海尔集团管理信息系统案例分析海尔集团管理信息系统案例分析报报 告告 人：人： 学学 院：信息科学与工程学院：信息科学与工程学院院专专 业：信息管理与信息系业：信息管理与信息系统统完成时间：完成时间：2012-10-6企业概况企业概况 海尔是世界海尔是世界白色家电白色家电第一品牌，第一品牌，1984年创立于年创立于中国青岛。中国青岛。海尔集团海尔集团是世界大型是世界大型家用电器家用电器第一第一品牌、品牌、中国中国最具价值品牌，最具价值品牌，世界品牌世界品牌500强强企企业前业前50名。海尔在全球建立了名。海尔在全球建立了25个制造基地个制造基地10个综合研发中心，个综合研发中心，19个个海外贸易公司海外贸易公司，全，全球员工总数超球员工总数超7万人，海尔集团万人，海尔集团2011年实现全年实现全球营业额球营业额1509亿元人民币，其中海尔品牌出亿元人民币，其中海尔品牌出口和海外销售额口和海外销售额55亿美元。亿美元。企业信息系统建设动因分析企业信息系统建设动因分析l遏制价格战，卖出有价值的产品：过去各产品事业部各自为战，现在应用电子商务平台，实现了资源共享，统一营销运作平台，直接降低了交易费。此外还遏制了价格战，消除了产品越卖越低，降低附加值的问题。l缩短市场响应时间，提高客户满意度：企业内外部终端都能做到信息即时上网，并根据预算要求自动生成所要的数据，而终端也可从网上分享信息，并能得到定单的指令，以便对市场做出最快的反应。使定单时间由原来的36天缩短为目前的10天，大大提升了对市场的响应速度。l仓库的减少：减去43个足球场大的仓库。降低了供应链成本，呆滞物资降低73.8%，周转天数降低60%，库存资金降低67%。l零部件价格降低，质量上升：用电子商务平台集中采购，发挥集体采购优势，降价幅度逐年增加。企业信息系统建设动因分析企业信息系统建设动因分析l吸引供应商建厂并参与前端设计：请世界优秀的供应商参与前端设计，获取有价值的定单。目前很多国际化的供应商在海尔周边设厂，以快速满足市场的要求，如爱默生、三洋等。l赢得了更多的客户，提升了海尔在国内外的品牌形象。管理信息系统解决方案管理信息系统解决方案l(1)系统目标系统目标本系统设计以适应深化企业财会改革，加强管理、提高经济效益的总体要求，满足企业走向市场过程中细化成本计算、严格会计核算要求，优化系统资源配置，强化系统软件集成，扩充系统功能，推进系统间资源共享，优化系统开发、运用人才队伍，完成财务会计信息管理系统向管理信息系统过渡，为企业实现集约经营，提高经济效益服务，提高企业系统的信息化水平，促进产业的快速健康发展为指导思想进行系统的规划、设计、开发海尔的计算机信息网络。管理信息系统解决方案管理信息系统解决方案l（2）海尔的计算机信息网络）海尔的计算机信息网络结构结构l海尔管理信息系统功能大致可以分为四个部分，物流运输管理、仓库管理、财务管理、销售管理。这仅仅是其大的系统，在完善海尔棘突管理信息系统时可以将子系统再进一步建立。应用解决方案应用解决方案供应商采购系统B2B销售平台客户定单零距离内部信息并行化外部信息并行化实时采购计划变化定单变化适合定单信息同步传递的应用平台生产系统配送系统B2B采购平台应用解决方案应用解决方案l包括商流的客户管理系统（CRM）、分销管理系统及客户服务响应系统（Call-Center）；物流的供应链系统（SCM）、采购配送系统（SAP）；制造系统的企业资源规划系统（ERP）、计算机辅助设计与制造系统（CAD/CAM/CAE）、计算机集成制造系统（CIMS）；资金流的资金管理结算系统以及人力资源管理系统等等。这些子系统以定单信息流为中心，实现了各子系统之间无缝连接的系统集成。业务流程解决方案业务流程解决方案l核心业务流程整合再造：把原来分属于各个事核心业务流程整合再造：把原来分属于各个事业部的采购、销售、财务和进出口业务全部分业部的采购、销售、财务和进出口业务全部分离，整合成独立经营的离，整合成独立经营的商流推进本部、物流本商流推进本部、物流本部、资金流推进本部部、资金流推进本部，实行全集团范围内统一，实行全集团范围内统一营销、统一采购、统一结算。营销、统一采购、统一结算。