员工培训员工培训SMART原则SMART五大原则概述概述SMART原则是制定计划的重要管理工具。解决大家每日时间管理表的目标空洞的问题。培养计划、规划能力。凡事预则立，不预则废。是执行力文化的重要组成部分。SMART五大原则公司急需的各种报表及数据10促销品物资的申请、领用、发放10直营客户的对账、收款9自己的私事（午餐、午休、电话）98整理办公环境，归档文件8费用的核销77给准备拜访的客户电话预约6无效的客户拜访、聊天6客户资料卡的完善及上交5无效的客户资料的登记5战地日记的详细记录，总结4重要客户、老客户不提前预约，浪费时间等待。4规定时间内要完成的报告3拜访客户前的犹豫不绝、徘徊不前3需要紧急处理的突发事件2帮客户处理收款、送货、补货、提货等事宜2部门晨会，做时间管理表1频繁的跨区工作，在路上浪费时间1新开客户的首次送货10参加培训，提升技能10重点客户的发展及维护9人际关系的建立和培养98常读书并完成读书心得，提升自身理论水平8贴牌、特渠的拜访及开发77回款的落实6帮带新员工或向老员工学习6小区推广的开展5贴牌、特渠、大型客户资料的收集5厨师联谊会的开展4互相沟通，讨论任务完成的策略4成片开发区域内每天最少20家客户的拜访、压货3月度、季度工作计划3分销商签订合同、首次进货、全品项销售、陈列2和直营客户沟通公司政策和发展策略2每天最少2家的对比试验及新开餐饮的谈判1经销商理念的灌输（价格体系、区域经营、成片开发）1在在限限定定的的时时间间内内必必须须完完成成提升销售平台及个人能力提升销售平台及个人能力月度会议资料的准备，包括双月PPT会议农贸市场鲜香宝100%的铺市阅读内部刊物盘库SMART五大原则公司急需的各种报表及数据10促销品物资的申请、领用、发放10直营客户的对账、收款9自己的私事（午餐、午休、电话）98整理办公环境，归档文件8费用的核销77给准备拜访的客户电话预约6无效的客户拜访、聊天6客户资料卡的完善及上交5无效的客户资料的登记5战地日记的详细记录，总结4重要客户、老客户不提前预约，浪费时间等待。4规定时间内要完成的报告3拜访客户前的犹豫不绝、徘徊不前3需要紧急处理的突发事件2帮客户处理收款、送货、补货、提货等事宜2部门晨会，做时间管理表1频繁的跨区工作，在路上浪费时间11.1.每天最少每天最少2 2家的对比试验及新开餐饮的谈判家的对比试验及新开餐饮的谈判2.2.分销商签订合同、首次进货、全品项销售、分销商签订合同、首次进货、全品项销售、陈列陈列3.3.成片开发区域内每天最少成片开发区域内每天最少2020家客户的拜访、家客户的拜访、压货压货4.4.厨师联谊会的开展厨师联谊会的开展5.5.小区推广的开展小区推广的开展6.6.回款的落实回款的落实7.7.贴牌、特渠的拜访及开发贴牌、特渠的拜访及开发8.8.农贸市场鲜香宝农贸市场鲜香宝100%100%的铺市的铺市9.9.重点客户的发展和维护重点客户的发展和维护10.10.新开客户的首次送货新开客户的首次送货1.1.经销商理念的灌输（价格体系、区域经营、成经销商理念的灌输（价格体系、区域经营、成片开发）片开发）2.2.和直营客户沟通公司政策和发展策略和直营客户沟通公司政策和发展策略3.3.月度、季度工作计划月度、季度工作计划4.4.互相沟通，讨论任务完成的策略互相沟通，讨论任务完成的策略5.5.贴牌、特渠、大型客户资料的收集贴牌、特渠、大型客户资料的收集6.6.帮带新员工或向老员工学习帮带新员工或向老员工学习7.7.月度会议资料的准备，包括双月月度会议资料的准备，包括双月PPTPPT会议会议8.8.常读书并完成读书心得，提升自身理论水平常读书并完成读书心得，提升自身理论水平9.9.人际关系的建立和培养人际关系的建立和培养10.10.参加培训，提升技能参加培训，提升技能在在限限定定的的时时间间内内必必须须完完成成提升销售平台及个人能力提升销售平台及个人能力阅读内部刊物盘库SMART五大原则SMARTSMART原则原则 S：(Specific) 明确性；M：(Measurable) 衡量性；A：(Attainable) 实现性；R：(Relevant) 相关性；T：(Time bound) 时限性。 SMART五大原则S S S S：(Specific) (Specific) (Specific) (Specific) 明确性；明确性；明确性；明确性；目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标。够准确的理解目标。 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。达给相关成员。 SMART五大原则S S S S：(Specific) (Specific) (Specific) (Specific) 明确性；明确性；明确性；明确性；提供示例： 例： 我本月要新增月销售平台3000元。 新增销售平台有很多种途径：开发餐饮，开发分销商、扩大品项等。 修改：本月30日前，我要通过对某某区域的扫街，拜访餐饮客户80家，其中对比试验20家，需要200克鲜香宝样品5袋，开发月用量500元的餐饮6家，新增3000元的月销售平台。SMART五大原则S S S S：(Specific) (Specific) (Specific) (Specific) 明确性；明确性；明确性；明确性；实施要求： 目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求。 使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。 执行人、时间、地点、事件等要素要明确具体。SMART五大原则M M M M：(Measurable)(Measurable)(Measurable)(Measurable)衡量性衡量性衡量性衡量性目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。领导和下属对团队目标会产生的一种分歧。大方向性质的目标就难以衡量。 SMART五大原则M M M M：(Measurable)(Measurable)(Measurable)(Measurable)衡量性衡量性衡量性衡量性提供示例： 例： 本月要进一步的扎实推进成片开发工作。 “进一步”是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？ 