德国大众集团公司是全球十大汽车德国大众集团公司是全球十大汽车公司之一，也是欧洲最大的汽车生产商。公司之一，也是欧洲最大的汽车生产商。大众公司现有雇员大众公司现有雇员33.633.6万人，在全球有万人，在全球有1313家生产性子公司，海外有家生产性子公司，海外有7 7个销售公司，个销售公司，2323个其他公司，国内子公司主要是大众和奥个其他公司，国内子公司主要是大众和奥迪公司。整个集团年汽车产销能力在迪公司。整个集团年汽车产销能力在600600万万辆在右。在全球最大的汽车市场一一西欧，辆在右。在全球最大的汽车市场一一西欧，大众汽车的市场占有份额达到大众汽车的市场占有份额达到20%20%。简介：标志寓意： 大众汽车公司（德文Volks Wagenwerk），意为大众使用的汽车，汽车的标志历史曾发生过多次变化。今天的标志中的VW为全称中头一个字母。标志象是由三个用中指和食指作出的“V”组成，表示大众公司及其产品必胜必胜必胜。德国大众旗下德国大众旗下品牌品牌：奥迪奥迪（德国）（德国） 大众大众（德国）（德国） 布加迪布加迪（法国）（法国）西亚特（西班牙）西亚特（西班牙） 宾利宾利（英国）（英国） 兰博基尼兰博基尼（意大利）（意大利） 斯柯达（捷克）斯柯达（捷克） 杜卡迪（意大利）杜卡迪（意大利） 保时捷保时捷（德国）（德国）大众采用品牌各自管理的好处：1、由于大众品牌太广，分布在许多国家，故让各个品牌自己管理有利于品牌的当地化，获得当地人民和政府的支持。2、各个地方的文化环境不同，品牌的自己管理有利于减少文化不同而带来的冲突。3、各品牌的文化理念可能不同，不交叉管理有利于减少品牌间的文化冲突。4、地区管理者还可以直接面对本地市场的需求灵活决策，也可以调动地方的开发生产积极性。大众采用品牌各自管理的坏处：1、由于各品牌各自管理，故有可能造成各品牌间的产品形成相互竞争或职能机构重叠，使利润减少。2、各品牌各自管理，不容易控制，有可能造成品牌各自为政，影响到整个品牌的团结。经销商经销商总经理总经理综合管理部综合管理部行政总监行政总监客户关系客户关系管理部管理部客户关系客户关系管理总监管理总监市场部市场部市场总监市场总监服务部服务部服务总监服务总监销售部销售部销售总监销售总监财务部财务部财务总监财务总监 总经理总经理直接下属：直接下属：销售总监、服务总销售总监、服务总监、市场总监、客户关系管理总监、行政监、市场总监、客户关系管理总监、行政总监、财务总监总监、财务总监职能部门化优点：1、有利于突出各部门业务活动的重点，确保权威性。2、符合活动专业化的分工要求。3、有助于比较不同部门对企业的贡献。缺点：1、不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工，也不利于满足目标顾客的需求。2、资源过于集中这种做法会助长部门主义风气。3、不利于高级管理人员培养和提高，也不利于“多面手式”人才成长。销售总监销售总监衍生服务经理衍生服务经理 库管库管员员计划订单经计划订单经理理大用户经理大用户经理展厅经理展厅经理衍生衍生服务服务顾问顾问(车贷车贷)试乘试乘试驾试驾专员专员展厅展厅主管主管大用户大用户销售顾销售顾问问出租车出租车销售顾销售顾问问衍生衍生服务服务顾问顾问(租赁租赁)衍生衍生服务服务顾问顾问(车险车险)总经理总经理销售顾销售顾问问二手车经理二手车经理 二手车二手车评估师评估师附件精品经附件精品经理理附件精附件精品品销售员销售员销售部销售部 销售部销售部是经销商核心部门之一，具备整车销售、是经销商核心部门之一，具备整车销售、衍生服务等职能，是经销商主要利润来源部门之一。衍生服务等职能，是经销商主要利润来源部门之一。服务总监服务总监技术经理技术经理备件经理备件经理服务经理服务经理质量质量检查检查员员索赔员索赔员保险理保险理赔专员赔专员备件备件订货订货计划计划员员备件备件仓库仓库管理管理员员工具工具/ /资料资料管理管理员员钣金钣金技工技工 油漆油漆技工技工机机/ /电电技工技工总经理总经理车间主任车间主任钣金钣金组长组长 油漆油漆组长组长机机/ /电组电组长长售后售后技术技术内训内训师师洗车洗车组长组长 洗车洗车技工技工服务服务顾问顾问服务部服务部 服务部服务部是经销商核是经销商核心部门之一，具备服务心部门之一，具备服务接待、车辆维修等职能，接待、车辆维修等职能，是经销商主要利润来源是经销商主要利润来源部门之一。部门之一。市场总监市场总监广告制广告制作作主管主管市场策略市场策略主管主管总经理总经理市场分市场分析析经理经理市场活市场活动动主管主管市场部市场部 市场部市场部是经销是经销商核心部门之一，商核心部门之一，具备市场分析、市具备市场分析、市场活动开展等职能，场活动开展等职能，并通过市场信息分并通过市场信息分析，为经销商重要析，为经销商重要决策提供依据，同决策提供依据，同时通过市场活动开时通过市场活动开展，增加集客量、展，增加集客量、客户忠诚度和提升客户忠诚度和提升品牌形象。品牌形象。