l支持业务流程整合再造：从各事业部分离所有支持业务流程整合再造：从各事业部分离所有支持业务资源如研发、人力资源开发、技术质支持业务资源如研发、人力资源开发、技术质量管理、信息管理、设备管理等，形成独立经量管理、信息管理、设备管理等，形成独立经营的服务公司。营的服务公司。业务流程解决方案业务流程解决方案l在具体业务活动中应执行的流程，主要包括SRM（供应商关系管理）、CRM（客户关系管理）、SPL（供应链计划）、PLM（产品生命周期管理）等。其中，全球客户资源均被整合到CRM流程中；PLM流程包括产品R&D，它基于市场需求，整合全球供应链资源参与前端设计及超前设计，推动企业的供应链系统运作，同时由于又可以返过来引导市场需求或消费；SPL包括为用户提供产品的整条供应链的销售、制造、物流、财务等所有业务计划，SPL将全球的客户关系网络及全球供应资源网络紧密连接，实现供需协同化。业务流程解决方案业务流程解决方案l整合商流海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，在家电行业率先建立企业电子商务网站，全面开展面对供应商的B2B业务和针对消费者个性化需求的B2C业务。通过电子商务采购平台和定制平台与供应商和销售终端建立紧密的互联网关系，建立动态企业联盟，达到双赢的目标，提高双方的市场竞争力。在海尔搭建的电子商务平台上，企业和供应商、消费者实现互动沟通，使信息增值。业务流程解决方案业务流程解决方案l整合物流物流（物流部）利用全球供应链资源搭建全球采购配送网络。其主要任务是JIT（JustInTime，即时）采购和JIT配送（配件输送到工位上）。产品下线后进行JIT分拨，快速地送到客户手中，从而实现JIT订单加速流。物流本部成立后实行集团统一采购，直接效果是降低了集团对外采购成本，间接效果是择优采购带来了零部件产品质量的整体提高，库存的减少。业务流程解决方案业务流程解决方案l整合资金流通过资金流（资金流推进本部）整合，解决了原先各单位都是自己对着银行、供应商、商业公司形成的擅自对外担保等问题，其重点是通过建立资金流的现款现货闸口来实现“零坏帐”目标，解决困扰企业多年，也是目前中国多数企业无法解决的应收账款管理问题。海尔所有的产品均是现款现货，在价格战大行其道的今天，敢实行并做到现款现货，海尔绝对是中国家电企业惟一一家。业务流程解决方案业务流程解决方案l实施网络供应链管理通过与企业内部ERP紧密集成的B2B采购平台（wwwIhaiercom），海尔实现了与供应商之间的协同商务，企业与供应商之间形成以采购订单为中心的战略合作伙伴关系，实现信息互动沟通，达到双赢的目标。目前电子商务采购平台有网上招投标、网上采购计划和采购订单的跟踪和执行、采购订单财务信息查询以及交互式的信息交流中心。效果评析效果评析l整合商流面对个人消费者，海尔实现了全国范围的网上销售业务。消费者只需轻点鼠标，在海尔的网站上浏览、选购、支付，然后在家里静候海尔快捷的配送和安装服务。海尔首先推出23个种类的800多个产品在网上直接销售，各大城市的网上订购用户可以在两天内拿到自己称心如意的产品并享受零距离的全天候星级服务。效果评析效果评析l整合物流实施和完善后的海尔物流管理系统海尔物流管理系统，可以用“一流三网”来概括。“一流”是指以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。围绕订单信息流这一中心，海尔遍布全球的分支机构都整合在统一的物流平台之上，从而使供应商和客户、企业内部信息网络这“三网”同时开始执行，同步运动，为订单信息流的增值提供支持。海尔采购订单的100%由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到三天；网上支付已达到总支付额的20%。效果评析效果评析l整合资金流财务管理系统使企业的统一财务管理制度通过系统能够得以贯彻执行，加强财务监控职能，满足海尔集团对其下属分子公司财务管理与监控的要求。能够实时查询与控制各分子公司的业务数据，及时掌握分子公司的经营动态，便于集团领导作出科学决策。