情商与领导力的培养刘志强刘志强刘志强刘志强 二二二二 一一一一 年十二月年十二月年十二月年十二月总体结构:l一、情商为什么如此重要l二、情商的解读l三、情商与领导力l四、情商的培养一、情商为何如此重要？l情商的优点（拥有高情商）l情商的缺点（拥有低情商）l软糖实验揭示了情商高低对于个人成长的重要意义。一旦你想要幸福，幸福就会属于你。 西奥多罗斯福，美国总统（1901-1909年）一、情商为何如此重要？l情感智商是对传统智力概念的革命性构建，情感智商是对传统智力概念的革命性构建，它涉及人的稳定性、乐群性、兴奋性、有它涉及人的稳定性、乐群性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、独立性、自律性、紧张世故性、忧虑性、独立性、自律性、紧张性等方面，是对生命内在力量的尝试性把性等方面，是对生命内在力量的尝试性把握和描述。握和描述。 婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低。 丹尼尔戈尔曼情商决定人生幸福（请跟读）l请留意您的情绪，因为它会改变您的思维；l请留意您的思维，因为它会改变您的行为；l请留意您的行为，因为它会改变您的习惯；l请留意您的习惯，因为它会改变您的性格；l请留意您的性格，因为它会改变您的命运！我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。 亚里士多德（一）情商影响智商l一个妈妈和她的三次家长会l三国演义之“孔明三气l周公瑾”（第51、55和56回）l威廉宾得、仲永等人的故事我想，即将到来的时代会在我们的家庭，学校和工作中看到：良好的情感技巧和能力是怎样引导积极的行动的。研究者真正的挑战是：在已经评估了几十年的心理构造（如性格或智商）面前，怎样去证实情商更重要。我相信情商会遵守这个诺言。 彼得沙洛维，心理学家 情商与智商的区别l智商决定录用，情商决定提升。l智商=（智力年龄实际年龄）100%l智商是一种评估人智力的测试，它的发展已经有大约100年的历史了。l“智力”指的是:逻辑推理能力、分析推理能力、语言能力、方位判断力、记忆能力。 l智商测试可以测出大脑学习、保留和回忆客观信息的能力。智商测试反馈给我们的有：推理（包括口头和算术两方面）、问题解决、抽象思考和分析能力。 大众和科学界对情商有一个共识（如果被证实）拓宽我们的理解力，意味着更聪明。约翰梅耶，心理学教授，新罕布什尔州大学，1999情商和智商的结合高情商高智商领袖专家高情商低智商管理公关低情商高智商专家技术员低情商低智商发展困难一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。 霍华嘉纳 心理学家（二）情商影响与人相处的能力l君子性非异也，善假于物也。荀子劝学 l“夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也。吾所用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我所擒也。” 史记 太史公自序一个人如果不具备情感能力，没有自我意识，不能处理悲伤情绪和没有同理心，不知道怎样跟人很好地相处，即使再聪明，这个人也不会有大的发展。 丹尼尔戈尔曼情商修炼：影响人际关系的八种心理 一、猜疑心理有猜忌心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话。猜忌成癖的人，往往捕风捉影，节外生枝，说三道四，挑起事端，其结果只能是自寻烦恼，害人害己。二、排他心理人类已有的知识、经验以及思维方式等，需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生副效应。