身条件的变化，使得组织战略具有不确定性因素和风险性战略制定略制定16战略略制制定定要要回回答答的的问题 1.整体整体战略是如何策划的？略是如何策划的？ 即高即高层领导是如何重是如何重视战略略1.1，如何，如何组织战略策划？略策划？ 2.战略策划有哪些略策划有哪些过程？程？ 8.组织如何确保如何确保战略策划已考略策划已考虑4.2.1b) 要求的因素？要求的因素？ 如何如何针对这些因素，收集并分析相关的数据和信息些因素，收集并分析相关的数据和信息 4.主要参与者是主要参与者是谁？ 3.主要步主要步骤是什么？是什么？ 5.组织长、短期的策划、短期的策划时间是什么？是什么？ 6.这些些时间短是怎么划定的？短是怎么划定的？ 7.组织的的战略策划略策划过程如何如何与之相适程如何如何与之相适应？战略制定略制定17战略与使命、愿景、价值观关系 目目标标是所是所规规定行定行动动的最的最终结终结果。完成一系列果。完成一系列组织战组织战略略目目标标，就可以，就可以实现组织实现组织的使命和愿景。通常情况下，目的使命和愿景。通常情况下，目标标应应是一个可是一个可测测量的量的值值，或是以可作比，或是以可作比较较的的对对比信息来表示。比信息来表示。使使 命命愿愿 景景价价 值 观战略略1 1战略略2 2战略略3 3战略制定略制定战略略4 418组织总体体战略略主要主要类型型稳定型定型战略略紧缩型型战略略发展型展型战略略 限于限于经营环经营环境和内部条件，境和内部条件，企企业业在在战战略期所期望达到的略期所期望达到的经营绩经营绩效基本保持在效基本保持在战战略起略起点的范点的范围围和水平上的和水平上的战战略。略。选择这选择这一一战战略的企略的企业对业对其其过过去的去的经营绩经营绩效和方法比效和方法比较满较满意，所以会意，所以会继续为顾继续为顾客提供客提供基本相同的基本相同的产产品和服品和服务务。这这是一种是一种风险风险相相对较对较低的低的战战略略 使企使企业业在在现现有的有的战战略基略基础础水平上向水平上向更高一更高一级级的目的目标发标发展的展的战战略。由于略。由于战战略定位不同，略定位不同，发发展型展型战战略有多种可供略有多种可供选择选择的增的增长长方案，企方案，企业业可以根据可以根据实际实际情况情况进进行行选择选择从目前的从目前的战战略略经营经营领领域和基域和基础础水平收水平收缩缩和撤退，且偏离和撤退，且偏离战战略起点略起点较较大的一大的一种种经营战经营战略。与略。与发发展展战战略和略和稳稳定型定型战战略相比，略相比，紧缩紧缩性性战战略是一种消极的略是一种消极的发发展展战战略，一般是短略，一般是短期性的期性的过过渡渡战战略略 组织的的总体体战略略还包括：复合型包括：复合型战略、略、联盟盟战略、成本略、成本领先先战略、差异化略、差异化战略、略、集中化集中化战略等等。略等等。战略制定略制定战战略略略略类类型型型型19良良好好战略略的的显著著特特点点适适应性性具有具有竞争争优势有助于有助于业绩提高提高可行性可行性可接受性可接受性 能够适应组织的内外部环境条件 具备实施条件，有可执行性。重点是各项资源是否满足 能带来组织业绩的提高如盈利能力、市场占有率等 能够为组织带来竞争优势,提高企业的竞争地位 让各方面利益相关者均可以接受战略制定略制定战战略特点略特点略特点略特点20战战略制定、略制定、略制定、略制定、实实施、施、施、施、绩绩效效效效预测预测在情形要求改变或快速执行计划时休正行动计划制定人力资源计划以帮助实现战略目标和行动制定追综进展情况的关键绩效指标配置资源以适应行动计划评价和改进用于制定行动计划的系统，评价和改进对未来竟争绩效水平的估计以支持战略目标的实现根据战略目标制定短期和长期行动计划列出行动计划及其在产品或服务、顾客、市场或营运活动方面的变化明确竞争者、关键标杆的预测绩效水平以及以往的绩效水平行行动计动计划的制定与展开划的制定与展开确定用于比较的假设和估值为每一个关键的组织目标提供绩效预测战略制定略制定21制定制定过程要程要规范范 准则4.2.1a) 的要求是：“组织应描述其战略制定过程、主要步骤、说明主要参与者及长、短期计划时间区间，时间区间如何设定，战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。” 明确制定步骤。战略制定过程首先要策划，它关系到战略的制定质量。应说明组织在制定战略过程中主要有哪些步骤。