0 0 0 0改善篇改善篇0 0质量管理的思路1.1.质量第一质量第一2.2.后续工程就是客户后续工程就是客户3.3.管理的循环管理的循环（ （PDCAPDCA的循环的循环） ）4.4.根据事实来管理根据事实来管理5.5.重点方向重点方向6.6.流程管理流程管理7.7.标准化标准化1 1根据事实进行管理“ “事实事实” ”就是实际已经发生的事情或真正存在的事情。就是实际已经发生的事情或真正存在的事情。想要正确把握事实，就要做好以下事项：想要正确把握事实，就要做好以下事项：尽量在现场、在当时观察事实运动着的物体，要通过摄像或摄影来静态观察。微小的物体，要用放大镜来观察。把观察到的结果用数据记录下来，使得容易判断。2 2重点方向对于不良品和问题点的改善，有：对于不良品和问题点的改善，有：不良品数量较少的项目不良品数量较少的项目（多数轻微项目多数轻微项目）不良品数量较多的项目不良品数量较多的项目（少数重点项目少数重点项目）后者改善起来比较容易，并且效果也显著。排列图就是用来在看清整体的基础上，决定管理、改善的攻击排列图就是用来在看清整体的基础上，决定管理、改善的攻击目标，并且确认活动效果的方法。目标，并且确认活动效果的方法。3 3流程管理所谓流程管理，就是为了得到良好的结果，对于流程（工作所谓流程管理，就是为了得到良好的结果，对于流程（工作的方法）进行管理，对于组织进行改善的方法。的方法）进行管理，对于组织进行改善的方法。要点要点： 工程中要抓品质。工程中要抓品质。要点要点：把特性值和不良率的波动和标准值进行对比，查把特性值和不良率的波动和标准值进行对比，查明原因出自哪里，并对工程采取措施。明原因出自哪里，并对工程采取措施。4 4标准化标准化就是为了更好地进行管理，确定达成目的、目标的方标准化就是为了更好地进行管理，确定达成目的、目标的方法和流程。法和流程。作业标准需要具备以下的条件。作业标准需要具备以下的条件。1.1.明确工作要点，要从原因和结果两方面说明。2.2.目标是能够达成的，并且不论是谁来做都能得到同样的结果。3.3.按照标准进行工作，就不会有浪费、无序的现象产生，能有效地得到成果。4.4.发生异常的时候能意识到，并且做出适当的处理。5.5.尽量做到让任何人看了都能理解、都能看懂。5 5课题达成型和问题解决型的步骤比课题达成型和问题解决型的步骤比较较回顾和今后的对应回顾和今后的对应标准化和管理的规范化标准化和管理的规范化确认效果确认效果实施最佳方案实施最佳方案选定最佳方案选定最佳方案拟定方案拟定方案设立主攻点和目标设立主攻点和目标实施对策实施对策拟定对策拟定对策解析要因解析要因把握现状和设定目标把握现状和设定目标QCQC进程的选定进程的选定选定主题选定主题课题达成型课题达成型QCQC进程进程问题解决型问题解决型QCQC进程进程6 6“老老QC七种工具七种工具”和和“新新QC七种七种工具工具”的区别的区别老老QCQC七种工具注重在整理问题数值资料取得后的管理手法，新七种工具注重在整理问题数值资料取得后的管理手法，新QCQC七种工具七种工具注重在整理问题数值资料取得前的管理手法。注重在整理问题数值资料取得前的管理手法。两者都是品质管理手法，彼此并不相冲突。两者都是品质管理手法，彼此并不相冲突。老老老老QCQC七种工具七种工具七种工具七种工具1.1.图表图表图表图表2.2.因果图因果图因果图因果图3.3.排列图排列图排列图排列图4.4.调查表调查表调查表调查表5.5.控制图控制图控制图控制图6.6.直方图直方图直方图直方图7.7.散布图散布图散布图散布图 新新新新QCQC七种工具七种工具七种工具七种工具1.1.亲和图法亲和图法亲和图法亲和图法2.2.关联图法关联图法关联图法关联图法3.3.系统图法系统图法系统图法系统图法4.4.矩阵图法矩阵图法矩阵图法矩阵图法5.5.PDPCPDPC法法法法6.6.箭型图法箭型图法箭型图法箭型图法7.7.矩阵数据分析法矩阵数据分析法矩阵数据分析法矩阵数据分析法7 7ACDP1P2P3新QC七种工具的位置关系杂然、混沌的整理和问题的设定杂然、混沌的整理和问题的设定亲和图法亲和图法关联图法关联图法手段的展开手段的展开矩阵图法矩阵图法系统图法系统图法按照时间顺序排列手段，建立实施计划按照时间顺序排列手段，建立实施计划箭型图法箭型图法PDPC法法QCQC七种工具七种工具实验计划法实验计划法统计手法统计手法8 8图表图表能够直观地把握文字和数字，方便整体理解。