排他心理恰好忽视了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，促使人们只在自我封闭的狭小空间内兜圈子。三、逆反心理有些人总爱与别人抬杠，以此表明自己的标新立异。对任何事情，不管是非曲直，你说好他偏说坏，你说一他偏说二，你说辣椒很辣，他偏说不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限，常使人产生反感和厌恶。四、作戏心理有的人把交朋友当作是逢场作戏，往往朝秦暮楚，见异思迁，且喜欢吹牛。这种人与人之间的交往方式只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友谊和朋友。情商修炼：影响人际关系的八种心理 五、冷漠心理有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲、高视阔步，就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而失去了更多的朋友。六、贪财心理有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，因此他们只结交对自己有用、能给自己带来好处的人，而且常常是“过河拆桥”。这种人际交往中的占便宜心理，会使自己的人格受到损害。七、自卑心理有些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其长，甘居人下，缺乏应有的自信心，无法发挥自己的优势和特长。有自卑感的人，在社会交往中办事无胆量，习惯于随声附和，没有自己的主见。这种心态如不改变，久而久之，有可能逐渐磨损人的胆识、魄力和独特个性。八、怯懦心理主要见于涉世不深，阅历较浅，性格内向，不善辞令的人。怯懦会阻碍自己计划与设想的实现。怯懦心理是束缚思想行为的绳索，理应断之，弃之。（三）情商影响能力的发挥l皮格马利翁效应（ ）l罗森塔尔效应（ ）l追逐美丽和逃避灾难是发掘潜能的两个途径。l富兰克林德拉诺罗斯福出生于纽约。父亲詹姆斯罗斯福是一个百万富翁。母亲萨拉德拉诺比父亲小26岁。罗斯福曾就读于哈佛大学和哥伦比亚大学。1910年任纽约州参议员。1913年任海军部副部长。1921年因患脊髓灰质炎（俗称：小儿麻痹）致残。1928年任纽约州长。1932年竞选总统获胜。执政后，以“新政”对付经济危机，颇有成效，故获得1936年、1940年、1944年大选连任。罗斯福政府提出了轴心国必须无条件投降的原则并得到了实施。罗斯福提出了建立联合国的构想，也得到了实施。63岁时由于突发脑溢血抢救无效去世。（四）情商影响生活幸福l自我实现的预言l较高的人生追求l和谐的人际关系l较高的社会地位l较高的自我价值感l自我实现的欣喜当激情战胜理智 点亮心中之火。 2002年美国犹他州盐湖城冬奥会主题 你看到了什么？ 不同的聚焦有不同的结果，你的想法是一副眼镜，它决定了你看到的世界样子，控制着你的情绪！（五）情商的生物学意义l第一、延续生命l 冲动、欲望和爱驱动了男女的身体接触，父母对子女的保护欲望给孩子的成长带来安全和保护。 l第二、保护安全l 对人类来说尤其是早期狩猎时代要是没有对危险本能的反应，没有逃跑和抵抗的反应，现在这么多人能活下来值得怀疑，尤其是对付3000年前野生动物及其他因素的威胁。 人类具有“天性宠爱忧虑基因 ”。 阿伦贝克 美国著名精神病学家二、何为情商？喜 怒 惧 奇我们每个人身上都拥有一个完整的世界，在每个人身上这个世界都是你自己的惟一。 皮兰德楼 意大利戏剧家 （一）情商发展简史： l20世纪30年代爱德华桑代克把“社会智能”描述为与他人相处的能力。 