Urge and managemeUrge and manageme 主讲：龙正祥2 目目 录录y 了解基层主管在管理中的角色了解基层主管在管理中的角色 y 基层主管与管理过程基层主管与管理过程 3 目目 录录y 了解基层主管在管理中的角色了解基层主管在管理中的角色 y 基层主管与管理过程基层主管与管理过程 4基层主管在管理中的角色基层主管在管理中的角色 什么是管理 基层主管的位置 一个人如何成为基层主管 基层主管的个人特征 新任主管如何顺利过渡到管理层 基层主管的工作职责 如何衡量基层主管的工作 应具备的能力 应牢记的关键概念 5管理是一项独特的工作（职业）。所谓管理所谓管理：是指获取、分配并且利用多种重要资源的活动过程，其目的是实现一个组织的目标。一个组织所必需要的重要资源之一就是员工，管理者要花费大部分精力来计划、组织调配、激励并且控制这些员工的工作。然而，在管理者和他们的员工间的一个明显的差别就是管理体制者只是指挥员工们工作而不是亲自去完成工作。什么是管理什么是管理？6中层管理者中层管理者基层主管基层主管非管理性职员非管理性职员职责：是规划、发动和贯彻执行由最高行政长管确立的任务。职责：主要负责把最高行政长官和中层管理者制定的计划和措施准确地传送给员工们去贯彻，他们负责规划、激发、指导和控制员工的工作。基层主管的位置基层主管的位置总经理总经理总经理总经理7？基层主管的基层主管的 个人特征个人特征m 精力充沛、身体健康；m 具备与他人融洽相处的能力；m 有一定的工作经验和技术水平；m 在压力下能够控制自己；m 有献身精神而且可靠；m 有坚持不懈的毅力；m 非常好学；m 具有处理问题的技能；m 具备领导者素质；m 对经营管理抱有积极态度。8一个新上任主管如何才能顺利地一个新上任主管如何才能顺利地一个新上任主管如何才能顺利地一个新上任主管如何才能顺利地过渡到管理阶层过渡到管理阶层过渡到管理阶层过渡到管理阶层？不熟练工人半熟练工人熟练工人基层管理者中层管理者高级管理者管理层雇员层9对员工对员工对员工对员工的责任的责任的责任的责任与工会的关系与工会的关系与工会的关系与工会的关系对其它基层对其它基层对其它基层对其它基层主管的责任主管的责任主管的责任主管的责任对管理部门对管理部门对管理部门对管理部门的责任的责任的责任的责任对人事部门对人事部门对人事部门对人事部门的责任的责任的责任的责任基层主管的基层主管的 工作工作职责是什么职责是什么？10如何衡量基层主管的工作如何衡量基层主管的工作？11基层主管应具备的能力基层主管应具备的能力 基层主管应具备基层主管应具备基层主管应具备基层主管应具备的能力的能力的能力的能力12 基层主管是组织管理队伍中重要的法定成员，他基层主管是组织管理队伍中重要的法定成员，他 们们承承 担着与员工直接相联的重要的基层管理工作担着与员工直接相联的重要的基层管理工作; ; 基层主管必须具备全面的个人素质和能力；基层主管必须具备全面的个人素质和能力； 主管必须对组织中各级成员的利益给以回报，在上级主管必须对组织中各级成员的利益给以回报，在上级 的目标、计划、政策与职工之间充当纽带；的目标、计划、政策与职工之间充当纽带； 衡量基层主管的两个指标；衡量基层主管的两个指标； 基层主管的正常工作是从事计划、组织、配备员工、基层主管的正常工作是从事计划、组织、配备员工、 激励和控制方面的管理活动；激励和控制方面的管理活动； 主管要摆平工作需要和职工利益之间的关系。主管要摆平工作需要和职工利益之间的关系。13 目目 录录y了解基层主管在管理中的角色了解基层主管在管理中的角色y 基层主管与管理过程基层主管与管理过程 14管理原则管理原则管理过程管理过程需要获取的知识需要获取的知识管理入门管理入门 基层主管与管理过程基层主管与管理过程系统和形势系统和形势内容提要内容提要15概念：在应用已确定的管理准则和解决具体问题的管概念：在应用已确定的管理准则和解决具体问题的管 理过程中，基层主管变得很积极。