效果评析效果评析l实施网络供应链管理海尔通过电子虚拟市场（E-Marketplace），将最终客户、经销商、制造厂商和配套厂商的信息系统连接在一起：经销商通过电子虚拟市场获得订单，并通过集成的制造厂商的产品计划信息甚至配套厂商的配套件能力信息，进行交货期实时确认；制造厂商按照客户订单进行规模定制生产，并通过共享的配套厂商的供货能力和库存信息进行采购计划的实时调整；配套厂商可以根据市场的变化及时调整计划。效果评析效果评析l以订单为纽带，全面推进信息化系统建设在管理模式创新及业务流程再造的基础上，海尔集团形成了“前前台一张网，后台一条链台一张网，后台一条链”（前台的一张网是指海尔客户关系管理网站www.haiercrm.com，后台的一条链是指海尔的市场链市场链）的闭环系统。前台的CRM网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离；后台的ERP系统可以将客户需求快速传递到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统和客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大加快对客户需求的响应速度。效果评析效果评析l过去，企业按照生产计划制造产品，是大批量生产；现在，海尔集团的e制造是根据订单进行的大批量定制。海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的BOM（物料清单），通过无线扫描，红外传输等现代物流技术的支持，实现定时、订单、定人、定点和定量的五定配送，海尔独创的过站式物流，实现了从大批量生产到大批量定制的转化。效果评析效果评析l降低了供应链成本，呆滞物资降低73.8%，仓库面积减少50%，库存资金降低67%，周转天数缩短60%，分供方数量减少67%。海尔青岛信息园国际物流中心货区面积7200平方米的吞吐量相当于30万平方米的普通平面仓库吞吐量，海尔物流中心只有8个叉车司机，一般仓库完成同样的工作量至少需要上百人；效果评析效果评析l分销系统实现了全国范围内销售订单、计划的实时统一处理，库存动态数据随时查阅。更重要的是实现了销售日清管理系统，将商流各销售环节的每日销售指标数据以日清的方式在系统中上传下达，并设置了数据的闸口报警机制，便于数据的管理和管理人员的决策分析。效果评析效果评析l财务系统同时满足财务核算、管理会计及决策支持三个层次的要求，做到会计事项的事前计划、事中控制和事后分析，有效地提高了海尔集团财务管理水平。海尔集团实施信息化后，应收帐款月末余额降低66.31%，应收帐款周转天数缩短84.21%，销售利润率提高3.46%，应付帐款周转天数缩短54.79%。海尔信息化建设未来展望海尔信息化建设未来展望谈到未来，海尔将在信息化建设上，继续引进国际先进的应用管理经验，实现企业的国际化，在国民经济和社会发展中发挥越来越多的作用。为此，海尔将申报十一五计划的信息化重大项目，主要包括RFID和HR应用。众所周知，自Wal-Mart提出了前100家供应商必须使用RFID标签的要求，全球掀起了RFID热，同时也加速了该产业的普及化。海尔为了提高物流过程的精细化管理，与国际接轨，也制定了RFID的就绪计划，计划实现在成品下线、入库、出库和运输等全过程的透明化管理，提高管理效率并降低管理成本。另外，鉴于21实际是国际化竞争的社会，企业需要提高竞争力，但核心的基础是提高人的竞争力，因此海尔从人员的需求定义、招聘、培训、绩效管理等全过程进行管理，目标是能够吸引人才、留住人才、用好人才。通过人力资本管理应用的实施，满足集团人力资源战略的需求。海尔的IT建设有目共睹。但从去年年底开始，海尔集团首席执行官张瑞敏宣布，要渐渐将IT外包，外包给可信任的IT服务商，而且要让IT产品提供商，尤其是硬件提供商回购他们的机器，以后海尔只按年付租用费。通过这一战略，海尔节省了大量资金，而且，海尔和IT企业就此可形成一个彼此共融共同成长的合作过程，这对海尔今后的信息化建设大有裨益。随着海尔集团信息化建设的不断推进和深入，海尔将继续引进国际先进的应用管理经验，实现企业的国际化，并在国民经济和社会发展中发挥越来越重要的作用.