能够直观地把握文字和数字，方便整体理解。通过仔细分析推移、倾向和相互关系等，能够有效地把握通过仔细分析推移、倾向和相互关系等，能够有效地把握问题点和要因。问题点和要因。任何人看了都能明白，增强趣味性和说服力。任何人看了都能明白，增强趣味性和说服力。能有效防止计算和判断的错误。能有效防止计算和判断的错误。9 9图表：柱型图图表：柱型图用柱型的长短来表示数字的大小，以此进行比较。1010图表：折线图图表：折线图随着时间的变化和推移所产生的变化。时间时间1111图表：饼图和带状图图表：饼图和带状图可以清楚地看到各个项目的数量占总数的比例。可以清楚地看到各个项目的数量占总数的比例。0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%1 12 23 31212图表：雷达图图表：雷达图可以很清楚地看到各个项目的平均值和目标值。可以很清楚地看到各个项目的平均值和目标值。1313因果图（鱼骨图）因果图（鱼骨图）把影响到结果的问题点系统地、分层次地找出来的方法。把影响到结果的问题点系统地、分层次地找出来的方法。对于找出问题很有效。对于找出问题很有效。对于找出问题的发生原因很有效。对于找出问题的发生原因很有效。14142.现状把握1.定量的把握定量的把握2.常用的工具有哪些？常用的工具有哪些？15154.要因分析常用的工具有哪些？1.按照4M1E分析（因果图）2.大骨展开法还是小骨集约法?3.头脑风暴4.确定根本原因1616因果图（例）因果图（例）做的做的饭饭不不好吃好吃容器容器米米种种类类材料材料大小大小锅锅子子漏斗漏斗产产地地品品质质耕作法耕作法肥料肥料水分水分新旧新旧使沸使沸腾腾温度温度加加热热方法方法压压力力烧烧法法燃料燃料煤气煤气电电力力煤炭煤炭电电子子水水 量量水水质质软软硬硬不不纯纯物物1717大骨展开法和小骨集约法大骨展开法大骨展开法小骨集约法小骨集约法选定引发问题的特性选定引发问题的特性* *按照大骨按照大骨按照大骨按照大骨中骨中骨中骨中骨小骨小骨小骨小骨孙骨的顺序依次展开孙骨的顺序依次展开孙骨的顺序依次展开孙骨的顺序依次展开* *活用卡片，活用卡片，活用卡片，活用卡片，边整理边总结的方法边整理边总结的方法边整理边总结的方法边整理边总结的方法写下特性和首要问题（背骨）写下特性和首要问题（背骨）写下重要问题的要因（大骨）写下重要问题的要因（大骨）解析要因（中骨解析要因（中骨小骨小骨孙骨）孙骨）在卡片记录要因（每人在卡片记录要因（每人5 51010张的程度）张的程度） 归类整理要因，找出大骨归类整理要因，找出大骨按照中骨按照中骨小骨小骨孙骨的顺序摆放要因卡片孙骨的顺序摆放要因卡片再次审查有没有遗漏要因再次审查有没有遗漏要因多次评价要因，选出主要因多次评价要因，选出主要因为一目了然，填写备忘事项（文件名为一目了然，填写备忘事项（文件名制作日期制作日期制图人）制图人）1818头脑风暴法严禁批评严禁批评如果有“荒谬”、“不可能实现”等评价，就不会有新点子产生。自由奔放自由奔放 异想天开也好，天马行空也好，重要的是营造一个说什么话都没关系的异想天开也好，天马行空也好，重要的是营造一个说什么话都没关系的气氛。气氛。重视数量重视数量 总而言之，越多越好。在大量的点子里，总能找到闪光点。由量变能够总而言之，越多越好。在大量的点子里，总能找到闪光点。由量变能够达到质变。达到质变。借用他人点子借用他人点子 可以在别人已经想出的点子上进行加工，创造出更好的点子。可以在别人已经想出的点子上进行加工，创造出更好的点子。 不要认为自己想出的点子就是自己的，要互相刺激，才能共同发展。不要认为自己想出的点子就是自己的，要互相刺激，才能共同发展。 19197.效果确认如何定量的测定？如何定量的测定？效果的确认进行了吗效果的确认进行了吗? ? 明确实施评价基准吗（效果以及时间）？ 对实施对策前后的效果作比较了吗？ 效果是否和预测的一致？ 正式实施的时间是否确定好了？1.1.最初的目标是否达成？最初的目标是否达成？2.2.定量地把握其全体效果定量地把握其全体效果20208.标准化标准化的关键是什么？标准化的关键是什么？文件化 ISO9001:4.2.3 文件控制 ISO9001:4.2.4 记录控制公司内部教育培训 ISO9001:6.2.2 能力、意识和培训3个月后的跟踪确认21212222感谢大家的聆听，谢谢！2222