l20世纪40年代大卫韦克斯勒提出智能的情感部分可能是生活成功的必要组成部分。 l20世纪50年代人文主义心理学家，如卡尔罗杰斯，描述了人怎样建立情感优势。l1975年霍华德加德纳出版了发散的智能一书，介绍了多元化智能的理念。l1985年维恩佩恩在他的博士论文“情感的研究：探索发展中的情商；自我整合；与恐惧，疼痛和欲望相关的问题”中提出了“情商”这个概念。（一）情商发展简史：l1987年基思比思利在门撒杂志上发表了一篇文章，其中用到“情商”（即，用来衡量情感智能的商数）这个术语。l1990年心理学家彼得沙洛维和约翰梅耶在想象，认知和人格杂志上发表了标志性的文章“情商”。 l1995年心理学家兼纽约时报科学专栏作家丹尼尔戈尔曼的情商：为什么它比更重要一书出版后，情商这个概念得到普及。（二）情商的内涵：情绪天气喜开心愉快欢乐欣喜扬眉吐气 满足适意称心知足痛快狂喜 自在舒心 激动动心 甜蜜从容 怒气恼气愤光火生气 不满愤然 激愤盛怒震怒 七窍生烟勃然大怒 忿忿不平恼羞成怒怒不可遏 哀哀伤 悲哀 悲怆凄然伤心伤感 悲痛痛心悲愤 痛苦 辛酸凄惨 肝肠寸断五内俱焚黯然神伤愧疚 惧不安紧张着急慌乱惊愕害怕 心悸 震惊 后怕 退避不寒而栗 大惊失色敬而远之缩头缩脑担心 （二）情商的内涵l1995年， 在 一书中系统地阐述了情绪智力。即识别和管理他人和自己情绪的能力，有效地管理自我以及处理人际关系的能力。l情商包括五个方面：l有效地觉知自己情绪的能力l有效地控制自己情绪的能力l自我激励能力l有效地觉知他人情绪的能力l人际关系处理能力 1、有效地觉知自己情绪的能力l情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力；一种接近并产生感情，以促进思维的能力；一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。这种能力的运用就是一门艺术。练习：认识自己的情绪l把手表摘下来，放在一边。做这个测试需要计时，因此等到开始答题的时候再开始计时。现在开始做这个测试的第一题。 l写出十个自己明显的缺点。 l按下计时表！你花了多长时间？记在下面。 l所花的时间: l写出十个最明显的品质和优点。 l再次按下计时表！记下所花的时间。 l所花的时间:l你发现什么了吗？ l大家必须习惯具体地认识和标示自己的情感。做练习，围绕下面每个主题至少写出六种情感： l幸福 l恐惧 l愤怒 l沮丧 2、有效地控制自己的情绪l小布什的故事l李开复写给中国学生的第二封信：从优秀到卓越l给情绪一个自制的阀门，我们自然会做到挥洒自如，赢得卓越的人生。 控制感情的冲动，而不是屈从于它，人才有可能得到心灵上的安宁。 托马斯曼练习：控制好自己的情绪是大智慧l描述这个月的某次经历，其中你成功地辨别和管理了自己/他人的情感。 l辨别了自己/他人的哪些情感？ l用了哪些技能来管理自己的情感？ l用了什么技能来管理别人的情感？ l描述这个月的某次经历，其中觉得自己没有正确地辨别自己/他人情感。 l没有辨别的情感是哪些？ l需要什么技能来更有效地管理这些情感？ l你采取了什么措施来培养这些技能？ l你能辨别出这些措施的利弊吗？ 认识自己的方法：周哈里窗我 知我不知你 知公开我盲目我你不知隐私我潜在我约瑟夫鲁夫特和哈里英格哈姆 周哈里窗（ ）l公开我： 自我心灵开放的程度l 个性张扬的力度l 人际交往的广度l 他人关注的程度l 信息开放的程度l盲目我： 自我观察、自我反省的能力有关l 通常内省特质比较强的人，盲目我比较小l隐私我： 心理承受能力强的人l 隐忍的人l 自闭的人l 胆怯的人l 虚荣或虚伪的人l潜在我： 一些潜在的能力和特质3、自我激励的能力l一个大学生的故事l吴士宏的经历：l1986年进入。