通常，步骤的多寡及其复杂程度应根据组织的不同规模及特点而确定，其主要步骤如下：战略制定略制定22战略略识别战略略评价价提出提出战略略选择评价价战略略选择选择战略略战略略沟通沟通战战略制定略制定制定步骤23组织战略的略的层次次 战略层次就是把不同类型的战略归入组织的不同层次，划分战略层次是把一类战略放到另一类战略里面，以补充和支持它。职能战略对经营战略起着补充和支持作用，而经营战略则支持组织的总体战略。战略略层次次总体体战略略经营战略略职能能策略策略战战略制定略制定24时间区区间及其及其设定：定：战略是前瞻的。不同行业、不同产品或服务，组织长、短期计划的时间区间也不同。在市场经济环境下，迫使组织在设定长、短期计划的时间区间方面，首先以组织所提供的产品或服务的生命周期，作为考虑的重要依据。如IT业以及手机、小家电等产品生命周期极短的组织与一些基础能源如煤炭、石油、钢铁等产品生命周期较长的组织相比，所设定的时间区间可能差别较大。战战略制定略制定25信息信息输输入要充分入要充分战略略竞争争优势环境境能力能力可持可持续发展展资源源人力人力资源源资源配置源配置经营因素因素品牌品牌合作伙伴合作伙伴供供应链动态定位定位顾客需求、期望客需求、期望市市场机机会会、期期望望运运营方方式式变化化、创新新现行行/ /潜在潜在风险经济法律法律道德道德社会社会战略略变量量投投入入评估估 战略制定略制定264.2.1b)组织在在战略策略策划划时,应当考当考虑下列下列关关键因因素素 收收集集分分析析竞争争环境及境及竞争能力争能力 影响影响产品、服品、服务及运及运营方式的重要方式的重要创新或新或变化化人力人力资源和其它源和其它资源方面的源方面的优势和劣和劣势 资源重新配置到源重新配置到优先考先考虑的的产品、服品、服务或或领域的机会域的机会 经济、社会、道德、法律法、社会、道德、法律法规以及其它方以及其它方面的潜在面的潜在风险国内外国内外经济形形势的的变化化 组织特有的影响特有的影响经营的因素，包括品的因素，包括品牌、合作伙伴和供牌、合作伙伴和供应链方面的需要、方面的需要、组织的的优势和劣和劣势等等顾客和市客和市场的需求、期望以及机会的需求、期望以及机会可持可持续发展的要求和相关因素展的要求和相关因素说明方法明方法战略制定略制定27组织在在进行行战略策划略策划时,对有关数有关数据和信据和信息的收息的收集、分集、分析析应当当考考虑的的主要方主要方面面 有关数据和信息的收集和分析方法有关数据和信息的收集和分析方法(参参见指南指南4.6“测量、分析与改量、分析与改进” ) 采用科学的方法采用科学的方法进行数据和信息的分析，行数据和信息的分析，例如例如SWOT（优势、弱、弱势、机会和挑、机会和挑战）分析、分析、KSF（关（关键成功因素）分析、成功因素）分析、CBI（主要障碍性因素）分析等（主要障碍性因素）分析等在考在考虑国家相关的国家相关的产业政策政策时，不，不仅要考要考虑组织产品的国家品的国家产业政策，政策，还应当考当考虑到与到与组织产品相关的品相关的产业政策政策战略制定略制定28战略目略目标要适当要适当 准准则则4.2.1c) 4.2.1c) 的要求是：的要求是：“组织应说组织应说明关明关键键的的战战略目略目标标和和对应对应的的时间时间表，表，战战略目略目标标如何能如何能够够均衡地考均衡地考虑长虑长、短期的挑、短期的挑战战和机遇，以及所有相关方的需要。和机遇，以及所有相关方的需要。” 战战略目略目标标是基于是基于组织组织的使命和的使命和长长期期发发展方向而制定的，是展方向而制定的，是对对组织战组织战略略经营经营活活动预动预期取得的主要成果的期望期取得的主要成果的期望值值。战战略略略略目目目目标标过过程程程程，是从，是从总总体到局部的全面体到局部的全面变变革革, ,而目而目标标承担承担链链接的关接的关键键作用。作用。 根据中根据中长长期期战战略，相略，相应应地制定中地制定中长长期目期目标标。长长期目期目标标一般一般为为5-105-10年，中短期目年，中短期目标标一般一般为为1-31-3年。中短期目年。中短期目标标是是长长期目期目标标的的组组成部分，并始成部分，并始终终与其保持与其保持协调协调一致。一致。