客户关系管理总监客户关系管理总监客服专客服专员（销员（销售）售） 客服专客服专员（服员（服务）务）总经理总经理客户客户信息信息主管主管客户俱客户俱乐部经乐部经理理客户客户管理管理经理经理客户俱客户俱乐部专乐部专员员集客信集客信息统计息统计专员专员客户关系管理部客户关系管理部 客户关系管理部客户关系管理部是是经销商核心部门之一，经销商核心部门之一，具备客户关系维系、具备客户关系维系、客户管理、客户满意客户管理、客户满意度改善与提升、投诉度改善与提升、投诉处理等职能，并通过处理等职能，并通过持续不断的客户再营持续不断的客户再营销工作，为经销商积销工作，为经销商积累大量稳定的客户资累大量稳定的客户资源，保证企业长期稳源，保证企业长期稳定的利润来源。定的利润来源。总经理总经理行政总监行政总监行政行政专员专员招聘招聘/ /人人事事管理专管理专员员绩效考绩效考核专员核专员服务服务员员系统系统管理管理主管主管培训培训主管主管保洁保洁员员引导引导员员门卫门卫人力资源经理人力资源经理行政经理行政经理销售销售内训内训师师售后技售后技术内训术内训师师售后售后非技非技术内术内训师训师市场市场内训内训师师衍生服衍生服务内训务内训师师文员文员综合管理部综合管理部 综合管理部综合管理部是经销商重要部门之一，具备人力资源管是经销商重要部门之一，具备人力资源管理、行政管理等职能，并通过对经销商人力资源的规划，为理、行政管理等职能，并通过对经销商人力资源的规划，为经销商培养一支专业、高质量的营销服务团队。经销商培养一支专业、高质量的营销服务团队。总经理总经理财务总监财务总监会计会计出纳出纳收银收银员员财务部财务部 财务部财务部是经销商是经销商重要部门之一，具备重要部门之一，具备会计核算会计核算/ /报表、财报表、财务管理务管理/ /控制、财务控制、财务运作等职能，并通过运作等职能，并通过对企业资金流的掌握对企业资金流的掌握和控制，适当的控制和控制，适当的控制风险，最终实现企业风险，最终实现企业的价值和股东利益。的价值和股东利益。 大众公司经销商组织结构是典型的职能大众公司经销商组织结构是典型的职能部门化，是一种传统的、普遍的组织形式。部门化，是一种传统的、普遍的组织形式。优点：优点： 专业化分工可使各部门的管理人员专心研究产品专业化分工可使各部门的管理人员专心研究产品的开发和制造，或积极努力的探索开发市场，或分析的开发和制造，或积极努力的探索开发市场，或分析评价资金的运动；评价资金的运动； 各部门在最高主管的领导下从事相互依存的整体各部门在最高主管的领导下从事相互依存的整体活动的一部分，因此有利于维护最高行政指挥的权威，活动的一部分，因此有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性；有利于维护组织的统一性； 各部门只负责一种类型的业务活动，有利于工作各部门只负责一种类型的业务活动，有利于工作人员的培训、相互交流、从而技术水平的提高人员的培训、相互交流、从而技术水平的提高。局限性：局限性： 由于各种产品的销售、服务等都集中由于各种产品的销售、服务等都集中于相同的部门进行，各种业务给企业带来于相同的部门进行，各种业务给企业带来的贡献不易区别，因此不利于企业产品业的贡献不易区别，因此不利于企业产品业务结构的调整；务结构的调整； 各部门负责人长期只从事某种专门业各部门负责人长期只从事某种专门业务的管理，缺乏总体眼光，不利于高级管务的管理，缺乏总体眼光，不利于高级管理人才的培养，理人才的培养， 由于活动业务的性质不同，各职能部由于活动业务的性质不同，各职能部门可能只注重依据自己的准则来行动，因门可能只注重依据自己的准则来行动，因此可能会使相互依存的各部门之间的活动此可能会使相互依存的各部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现。不协调，影响组织整体目标的实现。发展趋势发展趋势：有进行创新才是根本出路。有利于企业发展的组织结构：有进行创新才是根本出路。有利于企业发展的组织结构没有固定的模式没有固定的模式, 但一般具有扁平化、网络化、柔性化等基本特但一般具有扁平化、网络化、柔性化等基本特征。征。扁平化扁平化, 就是通过减少管理层次、裁减冗余人员来建立一种紧凑就是通过减少管理层次、裁减冗余人员来建立一种紧凑的扁平组织结构的扁平组织结构, 使组织变得灵活、敏捷使组织变得灵活、敏捷, 提高组织效率和效能。提高组织效率和效能。网络化网络化，主要表现为企业内部结构网络化和企业间结构网络化。，主要表现为企业内部结构网络化和企业间结构网络化。企业内部结构的网络化是指在企业内部打破部门界限企业内部结构的网络化是指在企业内部打破部门界限, 各部门及各部门及成员以网络形式相互连接成员以网络形式相互连接, 使信息和知识在企业内快速传播使信息和知识在企业内快速传播, 实现实现最大限度的资源共享，极大提高了管理效率。最大限度的资源共享，极大提高了管理效率。柔性化，柔性化，是指在组织结构上是指在组织结构上, 根据环境的变化根据环境的变化, 调整组织结构调整组织结构, 建建立临时的以任务为导向的团队式组织。组织柔性的本质是保持变立临时的以任务为导向的团队式组织。组织柔性的本质是保持变化与稳定之间的平衡化与稳定之间的平衡, 它需要管理者具有很强的管理控制力。它需要管理者具有很强的管理控制力。