1998年2月受聘微软中国公司总经理,1999年8月从微软辞职；1999年12月1日加入集团有限公司，任 集团常务董事副总裁，信息产业（集团）有限公司总经理。2002年离开。3、自我激励的能力l自我激励包括两个方面内容：l通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力；l通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证 。l延迟满足实验，代币实验。3、自我激励的方法l自我悦纳、自我肯定和相信自我l乐观积极的态度与行为（半杯水现象）l快乐人生的三句话：面对困难，有“我能行的心态”；面对失败，有“一切就是最好的安排”的良好心态；别人有困难，主动而真诚的帮助。l自信l投入4、有效地觉知他人情绪的能力l能否设身处地理解他人的情绪，这是了解他人需求和关怀他人的先决条件，戈尔曼用(同理心)来概括这种心理能力 。l同理心：你的心如同我的心。l罗杰斯“来访者中心疗法”：l “设身处地的理解”。l县令与抚军的故事CR 如何认识他们情绪？l初次见面看对方流露的情绪l通过坐姿看对方流露的情绪l通过表情看对方流露的情绪l通过交谈看对方流露的情绪l通过目光看对方流露的情绪l通过着装看对方流露的情绪l通过动作看对方流露的情绪5、人际关系处理能力l善于沟通交流l共赢l真诚、坦诚l妥善处理分歧l以事实为中心，而非个人为中心生活中没有失败一说，任何事情都是成功的，它们都是可学习的经验。 佩楚斯卡克拉克森，心理学教授（三）情绪的生理基础（古代经验积累）喜伤心怒伤肝忧伤肺思伤脾恐伤肾（三）情商的生理基础（现代科学研究）（三）情商的生理基础l情感记忆记录在大脑的“中枢边缘系统”。中枢边缘系统中心有个扁桃形小结构叫大脑杏仁核（），这是情感思想的聚集地。数据在进入大脑皮层（理性的思想家）处理之前，情感部分已经对它进行了诊疗。大脑杏仁核专注与情感相关的事，着重管理日常事件驱动愉快、同情、兴奋、愤怒以及其他一系列情感。 （三）情商的生理基础l下丘脑对情绪的控制作用。在间脑水平以上切除大脑的猫，常出现一系列交感神经系统过度兴奋的现象，并且张牙舞爪，好似正常猫在搏斗时一样，故称之为“假怒”。平时下丘脑的这种活动受到大脑皮层的抑制而不易表现，但切除大脑皮层以后，则这种抑制解除了，以致在微弱的刺激下就能激发强烈的假怒反应。近年来的研究指出，下丘脑内存在所谓“防御反应区”，它主要位于下丘脑的腹内侧区。在动物麻醉条件下，电刺激该区可引起血压上升，皮肤及胃肠血管收缩，心率加速等交感神经兴奋性反应。在动物清醒状态下，电刺激该区还可出现防御性行为。下丘脑腹内侧区与杏仁核之间有功能联系，两者与情绪反应活动有关。此外，电刺激下丘脑外侧区可引致动物出现攻击行为，电刺激下丘脑背侧区则出现逃避行为。可见，下丘脑与情绪反应的关系非常密切。 案例分析l天空明媚，艾米在丛林中漫步，心情也十分放松。但是老天爷却突然变脸了，乌云笼罩，天开始变冷，风也刮起来，刚才还灿烂的白天似乎突然不见了。阳光明媚的漫步变成了寒冷的折磨，于是艾米决定回家。当转身要走的时候，她听到一阵嘈杂声。她停下脚步，仔细听了听。寂静中传来轻轻的脚步声：一两个小树枝的折断声，脚步踩过树叶的嘎吱声。艾米什么都没看到。但是，远处的声音离她越来越近。她心都提到嗓子眼了。天黑了，艾米一个人在这确切说不是。有人在里面。艾米感到自己的心脏在砰砰地跳得飞快，肠好像打结了，脚下也移不动。胳膊上的汗毛好像都竖了起来。她的情感在向她尖叫，她可能真的碰到危险了，必须马上逃走。她赶紧跑了起来，拼命地跑，擦过灌木丛时被树根绊倒了。艾米觉得自己都快喘不过气了，剩下的全是恐慌。 