战略制定略制定29战略略目目标均衡考均衡考虑长、短、短期期挑挑战和机遇和机遇 要特要特别考考虑竞争争对手和手和标杆杆绩效目效目标 均衡考均衡考虑所有相关方所有相关方(受受益者益者)的需要的需要 为公司股公司股东带来回来回报(投投资收益收益)将将产品和文化品和文化传递到到顾客客使其使其满意和成功意和成功 为员工工创造造学学习和和发展的机展的机会会 使其使其实现自我价自我价值为供供应商商发展展创造条件造条件使其与使其与组织共同成共同成长社会社会责任任要求要求 应应当当具体具体并可并可测测量量战略制定略制定30SWOTSWOT：优势(strengths)(strengths)、劣、劣势(weakness)(weakness)、 机会机会(opportunities)(opportunities)、威、威胁(threats)(threats) 优势(strengths)、设备先进产品技术含量高、档次高有集团产品战略优势的支持规模较大，实力、成本优势明显国内营销网络健全品牌知名度高 机会(opportunities)、中国经济持续增长丰富的人力资源强大的中国产品市场快速发展的本土化供应行业产品发展速度快 劣势(weakness)、产品生命周期短海外市场营销能力较弱本地供应商及设备不足分包方管理水平较差专家级技术人才不足 威胁(threats)新的国外竞争者抢占市场原材料资源紧缺国家取消进口税收政策与本地文化不太融合竞争对手不断提高产品质量 战战略制定略制定31准则4.2.2.1a)的要求是：“如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标，说明主要的长、短期计划,包括关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变化”。组织应当确定将战略目标转化为战略规范的方法，战略规划要具备专业性、针对性、协调性、动态性、时间性，成为具体行动计划，以支持长期目标的逐步实现。行动计划一般是一年一订。其主要包含内容是目标、计划、负责部门。战战略部署略部署32战略部署注意事项n组织战略及目标须转化成相应的(长期、短期)规划/计划，明确所需的资源、活动、时间和责任。n战略及目标、规划/计划的实施是有事前的策划，并有相关的计划(如人力资源和信息系统)作支持。n组织设立关键绩效指标系统，有效监测战略及目标、规划/计划的达成情况。n对绩效的量度不只是跟踪，还要预测（预测自己的、竞争对手的并进行比较）。战战略部署略部署33战略略目目标战略略规划划关关键绩效效指指标 分解分解落落实必要必要时分解分解落落实到到责任任人人 主要的主要的长长、短期、短期计计划划还还包括关包括关键键的人力的人力资资源源计计划、划、技技术发术发展展计计划等划等 配置人力、物力和配置人力、物力和财财力力资资源源，以确保，以确保战战略略规规划的划的实实施。保施。保持持战战略略规规划所取得的关划所取得的关键结键结果果 反映在反映在产产品和服品和服务务、顾顾客和市客和市场场以及运以及运营营方方面的关面的关键变键变化化可可测测量量转转化化 战略部署略部署34人力资源规划是组织最重要的战略规划之一。以支持组织的战略实现。它包括组织结构的调整，管理梯队建设、员工沟通渠道的建设，知识管理，员工工作环境、绩效考核，激励，学习与发展。一线管理人员是组织管理层基础，中层管理人员是承上启下和带领各类团队实现组织战略目标的中坚力量，高层领导是负责制定组织战略和带领整个组织实现其使命和愿景的典范。战略部署略部署35人力人力资源源规划划考考虑的各的各方面方面促促进授授权、创新的新的组织结构构和和职位的再位的再设计促促进员工与管理工与管理层沟通沟通促促进知知识共享和共享和组织学学习改改进报酬和激励机制酬和激励机制改改进教育、培教育、培训和和员工工发展展战略部署略部署36内部和外部内部和外部环境境组织战略略作用于作用于持持续适适应及及时调整整管理控制系管理控制系统改改变导导致致为应急急战略所略所需要的管理能需要的管理能力与力与组织资源源创造出一造出一组柔柔性方案性方案影响影响 战战略略调调整：是整：是组织为组织为了达到了达到战战略目略目标标而与内部和外部而与内部和外部环环境互境互动动，进进而持而持续续地适地适应环应环境或及境或及时进时进行行调调整并做出快速反整并做出快速反应应。战略部署略部署37绩效效监测要要动态准则4.2.2.1c)的要求是：“说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标，如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性，如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关方。”