达到一个什么程度？ 修改：本月30日前，我要实施对某某区域的成片开发，扫街拜访区域内所有餐饮客户，把所有月用量在500元以上的客户录入资料库，开发月用量500元的餐饮6家，建立并签订1家合同金额4万元的分销商，让该区域新增3000元的月销售平台。SMART五大原则M M M M：(Measurable)(Measurable)(Measurable)(Measurable)衡量性衡量性衡量性衡量性实施要求： 目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。 使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。 SMART五大原则A A A A：(Attainable)(Attainable)(Attainable)(Attainable)实现性实现性实现性实现性 目标要通过努力可以实现，也就是目标不能偏低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了。 目标是要能够被执行人所接受的， 上司不能利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒。 领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。 定目标成长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。 SMART五大原则A A A A：(Attainable)(Attainable)(Attainable)(Attainable)实现性实现性实现性实现性提供示例： 例： 本周我要完成某某餐饮街的立项、前期拜访、厨师联谊会、小区推广、开发进货、生动化宣传、维护巩固全过程，造就月销量5万元的首条餐饮样板街。 工作量太大，无法一个人在一周内保质保量的完成，单条餐饮街的月销售平台5万元可能难以在一周内达成。 修改：本周我要完成某某餐饮街的申报工作，拜访并邀请街内全部23家餐饮店，并录入资料库。制定厨师联谊会活动方案，会前开发3家餐饮，开发金额5000元。SMART五大原则A A A A：(Attainable)(Attainable)(Attainable)(Attainable)实现性实现性实现性实现性实施要求： 目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。 既要使工作内容饱满，也要具有可达性。 可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。 SMART五大原则R R R R：(Relevant)(Relevant)(Relevant)(Relevant)相关性相关性相关性相关性 目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标。 个人目标与组织目标达成认识一致，目标一致， 要考虑达成目标所需要的条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等 目标要有实际意义和效果， 定目标要考虑成本和结果的效益，要取得成本和结果的平衡点。 SMART五大原则R R R R：(Relevant)(Relevant)(Relevant)(Relevant)相关性相关性相关性相关性 提供示例： 例： 本周要申请铺市套餐5000元，对某某乡镇市场进行铺市活动，并开展路演1场，费用控制在2000元内，极大提升太太乐在当地的知名度。 乡镇市场的开发不是餐饮部目前的工作重点，花上万元只是提高品牌在一个乡镇市场的知名度，代价太大。 修改：本周走访某某乡镇市场，开发500元以上的餐饮客户3家，从而在当地建立核心二批商1家，为分销商的培养夯实基础。SMART五大原则R R R R：(Relevant)(Relevant)(Relevant)(Relevant)相关性相关性相关性相关性 实施要求： 个人目标与组织目标达成认识一致，目标一致，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。 只对当前最关键的工作制定目标，不要制定过多的，相关性不强的任务，导致无所适从。 目标要有实际意义，要考虑达成目标的成本。 SMART五大原则T T T T：(Time bound)(Time bound)(Time bound)(Time bound)时限性时限性时限性时限性 目标要有时限性，要在规定的时间内完成，时间一到，就要看结果。 目标是有时间限制的， 要没有时间限制的目标没有办法考核， 要没有时间限制的目标，上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同， 没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。 SMART五大原则T T T T：(Time bound)(Time bound)(Time bound)(Time bound)时限性时限性时限性时限性 提供示例： 例：餐饮部在今后很长一段时间内，还是会把餐饮开发作为工作的重点，切实有效地提升销售平台。 很长一段时间，有时间限制，但没有明确的时间限制。 修改：餐饮部会把餐饮开发作为工作的重点，每月新增销售平台3万元，截止9月30日，餐饮部整体月销售平台达到115万元。SMART五大原则T T T T：(Time bound)(Time bound)(Time bound)(Time bound)时限性时限性时限性时限性 实施要求： 目标设置要具有明确的时间限制。 根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求。 定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况。 根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。 SMART五大原则时间管理表SMART原则FABE法则性格分析性格分析 KPI关键业绩指标 蝴蝶效应 羊群效应 瓶颈效应 鲶鱼效应 PDCA循环 4p4p SWOT SMART五大原则