l她终于跑出丛林了，这时天也放晴了。她的车就停在不远处，艾米赶紧跑了过去。艾米深吸了几口气，试图让自己平静下来。艾米在想自己是不是对刚才什么都没看到的“东西”反应过度了，她转过头看了看。只见一只漂亮的鹿正从丛林中走了出来，小心翼翼地看着周围。这时，另外一个散步的人带着狗走了过来，主人的狗冲鹿叫了几声，鹿很快也跑回到丛林中去了。 案例分析l在这个案例中，你能辨别出艾米的理性思维什么时候在发挥作用吗？她的行动完全是建立在情感的基础上的吗？如果是，这种情感是担忧还是恐惧呢？很明显，她决定跑开的决定是建立在情感基础上的。l这时是大脑杏仁核在发挥作用，丹尼尔戈尔曼创意了一个很好的词来形容“情感劫持”。当我们的情感做出迅速反应的时候，“情感劫持”就发生了它发生在理智反应之前或是干脆取代理智反应。 （四）情商的四个技能 l辨认情感：对情感产生意识。表达情感。辨认情感：对情感产生意识。表达情感。 l运用情感：让情感影响思维。把情感与具运用情感：让情感影响思维。把情感与具体的事联系起来。体的事联系起来。 l理解情感：发现情感的意义。做假设分析。理解情感：发现情感的意义。做假设分析。 l管理情感：接受情感。情感与思维结合。管理情感：接受情感。情感与思维结合。 （五）情商的测试l读下面的问题，选出最接近的答案，在答案字母号上画圈。 l l1.你能辨别出自己的情绪什么时候在变化吗？ l基本上 偶尔 很少 不能 l2.你能意识到自己什么时候在辩解吗？ l经常能 偶尔能 很少 不能 l3.你能发现自己的情绪什么时候在影响行为吗？ l经常能 偶尔能 很少能 不能 l4.开始发脾气的时候，你多快能意识到？ l很快 不是很快 慢 很慢 l5.思想转为消极的时候，你要多久意识到？ l同时 很快 过一会儿 经常是意识到太晚了 l6.压力状态下，你能放松自己吗？ l很简单 挺简单 挺难 放松不了 l7.生气的时候还在做事吗？ l经常 偶尔 不经常 从不 l8.为了发泄愤怒或排解忧虑，你会经常自言自语吗？l 经常 偶尔 很少 从不 l9.别人很生气或者用语言攻击你的时候，你还会保持冷静吗？ l基本上可以 通常 看情况 从不 l在担忧的时候，你还能很好地集中精力吗？ l完全可以 基本可以 一般 从来做不到 l挫折过后，你总是能很快恢复吗？ l经常 偶尔 看情况 不能 l你总能实现自己许下的诺言吗？ l从没食言过 大多数 很少 从没实现过 l13. 你能在适当的时候付诸行动吗？ l是的，经常 是的，偶尔 不经常 不能l14. 要是现在的做事方式不管用了，你是否愿意改变方式？ l非常愿意 挺愿意 不太愿意 非常不愿意 l15. 面对无聊的工作，你是否还能有十足的精神去解决和完成？ l总是能 通常能 很少能 不能 l16. 你是否能积极地去解决问题？ l 经常 偶尔 很少 不能 l17. 你多大程度能影响他人做事的方式？ l很大程度上 一定程度上 很少 不能 l18. 你愿意替别人发表意见吗？ l非常愿意 可以考虑 不太愿意 根本不想 l19. 你能体会他人的感受吗？ l经常 偶尔 很少 不能 l20. 别人总是很信任你吗？ l经常 偶尔 很少 从没有过 l21. 你觉得自己能鼓舞士气，让别人情绪变好吗？ l经常能 偶尔能 很少 不能 l22. 你总是慷慨地帮助别人吗？ l非常慷慨 挺慷慨的 不愿意 一点也不慷慨 l23. 你总能感受到他人在生气或担忧，并做出适当的反应吗？ l基本能 经常 很少能 不能 l24. 你在与他人交流感受的时候，是否都有效？ l 非常有效 挺有效 不太有效 无效 l25. 你会去参与处理工作或家庭中的矛盾和情感吗？ l经常 偶尔 很少 不能 l加一下你的总分，填在下面： l问题1-5总分： 这是自我意识分 l问题6-10总分：这是情感处理分 l问题11-15总分：这是自我激励分 l问题16-20总分：这是人际关系处理分 l问题21-25总分：这是情感辅导分 l答案如下： l17分及以上：有利于阅读理解本书 l13-16分：还需要做些工作 l12-9分：还需要做很多工作 l8分及以下：不要沮丧读完这本书后再做做上面的测试 三、情商与领导力l领导力内涵l高情商是影响力的前提l高领导力的特点l高情商缔造领导力l领导者的权力来源l领导力的三个层次l领导者的行为方式l领导者的6P特质（一）领导力的内涵l一个能够影响上级、下级、同级以及周围人的人，拥有很强的影响力。有高情商和操之在我能力的人，通过缔造影响力，向下扎根，向上生长，横向影响，从而也就有了领导力和权力。l自如调动对方情绪，是影响力的本质。（二）高情商是影响力的前提l人际关系的好坏与情感协调能力关系密切（天时不如地利，地利不如人和）。l有效的沟通基于高情商。（三）高领导力的特点l有思想、有主见：领导力之源；l能表达、善沟通：合理的表达方式和高超的沟通技巧；l有选择地影响别人：在适合的场合影响适合的人；l环境敏感性：善于发现和利用环境的变化；l用法定全力维护自己的影响力；l有影响他人的欲望和激情。（四）高情商缔造领导力l知道别人的情绪：学会移情和揣摩。“圣人无常心，以天下人之心为心”；l管理别人的情绪。赏识对方、传递自己的积极情绪、恐惧与诱因两个力量的灵魂运用等。l知道自己的情绪l管理自己的情绪（五）高情商所培养领导者的五大能力和十大素质l激励能力l控制情绪能力l幽默能力l演讲能力l倾听能力l处事冷静，但不优柔寡断l做事认真，但不事事求完美l关注细节，但不拘泥于小节l协商安排工作，绝少发号施令l关爱下属，懂得惜才爱才l对人宽容，甘于忍让l严以律己，以行动服人l为人正直，表里如一l谦虚谨慎，善于学习l不满足现状，但不脱离实际（六）领导力的三个层次l人：一个人的领导力可以分为三个层次：个人领导力、团队领导力和组织领导力。l从：当你是一个有吸引力的人时就有人靠近和追随你，你属于一个“从”字。l众：如果你能够调动三个人，而且你能够指导和鼓舞这三个人成为团队领导者，你就拥有了组织领导力。l领导力主要影响的是他人情绪（七）领导者的行为方式l领导者主要采用两种行为：改造型和交易型。具体可以分为五种主要行为方式：l指导l参与l魅力l奖惩l支持l领导者的行为主要影响下属的情绪和行为（八）领导者的6P特质l1.领导远见（）领导者必须对未来有明确的发展方向，领导者应该向下属展示自己的梦想，并鼓励大家按梦想去前进。一旦下属需要，领导者随时就在身边，就像比德杜扎克所说：“优秀的经营管理和平凡的经营管理有一个不同，那就是优秀的经营管理，能够取得长期和短期的平衡。”也就是说，在制定领导远见的时候，同时必须要有领导的目标来进行配合。优秀的领导者应该是一个方向的制定者。l2.热情（）领导者必须对自己所从事的工作和事业拥有特别的热忱，例如联想集团的领导曾经说过，高层领导者必须要有事业心，中层的领导者必须要有上进心，基层的领导者必须要有责任心。不同层级的人都有这种工作的热情，都愿意努力的去做事情，领导者要有全心全意搞经营这种信念和承诺。同时，好的领导者不仅自己的主动性很强，还要能点燃下属的工作热情，一个不能够燃烧下属工作热情的人，或者说不会激励下属的领导者，是没有资格做领导的。领导热情既没有替代物，也很难量化，但它是企业完成目标和任务的一种催化剂。l3.自我定位（）领导者应该特别清楚自己扮演的角色，面对这个角色应该担负什么样的责任。这些角色包括为人上司，为人下属，为人同事，还包括一个角色，那就是千万不要忘记你自己。你如何让你自己这个角色每一年逐步的提升，怎么样给自己充电，怎么样给自己加压，怎么样去学习新东西，这就是一个自我定位。解决好了这四个角色，你就能继续前进，就会产生好的绩效。