理过程中，基层主管变得很积极。 需要获取的知识需要获取的知识成为管理者该如何做？成为管理者该如何做？|言行要一致。管理以对工作环境的职业态度为特征。被提升为基层主管的人开始以系统的方法思考问题。他们开始积极地而不是消极地开展工作；他们承担起使事情变得更好的责任；他们的角色由需要服从命令变为需要解决问题和制定决策；他们逐渐意识到他们是一个复杂的组织系统的一员,并且他们的行为很有组织性。 从哪里获取这些知识？从哪里获取这些知识？1 1、十一条基本管理原则2、三种管理经验16概念：概念： 是使管理者的工作性质区别于组织中其它任是使管理者的工作性质区别于组织中其它任 何人的工作。何人的工作。 管理过程管理过程管理过程控制图及五项管理职能如何履行：管理过程控制图及五项管理职能如何履行：确定目标和对象并把它们转换为具体规则确定目标和对象并把它们转换为具体规则需要业务主管把所需要业务主管把所有资源聚集起来。有资源聚集起来。为组织结构注入人员为组织结构注入人员让组织内的血液让组织内的血液（员工）流动起来（员工）流动起来定期查看计划执行定期查看计划执行情况是否良好。情况是否良好。17 管理过程管理过程为何如此强调管理过程？为何如此强调管理过程？为何把它称作一个过程？为何把它称作一个过程？这个过程必须一个这个过程必须一个目标吗？目标吗？管管理理过过程程18 管理原则管理原则概念：概念： 管理原则为基层管理的决策和行为提供基本准则。管理原则为基层管理的决策和行为提供基本准则。 是履行管理过程的应用准则。是履行管理过程的应用准则。管理原则确切说来是什么？管理原则确切说来是什么？m 工作应该分工，以保证每个人都能完成特定的部分；工作应该分工，以保证每个人都能完成特定的部分；m 管理者有发布命令和指示权力，但也必须承担工作做得不好的责任；管理者有发布命令和指示权力，但也必须承担工作做得不好的责任；m 管理者要忠诚并且乐于合作；管理者要忠诚并且乐于合作；m 一个人只能有一个老板；一个人只能有一个老板；m 每个组织只能有一个主要计划、一套压倒一切的目标；每个组织只能有一个主要计划、一套压倒一切的目标；m 19 管理入门管理入门方法方法方法方法3 3方法方法方法方法2 2方法方法方法方法1 1系统管理方法系统管理方法系统管理方法系统管理方法人际关系方法人际关系方法人际关系方法人际关系方法定量方法定量方法定量方法定量方法& 管理实践中的三种方法已经建立起来，每一种都有管理实践中的三种方法已经建立起来，每一种都有独特的适用性。其中应急管理含义是基层主管必须独特的适用性。其中应急管理含义是基层主管必须 作作好使用三种管理方法中的一种或所有三种的准备。好使用三种管理方法中的一种或所有三种的准备。情景与操作情景与操作情景与操作情景与操作应急管理方法应急管理方法应急管理方法应急管理方法20 管理入门管理入门1 管理实践中的三种方法总结：管理实践中的三种方法总结：21 管理入门管理入门我想知道？我想知道？何时应用系统管理方法最有效？何时应用系统管理方法最有效？何时应用系统管理方法最有效？何时应用系统管理方法最有效？什么情况下运用人际关系管理法什么情况下运用人际关系管理法什么情况下运用人际关系管理法什么情况下运用人际关系管理法？什么情况下运用定量方法最有效什么情况下运用定量方法最有效什么情况下运用定量方法最有效什么情况下运用定量方法最有效？对日本人的管理方法有何见解？对日本人的管理方法有何见解？对日本人的管理方法有何见解？对日本人的管理方法有何见解？22 系统和形势系统和形势1概念：概念： 基层主管在把理论应用于实践的过程中建立基层主管在把理论应用于实践的过程中建立 起系统和情境意识。起系统和情境意识。 “ “有系统有系统有系统有系统” ”与与与与“ “系统系统系统系统” ”它们的区别是什么？它们的区别是什么？它们的区别是什么？它们的区别是什么？23谢谢大家谢谢大家! !