绩效计划能保证行动计划得以持续地实施和监控,同时也能有效地支持整个组织保持目标和行动计划的一致性。绩效计划一般包括行动目标、资源分配与责任人、测量指标、现行状态、目标、标杆。战略部署略部署38利用计算机网络进行组织绩效的测量，评估和分析，能够保证绩效评估和分析的准确性、及时性、高效性。根据业务需要，公司可将主要的测量系统设计成灵活的、易调整的,如：在员工满意度调查问卷中,及时地调整测量的重点，测量的方法，以提高测量的有效性。战略部署略部署39绩效效预测根据所确定的关键绩效测量指标,进行长、短期计划期内的绩效预测；与竞争对手的预测绩效相比较，与标杆、组织的目标和以往的绩效相比较。 基于所收集的相关数据和信息，运用各种科学的方法和工具进行预测通过各种渠道收集和预测；预测绩效时可考虑以下各方面带来的变化：如新的商机、新市场、产品和服务技术上的创新等。战略部署略部署40战战略部署略部署n企业规模（产品）发展规划n技术质量升级（含新产品）规划n市场营销规划n人力资源发展规划n安全环保、节能及综合利用规划n信息化发展规划企企业规划划41战略略实施的路径施的路径战略制定略制定+战略目略目标战略略实施施+战略略调整整 战略部署略部署42标准内容相互关系的系准内容相互关系的系统理解理解”战战略略”类项类项 战略制定略制定明确战略制定过程收集内外部关键因素，确定战略目标适时进行战略调整战略部署略部署制定战略规划（包括人力资源计划），并配置资源实施之制定监测战略规划实施的关键绩效测量指标系统绩效预测：自己的和对手（包括标杆）的。对上述方法上述方法进行行评价、改价、改进、创新和分享，不断提升成熟度新和分享，不断提升成熟度发展方向展方向43战略管理要解决的问题 我是我是谁战战略略管理管理往哪去往哪去如何去如何去战略制略制定定战略分略分析析战略略实施施战略管理的三大略管理的三大问题 总之，组织战略作为一种思维方式，立足当前，着眼未来，通过战略制定过程拓宽组织的视野，提高组织总揽全局、把握未来的能力。为组织经营绩效持续增长，实现其使命提供了有力的保证。战战略部署略部署44战战略管理流程略管理流程确定确定企企业愿景愿景确定企确定企业战略目略目标确定企确定企业战略方案略方案企企业战略略方案的方案的评价与价与选择企企业职能部能部门策略策略制定政策制定政策确定年度确定年度目目标配置配置资源源企企业战略的略的实施与控制施与控制企企业外部外部环境分析境分析企企业内部条件内部条件分析分析战战略部署略部署45n n组织的“战略制定”是在组织的“宏观”层面上，对战略进行谋划组织的“战略部署”则是在组织的“微观”层面上，对组织战略的进一步展开的具体行动包括对进展情况进行预测“战略制定”相当于确定“航向”“战略部署”好比确定航行路线，绘制航行图战战略部署略部署46在个人征服的历史上，马其顿帝国时代的亚历山大大帝统治了从奥林匹斯山延伸到珠穆朗玛的广大的土地面积。他在战场上百百胜，短短4年的铁骑驰骋，踏遍了6400多公里的土地，在历史上留下了浓墨重彩的一笔。亚历山大帝山大帝战略部署略部署47n n但是但是遗遗憾的是他没有憾的是他没有创创造持久的价造持久的价值值！n n在他死后不久，他的帝国就解体了，所占在他死后不久，他的帝国就解体了，所占领领的土地也被的土地也被收回。收回。n n亚历亚历山大大帝的山大大帝的难题难题不是初始不是初始资资源不足或者缺乏管理人源不足或者缺乏管理人员员，而在于缺乏而在于缺乏长长期的期的战战略略，以及未能开拓和巩固在近，以及未能开拓和巩固在近东东和和尼泊尼泊尔尔地地带带的短期超的短期超额额利益，以至于利益，以至于资资源不足以管理源不足以管理远远离离马马其其顿顿的的边远边远地区。地区。战战略部署略部署48亚历亚历山大大帝失山大大帝失败败的症的症结结在于不能在于不能稳稳固核心固核心业务业务，现现代企代企业业解决解决这这一一难题难题的方法常常决定了企的方法常常决定了企业业增增长长的可持的可持续续性。性。扩扩充新充新领领域可能会域可能会产产生两个生两个结结果：要么开拓新的增果：要么开拓新的增长长点，要么精力分散点，要么精力分散导导致致经营经营停滞。停滞。如果企如果企业还业还未充分控制核心未充分控制核心业务业务的价的价值值利利润润，就急着就急着扩扩充新的充新的领领域，域，结结果就很明果就很明显显: :企企业业的的规规模模扩扩充了，充了，赢赢利能力却下降了，而且更不容易利能力却下降了，而且更不容易应应付付竞竞争争对对手的攻手的攻击击，进进而又而又丢丢失了原有的核心失了原有的核心业务业务。战战略部署略部署49