l4.优先顺序（）l优秀的领导者的一个特点就是能够明确地判断处理事务的优先顺序。领导者要想加强领导绩效，就必须懂得有所取舍，在有限的时间和资源范围之内，就要决定到底先做什么，这就是优先顺序的思维方式。l5.人才经营（）领导者应该相信，无论是上司、同事和下属都是企业可以依赖的资源，都是企业的绩效伙伴。人员可能是企业的资产，也可能成为企业的负债。什么样的人是资产呢？企业真正的人才，发挥作用的人才，是企业的资产。否则一个再能干的人，你把他请进来，每个月给他高薪，但是又没有创造出什么结果，又不给他授权和机会，那么这个人在这家企业就相当于负债。一般来说，在一家企业中有20%的人是领着大家干，有60%的人是跟着大家干，还有20%的人是在捣乱，这就是“262风波原则”。l6.领导权力（）自古以来，领导和权力是密切相关的。领导能力包含着领导风格的因素，也包含着权力的因素。所谓权力就是一个人影响另外一个人的能力，权力的关键是依赖性，你对他有很强的依赖性，反过来他对你就有很大的权力。四、情商的培养l一切就是最好的安排l培养情商所需的品质l情商培养的方法“我想，即将到来的时代会在我们的家庭，学校和工作中看到：良好的情感技巧和能力是怎样引导积极的行动的。研究者真正的挑战是：在已经评估了几十年的心理构造（如性格或智商）面前，怎样去证实情商更重要。我相信情商会遵守这个诺言。” 彼得沙洛维培养情商所需的品质 l自我意识：知道自己当下的情感以及情感自我意识：知道自己当下的情感以及情感的缘由。的缘由。 l自我调节：即使碰到了困难，也能控制自自我调节：即使碰到了困难，也能控制自己的情绪。己的情绪。 l自我激励：面对挫折能坚持。自我激励：面对挫折能坚持。 l有同理心：能认识他人的情感。有同理心：能认识他人的情感。 l社交技能：通过倾听，理解和欣赏他人的社交技能：通过倾听，理解和欣赏他人的感受，与人和睦相处。感受，与人和睦相处。 情商的培养l l开阔地接纳经历。正确认识自己的经历，接受包括情感经历在内开阔地接纳经历。正确认识自己的经历，接受包括情感经历在内开阔地接纳经历。正确认识自己的经历，接受包括情感经历在内开阔地接纳经历。正确认识自己的经历，接受包括情感经历在内的一切现实。罗杰斯强调能开阔地接受情感对个人发展（即他所的一切现实。罗杰斯强调能开阔地接受情感对个人发展（即他所的一切现实。罗杰斯强调能开阔地接受情感对个人发展（即他所的一切现实。罗杰斯强调能开阔地接受情感对个人发展（即他所说的说的说的说的“自我实现自我实现自我实现自我实现”，我们所说的，我们所说的，我们所说的，我们所说的“情商情商情商情商”）很必要。）很必要。）很必要。）很必要。 l l活在当下。我们要接受过去，不要过多去思考已经发生但无法改活在当下。我们要接受过去，不要过多去思考已经发生但无法改活在当下。我们要接受过去，不要过多去思考已经发生但无法改活在当下。我们要接受过去，不要过多去思考已经发生但无法改变的事实，花过多的精力去想未知的将来。要生活在现在，充分变的事实，花过多的精力去想未知的将来。要生活在现在，充分变的事实，花过多的精力去想未知的将来。要生活在现在，充分变的事实，花过多的精力去想未知的将来。要生活在现在，充分地体验此时此刻。地体验此时此刻。地体验此时此刻。地体验此时此刻。 l l相信自己。做自己认为正确的事，顺其自然地做事。当然，这并相信自己。做自己认为正确的事，顺其自然地做事。当然，这并相信自己。做自己认为正确的事，顺其自然地做事。当然，这并相信自己。做自己认为正确的事，顺其自然地做事。当然，这并不是说认为杀人是不是说认为杀人是不是说认为杀人是不是说认为杀人是“正确正确正确正确”的，你就可以去杀人，而是要相信自的，你就可以去杀人，而是要相信自的，你就可以去杀人，而是要相信自的，你就可以去杀人，而是要相信自己的情商会指引你朝正确的方向前进。己的情商会指引你朝正确的方向前进。己的情商会指引你朝正确的方向前进。己的情商会指引你朝正确的方向前进。 l l有效地运用自由。选择多了，感觉就更自由。罗杰斯认为有效地运用自由。选择多了，感觉就更自由。罗杰斯认为有效地运用自由。选择多了，感觉就更自由。罗杰斯认为有效地运用自由。选择多了，感觉就更自由。罗杰斯认为“充分充分充分充分发挥作用的人发挥作用的人发挥作用的人发挥作用的人”（即具有情商的人）应该享受这种自由，对自己（即具有情商的人）应该享受这种自由，对自己（即具有情商的人）应该享受这种自由，对自己（即具有情商的人）应该享受这种自由，对自己的选择负责。的选择负责。的选择负责。的选择负责。 l l有创造力。一旦觉得自由了，有责任了，人就能在很多领域（如有创造力。一旦觉得自由了，有责任了，人就能在很多领域（如有创造力。一旦觉得自由了，有责任了，人就能在很多领域（如有创造力。一旦觉得自由了，有责任了，人就能在很多领域（如艺术和科学上）产生创造力，在对社会的关注、对父母的爱或是艺术和科学上）产生创造力，在对社会的关注、对父母的爱或是艺术和科学上）产生创造力，在对社会的关注、对父母的爱或是艺术和科学上）产生创造力，在对社会的关注、对父母的爱或是自己的工作上都会表现出创意。自己的工作上都会表现出创意。自己的工作上都会表现出创意。自己的工作上都会表现出创意。 练习：轻松快速放松l开始坚持每天练习一周。到一周结束，挑出四个最喜欢的动作（让你感觉最放松的四个动作），坚持每天练习三天。再从这四个动作当中选出两个最喜欢的，每天练习，坚持两天。以上疗程结束后，选出一个让你最放松练习时间也最短的姿势。把这个姿势记在脑子里，什么时候感觉到忧虑或者情绪悲观的时候就可以拿出来练习，必要时可以反复练习几次。 l握拳10秒钟，然后松开，休息15-20秒。 l收缩前臂，收紧二头肌，坚持10秒，松开，休息15-20秒。 l尽量上翘眉毛，收紧前额肌肉，坚持10秒，放松15-20秒。 l用手紧遮住眼睛，收紧眼周肌肉，坚持10秒，放松1520秒。 l头稍微向后倾，收紧脖颈处肌肉，就像是头要去尽力够着背的感觉。注意力集中在脖颈上，坚持10秒，再松开，休息15-20秒。脖子肌肉感觉特别紧的话，可以重复一遍。 l耸肩，感觉肩膀要去够着耳朵，收紧肩膀，坚持10秒，松开，休息15-20秒。 l肩胛骨尽力往后，感觉两个肩胛骨要靠在一起，收紧肩胛骨肌肉，坚持10秒，松开，休息15-20秒。如果上背肌肉感觉特别紧，可以重复一遍。 你认为生活中什么价值对情商最重要？ l智慧与知识 勇气 爱与仁慈 l公正 容忍 精神性 l责任感 谦卑 先见之明 l善良 感激 原谅 l社会能力 前景 一致性 l幽默 动力 正直 l自控 审慎 谦卑 主要参考文献l王艳梅,等.积极情绪的性质和功能,首都师范大学学报,2006,1:119-122.l丹尼尔戈尔曼.情绪智力（ ）l克里斯汀韦尔丁 ,情商。l郝唯茂.情商与领导力刍议.贵州教育学院学报（社会科学）,2003,5（19）:58-59.l扬扬,蒋小群,贺鹏飞.论领导者的情商与领导力.企业科技与发展,2008,20:56-59.l吴维库.高情商缔造领导力l袁明旭,陈毅.走出对领导者智商与情商的认识误区,长春师范学院学报（人文社会科学版）,2007,5:4-7.l李开复.从优秀到卓越给中国学生的第二封信.职业技术教育,2007,19:10-15.l徐宁.情商与领导力.科技创业月刊,2007,12:150-151.感谢各位！ 记住，最崇高的感激不是言语的表达，而是把感谢当作生命。 约翰F肯尼迪，美国总统，1961-1963 l课后沟通方式：l15861993669lLzq200412126.com